做優(yōu)秀班組長的企業(yè)導(dǎo)師6/16/20231中海油服和斯倫貝謝在管理上有什么差距？差距如何彌補？1.2.3.4.5.………6/16/20232制約中國企業(yè)發(fā)展的致命瓶頸在哪里？一般企業(yè)看決策層優(yōu)秀企業(yè)看中層卓越企業(yè)看基層！差距基層管理者勝任素質(zhì)能力參差不齊，基本職業(yè)化素養(yǎng)嚴重匱乏基層組織建設(shè)混亂不堪，員工缺乏歸屬感基層管理體系薄弱，缺乏長效管理機制卓越企業(yè)一般企業(yè)穩(wěn)實固基于人本的基層管理體系，完善、牢固、堅不可摧基層管理者自覺、自發(fā)，具有高職業(yè)素養(yǎng)、高效勝任力素質(zhì)、扎實基本功卓富特色的基層組織建設(shè)，使工作場所成為員工的樂業(yè)福田基礎(chǔ)不牢地動山搖6/16/20233一、卓越的企業(yè)看基層二、班組建設(shè)中的常見問題：三、夯實班組管理是直線經(jīng)理的管理使命---直線領(lǐng)導(dǎo)的管理角色：四、班組的職能設(shè)計--強化基層組織建設(shè)五、班組日常管理—強化班組基礎(chǔ)管理高、嚴、細、實的日常管理機制高效日常管理的人文基礎(chǔ)---5S管理與全員參與的要點與誤區(qū)分析建立人員快速成長機制現(xiàn)場異常處置與應(yīng)急響應(yīng)六、班組士氣管理—強化班組團隊建設(shè)公開、公正、透明的績效管理機制全員落實、全員監(jiān)督的公約化制度建設(shè)人人有貢獻、人人是精英的人本激勵環(huán)境建設(shè)以人為本的案例管理機制--用案例管理班組、用案例培訓(xùn)班組6/16/20234第一部分：班組建設(shè)——是企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的基礎(chǔ)6/16/20235故事分享小龐的學(xué)習(xí)收獲？6/16/20236小龐的功夫是怎么煉出來的？小龐的能力告訴我們什么？6/16/20237班組建設(shè)和班組長

是企業(yè)生存和發(fā)展的基石1. 現(xiàn)場是員工的鏡子、班組是中層的鏡子2. 班組是企業(yè)運營的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢，地動山搖3. 班組是安全、質(zhì)量、成本等管理的前沿陣地4.班組是企業(yè)文化培養(yǎng)基5. 班組是企業(yè)人才成長的搖籃6. 班組是員工職業(yè)化的第一課堂7. 企業(yè)千條線，班組一根針。生產(chǎn)效率質(zhì)量成本交期安全士氣班組長企業(yè)第一管理人企業(yè)管理第一“抓手”班組建設(shè)6/16/20238班組建設(shè)缺失將帶來企業(yè)執(zhí)行力不足組織行為不健全文化不能產(chǎn)生化育性成果，中看不中用戰(zhàn)略實施打折扣基礎(chǔ)管理失控職業(yè)化建設(shè)無法開展員工士氣低落管理兩張皮現(xiàn)象的根本所在制度形成虛設(shè)職能管理型同虛設(shè)文明生產(chǎn)無法開展過度依靠能人，而產(chǎn)生能人風(fēng)險中國企業(yè)迎接世界級的競爭，

