面試官工作流程與技巧演示文稿當前第1頁\共有70頁\編于星期一\16點優選面試官工作流程與技巧當前第2頁\共有70頁\編于星期一\16點招聘體系的構成需求確認：知識、技能、能力信息發布：對象、媒體、內容甄選測評：面試、筆試、測評歸化入職：宣講、訓練、指導以流程圖為例：10項決策：人員依賴高，專業的面試官10個終點：結果概率低，海量的候選人3當前第3頁\共有70頁\編于星期一\16點時間HRD需求部門人力資源部媒體候選人S審批招聘廣告廣告發布簡歷投遞簡歷篩選面試通知初試筆試復試評價中心終試任職要求確認任職要求甄選方案面試官認證參加面試錄用通知試用合同崗位培訓試用評估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘

流程圖崗位空缺歸化培訓NNN背景調查YNN崗位設計入職培訓E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10當前第4頁\共有70頁\編于星期一\16點招聘甄選五個方向上的人職匹配職業層面的匹配社會人：心理素質與社會要求相匹配職業人：職業意識與職業要求相匹配組織層面的匹配觀念人：個人的價值觀與企業文化相匹配素質人：基本素質與人員配置戰略相匹配經驗人：技能水平與人員開發戰略相匹配5當前第5頁\共有70頁\編于星期一\16點任務層面的匹配專家：關鍵技能與任務目標相匹配通才：技能結構與任務情景相匹配團隊層面的匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領導能力與追隨風格相匹配下屬：追隨能力與領導風格相匹配個性層面的匹配興趣：職業性向和工作性質相匹配發展：成就動機與企業戰略方向相匹配6當前第6頁\共有70頁\編于星期一\16點7第一章形象篇面試中的非面試目的當前第7頁\共有70頁\編于星期一\16點公關價值潛在顧客和投資人對企業的永久印象把面試中的地位感受理解為領導風格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規范理解為企業不正規把面試的不專業理解為企業不成熟忠誠度與下列面試因素有正比關系招聘號召力、面試時間、面試次數面試專業程度與主試者的年齡和職位8當前第8頁\共有70頁\編于星期一\16點尊重、親和環境正式、正式著裝（職業套裝）；提問人的年齡應該大于應聘者；面試全程中都不說“你”，只說“您”；如有紙筆心理測試，事先征求應聘者的同意；非語言交流充分，目光接觸、點頭；面試開始前小組成員要站起來和應聘者握手；面試開始前和結束前要對應聘者表示感謝；面試結束后，小組成員站起來和應聘者握手。9當前第9頁\共有70頁\編于星期一\16點初試采用結構化面試，對所有應聘者問同樣的問題；同一個提問人相同的笑容、語氣、語速；在正式結果出來之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；有正試的面試評分表；面試提問要針對職位的勝任特征；初試不宜用追問式的壓力面試。公正、專業10當前第10頁\共有70頁\編于星期一\16點現場招聘日辦公環境整潔、衛生間、樓道、電梯要打掃；指示牌、事先通知保安和門衛；安排專門的等候休息室；面試房間類似賓館標間大小；主試人和候選人的座位一樣高；主試人和候選人座位距離在米之間；候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個人物品；如在賓館面試，租用小會議室或套間；在候選人背后的墻上掛一個時鐘；面試環境與工作環境一致，避免現實沖擊。11當前第11頁\共有70頁\編于星期一\16點物品及人員休息室備好紙杯、飲用水、茶點、水果紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)休息室張貼企業介紹和企業文化介紹；足夠的面試評分表：候選人數×面試人數錄音、錄象設備門崗、前臺等候室接待人員面試小組(提問人、測評人)12當前第12頁\共有70頁\編于星期一\16點初試操作程序通知候選人入場面試官站起來與候選人握手，握手要有力“感謝您來參加面試，請坐。”“請問您是在哪里看到我們的招聘信息的？”“接下來就開始正式的面試提問，您準備好了嗎？”……“正式的面試提問到這就結束了，我們會在48小時內把結果發到您的個人郵箱。”“您有什么問題要問我嗎？”面試官起立與候選人握手13當前第13頁\共有70頁\編于星期一\16點14第二章標準篇面試標準的確定當前第14頁\共有70頁\編于星期一\16點技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領悟層我重視什么自我，前意識我是誰特質，潛意識我的習慣動機，無意識什么在激勵我

