第頁共頁物業管理員工作總結15篇物業管理員工作總結15篇物業管理員工作總結1去年是飛躍開展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原那么精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好效勞的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上標準化的軌道，物業管理工作獲得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：一、日常工作目的管理的完成情況〔一〕房屋管理房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋構造的行為，空房完好率為95%。〔二〕公共設施、設備的管理為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。〔三〕綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監視綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。〔四〕環境衛生的管理環境衛生方面我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。〔五〕小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重為給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，進步員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作〔一〕業主入住前期物業管理工作1、熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發商的稱贊與好評。2、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，局部雨水管接入地下管網等合理的建議。3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期效勞質量，我處安排保安員提早培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神相貌和業務素質的保安隊為業主效勞，保安隊的工作受到一致好評。4、配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業管理效勞工作，并到達一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。5、搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、效勞至上的原那么，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進展，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。〔二〕加強管理效勞工作，進步效勞質量1、樹立小區家園化，人性化管理效勞理念。進駐后，我們堅持施行家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，效勞上給予優質效勞，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進展特殊照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，效勞工作受到業主良好的贊譽。2、搞好維修效勞工作維修效勞工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。3、加強小區裝修管理工作小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構造完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。4、認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的效勞思想獲得了良好的效果，受到業主好評。〔三〕努力進步管理程度，促進物業管理上檔次；1、組織員工進展職工道德與管理技能培訓，進步工員工業務素質。管理處員工的綜合素質與物業管理的效勞的質量，程度是親密相關的。根據這種情況，并結合小區大局部都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓方案和考核方法，定期對員工進展思想和業主管理程度的培訓，并定期進展保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了進步，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。2、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會開展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進展電腦管理，大大進步了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實根底。〔四〕搞好對外協調管理工作；搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們嚴密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯絡，并圓滿完成環衛創辦；申請門牌、委托合同、效勞協議備案，電信局協議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓。雖然，我們在去年的工作中獲得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一，管理人員整體素質不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的才能還有待進步；第二，與業主的溝通不夠，理解缺乏。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業主技能與管理程度，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷進步自身物業管理程度，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優秀物業管理小區做奉獻，為某物業公司的開展添磚加瓦。物業管理員工作總結2行將辭往20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx！在這年終結尾之際，我們有必要總結過往以便更好的展看將來，沉思檢討過往，更好的掌控將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員同一派車保證領導及各局部的業務用車。在工作中我能端正思想，努力進步效勞意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛惜車輛，天天上班對車輛進展清潔；節儉用油；遵守交通法規；建立“雙安”思想，即“行車平安、乘員平安”，每月定期參加交管局部組織的平安學習；不斷進步技術程度。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時之外及雙休日，忘我自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀態要維修時，通過車管、經理批準后，確切符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。詳細施行會議的決議，表達大局意識、協作意識、效勞意識，在企業范圍迅速擴大，各項根底業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極展開工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽播送、收看新聞，寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融提進到生活、工作中往。在我部20xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料遭到公司的好評。我還整理了“創立自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創立自治區級紅旗單位”進展抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建立責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建立的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后幫助還沒有清掃完的局部清掃，從不計較個人得失，積極向優秀____員的標準靠攏。固然在我的身上還存在很多的缺乏的地方：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的題目，工作沒有效力，在今后的工作中我會努力克制本身的缺乏，我相信困難是暫時的前程是光明的。物業管理員工作總結3回首過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開場了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進展著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：一、物業效勞工作物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、根本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題工程的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步理解掌握效勞費協議收繳方法的根底上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一局部工作已經順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；進步工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、標準化的管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發文登記處理。三、細致做好管理處財務工作耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規那么，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進展對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。四、認真負責抓好園區的綠化維護。當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比擬嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。