第2頁共2頁酒店客房服務員崗位職責范本一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。三、按標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。七、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。八、樹立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現緊急情況按規(guī)定要求處理。九、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。十、愛惜酒店財產，力求節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。酒店客房服務員崗位職責范本（二）1、按照規(guī)范流程和質量標準，完成每天所規(guī)定的工作;2、如實填寫工作報表，發(fā)現特殊情況及時反映給經理，并在報表備注上注明;3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施;4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現設施設備故障和損壞，立即報修;7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;9、及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結果;10、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;11、熟悉酒店醫(yī)療服務規(guī)定，遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級;12、及時滿足客人提出的需求，超出職權范圍及時報告;13、樹立安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級;14、完成上級交待的其它工作。酒店客房服務員崗位職責范本（三）一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。二、樓層員工要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。三、客房員工在工作中發(fā)生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發(fā)現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。四、交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要問題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數量。五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，并牢記防火、防盜和應急措施。六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電源和水源，如有問題及時通知總臺。七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總臺或經理。八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認真負責。酒店客房服務員崗位職責范本（四）1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與總臺校對報表、房狀。3、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。4、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。5、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。6、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。7、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;8、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。10.每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現異常及時申報維護和修理。11.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。12、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。13、做好交