組織設計的指導思想埃森哲?Accenture2002第一頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三2?Accenture2002目錄組織設計的目的組織設計直接要回答的問題專業細分組織形狀權利分配部門設置組織設計與企業戰略和價值定位第二頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三3?Accenture2002組織設計的目的反應企業戰略—市場定位、客戶價值及核心競爭能力。注重經濟效益—精簡或外包低附加值的結構設施。體現業務流程—流程的各環節由專業部門負責。促進績效—部門、個人職責界定清晰，避免多頭負責。提高運作效率—扁平化，授權充分，減少責任重疊。根據營運和組織策略，通過與市場上各種最佳操作模式的比較，規劃出新的組織結構。從而能第三頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三4?Accenture2002組織設計直接要回答的問題-專業細分專業細分組織形狀權利分配部門設置專業分割越細，工作的完成將越出色專業分割越細，整合這些“工作”成為最終成果的時間和精力就越大目前的趨勢為高端組織按專業細分，以追求深度的知識與市場經驗的積累；中低端組織部分則實行一崗多能，避免分工過細，從而減少不同職位間的“協調”，降低運作成本，提高效率。如接聽電話、打字、派送內部文件、預定出差的機票和住宿，采購辦公用具等行政工作往往由一個職位完成。這種趨勢的形成主要迫于企業提高運作效率的壓力，同時也得益于個人電腦的普及和企業運作流程自動化的提高，使一崗多能成為可能。第四頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三5?Accenture2002專業細分組織形狀權利分配部門設置組織形狀是由每個主管的直接匯報下屬人數所決定的。目前的趨勢是向扁平化過渡，即每個主管的下屬人數增加，導致整個組織的層數降低。組織的扁平化程度將受下列因素影響：主管和下屬的專業知識和經驗。他們對各自的領域越熟悉則用于溝通和指導的時間就少主管授權和目標制定的技能。扁平結構需要主管更多的以“領導者”的面貌―指出方向、制定目標、促成績效；而不僅僅是傳統的“控制者”―一只貓能同時抓幾只老鼠？直接下屬的工作性質之區別。區別越大，主管的領導人數就越小。如銷售經理可以直接管理17甚至更多個銷售員而總經理的直接匯報者常常為7-10個事業部或職能部的負責人下屬工作的關聯性和易衡量程度昨天今天組織設計直接要回答的問題-組織形狀第五頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三6?Accenture2002專業細分組織形狀權利分配部門設置組織中的權利分配分縱向和橫向兩方面縱向的權利分配指自上而下的決策權是集中還是非集中控制的。當今的趨勢是更多的企業將決策權下放給靠近客戶和產品開發的部門，以提高企業應付市場變化的速度和能力，避免“情況”層層匯報，“指示”層層下達的運作。橫向的權利分配指在不同部門間權利的平衡。例如隨著客戶在購買過程中對價格、條款和服務之影響力的增加，企業往往在運作決策中將權利的重心偏向市場部門。而在成本壓力不斷增加的競爭下，整合采購是降低成本的有效方法之一，這時部分產品決策權將移向采購部。總之，橫向權利分配是隨著經營狀況所需而變化的，目的是為了爭取最大商業利益。而總經理的職責之一就是根據需要不斷調節平衡點。組織設計直接要回答的問題-權利分配第六頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三7?Accenture2002專業細分組織形狀權利分配部門設置部門設置分職能型產品型客戶型地理分布型矩陣型職能型的結構適用于產品類別區別不大，銷售的目標市場相同產品開發和生命周期較長專業經驗整合在一個部門內可以形成經濟規模產品/服務為普通標準無需為客戶量身定做職能型的優點有利于專業職能的發展及經驗的積累可以避免相同職能的重復設置，降低成本。