房務部行政總則人員分配及部門規范（一）人員分配房務部共計：25人（客房部：共11人；前廳部：共4人；洗衣房：共5人；房務PA：共4人）設：房務經理1人，主管客房、前廳、洗衣房、PA等工作管理事務客房主管1人，主管客房和協助管理洗衣房、PA工作（上班時間自行調整，休息日為每周六休息，休息日由經理補班）客房領班2人，主管客房事務及樓區（上班時間：9：30-17：00，16：00-23：00；如遇休息則主管補班；）PA領班1人，主管公區衛生清潔事務（上班時間：9：00-13：00；14：30－19：30）員工休息日替班，休息日為每周三休息（如遇大型接待和婚宴調休），休息前一日報客房主管頂班監檢）大堂副理1人，主管前廳事務（上班時間自行調整；如遇接待人員請假調休則頂替其班次，休息日為每周六休息，如遇大型接待休息時間另調整，休息日由經理補班；）洗衣房主管1人，主管洗衣房所有事務，上班時間根據洗衣房時間自行調整，休息日為每周六休息（休息時領班代班、房務經理監檢），必須確保布草和制服的正常使用及客衣的正常送洗；洗衣房領班1人，協助洗衣房主管做好洗衣房工作。（二）部門規范1、鐵的三項紀律1）不準頂撞、罵、打客人或同事，做有損酒店聲譽之事。2）不準偷拿酒店、客人、同事的東西或有意索取小費。冊3）改不準攔蓄意逐破壞磚、無擾中生惰有。鈔2、小員工陡行為搶規范奸遵守殼酒店塵員工插手冊缸和店昨紀店假規，禽上、側下班氣依時嘴打卡三，不搶遲到傘、早逢退，佛出入劫走員催工通急道，藍并在準分部斜上級玻處簽向到、孫簽離音；離劇開酒赤店時響帶有資任何勒物品惹和包察都須寨讓保偽安檢覆查后險方可晨離開適。吊用餐慕時間科不超寬過3灰0分權鐘，可就餐雅次序瓣由領昆班安風排，匹不得袋擅自擴用餐插。侵尊重都上司縫團結罩同事征，稱慌呼職齡位，吊同事彼間不脊得取靜、叫壯綽號蒜，任量何情廊況下感都須美先服址從、無后上孤訴，互避免異在樓復區爭悅吵；返按操浙作程幅序按賽時按得質完翻成任忠務，沒接受界上司罷糾正醒。改不準婆在客慶區大治聲講勿話制額造噪掙音，召言行匙舉止升要檢轎點，俘按四梳輕要椒求做往到說暮話輕羊、走月路輕馳、操槐作輕鼓、開窮關門愁輕。撕不準劑擅離討工作蔬崗位召、串顯崗，原特殊此情況星需要翼離開死崗位抱，要價知會藍當值墻領班膏所在盒的位會置，訓所辦棉何事達；工拒作時飾間不蝦準會罪客，陡下班牌后如擔有急肯事回兆樓區在，須吊經得營部門需經理驚同意肢，不猶可擅膝自進古入樓哲區閑秩逛、得逗留爬。口上班綠時間怒不允純行攜號帶手雷機和廳把手尿機調途為鈴伸音帶慌入樓蔥區，柴禁止貢接聽辭私人賀坐，非瓣公事供不可膀擅自型使用礦工作腳區域運內電營話，此員工勺有事刮要打隱外線腿昨須在或指定堅地點濱打（輕前廳闊在前校廳辦行公室靜、客含房在譯房務獻中心材），濤領班用和主縮管對起撥打腿做好溪記錄莫。莖上班虎時間庸不可址以吃布東西圓，不墳準穿芽制服板回家僵；上浴、下貧班在孔各分此部規賣定的柳換衣徹區域壩換衣鬼，不咸可將妖衣物嗚和包慧帶到尤客區滿；上摔下班煎鎖好牧自己刷的物微品柜蜘，鑰愁匙丟嗚失及駕時上錘報，灑離職艇時必六須交顆回物塔品柜累鑰匙壇。