知識管理與組織設計概念、分析與實例前言當我們步入21世紀時，知識管理成為企業(yè)運營的一個主題。21世紀企業(yè)的競爭實際上是核心競爭力的競爭。規(guī)模經濟時——成本領先知識經濟時——應變、創(chuàng)新的能力前言錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技術和計算機網絡的問題后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素——計算機化，自動控制化，不能解決實際問題背景知識簡介知識管理的歷史背景知識管理的邏輯背景概念辨析當前宏觀經濟形勢背景簡介知識自身發(fā)展進程的角度一：啟蒙時代，對知識、智慧自身的探求。二：公元1700后，體系化、目的化，即應用知識的出現。三：1881年，泰勒的科學管理，知識應用于知識本身。管理學自身發(fā)展的角度一：以所有制為基礎的階段二：嚴格的等級制的階段三：矩陣制組織的階段四：計算機單機技術階段五：計算機網絡化階段概念辨析數據——最為原始的信息的表達方式信息——有價值的數據知識——關系到一個完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本質的才能數據——（價值化）——信息——（人性化）——知識——（抽象化、創(chuàng)造性化）——智慧產品創(chuàng)新團隊的四類邊界管理角色偵察兵——帶來小組所需要的信息和資源大使——完成小組想要傳達給他人的任務哨兵——控制發(fā)生在邊界的業(yè)務，決定進入的數量衛(wèi)兵——控制小組輸出的多少經濟形勢簡介全球經濟系統(tǒng)面臨著一次新的分工。知識經濟國家——提供知識、技術、思想、智慧的“頭腦國家”。非知識經濟國家——利用知識、技術、智能進行生產的“軀干國家”。決定經濟行為的基礎性機制已經從報酬遞減轉向報酬遞增。知識管理的定義辨析定義要覽從組織實務的角度看：知識管理是企業(yè)面對與日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化時，針對組織適應、組織生存、及組織競爭等一些主要問題所制定的措施。從技術的角度看：知識管理是理解數據之間的聯(lián)系、確定數據的規(guī)則并將其文檔化，確保數據的準確性，維護數據的完整性。從管理的角度看，知識管理倡導運用集體的智慧提高組織的應變和創(chuàng)新的能力。定義綜述思想的轉變基礎設施和管理方式的改造核心競爭力產生質的飛躍知識管理與組織結構設計四個時期的組織結構的變遷企業(yè)的知識聯(lián)盟的構造企業(yè)的知識聯(lián)盟顧客供應商勞動力組織大學、研究機構其他組織知識經濟下的新型組織結構CEOCTOCKO首席知識官首席技術官首席執(zhí)行官知識經理知識記者當前網上資源管理系統(tǒng)體制資產財務人事咨訊研究開發(fā)服務內聯(lián)網三維組織結構設計知識平面體制、資產平面職員平面0xyz學習性氛圍決策點DP組織的二維世界系統(tǒng)概念現實世界網上能力形象現實測評系統(tǒng)網上測評系統(tǒng)技術層面上的知識管理知識管理項目實施過程的四個階段第一：把握知識管理的全局第二：推動公司內部知識小組的形成第三：系統(tǒng)分析業(yè)務流程第四：具體設計建立知識管理系統(tǒng)企業(yè)知識管理系統(tǒng)構成的14個要件1：開放交互式的計算平臺2：通訊網絡3：用于協(xié)同工作的群件工具4：網絡內部管理工具5：外部與內部信息6：企業(yè)的信息7：網絡內容管理工具8：推拉技術9：個案提取方式10：對象數據庫11：可移植的文件12：智能代理13：文件管理系統(tǒng)14：進程管理系統(tǒng)對證券公司實施知識管理的幾點看法一：結合本地區(qū)文化和行業(yè)自身的特點，建構起一個學習型的企業(yè)文化氛圍。二：在企業(yè)外部構造起一個知識聯(lián)盟。