試論公司對消費者的社會責任黃帥(北方工業(yè)大學文法學院100041北京)摘要公司在謀求公司及股東的最大經濟利益的同時.應當履行對消費者的社會責任。公司對消費者的社會責任與其盈利性口的之間的矛后、沖突是絕對的.補償與相互促進是相對的。消費者、公司共同努力是協(xié)調這對矛后的較好做法。公司內部機制、政府十預機制和社會監(jiān)督機制共同發(fā)揮作用是促成公司履行對消費者社會責任的理想選擇。關鍵詞消費者;公司的社會責任分類號D922.一八2.3論述公司對消費者的社會責任，首先闡述一下公司的社會責任問題。所謂公司的社會責任，美國學者通常認為:公司社會責任是指公司董事作為公司各類利害關系人的信托受托人，而積極實施利他卞義的行為，以履行公司在社很會中勸的應慈有角許色陣①幸。而恩我國膝學者伍認為葵:公諷司社薯會責野任，激是指奶公司續(xù)不能彩僅僅恐以最騙大限松度地騾為股剝東們塊賺錢座作為壘自己耕的唯車一存沉在目皆的，儀還應婆當最脖大限俗度地拿關心舉股東功利益全之外寬的社已會利溉益，累包括持消費望者利危益、隆職工庭利益繭、債萌權人刊利似益、忘中下驕競爭姻者利疾益、維當?shù)刈缴鐓^(qū)難利益黃、環(huán)勒境利墊益、掩社會夾弱者乳利響益以罰及整坑個社悟會公瀉共字利益拍等內讓容，量既包兔括陶自然砍人的蛙人權介尤其耽是社緊會權炎，也舞包括耐法人沸和非雕法人址組織茅的權戚利和拉利益杜②賤。萬1公丘司對族消費火者社樓會責迫任的貴基本妥斯鉛理論糖腸伐公司溜對消霉費者亭社會蝕責任輪中包擇含的再一個檔理蹈論，沿就是覽利益優(yōu)相關忙者理仙論愉③做。利攀益相帥關者汪理琴論回與傳搖統(tǒng)公淺司理愈論有混著鮮組明的暢區(qū)別序。傳膏統(tǒng)的默公司恰理論屈強調況公司潛的目蔬標就帶是追笛求利揮潤最尸大化奪，股建東是慕所有吩利益馬相關辦者中棕最重儀要的鏟團體李;公玉司的傳管理施者卞延要對極股東定負責腎，也光包括多對一踐部分笑雇員畢和消股費者虧負責神。而玉利益歲相關秧者理掃論則感強調肝公司悉是相侍勻_捎依存宅體系拋中的剪一部蜘分，霧是一今系列錫明示拋或符隱含中契約幟的結阻點，寒股東槍只是洽企業(yè)貫要服看務的疲龐大楚“刃選民急”銜集團察中很鳥小的訊一個收群體鄰，則希一務謎指標銳也只逗是公斤司全孫部業(yè)造績指投標的妙一類寇指標康。該媽理論揉認為波公司刷是腎“病人盯”志的組筐織，歸它由勒人組僑成，臟被人細支配豈，為啦人服勤務，登如果吵公司扛不能留滿足領這些曉人-葡-利揚益相陵關者惰的利寇益，兄它將派不復格存在蛙。按極照利籠益相惹關者所理論免，凡侮是能機影響王公司誕目標番實現(xiàn)疼，或渡者能罷夠被拋公最司目北標實膨現(xiàn)過種程所懸影響餐的經缺濟卞雄體都肯屬于脈公司乒的利基益相芹關者床范疇枯，卞害要包填括5悉大群窮體，蓋即股冬東、找雇員譽、消稿費者熊、供疤貨商許及社懼區(qū)餃④簽。夏善乘以上安所有括的論敗述中坐都有拌一個核共同到點，動那就滾是，獸公躺司不仰僅僅棕是以司營利紡為目螞的，蛾他還騎具有攪一定款的社翅會責渠任，車這其付中就黨包含鴨有對顫消費重者的發(fā)社剩會通責任邀。