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能力層次當前第15頁\共有70頁\編于星期一\16點16思考問題高學歷還是低學歷名校還是普校老鳥還是新手好人還是能人興趣還是專業消防隊還是御林軍注意招聘認同企業文化的人不要迷信經驗興趣是最長久的激勵硬指標不必太硬軟指標不能太軟當前第16頁\共有70頁\編于星期一\16點勝任素質導致或引發有效、卓越績效的個人深層特征。能區分卓越工作業績和一般業績的個人深層特征。17當前第17頁\共有70頁\編于星期一\16點心理素質現實投入性：理性、現實、時間觀念強自我一致性：理解自我的多重角色成就動機：強、持久、方向一致自我激勵：感興趣的工作、主動發展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、積極評價他人延遲滿足能力：壓力承受力、模糊承受能力問題處理能力：目標導向、資源導向、方案開發、方案調整注：心理能力的反向發展18當前第18頁\共有70頁\編于星期一\16點思維能力思維傾向情景思維對象思維目標思維系統思維宏觀思維微觀思維注：思維能力的反向訓練推理能力因果推理歸納推理原則推理規則推理趨勢推理合情推理19當前第19頁\共有70頁\編于星期一\16點職業素質人際溝通：有效傾聽、高效表達、非語言交流組織溝通：閱讀書寫能力、層級溝通能力獨立意識：情緒獨立、情感獨立、思維獨立責任意識：過程責任與結果責任、預測行為結果團隊意識：服從力強、理解大目標服務意識：外部顧客、內部顧客成本意識：消費的理性與計劃性技能發展：技能基礎、動機持續性和延遲滿足學習能力：閱讀習慣、工具性學習、系統學習注：職業對人的塑造20當前第20頁\共有70頁\編于星期一\16點顧客拜訪善意親和(基本素質)樂觀積極(基本素質)人際溝通(基本素質)服務意識(入職培訓)商務禮儀(入職培訓)函電溝通(入職培訓)客戶管理(入職培訓)顧客需求分析行業知識(入職培訓)顧客檔案(入職培訓)產品推介學科知識(基本素質)產品解說(入職培訓)客情維護關系維護(基本素質)定期回訪(績效考核)商務談判合同條款(入職培訓)問題處理(入職培訓)自我管理計劃性(基本素質)服從力(基本素質)適應性(基本素質)目標管理(基本素質)時間管理(基本素質)團隊協作(基本素質)銷售人員職業素質(例)21當前第21頁\共有70頁\編于星期一\16點22第三章初試篇初試問題及評分標準當前第22頁\共有70頁\編于星期一\16點1自我介紹請您在一分鐘時間之內，做個簡短的自我介紹，考察點傾聽能力：思維邏輯性：自我意識傾向私我：身體我、行動我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我公：朋友我、團隊我、家庭我、組織我、社會我、規則我23當前第23頁\共有70頁\編于星期一\16點2家庭介紹替代問題：校園生活介紹、在原公司的工作經歷、離職原因認同：對自我的認同對家鄉/學校/原公司的認同對父母/老師同學/原同事、上司的認同理解：心理邊界思維的獨立性24當前第24頁\共有70頁\編于星期一\16點3喜歡的課程替代問題：喜歡的工作自我情緒識別思維的主觀性愛好方向：人、事物、技能、知識信息、自我感受洞察力：自我意義25當前第25頁\共有70頁\編于星期一\16點4個人愛好獨立類：如閱讀、寫作、跑步等等對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭檔類：國標舞集體類：如一起逛街、現場看球合作類：足球、排球抽象型：例如閱讀、聽音樂、藝術欣賞具體型：電腦硬件、機電發展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、反恐、乒乓球表現型：唱歌、角色扮演游戲創造型：寫作、畫畫26當前第26頁\共有70頁\編于星期一\16點5對象思維老師和同學眼中的我替代問題：同事、上級、下屬眼中的我客體豐富程度社會適應性自我道德標準社會化個人化27當前第27頁\共有70頁\編于星期一\16點6權威定義最喜歡的老師替代問題：最喜歡的上級、心目中的理想上級什么是權威？知識、能力、權力指導方式工作風格人際交往方式與我的關系自我意義：這個人對我的影響28當前第28頁\共有70頁\編于星期一\16點7優點和缺點優點和缺點的定義社會化個人化自我明示性心理學意義上的缺點適應不良的思維習慣適應不良的行為習慣29當前第29頁\共有70頁\編于星期一\16點8閱讀習慣兩個維度的學習形態聽覺型、視覺型、體驗型(動覺型)、分析型獨立型、群體型文字閱讀屬于獨立分析型目的：工具性/情緒性方向：一致性/發散性系統：關聯性/單元性具備工具性、一致性和關聯性閱讀習慣約占人口比例的

