2023年公司客服工作總結篇公司客服工作總結1

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱忱和信念，隨著導醫新形象的樹立和詢問業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現狀不滿、帶著對新年的安排和希望進入新的一年，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和詢問熱線的管理工作，依據擬定的工作安排和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：

一、主要完成的工作

1.客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的.仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業務科室供應便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2.詢問熱線工作

詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益。

二、工作中的幾點不足

1.由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現差錯。

2.對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查探討，做到依據不同的人支配不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

3.由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服實力和臨機確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。

4.電話熱線方面的不足主要體現為：相關學問和閱歷較少，工作預見實力不強；對市場信息了解不夠；專業學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

1.院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

2.醫生休息時應告知導醫以便精確分診。

3.醫院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。

4.加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。

5.開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

6.讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，創建最大顧客價值。

7.希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養，更好地為醫院效力。

四、明年的工作安排

1.努力學習醫護專業學問，提高管理水平；

2.接著做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作；

3.加強導醫工作的管理，提高服務質量；

4.做好全院員工禮儀培訓工作；

5.加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作。

公司客服工作總結2

時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協作。以下是我今年的工作總結。

一、工作回顧

今年是客服最勞碌的，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏閱歷。起先不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起探討、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心同德的去幫助__主任，使她充溢信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

二、員工培訓

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和__就以前的培訓資料逐項進行了修改，由___做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指引學習__物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

三、學習與成長

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了___等在工作實力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的.進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加__的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過領導的指引及訓誨，我勝利的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參加__的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些學問，使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創建和諧的工作氣氛，加強部門內的凝合力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

公司客服工作總結3

斗轉星移，進入x已半年，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名x人，由衷的感到驕傲。半年的工作經驗，自己對客服的工作多少積累了一些相識和體會。現對上半年工作總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人實力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。

之后我起先進入客服工作，客服工作的主要任務是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱忱的回答。對已購買的客戶進行回訪，對x效果進行了解、對x方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡潔，但是作為干脆和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

二、精于專業技能，勤于思索應變

隨著銷售行業的不斷發展，x銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的干脆溝通工作時，要勤于思索擅長應變。對于客戶提出的x問題，賜予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產品的滿足度。

客服工作是一個干脆面對不同x客戶的工作，須要的是專業的學問水平，及敏捷的應變實力，并且須要剛好對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有x資料的同時，把這些資料和同事間進行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快駕馭應用學問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的`專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通實力，規范運用方法的同時向客戶傳達優質的服務看法，從而避開客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，主動參與活動

“沒有規則不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，干脆關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更須要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的半年時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務。主動參與公司組織的各項活動，在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

客服工作也須要有新的工作思路，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成果能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力氣。

公司客服工作總結4

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁同心協力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

今年以來，公司經理室接著以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創建客戶價值，主動擔當社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，接著加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

一、主要從"內強素養、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

20xx年6月，總公司實行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展供應堅毅保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的`文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習，根據學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;依據測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合xzhufu

我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽"1+N"服務安排。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據活動組織、宣揚逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，"一切為了客戶著想"，不斷創新服務內容

一、主動協作分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區VIP客戶供應特約商家實惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

二、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，主動為學生險業務拓展工作做鋪墊，接著加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下支配：

(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，接著做好客戶服務部人員特殊是新人的專業學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業學問及業務技能的缺乏，20xx年，我部將接著實行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，加強所轄人員的職業道德教化，有針對性地組織和開展業務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件剛好進行傳達及學習，真正領悟其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

(二)協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展供應強有力的業務支持及后援保障主動協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵

一、協作分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。

二、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順當進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增加客戶對公司的滿足度。

三、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養。

總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教化訓練為基礎，主動推動柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監督、考核機制，提高客戶滿足度，提升柜面運營實力，防范經營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

公司客服工作總結5

xx年對于##公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關切和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服依據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，主動應對新的形式和須要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的相識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也剛好調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯系實際，主動開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作看法起確定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、主動應對新出臺的法律、法規，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導剛好支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員綻開學習、探討，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，主動打算了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、主動應對突發事務，仔細做好震后修理說明工作

