管理者的影響力第一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五高影響力的特征目標導向把握現狀價值清晰多贏思維尊重差異生態平衡對人敏感積極主動方式靈活立場堅定善于妥協注重結果第二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五管理者影響力EQEQEQEQ情緒智能限制管理者的影響力第三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五課程主要內容1234情商的內涵親和關系情緒管理策略溝通偏好第四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五NLP神經語言程序學N---NEURAL神經L---LINGUISTIC語言P---PROGRAMMING程序第五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五認識自身情緒妥善管理情緒自我激勵人際關系管理認知他人情緒EQ第六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五認識你的情緒第七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五情緒一種軀體和精神上的復雜變化模式，包括生理的喚醒、感覺、認知過程和行為反應。情緒是喚醒、感覺、思想和行動的綜合。第八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五我們的身體反應我們的感覺我們的想法我們的行為情緒第九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五關于情緒的幾個問題●情緒是先天的嗎？還是后天習得？●文化對情緒的表達和情緒的選擇會有影響嗎？●情緒是可以管理和控制的嗎？●情緒是如何產生的呢？●情緒對我們有什么用呢？第十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五人類的基本情緒憤怒：生氣、憤恨、發怒、不平、煩躁、敵意悲哀：悲傷、無助、沮喪、悲痛恐懼：焦慮、驚恐、緊張、憂心、疑慮快樂：滿足、幸福、愉悅、幸奮、狂喜愛：認可、接納、信賴、親密、鐘愛、驚奇：驚訝、驚喜、震驚、驚疑、驚異厭惡：輕視、輕蔑、排斥羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱第十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五大腦和情緒有關的重要部位：邊緣系統杏仁核第十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五關于情緒的三種不同的理解■詹姆斯——蘭格理論■坎農——巴德理論■認知評價理論第十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五詹姆斯——蘭格理論我們感覺難過，因為我們哭泣；氣憤因為我們斗爭；害怕因為我們顫抖。——威廉·詹姆斯

詹姆斯認為,當我們體驗到一個自動的軀體喚醒或觀察到一個行動后，我們才產生情緒。第十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五坎農—巴德理論巴德則認為，軀體的反應和情緒的認知和表達是一個相對獨立的過程，刺激通過丘腦傳遞到大腦皮層，產生情緒的感覺和表達，同時，神經信號也會通過交感神經導致軀體的反應和行動。第十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五丘腦第十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五情緒認知理論

情緒體驗不能被簡單的理解成為個人或大腦中發生了什么，而要考慮和評估人與環境的交互作用。第十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五外部刺激軀體喚醒行為反應對軀體感覺和行為的理解情緒感受第十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五外部刺激大腦對信息的處理軀體喚醒行為情緒感受第十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五外部刺激生理喚醒對軀體喚醒和外部刺激的評價情緒感受第二十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五情緒的功能認知功能動機功能社會功能第二十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五情緒管理第一步：保持覺察第二十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五領導力說到底就是對情感控制的能力這個世界上只有一個角落是你肯定可以改善的，那就是你自己第二十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五情緒管理的三個層面治療層面管理層面預防層面第二十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五高EQ領導人的習慣記錄自己的感受區分感受和思想為自己的感受負責讓情緒告訴自己重要的信息尊重別人的感受讓別人釋放感情不評斷、責怪控制他人避開消極思考的人第二十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五預防層面逃避刺激重新框架改變或消除刺激第二十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五轉換空間轉換身體轉換意焦逃避刺激第二十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五重新框架在不改變客觀事實和經驗的情況下，改變對事實和經驗的解讀方式，從而來產生不同的反應和行為。第二十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五調整煩惱調整信念調整比較心態重新框架調整期望調整人生定位第二十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五調整信念第一步:

從非理性信念轉變為“理性信念”第二步:

從理性信念轉變為“務實信念”第三十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五事件反應、情緒行為導致影響反饋有人說你的壞話，你的感受如何第三十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五事件反應、情緒行為不直接導致影響反饋有人說你的壞話，你的感受如何想法、信念第三十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五我這樣想的依據是什么我觀點的內在邏輯是什么如果我這樣說這樣做，會有什么損失如果我這樣說這樣做，有什么收獲如果我不這樣說這樣做，損失是什么如果我這樣說這樣做，能從中學習到什么調整信念第三十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五社會企業組織個人地心引力接受生活中無法改變的事實第三十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五期望快樂快樂=成就÷期望調整期望第三十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五調整比較心態你所擁有的和你認為別人所擁有之間的差距通常你會高估別人所擁有的，而低估自己所擁有的。第三十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五調整人生定位交流分析學派提出的三種心理狀態：超我：父母本我：兒童自我：成人第三十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五五種行為和心景父母：呵護、苛求成人：信息交換兒童：自然自發、依賴順從第三十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五互補溝通和積極情感PPAACC第三十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五交叉溝通和消極情感PPAACC第四十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五交叉溝通和消極情感PPAACC第四十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五1234我很好你也很好我不好你很好我很好你不好我不好你也不好四種人生定位自信狀態原始狀態優越狀態無望狀態第四十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五第四十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五調整煩惱設定煩惱時間專門煩惱列出煩惱清單排定優先順序可能性和嚴重性擬訂行動計劃第四十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五管理層面NLP抽離法：觀察法抽身而出，你才能管理事物，身陷其中，你只能被事物管理你不是你的思想，也不是你的情緒和行為，你是他們的管理者第四十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五痛苦=負面的情緒×抗拒情緒并不是你真實的情感，而是你選擇的反應方式經驗不是發生在你身上的事情，而是你如何處理發生在你身上的事情。第四十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五治療層面次感元調整法:比如你覺得頭痛我要你以放松的姿勢做在椅子上，持續地問自己下列的問題:它在什么位置？是頭部的前方還是后方，是在左側還是右側？它影響的范圍有多大？它的體積有多長？多寬？多高？它可能有多重？我可以用什么顏色來形容它？第四十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五語言肯定15432自我激勵