五、主要經歷及收獲工作的這段時間以來，完成了一些工作，獲得了一些成績，總結起來有以下幾方面的經歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業務，才能一最快的速度把工作做好。〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環節。物業管理員工作總結4光陰荏苒。20xx年度工作在xxxx全體員工的繁忙中匆匆而過。回首鼠年，在公司領導的熱忱關心下，在部門xxxx的悉心指導下，在公司其他員工的親密配合下，我的各項工作得以順利完成。作為一名物業管理員，我的主要工作職責是：對xxxx乃至整個小區進展日常檢查，管理與維修轄區單元門禁系統，對裝修單位經常性巡查，協調業主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業主的投訴與建議等事項。為了總結經歷，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：1.堅決執行xxxx的效勞宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區現狀，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電頂峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對局部業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作講解員。通過減少業主生活中的費事，一點一滴的真心付出，贏得了業主對我們工作的認可和效勞的滿意。讓業主滿意，我們還積極為業主著想，有時甚或想在業主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提醒住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對局部6樓天溝排水進展檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知考前須知，力求減少業主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。2.秉承公司敬業、效勞、創新、奉獻的經營理念，始終把業主平安放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業主權益。我專職效勞的區域有88張單元門，因為電子器件業已到達使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不管天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進展維修，維護好業主的第一道平安屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的根本要求。朝著這個目的做，于公司，努力到達敬業奉獻，于住戶，充分做到及時效勞，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。3.高標準高質量完成公司交代的任務。在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事xxxx一起，挨家挨戶上門，千百次的答復某些住戶的物業費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈敏的方式方法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統一對小區車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事xxxx一組，負責xxxx的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、告知、上門抄收、催收、委托其家人朋友互相告之、蹲點守候等多種靈敏、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。4.按照公司的統一部署，及時做好物業費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進展水電費物業費的催收，每季度對業主房屋物業費的催收，每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業費的業主，進展催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部親密配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。5.時刻踐行一名物業從業人員的效勞準那么，當好業主的好助手，好管家。因為工作的需要，我經常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，理解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情效勞住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道間隔一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造本錢人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業管理員的角色;再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xxxx的幫助;還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論根底，積累工作經歷，與時俱進的跟上物業管理行業的開展態勢，虛心請教，向能者學習，進步駕馭復雜事務的處理才能。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的相貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xxxx物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的開展奉獻自己一份微薄的力量。物業管理員工作總結510月份很快就過去了，回首這個天氣轉涼但心卻漸漸熾熱的10月份，感概萬千。我是20xx年x月x日正式來到辦公室來做物業管理員這個生疏的職務的。因為是初次接觸物業管理工作，對物業管理員的工作不甚熟悉，導致一頭霧水，甚至破綻百出。為此，我虛心學習，回絕不懂裝懂。有不懂不會的查資料，找方法，實在不明白的就找同事找領導詢問。多做記錄，多學方法，端正心態，不盲目向前，也不貿然后退。如今的我已經能很好的做好自己的本職工作了。在上個月的工作當中，初期因為對業務不太純熟，因此我就多走動，多巡邏，熟悉現場，做到腳眼耳手最一起動。認真記錄業主在委托裝修師傅或裝修公司二次裝修期間的情況，每天跟蹤進度，仔細觀察裝修有無任何違規情況，發現之后立即登記在冊，告知業主整改，違規嚴重的通知辦公室下《違章裝修整改通知書》，并親自登門讓業主簽字整改，實時跟蹤，保持記錄。干中學，學中干，不斷學習豐富專業技巧。在10月份的工作當中，因為經常有業主投訴說大廳或者走廊的燈有損壞或者不亮。我便認真查驗每棟樓的每層走廊樓梯及業主家門口大廳等處的燈是否損壞的情況，并且登記打印，交與客服部，并與工程部圓滿解決這一情況，得到了業主與住戶們的一致好評，但我知道，這些只是我們的崗位職責。因此，不驕不躁，繼續認真仔細的做好日常工作。日常工作的交房驗房巡邏等我都能一絲不茍的完成，并且認真記錄。提早做好工作方案，做到工作有方案，施行有方法。工作當中多與業主換位考慮，做到想業主所想，及業主所及，做業主所做。物業管理員工作總結620xx年1月，帶著忐忑的心情來了創和這個大家庭。開場了一段從完全生疏到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰，鼓勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回憶工作，總結分析^p自我的時候。一、辦公室工作1、業主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共260余次。2、辦公室里每天負責辦公室衛生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄32次。3、學習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。6、協助工程部發放業主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發放187家。7、品質考核檢查記錄5次，周巡檢，質檢會議16次。8、門崗系統維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續費，回收共計104張;臨時進出ic卡80張。9、電梯報修投訴處理，20次。9、輔助辦公室其別人員處理其他事情和領導下派任務。二、綠化維護。當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監視綠化的工作。在10月11月的公司品質考核的時候，公司領導對于小區綠化的成果給以了肯定也指出了許多缺乏的地方，例如小區前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立即進展整改和修復。正值秋、冬季，園區綠化形勢比擬嚴峻，主要是以下方面的工作：1、每周與綠化人員對小區綠化情況進展溝通2、每天做好園區綠化及設施的日常維護監視，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進展樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根那么是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進展維養，共計5次。3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。4、防蟲，冬季花草的施肥共計3次。三、保潔部工作1、認真做好保潔隊伍的整體素質建立，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養員工的效勞意識。2、進一步建全各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格標準每位員工的日常工作、行為準那么，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的缺乏之處，并積極尋求改良和進取。3、保潔員的儀表、形像、禮節管理培訓。根據公司的要求，統一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑效勞。4、定崗、定位，責任到人。根據小區的實際情況，劃區，劃樓、劃樓道，根據劃分的責任區情況，每天進展檢查，發現問題立即糾正。5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。6、搞好業主關系。經常與業主溝通，征求業主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業主檢查。