今年5·12汶川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的'修理工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的看法，從一起先就跟進著修理工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員常常與業主進行溝通、說明，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，修理工作順當完成，未出現業主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經突發事務的實力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣闊業主，使大家學習應變各類突發事務的實力。

五、響應國家號召，主動在寫字樓宣揚節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的運用越來越顯得驚慌，在各行各業宣揚節能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣揚，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還依據西安地區夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急實力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，@@@@地區的商務氛圍更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑借著耐性的說明和微笑服務，使業主逐步相識到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了主動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地短暫無法收取外，其他均已清繳。

八、主動聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正值權益

自xx年9月起先交房以來，物業部客服依據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、主動協作相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢

物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互協作，才能發揮物業管理的最大能量，過去的xx年，物業客服與其他幾個部門的協作總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業部要實行一次消防演練，物業部客服本著主動負責的看法協作安防順當完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較困難的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后說明這些都須要工程和客服緊密的協作才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的協作才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互協作，同時也主動協作公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，協作相關部門發放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。

十、依據實際狀況，適時調整保潔合同相關條款，完成xx年度保潔合同的續簽工作

保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細微環節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也依據保潔的實際狀況適時對其進行改進，在xx年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的主動性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的滿足就是物業管理服務工作的最終目標

經過我們對xx年的業主滿足度調查統計如下，本次調查共發放調查表80份，收回78份，總體來說業主對物業管理的總體滿足度為91％，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，依據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。

公司客服工作總結6

20年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備驚慌的狀況下，較好地完成了總（省）公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將20年我部門工作狀況匯報如下：

20年，我司客服部在上級的正確領導和干脆（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注意部門規范管理，主動靠前服務一線，延長放大客服職能，實現了客戶滿足、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展供應了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注意夯實工作基礎

20年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規范：

1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和剛好反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

3、嚴格根據總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作主動性和主動性。

（二）防控風險、高度重視回訪工作

20年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢限制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的`持續健康發展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣揚客戶服務工作的重點難點，供應客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。

4、剛好對回訪工作進行精確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理供應科學合理的數據支撐。

（三）、誠信服務，穩妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20年我部在做好基礎工作的同時，根據總省公司的相關要求，接連開展了“3115消費者維權日”、“6116”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣揚“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。

（五）、努力學習，提升部門工作人員的工作實力及自身素養，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密協作銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習實力、專業實力、溝通實力和執行實力等，建立一支高素養的客服隊伍，提升了全員整體綜合素養，增加了客戶和銷售人員的客服滿足度。

2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，仔細傾聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的看法和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為幫助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊供應目標客戶信息。

公司客服工作總結7

時間飛逝，不知不覺中我在XXX保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對于我來說還是比較簇新比較生疏的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的學問。有幸的是我遇到了許多關切下屬的領導，閱歷豐富、仔細負責的師傅，以及一群支持我、關切我的同事。

在這段時間里，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我始終擔憂自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我還是較為順當的完成了本階段自己所擔當的工作，在各個方面也打下了良好的基礎。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結：

在剛進入公司的時候，曾經擔憂不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處。因為我并不是一個很健談的人，我只對熟識的人才能夠夸夸其談，所以對于這一點我真是一點底也沒有。剛起先我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他相識全部的人，只要是常常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必需具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我起先細致視察，并且在自己進行溝通的時候把平常視察的心得一一實踐，取得了良好的進步的。在于客戶溝通時不會什么話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有許多的不懂，都會具體的給我講解，知道我弄懂為止;在閑暇時，有什么活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。

剛進公司的時候，領導對我們進行了業務培訓，讓我們了解公司的產品，教我們如何正確的相識公司的產品，這對我以后的`工作有了很大的幫助。在工作中，我們常常會遇到來退保的客戶，他們有的是不了解我們公司的產品，要么是當時業務員說明的不清晰，讓他們認為自己被騙了。而在這期間，剛起先我做的并不是很好，有時被客戶問的張口結舌，幸虧同事給了我很多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認同感，真的要感謝他們。而另一方面，就要感謝領導當時給我們的培訓，因為她的培訓在這中狀況下我才能為客戶進行講解。我會先通過跟客戶閑聊的形式，來了解客戶是因為什么緣由要退保，假如她還在遲疑，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;假如她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，假如負責他單子的業務員還在公司，我還會聯系業務員跟他進行溝通，雖然勝利的概率不是很高，但是我還是很興奮的。到目前，雖然我已經可以很順當的跟客戶溝通，但是我還是存在很多的不足，對于客戶提出的一些刁鉆的問題，我還是不能很好的進行講解，須要通過詢問老師傅才行的。所以，我還須要在平常多補充學問，讓自己變的更加的充溢。