團隊支持導師榜樣環境鼓勵狀態設定第四十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五讓我感到自己是有價值的人我永遠可以依靠的人向我提供重要信息的人理想團隊支持網絡可以和他分享快樂痛苦的人向我挑戰的人給我誠實反饋的人第四十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五2、想象那個人最令人振奮的時刻導師榜樣3、想象那個情景在電影銀幕中，調節色彩和聲音1、想一個可以激勵你的人5、通過他的眼睛來觀察周圍的環境，，你看到和感受到什么4、當你感覺最強烈的時候，想象自己走進那個銀幕，和你的榜樣結合在一起。6、重復多次，直到你可以輕松的得到振奮的狀態第五十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五肯定感受分享感覺提供參考未來預演認知和接納他人情緒第五十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五建立和發展信任基礎持續交往相互滿足彼此的需要使用對方覺得舒服的方式來和對方交往明確彼此的邊界和期望和正面的情感建立聯結12456783人際關系建立共同利益第五十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五溝通偏好第五十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五視覺型聽覺型觸覺型偏好圖象、意象聲音、語調感覺、觸摸第五十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五如何判斷和識別溝通偏好感官語言生理特征眼睛的解讀線索呼吸風格語音、語調、語速體型第五十五頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五感知方式搶劫犯蒙上黑色的頭套，帶了一塊閃閃發亮的手表。他比那塊牌子高，因為他經過時我看見了。我聽到他的每聲吼叫，有兩個人哭出聲來，然后完全靜下來，好象我們在等他訓話，我能聽出他很緊張，他的聲音有點發抖。哥們，我一直在發抖，我覺得我要跨了。他開門進來時我就知道他要動手，感覺他隨時會扣動扳機。第五十六頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五視覺型:事情尚未明朗未來一片光明前景黯淡你就喜歡戴有色眼鏡看問題讓我們集中焦點在解決問題上第五十七頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五在困難時期,我總是告訴自己要堅持我很高興聽到你準確的表達自己的觀點聽起來一切都很順利在一個人的時候,心里總會響起你溫柔的聲音聽覺型:第五十八頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五我被他深深地感動了我會親自處理這個問題事業的失敗對我的自尊心是一個很大的打擊情況還在我們的掌握之中讓我們細細的品味這幸福的時光感覺型:第五十九頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五視覺型的基本行為特征頭多向上仰，行動敏捷，手的動作多且多在胸部以上。能在同一時間兼顧數事。要求環境整潔，東西擺放整齊。說話短促、速度快、聲調較高，不耐煩羅嗦。說話開門見山，音量大、清晰。在乎事情的重點和結果，不關注細節。呼吸較快而淺。第六十頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五在乎事情的細節，說話內容詳細，愛說話，而且往往滔滔不絕。重視環境的寧靜，難以忍受噪音。做事注重程序、步驟，按部就班。說話時常用連接詞，如：“為什么會這樣呢？那是因為”頭常側傾，常出現的手勢是手按嘴或托耳下，手或腳常打拍子，走路不徐不疾。呼吸平穩均勻聽覺型的基本行為特征第六十一頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五喜歡被別人關懷，注重感受、情感、心境。不在乎好看或好聽，而重視意義感覺。頭常向下作思考狀，行動穩重，手勢緩慢，多在胸部以下。坐著時少動作、頭多下傾、呼吸慢而深。說話聲音低沉而慢，使人有深思熟慮的感覺。不善多言，可長時間靜坐。說話多提及感受、經驗。觸覺型的基本行為特征第六十二頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五配合視覺型的人他較難長時間集中注意力，所以說話應扼要、簡短，保持輕快節奏。多用手勢配合所說的話。多用圖書、圖表、相片、樣本，多用顏色。給他講道理或解釋時，多做示范，少說道理。注意布置及裝飾、物件的整齊擺放。多用視覺型詞語。討論事情時，多問他：“你還有什么看法?”“你能看得清晰我所談的嗎？”“仔細看看還有什么遺漏？”第六十三頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五配合聽覺型的人多與他交談，當他說話時，點頭表示你在用心聆聽。多用不同的語氣、聲調、音量、高低和快慢表示出你的思想。說話和討論事情，要一步一步地說明白，并把其中的先后次序排列清楚。把規則、做法寫清楚、齊全。叫他重復一次你說過的指示，你也經常重復他說過的話。多用電話與他保持聯絡。多引用規則及權威人士說過的話。討論事情時，問他：“規則是怎樣說的”。第六十四頁，共六十九頁，編輯于2023年，星期五配合觸覺型的人盡量安排多與他見面交談，并且盡量以悠閑的態度對待他。多問他的感受，因為他渴望被了解，被接受。多提及過去的經驗和心得。多談人生經驗及感覺。他注重榮譽、名聲、謹慎、踏實。讓他接觸實物樣板，并與有關的人直接接觸。他喜歡動手做，喜歡親手做的感覺。說話的語調應較緩慢、低沉。討論事情時，多問他：“你覺得怎樣？”，“感覺到會順利嗎？”，“還有什么擔心的地方？”第六十五