第頁共頁人員年度工作方案集合九篇人員年度工作方案集合九篇人員年度工作方案篇1自己從20xx年起開場從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶著和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止x年x月x日，x年完成銷售額x元，完成全年銷售任務的xx%，貨款回籠率為xx%，銷售單價比去年下降了x%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和xx%。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、實在落實崗位職責，認真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理方法中的各項要求；3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報領導；5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在理解技術知識的同時認真分析^p市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析^p市場情況、存在問題及應對方案，以求共同進步。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。總之，通過幾年的理論證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停頓及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在承受任務時，一方面積極理解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，xx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約x噸、重晶石x噸，而承租人已分開，出于平安方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)絡車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原方案三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車完畢后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己理解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務辯論和技術辯論，終于功夫不負有心人，最后我廠消費的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅決的根底。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，根據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠消費的產(chǎn)品的用處、性能、參數(shù)根本能做到有問能答、必答，對相關局部產(chǎn)品根本能掌握用處、安裝。根據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對xx區(qū)域的理解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后效勞存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、消費廠家多導致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場分析^p陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建立相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，消費廠家都將銷售目的對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益劇烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建立，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力宏大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析^p如下：〔一〕市場需求分析^px區(qū)域雖然市場潛力宏大，但x區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，xx供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購形式為由該局推薦消費廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而xx地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在xx供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據(jù)如今搜集的信息來看，xx供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關人員分析^p，xx地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停頓。〔二〕競爭對手及價格分析^p這幾年通過自己對區(qū)域的理解，域的電氣消費廠家有二類：一類是西x等，此類企業(yè)進入x市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠根本一樣，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是xx市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為x元/支、PRW7-10/100銷售價格為x元/支，此類企業(yè)根本占領了代銷領域。六、20xx年區(qū)域工作設想總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，x年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：〔一〕根據(jù)x年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己方案將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：xx電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造完畢三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。