韋爾奇的四項管理原那么韋爾奇1981年成為GE歷史上最年輕的CEO。17年，市場價值從原來的120億美元，到如今超過4000億美元。彈性。管理模式和管理理念因主客觀環境的變化而變化。條理。工作安排科學、緊張、有序。溝通。建立非正式的溝通的企業文化，這也是他最成功的地方。教育。重視員工的在職訓練和教育工作，使其擁有引以自豪的人力資源。GE:

廣告：第二章管理思想的開展

2.1中國傳統管理思想2.2西方傳統的管理思想2.3西方現代管理思想的開展2.4中國現代管理思想的開展2.1.1社會文化背景2.1.2要點:

分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學。2.1中國傳統管理思想中國傳統管理的要點法治節儉順“道”對策求實利器守信人和重人同仁堂是我們中國中藥行業的一個老字號，始創于1669年，到現在已經走過了343年的歷史。隨著同仁堂不斷的開展，應該說目前已經成為中國中藥行業的一個著名品牌，并且正在走向世界。同仁堂之所以能夠在343年中長盛不衰，得到廣闊海內外消費者的認可。從經營理念來講有一個魂，就是誠信。使同仁堂的成功有兩句話，一個叫做誠信為魂，一個叫做藥德為本。同仁堂有一種以誠信為代表的理念和文化，不斷鼓舞著同仁堂人，推動同仁堂不斷開展。波音飛機載客一架由東京直飛倫敦的波音747客機有352個座位，機組人員20名，飛機一趟需要本錢1000萬日元。然而在一次航班中，該機僅載一名女乘客。何故如此不惜血本呢？原來英國航空公司的這架大型波音客機由于技術故障，延遲20個小時起飛。當時幾乎所有的乘客都改乘其他客機，只有山本莉子留了下來。英國航空公司按民航條例，寧可損失巨額本錢，為這一名乘客照常飛行，贏得信譽。通用電氣〔GE〕的不拘一格連續三年名列最受推崇公司榜首的GE，向來以擁有一支高素質的隊伍著稱，首席執行官杰克?韋爾奇，他強調，通用電氣不在意員工來自何方、畢業于哪個學校、出生哪個國家。30多歲的企業經理人，大局部來自美國以外的國家，要求至少在通用電氣的兩個分公司工作過。企業經營主管人員都接受同樣的培訓。9管理思想與理論的演進時間時代時代特征主要管理理論代表人物和著作18世紀60年代至19世紀末工業化初期電報、電話、信件、單據鐵路、馬車、輪船蒸汽機、機械殖民地統治(英國成為日不落帝國)工廠代替作坊勞動分工能夠提高生產率亞當·斯密《國富論》(1776)查里·巴貝奇《論機器和制造業的經濟》20世紀初至1950年代工業化中期電話、電報、信件、單據汽車、鐵路、輪船、飛機電氣化、機械化、流水線生產殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解(經歷兩次世界大戰)科學管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅《科學管理理論》(1911)法約爾《工業管理與一般管理》(1916)梅奧《工業文明中人的問題》(1933)麥格雷戈《企業的人性面》(1960)統計學、運籌學等10管理思想與理論的演進〔續〕2.2管理理論的產生與演進189019001910192019301940195019601970198019902000科學管理理論組織行政管理理論行為管理理論管理科學理論組織環境理論西方傳統西方現代斯密、巴貝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯斯密、巴貝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯法約爾、韋伯、巴納德圖2-1管理理論的演進2.2.1早期的管理思想〔管理理論的萌芽〕2.2.2科學管理理論〔古典管理理論〕(泰羅)行政管理理論1〕法約爾2〕馬克斯?韋伯3〕巴納德2.2西方傳統的管理思想2.2西方傳統的管理思想(2)早期管理思想〔管理理論的萌芽〕[英]亞當·斯密〔1723-1790〕認為分工的作用：1〕提高每個工人的勞動技巧和熟練程度，提高勞動效率；2〕減少由于變換工作損失時間；3〕使勞動簡化、勞動者的注意力集中，有利于創造新工具和改進設備。論點：利己主義的經濟人全稱?國民財富的性質和原因的研究?2.2西方傳統的管理思想(3)2.2.1早期管理思想〔管理理論的萌芽〕4〕可以減少支付工資〔[英]查里?巴貝奇1792-1871〕；他提出了一個所謂“邊際熟練〞原那么，重視人的作用，認為工人和工廠主間存在利益共同點，并竭力主張利潤分配制度；〔工資+獎金制〕重視對生產的研究和改進，主張實行有益的建議制度，鼓勵工人提出改進生產的建議。提出按照生產效率不同來確定報酬的制度。還有英國的空想社會主義者羅伯特·歐文，有人認為歐文是人事管理的創始人。巴貝奇進一步分析了勞動分工提高勞動生產率的原因：〔1〕節省了學習所需要的時間；〔2〕節省了學習期間所消耗的材料；〔3〕節省了工序轉換所需時間；〔4〕經常從事某一工作，肌肉能得到鍛煉，不易疲勞〔5〕節省了改變工具、調整工具所需要的時間；〔6〕重復同一操作，技術熟練，工作速度快；〔7〕便于改進工具和機器。2.2西方傳統的管理思想(4)2.2.2科學管理理論1〕泰羅的科學管理理論〔又稱古典管理理論〕弗雷德里克?泰羅FrederickWinslowTaylor(1856-1915)美國賓夕法尼亞州的米德維爾和伯利恒鋼鐵公司，從學徒——工程師。

