PAGEPAGE1中層管理者溝通藝術(shù)中層管理者溝通藝術(shù)在企業(yè)的管理中，中層管理者是直接聯(lián)系上下層，溝通傳遞信息的橋梁，其溝通藝術(shù)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。本文將從中層管理者溝通的目的、方式、技巧以及常見問題等方面進行探討。一、溝通的目的1、傳遞信息作為中層管理者，其主要任務(wù)是傳遞上級領(lǐng)導的指令、政策及公司的方針、政策，同時要貫徹公司領(lǐng)導的決策并將其傳導到下屬，使員工們能夠更好地理解管理層的思想，減少誤解和疑問。2、協(xié)調(diào)與溝通在企業(yè)中，中層管理者在上下層之間扮演著中介角色，負責協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系和合作，搜集下屬的意見和建議，傳達上級對下級的意見，及時解決員工之間的糾紛，避免內(nèi)部矛盾加劇。3、激勵與獎勵中層管理者的溝通能力也包括激動、鼓舞和獎勵下屬的能力，及時發(fā)現(xiàn)和表揚下屬的優(yōu)點及業(yè)績，以此為他們贏得尊重和信任，并激勵員工在工作熱情和創(chuàng)造力方面不斷加強努力，提升團隊效益。二、溝通的方式1、面對面交流面對面交流是中層管理者與下屬進行溝通和交流的一種最直接、最簡單、最有效的方式?？梢栽谵k公室、開會等場合與員工進行面對面的交流溝通。2、電話溝通當緊急情況發(fā)生時，電話溝通成為中層管理者與下屬快速聯(lián)絡(luò)的方式，隨時掌握員工的反饋信息。3、信函在撰寫信函時，需要嚴格把握詞語的用法，注重用詞的精準與掌握信函的格式，以表達自己的真心與決心，為企業(yè)傳達正確的信息。4、電子郵件電子郵件是一種便捷的溝通方式，越來越受到企業(yè)管理者的青睞。中層管理者可以通過電子郵件向下屬傳遞重要的文件和資訊，與下屬進行快捷便利的溝通。三、溝通的技巧1、清晰簡潔中層管理者在與員工溝通時，不要太過復(fù)雜或者晦澀難懂，經(jīng)常要利用簡單明了的語言，讓下屬容易明白自己的意圖。2、主動傾聽在面對員工時，中層管理者要有傾聽的能力，認真聽取下屬的意見和建議，尋求員工的反饋，盡力把員工的期望和要求納入統(tǒng)籌計劃。3、開誠布公中層管理者要與員工開誠布公地進行溝通，透露事情的真實情況，坦誠地回答下屬提出的問題，不隱瞞任何信息。4、關(guān)注變化溝通的雙向性決定了中層管理者要由“信息的發(fā)送者”向“信息的接收者”轉(zhuǎn)變，了解員工的動態(tài)和心理，隨時掌握團隊的變化狀況，及時對于團隊的狀況進行深度的調(diào)研。四、溝通中的常見問題及解決策略1、個人情感沖突解決方式：實事求是，消除誤解，注意語氣，以客觀事實為依據(jù)，不感情用事。2、傳達留言不清解決方式：對留言的內(nèi)容進行梳理，核對細節(jié)，了解接收者的背景信息，盡量簡述要點。3、信息交流雙方不坦誠解決方式：知道員工相關(guān)需求，秉承公開透明值，談話前做好準備，縮小心理距離，直言講明。4、解決問題繁瑣冗長解決方式：重點突出，回答關(guān)鍵問題，答復(fù)方式要規(guī)范、簡潔、明確。中層管理者的溝通藝術(shù)是要通過嚴格把握口頭和書面表達方面的