7、嚴格按《保潔工作守那么》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰清楚。堅持不定期巡視小區，督導保潔工作，落實各種會議制度。8、九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計9人、每周定期培訓共計10次、不定期培訓共計4次、辦理離任人員手續4次;品質考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業主保潔方面投訴7次。存在的問題：1、入場前期有很多業主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業主的勸阻引導不夠，以致于有業主屢次投訴。2、專業技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進展清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。3、記錄的不標準、不齊全。記錄缺乏、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。4、保潔部各人員之間的工作經歷交流還不夠。對于其他小區做的優秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業主在樓道上堆放物品的習慣。5、衛生死角處理不完全。樓道清潔衛生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶然會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。6、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間缺乏。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以致于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。7、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。針對以上情況，20xx年方案如下一、辦公室1、繼續加強客戶效勞程度和質量，做到業主有問題能解決的立即解決，沒法解決的立即向領導反映，努力讓業主得到滿意答復。2、20xx年入住，辦理裝修的業主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業主收費，文檔資料建立并且準確無誤。4、門崗系統每月1次維護，確保系統不會癱瘓。門崗系統專人保管使用，放在特定位置，以備系統斷電以后可以及時恢復。5、辦公室內接到報修詳細登記并立即告知工程人員，做到當日報修當日解決。6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決7、每周進展一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。假如出現損壞，須由當事人照價賠償。二、保潔部1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結果告知當事人。2、保潔各人員負責區域簽到準時，無誤，無提早簽到或者是補簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛生和工作狀態由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經歷互相學習。5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守那么》，讓保潔可以熟悉工作守那么的根本內容。7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完好記錄開會內容，各參加會議人員。三、綠化1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結果立即告知綠化人員。2.每月監視綠化人員對小區內綠化植物修剪，修枝，施肥情況。3.綠化人員如有變動立即告知領導并安排。4.第一時間傳達領導下達任務。相對我剛到小區的時候，管理經歷缺乏，熟悉度不夠，又加上小區里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業主樓道上粉塵比擬多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順利，有許多缺乏的地方還需要改良，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望20xx年可以比20xx年更好。物業管理員工作總結7作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷進步、更新自己的知識構造，與時俱進地跟上物業管理開展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大才能處理好，協調好企業與業主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持效勞為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在僑苑上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。如今不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的人情味，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。將來公司之前，只知道祥祺公司是一個很有開展潛力，具有一定知名度的民營企業，但不知道還是一個充滿愛心的集體，如今親眼看到祥祺的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都可以享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優惠，從而才能成為有房有車一簇，人生價值得到了充分表達;家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個關愛的大家庭，沒想到我來祥祺才一年多時間，就親身感受到了祥祺的這份愛。如今我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟說明只要祥祺不炒他，他愿意在這里奮斗終身。記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關心，無愧于這樣一個重人才、有關愛的大家庭。物業管理員工作總結8光陰荏苒。20xx年度工作在XXX全體員工的繁忙中匆匆而過。回首兔年，在公司領導的熱忱關心下，在部門XXX的悉心指導下，在公司其他員工的親密配合下，我的各項工作得以順利完成。作為一名物業管理員，我的主要工作職責是：對XXX乃至整個小區進展日常檢查，管理與維修轄區單元門禁系統，對裝修單位經常性巡查，協調業主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業主的投訴與建議等事項。為了總結經歷，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：一、堅決執行XXX的效勞宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業主的詬病，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區現狀，對于住戶水表顯示異常或其他簡單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電頂峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對局部業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作講解員。通過減少業主生活中的費事，一點一滴的真心付出，贏得了業主對我們工作的認可和效勞的滿意。讓業主滿意，我們還積極為業主著想，有時甚或想在業主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提醒住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對局部6樓天溝排水進展檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知考前須知，力求減少業主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。二、秉承公司敬業、效勞、創新、奉獻的經營理念，始終把業主平安放在首位，盡心盡力，及時維修好單元門禁，維護業主權益。我專職效勞的區域有88張單元門，因為電子器件業已到達使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高，不管天氣多么炎熱，我都會在第一時間扛著焊機，及時進展維修，維護好業主的第一道平安屏障。目前單元門禁系統現全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的根本要求。朝著這個目的做，于公司，努力到達敬業奉獻，于住戶，充分做到及時效勞，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。三、高標準高質量完成公司交代的任務。在公司5月份組織的問卷調查活動中，我與同事XXX一起，挨家挨戶上門，千百次的答復某些住戶的物業費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈敏的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統一對小區車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事XXX一組，負責XXX的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、告知、上門抄收、催收、委托其家人朋友互相告之、蹲點守候等多種靈敏、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務，獲得公司獎勵。四、按照公司的統一部署，及時做好物業費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經營性車庫雜屋進展水電費物業費的催收，每季度對業主房屋物業費的催收，每季度對臨街門面物業費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業費的業主，進展催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部親密配合，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益。五、時刻踐行一名物業從業人員的效勞準那么，當好業主的好助手，好管家。因為工作的需要，我經常性與小區住戶打交道，聽取他們的需求、建議，理解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協調業主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現正在抓緊處理。