？30當前第30頁\共有70頁\編于星期一\16點9成就感成就感的來源：外部評價：上級、同輩、下級自我評價成就定義：累積型：長期努力獲得的（延遲滿足）爆發型：短期努力獲得的計劃型：按計劃獲得的偶然型：因機會獲得的31當前第31頁\共有70頁\編于星期一\16點10歸因傾向曾經遇到的問題，及問題的根源問題的定義：想象現象損失和風險歸因模式內部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景32當前第32頁\共有70頁\編于星期一\16點11求職動機為什么應聘我們公司內在動機：工作興趣、職業發展、文化認同外在動機：金錢、社會地位、工作環境為什么應聘這個職位主觀思維客體思維33當前第33頁\共有70頁\編于星期一\16點12個人承諾與自信您能公司帶來哪些價值意向承諾：努力、勤奮、忠誠行為承諾：多問、多做、多學資源承諾：知識、技能、能力、經驗您還有什么問題要問我嗎自信心：成交預期（什么時候上班）現實性：工資、福利、培訓、發展機會34當前第34頁\共有70頁\編于星期一\16點第四章筆試篇筆試題的設計35當前第35頁\共有70頁\編于星期一\16點36筆試科學常識專業知識邏輯思維情景描述心理測試當前第36頁\共有70頁\編于星期一\16點37筆試題旅游公司有六個導游，每個會至少兩門語言。菲爾會法語、德語、意大利語和俄語；蘇珊會俄語、法語和日語；杜麗會西班牙語和希臘語；艾美會法語、德語、意大利語和希臘語；欣迪會法語和西班牙語；南希會意大利語和希臘語。

某天公司同時接待六個旅游團，分別來自日本、俄羅斯、西班牙、法國、德國、意大利。誰會為法國團做向導？當前第37頁\共有70頁\編于星期一\16點38邏輯題HRD：我認為小張和小王至少要晉升一個總經理：我不同意。以下哪句話符合總經理的表述小張小王都應該晉升小張小王都不應該晉升小張晉升，小王不晉升小王晉升，小張不晉升當前第38頁\共有70頁\編于星期一\16點39請按下列一組數字的排列規律在最后的括號中填上您認為正確的數字

1、7、13、19、25、()從一付打亂順序的撲克牌中發牌，拿4個Q的機率和拿黑桃6、7、8、9的機率哪一個大

A4個Q的機率大B黑桃順的機率大

C一樣大D不可比當前第39頁\共有70頁\編于星期一\16點40根據上面兩詞的關系，在下面兩個關系類似的詞下畫線魚水魚鰭鳥鮭魚沙灘海洋天空書讀者紙課本收音機聽眾新聞電話汽車車庫園林茶花飛機碼頭工程師飛機棚當前第40頁\共有70頁\編于星期一\16點41人圖書館大雁海豚游艇南極紅樹林碼頭電腦互聯網電視電話坦克電視臺電話網靶場磁器中國唱片電燈手機愛迪生美國日本當前第41頁\共有70頁\編于星期一\16點42情景描述題請舉例說明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結果怎樣？您最近寫過的分析報告是什么報告？您在報告中得出的結論是什么？請描述您最有感染力的一次會議發言，您為什么認為發言有感染力？您的哪些觀點打動了大家？請舉例說明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態度和工作方法的。當前第42頁\共有70頁\編于星期一\16點43情景筆試題設計方法例如，領導力素質，包括闡明任務、制定計劃、分派任務、控制、評價、激勵、組織管理、樹立榜樣您在最近的一次工作會議上，是如何向下屬說明團隊工作目標的？請舉例說明，您是如何制定月度計劃的請舉例說明，您是如何為下屬分派任務的請舉例說明，您是如何激勵下屬的當前第43頁\共有70頁\編于星期一\16點第五章復試篇復試問題及評分標準44當前第44頁\共有70頁\編于星期一\16點針對工作能力相比初試，復試的氣氛、著裝和語言風格偏隨意，與正常工作中的狀態一致中高層管理人員和技術人員，初試形式可以類似復試直接提出問題你的能力、技能、知識、經驗工作對能力、技能、知識、經驗的要求45當前第45頁\共有70頁\編于星期一\16點直接提問做這份工作，需要編寫大量的規范文件，您這方面的能力怎么樣？這個工作經常要指導其他分公司的同事工作，您指導他人的能力怎么樣？您梳理流程的能力怎么樣？這個工作需要做很多這方面的事情。您能適應頻率和長期出差嗎？這個工作的很大一部分是在各分公司完成的。46當前第46頁\共有70頁\編于星期一\16點STAR問題情景Situation目標Target行動Action結果Result例：你參與的上一個項目是開發什么產品？你在里面做的哪部分？

