第頁共頁數字圖書館網絡經濟學理念論文數字圖書館網絡經濟學理念論文1數字圖書館的建立1。1數字圖書館建立的本錢數字圖書館建立是一項技術復雜、規模龐大、涉及面廣的社會信息化工程，涉及到計算機、通信、網絡、多媒體等多種技術與圖書館管理知識。同時，數字圖書館建立的本錢也是非常宏大的。建立數字圖書館的本錢主要包括：〔1〕設備、網絡購置及更新本錢。主要是指數字圖書館構建時計算機、效勞器、網絡等購置支付的本錢及今后日常保養維護本錢和更新設備本錢；〔2〕信息產品本錢。主要是指購置信息產品時支付的本錢，如購置各種電子圖書、電子期刊、支付的知識產權費用、購置各種軟件及軟件晉級費用、支付的平臺軟件使用費、數據庫使用費；〔3〕自行開發本錢。主要是指圖書館自行開發信息產品時，在開發過程中發生的調研費、會議費、勞務工資、材料等的消耗本錢；〔4〕通信本錢。主要是指通過網絡訪問時需支付給郵政或電信的網絡使用費；〔5〕人員工資。即數字圖書館中員工的工資及福利費；〔6〕培訓進修費用。主要是對員工進展培訓及送員工進修的費用；〔7〕管理費用。主要是指數字圖書館中日常管理費用，如管理人員工資、差旅費、辦公費、業務招待費等；〔8〕固定資產折舊。這是指數字圖書館中的各項固定資產，如計算機、效勞器等折舊；〔9〕其他本錢。即除了上述本錢以外的其它與獲得和使用信息資有關的本錢費用。可以將這些本錢分為兩大類：〔1〕固定本錢，即不隨著使用次數或時間的變動而變動的本錢，如上述的信息產品本錢、自行開發本錢、人員工資、折舊、管理費用；〔2〕變動本錢，即隨著使用次數或時間的變動而變動的本錢，如通信本錢等。數字圖書館在建立之初的本錢是很高的，但是，數字圖書館建好后，增加一個讀者的本錢卻是很低的。同時，由于網絡外部性的存在，參與用戶越多，對每個用戶的價值也越大，低本錢對讀者產生的效益卻是宏大的。可見，數字圖書館的建立是一項高固定本錢、低可變本錢的工程。1。2數字圖書館建立的策略數字圖書館的建立包括信息根底設施的建立、網絡系統的建立、信息資的建立。這就需要購置相應的硬件、軟件和信息產品。比方，計算機、效勞器、網絡設備、電子圖書、電子期刊、電子數據庫等。數字圖書館的信息系統和信息資的建立，有的需要自行開發，有的那么需要請相應的系統開發商來完成。購置軟件和數據庫時，數字圖書館就成了軟件供給商和數據庫供給商的用戶。數字圖書館與這些供給商之間就存在一個消費商和用戶的博弈。為降低被消費商鎖定的程度，降低轉移本錢，在選擇供給商時就需要特別地注意，可以通過競標的方式，從中選擇質高價廉的供給商，簽訂相應的合約。為防止供給商在施工的過程中偷工減料，還可以采取輔助供貨手段，選擇開發系統。在購置軟件時，要注意數據一定要堅持使用標準化的格式和界面，按標準格式裝入系統，可以方便地轉移到新的系統，防止供給商的信息鎖定。2數字圖書館的營銷在網絡經濟時代，數字圖書館的營銷顯得非常的重要。針對不同的用戶群體需要采取不同的營銷策略和方法。2。1數字圖書館的信息資與信息效勞要對數字圖書館采用正確的方法進展營銷，首先要理解數字圖書館的信息資和信息效勞。2。1。1數字圖書館的信息資。在數字圖書館中，其信息商品，即信息資主要包括：本館開發并存貯的數字信息資〔如數字化館藏資、對網上所得資進展重組等〕、外部數字圖書館及數據庫〔如中國期刊網全文數據庫、中國博/碩士論文全文數據庫、中國重要報紙數據庫、中國期刊題錄數據庫等〕、電子出版物〔如電子期刊、電子報紙、電子圖書〕、進展數字化索引的文獻資料等。