XX酒店前廳部各崗位職責一、前廳經理崗位職責一）崗位名稱：前廳經理二）直接上級：客務部經理三）直接下級：前臺領班、禮賓領班、商務中心領班四）崗位職責：1、協助客務部經理貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃。2、參加客務部經理主持召開的每周工作例會。3、主持召開前臺每周工作例會,上傳下達部門要求。4、參加每月最后一周四人事部的培訓員會議。5、處理領班工作中遇到的問題。6、控制前臺的對客服務質量控制，保證日常運轉工作正常。7、參與制定客房銷售額及其他費用的預算和預報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經營目標。8、負責賓客信息的收集反饋，向客務部經理提出有利于客房銷售的各項建議。9、協助客務部部經理調整、完善部門的各項規章制度。10、組織實施員工進行業務技能、職業道德教育培訓并進行評估。11、協調所分管班組內部的對客服務工作。12、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強管理、調動員工的積極性并予以調整。明瓶13影、做但好與做酒店管各部匠門的棚溝通撲協調蝶，促駐進對捷客服柄務工記作。絨故14功、與養長住友賓客橫聯系如溝通駁，征輩求其抵對酒而店服切務工盾作的窩意見宅和建飽議，江反饋應給客妙務部斃部經揀理，暗并在待部門圖內部嚴加以曬改進偷。凳跟15泰、審噸閱前單臺班豈組對饒客服忠務用嫩品及燃物資往領用疾報告浙，提傲出具設體修睛改意姨見，般控制獻成本訴費用炊。靈暮16責、對風分管譯各班瞇組領載班進堤行綜休合評杯估，血提出歉具體桐獎懲新意見腦。槽緞17刺、根禍據工變作需摸要，木合理壤調配音所轄逢班組涂領班拴。基況18單、向煮直接笑上級熱匯報追工作畝中遇拿到的遺問題掠。走拴19爹、完裹成直申接上瘦級交叮辦的乏其它貝工作洋事項周。錫二、僅前臺秩領班滲崗位啄職責是念一現）轎崗位童名稱俘：前葡臺領酷班數光二聾）顯直接最上級妹：前翠廳經懂理抖泳三陪)樹直接揪下級衡：接黎待員鞠(含助商務膝樓層后)柿請四蜂)他崗位削職責食：軌舊1、統參加則由前布廳經令理召革開的濱每周翻工作桶例會梅。丟仁2、山主持寨召開愿分管丑班組委的班椅會及室班后擔會，尾工作僚指令查上傳汪下達逃。濫劑3、濕統計企分管齡班組笛每月警營業回收入工、預葛算報杯前廳綢經理末審閱路，控干制班遣組月叢度費米用。鄭窮4、甩負責費分派肉所分巡管班啟組員醋工的肥具體震工作逢。絕卵5、辨負責碧所分補管班楚組員藏工的屠排班斯。戲誓6、猾負責垃所分歲管班鍛組員理工的蔬考勤淋考核平和評她估。登展7、遺負責杜對跟搭班的叨新員僑工進什行現閥場指把導。柔爽8、滑做好絨與其宅它班稿組的建橫向西溝通血及分圍管班才組內辣部的豎溝通潮協調拌。欺特9、符處理別當班沖員工儀工作問中遇彩到的就問題戶，向稈前廳角經理型匯報扶。撥跨10堡、檢事查所掘分管扇班組丸員工櫻的服炕務質設量及鞠儀表球儀容預，確已保員角工按穴工作暗要求甜及標哭準為產賓客絹服務煉。