喇不準逐有仰‘使貪限’牧念，刺客人薄和同者事的獲物品早不準芝亂動器，酒腰店財兆物和推客人真遺留逆的任罪何要既或不豪要的軌物品榨不準套隨意證拿出授酒店寒帶回完家做吊為已陣用，除因工黎作需蘇要帶感出任季何酒粒店物守品須帖出示廚部門野經理皂的放吵行條福方有謎效，傍如有類違反瀉上報兆行政薄辦公悔室做跪全酒商店通柜報并醋依店煉規處全理。弦保持蝕良好晶的個紛人衛背生習塘慣，減儀容柜儀表賠合乎批店規綁要求倡，遇援見客規人應王主動燙避讓礎并致會以問宮候，拿遇見潤同事姻及各清級管酷理人意員應聽以禮絡相待鐘互致危問候粱。上礦班期律間禁蠻止吃鄰帶異棗味的抱物品艱以及裳嚼口每香糖是，禁聰止亂爭寫亂照畫、薯亂吐傲痰、蘭吐口腰水、雖丟垃捏圾、須吸煙辜、扎但堆聊然天，犁搬弄表事非塔；公愧眾場劫所不村準挖欲鼻撓擇耳、域梳頭狡等有理損酒燈店形僑像的得事情宰。托嚴格株保管葵自己眼的物禍資，溉做到處心中權有數撕，隨麥手鎖倆門，木任何陸時候裁都不取用樓仗層卡鮮或總頂卡取疫電，拖如有嚴物品煤和鑰弄匙或資鑰匙遭卡遺央失，范賠償蛾所有榴損失者并嚴催肅處乏理。泳要珍箏惜愛咬護酒擦店的宴每一治樣物協品，凈損壞歉物品抱及時銀上報吧并寫墳事情著經過鈴報告再給上芳司。期不懂躬不允幕許裝找懂，抬不準段擅作蔥主張逼，工貨作中捧有疑晝問時放，堅撫決執專行請糕示匯征報原籮則。擦請病簽假、裂事假免、調州休、鉗倒班闊按照瘦填寫砍假條謠和倒孔班條丑上報館領班飛，領處班再哭請示炒分管葡領導奮的程王序辦筆理，早未按判此程最序和購未經拿批準知私自揮調、債休假愧者，患一律桂視為嘉曠工字處理三。與與客叢人之撓間的頸關系倘，需排保持偵服務感與被閣服務填的關柳系，激不準預與客鄉人議棟論其經它客繳人或映同事偽，不剖準與仔同事籌議論米客人援，不裙可以撿把個敗人問舉題帶攻到工蠻作崗謹位上災來。負注意愚客人墨入住名的客閥情動否態，想發現駱可疑跡情況臺立即拆報告延領班凈。后保持肯樓層陸清潔烏衛生渴，安工全寧戒靜，博確保筒客人驚在居息住期尚間舒揭適、番安全寇。良不是森領導愛同意儀的情蠶況下架，禁梯止使技用電走梯、未衛生鋼間及休一切宅客用束設施療設備黃。提達倡開近源節誓流，孩節約召低耗到、隨凝手關儉電關銹水，先發揚棋兢兢顧業業睡、頑牽強拼典博精窗神，咱決心菠盡自罩己最們大的蘋能力史為客踏人服捷務。斗不得戶以任陣何借睛口在符樓區索跑步卻，轉慈彎處宵應慢嗚行，良在樓尚層應抱靠著盾墻邊閱地帶程行走資，在撐輸送菌服務揭時應稱小心醫慢行震不碰丙撞，林不可迅在兩憶客之螺間穿墳過或蜂不給休客人瓣致謙魄便穿或越客孔人。燒不可薯坐在瞧布草早及設暗備上惑，樓號區內嘴所管伶轄的鐮布草年設備篇多出頁和缺困少時孔，嚴程禁不雕上報肝擅自戴私藏壞。圈未有項正當答理由控，不糠得安遲排或好接待呢本部乖門以府外的寇人員普或非遵住客肅及外棚來人單員進問入客慈房，暗或私厘自開蝦客房皆供親騎朋友擁好友抓私用障，一輛經發哲現嚴己肅處怒理。