群體行為理論第一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三本講主要內容:第一節群體與群體心理概述第二節群體行為的靜態和動態研究第三節團隊管理第二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體與群體心理概述

一、群體的定義與特征

群體是指由介于組織與個人之間的人們通過某些協同活動而結合在一起的共同體.共同活動思想感情相互作用第三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體與群體心理概述群體的形成需要具務以下幾個必要條件:成員間有共同的目標和利益;群體有自身的行為準則；成員都認為他們是本群體的一員并有歸屬感；群體有一定的組織結構,有明確的成員關系,并執行一定的任務.第四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體與群體心理概述

二、群體心理

1.定義

所謂群體心理是指一個特定群體成員在群體活動中共有的，有別于其他群體的價值、態度和行為方式的總和。第五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體與群體心理概述

二、群體心理

2.特征

與個體心理相比,群體心理具有以下特點:1)群體心理具有群體共有性

2)群體心理具有群體界限性

3)群體心理具有過程性第六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體概述三、群體的功能

組合功能分工協作功能教化與協調功能平臺與手段功能能夠滿足個人的多種需要第七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體概述四、群體的類型大型群體與小型群體凡是群體成員之間有直接的、個人間的、面對面的接觸和聯系的群體，就是小型群體。凡是成員之間是以間接的方式（通過群體的目標、各層組織機構等）聯系在一起的群體，就是大型群體．

第八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體概述四、群體的類型

假設群體與實際群體

假設群體或統計群體，指實際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來的群體。

實際群體，指實際存在的群體，這類群體成員之間有實際的直接或間接聯系。

第九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體概述四、群體的類型

實屬群體與參照群體實屬群體是個體實際歸屬的群體，個體在其中要承擔相應的角色和義務，享受相應的權利和照顧，與他人發生互動關系，受到群體規劃、行為規范、群體壓力等因素的制約。第十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體概述四、群體的類型

實屬群體與參照群體參照群體不一定是個體實際歸屬的群體，但肯定是個體在心理上“向往”的群體，個體會把這種參照群體的規范、標準、價值觀等作為學習的榜樣和行動的參照。第十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體概述四、群體的類型

正式群體與非正式群體正式群體是指由正式文件明文規定的,有固定編制,有明確的職責分工與職務等級,有具體的權利義務關系的群體.（1）命令型群體（2）任務型群體第十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第一節群體概述

四、群體的類型

正式群體與非正式群體非正式群體，指那些自發產生并自愿結合的,成員的地位和角色,權利與義務都不明確,也無固定編制的群體.

（1）利益型群體（2）友誼型群體（3）興趣愛好型群體第十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三推選出群體中最有威信的人為首領,對成員擁有精神上的支配權力;有約定俗成的群體規范;群體內部有靈敏的信息溝通渠道;具有較具有較強的自衛性和排他性.具有較大的重疊性和相對的不穩定性。非正式群體的特點第十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三非正式群體的管理

存在有客觀必然性，應做到“心中有數”正視并正確認識非正式群體：非正式群體了解其產生的原因、背景、思想傾向、成員構成、領導核心、行為目標及活動方式等。區別對待不同類型的非正式群體積極型—支持與保護；中間型與消極型—積極引導；破壞型—分化瓦解改造非正式群體應采取一定的方式方法注意目標導向；注意感情聯絡；做好“頭頭”的工作第十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三

四、群體的類型

按群體發展水平和群體成員之間的密切程度分:松散群體人們只在空間上和時間上結成群體,而群體成員之間并沒有共同活動的內容,目的和意義.

聯合群體群體成員間有著共同活動的目的,但這種共同活動都只有個人意義.

集體是群體發展的高級階段.集體成員結合在一起共同活動,不僅對每個成員有個人意義,而且有廣泛的社會意義.第十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三OABOA表示群體促進社會發展的趨向;

OB表示群體阻礙社會發展的趨向;

OC表示群體中個人之間聯系的緊密程度。CⅠⅡⅢⅣⅤ第十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三五、群體的發展階段模型第一節群體與群體心理概述形成階段震蕩階段規范化階段執行任務階段中止階段第十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析群體的靜態分析

靜態的觀點就是要研究群體的規模和結構對人們的行為的影響。群體的動態分析

動態觀點就是要研究群體中影響人們行為發生,發展和變化的各種因素.第十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析一群體的規模（1）群體規模的上限與下限

美國心理學家詹姆斯認為，小群體的最佳人數為2—7人。有些學者認為，小群體的下限應為3人；多數學者認為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人。第二十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三一群體的規模