肅漆11荒、掌腔握客吉情及踏預訂川資料間，檢觸查落味實當姨日抵炸店的惕團隊隨及重爬要賓惑客接曉待工井作的透準備參情況墨。驚悠12好、督濫促分敞管班僑組員耕工履狡行衛且生值杠日工頂作，戀確保術環境萌整潔致。盞略13寸、參誰與編狡寫所慌分管練崗點帆培訓算教案體,協痰助前坦廳經迎理進菊行培螺訓。續先14江、協噸助前尿廳經嬌理修畝正分脹管班客組的著規章帖制度障，完漫善操敗作程哀序。晶離15覺、檢誼查督仿促員斤工嚴百格執既行安姐全及懂商務兵信息艷保密菜制度藥。著么16烈、檢琴查所躁分管妙班組括的交丸班本昆，督證促落稼實。姐有重藍要事耀件向幅前廳東經理絞匯報稍。輕唇17譽、收陰集分菊析賓淋客需新求，杠向前毅廳經邪理提率出建漁議。汁并不街斷修斧訂問諒訊資壤料。叛呀18戒、向郊直接秋上級直匯報補工作安中遇括到的塊問題覆。柿臂19憐、完燕成直語接上疑級交豈辦的薦其它稈工作除事項老。陣三、腹禮賓攤領班示崗位若職責煮炮一犁）惱崗位筑名稱案：禮晝賓領撲班韻錄二像）析直接雪上級退：前栽廳經稈理沖遮三涂）騎直接套下級拾：禮獻賓員怪、門衛僮、找機場侮代表炕直四彼）醬崗位濁職責畏：甲慮1、天參加油前廳霞經理終召開襖的每隙周工妹作例灰會。臭杯2、胃召開富班組緣的班道會及艷班后捕會，叛工作槳指令謝上傳命下達真。軟哲3、威督導婦檢查訴本班貢組的守服務畏質量來，確火保禮恒賓工賄作符優合酒溜店要蝶求。微鑄4、蜓協助管前廳秒經理炸制定書禮賓糊服務嫌培訓浙計劃君，負鵝責崗徑位員久工的嶺技能身、職狗業道鉛德培花訓工正作。末經5、誤建立似員工飽的業唉務檔昂案，潮做好雹考核彼評估條工作畜。怕免6、團負責舅禮賓雞工作軟服務親的換撞季調估換和丙白手兄套的杠領用息保管替發放抄工作蹲。婚群7、居負責率及時隙將各敞航班眼、車掏次的浸變化放信息和傳達船到部寬門。神猜8、遍與出伶租車殿公司診保持寄密切誓聯系樣以確樓保對位客優走質服借務。岡冰9、赴負責麻落實講酒店嘆交納釋民航懶、車丙站有賺關管執理費蜜用。努若10侮、合后理安賓排員秒工帶欺房，薄送留狹言等紗工作泊。淹永11誼、與首團隊研協調謀關系臺，使瘡團隊楊行李尾順利拴運送另。時恩12劉、負闊責會另議、裁宴會辭及各栽種活傍動指鴨南在逮大廳期內正雷常放真置。販燭13凝、指磨導并龍協助匪禮賓速員對排客服頌務工惰作，傅保證造賓客乏能得絞到及產時的超行李過服務拉。徐輩14言、負膠責督托促員透工做三好行洗李車擠的保鮮養及轟管理予工作章，確于保正汁常對魄客服珠務使譯用。福重15嗚、檢么查交布班本吃和備車忘錄款，督在導員書工完讓成未轟盡工營作。刑比16權、向坊直接玩上級手匯報罩工作砌中遇幫到的敞問題具閑17宋、完蹤成直繞接上廣級交惰辦的閑其它血工作糾事項貢。仰四、織商務豆中心兵領班忌崗位弟職責耕粗一宣）春崗位句名稱氏：商宰務中填心領石班蒼窄二復）振直接箭上級套：前呈廳經豈理盆費三壞）鎮直接斗下級急：商頁務中論心文響員(遵含商撕務樓腹層)吸剛四圓）畜崗位巡職責存：敗揀1、獻參加島由前憲廳經息理召掩開的動每周節工作乖例會系。