核心是加強班組建設(shè)6/16/20239第二部分：班組建設(shè)中的常見誤區(qū)6/16/202310班組建設(shè)內(nèi)部的焦點與沖突角色沖突作為技術(shù)精英出身的班組長，現(xiàn)有對自身的角色認知與班組建設(shè)所要求的領(lǐng)導(dǎo)角色存在較大差距。能力沖突期望調(diào)動員工的積極性，主動性，與班組長管理方法的簡單，粗暴，不能激活班組成員參與管理形成較大差距。績效沖突嚴格的規(guī)章制度與執(zhí)行不力、執(zhí)行負效的結(jié)果有較大差距。員工隊伍的職業(yè)化素質(zhì)亟待提高。管理水平反差優(yōu)秀班組的成績與相對落后班組的安于現(xiàn)狀形成鮮明對照。優(yōu)秀班組的管理經(jīng)驗總結(jié)，提煉，復(fù)制有較大差距。6/16/202311班組建設(shè)外部因素的焦點和沖突支援沖突班組外部環(huán)境對班組長的指導(dǎo)、支持與班組長的自身需求有較大差距。總體表現(xiàn)為要求的多，命令的多而指導(dǎo)的少。投入沖突相對投入充分的硬件設(shè)施與相對匱乏的培訓(xùn)、交流的經(jīng)費投入差距較大。創(chuàng)新沖突相對于技術(shù)創(chuàng)新的高額激勵，管理創(chuàng)新，班組建設(shè)的創(chuàng)新成果得不到總結(jié)，表彰，推廣。自主性沖突企業(yè)越來越多的要求班組實行自主式管理，獨立策劃、實施工作任務(wù)。而班組長還有相當程度依賴心理，不能適應(yīng)時代的要求6/16/202312班組建設(shè)的指導(dǎo)思想的焦點與沖突…個體與全員的沖突：對于顯著績效的創(chuàng)新項目的表彰，與激發(fā)全員的創(chuàng)新意識的管理要求形成巨大差距。在管理中，體現(xiàn)出來的更多是對結(jié)果的追求，而對于員工精神的培養(yǎng)處于相對滯后階段。認識沖突：在強調(diào)“以人為本”這四個字的時候，對它的理解有較大差異，對“人，本”的理解更是模糊，企業(yè)推動人本管理的方式，往往違背了人本的思想文化沖突：要求建立班組文化的同時，企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀的不到彰顯，班組文化缺乏方向性引導(dǎo)。6/16/202313重點、難點！班組建設(shè)是筑基工程，貫穿管理者的職業(yè)生命。班組長技而憂則仕，缺乏必要的管理能力。班組建設(shè)“能力依賴癥”，缺乏機制建設(shè)。將完成工作目標誤讀為班組建設(shè)成功。相對于操作技能的“師徒傳承”，班組長培養(yǎng)缺乏有效機制。6/16/202314第三部分：班組建設(shè)是直線經(jīng)理的管理使命---直線領(lǐng)導(dǎo)的管理角色：6/16/202315您認為班組建設(shè)有哪些內(nèi)容？

直線經(jīng)理的任務(wù)有哪些？班組組建設(shè)內(nèi)容

直線經(jīng)理的任務(wù)