蓬1.笑1失公司廣對消評費者格社會放責任晚的現(xiàn)魚實性暢聽粒在市爭場經湖濟條進件下崇，一睡位公宿民，遼不管素其職干業(yè)、兄性別晉、年市齡、謙社會斑地位角和經道濟條嘗件如惱何，扮都離浴不開橫這些碌最基好本的嶄物質圓需求仗，這觀是不棵言自川明的捕道理陽。尤錯為重舅要的脫是，呈隨著采人們誦物質蔬生活汪水平霞的提殺高，剃法治驢觀念匪和人更權意緣識的查覺醒俯，不彎僅人登們器的消考費中哭心正臭在由談傳統(tǒng)潮的物汁質消珠費型斯向現(xiàn)日代的蝶精神水消費牙型或挪文化蠟消費栗型過敲渡，堂而目靈人們鄙比以光前更季加渴還望自混己作伙為消香費者肉的權將利得乳到切抗實的佛保護丑。當角今的應社會壁，在爭一定吼程度課上可森以被構稱催為動消費紡者社低會或叛消費遭者卞赤權社默會。殊消費東者權況益保村打受‘鍬的狀鏈況如犧何，怖是衡但量一濤個國堪家運文明秋程度辛和法中治化獎進程染的試四金石衡。沖顆雞面對翠著全菠球性衡勞工蛋權益合保護漏呼聲怕的日堵趨凌晃厲，滾生存捉在消謝費者賊至上專的生丑存環(huán)贊境之均中，曠接受言著挎自然食與資犯源可父持續(xù)錫發(fā)展存的政鴉策規(guī)諒制一趕所有模的禽一切哀都讓將企業(yè)閥無法槽逃避使社會嫂責任屢這一鋸日久盛彌新咽的話瞞題，各并構河成了眼對企繞業(yè)-莖-龍麗其是槍跨國賣公司稅生產謠經營完行為侮和未稈來發(fā)修展方旦向的有非常熊考驗菜。田右培從企樸業(yè)的偵原創(chuàng)巖地到換投資盜東道學國，運從一慈方市冒場走姓向全嫌球市杯場，莖跨國恥公司兵成為歸推動計全球撥化的繭卞要土力量叔。在搭玩轉悼世界彈要素情資源五的同光時，鑒這些況龐然蘋大物收們也蛋將自俘己蜻推到有了非穩(wěn)常耀睜眼的展明星村位受置:偽4.內5酸萬多艇家跨為國公鼠司生幟產總凈值占鑼西方鑰發(fā)達倍國家堆總董產值鉆的秤40傍%螺,脅囊括巧世界支貿易構總額宗的采60孫%，匆控制唱著7恐5%渣的技潤術轉地讓和年90些%的浸生產騙技利術，緞支配溝著8顏0%練以上縮的對檢外直雹接投貧資。愛跨國你公斜司成校為了演經濟怨全球測化的撲最大濾收益制者。樣觀身然而梯，資溪本在濟進行啄無限說擴張作的同鋪時也儉在全轟球范宰圍內榴制造聰出了哨“騎剝奪賠和壓旁制勞此動這擔一血陷淋版淋的圾事實癥”拐(馬老克思引語)財;不擦僅如鬧此，干企業(yè)直的外符部琴不經全濟性困導致暑的全茅球生絹態(tài)惡旦化問士題也挨構成梯了對諒人類燥生態(tài)墻環(huán)境搜的嚴位峻挑禿戰(zhàn)。卻在全熄球生爭產與輔貿易此走向疾繁榮烤的背陡景下努，人誤們同管時也禾親眼肉目睹允了許秘多并鍬不原捷意看喘到的打現(xiàn)象挑:包撕括雀屋巢公增司在錘內的泳許多肯奶粉最生產躁商r婚}:砌,被然指控狼向第醋二世衣界國怪家侵考銷同人造森奶粉佳;印濁度博滅帕爾缸市美冠資聯(lián)驢碳公胡司農兼藥廠藏發(fā)生付毒氣咸外泄講工業(yè)辜事故翼致使艙40寇00錘名居五民中氧毒裙死亡濤和2紫0萬裕人重停傷;補泰國奪曼谷薄港資拳開達誘玩具佩廠曾發(fā)生娃大火帆釀成脖近3換00濫名工留人死印亡局……是。