你在項目中遇到什么問題？怎么解決的？針對工作情景47當前第47頁\共有70頁\編于星期一\16點STAR現場練習：情景問題設計學習能力時間管理能力問題處理能力人際協作能力團隊管理能力壓力應對能力48當前第48頁\共有70頁\編于星期一\16點第六章測評篇評價中心測評49當前第49頁\共有70頁\編于星期一\16點測評手段PPT人格投射測試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT主題統覺測試看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯想，常見的主題如成功、團隊墨漬測試紙筆測試50當前第50頁\共有70頁\編于星期一\16點溝通51當前第51頁\共有70頁\編于星期一\16點主題統覺測驗TAT，哈佛大學摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設計52當前第52頁\共有70頁\編于星期一\16點墨漬測試瑞士精神科醫生、精神病學家羅夏(HermannRorschach)于1921創立53當前第53頁\共有70頁\編于星期一\16點看圖說話對畫面事件的描述，發生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結局怎樣？對畫面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態如何、起因、結果是否情緒不穩、沖動、自我中心，充滿情感描述、任意編造、過于重視情感，甚至因情感而中斷故事。54當前第54頁\共有70頁\編于星期一\16點是否抑郁，大部分內容是在詢問中獲得的，回答時言語簡短，甚至只是個別單詞。是否強迫，描述時過于細致，對畫面進行刻板分割，對圖形作多種可能的解釋、同時懷疑多種可能。是否偏執，主題常是特務、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評。是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍。55當前第55頁\共有70頁\編于星期一\16點56情景測試無領導小組討論，人際能力測試混亂駕馭能力表達能力傾聽能力說服能力服從能力結盟能力服務能力當前第56頁\共有70頁\編于星期一\16點57無領導小組討論你們將要進入森林探險，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機、收音機、GPS、手表、照像機、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。要達成一致意見每組選派一名代表陳述討論和陳述的時間在30分鐘之內當前第57頁\共有70頁\編于星期一\16點58情景測試團隊游戲指派四個下屬，領導不動手，下屬不說話兩個生雞蛋、一把剪刀、兩包吸管、一卷透明膠、兩張A4紙如何讓雞蛋在五米以外的地上落下而不摔壞三十分鐘，其中討論時間十分鐘組織討論、鼓勵發言、闡明任務、制定計劃、分派任務、控制、評價、激勵、組織管理、樹立榜樣、激情共享、責任承擔當前第58頁\共有70頁\編于星期一\16點59情景測試文件筐From：財務部To：總經理行業競爭引起毛利下降，達到平衡點成本需要降30%。成本當中工資所占比例最大，而且其他支出都是剛性成本，建議工資下調25%。From：人事部To：總經理行業競爭引起工資上漲，競爭對手工資比我們高出約25%，我公司人員流動率大，優秀員工被挖角。建議工資上調30%當前第59頁\共有70頁\編于星期一\16點60工作樣本主題演講半小時、指定主題、脫稿(即興)演講壓力應對能力表達能力績效面談優秀下屬、普通下屬、需要提高的下屬面談的目的、不同的方式當前第60頁\共有70頁\編于星期一\16點61第七章觀察篇面試中的觀察項目當前第61頁\共有70頁\編于星期一\16點觀察目光主試官講話時90%的時間注視對方自己講話時70%的時間注視對方四目相對的時間在1-2秒內對面試組其他成員的觀察方式情緒情緒影響力，情緒獨立、情緒強度情緒表現力，表里如一，成就感和挫敗感