群體的規模并不是越大越好，一些學者研究了不適當的擴大群體規模可能產生的問題：隨著群體規模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源不一都是有用的資源群體間的不同點也增多，因而成員各自的特長難以發揮。隨著群體人數增多，成員參加活動的和得到獎勵的機會減少。群體人數越多，就越需要做大量的組織工作，以協調成員的活動。隨著群體人數增多，群體成員之間的沖突也會增多。群體成員人數越多，成員之間彼此了解的程度就會越低。第二十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析一群體的規模（2）群體成員的奇數與偶數問題

第二十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析一群體的規模

（3）群體規模與工作效率的關系圖7-1群體規模與人均效率之間的關系人數人均效率n第二十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析一群體的規模

綜上所述,確定群體規模應遵循的一般原則:

（1）應根據工作任務的性質確定群體人數的下限，這個下限應保證能一般地完成工作任務。（2）應確定群體規模的最適當人數，這個人數能保證群體的工作效率達到最佳程度。（3）群體規模的上限應確定在這樣的人數上，如果超過了這個人數，群體的工作效率會急劇下降。第二十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析二群體的結構

群體結構指群體成員的組成成分。

群體成員的結構可分為不同的方面，如年齡結構、能力結構、知識結構、專業結構、性格結構以及觀點、信念結構等。

如果群體成員在能力、性格、年齡、知識等各方面都比較接近,則屬于同質結構；如果在上述各方面都迥然不同,則屬于異質結構。

第二十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析二群體的結構在下述情況下，同質性群體可能達到最高的工作效率：

（1）工作比較單純，不需復雜的知識和技能；（2）完成一項工作需大家密切配合;

（3）如果一個工作群體成員從事連鎖性的工作。第二十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析二群體的結構在下述情況下，異質結構的群體會達到最高的工作效率：

（1）完成復雜的工作。（2）當做出決策太快可能產生不利后果時。（3）凡需要有創造性的工作。

第二十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析二群體的結構領導班子結構:

在任何組織中，領導班子都承擔著復雜的工作任務，要對組織的重大方向性，戰略性問題作出決策，需要創造性地進行工作，因此，領導班子必須具有異質結構的特點。年齡結構。

遵循“老中青”三結合的原則.第二十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析二群體的結構領導班子結構:

在任何組織中，領導班子都承擔著復雜的工作任務，要對組織的重大方向性，戰略性問題作出決策，需要創造性地進行工作，因此，領導班子必須具有異質結構的特點。知識和專業結構現代組織領導班子成員不僅應有較高的專業水平和知識水平，而且應有不同方面的專門人才。

第二十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析二群體的結構領導班子結構:

在任何組織中，領導班子都承擔著復雜的工作任務，要對組織的重大方向性，戰略性問題作出決策，需要創造性地進行工作，因此，領導班子必須具有異質結構的特點。能力結構從領導班子的構成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為創造型、發現型和再現型三種類型。創造型：善于出謀劃策，善于出主意、想辦法。發現型：善于在別人看不到問題的地方發現問題。再現型：不善于發現問題，也不善于出謀劃策，但如果交待給他一定的任務，他會原原本本貫徹執行，不會走樣。第三十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析二群體的結構領導班子結構:

在任何組織中，領導班子都承擔著復雜的工作任務，要對組織的重大方向性，戰略性問題作出決策，需要創造性地進行工作，因此，領導班子必須具有異質結構的特點。性格結構

外向型性格與內向型性格的人應有合理搭配。第三十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析三

群體規范1.群體規范的概念群體規范,又稱為群體行為規范,是群體成員共同接受的一些行為準則。第三十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析二

群體規范2.群體規范的類型（1）正式規范：由組織明文規定的員工應遵循的規則和程序。如企業的崗位規范、操作規程等。（2）非正式規范：不是由組織正式規定，而是員工在工作與生活過程中約定俗成的行為準則。第三十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析3.群體規范的形成正式規范:

正式規范是由組織直接規定的。非正式規范:是群體成員在相互交往過程中，在模仿、暗示、順從的基礎上形成的。心理學家謝里夫的實驗研究:

（1）讓被試單獨判斷光點移動方向。（2）大家互相討論，形成共識。（3）重新單獨判斷第三十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析三

群體規范4.群體規范的功能

（1）群體支柱功能。（2）評價準則功能。（3）對群體成員的約束功能。（4）行為矯正功能。第三十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三5.群體規范的分析法