罄暫竹難傭}5莖的事銷實招膨致了盼全球好范圍置特別本是西舌方社鋪會器一系臂列捍總衛(wèi)消程費者蔥權益尚等社埋會運被動。嫌公司免對消弦費者透承擔錯社會典責任炮己經草提升泳到空束前的塔高度段。宗1.打2公集司對富消費捉者社冠會責駛任的漏必要痕性撥熟興公司匹由于乏缺乏炸承擔脈對消謙費者篩的社季會責疤任所姐產生寬的弊釀端還氣是有蟻目共竄睹的藝，其杰中最播明顯護的就謊是使饞公司林的誠臉信覆度降者低，曉并最軍終喪冊失誠皮信。懇最私好的澇例了冰就是伍安然宋公司幟的破溝產。符禿緩安然螺公司淺(滿En喘ro乎n常Co淚r暈po惑ra飾ti險o飾n)事成立肅于1帖93啦0碑年，乏19桐85辣年以捆24劃億美塌元收忌購了訂另一麥家公碧司，海并您改名筑為安跌然公語司。偏“取安然口”診是以拒德克棋塞斯就州為請基嚷地的樹天然滾氣管政道運貨輸商鍵，同搖時還云經營堅商品云運輸桃、姨化工觀、寬柏帶、凝水務帳以及鈔金融刑管理勁服務促等。頃公司鐘19樂96攜年的雜收入洽是一瘋三3糖億美必元，掠20鄉(xiāng)00返年總長收入覺高紹達1羨0買08艘億美圓元，形在全鳳球5第00圣強中秧列1況6位豎。然似而這造一全畫世界泰最大戰(zhàn)能源裕供應催商和糟交易梨商于尖20沒01知年1嗽2月店2日握卻宣傘布破大產保嘴護，擦創(chuàng)下爪美國游歷史換最大增的公顫司破河產你紀錄死。安暖然公竄司r憤}:夕,以吼其瘋峽狂的餃擴張鉗速度正和驕預人的瓜業(yè)績絲使其薪他公校司無珍法望暮其項慮背，推然而等在短狀短的祝時問民內，疼這塊良閃著陜耀眼者光筍環(huán)的瘦品牌忌卻永蘋遠失潮去了分光芒網?？v雀觀安問然事控件，域不難尾看出曠，欺張騙股潤民、防欺騙衫公眾津等一吸系列背造假折行妄為是機導致籠安然支誠信更危機誤的卞沸要原黃因塔③頌。荷阻庸另外躍還有今哈根熟達斯鄰事件炊，2悼00需5年膨6月近一八楊日診，掛《深獨圳晚倦報》頃的一菊則報市道，吐引發(fā)蝶了消漢費者零對廈“蒼洋名看牌橡”紹食品鋪的信樣任危附機:痕在深儉圳，斷被稱丸為定“巴冰百激凌卷中的蕩勞斯校萊斯慈”乏、小依資的珠“濃至愛利”勒--膊哈根弓達每斯冰瞧激凌蘿，竟接出自域一個裝沒有懇衛(wèi)生盆許可牧證的茄小作榜坊。鴉事件網被揭貫露出期來之袋后，艱引起餐了軒祝然大聲波。庭哈根夕達斯勤的無館證加溪工作我坊被敲深圳衫有關絹機關奉查室處;智哈根地達斯綿總經詞理賠搶禮道薪歉，鴨并向犯顧客沒保證降:磚己購免買哈悄根達匠斯的統(tǒng)顧客累可以耐憑相屑關證區(qū)件全匆額退鞋款。穩(wěn)根據(jù)定事后撿的調蕉查，潤哈根懲達斯峽在消藏費者駐心中劇己經虹失去儉了往柳日的侄地位某:約精有8尊0%皆的消理費者闊表槍示不祖再信殃任哈液根達燒斯的赤任何佩一款悄商品太x。假含現(xiàn)相反朝，對租于勇際于向翻消費戶者承蓋擔社如會責致任的字公司作，從炸長遠窩來說繞必將誠得到鏟回報幕。這奸里可妻以舉法一個暫法國掌公司伏的例預了。波漏脂法國腎的礦速泉水輸是世訊界有紅名的口，其恩中記“招碧綠謹液丘’跑，司容’跌一泉童水又拉是暢逮銷全蘇球的尖佼佼逐者。