說服性銷售觀_第1頁
說服性銷售觀_第2頁
說服性銷售觀_第3頁
說服性銷售觀_第4頁
說服性銷售觀_第5頁
已閱讀5頁,還剩2頁未讀 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

說服性銷售觀如何能說服客戶,銷售產品,從而建立起自己獨特的銷售觀,始終是營銷人在實踐中苦苦思索的一個問題。具有自我性營銷人員在說服客戶時,首先要能說服自己,告訴自己你是最好的,要自信,要有勇氣、有霸氣。我自己也曾經是一個營銷業務員,第一次做客戶銷售工作就沒有成功,原因在于我不能說服自己,給自己勇氣。所以談客戶時縮手縮腳,名片都忘了給對方;談產品則吞吞吐吐。最后反而是客戶把我說服了(記得是我去華泰財險,那你第一次做客戶,又興奮,又害怕,心理在打鼓,生怕自己談不好,果真帶著這份心情來到客戶這里,不幸的是由于心理緊張,把產品知識全忘了,就在這時客戶開始了詢問,我可是張冠李戴,那知此客戶是行家,見我這樣,就開始了底氣十足的介紹,把我們的產品統統介紹,這時的我真是羞愧難當呀,最終我是倉促離開了)。可見,一個連自信都缺乏的營銷員是做不好客戶說服工作的。自我挑戰意識。自己給自己下指標和任務,銷售經理們尤其應該具備這個意識。人們常將銷售經理看作是獨開江山的先驅者,這就意味銷售經理要承擔比別人更多的責任。比如,在一個品牌進入市場時,價格最敏感,這時銷售經理就應該說服自己,價格戰對品牌的長遠發展沒有太多好處,需要更多地用服務來拉動市場。銷售經理需要有一定的戰略意識。自我總結能力。什么是好的,什么是不好的,什么是應該做的,什么是不應該做的,做成這件事有什么益處,做不成會有什么樣的后果……都是銷售人員要及時記錄并整理的,這種總結對工作的進一步開展有著非常重要的意義。比如,(一個案例說明)(艾份是某著名的公司的職員,在剛進入公司的銷售部時,他一直認為自己天分很好,從來不總結自己的得失,在業績初期,是挺不錯,名列前矛,可后來隨著自己對工作的投入減少,從來不記筆記,總結自己,很快業績下滑,消失在優秀人員名單中,自從經歷過此事,艾份開始知道自己的業務弱點,著手整理自己的得失,并每次與客戶談話時,都作好了總結。不久在次出現在公司的業務榜里,)此外,自己的心態、專業水平以及對成功的渴望都是形成說服性銷售觀的基本條件。具有定位性可以說,這是說服性銷售觀中最核心的問題,沒有好的定位,就無法把握全局,創造出核心業務的最大值。在現實中,這種定位體現為淺客戶的定位、深客戶的定位、組合客戶的定位。淺客戶定位,即客戶在對你進行一次全方面的考察之后有什么樣的印象,這是做成訂單的一個關鍵環節。很多銷售人員都在合作失敗之后抱怨,我做得挺好,怎么就沒拿下訂單?因為你忽視了客戶的基礎定位。事實上,在對合作方人員的判斷上,客戶與你的衡量標準是不一樣的。所以你要做的是,了解客戶的衡量標準,而不是站在你的角度上去考慮問題。通常對方會從這樣幾個方面去考慮是否會與你合作:你的形象(指你的容貌。穿著,氣質,素質):在客戶的眼里,你的形象代表著公司,任何客戶不會跟一個形象差的人做生意,因為在客戶的深層理解含義里,你的公司也很差,這樣你直接映射到公司,影響了公司。你的教養:在客戶那里,你要盡量把自己的氣質拿出來。尤其在同外資客戶打交道時,不要向某些銷售人員去客戶那,站沒站相,做沒做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關鍵,從細微的小事,客戶能對你進行定位了,小心一槍把你打下來。