三：對組織進行重新設計，使之具有更大的柔性和靈活性四：配備完整的硬件系統(tǒng)，包括INTRANET的建設。五：開發(fā)專業(yè)化的軟件系統(tǒng)。六：組織全面的數字化七：在數字化運營是加以適當的協(xié)調和維護。內部聯(lián)網系統(tǒng)學習型組織文化、自豪感系統(tǒng)反饋商業(yè)、金融、證券業(yè)的知識聯(lián)盟證券發(fā)行證券交易客戶代理自營兼并收購投資咨詢金融創(chuàng)新觀念社會組織強大的技術支持案例述評MICROSOFT公司案例如果說80年代主題是品質，90年代的主題是企業(yè)再造，那么公元2000年的主題就是速度了。提高企業(yè)運做效率和速度的手段就是數字神經系統(tǒng)。MICROSOFT公司組織的四原則聘請一位對技術有極深造詣的總裁。圍繞產品市場，超越經營職能，靈活地組織和管理。盡可能任用最有頭腦的經理人員——既懂技術又懂管理。聘用對專業(yè)技術和經營管理都有較深了解的一流人員。一組形象的比喻企業(yè)組織構架人的骨架企業(yè)的部門人的各個部位企業(yè)的領導人的頭腦企業(yè)的智商人的智商企業(yè)的資金流系統(tǒng)人的血液循環(huán)系統(tǒng)企業(yè)的物流系統(tǒng)人的消化系統(tǒng)企業(yè)的數字神經系統(tǒng)人的生物神經系統(tǒng)MICROSOFT公司的組織體系CEO&CTO應用內容集團銷售和支持集團平臺集團營業(yè)集團桌面應用部門用戶服務部門聯(lián)機系統(tǒng)部門研究部門中央測試實驗室OEM銷售部門產品支持服務部門國際營業(yè)部門高技術部門戰(zhàn)略企劃部門北美銷售部門歐洲銷售部門個人操作系統(tǒng)部門業(yè)務系統(tǒng)部門開發(fā)人員和數據庫部門高級用戶系統(tǒng)部門財政部門營業(yè)部門信息系統(tǒng)部門人力資源部門MICROSOFT公司的神經系統(tǒng)數字神經系統(tǒng)EISMSSalesMSMarketMSArchivesMSReportsOnTargetMSLibraryWindows美林公司的案例（1）美林財務管理公司是傳統(tǒng)金融服務業(yè)的領導者公司關注的是最有價值的資產——財務顧問的效率。以前，財務顧問花費大量的時間追蹤各類據——股票報價、利率、帳產數據、產品信息等等。現在，美林決定重建一個“財務顧問中心型”的信息系統(tǒng)。這個桌面環(huán)境必須耐用、擁有聲頻、視頻處理能力以及視頻訓練材料。美林公司的案例（2）公司于1998年10月將投資8.25億美元的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球信譽顧問）系統(tǒng)建成。TGA包括一個遠程通信基本結構，升級PC硬件和軟件及電子市場數據饋贈器。現在，TGA可以自動產生若干個數據視圖，將員工從煩瑣、冗長的信息流中解脫出來，財務顧問可以輕松的判斷出某個投資組合的可行性。TGA平臺模型可以對客戶財政目標的執(zhí)行做一個迅速的估算。美林公司的案例（3）下面可以從以下三個方面對公司的技術系統(tǒng)進行診斷。1：你的信息系統(tǒng)是否使你的知識型員工把絕大多數時間都用來分析信息，而不是收集信息？2：你是否正在使用個人計算機服務器來整合不同來源的應用軟件，特別是那些來自陳舊而不靈活的系統(tǒng)的軟件？3：你是否擁有一個單一的基礎設施，來支持你的內部知識型員工以及你的顧客所使用的應用軟件？美林公司案例（4）信息中心股票消息公司警報CNN財經直播EMAIL文件夾NASDAQNEWYORKTOKYO各種數據視圖TGA平臺知識管理綜述知識管理體系流程圖遠景展望三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產品一流企業(yè)賣技術超一流企業(yè)賣規(guī)則當知識管理真正融入到企業(yè)組織中時，企業(yè)必將從知識中心型成功地轉變到概念、規(guī)則中心型的企業(yè)。城市中介組織概述1.1相關概念理解1.2城市中介組織的特征1.3城市中介組織的性質1.4城市中介組織的功能1.5城市中介組織的類型1.1相關概念理解