滋某日皺，美慌國追的食默品及哥藥物役管理趣局突片然宣磁布:吃在抽汪樣檢熔查中活發(fā)現(xiàn)柴，有刷些數(shù)“下碧綠吸液界’只，司食’造一泉趴水中積含有擊超過納2一冰倍朵苯，即若長歌期服賠用有挖致癌總危險恐。任耐何一手個企魄業(yè)遇似到渣這定種情莖況都燙會手吩足無蟲措。警在此速境遇終下，城“橋碧綠肺液費”禁的老仆板卻滔表現(xiàn)慢出不者同凡恥響的牢舉措抓，他登們舉劣行撓了一搭個大狗型記例者招計待會按，當久眾宣蜓布將縫己經奶銷往韻全球綿的1雪.2產億瓶代此類還“密碧綠才液場哪’竿一泉布水就爺?shù)赝蠕N乏毀，愈然后得推出臣新產凈品加邀以補響償，雷此舉兩使企忠業(yè)損債失踢了2虛億法放郎，政但是僅因為畝有了違對消來費者奇的誠叫信，畏企亡業(yè)并到沒因教此倒季下，援相反喉，還同挽救熔了企憤業(yè)形由象扮⑦乏。支這爺一個縱有社牧會責怪任感遙的企湯業(yè)，壇首先濤要做關到的諷是對幟自己但的消列費者稅負責尤，為蝕他們悄提供凈安全馬可靠瘡的高蔬質量披產品吧。只仁有這瓶樣，棚企業(yè)飛才能紡在消家費者屯心目不中塑年造自仙己的魔品牌逗形象任，取左得消耳費者巖的最靠終信摟任，留實現(xiàn)床企業(yè)封與消玉費者論之問越的雙惑贏狐。矛可乘側，如園消費卷者對設名牌述產品閣的自御目信霞任;孤(3極)我假國目巨前還舞缺乏修完善幸的產醬品監(jiān)朗管體續(xù)制，投如在懶食品傾監(jiān)管騎上，壽有的得國家饞就有襖專門盟的食喘品安苗全委村員會繳，縫而我職國在鏈缺乏吩這種座強有吼力的邁監(jiān)管熄體制汪下糠就很姨容啄易讓辜企業(yè)奶放松眾對自首己的萬要求素，降泊低自慕我標涉準。設3我員國的否立法清現(xiàn)狀捧2公制司社賞會責燭任現(xiàn)刃狀分浴析通2.蒙1公滅司的窯社會脖責任昨與消勞費者姓權益保問存租在沖手突令除君雖然恨法律雞上多變處強房調公莫司對東消費止者的報社會棟責任蹈，但極現(xiàn)實罰中還淹是有見許多慣公司稅不愿撇意承糖擔這牛一責定任，蜓原因爛是多析方面凝的，定但卞長要是輸同公川司的封環(huán)財境責棗任一徐樣，辰公司積對消負費者級的社亮會責比任與磁其營窗利性妥的矛避盾、封沖突虹是絕債對的索，補貍償與凳勻_亞相促扔進是勺相對薯的、憐有條于件的舉。通紀常情藝況下惑公司搶承擔暖消費困者社再會責想任不誤利于評實現(xiàn)蜂短期予利潤心最大灰化，修這也鵲是多羅數(shù)公善司不泊愿意籮自覺錫承擔委消費買者責瓶任的鉛卞要醫(yī)原因右⑧遵。一次個很猛典型筑的例今了就導是目因前的牌“儀綠色換營銷饅”頂進展略困難起x。舅原因翼就是趕投資縣者的季短期扶投朵資和厭長期庫收益光之問宗的落弓差太蒼大，杏以致鄉(xiāng)使大填多數(shù)繁投資描者對酷它失加去耐勻心。迎2.凈2消凡費者尺對公新司社知會責耕任的打了解尸知之蒸甚少芝僻彎據(jù)調管查顯仆示，寺中國憤目前長的消遙費者蛛群體靠對公每司社優(yōu)會責打任運賽動和著跨國內公司武的生踐產守集則知篇之甚個少，量就其域對內耗容的蛋了部解而怒言，木明確才指出微勞工拉權益炊保護汗的消個費者烏少之評又殲少。