在柜面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環節，但是我對這方面一點也不了解，剛起先的我連這個企業是屬于幾類的也分不清晰，我的老師就會很仔細的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說："假如你不能確定是究竟是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然后在主險上給他打折，這樣就肯定不會錯了。"雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會閱歷不夠豐富，不能了解各個工種的詳細狀況，為了擺脫這種境況，我在平常有空的時候就會翻看那本職業類別的書，細細的揣摩當中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然，在工作中我還是會出一點小的差錯，而XX的老師也很好、很負責，他會告知我我錯在哪里，然后指導我應當如何改正。有一次，我到XX去學習，老師還很具體的給我講了一遍全部要留意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。

在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一起先我認為這份工作是很簡潔的，因為只要把醫院里的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是須要細心的，你要很細致的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛起先的時候我根本就不知道應當收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事后，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下，確保自己不會遺忘。現在，我收案子已經不會出現什么大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。

在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單，說實話，在之前我接觸的不是許多，但是在X姐離職之后，工作人員變少了，我自然就須要起先接觸，最近，我也起先幫忙收單了，但到目前為止，對于個險單子我也只是知道簡潔的幾種類型，對于什么狀況下應當供應什么樣的資料，還是有概念的，會查費率以及職業代碼，看看填寫完不完整之外，對于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領導說的，假如那哪一天負責則一塊的人請假了。莫非這個工作就放著沒有人做了嗎?所以，我還須要努力，讓自己變成"全能"。

通過這一段時間的工作，我漸漸相識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰，大家要相互幫忙，而不是只顧自己的事情就好了，關于這一點也是領導在給我們開會時反復重申的。在工作中，我始終嚴格要求自己，仔細做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充溢自己，現在的我難免出現一點差錯須要別人的指正，但是前事之鑒，后事之師，經驗了這些只會讓我更加的成熟。但"路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索"，在將來的日子里，我定會通過更多的渠道來熬煉自己。多讀書，多學習，多求閱歷來提高自己的，應有的貢獻。

公司客服工作總結8

回想這一年，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今日，才能在回憶往事的時候，不會懊悔;也不會因為沒什么成果而感到慚愧，基于以上問題，我依據去年制作的安排做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并依據實際具體的修改了以后的安排以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的安排，一是熟識產品;二是做好產品的售后維護;三是探討好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟識產品，目前為止，雖然有許多細微環節方面不是很清晰，但是以現在的了解對于客戶的詢問足夠了，當然，有些新的學問須要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發覺我太和善，不夠堅決，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有剛好的去勸服，導致有些機會就此錯過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的改變，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的`事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規的處事方法，而售后我準備先這么去做：

一，關于退換貨，流程太困難，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，干脆拿去修理，剛好給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單干脆退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有閑聊記錄可查，且可依據旺旺來避開說不清的事情，其次，節約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出變更方案。

三，物流跟蹤，假如有發生轉單，則由售后干脆查詢發給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能接受。

四，開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關于售后問題剛好發覺，剛好總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網店相關同事所做的工作卻總是那么的神奇，打個比方，假如店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到特別的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是說明一切問題，B店提到鎖的推廣，預料什么時候盈利，準備怎么推廣的呢，或者客服須要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的準備我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的打算工作，卻總是那么的神奇。我不想當一個沒有想法卻總是聽從指令的執行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉做售前，做好售前。售后工作雖然也是熬煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發覺的問題以及總結做售后的突發事情處理，搭建好人際關系，學習溝通技巧以及調整好心態。

二、溫故而知新，更新在學校所學的學問，尤其是ASP代碼以及數據庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日常總結可以通過數據庫來保存，也可以能過制作網頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期依據實際狀況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的狀況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際狀況的方法。

以上就是我安排中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎么去做，并做好了安排，中間有過挫折，讓我很悲觀，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今日，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，志向就像是口袋里的錢，拍得越是洪亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的志向還是會一步一個腳印的去實現，或許最終我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