如整合采購有利于資源的集中利用，如廣告費用，硬件設施的購置有利于同一職能采用統一的政策（如帳款期）并實施最佳運作方法職能型的缺點各部門之間的協調工作量大，當產品生命周期短，開發活動頻繁時運作效率低當產品類別、客戶和渠道非常不同時高層領導會陷于大量的日常活動的協調組織設計直接要回答的問題-部門設置第七頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三8?Accenture2002專業細分組織形狀權利分配部門設置部門設置分職能型產品型客戶型地理分布型矩陣型產品型的結構適用于企業有不同的產品針對不同的客戶（如百事可樂、KFC和袋裝零食）產品開發和生命周期較短，需專人專注于該產品的開發專業經驗整合在一個部門內不能形成經濟規模（如銷售炸雞和可樂）該產品的規模可用利潤中心模式運作產品型的優點有利于圍繞該產品的業務發展在多種經營的集團中有利于權利下放，對不同的業務實施不同的管理模式有利于新產品的成長，不會被成熟業務擠垮產品型的缺點各部門負責人建立獨立王國，即使可以分享的信息和資源也容易被封鎖在部門內雖然產品不同亦非所有的職能都不能共享，如人事、財務、信息設施服務等職能在不同產品部下復制會造成資源浪費組織設計直接要回答的問題-部門設置第八頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三9?Accenture2002專業細分組織形狀權利分配部門設置部門設置分職能型產品型客戶型地理分布型矩陣型客戶型的結構適用于客戶類別非常重要（如銀行分私人和企業類客戶）對不同類別的客戶有不同的產品或服務政策客戶有很強的談判實力（如麥當勞，家樂福等）對客戶的了解構成明顯的優勢，需要專人從事（如麥當勞的供應商有專門的銷售人員服務于麥當勞，對其質量、供貨和庫存要求了如指掌）客戶要求變化大，產品周期短客戶型的優點有利于從客戶需求出發進行產品/服務的組織滿足客戶要求（目前企業采購整合的趨勢使“大客戶”更具談判實力，要求供應商有專職部門服務）有利于積累行業知識和客戶經驗客戶型的缺點與產品型結構相似組織設計直接要回答的問題-部門設置第九頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三10?Accenture2002專業細分組織形狀權利分配部門設置部門設置分職能型產品型客戶型地理分布型矩陣型地理分布型的結構適用于產品本身價值和運輸價值相比較低必須上門完成的服務要求離客戶近以便運輸和維護（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品）必須在當地設立結構（如邊境、機場免稅店）地理分布型的優點有利于及時送貨（JIT）并降低運輸成本有利于捕捉更多的客戶（如連鎖店麥當勞，KFC等）有利于積累當地客戶知識（銷售部常常按地理分布）地理分布型的缺點與產品型結構相似組織設計直接要回答的問題-部門設置第十頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三11?Accenture2002部門設置分職能型產品型客戶型地理分布型矩陣型矩陣型的結構適用于對創新的要求需要一個智囊團優秀的信息技術支持共享的人力資源矩陣型的優點同時利用專業和產品經驗鼓勵創新通過協調滿足客戶需求促進復雜的決策矩陣型的缺點雙向的匯報關系復雜的信息流專業細分組織形狀權利分配部門設置組織設計直接要回答的問題-部門設置總經理市場部研發部銷售部市場部職員1市場部職員2市場部職員3市場部職員1市場部職員2市場部職員3銷售部職員1銷售部職員2銷售部職員3客戶經理1客戶經理2客戶經理3第十一頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三12?Accenture2002專業細分組織形狀權利分配部門設置4種形式的結構除職能型為成本中心，其他均可以利潤中心或事業部的方式運作職能型產品型客戶型地理分布型矩陣型是否采用事業部式除了前面所列出的優勢與劣勢還應考慮經營規模成熟度成本與收益績效管理職能型總經理人事銷售市場生產90%的企業采用職能式事業部式集團事業部3事業部1事業部2通用電汽組織設計直接要回答的問題-部門設置第十二頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三13?Accenture2002組織設計與企業戰略和價值定位組織戰略和價值定位核心競爭能力定義