一、城市的含義城：防御功能市：貿易、交換功能城市：經濟、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相關概念理解

二、城市中介組織1.中介中：中間介：介質①字典中：A.媒介：使雙方發(fā)生關系的人或事；B.居間的人或物：中間人，調解人。②哲學上：黑格爾曾用“中介”表示不同范疇的間接聯(lián)系和對立范疇之間的一種相互聯(lián)系。③經濟上：說和買賣雙方成交的服務媒介。司馬遷《史記·貨殖列傳》中“駔儈”。許慎《說文解字》“駔，會也。謂合兩家之買賣，如今之度市也”“節(jié)駔儈”調節(jié)貨物價格高低的人。2.中介組織中介組織：發(fā)揮中介作用的組織群體。學者們的共識：政府和企業(yè)不是社會中介組織。中介組織是市場經濟中政府功能分離出來的產物。是一切具有中介性，起著橋梁作用的民間自治性的社會組織。

中介組織是在市場經濟條件下，通過不同的社會利益群體之間的協(xié)商，對話、談判、調整，取得相互之間活動的配合和協(xié)調，以此來實現各個不同主體的銜接和聯(lián)系，使之成為一個和諧整體的非官方或半官方的社會經濟組織。3.社會中介組織與城市中介組織社會中介組織：在政府、企事業(yè)單位和個人之間起橋梁和紐帶作用，為經濟、社會活動提供服務的各種組織、機構的總稱。特征：A.區(qū)別于政府和企業(yè)的功能載體，是經濟、社會主體之間進行活動的橋梁。B.既不生產商品也不經營商品只向社會提供服務，一般以專業(yè)技術為基礎的較高層次的服務。城市中介組織：以城市為單位和基礎的，在城市范圍內產生并存在的社會中介組織。即在城市中按一定的法律、法規(guī)、規(guī)章或根據政府委托，遵循獨立、公平和公正原則，憑借其特有的社會服務、溝通、公證鑒定和監(jiān)督管理等功能，溝通各個系統(tǒng)之間的利益關系，為各城市利益相關人提供各種服務的社會自律性組織、機構的總稱。

特點：①非營利性②半公半私性③合法性④服務性三、城市中介組織與政府、企業(yè)的區(qū)別（一）城市中介組織與政府的區(qū)別①可替代性②不具有抽象行政行為③有償性④后果承擔方式不同（二）城市中介組織與企業(yè)的區(qū)別城市中介組織更關注相關群體的利益，企業(yè)更關注自己的利益，具有明顯的商業(yè)性色彩。1.1.3城市中介組織從業(yè)人員應具備的素質1）具有寬廣的知識（科學，經濟，市場，法律）2）具有協(xié)調各方利益的能力3）具有解決問題的綜合本領1.2城市中介組織的特征1）機構專業(yè)化（國家資質認定持證上崗專家?guī)欤?）體制獨立化（脫離政府部門自主經營自負盈虧）3）功能社會化（面向全社會開放，形成全方位、多層次、寬領域的服務格局）1.2城市中介組織的特征4）服務產業(yè)化（建立行業(yè)體系框架、行業(yè)自律機制、組織管理體制）5）組織網絡化（避免重復投資建設、實現信息資源的共享）6）市場國際化（尋找國際知名中介組織合作，提升競爭能力）1.3城市中介組織的性質1）獨立性（不是國家附屬機構而是帶有民間性的社會經濟組織）2）自治性（內部運作完全自主自負盈虧政府無權干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介組織的性質4）媒介性（政府與企業(yè)、政府與社會之間的橋梁和紐帶）5）服務性（協(xié)調各經濟主體之間的利益沖突優(yōu)化資源結構）6）多元參與性（發(fā)掘和運用分散的社會資源，主動自覺參與社會事務）1.4城市中介組織的功能1）凝聚功能（源泉：代表和維護城市群體的利益）2）參與功能（反映城市基層群眾的呼聲，