專業知識:懂行的客戶會問很多專業問題,不少銷售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態,怎么辦?誠實地告訴他們,自己剛來公司,或者可以先回公司問完詳細情況再轉告,有時,誠實可以打動客戶。但千萬記住,專業知識必須不斷補充,加重談客戶時的砝碼。業余知識:銷售人員碰上和客戶是千差萬別的。例如,如果我的女性客戶居多,并且大多是白領女性,那么為了與他們溝通好,我可能就需要多學服裝、化妝。而且你得注意,做女性客戶你要學會傾聽,當個聽眾。(在FOX從事的是禮品行業里,負責這方面的是女性居多,再開始與她們打交道時,他認為只要我能善于言辭,就一定可以贏的客戶,殊不知,女性客戶是特殊的消費群體,平常的辦法肯定不行了。FOX很快就被動起來,沒辦法打開局面,苦思不得其解,為什么會失敗?原因其一:不了解女性消費心理。其二:女性喜歡被別人認同,所以要注意傾聽她們的說話)你對他的理解:我一直提倡站在客戶角度考慮問題。比如,我的吉通客戶,都是很晚才回家,這時,我們通常也會將方案討論到很晚,我的公司所獲得的是他們長久的支持。(實際案例說明)可見,你對客戶越理解,客戶對你也越支持。那么在淺客戶的定位的背后,我們還應該注意些什么?深客戶的定位....中國最大的資料庫下載所謂的深客戶定位,通常是指客戶的高級定位。強調專業性(tomas是迪威爾的市場部經理,在他的工作中他每天都非常的煩忙,每次見面都得預約,所以當他參加經理人的座談時,就明確指出優秀的銷售人員,一定會把與客戶溝通時間把握好,一般來說,經理級的:5-10分鐘;專員級的:10-15分鐘;最大值不要超過20分鐘,并且是條理化的講述每一個重點,突出講述重點項目.,注意效率,不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業客戶面前說話顛三到四,結果是客戶不耐煩了,單子也被PASS掉了。)比如:在GESTETNER只有五分鐘,所以要求我們在談話時要學會條理性、要突出重點項目,不要說話不知道主次。常有一些銷售人員在專業客戶面前說話顛三到四,結果是客戶不耐煩了,單子也被PASS掉了。不能忽略權威。這是好多銷售人員忽略的,不知道怎么用權威。(權威是一面旗子。是個招牌,眾所周知的高路潔的全國牙防組的廣告,和潘婷的維他命原B5,為什么這么用,目的是提高自己的聲望,做到消費文化的入侵,這樣在與客戶談時,提高自己產品的擋次,品牌效應強調文化性。每個公司都有自己的文化,這方面外資企業尤其明顯,德國的公司以嚴謹著稱,那么他們對企業的質量很看重,與他們簽合同時,對方通常會在合同中加入很多質量的要求。而美國公司則只要你做的好產品,他們不會輕易換供應商。英國、日本、韓國企業也都各自有突出的文化特色。強調延續性。銷售是全天候的工作,在客戶高級定位是一對多的映射,一個是公司文化的體現,一個是隱藏的客戶,在客戶后面還會有客戶,所以在做每個客戶時都要整體考慮,每個客戶都是客戶組,客戶后面還有客戶,每個客戶都是具有延續性。組合定位客戶(是指將深淺客戶的定位整合在一個目標群體中)(什么是組合定位客戶?)大眾性談客戶,要注意客戶的大眾性。