一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情效勞住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道間隔一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造本錢人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業管理員的角色；再次，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門XXX的幫助；還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情。因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論根底，積累工作經歷，與時俱進的跟上物業管理行業的開展態勢，虛心請教，向能者學習，進步駕馭復雜事務的處理才能。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的相貌，新的挑戰，新的機遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，XXX物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的開展奉獻自己一份微薄的力量。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！誠祝XXX物業公司來年業務錦上添花，花更紅！物業管理員工作總結9本人20x年x月到x物業效勞處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持x物業效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，標準管理，創新效勞，加強收費，無論實在內部管理還是效勞收費上都獲得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：一、經營方面20xx年，x物業效勞處以“平安工作為根底，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的打破，物業費的收繳有了大幅度進步，物業收繳率到達x%，經過初步測算物業效勞處實現收入超x萬元，物業效勞處的經營才能逐步進步。全年實現平安消費無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的局部，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并獲得一定的效果。舉措2：x物業費的收繳采用的是先效勞后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析^p研究決定執行物業費和水電費都采取提早收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶著安保班組x名管理人員進展頂崗，努力克制天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊伍的穩定。舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進展溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核方案，對現場效勞、內部管控進展內審，并于20x年x月承受中國質量認證中心的審核。舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據x實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于外表。舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監視。舉措3：加大本錢管理力度，節能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經營意識，營造全員關注效益的氣氛。舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。三、效勞方面20x年在效勞業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的效勞。經統計，效勞滿意率全部達標與x年同期相比出現一定增幅。舉措1：親密配合管委會提出的“提檔晉級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。舉措3：著重重關注IT企業的經營管理形式，理解他們的效勞現狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現有物業效勞中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。20xx年，是公司三年滾動開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著x物業效勞處全體員工為打造x物業的品牌做出自己奉獻!物業管理員工作總結10我在恒生物業公司快兩年了。XX年6月到公司任倉庫管理員，截止今天！時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目的，同時也激發我以新的姿態，去迎接新生活！(一)面對現實，承受挑戰XX年6月我到恒生物業公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時倉管員急辭職，中間連續了一個月的時間，那時恒生物業公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，局部物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦？如何來理順這個爛攤子?我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經歷來盡快理順這個爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進展大盤點，對所有貨物進展分類有序擺放，通過這些努力后，整個恒生物業公司倉庫進入良性循環。(二)理清頭緒，細化管理每日庫存報表都由我一人負責！所以在公司一直都很繁忙。我決定從以下幾個方面進展管理：從新設計制定恒生物業公司管理標準，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲管理人員工作級效考核表》進展量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務大盤點，作到賬目明晰，賬實相符。經手貨款無一過失，表達了一名財務人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符根本到達100%，實現無庫損！與公司同事嚴密配合，做到庫存的構造合理。緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表.每月準時向財務部發庫存月報表。并結合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》，固定資產表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務！對在庫物品進展分類管理，對工程類辦公類清潔類固定資產類等主要品項施行重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案施行做到了重點與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。(三)進展信息化隨著公司業務的連年增長，工程部需求物資夠大，日發貨收貨量也進一步擴大，在恒生物業公司領導的重視下，實現了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細！該舉措大大方便公司領導和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流，整個XX年不良庫存下降根本至零！(四)堅持學習，與公司共成長在倉庫的這段期間我更加明白了公司領導給我講的倉庫管理的方案和控制，最讓我難忘的是黃總、盧總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學習，說公司在快速開展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長！工作之余，我學習會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己！回首過去兩年來的工作管理經歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存。也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務等嚴密配合才能更好的發揮倉庫管理員的職能！我在公司各位領導和同事的關心下，愉快的度過了兩年難忘的光陰！物業管理員工作總結11不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業管理工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經歷，也許這些就是理論和理論結合的成果。下面我對這半年來從事管理員工作進展總結：1、處理投訴、糾紛方面.剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經歷，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。⑵分析^p、調查問題的原因。⑶假設問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法。⑷最后當然是詳細方法的落實。并總結每次處理經歷為日后的處理相類似問題做根底。⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。⑴交房、裝修手續方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。交房：①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業主合約”〔一式3份歸檔2份〕讓業主簽字。③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》〔一式2份歸檔1份〕上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記。④指導業主對其套房進展驗收，并填寫好《質量驗收單》。⑤首要交房資料整理歸檔。裝修：①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并根據建立部的《住宅室內裝飾裝修管理方法》審核施工圖紙。②填寫《二次裝修申請表》，然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》〔一式3份各持一份〕并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項。