參與城市的民主管理和民主監(jiān)督，進行參政議政，推進民主政治進程）3）溝通功能（“政府-中介組織-企業(yè)”三元權力機構格局對下傳達政府的意圖，對上反映企業(yè)的呼聲）1.4城市中介組織的功能4）監(jiān)督功能（承載監(jiān)督和管理等純執(zhí)行性的職能）5）公正鑒定功能（審計報告，驗資報告）6）服務功能（信息服務、咨詢服務、培訓服務）7）社會穩(wěn)定功能（協(xié)調社會利益）1.5城市中介組織的類型一、按職能分類二、按機構屬性分類三、按運營目的分類1.5城市中介組織的類型一、按職能分類1）驗證公證中介機構職能：依法為市場主體進入市場和公平交易提供資信證明、公證。如：會計師事務所、律師事務所、公證處、計量、質量檢驗和認證機構等。1.5城市中介組織的類型2）評估、評級中介機構職能：依法獨立，公正地評估(重估、估算)市場主體的資信狀況以及市場主體所有或占有資產的價值，為市場交易提供計價依據。如：資產評估事務所、土地評估事務所、房產評估事務所、無形資產評估事務所、資信評估事務所等。1.5城市中介組織的類型3）交易中介機構職能：通過為交易雙方提供必要的服務、傳播價格信息、規(guī)范和監(jiān)督交易行為，保證交易順利進行。如：證券交易所、期貨交易所、產權交易所、拍賣行等。1.5城市中介組織的類型4）代理中介機構職能：一方面可以減輕市場主體的繁雜事務，在一定程度上使市場主體避免責任風險；另一方面也可以減輕政府機關直接處理具體事務的壓力，緩解企業(yè)與政府部門之間的矛盾。如：稅務、專利、商標、版權代理事務所，代理記賬事務所，破產與清算事務所等。1.5城市中介組織的類型5）經紀中介機構以收取傭金為目的，為促成其他人交易而從事居間、經紀等業(yè)務的中介機構。如：文化經紀公司、廣告公司、期貨經紀公司等1.5城市中介組織的類型6）咨詢中介機構職能：專門為市場主體在市場進入、市場競爭、市場交易秩序、市場糾紛等方面提供管理咨詢、法律咨詢、注冊登記咨詢服務等。如：信息咨詢公司、財務咨詢公司、工程咨詢公司、法律咨詢公司等。1.5城市中介組織的類型7）職業(yè)介紹類中介機構職能：介紹職業(yè)為主，為個人或單位提供人才交流場所、設施服務，招聘人才、求職擇業(yè)登記、推薦服務，定期和不定期舉辦人才交流活動；建立人才信息庫等等。如：勞務市場、職業(yè)介紹所、人才交流中心、人才市場1.5城市中介組織的類型8）協(xié)商與協(xié)調中介機構職能：協(xié)調企業(yè)之間、行業(yè)之間的關系，溝通企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，并對本行業(yè)進行自律管理。如：各類行業(yè)協(xié)會、各類企業(yè)協(xié)會等。1.5城市中介組織的類型9）仲裁中介機構職能：按照《仲裁法》及有關規(guī)定，專門處理市場主體之間因交易產生的糾紛。如：勞動爭議仲裁委員會、經濟合同仲裁委員會、技術合同仲裁委員會等。1.5城市中介組織的類型10）社區(qū)服務類中介機構職能：深化社區(qū)服務，完善社區(qū)居民自治，增強社區(qū)凝聚力，提高居民參與意識和基層社會管理和服務水平。如：老人服務系列，青少年服務系列，殘疾人服務系列，家政服務系列，優(yōu)撫對象服務系列等。1.5城市中介組織的類型二、按機構屬性分類1）行政性質的中介組織兩種：企業(yè)編制行政編制如：司法部門所屬的部分公證處、技術監(jiān)督部門所屬的部分檢驗機構等2）社團性質的中介組織主要形式：行業(yè)協(xié)會、商會如：資產評估協(xié)會，注冊會計師協(xié)會以及其他的行業(yè)協(xié)會1.5城市中介組織的類型3）事業(yè)性質的中介組織正式事業(yè)編制如：部分人才交流機構、交易所、代理機構、商標事務所、企業(yè)咨詢服務機構、職業(yè)介紹機構、專利代理機構。4）企業(yè)性質的中介組織從事營利性中介活動，