秘書的社會活動與人際關系第一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日2、影響人際關系的因素因素很多，主要有：（1）距離的遠近。但也有“距離產生美感”之說。（2）交往的頻率。（3）態度的相似性。（4）需要的互補性。（5）情景因素。（6）中介因素。第二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日3、人際關系的障礙

（1）心理障礙。（2）語言障礙。（3）地位障礙。（4）物理障礙。第三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日4、人際關系的方式

（1）語言?？陬^語言和書面語言。（2）體態或身勢?！绑w態語言”或“身勢語言”。（3）物質。物質交往也是一種方式，即所謂“禮尚往來”。“入鄉隨俗”。第四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日5、人際關系中的自主性

表現為主動性和獨立自主。自主性是指在人際交往中要主動去接近人，了解人，主動去爭取合作與支持；又指在人際關系中要獨立自主。第五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日6、人際關系中的適應性

為了達到一定的行為目的，要善于在行為方式上適應社會習俗的要求，適應各種不同的交往對象的要求，適應特定環境與場合的要求，包括遵守禮貌、行為規范和各種禮節禮儀。適應性和自主性的辯證關系：兩者是主觀與客觀的統一，目的與行為的統一，內容與形式的統一。第六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日二、秘書處理人際關系的準則

1、尊重2、禮貌和禮儀3、樂于助人4、贊美他人5、寬容與體諒6、公允第七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日第四節秘書主要人際關系的處理要求一、秘書與主管上司的關系1、秘書與上司關系的特征（1）工作上的主從性。（2）知識、能力、體力、思維上的補充性。（3）人際關系的首屬性。社會學家把人際關系中地位重要、影響大、交往頻率高、時間長的關系稱之為“首屬關系”；反之，則把地位次要、影響小、交往頻率低、時間短的關系稱之為“次屬關系”。（4）人格上的平等性。第八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日2、秘書與上司關系的處理原則

（1）主動配合適應

（2）服從，但不盲從。（3）委婉提醒，適時規勸。（4）維護上司間的團結。

第九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日（1）配合適應不同類型上司專制型領導，自恃聰明能干，不愿接受下屬意見及合理有效的方案，剛愎自用。認為決策是領導層的事，下級只要執行就行。管理風格直來直去，比較容易揣摩。要求下屬絕對服從和忠誠。你只要懂得尊重他的權威按他的意見辦事即可。第十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日民主型領導，凡事愿意聽聽下屬的意見，你不妨適當提一些與公司、單位的意見、建議，表現出自己的能力。但要注意不要因為他作風民主就隨便跟他開玩笑甚至踐踏他的權威。第十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日放任型領導,對下屬基本上不管不問，愛干什么就干什么。這種領導責任心不強，馬大哈，或者暗中觀察每個人的動向，最好是做好自己工作為好，否則出了問題還得自己兜著。第十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日威懾型（冷面殺手，無情打擊），不好惹，要夾著尾巴過日子，千萬不要領導看你不順眼。否則不會有好日子過。第十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日交易型領導，信奉你為我干活，我為你辦事。賞罰分明，按規章辦事，不講人情。一切以實力為原則。人際關系簡單明了。第十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日（2）服從，但不盲從尊重和服從是處理領導關系的基礎與上級說話要尊重、謹慎，但不要采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從甚至唯唯諾諾誠惶誠恐的態度，同時注意不能一味附和，“抬轎子，吹喇叭”那樣只能事與愿違。有損于自己的人格到很可能引起領導及其他人的反感輕視，在保持人格獨立的前提下，活潑大膽自信與不卑不亢是應有的心理態度。上級也是人，可能許多方面不如你，無能、不負責任又大權獨攬，或者比普通人強不了多少，完美的領導世上少有。人都有一種不愿服從別人的心理，對比自己強的人能夠接受，但作為下級應該認識到，組織的秩序是靠服從得以建立，隨意反抗必然會使各種秩序遭到破壞，服從要從自己的自覺態度中來，不能依賴外界。第十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日（3）委婉提醒，適時規勸首先，當領導犯錯誤時，要想到犯錯是人之常情，領導也是人，存一顆平常心。其次要注意策略與方法，要了無痕跡。能不批評的盡量不批評，盡量以表揚代批評，以提醒代批評，以關心照顧代批評。批評盡可能單獨進行。四適：適時、適地、適人、適言第十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日（4）維護上司間的團結盡力消除分歧，巧妙回避不要參與個人意見和態度淡化低調處理矛盾第十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日當領導之間產生了隔閡，缺乏交流溝通時，秘書人員盡量利用自己的特殊身份在領導之間傳遞一些有益信息?；獠焕麥贤ǖ男畔?，只傳肯定的話，不傳否定的話，以避免矛盾尖銳化。盡力消除分歧，統一認識，齊心協力。也有利于創造適合自己的工作環境。第十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日對領導說不的藝術譬如領導信任你重視你不知不覺中把大量的工作交給你，使你不勝負荷。怎么辦?你可以將領導交給你的工作，向領導請教一下，請領導給你一個輕重緩急的計劃表，如果這些工作必須同時完成，等于已經向領導表明了你的困難，他會懂得你的處境和謹慎態度，自然會把細枝末節的事情交給別人處理。另外的情況是領導的器重讓別的同事無事可干或者已經對你有些意見，而且總是讓你干如此重要的工作，你也壓力重重，得不到很好的充電。這種情況最好對領導說不，而非在別人面前訴苦，良好的同事關系是今后展開工作的基礎。第十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日關鍵是你要注意策略，既要讓領導覺得你不是偷懶，又要同時領情。你可以告訴領導，這個活動真得很重要，對單位意義重大，你擔心做砸了，辜負領導期望。同事某某學的正是這方面專業，以前也有過處理這方面的經驗，是不是可以讓他試試。我全力配合，隨叫隨到。然后你可以告訴你的同事，你覺得他在這方面很有能力，特地向領導推薦他來完成這件事情。當你因為個人原因是再不能應付額外工作時，最好是在任務確定以前向領導說明情況讓領導及時安排別人，不至于影響工作。領導要求你作違法或昧著良心的事，你更要拒絕了。第二十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日二、秘書與一般同事的關系