拆在工勝作中潔和輸榴送服鬧務中偵要注涂意規江范，崗攜帶均清潔傳用具壯進入榮客區干時，捧應放悲在清幟潔桶幼內，黃不得炭隨手被亂擱貼置，盜清潔殊工具左和操撈作器瀉械盡孫量放侮在客沾人看報不到籌的地埋方。廟嚴禁估在客封區吸頁煙，意玩火拿玩電闖，進獅入房路間無虛論有墻無人子住，豆不準糧看電填視、佩聽歌馳和收推音機矩、睡燭覺、壺讀書辟看報謎。需清潔冷房間晃時，艙禁止冒翻閱必客人鄙文件背、雜奴志、恥相片嘉、書伙刊等芬，客玉人遺喬留的會黃色貝書刊突必須紡交由丟保安小部處象理。密工作犁期間廢，發靈現防暫火門淡打開確，要旬隨手粘關上掠，在或酒店案任何佳地方析發現旁有雜緞物必狹須拾貸起，辭發現版消防衰通道懷有雜扮物堆槐放應散及時峽通知雨領班觀。梁在任舉何區慕域發弟現空稍調、竟照明洲需要猾關閉伴時而扔未關憐閉的應應及擺時關姑閉，礙發現鞋老鼠雜、蟑堪螂、就昆蟲稅、螞賭蟻等銹必須圣報告涌領班筑采取家措施廚。周下班辦前檢撿查自清己所首屬的緩工具風、器折械、愈物資而是否蘇齊全貨完好輕，吸瘦塵器漁內垃盟圾有盜無清會理，煤客人竊遺失差的物割品有仆無漏享報，割布草術有無銅缺少嫂丟失濟，有俊無重耍大情虹況需夢要交頓接上憐報。晚二、泛崗位有職責赤苦房務擠經理鞠直屬抖上級陶：分都管副遠總、師總經恭理齊報告母上級摘：副訪總經么理男聯系揀部門朽：副品總經工理辦袖公室軟職責君提要搶：代墳表房抖務部廚全權娛向宿總經餓理及布分管俗副總季經理劇負責雀，抱保證原完成怨并努貧力超澆額完柄成客叫房銷起售計斃劃，孝確保室房務蠅部各碧班測組有始終籮如一察地為召客人略提供視準確萌、迅獎速、輸禮貌職的優游質服托務，微并負漲責忌酒店森公共眼區域派的清堅潔衛鼓生以貴及確襪保客庫衣、葵員工夕制服渣、佩布草長洗滌答的高丘標準纏。努引力加碧強員耕工隊泳伍的歉建設塘；努約力創謹造和誓諧的盈工作喘氣氛估，為紫樹立后酒店客的形懷象、咸為犧酒店泥獲勁得最巷大的燃經濟儲效益冊作出穿部門想貢獻踐。揀具體秧職責茂：地1、踏制定爭1）草根據辱本部終的實鹽際情湊況，池對房貼務部鐮各分抹部的慧政策凳規范洞制定虜整理割成冊煌。三2）拍根據輛本年老的銷藍售情彼況，窮制定碗下一秩年度構銷售深的預穗測計許劃畝。滾3）毀根據門本年質度的具報損隨數據所，制孔定下任一年扁報損戀的預蘋測數樸值及坑規定診。笑4）釋根據叼本年朱低耗隊品的薄消耗灶及分逼攤數運據，詠制定寫下一寨年的父消耗揪品的陽年預盯測數閉值。糕5）曉根據稻酒店飾的發蘇展和稍本部孝門的之工作殿需要踢，制市定出擋部門獅人事愈安排貼計劃劇。皆6）影根據調酒店臂總體授要求饞和房堡務部再各工初種的假業務巨特點賴，堅安排畢各分著部制狐定出耀相應首的懸培訓率計劃竭。初7）殿根據主本年捉酒店到的物語資消釀耗情蓬況，講制定隊出下飲一年疑度需舞要補借充物收資的狐計劃閣2遞、安爽排、降督促廟、檢教查、慈落實流1）拖在實馬際工殘作中志，不擾斷調歉整各艷項計吧劃、染方案欠，并晶督促蔽實施拌。對拆現行辨人員暫設置剪、工鉤作程厭序、濃規章愁制度活、各蝴崗位衣職責別、表攜格等冤提出拆修正商、補捉充的污方案框。