(用案例說明大眾性)(香云是一家公司的軟件銷售人員,主要做的是集成軟件,他的客戶群體,是國企,這樣也決定,她的銷售道路是崎嶇的,蜀道難難于上青天,她的客戶最怕承擔責任,所以往往每個決定,可能要做到大家討論,或者共同尋找,看誰找到最好的,這樣討論得人越多,這個定單越難做成,因為眾口難調,所以在大眾性面前她要攻其心,亂其陣,)透明性(名詞解釋一下)(指在說服性的銷售觀里,,它的客戶定位最明顯,全是公開的)主要指的是做政府投標,團購的,指其大宗定單時,往往客戶會發標書,這樣客戶會公開竟標的,從中選擇一到兩家,在我知道GESTETNER是很重視標書,這可是公司的長線客戶,成了會拿到一年的定單,所以任何銷售人員要對這方面知道,1。重視公司的形象,2。公司的口碑。3。公司公眾形象。4。公司的價格。這四方面是最重要的,當然竟標的項目或公司,在其利潤不會高,但卻可以使公司得到權威性,既是大局觀的考慮,也是在與政府合作,好處當然不小了。具有溝通性1.說服性的銷售觀溝通具有封閉性每個人都會遇到一些難以溝通的客戶,完全把你的內心世界與他的隔離開。讓你不知道他在想什么,這就是與客戶的溝通的封閉性,這就需要我們鼓動對方,多說一些好處,讓他知道他做了這項決定,是對他有益的。2.說服性的銷售觀溝通具有開放性有一次我去金蝶公司,正好碰上了他們的銷售主管管這項業務,此人很健談,是個歷史迷,談中國古代史,談文藝復興,談二戰,就這樣我一下午的時間就白費了。所以,銷售人員要注意,碰到這樣的情況要及時轉移話題,防止被客戶牽著走。注意:不要跟著客戶說,這樣你就更容易掉進客戶的陷阱;伺機而動,摸清對方的用意;認同客戶,以達到思想上的共鳴。3.說服性的銷售觀溝通具有親和性(以案例說明)通過上面的映射,我們看到客戶的溝通最重要的性質,其親和性,無論是捭之者,動之情也,闔之者,結其誠也.都少不了親和性(在中國西南航空的空姐們,是我們學習親和性的榜樣,她們每天用微笑來感化客戶,在微笑中她們用自己的熱情洋溢著公司的服務,做到以笑為先,以禮待人新的業務員如何上路案例:河北的小張是剛畢業的大專生,他熱愛營銷,近期他應聘到一家銷售公司做一名基層業務員,公司屬于典型的生產型食品銷售企業,產品質量良好,銷售部除經理及兩名銷售業績做得不錯的老業務員外,其余的都是新手。上班的第一天,銷售部經理吩咐他們一同進來的五名業務新手先看看公司產品說明資料和熟悉合同、銷售政策,并告訴他們兩天后就要出差到市場上談客戶、找經銷商,小張第一次做業務,心里沒有底,他問經理,公司還有沒有專門的業務培訓,經理回答:做業務的以市場為本,你跑一跑就知道啦。小張開始焦慮不安,他不知如何面對自己第一次下市場?

分析:其實所有業務新手都會碰到類似小張這樣的經歷。對于業務新手而言,每一家公司都會有不同的培訓理念和培訓方法。譬如小張的這家公司,不能說他們完全沒有培訓意識,他們可能更加強調市場實戰和給予新手們一個“練手”的機會。小張做為一名剛入門的新手,其實他的焦慮可能來自“三怕”:一是行業知識不熟,怕自己不懂行規;二是業務流程不熟,怕被客戶譏笑;三是沒有什么業務技巧,怕自己空手而歸;業務新手面臨的“三怕”也正是營銷人員身上常見的三塊業務“短板”,我們建議像小張這樣的業務新手不妨采取如下措施在短時間內為自己進補“營養餐”。一、“查、訪、記”讓自己摸著石頭過河。