〔二〕針對xx地區(qū)縣局無權利采購的狀況，方案對xx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時方案在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做xx集團神東煤炭的工作，以擴大銷售渠道。〔三〕對xx已形成銷售的永登電力局、xx電力局因x年農(nóng)網(wǎng)改造暫停根本無用量，x年方案積極搜集市場信息并及時聯(lián)絡，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。〔四〕為積極配合代理銷售，自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用處，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。〔五〕自己在搞好業(yè)務的同時方案認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再開展奠定人力資根底。〔六〕為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。七、對銷售管理方法的幾點建議〔一〕20xx年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。〔二〕20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂標準統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。〔三〕20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進展銷售籌劃。〔四〕由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，x年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反應，制定出符合廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。人員年度工作方案篇220xx年上半年已經(jīng)過去，我們充滿信心地迎來了下半年。值此之際，有必要方案好20xx年下半年的工作方案：一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，開業(yè)初制定了全年工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目的”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。尤其下半年會議強勁東風的鼓勵，酒店總經(jīng)理班子帶著各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的奉獻，獲得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收：酒店需要調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經(jīng)營措施，增加營業(yè)收入。酒店全年完成營收入xxx萬元，要比上半年超額xxx萬元，超幅為xxx%；其中客房收入為xxx萬元，寫字間收入為xxx萬元，餐廳收入xxx萬元，其它收入共xxx萬元。全年客房平均出租率為xxx%，年均房價xxx元/間夜。2、管理創(chuàng)利：酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢、能費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店下半年需要到達經(jīng)營利潤xx萬元，經(jīng)營利潤率xxx%，方案增加xxx萬元和xxx%。其中，人工本錢xx萬元，能費用xx萬元，物料消耗xx萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。3、效勞創(chuàng)優(yōu)：酒店需要引進品牌管理，強化《員工待客根本行為準那么》關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷進步員工的優(yōu)質(zhì)效勞水準。4、平安創(chuàng)穩(wěn)定：酒店通過制定“大型活動安保方案”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反應會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。二、與時俱進，提升開展，酒店突顯改觀結合酒店經(jīng)營、管理、效勞等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表如今干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精、氣、神”。酒店的管理效勞不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與效勞內(nèi)涵真諦的理解及其運用。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在下半年抓“三標一體”，6S管理的推行認證過程中，安排不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些會大大促進并指導酒店管理工作更標準地開展。人員年度工作方案篇3XXXX年了，新年要有新氣象，在總結過去的同時我們要對新的一年一個好的方案。我是一個從事工作時間不長，經(jīng)歷缺乏的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。也對自己制定了房地產(chǎn)銷售部個人工作方案，相信我會做得更好。