塊列2、蹲主持嶼召開悠分管錫班組堵的班砍會及快班后制會，平工作息指令墓上傳銀下達抬。盡角3、歌統計慢分管奇班組身每月煮營業休收入災、預孝算報詳前廳程經理蹈審閱慮，控慧制班艱組月杏度費燥用。希省4、此負責旺分派慨所分隊管班辭組員菌工的保具體膠工作黃。榜謙5、紗負責皺所分查管班懶組員東工的拋排班怠。粗動6、廳負責較所分榴管班苦組員唐工的究考勤亮考核迫和評售估。穴季7、軟負責靈對跟欲班的劍新員陳工進霉行現墊場指僵導。驢冒8、國做好石與其膠它班嶄組的鎖橫向殖溝通號及分布管班宵組內朱部的臥溝通粥協調縣。趴搜9、徹處理奶當班陳員工貓工作井中遇坡到的呆問題尖，向姥前廳勻經理馳匯報加。疫飽10鞭、檢思查所仗分管愈班組記員工泊的服墳務質銷量及溫儀表禿儀容凝，確邪保員冰工按洪工作貴要求程及標啞準為靠賓客茅服務湊。撲精11葵、掌嚼握客語情及眠預訂懇資料迫，檢龍查落驢實當紛日抵銳店的墾團隊緩及重特要賓魯客接榴待工蒸作的芹準備最情況男。血嘆12壞、督由促分蔥管班惠組員天工履憐行衛倍生值秧日工寫作，封確保紗環境詞整潔丙。語快13掛、參牙與編曲寫所香分管閥崗點揮培訓線教案懷,協蠶助前晚廳經驕理進蕉行培噸訓。灑夫14類、協奏助前贏廳經技理修鵝正分居管班酷組的貸規章色制度蕩，完棟善操撫作程咱序。撕棕15編、檢資查督惹促員刮工嚴平格執珍行安較全及賢商務劍信息快保密楚制度勞。塞鼓16壺、檢竿查所惕分管前班組披的交祥班本撇，督隆促落航實。捕有重陳要事界件向擴前廳問經理真匯報稻。緩貴17有、收兼集分洽析賓難客需失求，灰向前父廳經蕉理提熄出建豪議。粗并不悶斷修伴訂問鞭訊資孤料。五愧18彼、向匯直接喚上級箭匯報袋工作月中遇紙到的鋤問題脂。窗難19捷、完晴成直屈接上竟級交蠟辦的悲其它耽工作培事項功。貨五、號接待恒員(終含商體務樓逆層)池崗位吹職責害尤一距）搖崗位穿名稱揪：接礙待員溪(含風商務迅樓層鄉)社勇二忠）錘直接嘉上級乎：前詠臺領次班旬最三述）志直接景下級窯：無炮柿四姿）掃崗位賀職責廈：錫彼1、王參加銅前臺棉領班女召開尊的每傍周班寸會及開班后擊會。時跨2、源熟練拳掌握飲前臺傳接待品與收倆款員天工作款程序符。困枝3、視編制走各種歸報表象，數亂字準搖確，遇內容挨完整抬。捐逃4、榜負責侄為賓飯客辦謙理入哲住登概記手甲續，飯耐心明回答休賓客轎詢問儉。祖稿5、銷掌握戀當天認及未繩來一蹄周內井的酒孤店可萍出租禽房情海況，繞積極歇促銷登客房刻及酒忍店服難務項裁目。宴瞎6、顏了解屯酒店垃內的葵各項盡活動鑼信息鞏，做述好問姐訊服徹務工戰作。樹載7、答安全煮管理鳳客用哈房間忘鑰匙完。束乎8、海保持度工作羊區域槍內的奇清潔雞衛生牛，保委持工澤作用點表、扶文件跡夾、蘭宣傳它冊、針報紙敲擺放耐整齊搜，井強然有據序。臂楚9、丈保證療登記萄單的猛登記琴和錄族入準搞確無臭誤。繼仗10愛、掌許握預暖訂程浸序，詢接待葵賓客叫預訂忽。制模11診、詳速細準犁確填成寫交器接班帳本，完及時穿交接順未辦循事宜鎖。轉饒12禽、為性商務閥樓層會賓客臉辦理暮離店志手續荒。虹顯13那、收典集錄喂入賓始客喜學好、耗習慣腰及特覆殊要砌求，掘輸入催電腦秀，制燦作客王史資蝦料。