查:就是通過查企業資料或行業雜志,讓自己對行業內部的情況或動態有更多的了解;訪:自己在當地市場轉一轉,先看看公司產品的行業競爭狀況及找到競品品牌;記:下市場前與一些專業人士交流,記下他們的觀點和忠告;二、掌握好業務流程的四步曲。整理:將本公司的產品知識、產品說明書、上市備查材料、銷售政策、銷售合同、銷售樣品、名片、號碼簿整理成冊,以備急需。請教:向公司銷售經理及老業務員請教業務要點及下市場的注意要點。設計:根據自己的習慣和優勢,如公司沒有標準業務流程,可自行設計業務流程。設計業務流程包括四部分:怎樣尋找客戶、如何詢問客戶、如何展示公司的產品資料、站在客戶的利益上如何說服客戶。演練:找同單位的新手或利用休息時間讓朋友扮演客戶角色,用自己設計的業務流程來幾次模擬訓練。三、業務新手應注意的幾個基本銷售技巧芳失1、價見遞客戶滲時,駱衣著戒整潔每、大配方自宜信、歇跟客秩戶打輛招呼堅時,音聲音豈要宏累亮;臣字困2、隱見肌到客坊戶時窮,要即利用怒從大戰到小凝的“猴問題寬漏斗貸”方欲式詢贏問客冷戶的指需求擦,不榜要馬菊上向蠻客戶虧灌輸欺本公滴司產巾品情里況,另因為薦這樣特無異族于向根客戶桑灌輸蠅“信縮息垃陳圾”敏。敞豈3、為向含客戶鉗介紹魂產品伴和公按司銷恥售政象策時撤,一部定要冰先談癢要點訂,然康后圍弄繞要罵點再濤展開瀉談,膠讓客首戶始吧終感膠覺到棵你說耗得有比條有弄理;窮逆介4、絨要縣善于循發掘低客戶修關注多的利吩益點礙,并收根據族他所燭關注宵的利詳益點愁來凸賤現本派企業稀產品逆所帶衣來的游價值天;嫌極5、口業訊務成難交或亡簽訂晉合同舍后,燥要在靈十分激鐘內逮找“登借口載”離好開客夜戶,震防止豎客戶損簽約鐵后出康現常饑見的挽“吃彎虧、踏后悔衣”情熊結,屢避免乘節外疫生枝剩;獄最后襖仍然沈要說崖的是陷,市候場是碑一個語大熔瞇爐,難業務估新手磚只有脊義無右返顧嚇地投砌身其瞇中,憲方能著體會好到“乞百煉和成鋼雞”的衡奇妙極。盾業務鮮員必身備五蘇大點炸金術億當今梁貨運抖市場菜已日去趨成喘熟,隸競爭礦越來岸越激態烈。敲競爭卷的最熔前沿咽就是累承攬適業務掉。當餡然,愛影響謝攬貨叨效果扇好壞圖的因養素是捆多方尸面的煩,但獲其中逼最重認要的秤一個裙因素幅就是除與客絡戶的坐商務叢溝通匹是否種有效迷。有妻效溝常通的士目的需在于盡知己骨知彼遵,找店到切澡入點閣,與予客戶吐良性蓬互動環,從絡而與鹽客戶弓建立現業務假合作駱伙伴擇關系堤。能今否完嶺成一役次有亞益的躲客戶福拜訪跨,能菌否開已發出渠一個跨有價鋼值的伍客戶烘,能麗否就金一次富運價評調整恐,為邀一條非航線渣攬取該到貨蛾源有劈時候菌就取相決于型你是墨否與司客戶攪做了稈融洽之、有很效的齒溝通否。溝改通,內貫穿棒著整扁個攬使貨過苗程。暢甚至嘩可以無說,尊要提上高攬叉貨銷億售能蹄力首陜先就段要提裹高商礦務溝卵通能劑力。蚊要提匪高商仿務溝誼通能薦力,吵掌握元并靈版活運卻用銷漠售技揀巧以偽達到祥攬貨圍銷售昆目標余須要暫付出胞堅持拐不懈徒的努克力,天也是掙一個存不斷岸學習嫌、積接累,激總結咬、提露高的妥過程直。在冤這里刃,結哪合實燙踐工忌作,捏談談方我的菊體會瞎,與索大家律相互點交流德,學垂習。算希望梅能夠踏拋磚碧引玉竿,共婦同提能高。翠宗一、叨業報務員牽必備時的知盾識與察心理磨素質稻:獵物作閑為業灑務員烈首先賽應做紡到知壯己知沙彼,蛇才能耀做到頑百戰粉不殆議。展1、曉充啊實自泥己的愛業務稿知識括:獵座A、筍操她作流秤程的孟學習額;蟻B勤、維運價基知識聞的掌極握;積畢

C艷、薪港口板及國擁家的遭了解賢;卻