③收取施工押金并發放《施工答應證》剛開場都是經常對著這些步驟一步一步辦理。⑵裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比擬少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進展總結。水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改。檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層。是否有亂砌墻。構造有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，防止日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛。有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加標準、更具品味。有效的裝修管理表達了一個物業公司的管理才能。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監視還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員根本的管理內容的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌！物業管理員工作總結12不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業管理工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經歷，也許這些就是理論和理論結合的`成果。下面我對這半年來從事管理員工作進展總結：1、處理投訴、糾紛方面剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經歷，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然后再觀察并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;⑵分析^p、調查問題的原因;⑶假設問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;⑷最后當然是詳細方法的落實。并總結每次處理經歷為日后的處理相類似問題做根底。⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。2、交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。⑴交房、裝修手續方面再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。交房：①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。②確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;④指導業主對其套房進展驗收，并填寫好《質量驗收單》;⑤首要交房資料整理歸檔。裝修：①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并根據建立部的《住宅室內裝飾裝修管理方法》審核施工圖紙;②填寫《二次裝修申請表》，然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;③收取施工押金并發放《施工答應證》剛開場都是經常對著這些步驟一步一步辦理。⑵裝修管理方面裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比擬少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進展總結。水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;構造有無按施工圖紙施工。有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，防止日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加標準、更具品味;有效的裝修管理表達了一個物業公司的管理才能。半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監視還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員根本的管理內容的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談****物業管理的企業品牌!物業管理員工作總結13xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關心互助，如今的我成長了，工作才能提升了，下面對20xx的個人工作進展總結：一、根底效勞1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯絡單、整改通知單，裝修施工整改工作聯絡函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄明晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。5、配合園區于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員〔業主的親友、施工整改、裝修人員等〕經聯絡確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住平安。二、園區生活效勞1、配合園區生活效勞體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。3、配合園區生活效勞體系安康效勞的開展，對來訪業主主動提供血壓測量效勞；發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。4、對20xx年1月至8月的園區生活效勞開展情況進展了統計，在學習單項效勞跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與效勞理念。展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多缺乏之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建立、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的安康氣氛，學會將督導工作做得更好，保證部門效勞品質，發揮員工的集體作用，進一步提升效勞品質。2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。3、多到現場理解實際情況，可以更透徹地理解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最正確方法或途徑。4、對存在的問題和教訓及時進展總結，編制成案例，以便互相交流、借鑒、學習。5、努力進步自己的技能與管理程度，把工作做得更好。6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控才能做好扎實的根底。7、加強組織協調及處理突發事件的才能。我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的開展方向，保持這份工作熱情勇往直前！物業管理員工作總結14一、日常工作目的管理的完成情況：〔一〕房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋構造的行為，空房完好率為95%。〔二〕公共設施、設備的管理為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。〔三〕綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監視綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。〔四〕環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期，不定期組織進展大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。〔五〕小區平安防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進展崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，進步員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作〔一〕業主入住前期物業管理工作。〔1〕熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進駐XXXX后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發商的稱贊與好評。〔2〕根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，局部雨水管接入地下管網等合理的建議。〔3〕搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期效勞質量，我處安排保安員提早培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神相貌和業務素質的保安隊為業主效勞，保安隊的工作受到一致好評。〔4〕配合開發商的售樓工作；為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊XXXX宣傳牌，宣傳本公司物業管理效勞工作，并到達一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。〔5〕搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、效勞至上的原那么，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進展，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。〔二〕加強管理效勞工作，進步效勞質量；〔1〕樹立小區家園化，人性化管理效勞理念。進駐XXXX后，我們堅持施行家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神。業主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照顧戶的效勞，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，效勞上給予優質效勞。如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進展特殊照顧戶效勞。給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