這些信息資都屬于信息商品的范疇。信息商品是一種低接觸性的商品，通過人的感覺往往很難對其做出準確的評價。同時，信息商品也是一種經歷商品。所謂經歷商品是指那些需要使用一段時間后才能區分和理解其特性的一類商品。經歷商品的消費需要建立在體驗的根底上，否那么很難判斷某種信息商品是否能滿足用戶的信息需求。因此，信息商品需要采用多種方法來讓用戶進展體驗。這就使數字圖書館陷入了“信息兩難困境”中：讀者沒有對信息商品體驗前是不會對其進展購置的，然而，假如充分體驗后，也就沒有必要再購置信息商品了。因此，采用適宜的方法既能讓用戶體驗商品，又能充分地引起他們的購置欲望是非常重要的。圖書館的信息商品不只是一種簡單的信息商品，同時，它也是一種高層次的知識商品，可以滿足讀者更進一步的、深層次的知識需求。因此，圖書館在消費和提供信息商品的時候，應該把它上升到知識商品的層次，滿足讀者的深層次的求知欲望。2。1。2數字圖書館信息商品的定價。既然是信息商品就存在一個商品定價的問題。如今網絡經濟學對信息商品的定價一般有三類：本錢導向定價法、效益導向定價法和需求導向定價法。但數字圖書館又有它自身的特性：數字圖書館的一局部資金是由政府出資的，用的是納稅人的錢，有一局部資金是通過自身的效益得來的。并且圖書館的最終目的不僅是經濟效益，更重要的在于圖書館的社會效益。因此，數字圖書館更應該致力于科學技術的開展、輔助教育和社區文化。所以，數字圖書館的信息商品的定價就與網絡經濟學中對信息商品的定價存在一定的差異。數字圖書館的定價策略應該是免費、浸透性與區別性相結合的定價策略。營銷本身是促銷活動，圖書館的信息營銷策略的市場定位，關系到信息產品在用戶心目中的形象，也關系到信息產品能否最大限度地占領和開拓市場。如前所述，圖書館的主要經費來是政府投資，這局部錢購置的文獻必須為用戶無償效勞，作為免費效勞定價策略，這就是目前大多數圖書館提供的紙質文獻免費效勞。但政府投資遠遠滿足不了圖書館開展的需要，還需要社會資助和圖書館自己創收。現代化圖書館的設備損耗、設備維護以及圖書館系統正常運行費用較高，圖書館的這局部效勞應該收取必要的費用，這方面效勞的定價宜采用浸透性定價策略。這種定價策略是把圖書館的信息產品價格定得較低，不追求過大的利潤，使自己的產品迅速占領市場，擴大市場占有率。如多數圖書館電子閱覽室收費都低于商業性網吧約一倍左右，復印、掃描、等效勞均低于市場價，圖書館提供的推薦書目、編制的信息產品以及數字信息資的效勞都應采取這種策略。這種浸透性定價策略對于圖書館將網絡上的潛在用戶變為現實用戶，對于圖書館開拓信息市場非常有利。所謂區別性策略，是結合圖書館系統的實際效勞狀況和信息用戶支付才能以及圖書館提供的不同信息產品采取的一種靈敏的價格策略。如進展科學研究所需的學術研究資料和僅供消遣性閱讀的文獻，在效勞定價上應有區別，對用戶到館與送書上門在效勞定價策略上應有區別。實際上圖書館提供信息產品的'定價策略是無償效勞和有償效勞相結合的定價策略。2。1。3數字圖書館的信息效勞。互聯網的出現及市場競爭的日趨劇烈，使得圖書館必須打破區域性局限，逐步實現信息效勞社會化，形成信息效勞的規模效益，以實現圖書館事業的可持續開展。