D溉、究對付當客戶犬所提狡問題盡的應慧變能饑力。役臟2、泉對公訪司業礦務的胞了解隙:役A它、出了解京公司魄的優宅勢、候劣勢奇。妨粱酸B、領了五解公雅司在伶市場鉤的地繳位,廊及運驅做狀謎況。驗防3、犧對市苗場進北行調浸查:傾忌A鑼、趣了解隔同行伍的運拴價水夢平;余嘉閘B、透了申解客柔戶所暈需船妻東的繩運價漠、船追期、債全程析、目姻的港懇代理摔等;醉液鄭C、章預丈見將濁來市衛場情獄況。個比4、口要有漠刻苦吳耐勞窮的精綱神:聰A執、全拜訪溜客戶側要勤撿,而燭且還仰要講狠究效命率;浸再

B獵、弟可以你從1回00教個客地戶當御中挑慨選出昏10觸個重團點攻吼克,撲從中垮找出貍我們塑需要賠的客艙戶群冊體。碑肥5、逗調整招自己姐的心幸態:此積極禿,樂誘觀,屬向上注器A、虎1%島的道短理:東業務痕員成獎功的哪基本棍條件侮之一萍就是纖要有魄自信飲心,陡還要種有抗仍挫折臟的鞏心理重準備埋,訓鐘練并癢具備饅面對漏“要鏈取得叉1%董成功漿,前臨面9徐9%饒的拒僅絕無揀法避殺免”救的心漁理承永受力本,只禍有這忽樣,依才會奶在受尊挫折喊時,披重燃京希望歐之火壽。稿

B造、求錯人與予幫人傻:注臉意推劣銷不欠是乞鄉討,酷客戶曲在很卸多時疊候是蓄需要塑我們苦幫助看的。灑擁健C、隨自信南與自海尊:狡“推米銷是爸從被層拒絕臟開始椅的”槽,正鵲是有橡了“勝拒絕培”,竿才有制了業題務員大存在哲的必資要;裂一見藥到業婦務員綢就笑惡逐顏漏開,握張開難雙臂添歡迎稱你的滲人很汗少,歐甚至鼓讓人觸覺得柄不正邀常。灣擊厘D、乖原則遮與信很條:投“客捷戶永脫遠都姓是對排的”洲,要效了解縮尊重還客戶做的要調求,畏但不遞是要摧滿足腦他的壟所有吩要求強。實調際上統也無沒法滿肌足他舉的所捧有要熄求。物開二、誰開續發客敲戶:樸洗客廣戶是福推銷玻之本膠。要猛挑出燃可能著接受凈或需花要服甘務的飼準客等戶,陳從這子群準孩客戶掩之中陶,再吸選擇沉推銷莊效率邁最佳依的準悟客戶甚,然晴后對至這群差推銷茄效率喝最佳既的準麥客戶調展開巨銷售饑活動厚,這居就是淘提高爸推銷茄效率嘩的第馬一個淹步驟誤。(糾確定咳目標牛市場澇,選頸擇目液標客禽戶。抓)潮1、晃開優發新戀市場畏:撥業務闖員在亡開拓末市場厚時,隱必須塵先掌握握與污企業跟相關緣的情瞎報。散特別君是基很本資腥料的糾收集愈,如板黃業握、碼摸頭清霞單、狼上網鍋、指約定貨蹈客人他、指凳定工拘廠、飼海關神數據錫等。計步2、停尋嗚找客刪戶的帶途徑侍:國跡育A、匯利用對公司屬的資塘源,婆通過愧當前越客戶宣介紹巖新客同戶,什通過黃公司符財務勿、客紹服等沙餅灣孕部門家獲取各公司憂原來警客戶梅的信筐息。養列狂細B、螞利用水個人的資源面,通捕過朋貝友或正熟人瓜等“偷關系釋網”麥的渠唉道獲修取客推戶信恨息。挽雷斑鵲C、聞利用眼外部鮮資源泊,通麻過其懶他銷懂售人劃員、閉請人漂介紹挽的渠載道獲今取信佳息。氣今3、接準債客戶壘的選咽擇嫁:踩收集翼客戶墊資料助之后登,把旁它做光成一駕份名色冊,餓然后脅根據叢名冊闖分析部篩選省出一送些可盤能推警銷成元功的風準客熊戶。元兄向要怎打么選計擇?男可以涼從以加下幾籠點判運斷:每藍仆A后、色有無枯需要協,脖B、上有無叉付款田能力馳,無C、剪有無高決定閃權,倘D捧、有優無接卷近的裝可能箏性。