6/16/202316班組建設(shè)與班組長長崗位勝任能力班組長勝任素質(zhì)能力訓(xùn)練模型搭建員工樂業(yè)平臺能力班組組織運作能力訓(xùn)練班組人員管理能力訓(xùn)練班組工作改善能力訓(xùn)練班組日常事務(wù)管理訓(xùn)練班組環(huán)境管理訓(xùn)練班組設(shè)備管理訓(xùn)練班組安全管理訓(xùn)練班組質(zhì)量管理訓(xùn)練班組成本管理訓(xùn)練班組效率管理訓(xùn)練班組工作防錯訓(xùn)練班組績效管理訓(xùn)練43班組任務(wù)管理能力（20%）——基于人文的管理技能創(chuàng)建員工精神家園能力班組文化管理能力訓(xùn)練全員民主管理能力訓(xùn)練透明化機制建設(shè)能力訓(xùn)練團隊士氣管理能力訓(xùn)練2班組長職業(yè)角色認知班組長崗位角色認知班組長履崗能力訓(xùn)練班組長心理行為訓(xùn)練班組長職業(yè)精神訓(xùn)練1角色勝任素質(zhì)能力（15%）——角色認知及角色心理行為改善、角色精神訓(xùn)練知需修悟性行需煉精神管理千條線班組一針穿班組團隊創(chuàng)建能力（40%）——班組是員工的精神家園知行合一果因基礎(chǔ)不牢，地動山搖一切管理基于班組！班組運營管理能力（25%）——班組是員工的樂業(yè)福田班組的成功首先是班組精神的體現(xiàn)6/16/202317班組建設(shè)中直線經(jīng)理的角色精神牧師：做班組長心態(tài)的“穩(wěn)壓器”。描繪企業(yè)愿景、戰(zhàn)略，建立組織歸屬感和忠誠度。以身作則，傳播，塑造企業(yè)價值觀，建立組織凝聚力。用激勵、競賽、人本關(guān)懷的方式激活員工士氣用反思、對標的方式，克制浮躁情緒6/16/202318班組建設(shè)中直線經(jīng)理的角色思維導(dǎo)師：幫助班組長形成系統(tǒng)思考能力引導(dǎo)換位思考，培養(yǎng)大局觀和系統(tǒng)觀。強化目標意識，建立結(jié)果導(dǎo)向。培育問題意識，激發(fā)創(chuàng)新能力。提高合作能力，培養(yǎng)團隊意識6/16/202319班組建設(shè)中直線經(jīng)理的角色技能教練：培養(yǎng)班組長管理技能，將隱形知識顯性化。解答困惑：引導(dǎo)問題、引發(fā)思考傳授方法：問題即課題訓(xùn)練技能：工作現(xiàn)場即訓(xùn)練場6/16/202320你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實施的 留住70%你訓(xùn)練的 留住90%知識獲取方式的效果分析6/16/202321能力獲取模型解讀10%書本給予36%環(huán)境給與34%創(chuàng)造體驗20%重要影響習(xí)學(xué)思悟6/16/202322班組建設(shè)中直線經(jīng)理的角色績效伙伴：為班組長的成長提供必要的資源條件。協(xié)調(diào)公司資源提供專業(yè)幫助創(chuàng)造成長機會6/16/202323班組建設(shè)中直線經(jīng)理的角色信息中心：理解轉(zhuǎn)化與全息溝通由上而下--理解轉(zhuǎn)化工作情報--全息溝通由下而上--重點突出6/16/202324第四部分：班組的職能設(shè)計--強化基層組織建設(shè)6/16/202325班組建設(shè)的歷程第一階段：一言堂，班組長即班組。第二階段：五大員機制，有限度參與。第三階段：特色五型班組建設(shè)，以考核為導(dǎo)向，理論正確，方法論不足。第四階段：全員參與，全員管理6/16/202326班組職能建設(shè)，不是單純的崗位職責(zé)設(shè)計，其根本是全員有責(zé)，全方位管理，全過程監(jiān)控。要保證在動態(tài)和異常情況下，組織職能依然發(fā)揮保障作用。6/16/202327基本崗位職能設(shè)置以終為始干什么：戰(zhàn)略，功能職責(zé)工作項目任職條件崗位說明書到什么程度：經(jīng)營計劃技術(shù)要求績效目標工作進度工作目標輸入輸出6/16/202328崗位說明書6/16/202329班組職能建設(shè)的改善

案例剖析白志軍--用崗位月度工作手冊強化班組職能建設(shè)徐仁虎---強化職能建設(shè)，追求本質(zhì)安全朱成林--從身邊的案例抓住班組職能建設(shè)的契機凌旺--放權(quán)才能授權(quán)，授權(quán)才能健全吉玉宏--用職能保障班組溝通