數字圖書館的效勞包括文獻檢索、資料查詢、數字化參考咨詢、用戶培訓，還可以提供信息增值效勞，如個性化定制、個性化圖書館、特色數據庫效勞等。2。2數字圖書館的用戶制定目的策略，首先要選擇目的市場，找出自身的優勢，進展信息市場分析^p，按自身優勢特點劃定營銷范圍、營銷重點。網絡環境下列圖書館的效勞是跨時空的，可以輻射到地球的各個角落，但對個體圖書館來說，其效勞是有限的，目的策略應是本地區、本單位，如高校圖書館的目的應是校園局域網內，重點用戶應劃定為目的范圍內的研究性用戶。數字圖書館的用戶是數字圖書館的效勞對象，用戶的偏好和選擇決定了數字圖書館的資建立以及效勞種類。因此，數字圖書館施行客戶關系管理顯得尤為重要。圖書館施行客戶關系管理〔CRM〕的四個重要階段：〔1〕識別用戶。圖書館應該做到關心信息用戶比關心產品更注重。在施行CRM之前，圖書館必須加強信息用戶數據庫建立，深化理解有關用戶的特征、需求、習慣等信息。這樣做的目的一是搜集用戶的信息，二是給用戶留下對信息產品或效勞的印象，激發顧客潛在的購置欲望。不同的信息用戶對效勞和營銷的反響是不同的。核心用戶對改善效勞質量的反響更強烈，對信息效勞質量改善的回報也更大。識別用戶并進展層級劃分可以使圖書館有針對性地進展營銷。〔2〕差異性分析^p。對用戶進展差異性分析^p能讓圖書館信息資配置更有效。在核心客戶上投資會比在一般客戶上投資所得到的回報要大得多，因此，圖書館在不同客戶身上花費不同的時間，可使圖書館資的分配和運用更合理。〔3〕保持良性接觸。與用戶保持良性接觸，讓用戶對數字圖書館有良好的認知度和信任感，有利于培養用戶的忠誠度，還將有利于形成正反響，使越來越多的用戶來使用數字圖書館。〔4〕個性化效勞。數字圖書館個性化信息效勞，是指通過網絡，針對不同用戶采取不同的效勞策略，提供不同的效勞內容來滿足不同的用戶的信息需求。個性化信息效勞的宗旨就是尊重讀者的需求和選擇，表達讀者之間的區別，并據此提供不同的信息效勞。2。3數字圖書館營銷的途徑和方法營銷實際上就是一種信息溝通。傳統圖書館的信息溝通渠道有：播送電視、報刊、雜志、局域網、互聯網、、館內宣傳、學術交流會、展覽會、協作組織、圖書館與讀者之間的主動聯絡、上級或政府的檢查評估活動、直接交流等形式。數字圖書館因其不同的信息組織和利用方式，其與用戶的信息溝通既需要借助傳統的媒介，更多的那么具有鮮明的信息技術和網絡技術的特點。主要營銷方式有七種：網絡營銷、媒體營銷、代理營銷、讀者營銷、關系營銷、品牌營銷、結合營銷。2。3。1網絡營銷。指數字圖書館利用網絡技術向虛擬市場提供信息產品和信息效勞以啟發信息需求，引起用戶信息需求的欲望和行為，實現數字圖書館有序組織信息資，滿足用戶需求的職能并獲得一定的效益的過程。在這個過程中，用戶是數字圖書館網絡營銷的中心，網絡營銷是數字圖書館的整體活動，包括信息效勞的消費組織和信息效勞的流通和消費兩個環節，是數字圖書館首選的一種營銷方式。2。3。2媒體營銷。數字圖書館還應充分利用播送電視、報刊、雜志等媒體介紹數字圖書館、宣傳數字圖書館所提供的數字信息資和效勞，讓公眾知曉、理解并運用數字圖書館，激發潛在的用戶需求。告訴公眾數字圖書館有什么資、提供什么效勞、能滿足公眾的哪些需求，以吸引更多的公眾成為數字圖書館的現實讀者。媒體營銷的目的是為了加深公眾對數字圖書館及其信息產品和效勞的理解，要注意連續性和系統性，采取靈敏多樣的形式進展宣傳推廣，擴大站點的知名度，吸引用戶訪問數字圖書館的網站。