(1)明確規范內容。

了解已形成的規范，特別了解起消極作用的規范，并聽取對這些規范進行改革的意見。

(2)制訂規范剖面圖。

將規范進行分類，并對每一類規范進行評定，給出每類規范的評分與理想給分點，這種理想給分點與實際得分之間的差距，就是規范差距。

(3)進行改革。改革從最上層開始，逐級向下。根據規范對組織效率影響的大小，確定優先改革的項目。第三十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三群體規范剖面圖

81012141618202224規范差距規范差距業務成績Ⅱ利潤Ⅲ合作Ⅳ計劃性Ⅴ工作督導Ⅵ訓練Ⅶ創造發明Ⅷ用戶關系Ⅸ誠實與安全Ⅹ組織榮譽Ⅰ第三十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析群體的動態分析

群體壓力與從眾行為社會助長作用和社會抑制作用群體內聚力群體決策第三十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析四群體壓力和從眾行為

1.從眾的概念

所謂從眾是指人們自覺或不自覺以某種群體規范或多數人的意見為準則,做出社會判斷,改變態度的現象.第三十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析四群體壓力和從眾行為

2.阿希試驗

x

abc單獨判斷:錯誤概率<1%實驗條件下:錯誤概率=37%第四十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三

3.從眾行為的類型行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受拒絕Ⅰ

ⅡⅢ

Ⅳ第四十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析四群體壓力和從眾行為

4.群體壓力經過以下幾個過程使成員產生從眾行為

（1）合理辯解階段。（2）勸解說服階段。（3）攻擊階段。（4）心理上的隔離階段。第四十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三§情景因素變量群體規模。群體凝聚力。個人在群體中的地位。群體的人際關系群體懲罰情景的明朗程度5.影響從眾行為的因素第四十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三§個人因素變量。性別因素：智力因素自信心自尊心社會贊許需要情緒穩定性個人的服從性和易受暗示性個體已有的經驗。5.影響從眾行為的因素第四十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析五社會助長作用和社會抑制作用

在一些場合，有別人在場時，工作效率會有明顯提高，這種現象被稱為社會助長作用。在一些場合，有別人在場時，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低，這種現象被稱為社會抑制作用。第四十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析五社會助長作用和社會抑制作用

§觀眾效應如果作業比較簡單，而且人們熟練程度較高時，會發生社會助長效應;

如果作業比較復雜,而且人們還沒有掌握完成作業的熟練技巧,往往會發生社會抑制作用。第四十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析五社會助長作用和社會抑制作用§協同效應

協同效應,也稱為共同活動效應,指群體活動的效果不同于個體活動效果之和。協同正效應指群體整體的產出大于群體成員個人產出的總和。協同負效應又叫社會惰化，指一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。第四十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第二節群體靜態與動態分析五社會助長作用和社會抑制作用§協同效應

要克服社會惰化現象，使群體工作產生協同正效應，必須明確每個成員的工作責任，建立有效的績效評估制度。第四十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三六群體的內聚力(groupcohesiveness)

1.概念

群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它包括群體成員與整個群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。第二節群體靜態與動態分析第四十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三六群體的內聚力高內聚力群體特征成員對群體忠誠喜歡其它的群體成員具有作為一個群體成員的尊嚴感群體能幫助個人達到他單獨一個人無法達到的目標成員之間有相近的心理感受第二節群體靜態與動態分析第五十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三（1）群體的領導方式。（2）外部影響。（3）群體內部的一致性.（4）群體規模。（5）群體內部的獎勵方式和目標結構。

(6)其他因素群體成員在一起的時間;加入群體的難度;以往成功的經驗等等。3.影響群體內聚力的因素六群體的內聚力第五十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三

4.群體內聚力與生產率關系的研究

社會心理學家沙赫特等人在嚴格控制的實驗條件下檢驗了群體內聚力和對群體成員的誘導對生產率的影響。實驗的分組情況如下：群體內聚力高低積極消極誘導高內聚力積極誘導高內聚力消極誘導低內聚力積極誘導低內聚力消極誘導第五十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三生產率工作時間0強凝聚力+積極誘導弱凝聚力+積極誘導弱凝聚力+消極誘導強凝聚力+消極誘導4.群體凝聚力與生產績效的關系對照組第五十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三（1）西方組織行為學中,測量群體內聚力的途徑主要有五種：①測量群體內個人之間的吸引力;②測量群體對個人的吸引力;③測量群體成員與該群體接近和認同的程度;④測量群體成員表示愿意留在群體內的意向;⑤上述四種途徑的綜合運用。5.群體內聚力的測量六群體的內聚力第五十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三心理學家心理學家多伊奇(Deutsch)曾提出一個計算內聚力的公式:

成員之間相互選擇的數目群體內聚力=-----------------------------------

群體中可通用相互選擇的數目5.群體內聚力的測量六群體的內聚力第五十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三前蘇聯心理學家A．B．彼得羅夫斯基提出了群體層次測量理論認為，集體由三個層次構成：表層、深層和核心層。群體層次測定理論提出了測量集體團結性的三個指標：

(1)價值觀念的一致。

(2)有積極行動的情緒認同。

(3)對于工作對象看法上的一致。5.群體內聚力的測量六群體的內聚力第五十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三七群體決策群體決策與個人決策相比,存在著優越性.(一)群體決策的優點可以集思廣益，博采眾長，避免主觀片面性，提高決策的質量。有利于調動更多人的積極性，有利于決策的貫徹執行。第五十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三七群體決策(二)群體決策中存在的問題“群體轉移”現象“小集團”思想第五十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三1.群體轉移

在群體決策過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點，有時，謹慎態度占上風，形成保守轉移，更多情況下，群體容易向冒險轉移。七群體決策第五十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三2.冒險轉移

冒險轉移的原因假設:

（1）責任分攤假設；（2）領導人物作用假設；（3）社會比較作用的假設；（4）效用改變的假設（5）“文化放大”假設。七群體決策決策后果的責任可由群體全體人員分攤,減輕了個人的心理負擔,個人更傾向于作冒險性決策.群體領袖人物為了顯示自己的才能與膽略,而采取較為冒險的大膽決策.個人提出自己意見時,往往與別人的進行比較,所以個人傾向于選擇能夠得到好評的冒險決策.群體成員彼此相互影響會改變個人選擇方案的效用,發生趨同現象.一個國家的文化中占主導地位的價值觀是崇尚冒險,這種價值觀也會被”放大”,從而擴散或反映到該文化中的群體中去.第六十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三2.群體思維或小集團思想（groupthink）

(1)概念

美國心理學家杰尼斯（J.Janis）分析了美國歷史上若干重大決策成敗的案例后，發現了一種“groupthink”現象，指“參與一個統一群體中的人們的一種思想作風，在這個群體中，認為追求思想一致比現實地評價各種可能行動方案更重要”。七群體決策第六十一頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三(2)“小集團思想”的特點：順從性思維有傾向性地選擇信息盲目樂觀情緒相信群體無所不能首創精神假象七群體決策第六十二頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三

(3)“小集團思想”的結果

一方面會提高群體內聚力及成員滿意感，另一方面降低決策質量。

七群體決策第六十三頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三頭腦振蕩法德爾菲法提喻法方案前提分析法非交往型程式化決策術(三)群體決策的方法:七群體決策第六十四頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三群體領導應要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認真聽取和考慮其他人對自己意見的看法，歡迎不同意見。先把問題告訴大家，讓大家獨立思考和提出看法，可以采取匿名或書面的方式提意見。群體決策時，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組。討論初期，領導應避免表現出對某種方案的偏愛。群體領導可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會議。這個角色可輪流擔任，主要是把一些問題作建設性批評。(四)克服群體決策缺點的方法:七群體決策第六十五頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三第三節團隊管理外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結構與制度分享成果恰當的領導清晰的目標第六十六頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三1高效團隊建設管理原則：清晰的共同目標

1、確定并把握核心的任務和目標（成功的關鍵）

2、為團隊：能為團隊成員指引方向和提供動力。

3、為成員：目標會使個體提高績效水平。

4、具體、可衡量、完成期限、挑戰性、個人和團隊

5、方便確定事情的輕重緩急

6、確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越需要短期目標第六十七頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三2高效團隊建設管理原則：相關的技能

是高效團隊存在的基礎。團隊成員之間的技能要有互補性；團隊內部要互相學習彼此的技能；創造學習型組織團隊技能：（1）包括技術性或實用性專業知識在內的一系列技能；（2）分析、解決問題以及做出決策的能力；（3）處理人際關系的能力。第六十八頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三3高效團隊建設管理原則：有效的組織結構與制度

不同技能的成員的角色定位；有利于團隊和個人的學習；明確個人責任和組織責任；培養團隊成員的責任感和信心第六十九頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三(1)角色分配若在西游記團隊中裁掉一個人，你會裁掉哪一位？第七十頁，共七十七頁，編輯于2023年，星期三(1)角色分配領導者：激勵隊員、對外聯系、協調探索者：提出新思想、新創意評價者：對成員的建議分析和評價執行者：高效率地實現組織目標溝通者：良好的人際關