針同時笑，對憶作為震跨國渴公撕司生矛產守紀則的茂原動員力之希一的陽消費煌者運蓄動，第消費羅者也間了解貴很少辛，而之目有舅相當嘉數(shù)量漿的消也費者殲對消拳費者薦運動植的方爽式持添否定概態(tài)度樸，他絲們更兆多希溫望訴杏諸于胞政府貨、法典律和亞制度塵，這危與消顆費者可的弱嶼勢特義點亡是密把不可知分的睜。中該國獨精特的較國家示與社驗會關昨系的晝形態(tài)差在一范定程博度上獸己經說決定捕了消禽費者領還是損選擇鼠政府漸或法率律、鏟制度趣的方代式來饅參與削公司禍社會墾責任拆運動魄，勞洗工權斗益保矩護的典問題過真正斯進入市消費蠟者的逢視野報尚須寶時日蹲s授2.蝶3肆寬松五的外易部環(huán)閘境使徐得企腎業(yè)忽困視對屆消費挎者膛距糠須社會在責任麥的履售行架媽爐卞要豆表現(xiàn)據(jù)在尺:(撫1)菠我國櫻的法眨律體仙系還構有不臭完炸善的奔地方邊，包咐括缺副乏適袍用的怎法律愧以及爛處罰百額度敞較小歷;(透2漫)中區(qū)國不顆成熟間的消癥費意指識使牌得企員業(yè)有塑機遞倦考就我銅國公頑司對塵消費姻者社是會責毅任的憲立法催現(xiàn)狀究來看愧，卞涼要表乖現(xiàn)在講以下陡兒方卷面:麥3.堪1握保打捉‘困懲罰而性賠扭償清訪求權銳，鼓況勵消魂費者轉疑假剖畫前樣買假殘打假廉怪黨在起飯草《淚消費貍者權誘益保折護法尖》的迅過程差中，識盡輪管有且人對餃應否莊規(guī)定希懲罰粉性賠字償持這否定蔽意見挖，但撫立法暗機關示還是遷力排蔽眾議趟，在輝該法載第4忍9條槍中明淹確艦規(guī)定遭:鬧“料經營陳者提再供商嶼品或旁者服母務有左欺詐誦行為然的，到應當押按照懲消費女者的罰要求幕增加揚賠償尚其受偶到的洽損失扛，增香加的教金額謊為消益費者游購攤買商朝品的撞價款絞或線接受驗服務碗的費愚用的灰一倍倆。神”仿這就裕充分漠表明堆了立恨法念機關叛對于漸婦一杯商欺煎詐行威為的遮徹底挑否定醉，以傾及對式于咬消費奉者權惠益的松親切掃關懷鞠。抵削頂在《也消費劫者權剝益保次護法仗》第景49嫁條的稼鼓舞退下，舒廣大觀消費鍵者不殲斷走宴向成亭熟。愁許多蝶被欺畏詐的闖消費羊者為績了討然回一袋個公摔正的君說法之，暫毅然棉拿起致懲罰志性劃賠償蔑的法搶律武忘器，掛或同友商家留據(jù)理插力爭辟，或抱向消浩隴序投訴線，或祝與商能家對鉗簿公包堂，限或把勿商家給的丑丸聞推孤向便大眾即傳媒紡的焦供點。向其中即，山亡東青紙年土望海公臉開向蜓制假狼賣假稠者宣邊戰(zhàn)就鳳是一則個典爛型的邁例了崖。帆尼策目前睛，在艘我國嚴司法裁審判創(chuàng)過程只中，殿形成繳了這鴨樣撇一種刪共識獵:無倡論是柿消費會者在柴經營使者的寄誤導批下購爪買了盤假貨霜，還憑是經煤營者屯在向睡疑假移買假部的消筍費殿者俗出售婦假貨本時違步反了畢應盡浴的商艇品信訴息披普露義液務，皂都可流以認辭定為姻欺詐休。這脹在法貸學理壟論上宇顯然促是對扒傳統(tǒng)陽民法濫理論標的突城破。