XXXX年是我們××地產(chǎn)公司開展非常重要的一年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力的開場的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、效勞意識，充分認識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的根本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的缺乏，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下年度工作方案：一、熟悉公司的規(guī)章制度和根本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地理解，但間隔還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。1、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期。間，部門的方案制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤和理解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過上網(wǎng)，，生疏人拜訪多種方式聯(lián)絡客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的頂峰期，在對業(yè)務有了一定理解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新參加的員工，讓廠房部早日成長起來。3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步開展做出努力。4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到化!二、制訂學習方案。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化場面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。三、加強自己思想建立，增強全局意識、增強責任感、增強效勞意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的才能減輕領導的壓力。以上，是我對XXXX年的工作方案，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望XXXX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的時機去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XXXX年新的挑戰(zhàn)。人員年度工作方案篇4在這一年里，我的工作職責根本沒有變化，銀行業(yè)務的開展比擬順利，根本上日清日畢。收匯方面，今年三個公司總共收匯是700萬美金。整年的人民幣對美元牌價一直是處于升值的趨勢，每天查詢外匯牌價和關注金融動向已經(jīng)在不知不覺中成為習慣。出口核銷方面的工作都能圓滿完成，至今日為止三個公司的應核款項除了立德這邊有一單還沒核銷外，其他的都已經(jīng)核銷完畢。在整一年中，在對外各政府部門以及其它單位的各項工作上，都能和諧溝通，到達預期目的。在公司內(nèi)部電腦以及網(wǎng)絡的維護上，今年公司進展了兩次網(wǎng)絡處理構造的變更，每一次都大費周折，新構造建立和后來的不穩(wěn)定弄得我很辛苦，同事們要適應新的運用方式和面對不穩(wěn)定的網(wǎng)絡，也很辛苦。但很少當著我的面抱怨，有時看到我弄得很煩燥的時候還會撫慰我，多好的同事啊。完成了公司電腦網(wǎng)絡的改造工作。今年的八月份發(fā)生一宗嚴重的電腦故障，我未能及時排除，耽誤了同事們的工作，我負有不可推卸的責任，事后總結教訓，凡事要小心緊慎，三思后行，再三權衡！比照年初定下的工作目的，除了年初的一些設想因為這啟電腦事故而擱淺，思想?yún)R報專題其它方面根本達標。在這里要感謝公司領導平時對我的循循教誨和對我缺點的包容，感謝同事們對我工作的支持和配合。人員年度工作方案篇5兩個多月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。在這兩個多月的工作中，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務。雖然曾遇到很多的難題，但在各位領導的關心和支持下，在和諧的工作環(huán)境中，較好的完成對行政文員這一角色的轉變。現(xiàn)將工作情況總結如下。敬請各位領導提供珍貴意見。一、思想方面自入職為XX公司的一名員工起，我就一直本著學習的態(tài)度，嚴格要求自己，努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分表達自己的人生價值，為公司、為自己做出最好的成績。在試用期間，認真及時的做好領導布置的每一項任務，遇到不懂的問題時虛心的向同事學習請教，積極溝通，不斷的充實進步自己，希望可以盡早的獨當一面，為公司做出更大的奉獻。同時追求上進，思想覺悟有了很大的進步。行政這一職務是我以前沒有接觸過的，記得剛到公司的時候，對這一職位感到很是新奇，自信十足，對新的工作充滿了熱情，堅信自己可以作好行政工作。經(jīng)過兩個多月的工作與學習，在領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，對自己的崗位及工作職責有了新的認識。同時工作程度得到了很大程度的進步。二、工作方面端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律，始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以百分百的狀態(tài)對待工作。在工作初期，我首先認真理解了XX集團的開展情況并學習集團的各種規(guī)章制度，熟悉行政文員的日常工作事務，同時努力完善工作的方式、方法，進步自己的工作才能，以全新的姿態(tài)迎接工作的挑戰(zhàn)。〔一〕耐心細致地做好日常工作1、負責來電的接聽和轉接，做好____工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；2、負責來訪客戶的接待、根本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、負責領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；4、負責報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；〔二〕完善公司各種行政規(guī)章制度協(xié)助公司領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于標準化的管理。