1872年，考入哈佛；1875年，輟學，到費城的恩普利液壓機廠學徒3年；22歲，來到大鋼鐵公司的米德維爾工廠，機械工；6年后，總技師；1884年，總工程師；1890年，制造紙板投資公司總經理；1893-1898，工廠的管理咨詢工作；獲專利；1901年，寫作、講演、宣傳其管理思想；1906年，美國機械工程學會會長，并獲博士學位；1911年，發表?科學管理原理?。〔1〕弗雷德里克?泰羅〔1856-1915〕P53?科學管理的根本目的是謀求最高工作效率；?到達最高工作效率的主要手段是用科學管理方法代替舊的經驗管理；〔內容：工作定額研究即時間研究和動作研究、能力與工作相適應原理、標準化原理〕?實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進行一次徹底的革命。〔2〕泰羅的科學管理理論主要觀點①對工人提出科學的操作方法，合理利用工時，提高工效；②在工資制度上實行差異計件制；③對工人進行科學的選擇、培訓和提高；④制定科學的工藝流程、并用文件形式固定；⑤使管理和勞動別離，把管理工作稱為方案職能；工人勞動稱為執行職能。〔3〕泰羅提出的管理制度：P54實際進度月份

1234編輯加工設計版式制圖打印校樣印刷校樣設計封面目標活動圖2-2甘特方案圖〔4〕科學管理理論的其他代表①亨利?甘特提出“計件獎勵工資制〞某科研工程工作方案甘特圖圖2-3方案甘特圖②弗蘭克?杰布雷斯夫婦③福特HenryFord(1863-1947)〔4〕科學管理理論的其他代表第一款全球車型,新福特嘉年華