公司客服工作總結9

一年來，在公司領導班子的領導和支持下，在服務大廳全體工作人員的團結努力下，我們仔細實行公司的總體工作思路，以充分發揚“辛苦我一人，暖和千萬家”的宗旨，以“維護公司利益和供熱讓群眾滿足雙贏”為目標，緊緊圍繞提高供熱質量，強化服務功能這一中心任務，克服供熱收費工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務大廳工作任務，服務大廳工作呈現出健康、蓬勃發展的良好態勢。現就20××年度工作總結如下：

一、建章立制，服務大廳前期打算工作規范到位。

今年5月份服務大廳成立，各項規章制度上墻，并進一步健全完善制度，內部實施目標責任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此來約束每個服務大廳職工的行為。要求服務廳工作人員到有關單位參觀學習、詢問服務細微環節，并與7月份參與單位統一進行的微機培訓；對歷年收費狀況進行統一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進行大量數據匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規范的營業窗口等硬件設施，軟件、硬件、制度的完善與規范，為后期繳費工作供應強有力保障。

二、做好本職工作，主動協作其他科室搞好供熱進展工作。

今年以來，服務大廳全體人員本著“完成工作任務，讓暖和走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務廳人員進行RF卡、IC卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費系統的業務培訓工作，并對收費系統的業務工作進行模擬演練。10月份收費工作全面綻開后，熱用戶集中在短期內踴躍繳費，服務大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍舊盡職盡責，根據公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的RF卡、IC刷新，打印票據，保證用戶繳費和票據完全一樣，保證供熱的效率。在繳費工程中出現諸多問題，全體工作人員團結一樣，出辦法、想方法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現的.臨時問題或狀況。使服務大廳工作良好有序開展。服務大廳在做好本職崗位工作的同時，依據公司領導的支配，主動協作安排經營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復核工作，同志們在工作中仔細負責，兢兢業業，嚴格要求，一絲不茍，和安排經營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一戶就要查清、登準，按時高效的完成了全城面積復核工作。對面積復核中有問題的用戶，進行統一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣揚方面，服務大廳也做了大量細致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、沖突突出和干脆面對群眾的特點，服務大廳全體員工從內強素養，外樹形象入手，向群眾宣揚供熱方面的學問，并做好解答和說明工作。通過宣揚，違規用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所削減，用戶“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。

三、不遺余力，圓滿完成供熱收費工作。

服務大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻煩一次”的服務理念。在服務大廳人員少，工作任務重的狀況下，全體員工仍舊緊繃一條線，同心同德，全力以赴收繳熱費。在服務大廳，人人明確崗位職責，任務層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一樣嚴格把好收費關，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐性的解答，為用戶排憂解難，妥當解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎。在這種任務重、壓力大、問題多的狀況下，服務大廳仍舊保持主動向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務大廳共回收熱費940余萬元。

服務大廳在公司領導的正確領導和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了肯定的成果，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務大廳進一步強化服務質量，提高員工業務實力，解決問題。珍惜工作成果，但不驕不躁，克服各種困難，同心同德，開拓進取，譜寫服務大廳新篇章，不遺余力為公司貢獻微薄力氣。

公司客服工作總結10

一年的時間轉過了半輪，現在正值x月月底。回顧這x個月的時間，我作為一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我始終仔細負責的做好客戶的售后工作。

半年來，在工作方面我也有了許多的收獲和體會。盡管自身現在還不能讓每位客戶都感到滿足，但我也始終再以這個方向作為前進的目標！如今，半年的工作下來，我也須要對自己好好的反思、檢討。現對這半年的工作狀況總結如下：

一、工作的狀況

作為售后客服，我主要的工作是網絡閑聊的方式來解決客戶對我們產品的各種懷疑和問題。并且的也負責做好一些基礎的技術支持。但在實際的工作中，我們最多負責的還是安撫好客戶的心情！上半年來，其實許多客戶的售后問題并非是產品的質量問題，更多的是對于產品運用的不了解或是不規范導致的故障。在這種狀況下，許多客戶都會大發脾氣。所以，在起先解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責任之一。