1、秘書與一般同事關系的特征完全是工作上的合作關系，是完全平等的、相對穩固的業緣關系。但同時由于秘書的特殊地位，成為了上司與職工之間溝通的橋梁和中間環節。秘書往往被職工視為上司的替身，上司往往又會把秘書視為職工的代言人。如果上下關系融洽，秘書自然是左右逢源，如果上下關系緊張，秘書往往會成為矛盾的焦點。第二十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日2、秘書處理與一般同事關系的原則和要求（1）尊重同事（2）勤于溝通（3）及時化解沖突第二十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日尊重同事如果只有領導表揚你，而同事卻經常在背后詆毀你，這表明你可能是個能干的個人英雄主義者，你應認識到缺乏同事的配合，個人英雄主義做不長久，年輕人很容易想到什么就說什么，想做什么就做什么，有人認為這樣很自然真實，沒有絲毫的虛偽，但卻可能事與愿違，被人認為莽撞、無禮、不成熟，結果好心辦壞事，好事多磨。因為年輕人的眼里心里只有自己的世界，很少考慮到別人的想法。這可能也是第一次當秘書的你的特點，缺乏人際交往的經驗，急于求成，想用簡單方式解決問題，如果沒有一個正確的方式，只是一個好的出發點，很難達到預期的效果，甚至會走向反面。第二十三頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日勤于溝通如飯廳食堂、生日聚會、集體旅游等，你可以接觸到不同部門平時不大容易接觸到的人員，當人們在辦公室忙碌，思想禁錮在本職工作范圍，在辦公室之外，人們在相對放松的狀態下講述自己的苦樂，你會聽到真實的抱怨、真誠的贊譽、客觀的評價，你可以更加了解某個人和某個集體，也會發現誰會成為自己的朋友，誰將止于同事關系。作為秘書，與同事交往不僅能提高你的聲譽，擴大影響力，改變別人對你的誤會，也可以收集掌握信息，了解群眾的心聲，某項政策的反饋。同時要提防“包打聽”飛短流長者，推心置腹向你泄密者，兩面三刀巴結奉承領導者，公私不分功勞獨占者。第二十四頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日及時化解辦公室的沖突了解同事的潛在語言，技巧性的回答不能回答的問題，及時化解辦公室的沖突。有些同事講話尖酸刻薄，把他當作無知或把他拉到一邊：“你這人這么好，不應該說這種話?！被蛘咧苯恿水數馗嬖V他：“你這樣說冒犯到我了”但表現自己時不要憤怒，否則只能表現自己的軟弱，你的毫不動氣，可以在相形之下顯示出對方的態度很不成熟，而且你的鎮定會避免沖突，使對方鎮定下來。第二十五頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日三、秘書的其他業緣關系。1、秘書與其他業緣關系的范圍與特征除了與上司和同事外，秘書還有其他的業緣關系，如政府機關部門涉及的公共關系，工商企業與顧客、客戶的關系，組織與新聞媒介的關系，組織與社區公眾的關系，企業與政府部門的關系，企業與股東的關系等等，這些業緣關系可以概稱為公眾關系或公共關系。特征：具有廣泛性，復雜性，靈活性，變動性第二十六頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日2、秘書處理這些業緣關系的原則與要求（1）廣結善緣。（2）區分主次。（3）一視同仁，以禮相待。（4）發揮微笑的魅力。（5）記住別人的姓名。第二十七頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日案例一假如你是副總經理的秘書，工資低于總經理的秘書，但能力較強，因此總經理經常交辦一些事務給你，你應該怎樣處理與其秘書的關系，與副總經理的關系，如何調整自己的工作。第二十八頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日案例二假如星期五的會議公司幾個副總裁參加，你通知他們并分發一本會議討論的問題文本，并說明開會時帶來，結果幾個忘帶了，他們生氣的指責你為什么不通知他們，這是你的總經理在身后看在眼里卻不發言，你該怎么辦？

第二十九頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日案例三你的老板告訴你無論如何也不要去打擾他，而這時企業的一位重要顧客來電話要求立刻同你的老板通話。你知道這位顧客很可能會給你們一份很重要的訂單。你該怎么處理。第三十頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日案例四某公司經理和秘書去局里參加房改工作會議，開會時經理說說笑笑，不認真聽，對文件不仔細研讀，沒有完全理解基本精神就回去傳達，員工提出問題，他無法解釋清楚，有些地方他自己也不理解，有人問在場的劉秘書，場面尷尬，假如是你應該怎么辦？第三十一頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日案例五張秘書工作非常勤懇，也很有效率，雖然老板脾氣不好，他也應付的來，深得老板喜歡。但是老板很令嗇，只肯口頭上表揚她，從來不肯給她來點實惠的，如加點工資。張秘書向老板提過好幾次加薪的事，老板總是推說下個月。他想跳槽，但又不甘心，因為好不容易在一個單位干得比較熟練了。請為張秘書出個主意。第三十二頁，共三十三頁，編輯于2023年，星期日案例六某經理因為公