福特汽車公司由亨利·福特先生創立于1903年。

〔5〕泰羅制的評價〔P59)①創立了一套具體的科學管理方法。②推動了生產的開展，適應了資本主義經濟在這個時期開展的需要。③管理職能與執行職能別離④泰羅對工人的看法是錯誤的。⑤僅重視技術因素、不重視人群社會因素(P60〕⑥僅解決了個別具體工作的作業效率問題，沒有解決企業作為一個整體的經營和管理問題。亨利·法約爾認為，經營一個企業需要改善的職能：〔1〕生產現場管理〔2〕技術〔3〕經營〔4〕財務〔5〕平安〔6〕會計〔7〕管理：方案、組織、指揮、協調、控制2〕行政管理理論P59①法約爾的組織管理理論法國的亨利?法約爾〔1841-1925〕代表作?一般管理與工業管理?〔1925〕法約爾14條管理原那么：分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、員工個人服從集體、人員的報酬要公平、集權、等級鏈、秩序、平等、人員保持穩定、主動性、集體精神。2〕行政管理理論P60法約爾的奉獻是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原那么方面提出了嶄新的觀點，為以后管理理論的開展奠定了根底；泰羅關心的是車間管理，解決工人的操作、生產現場的監督和控制問題，泰羅的奉獻是采用科學的方法。3〕泰羅與法約爾奉獻異同關心的是所有管理者的活動，并把它的個人經驗上升為理論。圖2-4管理理論綜合概念圖管理過程包括各項職能調查、分析確定原則1.計劃2.組織（等級層次，授權，確定任務）3.控制（配備人員、用人、懲罰1.預測2.協調（權力，領導，專業化）3.指揮（集權、報酬、平等）秩序，穩定，主動性，集體精神林德爾?厄威克管理的間接目標P632.2管理理論的產生與演進189019001910192019301940195019601970198019902000科學管理理論組織行政管理理論行為管理理論管理科學理論組織環境理論西方傳統西方現代斯密、巴貝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯斯密、巴貝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯法約爾、韋伯、巴納德圖2-1管理理論的演進一、“行為科學〞學派〔一〕“行為科學〞的由來〔二〕學派的早期理論----霍桑實驗及梅奧的人群關系理論〔三〕主要理論：1.馬斯洛的需要層次理論2.雙因素理論3.X、Y、超Y理論4.Z理論二、“管理科學〞學派三、“決策管理〞學派2.3西方現代管理思想的開展〔一〕行為科學的由來〔二〕“行為科學〞的早期理論——人群關系論，代表人物：埃爾頓?梅奧；人際關系理論的創始人，參加“霍桑試驗〞:工廠照明強度實驗〔1924-1927〕；繼電器裝配實驗〔1927.8-1928.4)：材料供給、工作方法、時間、條件、工資等方式；大規模的訪問與調查〔1928-1931〕；接線板接線工作室試驗〔1931-1932〕；一“行為科學〞學派2.3西方現代管理思想的開展〔2〕

埃爾頓?梅奧等人的主要觀點：1.企業職工是“社會人〞；2.提高工人士氣是提高生產率的關鍵；3.企業中實際存在著一種“非正式組織〞；4.企業應采取新型的領導方法。組織的類型正式組織：指企業組織體系中的環節，為了實現企業總目標而擔當著明確職能的機構。以效率和本錢為標準。非正式組織：企業職工在共同工作、共同生產中，必然產生相互之間的人群關系，產生共同的感情，自然形成一種行為準那么或慣例，要求個人服從。是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為根底的松散的、沒有正式規定的群體。正式組織中，管理依賴的是職權，而在非正式組織中管理更多地依賴于領袖個人的人格魅力。1.需要層次理論需要---動機---行為僅介紹美國人亞布拉罕?馬斯洛的需要層次理論。〔三〕“行為科學〞學派的主要理論為目標所驅使的行為尚未滿足的需要需要的滿足圖2-5鼓勵過程示意圖〔三〕“行為科學〞學派的主要理論〔2〕需要的層次重要程度生理的需要衣食住行等安全的需要工作、財務、安全等感情和歸屬的需要愛戴、友誼、歸屬、愛情等受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等自我實現的需要盡力發揮自己的才能，作出力所能及的最大成就圖2-6需要層次圖只有尊重需求的層次性，人們做事才會有動力。2.雙因素理論：1959年赫茨伯格提出鼓勵的雙因素理論：〔1〕保健因素:企業的政策與行政管理、監督、與上級、同事、下級的關系、工資、工作平安、個人生活、工作條件、地位。〔2〕鼓勵因素：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人開展的可能性、責任。〔三〕“行為科學〞學派的主要理論〔3〕保健因素就是指沒有這方面的因素或者這方面因素做的不好，就會引起員工的不滿意情緒。鼓勵因素是指那些可以令員工更滿意的因素，沒有這方面的因素也不會引起員工的不滿意。3.X和Y理論美國麻省理工學院教授道格拉斯·麥格雷戈于1957年首次提出X理論和Y理論。X理論：人的本性的消極觀點，它假設一般人都是懶惰的、缺乏雄心壯志、好逸惡勞、總想回避責任，以及必須加以強制、監督、指揮、并懲罰進行威脅才能使他們有效的工作；Y理論：提出的是積極的觀點，它假設人不是懶惰的、能夠自我管理，愿意承擔責任，人們都熱中于發揮自己的創造性，把工作看作玩和休息一樣自然。〔三〕“行為科學〞學派的主要理論〔4〕〔2〕超Y理論：不同情況應采用不同的管理方式〔三〕“行為科學〞學派的主要理論〔5〕4.Z理論：美加州大學管理學院日裔美籍教授威廉·