組織設計指導原則第十三頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三14?Accenture2002最佳產品產品領先以最佳產品功能或式樣領先競爭特征

藝術級的功能最優的性能代表企業

耐克強生嬰兒藥品最佳方案密切的客戶聯系以最優的客戶服務和對客戶需求的理解領先特征

建立解決方案知識共享代表企業

雅方化妝品惠氏嬰兒奶粉組織戰略和價值定位樣樣都是=樣樣都不是，震旦家具定位是什么？最佳成本運營優勢以低成本低價格大規模銷售在市場上競爭特征

可靠的產品具有競爭力的價格代表企業

戴爾電腦沃爾瑪大賣場

第十四頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三15?Accenture2002最佳產品企業特征創新目標:圍繞產品類別靈活改變組織結構產品開發創新性培養和維持市場需求功能上和技術上突出的產品吸引最好的和最聰明的人才迪斯尼耐克強生Harley-Davidson微軟產品領先最佳產品創新文化強化內部挑戰優秀團隊創新和開發文化鼓勵個性發揮擺蕩式思維創業精神

第十五頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三16?Accenture2002最佳產品企業核心競爭能力定義具有極強的創新能力能開發出市場上領先、沒有的或滿足需求的產品能向客戶提供超越市場現有水平的服務與產品并不斷追求提高能包容不同想法，并認可靈感的價值，提供培植創業環境能迅速地將有價值的想法變為有價值的商業產品業務，組織結構和管理流程的設置使企業能快速應變，靈活機動并不惜代價在各方面（組織結構，流程，授權，信息分享等）清除官僚以便加速新產品的上市資源分配能集中在發明，產品開發和市場營銷主要流程上具有以成果為導向的管理流程，衡量和回報新產品的成功但不懲罰失敗的嘗試具有鼓勵個人創新，別出心裁，改變將來的文化

第十六頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三17?Accenture2002組織結構組織結構扁平、松散，可以隨時重組以支持新領域的開發產品設計和產品營銷人員共同協作強大的營銷功能部門使用品牌管理結構客戶和產品類別管理人員共同協作業務專家部門作為后援組織服務于全企業人力資源將創新能力、首創精神和獨特個性作為員工選擇標準通過獎勵來鼓勵引入新的產品重視壓縮上市時間

最佳產品企業組織結構和人力資源體系特征第十七頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三18?Accenture2002服務目標:客戶數量和問題數量最小化建立客戶忠誠度提供寬廣的產品選擇范圍并為多個客戶細分定制產品服務文化強烈的以客戶為導向文化以培訓和員工天賦為特點員工具有很強的適應力、可塑性和多重技能技術面寬但具有專長業務專家具有協作精神家庭用品公司CottNordstrom四季賓館最佳方案密切的

客戶關系最佳方案企業特征

第十八頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三19?Accenture2002最佳方案企業核心競爭能力定義具有建立關系，培植緊密關系，深入理解客戶需求并向長期客戶提供服務和產品能力。視客戶忠誠度為公司資產能從客戶的長遠價值出發考慮運作而不是幾筆交易的得失運作模式使企業為客戶提供有廣度和深度的服務能根據客戶需求改造和組合服務與產品，哪怕為此充當中間代理或與第三方聯合提供具有為了達到目的樂于承擔責任并不惜為此冒險的文化。最糟糕的事不是虧一筆生意而是丟失一個客戶崗位要求就職者技能多元化，適應性強，靈活性高從而能處理客戶任何合理甚至一些不合理的要求對不同行業客戶需求有專業和深度的了解

第十九頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三20?Accenture2002組織結構客戶小組關注于重要客戶，常以客戶行業為銷售組織分類原則通過合并的銷售和服務組織來確保減少延遲時間建立全國級和跨國級客戶組織服務大型客戶員工被派到供應商或客戶處工作企業建立許多戰略聯盟人力資源將響應能力、咨詢能力和溝通能力作為員工選擇標準，員工收入基于傭金提成關注于：利潤、收入、損益增長；客戶滿意度最佳方案企業組織結構和人力資源特征

第二十頁，共二十三頁，編輯于2023年，星期三21?Accenture2002最佳成本企業特征緊密管理效率為導向標準化零廢品率培訓員工信息技術成本文化麥當勞800-Flowers聯邦快遞沃爾瑪大賣場CharlesSchwabTacoBell運營優勢運營目標:成本、繁雜度最小化標準化、簡單化、集成化可靠、高速處理有限產品類別和客戶分類最佳成本