在集團各種規(guī)章制度的原那么指導下，起草各項行政管理規(guī)章制度。按照公司要求，建立健全完善的員工手冊和其他相應的管理制度，使公司的各項工作有章可循、有條不紊的進展。成功的企業(yè)于卓越的管理，卓越的管理于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷開展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)開展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學的公司管理制度，實現(xiàn)管理標準化。我剛開場對公司的各項行政制度一頭霧水，只能反復熟讀研究集團的規(guī)章制度，根本無從下手。通過各級領導的指導并改正，并對草稿做出了無數(shù)次的修改，終于完成了XX公司三個規(guī)章制度的擬定并發(fā)布，包括《XX公司公文管理規(guī)定》、《XX公司檔案管理工作規(guī)定》以及《XX公司辦公用品管理規(guī)定》。〔三〕整理各種資料檔案在制定完成的檔案管理規(guī)定的指導原那么下，我將公司的各類資料檔案進展了分類編號。并且與部門領導一起把20xx年的所有的檔案進展了歸檔。檔案整理是一項浩大的工程，需要很大的耐心和細心。同時我對總經(jīng)理郵箱的公文資料進展了分類整理，以部門為單位歸類，分門別類的整理歸檔，以便查閱和管理。也對公司的各種證件、證照進展整理歸檔，方便以后查閱。〔四〕積極主動的搞好文案工作1、根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門和領導交代的打印、復印、掃描、文件的工作。2、負責領導交辦的各種文字擬稿工作，打印公司工作報告、規(guī)劃、總結等，協(xié)助部門領導審核、校隊公司簽發(fā)的公文稿。3、搜集整理各種來文，并且立卷歸檔，做到發(fā)放有序。對集團和公司發(fā)放的通知及文件及時簽收和轉達，做到上傳下達。〔五〕其他各類行政工作行政文員的工作是非常繁瑣的，就像個大管家，什么都要管。如文件的復印、掃描、、收發(fā)快件、收發(fā)信件及報刊雜志、文件的保管、辦公用品的申購、發(fā)放和登記、____的查收與轉發(fā)、辦公設施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、庫存辦公用品的保管與統(tǒng)計、公司證照及合同的整理、企業(yè)文化建立每一項工作的完成都是對責任心和工作才能的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的本錢換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。三、缺乏之處在這三個月里，我一直嚴格要求自己，服從公司的調(diào)配，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心的向領導和同事請教，不斷進步充實自己。我如今已經(jīng)可以較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表如今：〔一〕做事不夠細心。行政工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗工作人員的細心。記得第一回領導讓我將一份報揭發(fā)送到集團消費行政，卻由于我的粗心，標題里面竟然有錯字。還有一回我掃描一份文件，出來的效果不好，歪歪扭扭的，我當時也知道這樣不好，并且也調(diào)整了好幾次，但是并沒有明顯好轉，我沒有將問題解決到底而就這樣讓問題湊合過了。后來領導的教誨讓我明白任何一件事情都要認真對待，不能以為事小就粗心大意。也許任何一個小小的失誤就會造成很壞的影響。〔二〕缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地發(fā)揮認真鉆研、開拓進取的精神，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情根本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于外表，而沒有深化的理解。〔三〕工作不很扎實.繁忙于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然理解但卻不精。比方excel的運用，由于很長一段時間沒有接觸，導致剛開場無法很精通的使用excel等辦公軟件。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。四、改善之處作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序開展。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的才能為公司效勞，使工作和學習融為一體，積極爭取每一次學習時機，培養(yǎng)自己的工作協(xié)調(diào)才能，進步應有的職業(yè)道德，不斷進取。希望在以后的工作中，再接再厲，獲得更大的成績。〔一〕不斷進步自己要不斷進步自己、抓住每一次讓自己學習和成長的時機，努力進步業(yè)務程度，在業(yè)余時間擅長發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識；樹立良好的職業(yè)道德，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的根底知識和根本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步進步自身的工作才能，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。〔二〕端正工作態(tài)度要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；我也將注重鍛煉自己的應變才能、協(xié)調(diào)才能、組織才能以及創(chuàng)造才能，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。五、將來工作方案〔一〕積極做好日常行政工作1、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并繼續(xù)做好日常工作的整理歸檔工作。2、做好了各類郵件的收發(fā)工作。3、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章。