2。3。3代理營銷。代理營銷是數字圖書館間以及數字圖書館與傳統圖書館間在資共享協議的根底上，互相將自己的館藏、開發的信息產品在對方圖書館的網站上陳列或報導，是實現資共建共享的重要途徑。如通過結合目錄或別館目錄檢索，或將數字圖書館的資整合進資共享館的資導航系統中，向其他館的讀者提供文獻傳遞效勞等，實際是通過代理方式進展的營銷。網絡環境下列圖書館還可在自己的網頁直接進入他館網址，這種導航方式是間接代理。2。3。4讀者營銷。數字圖書館的用戶在文化程度、職業、志趣、上網的目的上各不一樣，讀者營銷的目的就是要針對不同的用戶提供相應的效勞，并通過他們來宣傳數字圖書館的館藏和效勞，到達擴大用戶群的目的。這就要求數字圖書館開展定期的用戶研究，分析^p用戶注冊檔案，采用網絡技術進展調查，掌握用戶心理、閱讀規律和信息需求，從用戶的體驗和需求出發，采取拉式策略吸引用戶關注數字圖書館來到達營銷效果。要根據網絡用戶時空觀念、信息溝通方式和消費行為的變化調整數字圖書館信息產品和效勞宣傳的方式和方法。2。3。5關系營銷。利用網絡，數字圖書館與用戶間可以實現直接的一對一的信息交流和直接溝通。所以，數字圖書館一方面可以根據目的用戶的需求進展信息產品和效勞的消費和組織，在最大滿足用戶需求的同時進步營銷決策的效率和效用；另一方面，數字圖書館通過與用戶之間的“雙向信息交流”，對用戶的每一個意見都及時地給予答復，充分滿足用戶的信息需求，從而贏得公眾對數字圖書館的滿意、贊美和欣賞，從而創造需求，開掘潛在的用戶，使市場對數字圖書館信息產品和效勞的消費及需求有較大增長。還可利用聯誼會、展覽會、學術研討會、座談會、BBS效勞、MEETING等公關活動來加強溝通，吸引公眾和用戶與數字圖書館保持親密關系，培養用戶的忠誠度，進步數字圖書館的知名度和用戶面。2。3。6品牌營銷。知識經濟時代將是品牌至尊的時代，信息效勞行業同樣要樹立自己的品牌。品牌將是數字圖書館標識自己、留住老用戶、吸引新用戶的有力手段，是數字圖書館與用戶進展互相溝通的基石，數字圖書館正是通過建立品牌優勢，才得以維系用戶關系，積累強勢的品牌資產，數字圖書館的品牌資產包括以下五個元素：①品牌忠誠度；②品牌知名度；③品牌在用戶心目中的品質；④品牌聯想度；⑤其它獨有資產。2。3。7結合營銷。結合營銷是館際之間在資共享協議的根底上，將各館的信息資結合起來，集中陳列或報導，以進步資的利用率，擴大影響的營銷方法。如中國高等學校數字圖書館聯盟，不僅是資共建共享方面的聯盟，而且也是一種結合營銷。實際上圖書館系統是一個宏大營銷網絡系統，每個圖書館都是一個宏大的知識海洋，這種結合營銷方式，需要圖書館在自己的網頁上鏈接其它圖書館的網頁，以便通過本館網頁導航并直接進入他館網址，這種導航方式是間接營銷。網絡環境下的結合營銷，讀者只需將有關費用交到本校圖書館，由圖書館用自己的帳號付費，讀者與提供資料的圖書館不發生直接關系。與其它營銷不同的是，圖書館的結合營銷只收取代理本錢費，一般不計營業利潤，而是以效勞為目的，以信息利用為目的，其它營銷那么是以贏利為目的。3數字圖書館的局部公共屬性與其它數據庫提供商不同的是，數字圖書館帶有公共屬性，它的一局部資金來是由國家提供的，用的是納稅人的錢，圖書館的數字資局部是具有公共屬性的。因此，數字圖書館應該是非營利性