大內提出的。

Z理論認為企業管理當局與職工的利益是一致的。兩者的積極性可容為一體。〔三〕“行為科學〞學派的主要理論〔6〕Z理論主要內容：

a.企業對職工的雇傭應是長期的而不是短期的；

b.上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業的管理工作；

c.實行個人負責制；

d.上下級之間關系要融洽；

e.對職工要進行知識全面的培訓，使職工有多方面的經驗；

f.準備評價與穩步提拔；

g.控制機制要較為含蓄而不正規，但檢測手段要正規。〔三〕“行為科學〞學派的主要理論(7)日本、美國企業管理特點比較美國日本短期雇傭制個人決策個人負責高度的專業化分工快速的提升嚴格的控制對員工不關心長期雇傭制集體決策集體負責中等程度的專業分工緩慢的提升不太嚴格的控制對員工很關心2.2管理理論的產生與演進189019001910192019301940195019601970198019902000科學管理理論組織行政管理理論行為管理理論管理科學理論組織環境理論西方傳統西方現代斯密、巴貝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯斯密、巴貝奇、泰勒、甘特、福特、杰布雷斯法約爾、韋伯、巴納德圖2-1管理理論的演進2.3西方現代管理思想的開展二、“管理科學〞學派主導思想：是使用先進的數學方法及管理手段，使生產力得到最為合理的組織，以獲得最正確的經濟效益，而較少考慮人的因素。〔一〕其特點：1.以經濟效果好壞作為評價的標準；2.使用數學模型使活動效果標準定量化；3.依靠計算機進行各項管理；4.強調使用先進的科學理論和管理方法；數學模型描述性模型規范性模型確定性模型隨機性模型圖2-7數學模型分類圖〔二〕數學模型與管理科學二“管理科學〞學派〔2〕二“管理科學〞學派〔3〕〔三〕系統管理理論的應用一個企業系統的六要素：1.人2.物質3.設備4.財5.任務6.信息是以統計學和行為科學作為根底的。代表人物：[美]赫伯特?西蒙。主要觀點：1.管理就是決策；2.決策分為程序性決策和非程序性決策。

三“決策理論〞學派中層高層基層組織內的層次程序性決策非程序性決策廣泛的、非定型的、較為確定的既有定型的，也有不定型的常見的、定型的、重復的、例行的、較為穩定的程序性決策圖2-8決策問題的類型與組織層次的關系三“決策理論〞學派(2)四、對現代管理理論的再思考P811.挑戰2.威廉?大內研究核心：要信任和關心職工；3.?成功之路?：企業成功只是要求領導者緊靠顧客，多到下邊轉悠，提倡按常識辦事而已。4.?志在成功?：成功管理的最重要的兩條原那么是對組織的自豪感和對工作的滿腔熱情。5.美國根本開展方向：在完善企業及一切公共部門的管理技術的同時，應當更加信任、重視、依靠組織的職工和自己的顧客。2.3西方現代管理思想的開展五新經濟時代的管理思想改變新經濟時代的根本特征：信息網絡化經濟全球化知識資源化管理人本化五新經濟時代的管理思想改變〔2〕〔一〕管理思想的創新知識將成為創造財富的最重要的資本，人本原理將成為企業管理的指導思想。〔二〕管理原那么的創新知識對等的原那么集成的過程對話式工作人類的時間與計時建立虛擬企業和動態團隊五新經濟時代的管理思想改變〔3〕〔三〕經濟目標創新可持續開展美國?幸福?雜志評選世界優秀企業的9項指標：P882.市場價值〔四〕經營戰略創新傳統的競爭博弈戰略聯盟、業務外包五新經濟時代的管理思想改變〔4〕所謂核心能力是指某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合,它具有使一項或多項業務到達競爭領域一流水平的能力。核心能力由洞察預見能力和前線執行能力構成。洞察預見能力主要來源于科學技術知識、獨有的數據、產品的創造性、卓越的分析和推理能力等;前線執行能力產生于這樣一種情形，即最終產品或效勞的質量會因前線工作人員的工作質量而發生改變。