6/16/202330第五部分：班組日常管理—強化班組基礎(chǔ)管理6/16/202331文化——“勁”從人的價值觀、心智模式著手目標——“明”每個員工都明確知道自己的目標責(zé)任——“清”沒有內(nèi)耗，只有競爭規(guī)則——“細”沒有精彩的細部，就沒有壯觀的全局控制——“嚴”保證公平、公開、公正的關(guān)鍵創(chuàng)新——“強”管理工作是一種持續(xù)的推進模式培訓(xùn)——“透”學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力的核心、培訓(xùn)即管理領(lǐng)導(dǎo)——“先”身教就是最佳管理方式精神——“恒”反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進，抓提高高效班組日常管理模式—九字真經(jīng)6/16/202332物耗成本工作計劃文明生產(chǎn)設(shè)備流程質(zhì)量勞動紀律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy工作日清七項內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底目標就是凝聚力計劃就是管理DPCA安全高效班組日常管理模式—工作模型6/16/202333一、班組例行管理6/16/202334影響班組效率的因素管理者：工作內(nèi)容不清晰工作要求不具體分工不明確指導(dǎo)不到位監(jiān)控不及時問題不了解被管理者：職責(zé)要求不理解配合不到位自我監(jiān)控不到位反饋不及時6/16/202335什么是例行管理即對正常班組運行中的重復(fù)性工作進行管理。應(yīng)呈現(xiàn)簡單性、標準性。班前會：角色轉(zhuǎn)換，精神激活班后會：反思總結(jié)，持續(xù)改進班組例會：團隊氛圍，民主參與例行巡視：全面檢視，基礎(chǔ)保障工作信息：記錄、統(tǒng)計、分析6/16/202336二、高效日常管理的人文基礎(chǔ)

---5S管理與全員參與的改進6/16/2023375S管理與全員參與的改進卓越企業(yè)5S活動

優(yōu)化員工行為養(yǎng)成良好習(xí)慣豐田文化：為了人類為了社會為了地球以人為本不斷創(chuàng)新,全員參與的改善活動團隊精神組織創(chuàng)新三基建設(shè)—基礎(chǔ)管理，基層組織建設(shè)，基層隊伍勝任力6/16/2023385S是什么?

SortStraightenShineStandardizeSustainWHATIS5S/6S/7S/8S

SeiriSeitonSeiso

Seiketsu

Shitsuke+Safety+Save

+Study整理整頓清掃清潔素養(yǎng)

+安全+節(jié)約+學(xué)習(xí)6/16/2023395S的理解整理—由正確價值觀指導(dǎo)的正確行為訓(xùn)練整頓—高效，規(guī)范，防錯清掃---保持再用狀態(tài)的管理清潔---從制度要習(xí)慣，從監(jiān)督到自然素養(yǎng)---重塑人格，持續(xù)改進整理：三定：定品、定位、定容整頓：三易：易取、易放、易管理。透明化清掃：三掃：掃黑、掃漏、掃怪清潔：制度化、規(guī)范化素養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣6/16/2023405S改變了日本企業(yè)“人造環(huán)境，環(huán)境育人”認真對待每一件小事，有規(guī)定按規(guī)定做”的工作作風(fēng)。革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習(xí)慣

（認認真真地對待工作中的每一件“小事”

）

遵守規(guī)定的習(xí)慣

自覺維護工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣

文明禮貌的習(xí)慣

徹底改變了日本人，為生產(chǎn)世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品奠定了堅實的基礎(chǔ)6/16/202341三、員工快速成長6/16/202342案例機器人的高素質(zhì)表現(xiàn)3天勝任運行點檢工作6/16/202343建立員工快速成長的通途化繁為簡，以簡馭繁一是崗位職能簡單化，一個崗位所承擔(dān)的工作內(nèi)容（不是工作量）越少，工作效率越高，對員工的技能要求越低，員工培訓(xùn)成本也越低；二是操作簡單，操作中越不依賴于員工的主觀判斷，工作越不容易出現(xiàn)錯誤，工藝布置越省力越可以降低操作疲勞度，減少失誤；現(xiàn)場作業(yè)標準的兩個“唯一”6/16/202344作業(yè)標準化6/16/202345建立員工快速成長的通途防錯管理—用管理手段預(yù)防員工無意識錯誤6/16/202346Poka-Yoke（初期的防錯）案例分析：1961Yamaha電器公司安裝開關(guān)總成：