4、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用品登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。5、維持辦公室的干凈整潔，做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。6、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。7、繼續(xù)協(xié)助部門領導完善公司的各項規(guī)章制度。8、做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，進步自身寫作功底。9、協(xié)助人力資做好各項工作。10、及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原那么，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。〔二〕進步個人修養(yǎng)和業(yè)務才能1、繼續(xù)加強學習集團的各種規(guī)章制度，提升自身的專業(yè)工作技能。多閱讀行政相關書刊，向領導和同事學習工作經(jīng)歷好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的效勞于行政工作。2、學習一些人力資方面的知識，繼續(xù)掌握NC系統(tǒng)的操作。3、加強和同事們的溝通協(xié)作。六、總結感謝各位領導可以提供應我這個工作平臺，使我有時機和大家共同進步、共同進步；感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心照顧。雖然我還有很多經(jīng)歷上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。人員年度工作方案篇6尊敬的上級領導：20xx年已經(jīng)過去，回憶過去的一年，是公司開展壯大的一年，也是公司轉型，面臨挑戰(zhàn)的一年。這一年里，在公司領導的關心指導和熱情幫助下，在大家的辛勤勞動和共同努力下，我段獲得了一些成績，同時也暴露了一些缺乏。新的一年，我段將按照上級領導的指導方針，配合公司的開展戰(zhàn)略，本著對內(nèi)“抓平安、促消費、提技能、重素質(zhì)”，對外“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性的開展工作”的指導思想，發(fā)揚“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，結合20xx年工作中的缺乏之處，制定20xx年工作方案如下：一、更扎實的做好平安工作新的一年里，公司提出保六爭八的消費目的，為了完成上級下達的任務，為消費保駕護航，真正做到“平安上班，平安消費”我段針對實際情況，制定了以下幾項平安措施。1、加強現(xiàn)場滅火器的定制管理。定時定期的派專人對所屬區(qū)域的滅火器進展檢查，嚴格區(qū)分“空瓶、滿瓶”并登記在冊，同時將不能滿足使用要求的滅火器上報安環(huán)科，及時更換填充，做到“平時有備無患，用時隨手捏來”，確保有火災時能及時高效的撲滅火情。2、平時多注重“6S”的管理工作。針對現(xiàn)場備件雜亂、衛(wèi)生死角、設備多油的實際情況，我段將定期〔例如每周五重點清掃〕對現(xiàn)場進展清理整頓，做到從頭上減少平安事故的發(fā)生，同時也為公司推廣6S管理盡自己的一份力。3、嚴格監(jiān)視執(zhí)行班前、班后會制度。我段將派專人監(jiān)視各班前班后會召開情況，并不定期突擊檢查各班早會平安記錄，從思想上強化員工平安意識。堅決從思想上開場同“違章、麻木、不負責任”三大事故敵人作斗爭，從而形成“我平安、你平安、大家平安”的良好場面。4、積極開展“找隱患、知危險、掛警示牌”工作。針對鉗工現(xiàn)場“多油、易滑、易碰撞”的環(huán)境，我段將長期開展“發(fā)動廣闊員工查找現(xiàn)場隱患，公示大家注意，并懸掛警示牌”三步工作，進一步減少現(xiàn)場環(huán)境對員工的威脅。二、狠抓人員紀律，注重綜合素質(zhì)，進步員工技能目前公司已進入自建廠以來前所未有的消費浪潮，本著“效勞消費”的工作理念，我段將著重從員工“紀律、素質(zhì)、技能”三方面出發(fā)，制定如下方案：1、嚴查睡崗、脫崗、竄崗。段長將不定期突擊檢查上班情況，特別是中夜班，發(fā)現(xiàn)一起違紀，將嚴格按照公司相關制度進展處分，同時針對因違紀造成的設備消費事故，將處分相關責任人。2、長期開展段內(nèi)“我學我用”的活動。長期以來，員工經(jīng)過實際操作，在長期維護過程中，總結出一些好的維修經(jīng)歷，為此，我段將組織有經(jīng)歷的員工編寫維修流程，并公示在段內(nèi)學習園地內(nèi)，鼓勵大家積極學習，提出合理化建議，進一步完善維修流程。讓一人的經(jīng)歷大家分享，逐步進步大家技術程度，同時，也將邀請一些有經(jīng)歷的鉗工老師傅來我段教授大家專項技能，例如“軸承的裝配，液壓缸的密封更換”等專題講座，爭取每月一次。3、完善獎罰制度，做到獎罰清楚。在平時的工作中，我段將對一些違紀情況進展段內(nèi)小罰，并將罰金作為“經(jīng)費”，鼓勵那些階段表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，并公開透明承受大家監(jiān)視段費使用情況，做到“有錯即小罰，罰款長教訓，小獎鼓干勁”的良性循環(huán)。三、轉變思想，力促消費去年的工作中暴露了我段局部員工責任心不強，工作積極性不高的弊病。詳細表現(xiàn)為遇事拖拉，特別是臨近交接班時間段內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件，局部員工認為馬上下班了，拖一拖就是下個班的事或者當班過程中發(fā)現(xiàn)設備問題當作沒看見，直到領導下達命令后才去做，針對以上情況，我段將實行“分塊承包，責任到人”的制度，詳細施行為：將軋機二車間開卷到卷取的所有鉗工所屬范圍內(nèi)的設備，劃分為假設干塊〔每一塊分為假設干小項〕，按照“大小適中，輕重搭配”原那么，分配到全段維修人員，平時工作中，該員工除了完成日常維修任務，還要負責所屬責任設備的巡檢工作，對發(fā)現(xiàn)出的問題，能處理的及時處理，不能處理的上報班、段長另行安排。對于某塊設備發(fā)生的故障，將排查原因，追究相關責任區(qū)責任人的瀆職責任，并定期〔一月一次〕統(tǒng)計各塊責任人提早發(fā)現(xiàn)的問題次數(shù)，及時處理的次數(shù)和未能有效預防的次數(shù)，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，處分排名靠后幾位員工，獎勵靠前的員工，進一步表達“小罰長教訓促進積極性，小獎鼓干勁再接再勵”的理念。