企業核心競爭力的概念所謂企業競爭力就是企業與企業家設計、生產和銷售產品和勞務的能力，其產品和勞務的價格和非價格的質量等特性比競爭對象具有更大的市場吸引力。

企業核心競爭力就是企業借以在市場競爭中取得并擴大優勢的決定性力量；企業核心競爭力的表現形式是多樣的，存在于人、組織、環境、資產、設備等不同的載體中。業務外包的原因〔1〕分擔風險；〔2〕加速重構優勢；〔3〕企業難以管理或失控的輔助業務職能；〔4〕使用企業不擁有的資源；〔5〕降低和控制本錢，節約資本資金。〔五〕生產系統創新ERP的核心管理思想：〔1〕表達供給鏈管理思想〔2〕表達精益生產、同步工程和敏捷制造思想〔3〕表達事先方案、事中控制的思想五新經濟時代的管理思想改變〔5〕農戶工藝設備包裝分銷商食品商店客戶瓦楞紙生產廠商標生產商木材公司圖2-9一個谷類食品生產商的供應鏈供應商制造商倉儲或配送中心顧客圖2-10供應鏈結構示意圖物流物流信息流案例：

福特汽車公司原來在全球選擇多個物流效勞供給商為其效勞，由于眾多的物流效勞商彼此缺乏聯系，導致物流業務分割嚴重，后來將全球物流供給商縮減到5個主要的物流效勞商，1999年，福特公司又決定由全球最大的第三方物流供給商Ryder作為全球唯一一個全球物流網絡管理商。

另外，美國通用汽車公司選擇目前國際上最大的第三方物流公司Ryder負責其土星和凱迪拉克兩個事業部的全部物流業務；選擇Allied

Holdings

負責北美陸上車輛運輸任務；選擇APL公司、WWL公司負責產品的洲際運輸。案例：中國著名的家電企業海爾集團從99年初年開始物流改革，將物流重組定位在增強企業的競爭優勢的戰略高度上來，希望通過物流重組有力地推動海爾的開展。〔1〕建立了現代化的立體庫，開發了庫存管理軟件，使其到達最先進水平。〔2〕立體庫帶動了機械化搬運和標準化包裝，采用標準的托盤和塑料周轉箱，都符合國際標準。〔3〕發現檢驗是一個薄弱環節。檢驗時間長，造成大量庫存積壓。于是又把檢驗集中起來，盡量分散到分供方和第三方倉庫去檢驗。這樣企業中的物流就沒有檢驗這一環節，減少了大量的庫存，目前只有3天的庫存量，庫存資金也大大減少。

所謂學習型組織，就是通過不斷的學習來改革組織本身的組織。善于不斷地學習是它的本質特征。這里的學習不是單純的看書、辦學習班，而是在系統研究工程和產品的過程中學習。強調：一要全員學習，即決策層、管理層、操作層，都要全身心地投入學習；二是全程學習，不能把學習與工作分割開來，必須做到邊學習邊準備，邊學習邊方案,邊學習邊推行；三是團隊學習，不僅重視個人學習和個人智力的開發，更要重視團隊學習和群體智力的開發。學習型組織的真諦就是全體成員全身心投入并有能力不斷學習的組織；能讓成員在工作中體驗到生命意義的組織；能通過學習創造自我、擴展未來能量的組織。學習型組織〔六〕企業組織創新微軟制定的學習理念是：通過自我批評學習；通過信息反響學習；通過交流共同學習。微軟公司核心能力的提升就是通過不斷地學習累積；而這種核心能力使其在劇烈競爭的計算機行業里獨領風騷。我國的寶鋼集團、海爾集團等局部大型企業集團也開始注重學習型企業管理模式，不斷地培養和累積企業的核心能力。