憂傳統(tǒng)舊民法勒理論首認為滾，欺爬詐行擔為的急構成期必須軋同時蠟滿足鴉4個它要件股:(就1)貸卞觀若上有矩欺詐賣的故暖意;罰(2抓)客訴觀姑上實沾施了泥欺詐右行為悅;在(3愚)受畫欺詐教人因扯欺詐灑人的孝行為畢而陷搶入了師錯誤柳認板識，委并基蔥于此號向欺砍詐人匹做出堅了意蜓思表展示。土依傳鴿統(tǒng)的抵民法學理論勵，顯光然知禁假買剝假者庫無法胡得到吳賠償籌，餓這種層傳統(tǒng)縣的民搞法理植論是串以假躺設雙膊方當貸事人口的締悲約地井位完湯全平戶等為拿前提鹿的，泊但隨慢著商惠人集升團的拼形成節(jié)，現(xiàn)諒代化說大規(guī)獻模企綠業(yè)的源崛起捆，現(xiàn)攀代生動產與絞產濟品的卻高科掩技化葵、專狀門化鑒、復名雜化壤以及泊“屋或簽鍛字或飼走開風”生的格更式合竭同的齡出現(xiàn)蝕，契柄約自粥由原堂則適可用范蘆圍不都斷縮驅小，弊個人峽(消示費者國)作追為民舅事卞價體在洪商或品交河易過葡程中謎無論給在經潑濟實澆力上豆，還皮是在江商品激認識經上，積與大燥型公聽司，挺乃至脖企業(yè)宋集團倉相比太，都班明績顯處社于締批約弱彎者的展地位訊。因噸此，刃為了灑體現(xiàn)底民法螞的平侄等原柱則，激法律抗在保湊護上將更應窗傾向稼于相歌對弱膛者(火消費旅者)純。雄3.郵2劃保護梢消費鮮者監(jiān)束督權俯，鼓脆勵消技費者愧對商而家進連遙際弟行社折會監(jiān)框督灑坐護消費瓣者的斯權利壽大體打可以烘分為恭兩類司:自珠益權套和共舅益權欄。監(jiān)肚督權奶是《六消費界者權宿益保陶護法暴》賦來予咬的，喬不僅梯僅是寸為了嶼消費彩者轎本人舒，而護更是糞為了允保護遵廣大凈消費皺者的幫利益狼而享去有抹的共映益權測。打淋擊假來冒艱偽劣互，保旨護消自費者寧的合午法權損益是米全社藥會的盲共同孝責任強。國勿家應秤當鼓里勵、陜支持情社會欠各界融人士賢對損病害消爪費者鹿合法土權益拋的行鮮為進笨行社敢會監(jiān)佩督和鹽輿論反監(jiān)督基?！敦S消費脊者權越益保組護法他》第尋6條針和第專巧條彩明確咬賦予喜大眾毀傳方媒和圾公民閥監(jiān)督慨權。旁3.臨3爽消費無者享劑有知次情權廚，公脹司負鄉(xiāng)有信魯息瑕腹疵擔變權姓閃保責堡任公彼喂《消鳴費者礎權益賄保護悔法》攏第8蹤條規(guī)敬定，務消費河者準享有倚知悉均其購謙買、言使用章的商延品或善者服堂務的別真實泥情況譜的權鑒利;的消費殺者有功權根沿據(jù)商梅品或之者服殘務的支不同始情況扮，要材求經沿營者送提供翼商品逼的價料格、豬產地變、欺生產璃者株、用猴途、甲性能咳、規(guī)離格、耀等級揪、卞到要成蛙分、霜生產潮日墓期、卸有效址期限封、檢礎驗合纏格證低明、斑使用皺方法揭說明雖}5犧、售守后服虧務，秤或者碌服務撫的內兆容、仇規(guī)格計、費聞用等海有震關情哪況;裝第一矛三條雅規(guī)定醬，消首費者可享有脊獲得歐有關址消芒費和渾消費走者權敬益保資護方儉面的身知識芽的權朱利。路同時根在第縫19薪條規(guī)蹤定，輸經營武者應監(jiān)當寨向消吵費者檢提供道有關清商品票或者拖服務嘉的真疤實信免息，模不得晝作引朱人誤伐解的抖虛假薯宣傳物。經趟營者嫩對消躲費者齊就其捕提供眾的商師品或需者服耽務的膊質量協(xié)和使脅用方遞法等受問題賢提出石的詢嘴問，難應當三作出做真實釣、明撿確的攜答復優(yōu)。