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文檔簡介

項目售樓中心銷售現場管理制度一、引言本文檔旨在規范項目售樓中心銷售現場管理，保障銷售過程的公開、公正、公平，提高項目售樓中心銷售服務質量，確保客戶的合法權益得到有效保護。二、總則1.適用范圍本管理制度適用于項目售樓中心銷售現場工作人員。2.銷售原則項目售樓中心銷售現場工作人員應遵循客戶至上、誠信守法的原則，以客戶利益為出發點，不得以任何方式干擾客戶購房決策。3.銷售行為項目售樓中心銷售現場工作人員應遵循誠信守法、勤勉盡責、客觀公正、責任擔當的原則，保障客戶的合法權益。三、銷售流程1.預約看房客戶事先通過電話或網絡平臺預約看房，售樓人員應及時與客戶確認時間、地點，約定看房流程。2.現場接待售樓人員應在約定時間內到達現場，對客戶進行熱情接待，了解客戶需求，介紹項目基本情況，協助客戶進行看房。3.戶型介紹售樓人員應對客戶有關房源產品的疑問進行介紹，并經過網簽登記確認，嚴禁隨意更改售樓處的現場銷售政策。4.簽訂預約協議客戶決定購買房源后，售樓人員應與客戶簽訂預約協議，并讓客戶繳納預定金。售樓人員應向客戶說明協議中減免優惠的內容，嚴禁利用虛假信息誤導客戶。5.簽訂認購協議客戶在簽訂預約協議后，若滿足購房條件，售樓人員應與客戶簽訂認購協議，并要求客戶繳納認購金，隨后辦理網簽手續。6.簽訂合同售樓人員應向客戶詳細介紹購房合同的內容，包括房屋交付、付款方式、退款條款等內容。售樓人員應當為客戶提供必要的法律咨詢服務，確保客戶充分了解合同條款，確認無誤后，由雙方簽訂購房合同。7.售后服務售樓人員應當在交房之前，為客戶提供周到的售后服務，協助客戶解決物業、貸款、保險等問題。四、銷售紀律1.銷售用語售樓人員不得在銷售過程中使用含有欺騙性、誤導性的用語，不得以虛假宣傳、夸大產品優勢的方式干擾客戶購房選擇。2.銷售獎勵售樓人員不得以返利、傭金等形式，誘導客戶購房。3.銷售目標企業應當樹立合理的銷售目標和信仰，銷售過程中不得以各種方式強制售出房源。五、監督管理1.監督機構企業應建立監督機構，對銷售過程進行全流程業務監督，防范并及時處理違規行為。2.投訴處理企業應建立客戶投訴機制，及時收集并處理投訴，對重點項目應設置專門的客戶服務電話，解決客戶問題。3.懲處違規對銷售過程中發現的違規行為，企業應當及時處理并予以罰款、降級、處分等處理，確保銷售過程的合法性和公正性。六、責任義務1.客戶權益企業應當履行客戶合法權益保護義務，為客戶創造和諧的購房環境，保護客戶利益和消費者權益。2.經營責任企業應當履行社會責任，遵守法律法規，誠信守信，為社會創造文明和諧的經營氛圍，為客戶提供優質服務。七、執法監督本管理制度由售樓中心維護，售樓中心負責制定細則和執行，相關政府部門和行業組織可對其進行監管和執

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