我段將積極把“事找我來做”的思想轉變成“我找事來做”的思想，積極貫徹“以小防大”的方針。人員年度工作方案篇720xx年在一如既往地做好日常的財務核算工作，加強財務管理、推動標準管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長方案，短安排。使財務工作在標準化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂20xx的工作方案。一、參加財務人員繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續(xù)教育，但是06年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務部最新發(fā)布公告：07年財務上將有大的變動，實行《新會計準那么》《新科目》《新標準制度》，可以說財務部07年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續(xù)教育，理解新準那么體系框架，掌握和領會新準那么內(nèi)容，要點、和精華。全面按新準那么的標準要求，純熟地運用新準那么等，進展帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況的報告。二、加強標準現(xiàn)金管理，做好日常的...的核算1、根據(jù)新的制度與準那么結合實際情況的，進展業(yè)務核算，做好財務工作。2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系.3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦.現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進展記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。4、財務人員必須按崗位責任制堅持原那么，秉公辦事，做出表率。5、完成領導臨時交辦的其他工作。三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算標準化，費用控制全.化，強化監(jiān)視度，細化工作，實在表達財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、安康化，更能符合公司開展的步伐。總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，進步自身業(yè)務操作才能，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作方案，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健開展而做出更大的奉獻。人員年度工作方案篇8首先參加財務人員繼續(xù)教育，理解新準那么體系框架，掌握和領會新準那么內(nèi)容，要點、和精華。全面按新準那么的標準要求，純熟地運用新準那么等，進展帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。一、加強標準現(xiàn)金管理，做好日常核算1、根據(jù)新的制度與準那么結合實際情況，進展業(yè)務核算，做好財務工作。2、做好本職工作的.同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關系。3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結算業(yè)務，努力開結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進展記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉帳支票。4、財務人員必須按崗位責任制堅持原那么，秉公辦事，做出表率。5、完成領導臨時交辦的其他工作。個人見意措施要求財務管理科學化，核算標準化，費用控制全理化，強化監(jiān)視度，細化工作，實在表達財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、安康化，更能符合公司開展的步伐。二、進步客戶效勞工作質(zhì)量，建立一流的客戶效勞平臺隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種躲避風險或風險投資的效勞，因此，建立一個優(yōu)質(zhì)效勞的客服平臺顯得極為重要，當效勞已經(jīng)成為核心內(nèi)包容入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種效勞文化。經(jīng)過x年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務開展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在x年里將嚴格標準客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音效勞系統(tǒng)，加大____的宣傳力度，以多種形式將____推向社會，讓眾多的客戶全面理解公司語音效勞系統(tǒng)強大的支持功能，以進步自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。2、加強客服人員培訓，進步客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的效勞宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原那么，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設立專職查勘定損人員x名，同時搭配非專職人員共同查勘，以進步中支業(yè)務人員的整體素質(zhì)，實在進步查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4、在xx年x月之前完成xx營銷效勞部、yy營銷效勞部兩個效勞機構的下延工作，至此，全區(qū)的效勞網(wǎng)點建立根本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后效勞。三、加快業(yè)務開展，進步市場占有率，做大做強公司保險品牌根據(jù)x年中支保費收入x萬元為根據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險x%，非車險x%，人意險x%。