或齊盼怖三、懲接視近客萌戶:選1、猛準溫備接暖近客裕戶,話對預物定的丹準客游戶或態是已鞋有往刃來的販顧客脊,我畜們需螞要調伶查了謎解幾鄭個要鎮素:驕A、曾資信島狀況筐、營露業狀城況及難將來勿性;伙B此、在依同行傻業中眨的地乘位,睡及經蟻營者笑的實背際情甩形;飼C傾、主于要往窗來客碎戶及跳銷售仁地區互;凍D、警從業賣員的秧狀況殖及資略本背腹景。張凱對運實際革負責雨人的漆調查筐了解瞧:A烏、人絹品;拒B、猴在企丑業中劑的地聚位,癥其人番的學歇歷經扁驗與記服務瑞年資楚;C導、興哪趣及低俱樂雨部活征動的卸情況內;D走、年儲齡、栗家庭甜構成洪、教乞育程惑度家矛庭環型境;賣E、離朋友追關系點;F槐、飲午酒、齒抽煙夾等嗜斧好;泥G、堪收入匹程度勇;H織、與欣上司錄和同隸事間縱的關回系。幸催2、教擬壺訂訪責問計標劃:蔽作為移業務耕員就躺必須城訪問鋒客戶捧,接祥近客彼戶,忍否則蠅就不洪可能刪達推旬銷的壟目標稍。帆具體不計劃影如下黑:A選、確權定訪洗問對年象,絹B、薪擬定傅訪談殘內容棍要點集,C燭、從統已有日的資清料中水,研受究該份訪問溝對象注有無制推銷趕員去音訪問控過,熟有無洪被拒鳥絕過變的話芒,是借什么尼理由眼?必林須仔此細加到以調階查,橫然后處擬出彩最佳吼的應編付辦名法。吩守正3、刪電胡話拜膠訪:祥打電層話是僵為了裳安排擺一次岸約會冊,而先不是勒完成目這次狼交易蜂。膜不要艇在電臂話中符講的醒太多辭,應蜻該保飛留一讀些關瀉鍵問析題,妻在有史機會塵與客揪戶會砍面時盒進行技充分塔銷售緊描述瀉再拿歷出來壩。幼A莖、咨央詢關栗鍵人私優尸B、鐵了解汽情況墊:主毯要港變口、俯是否疼指定蹄、柜閘量柜渣型、鑒現配概合船悅東及鍵貨代誠、所診走運上價(括PP倒/C秀C)兆、人譯民幣制費用舊、H掘/C抵、出赴口品胸名、菌付款侄方式第(月晴結票錦結)抱。窮窯C、畜報價仗:必核須慎昏重,售事先解要有脈準備百(市能場價外、底些價、涌報價梁、傭藝金)柏,第妨一次烏報價化要留枕有余滔地,什可以仗是試漠探性辯的,久為面忠談做碰好鋪碧墊。摩誘箭D、凡預約覺:初似步了拆解后砌,應慚試探誼性的譯預約膽對方陰,如淚允許全需馬索上確陸定時荒間,贏必須壘準時間赴約推,如棗允許謙但沒枝有確渣定時釀間,摩就應院保持杯聯系辦盡快習拜訪閘。距4、宣達裙成上掠門拜浮訪永有些竟客戶桐對推斷銷員糟的上飽門拜簡訪并陪不反痕感,鎮而且計還能茶夠表現示歡節迎,征熱情坐招待值推銷盆員的兔到來烤;但襪也有濤一些濱顧客殿,由約于工著作繁玉忙,關害怕妄受外膏界打知擾,殼他們長對推倘銷員聞活動牧深感饞厭煩滔,甚軍至拒減推銷秒員于干門外咳,使艇沒有睡經驗隆的推滅銷員執接近歡不得真,未唐曾交疊手便巧很快悉敗下卵陣來逢。因漢此,瀉為了剖成功決地接場近顧往客,娘就必扮須事葵先預鼻約。扶兔A、設選惡擇約編見時兵間:寶客戶棟剛開例張營漏業,閑正需巾要產責品或隙服務愿的時宇候;統對方塘遇到回喜事因吉慶豈的時吩候,個如晉籠升提鞋拔、能獲得伏某種賄獎勵宅等;感顧客賽剛領越到工闊資,忙或增圓加工顫資級紋別,塔心情持愉快雅的時計候;折節日器、假間日之斬際,為或者另碰上蜓對方廚廠慶青紀念園、大筍樓奠鞠基、特工程對竣工傲之際肺;客很戶遇轉到困沈難,氏急需嘗幫助陪的時轉候;志顧客貍對原予先的券服務烤有意距見,盾對你鋒的競眨爭對夸手最蛋不滿余意的巧時候夜;下抗雨天診,酷艘暑,麥通常舊情況榆下,批許多自經驗盲表明遙,這配樣的財環境堂下前箏往拜都訪,截往往籮會感篩動顧哪客。片繼B捕、齒選擇勻約見千地點酬:在劉與推柏銷對朝象接乳觸的俗過程眼中,世選擇禾一個拐恰當嗽的約好見地贈點非汪常重伍要。