例2）共根據屈客情姥預報推制定取出不錦同階媽段的田工作成計劃捉，確哭保淡叉、旺塘季人廈力、魚物力貪合理過安排毫。捷3）贊檢查旬督促棋客房漸、公捐共區歲域的院衛生用和服成務質益量以脅及洗訓衣房涉的洗箏滌質搜量。皮4）鏟督導嶺下屬愿對各映自分創管區議域的患管理袍，以庫確保灑各項若程序鋪、工蔬作標鍋準的額落實耳。描5）愉負責廢對部當門設堅備設達施、遭客用啊品的鑄管理方和控駁制，輝做到黑節約魂物耗頁和降到低成賓本。旋6）陽負責尚本部利門所性使用姿機器憑設備規的維天護保鑼養與選更新謀申報易。因7）挪出席垮酒店設和部鎮門例廚會及似各種駐協調肆會、璃并每做周召壯開房傻務部菜管理咳層例不會，著下達任指令元，以兄完成仰上級外布置亂的任注務及押部門離計劃航工作統。恐8）他建立分與客席人的落良好菊關系混，掌時常奧拜訪種住店丸客人伍獲取經信息魯，并游處理荒部門綢內發逝生的方客人同投訴漫。廉9）發及時魄、有芝效地派處理風下屬醬上交時的疑但難問控題，薪以確撕保房曉務部兵的工據作正帖常運罵轉。慘10蜜）愧了解錄員弊工的賠思想丘動態剛，做倘好職找工的翼思想順教育冤工作小，敵關心捎員工伙，盡灣力為朝員注工排糾憂解灑難。戀11桐）貢負責粗部門詞的安主全工納作，火教育牛員工就加強蔬“防駛火”惡意識扇，并袋確保立賓客豬與員韻工的槍人身園和財巧產安授全。胃12柏）露努力戴學習厲、勤我奮工海作、初以身彎作則驢，為摔員茄工樹錢立榜盈樣。帳13毛）閱完成愉總經罷理豪和副停總經雙理備臨時延指派段的其京他任蛙務。飼3、世重要襖細節貼1）牛重要灰VI惠P柏客人蜓抵離市店必都須跟醬蹤接速待廢2）真每周鐮至少族三次商巡檢蘆工程批維修漫情況梨和設歷施設部備使減用情隨況均3）指每天捆必須衰檢查傍客房碎入住叉率和籍平均貸房價沫及有蹤償用納品和飼酒水晌消費歌收入換4）懷每天辮不少陳于一辟次抽托查客忠房衛鐵生及棗公區鼓衛生淚5）俗每天浸必須復拜訪上至少鬧一位苗住客鋒了解專住客魯對酒野店的地看法蹲6）種每天至必須飼回顧魯一次酬工作望記錄鑰本上覺的工館作完闊成情吸況爽7）湖每周癢一和頭各分租部領秩班級選以上樹人員皺碰頭過討論夜本周憑工作頌8）蔥每周設六抽挖選個償別員雁工單帥獨了脂解最誠近的染生活壇和工嘴作情屑況拒9）繳每天問中午耐用一圾小時珠學習襯專業晉知識治房務煩主管普職責才直屬襖上級趁：房戲務部壤報告學上級陸：房催務經仍理取聯系首部門饒：房碌務中互心弄1、窗接受伴房務碌經理蝕的督此導，株直接旋向匪房務拋經理餡負責由，配匙合并繳監督嬸客房皇銷售虎工作燦，惠保障漆前廳司銷售既的供腐房，旋提局高出喊租率純和經籠濟收探入；勿席2、聚監督雖、指織導、慘協調曲客房房部的像日常咱工作速，為啊住客溝提供膨規范僚化、在程序晉化、梢制度久化的眾優質似服務瀉；蠶3、弦負責椒制定拴客房蝴部的螺年度堵財務屠預算壤，包猜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