2個按鈕；2個彈簧：裝配方法：從盛有彈簧的大箱子中取出兩個彈簧裝配開關(guān)問題：為什么提高員工質(zhì)量意識對解決彈簧漏裝問題效果不明顯？漏裝彈簧的原因是什么？采取的措施：發(fā)動員工提高質(zhì)量意識，但并不十分有效人為的錯誤與后果：有時在發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)彈簧未裝現(xiàn)場修理費用昂貴而且很困難6/16/202347你看到了嗎?--我們身邊的防錯方法日常生活可見的：交通標志牌或交通線公共場所的引導(dǎo)牌家用電器的操作面板電視機與多媒體的連接水壺的叫蓋

6/16/202348Poka-Yoke（防錯）“poka”–錯誤（不經(jīng)意的、不小心）“yoke”–預(yù)防ShigeoShingo–60年代

通過避免制造過程中簡單人為的錯誤實現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)零缺陷并最終消除質(zhì)量控制檢查的一種結(jié)構(gòu)化方法。通常稱為“錯誤驗證”和“失敗保護”。第一次就把事情做對！6/16/202349防錯技法十大法則句號法則：將可能造成錯誤的原因從根本上排除掉，使錯誤不再發(fā)生。保險法則：藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作。自動原則：以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤之發(fā)生。

目前這些自動開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的“自動化”之應(yīng)用。相符法則：藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。依“形狀”、數(shù)字、數(shù)量的不同來達成順序法則：避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發(fā)生。6/16/202350防錯技法十大法則隔離法則：藉分隔不同區(qū)域的方式，來達到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離法則亦稱保獲原理。復(fù)制法則：同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達成，省時又不錯誤。醒目法則：為避免將不同之工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來。如顏色、標識警示法則：如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發(fā)生。緩和法則：以藉各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。6/16/202351防錯技術(shù)開發(fā)6/16/202352例2：在零件上預(yù)防缺陷過程描述：軸的裝配問題：軸兩端頭裝配錯誤改進前：正確不正確6/16/202353解決方案：軸的兩端可互換關(guān)鍵改進措施：改變零件的形狀思考：解決方案二：改進后：1.86/16/202354例3：在零件上預(yù)防缺陷過程描述：安裝盒板控制鈕問題：控制鈕安裝顛倒改進前：正確不正確6/16/202355解決方案：用零件安裝定位識別正、反方向關(guān)鍵改進措施：改進零件安裝插銷的直徑改進后：使安裝插銷1和2的直徑不同①②6/16/2023566/16/202357例1：在傳送裝置上預(yù)防缺陷過程描述：零件傳送線問題：零件上下顛倒放在傳送線上改進前：6/16/202358解決方案：在傳送線上檢測零件關(guān)鍵改進措施：改進傳送線的結(jié)構(gòu)將有問題的零件移出。改進后：6/16/2023596/16/202360點檢表記錄趨勢圖作業(yè)指導(dǎo)書顏色管理標識牌6/16/202361防錯技術(shù)的開發(fā)原則針對過程簡單、成本低第一的原則迅速反饋反復(fù)使用6/16/202362訓(xùn)練：防錯應(yīng)用實戰(zhàn)