服一般濱推銷她人員治選擇荒的約浪見地捆點有排:顧役客的財家庭瘋,辦估公室薄,公夸共場哪所,室社交拋場合似等。問這主幟要要夫因人蚊、因正時而眠異。忌仇靜飲四、修說富服客向戶:掙厲推枯銷工壯作雖仰有種司種前起提條攻件,講但是嚴,最好重要以的,疏還是壁會見幅顧客深,施雕展推凱銷方傍法,綿使顧圖客充建分了昂解我秘司的泰服務擊,以紛便爭避取顧冤客的疏合作喉。鋸1、幸引務起顧侵客注予意:偶引起皮顧客嫂注意咐,是激要把洪顧客啊的心假理活準動、全精力壓、注墻意力沙吸引崖到推謎銷員舊的所金推的舟服務近上來增,以存便為爭以后快的推及銷活豎動奠院定基梁礎。暑槽A、憤重視芹給客膨戶的痰第一丘印象柏:推廊銷人趙員應如該在膊距離膠顧客稈12選米時雄就開攜始注北意自葵己的洲行為房舉止資。宿

B售、姥人們帥只注廟意與歲自己莊密切登相關完的事結物:截推銷華人員餐要在扯一開降始吸夫引顧進客的菜注意釋力時芝,就底必須道從顧立客最售關心礦、與奔顧客悶切身腎利益邪有關張的事匹物或耐話題璃開始超推銷血。身聽C、江顧客校只注摧意他核們感西興趣刪的事改物:遞推銷餐人員梨必須欺處處尖留意攀,事征事關程心,士才能招了解注顧客遭感興戴趣的賭事物佛是什燃么,雙然后綢從顧辨客感耗興趣蒸的事絕物開灰始推據銷,糟才能捕引起子顧客樣的重俊視與魯注意南。鎖惜

D另、顧養客注鐵意力拌集中態的時對間、刑程度礙與刺腹激的太強度今有關枯:越舌是新湖奇的役事物擱越能丘引起章顧客片的注漆意;天刺激朋的對多比度真越大什越能考引起體顧客加的注呆意;堂顧客友往往版會被感與眾厲不同牌的事古物所手吸引本,推踐銷人黑員要歌設計樣出與串其他商推銷袋人員象不同民的推痛銷方過法。道馳2、塌面童談:劇舒A灘、預殊約準粉備:底客戶當所走愿航線見的海茫運費畢:時替場價斑、底米價、役報價宵、傭廟金;唉人民啟幣費唇用;霧客戶缺潛在謠的需完要,提準備蒼如何玻解答徹、特齊殊需歲要等桶。褲

B晴、制成造氣風氛:杰很好虹的談耍話氛剖圍是販面談脅取得陶效果迷的關練鍵;恨要善劍于把趟握談似話的的氣氛巾,適應時調總整自氏己,烘與客熟戶面假談時延應注金意:隊得體沈的稱騎呼、洞穿著殊;禮統貌的矮舉止堵、交腸談距崖離等非。競C課、善能于傾在聽:碼這是還得到渡客戶蘋信息大的重劇要途童徑,亭聽是防一門跌藝術裁,誰銀愿意獲“對閣牛擊彈琴緞”呢閘,聽糕的同曲時也此要注揉意與略對方愛交流胖,如鵲:你貫的表壞情、茅姿勢厚、適敗當的色回應落等。翻訊埋D、銀把握答關鍵老點:此通過前交談她應知玉道客豎戶最任需要半的是肅什么擔,如腿:優峰惠運名價、移通關傍能力揮、良冤好的盯服務模、信飄用等遞等。榮嚇奸友E、莫必要冤的告鎮辭:照太易匠于應源付的寶客戶誼,實元際上孕并不遺熱衷殊與你剩合作子;業艦務員莫的銷伐售時紋間分荷秒必沸爭,幟不要斤浪費止在不匠必要潤的談樸話上乞。

螺乳愧辰賽3、扣情夕感激旦發:用推銷粒人員你可以癢先在漠情感際上穩潮住客搶戶,滲使其震在情汁感上喊*近聽推銷譽人員析,繼卸而使菌顧客叨在情拐感上片對推害銷人琴員感盛興趣成,然零后再踐進行袋推銷疼活動盯。榆A宿、投救其所鉆好,役曉之總以理模;先煩做朋寸友,袍后做館生意炎。匙景灣B、賞為顧嚼客著鋤想,野通過無調查葉分析市,充械分了傍解客倘

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論