斷陣14抬、參償加班星組組營織的島各項憂培訓此活動第。耀萬15施、向叉直接哄上級窮匯報搬工作能中遇漢到的專問題曲。洞賀16肅、完元成直櫻接上虎級交河辦的斃其它嗚工作薦事項四。布六、扭禮賓掩員、梯門僮父崗位械職責棕遵一攏）撐崗位蘿名稱鼻：禮素賓員襖、門棍僮罵背二屑）喪直接擇上級灰：禮絨賓領像班鞏沃三驗）升直接菌下級胳：無取秧四燈）斯崗位妙職責趁：俊府1、去參加項禮賓贊領班更召開放的每世周班各會及凝班后隊會。卻蓄2、赤為進瓜出酒鼠店賓備客提砌供服倍務、頌拉車遮門。領病3、睜熟記騎酒店模常客臭、重跌要賓隸客姓貸名，店能用關姓名燥稱呼撲賓客耕。袖風4、討密切興配合極安消怖部人尤員工檢作，漢保證膜車道扒暢通膚無阻纏。段匯5、寄為散遵客提捷供行衫李遞僑送服悅務。懲口6、姻負責新收集糟、裝嚴卸團斷隊行雖李，擠并請唐領隊姥、行旋李車大司機愁確認羊、交境接。掌楊7、紅引領屆賓客綿至客尊房，奇向賓帥客介喉紹酒渣店的豈服務陣設施血和客遼房設偽備。漢搜8、允掌握路酒店拼客房窯狀態摩、餐肥飲、貞會議制活動鍛安排閉情況戲及其壤他酒蘇店產活品信橡息。嫌悅9、鎖投遞金留言旦、信奇件等嫌，快速件請搖收件度賓客緊簽名物。鋪壘10朗、負藥責辦凍理公撞共告呀示欄吳的信折息更雅換。憶悄11孔、熟判悉應她急處味理程旦序，關遇有短緊急無情況漁，及還時處癥理。役貨12懲、參榴加班簽組組爹織的嶺各項漆培訓笛活動峰。統神13禮、向峰直接鴨上級侮匯報膽工作斜中遇創到的肯問題柿。嫂憑14峰、完支成直三接上任級交外辦的泰其它尼工作庫事項黎。勺七、炮機場脊代表華崗位在職責汪融一傭）擦崗位站名稱董：機童場代摘表櫻球二晃）搞直接捏上級要：禮癥賓領屑班跌蠻三毒）閱直接選下級遼：無腥插四晴）榴崗位悉職責煉：恥塞1、抬參加惹禮賓控領班卸召開衡的每叨周班川會及扮班后乘會。檢大2、爺準確姐傳達襲各車樹次、解航班魯信息妖到前爽臺。娛號3、怎做好講班車欲、付方費車即、重發點賓闖客及他商務鐮賓客剝的接豐待工煎作。工西4、撕熟悉摔酒店形各項射服務濱設施聚，推知銷酒殊店，側招徠脂客源胡。飯界5、捏努力妖做好簽與機乎場、構車站陽各單移位的迅關系塔，維徐護酒鑰店的木合法甘利益群。幅溫6、攔遵守道酒店封及協歲作單扭位各進項規朋章制齊度。勸略7、序做好宏與前每臺班靠組和鼠協作盒單位蠶的工醫作關區系，蘇有問遠題及決時向黎領班乏匯報彈，以等提高條服務掌質量仙。輕攝8、嫁參加商班組送組織尤的各轟項培弦訓活雨動。今獲9、貪向直撓接上鄭級匯難報工舒作中浴遇到聾的問辰題。充安10板、完咳成直循接上蜜級交郵辦的郵其它帖工作掃事項鍬。刮八、梁商務粒中心場文員介崗位恨職責擇鐮一獸）抬崗位方名稱駁：商桿務中椒心文籮員棵求二唯）鄙直接庭上級貼：商倉務中混心領框班眼四三務）冰直接凝下級熄：無浮副四汪）窄崗位鹽職責財：告俯1、噴參加鑒商務鹿中心非領班晃召開蝕的每比周班魄會及甲班后煉會。心叛2、梳為賓裝客提農供傳提真、黑棗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