針對我們的工作現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題，設(shè)計一項防錯。要求：針對過程簡單、成本低第一的原則迅速反饋反復(fù)使用6/16/202363四、現(xiàn)場異常處置與應(yīng)急響應(yīng)6/16/202364用組織的力量而不是個人的能量管理團隊善戰(zhàn)者無赫赫之功、善醫(yī)者無煌煌之名將以無能為能“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”---德魯克6/16/202365從日本人安裝設(shè)備說起第一次是工作異常第二次是管理異常第三次是管理者失職將異常當做正常來管理6/16/202366運營中的常見異常人員短缺—多技能化，頂崗計劃設(shè)備突發(fā)故障---快速維修與備件可達性管理新設(shè)備使用后不穩(wěn)定—設(shè)備的維修預(yù)防原料供應(yīng)不足—異常儲備動力中斷—備用動力惡劣天氣—溝通，協(xié)調(diào)工作不良—專門的高技能人員進行處理6/16/202367多能工與頂崗計劃勝任崗位基本掌握熟練掌握教導(dǎo)他人6/16/202368快速維修維修力量的快速到達：提高維修人員技能：配件的可達性管理：動態(tài)的備件儲備：即根據(jù)設(shè)備全生命周期的階段特征、狀態(tài)鑒定結(jié)果和故障統(tǒng)計分析，動態(tài)調(diào)整儲存?zhèn)浼钠贩N和數(shù)量。特種備件的可達性管理：特種備件指造價高、國外制造、偶發(fā)損壞的備件。這些備件可采用：國產(chǎn)化替代、兄弟廠互助、建立與備件廠商的緊急通路等方法，保證最短期限的到達。備件效率化管理：備件的存放管理應(yīng)體現(xiàn)“方便尋找、方便取用、方便到達”的原則，盡可能靠近設(shè)備存放。6/16/202369新設(shè)備維修預(yù)防從設(shè)備使用者的角度上看，任何新設(shè)備總會或多或少存在影響設(shè)備的可靠性、可維修性和易用性的先天缺陷在設(shè)備設(shè)計期間，企業(yè)應(yīng)主動與設(shè)備制造廠進行技術(shù)交流，圍繞設(shè)備的使用功能提出改進建議，讓自身使用需求在設(shè)備設(shè)計中得到實現(xiàn)；設(shè)備出廠驗收前，選派高技能人員和未來的設(shè)備操作者去實地測試，盡早發(fā)現(xiàn)問題，并及時向制造單位反饋；安裝調(diào)試階段，組織精干的機電維修人員全程配合，發(fā)現(xiàn)問題后及時整改；在設(shè)備使用磨合階段，對故障多發(fā)環(huán)節(jié)深入分析研究，并及時制定對策予以消除。6/16/202370工作不良的管理不良品的處置返工—高風(fēng)險返修—高風(fēng)險讓步接受—中風(fēng)險報廢---低風(fēng)險專業(yè)的返工人員專業(yè)的操作指導(dǎo)書專業(yè)的檢驗指導(dǎo)書。6/16/202371第六部分：班組士氣管理—強化班組團隊建設(shè)6/16/202372

一、績效管理機制6/16/202373多勞一定應(yīng)該多得嗎？

案例：好員工王二績效管理以價值為導(dǎo)向6/16/202374案例研討王二是不是位合格的員工，為什么？張三經(jīng)理是不是位合格的領(lǐng)導(dǎo)。為什么？空調(diào)事件告訴我們什么？6/16/202375海爾集團高績效企業(yè)的績效文化核心業(yè)績理念：分配上，徹底的成果主義，不以職位高低分配，而是以市場成果分配。

海爾特別注重業(yè)績導(dǎo)向，基礎(chǔ)管理口訣中有兩句，“管事憑效果，管人憑考核”。每個人的回報只與目標實現(xiàn)掛鉤，做事雷厲風(fēng)行，爭事業(yè)而不是爭風(fēng)頭拉關(guān)系，避免了傳統(tǒng)國企的比關(guān)系搭人脈的老好人作風(fēng)。這一點，是海爾卓越管理的典型體現(xiàn)6/16/202376聯(lián)想案例——