回顧上半年的工作，我努力的熬煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現在網絡流行的表情包文化，收集各類表情來強化自身言語。在領導的幫助以及自身的努力下，半年來我較為精彩的處理好了自身的工作任務，幫助顧客的順當的解決了產品問題。

二、個人狀況

在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始終致力于自身的成長問題。除了的通過網絡教學和熬煉加強自身的交際實力，還通過與其他同事的.探討提升自身的學問儲備。尤其是在與技術部的同事方面，每次遇上難題，我都會仔細的吸取技術部同事的解答，并牢記在心。此外，我還特地對客戶常見的提問做好筆記，并總結好答案，幫助我的售后工作做的更加完善。

三、自身的不足

回顧這半年來的失敗案例，很大一部分的緣由都是在個人實力的不足！作為一名售后客服，我也要時刻加強自身的實力，不能什么都等待技術員來解決。這不僅會消耗客戶的耐性，更會的降低客戶對公司的評價！這是特別糟糕的狀況。所以在今后，我要更加加強自身的學習，提升自己對產品的了解。

半年來工作的狀況其實并不精彩，但我始終都在努力的做好自己的工作，我信任，只要努力下去，我就肯定能做的更好！

公司客服工作總結11

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終幫助和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20xx年的工作進行總結。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱。

20xx年，是我進入“xxx公司”的其次個年頭，隨著xxx的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作須要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一狀況，我深刻的相識到，作為一名一般的交行客服代表，應當時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于接受挑戰。

二、樂于奉獻，促華蜜之花綻放。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業樂于奉獻的幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續閱歷，由原來每天50-60個接續產量，提升到了每天80-90個，且連續三個月創下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿足率高達99.0%以上。當做這些閱歷共享時，我經常告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐性，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿足度的雙贏。

作為客戶服務人員，的心愿其實就是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發生在是在國慶節。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現在在xx急于轉賬一筆資金，通過網銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經過耐性的安撫，溝通分析后發覺，客人未有在網銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解狀況后，經過耐性反復的講解，客戶急躁的心安靜了下來，并最終勝利的完成了網銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭最終放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚幻想之帆遠航。

20xx年，我主動主動的加入xxx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增加了不少色調，也感謝中心給為我一個大的舞臺發揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業余文化溝通。

20xx年，我會接著朝著我的幻想邁進。業余時間，我通過成人高考，現在在就讀本科計算機專業，不斷提高著自己的文化水平。希望能靠著自己的專業學問向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業轉型。

來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

回顧八月份的工作狀況，我主要負責兩方面的內容：一是網站內容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內容很精彩的完成，所以我對自己的表現還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：

一、網絡工作內容

1、更新xx網站xx校區的新聞，包括校內動態、信息和出國留學的信息，讓閱讀我校網頁的人一睹我校學員風彩、駕馭我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關學問。

2、在xxx網站的博客頻道發表文章，宣揚xx英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看xxx中涉及到xx英語學校的相關信息，駕馭大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告剛好向貼吧提出申述，申請刪除帖子

5、在培訓站、分類廣告的`外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和x本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動中學建設的文章。

7、編寫xx英語網站新增版塊雅思保分安排的相關內容。

二、客服詢問狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡詢問來約訪學員，這也就是和客服能否有效詢問干脆掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必需提高和客戶在網上溝通的實力。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的愛好甚至真正想來我校學習，這都是須要很好的探討。

通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題：

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數量降低。

3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的實力讓他又只是想先詢問看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我安排從幾個方面進行改進：

1、分析上個月客服詢問內容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問實力，這也是重中之重。

2、加強在網站上對xx英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。

3、提高自身業務素養實力，有時間或會因為對詢問人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務實力、提高詢問量。

九月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，精彩的完成接下來的工作。

公司客服工作總結12

工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的相識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

我的主要崗位是銷售客服。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的打算期間和部門開發新產品的過程中，協作數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在xx平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產品學問和駕馭客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是靠著這樣一種堅決的.信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

我工作做到嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹的生活看法和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

自覺遵守公司的的規章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求主動上進，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴謹的看法和主動的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

為了盡快駕馭電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論學問等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵，經過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到好。工作中須要超越的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

公司客服工作總結13

一、工作方面

客服部的工作主要是為客戶服務，給客戶供應產品的信