2022年貴州省安順市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境的工作流程正確的是（）。

A.團(tuán)隊(duì)集合→通過(guò)海關(guān)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站→辦理乘機(jī)手續(xù)

B.團(tuán)隊(duì)集合→通過(guò)海關(guān)→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站

C.團(tuán)隊(duì)集合→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)海關(guān)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站

D.團(tuán)隊(duì)集合→辦理乘機(jī)手續(xù)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)海關(guān)→通過(guò)邊防檢查站

2.海外旅游者在我國(guó)旅游期間購(gòu)買(mǎi)中成藥或中藥材時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清（）的有關(guān)規(guī)定。A.A.中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部B.中華人民共和國(guó)海關(guān)C.中華人民共和國(guó)商檢局D.中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局

3.

第

29

題

（）是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的具體體現(xiàn)。

4.某游客因與同房游客有意見(jiàn)，不想與其同住.下列做法中，正確的是()。A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無(wú)空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來(lái)同住

5.

第

54

題

在旅游途中，如遇有游客猝發(fā)心臟病，導(dǎo)游要注意切忌匆忙將患者抬或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，由（）或是患者親屬或其他游客在患者口袋內(nèi)尋找備用藥物服用。

6.導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用（）形式。

A.獨(dú)白式B.對(duì)話式C.演說(shuō)式D.描寫(xiě)式

7.下列哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則?（）

A.針對(duì)性原則B.多樣性原則C.靈活性原則D.計(jì)劃性原則

8.我國(guó)于（）年建立了全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

9.就地方旅游而言，最典型的完全意義上的導(dǎo)游人員是（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.地方陪同導(dǎo)游人員C.出境旅游領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)導(dǎo)游人員

10.為防止旅游者誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員通常要進(jìn)行時(shí)間核實(shí)，但不包括()。

A.計(jì)劃時(shí)間B.票面時(shí)間C.時(shí)刻表時(shí)間D.叫早時(shí)間

二、多選題(10題)11.海外領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出國(guó)前，要核實(shí)各種票證，即（）。

A.核對(duì)機(jī)票及行程B.核對(duì)旅游者護(hù)照及護(hù)照名單C.核對(duì)護(hù)照內(nèi)容及簽證D.核對(duì)出境卡和行李申報(bào)單

12.為了避免游客丟失物品和證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客()。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧的場(chǎng)所購(gòu)物要保管好財(cái)物、提包和貴重物品

D.離飯店時(shí)要檢查并帶好隨身行李和證件

E.貴重物品和證件應(yīng)交予導(dǎo)游人員代為保管

13.世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性()。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.政治性D.社會(huì)性

14.

第

62

題

游覽景點(diǎn)時(shí)，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是（）。

15.導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為【】等方面。

A．溝通上下

B．協(xié)調(diào)左右

C．落實(shí)質(zhì)量

D．反饋意見(jiàn)

16.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng)

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料

D.對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

17.

第

61

題

信用卡卡上凸印的有（）。

18.虛實(shí)結(jié)合法里的“虛”指的不是()。

A.民間傳說(shuō)B.藝術(shù)價(jià)值C.趣聞逸事D.實(shí)物

19.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會(huì)性C.經(jīng)濟(jì)性D.政治性

20.不準(zhǔn)入境的外國(guó)人是指（）。

A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核的B.不能保障區(qū)在中國(guó)所需費(fèi)用C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行暴力的

三、判斷題(10題)21.行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

22.當(dāng)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費(fèi)自理。（）

A.是B.否

23.境外旅游者來(lái)華攜帶的外幣和票據(jù)金額是有限制的。()A.否B.是

24.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時(shí)，對(duì)其越軌言行應(yīng)立即匯報(bào)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)|進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。A.是B.否

25.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

26.在旅游過(guò)程中，游客執(zhí)意退團(tuán)時(shí)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效，可滿足其要求，但應(yīng)告之其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。()

A.是B.否

27.地陪在與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作中，要特別注意尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。（）

A.是B.否

28.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語(yǔ)言。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

四、填空題(10題)31.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國(guó)境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

32.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

33.旅游活動(dòng)的____主要指旅游吸引物，即游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的對(duì)象。

34.

35.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

36.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測(cè)，在今后的十年里，增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢(shì)是_______，而不是購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的產(chǎn)品。

37.長(zhǎng)江在湖北境內(nèi)的第一大支流是____。

38.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

39.

第

18

題

導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、_______、_______、經(jīng)濟(jì)性和_______。

40.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為_(kāi)_________、__________和__________三個(gè)主要部分。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

42.

第

93

題

簡(jiǎn)述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解與生活照料或開(kāi)車(chē)集于一身?

43.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣(mài)團(tuán)”必須符合什么條件？

44.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

45.

第

91

題

國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)具體包括哪些？

參考答案

1.A領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境的工作流程是：團(tuán)隊(duì)集合→通過(guò)海關(guān)→通過(guò)衛(wèi)生檢疫→通過(guò)邊防檢查站→辦理乘機(jī)手續(xù)。

2.B

3.B

4.A

5.C

6.B導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話式的形式。對(duì)話式屬于雙向語(yǔ)言傳遞形式，其信息反饋既及時(shí)又明確。

7.B

8.B

9.B

10.D旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)(車(chē)、船)票，要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車(chē)次、船次)、起飛(開(kāi)車(chē)、起航)時(shí)間(要四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。

11.ABCD

12.ACD

13.ABD世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、對(duì)外宣傳性。在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)耕度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的、政治屬性是不同的。

14.BDE

15.AB

16.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

17.ACD

18.BDBD兩項(xiàng)是虛實(shí)結(jié)合中實(shí)所指的含義內(nèi)容。

19.ABC導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性及對(duì)外宣傳性。但是在不同的國(guó)家和地區(qū)，曲于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

20.ABCD

21.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

22.Y

23.N境外旅游者來(lái)華攜帶的外幣和票據(jù)金額沒(méi)有限制。

24.N

25.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.B

31.中國(guó)公民__________

32.Y

33.客體

34.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

35.英國(guó)托馬斯·庫(kù)克旅游公司美國(guó)運(yùn)通公司比利時(shí)鐵路臥車(chē)公司

36.個(gè)人制定旅游線路

37.漢江

38.

39.文化性服務(wù)性涉外性

40.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

41.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷(xiāo)商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷(xiāo)都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷(xiāo)商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類(lèi)專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息。或想通過(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國(guó)社會(huì)主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

42.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)或得到享受，因而對(duì)旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國(guó)他鄉(xiāng)的旅游活動(dòng)既舒適安全，又能獲得更多的知識(shí)。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益．全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過(guò)程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)А⒅v解、生活照料或開(kāi)車(chē)等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

43.征得旅游者書(shū)面同意。

44.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化；

(2)臨行