蒼n壯轉;五廉..碗二口寺卜口于配蠅強調使公司累對消續(xù)費者球的社送會責基任，念有助愉于企獸業(yè)文澡化建脅設、錦社會役誠信舟環(huán)境蛙與和另諧社租會消接費環(huán)緣境的邁改善黨以及役社會躲的全威面進歡步顧。公沃司應檔當把葛消巡費者投視為稈自己唱的親擴生父夢母，潮而不楊應該葉把消具費者歐當成電自己脈的對婦手和貍敵人窯。公微司的鼓真正載對手躁是市御場上尿的競趴爭者裹，而券非消喝費者予。公則司在簡激烈館競爭貞中唯盼一的道獲勝魂法寶濁就是苗善待帆自己甚的消抱費者討，全職面尊羨重消甚費者眼的一織系亡列權辜益，濟及時騎對消馬費者危關極注的諷問題窮、價會值和旨目標魄做出戰(zhàn)反應刑和調晴整，哀及時屠按刮照消落費者坑需求勇調整瞇自己吉的經弱營思包路和刻市場古營銷不戰(zhàn)略劫，注懂重在廈降低這生產筍和交擴易成崇本的旨同時寨，盡午可案能地驗向消啊費者槐提供車更多流的實鋒惠、到便利厭和承豎諾。因只有脫這樣觸，才訓能切春實增巖強消蕉費者演對公聰司及次其產解品或紡者服奇務的淚信心倍和信挽任，偶乃至坦對整欠個消蒼費品營市場陪的信耍心和賴信任懼。因希此，眠公司巡自摩覺承拘擔消徑費危者的產社會騎責任繩既是李確保翼消費攤者合野法權立益的借基庭礎，躬也是少公司杠占領胳市場等份額該、賺跌取利帥潤的盯遠期韻經閑營方棚略之牢一。撞乘故同時方，國妹家應助該依掏據(jù)國用際慣叔例，毫參考激發(fā)達搞國像家的電先例峽，抓售緊制壓定相桂關法瓶律，脹大幅桃度提楚高對積公表司違垃反對多消費烏者責細任的皺處罰扛力度胡，從齊法律淚上保忙證公皆司履膜行對復消費袍者的波社會皇責任億，使干消費居者權如益得眨到確湯實保徒障。粉注釋趨:士O參瓣見.特劉俊珠海.唐公司朵的社拉會責叢任.握法律景出版未社.件19旗99邀.益4告逗參啦見.投劉俊皂海.廉公司也社會輩責任準與和榴諧消楊費環(huán)簡境營換造.蒸中文安期刊貍網.沙20療05叉值參淋見.續(xù)周清節(jié)杰、辟孫振個華.竄論溜利益奇相關汗者理盼論的坦{。膀大疑五點.來北京色工商慕大學芽學報艙(社吼會科血學版來).龍20棍03蹈.虜9蹲健參患見.宴徐強漿勝.泰公司徑相關扣利益長人理鼻論的壇法學躬述評拒.中肢共中耍央黨穴校學羨報.罩20辜01刪.閣11謠值參膨見.涼周穎墳、井若森.元從安榜然事擠件談園企業(yè)酬誠信揀.管磁理前躍沿.語20盼02晚.腥4鴨⑥廚參見璃.渠雜燕萍豆.從喝“傅哈根朽達斯惜’勻，事泡件看免跨國拾公司咸的社落會責附任.兵商場傭現(xiàn)代梳化.第經濟效管理握.2本00叼6壟.1薦泣參間見.聯(lián)土志糠平.吧現(xiàn)代投企業(yè)疲的社挽會責沒任.停中國卷經濟雖走勢奧.中慮文期湯刊網野.2塔00此5橫誣參保見自各平則間.論多公司名的環(huán)鈴境責莊任.魯山西仔師大惡學報顛(社膽會科名學版蛛)2爐00恒4秘.4破⑧臥參見異，肖串海林補.中假國企醋業(yè)開扎展綠裝色營路銷微煉觀動波力湖分析避.中船南財孔金政尿法大罰學學家報，龍20糠02走1