不唯資歷重業(yè)績，一切憑業(yè)績說話第一次就把事情做對，第一次就把事情做好，這是組織對員工的最低行為要求

—聯(lián)想總裁柳傳志6/16/202377惠普績效文化變革—

告別家庭文化，走向績效文化“現(xiàn)在在惠普工作，年初白紙黑字定下目標，考核評定就看結(jié)果，工資與效益嚴格掛鉤。惠普曾經(jīng)一直奉行家庭化管理的模式，被稱為“資本主義社會里的社會主義企業(yè)”——重視員工的利益，強調(diào)和諧、人性化的工作氣氛，薪酬雖然不是很高，但是大家其樂融融。惠普績效文化兩個方面：一是績效管理循環(huán)，二是關(guān)鍵績效指標(KPI)。惠普的績效管理循環(huán)包括五個步驟：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、關(guān)鍵績效指標和目標的制定、績效計劃的制定與執(zhí)行、監(jiān)控與績效評估、獎勵與指導(dǎo)。組織績效管理主要從財務(wù)、客戶、流程和員工四層面上定義績效指標和目標，而員工績效管理從價值觀、能力和績效三層面上綜合評定。6/16/202378市場競爭是以徹底的價值主義為準則員工行為是以徹底的績效主義為底線功勞是創(chuàng)造價值，苦勞卻是消滅價值！要么創(chuàng)造價值，要么消滅價值？

正確認識行為的結(jié)果6/16/202379績效管理機制---認識規(guī)律、回歸簡單制度要公正信息要公開心態(tài)要公平過程要透明6/16/202380制度要公正績效管理的相關(guān)規(guī)定要綜合考慮所有員工的工作狀況，除了生產(chǎn)運營指標外，還需要包括人本的相關(guān)內(nèi)容，如：進步速度，改善提案件數(shù)等6/16/2023816/16/202382信息要公開員工實現(xiàn)績效，完成工作的結(jié)果，要公開化，讓全體員工了解自己的業(yè)績，了解他人的成就，從而對自己的績效客觀定位，并進一步促進比、學(xué)、趕、幫、超的班組文化6/16/2023836/16/202384心態(tài)要公平“外舉不避仇，內(nèi)舉不避親

員工在渴望公平的同時，往往在逃避公平。因此，公平感比公平本身更重要6/16/202385過程要透明全過程指制度的透明全過程指績效統(tǒng)計的過程要透明全過程指結(jié)果的透明全過程最終指認知的透明6/16/2023866/16/202387

二、全員落實、全員監(jiān)督的公約化制度建設(shè)6/16/202388制度引發(fā)對抗小劉班長上任后，細化班組各項制度，嚴格考核管理。扳起面孔，訓(xùn)斥加經(jīng)濟處罰，很快他就成了“孤家寡人”員工為什么疏遠了小劉，小劉到底錯在了哪里？6/16/202389只有參與，才能自動，自覺小劉班長在痛苦中，進行了更深刻的反思，雖然沒有想出好方法，但是想到了充分利用資源，在尋求指點后，雖然自己不理解，但還是積極主動地落實召開民主班務(wù)會，自我批評、組織班員討論如何奪回紅旗、形成班組公約、員工參與管理和改善、引領(lǐng)團隊成功6/16/202390大家為什么從對抗到支持？大家為什么會制定出比小劉更嚴格的制度？大家為什么執(zhí)行力截然不同？6/16/202391什么是公約什么是公約以上帝的名義，阿門。我們這些簽署人是蒙上帝保佑的大不列顛、法蘭西和愛爾蘭的國王──信仰和教會的捍衛(wèi)者詹姆斯國王陛下的忠順臣民。為了上帝的榮耀，為了增強基督教信仰，為了提高我們國王和國家的榮譽，我們漂洋過海，在維吉尼亞北部開發(fā)第一個殖民地。我們在上帝面前共同立誓簽約，自愿結(jié)為一民眾自治團體。為了使上述目的能得到更好地實施、維護和發(fā)展，將來不時依此而制定頒布的被認為是對這個殖民地全體人民都最適合、最方便的法律、法規(guī)、條令、憲章和公職，我們都保證遵守和服從。據(jù)此于主后l620年11月11日，于英格蘭、法蘭西、愛爾蘭第十八世國王暨蘇格蘭第五十四世國王詹姆斯陛下在位之年，我們在科德角簽名如下。6/16/202392什么是公約公約：公約是社會組織或團體為了維護公共利益，通過討論、協(xié)商所制定出的，約定大家共同遵守的規(guī)則公約的4個特點：1．公眾約定性