學習型組織案例聯想之所以能有多種多樣的組織學習機制，以致于被成為中國第一個學習型組織，原因在于聯想集團總裁柳傳志有一個很有趣的鴕鳥理論：當兩只雞一樣大的時候，人家肯定覺得你比他小；當你是只火雞，人家是只小雞時，你覺得自己大得不得了，而人家才會認為咱倆一樣大；只有你是只鴕鳥時，小雞才會成認你比他大。提出鴕鳥理論是為了提醒自己要有自知之明，千萬不要把自己的力量估計得過高。你想取得競爭優勢，就得比別人有非常明顯的優勢才行。有了學習態度積極的企業家，企業才能文化起來。鴕鳥理論虛

擬

組

織

虛擬組織定義為一種新的組織形式、它是指運用技術手段把人員、資產、創意動態地聯系在一起。

通俗地講，虛擬組織指兩個以上的獨立的實體，為迅速向市場提供產品和效勞、在一定時間內結成的動態聯盟。它不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內部命令系統、而是一種開放的組織結構，因此可以在擁有充分信息的條件下，從眾多的組織中通過競爭招標或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速形成各專業領域中的獨特優勢，實現對外部資源整合利用，從而以強大的結構本錢優勢和機動性、完成單個企業難以承擔的市場功能，如產品開發、生產和銷售。虛擬組織中的成員可以遍布在世界各地，彼此也許并不存在產權上的聯系，不同于一般的跨國公司，相互之間的合作關系是動態的，完全突破了以內部組織制度為根底的傳統的管理方法。

虛擬組織大致表現幾個方面：

1、虛擬組織具有較大的適應性。在內部組織結構、規章制度等方面具有靈捷性。2、虛擬組織共享各成員的核心能力。

3、虛擬組織中的成員必須以相互信任的方式行動。虛擬組織〔2〕2.4中國現代管理思想的開展一歷史背景〔一〕中國官僚資本企業和民族資本企業的管理〔二〕我國革命根據地公營企業的管理〔三〕全面學習蘇聯的管理模式〔四〕探索中國現代管理模式〔五〕十年動亂造成了管理的大倒退二社會主義經濟管理的體制改革

P102第一階段：第二階段第三階段〔一〕由國內管理向國際化管理轉化〔二〕由科學管理向信息化管理轉變〔三〕由首長管理向人性化管理轉變〔四〕由政府管理向民營化管理轉變〔五〕由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉變三中國現代管理思想開展的新趨勢第二章小結1.管理的概念是逐步演變而來的，它是一個不斷開展、檢驗、修正、再檢驗的結果。2.西方傳統管理思想的開展：〔1〕20世紀前，管理方面主要是管理實踐活動和一些早期管理思想，處于管理理論的萌芽階段，代表人物：英國經濟學家亞當·斯密、巴貝奇、羅伯特·歐文，主要奉獻是他們描繪了勞動分工的作用；歐文是人事管理的創始人。第二章小結〔2〕20世紀前半期，是一個管理思想多樣化的時期。科學管理理論學派的代表人物泰羅、亨利?甘特、弗蘭克?杰布雷斯夫婦、福特、法約爾；泰羅和法約爾主要的觀點、制度和原那么及奉獻比較。韋伯、穆尼、林德爾?厄威克在組織體系和組織原那么方面又提出了假設干新的理論。3.科學管理使生產率提高300%甚至更高成為可能，應用科學管理原那么使管理從一種感覺的活動，開展成一門系列化和科學性的學科。即科學管理階段完成了使管理從經驗到科學轉變。第二章小結4.西方現代管理思想的開展：〔1〕“行為科學〞學派a.行為科學〞的早期理論——人群關系論代表人物：埃爾頓?梅奧，參加“霍桑試驗〞。主要觀點。b.“行為科學〞的主要理論：需要層次理論；雙因素理論；X、Y〔超Y〕、Z理論；〔2〕“管理科學〞學派主導思想、特點；〔3〕“決策理論〞學派，代表人物：[美]赫伯特?西蒙的主要觀點。1.系統原理：2.人本原理：職