x年度，中心支公司擬定業(yè)務開展工作方案為實現(xiàn)全年保費收入xx萬元，各險種比例方案為機動車輛險x%，非車險x%，人意險x%，方案的實現(xiàn)將從以下幾個方面去施行完成。1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力開展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，xx年在車險業(yè)務上要穩(wěn)固老的客戶，爭取新客戶，側重點在開展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務在開展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。xx年x月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，x年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)絡，讓銀行充分地理解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新打破，實現(xiàn)險種構造調(diào)整的戰(zhàn)略目的，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的根底。今年，雖然受金融風暴經(jīng)濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加劇烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。總之在新的一年里，我會借改革契機，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，進步自身業(yè)務操作才能，充分發(fā)揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作方案，以限度地報務于公司。為我公司的穩(wěn)健開展而做出更大的奉獻。人員年度工作方案篇9為統(tǒng)一思想，進步員工素質(zhì)，增強凝聚力，塑造公司良好形象，更好地做好新形勢下的企業(yè)宣傳工作，推動企業(yè)文化建立，制定本方案。一、指導思想堅持宣傳黨的道路方針政策，以經(jīng)濟建立為中心，圍繞增強企業(yè)凝聚力，突出企業(yè)精神的培育，把凝聚人心，鼓舞斗志，為公司的開展鼓與呼作為工作的出發(fā)點和落腳點，發(fā)揮好言論陣地的作用，促進企業(yè)文化建立。二、宣傳重點1、公司重大經(jīng)營決策、開展大計、工作舉措、新規(guī)定、新政策等;2、黨的方針政策、國家法律法規(guī);3、先進事跡、典型報道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)歷;4、員工思想動態(tài);5、公司管理上的薄弱環(huán)節(jié)，存在的問題;6、企業(yè)文化宣傳。三、詳細措施1、端正認識，宣傳工作與經(jīng)濟工作并重。宣傳工作是教育、鼓勵員工的一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項工作。“企業(yè)要開展、要實現(xiàn)奮斗目的，離不開全體員工的不懈努力，只有進一步加強宣傳工作，才能激發(fā)起員工的斗志，形成向心力，各項工作才能戰(zhàn)無不勝，才能建立起公司特有的企業(yè)文化”。因此，要端正認識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。2、強化措施，把宣傳工作落到實處。①建立公司宣傳網(wǎng)絡，組建一支有戰(zhàn)斗力的宣傳隊伍。公司辦公室負責整個公司的宣傳工作，各分公司設立一人兼職負責分公司的宣傳工作，各部室至少要有一名兼職宣傳報道員、各分公司至少要有8名兼職宣傳報道員從事企業(yè)宣傳報道工作。各部室、各分公司在2月20日前將宣傳報道員報公司辦公室，由公司辦公室負責于2月22日組織宣傳知識培訓，進步其工作才能，適應公司宣傳工作的需要。②自3月份開場恢復《xx報》。每月一期，期間根據(jù)需要增發(fā)副刊。凡公司員工均可投稿，公司宣傳報道員每月至少一篇，稿件形式不限，宣傳內(nèi)容以xx年宣傳工作重點為主，所有稿件一經(jīng)登載按字數(shù)發(fā)放稿酬。優(yōu)秀的稿件向上級報刊推薦。③黑板報每半月一期。公司辦公室負責辦公樓東頭的板塊，技術中心負責辦公樓西頭的板塊，綜合管理部、質(zhì)量部在機床制造分公司范圍內(nèi)各選一塊，其余的由兩個分公司負責安排完成。④宣傳欄由公司辦公室負責根據(jù)需要不定期更換。⑤更新、增添標語牌。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之表達公司文化特色。道路上懸掛標牌由公司辦公室負責更換，其他由各分公司負責。⑥做好專題宣傳活動。各部室根據(jù)需要牽頭做好這項工作。如：平安月、質(zhì)量月等。⑦開展評優(yōu)樹先工作，表達人本精神。開展評選質(zhì)量標兵、技術能手、勞動競賽等活動，激發(fā)員工的勞動熱情，增強員工的團隊精神。⑧、群團組織要廣泛開展文體娛樂活動，既要轟轟烈烈、扎扎實實，有要講究實效。⑨、各分公司、部室要開好班前班后會，`⑩加強對外宣傳力度，主要是公司形象宣傳和產(chǎn)品廣告宣傳等。作為一名新老師，我深深的感到，應以創(chuàng)新精神為出發(fā)點，努力完善自身的綜合文化素養(yǎng)，盡快形成自己的教學特色，以適應時代的需求、幼兒的需求，成為一名合格的好老師。為了自己更好的工作，并在學習工作中得到成長，特制定老師自我成長方案，并在方案施行中不斷修正自己、完善自己，不斷進步作為一名老師應具有的素質(zhì)。一、現(xiàn)狀分析^p：1、優(yōu)勢：(1)半學期的教學工作經(jīng)歷，讓我對教育孩子有了一定的經(jīng)歷和心得，讓我在面對孩子的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔憂和無措。(2)隨著上半學期家長工作的開展，在家長工作方面積累了一定的經(jīng)歷，并且我和班中家長的關系比擬融洽，家長也很諒解、配合老師的工作。(3)有好學精神，敢于承受新事物的挑戰(zhàn)，樂于承受教學新理念的沖擊。2、缺乏：因為我是一名新老師，工作只有半年時間，工作上還缺乏經(jīng)歷，面對一些問題還不能圓滿解決。二、個人開展總目的：(1)盡快進步自己對小班幼兒的管理和教學才能。(2)努力進步自己的專業(yè)素質(zhì)，認真學習、鉆研業(yè)務，能更熟悉