2．長期適用性

3．集體監(jiān)督性4．基本原則性6/16/202393如何建立班組公約1． 班組長是發(fā)起人，而不是制定人2． 討論公約的過程中，班組長是引導(dǎo)者，而不是決策者。所有條款的確定，都要有全員提出，全員通過3． 公約帶來的是道德約束力，精神約束力；企業(yè)各項管理制度管理的對象是人的行為結(jié)果；公約管理的是人的精神，人的價值觀，人行為的出發(fā)點。4． 公約可以包括：員工的職業(yè)化操守；如何貫徹某項制度；如何建立紅旗班組等各個主題。5． 公約的最后必須是全員簽字，簽字意味著承諾，意味著自我約束。6． 公約的落實，由全員自主管理，相互管理。班組長發(fā)現(xiàn)執(zhí)行當中的問題，需要拿到班組會議上公開討論，以達成全員共識，引導(dǎo)班組文化的形成。6/16/202394班組公約的作用是民主管理的根本體現(xiàn)變制度管理為人本管理變要我做為我要做變他律為自律變班組長管理為全員管理6/16/202395三、人本激勵環(huán)境建設(shè)6/16/202396經(jīng)典案例霍桑試驗及啟示一、照明試驗二、福利試驗三、訪談試驗四、群體試驗6/16/2023971、工人是社會人，不是經(jīng)濟人，即工人除了物質(zhì)需要外，還有社會心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響，否定了當時科學(xué)管理學(xué)派認為金錢是刺激工人積極性的唯一動力的說法2、企業(yè)中存在非正式的組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向、形成共同的行為準則和慣例，非正式組織獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。非正式組織不僅存在而且與正式尊重相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素、人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高6/16/202398管理的基礎(chǔ)是對人的精神管理案例：誰活下來了6/16/202399英國資訊報---快樂指數(shù)調(diào)查報告被他人需要自我價值實現(xiàn)受尊重6/16/2023100了解人，認知人，你將無所不能——安東尼·羅賓

6/16/2023101馬斯洛的貢獻自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要薪資被團隊接納得到贊賞認同福利/保障獲得成就感6/16/2023102

每個人都有一種渴望：就是被發(fā)現(xiàn)，被重視，希望找到自己價值實現(xiàn)的平臺去實現(xiàn)自我，通過做出貢獻而獲得大家的認可，這就是人本精神，人本追求。人本精神認知6/16/2023103人人有貢獻，人人有榮譽6/16/2023104人人有貢獻，人人有榮譽企業(yè)因你而進步，企業(yè)因你而高效顧客滿意之星團隊之星成本之星消缺之星質(zhì)量之星安全之星照片事跡6/16/2023105人人有特長，人人是精英特長名稱：照片特長描述：特長名稱：照片特長描述：特長名稱：照片特長描述：我們不僅需要工作上技能上的特長，也需要團隊文化的特長6/16/2023106人人有舞臺，人人有活力競賽主題：競賽展示：競賽結(jié)果：6/16/2023107

四、隱性知識顯性化--案例管理法6/16/2023108案例成就卓越美國士兵如何成為堅定的共產(chǎn)主義信徒？西點軍校中的中國軍人塑像---雷鋒6/16/2023109案例成就大師孔子……蘇格拉底……毛澤東……圣經(jīng)……佛教寶典……6/16/2023110案例展示案例：付慶輝油槽、照明燈等研討6/16/2023111怎樣找到案例案例就是在述說我們身邊的事，一樁樁平平常常卻