ICS03.120.01CCSA0ODB43湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB43/T2853—2023智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))評(píng)價(jià)規(guī)范Evaluationcriteriaforsmarttourismvillagesandtowns2023-11-09發(fā)布2024-02-09實(shí)施湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB43/T28532023前言 III1范圍 13術(shù)語(yǔ)和定義 14總體要求 25評(píng)價(jià)內(nèi)容 25.1基礎(chǔ)設(shè)施 25.2智慧服務(wù) 35.3智慧管理 45.4智慧營(yíng)銷 56等級(jí)劃分 5附錄A(規(guī)范性)智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))要求 6DB43/T28532023本文件按照GB/T1.12020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由湖南省文化和旅游廳提出。本文件由湖南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位:湖南工商大學(xué)、湖南省城研產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心有限公司、湖南省鄉(xiāng)村文化旅游促進(jìn)會(huì)、湖南省旅游學(xué)會(huì)。本文件主要起草人:何天祥、周樹韜、黃俊晶、喻潔、羅茜、劉妮、周意、王靜依、陳慧靈、劉敏、DB43/T28532023智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))建設(shè)的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)分細(xì)則等。本文件適用于智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))的等級(jí)評(píng)價(jià)。下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其適用導(dǎo)則GB5768.1道路交通標(biāo)志與標(biāo)線GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)GB/T167662017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)GB/T34680.12017智慧城市評(píng)價(jià)模型及基礎(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第1部分:總體框架及分項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)制定的要求GB/T34680.22021智慧城市評(píng)價(jià)模型及基礎(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第2部分:信息基礎(chǔ)設(shè)施GB/T34680.32017智慧城市評(píng)價(jià)模型及基礎(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第3部分:信息資源GB/T34680.42018智慧城市評(píng)價(jià)模型及基礎(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第4部分:建設(shè)管理GB/T36625.52019智慧城市數(shù)據(jù)融合GB/T390002020鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范GB43/T4842017鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點(diǎn))星級(jí)評(píng)定準(zhǔn)則DB43/T23612022旅游民宿等級(jí)劃分與評(píng)定3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T167662017界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1鄉(xiāng)村旅游ruraltourism以鄉(xiāng)村自然景觀、民俗和農(nóng)事活動(dòng)為主要吸引物的旅游。3.2智慧旅游smarttourism運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息通信技術(shù),感測(cè)、分析、整合旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)中的各項(xiàng)關(guān)鍵信息,對(duì)企業(yè)管理、公共服務(wù)和旅游者出游等各種需求做出的智能響應(yīng)和解決方案。1DB43/T285320233.3智慧鄉(xiāng)村旅游smartruraltourism以鄉(xiāng)村社區(qū)為整個(gè)景區(qū)場(chǎng)所,以鄉(xiāng)村自然景觀、民俗和農(nóng)事活動(dòng)為主要吸引物為依托,以"智慧"即云計(jì)算、移動(dòng)通訊、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、GPS、GIS、VR、海量存儲(chǔ)以及人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)為載體,以都市人為主要客源市場(chǎng)的一種新型旅游業(yè)態(tài)。4總體要求標(biāo)、總體框架、建設(shè)內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)和管理、實(shí)施計(jì)劃。4.2適用于申報(bào)前三年內(nèi)未發(fā)生過(guò)重大旅游投訴事件和安全責(zé)任事故的行政村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))或自然村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))。4.3智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))的鄉(xiāng)村民宿,符合GB/T416482022和DB43/T23612022的規(guī)定,做到環(huán)境整潔舒適,設(shè)施設(shè)備完善、服務(wù)接待規(guī)范。4.4智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))應(yīng)具備基本完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施,設(shè)施體系建設(shè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和數(shù)據(jù)平臺(tái)等技術(shù)并符合GB/T36625.52019和GB/T34680的規(guī)定。4.5公共圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定;安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的規(guī)定;消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1的規(guī)定。5評(píng)價(jià)內(nèi)容5.1基礎(chǔ)設(shè)施5.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備5.1.1.1應(yīng)有較為完善的現(xiàn)代化通訊設(shè)備,包括但不限于移動(dòng)通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)處理設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備,實(shí)現(xiàn)智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))辦公區(qū)域、企業(yè)用戶、居民的有效接入。5.1.1.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))移動(dòng)通訊信號(hào)全覆蓋,包括互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等。5.1.1.3應(yīng)實(shí)現(xiàn)智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))旅游場(chǎng)所、游客服務(wù)中心和人流密集處的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線wi-Fi全覆蓋,免費(fèi)向游客提供上網(wǎng)服務(wù)。5.1.2信息設(shè)施5.1.2.1應(yīng)在游客中心或站(點(diǎn))設(shè)置信息觸摸屏,配置高清LED大屏。5.1.2.2應(yīng)在游客中心或站(點(diǎn))配置廣播通知系統(tǒng)。5.1.3接待設(shè)施5.1.3.1應(yīng)建設(shè)滿足基本接待需求的住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等智慧旅游服務(wù)設(shè)施及智慧鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目,同時(shí)擁有一定比例的星級(jí)鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點(diǎn))。網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢。2DB43/T285320235.1.4交通設(shè)施5.1.4.1應(yīng)建設(shè)滿足基本接待需求且符合GB/T34680規(guī)定的智慧停車場(chǎng),部署智能停車管理系統(tǒng)。的規(guī)定。5.2智慧服務(wù)5.2.1門戶網(wǎng)站5.2.1.2行程規(guī)劃、交通導(dǎo)航、主要景區(qū)推介服務(wù)及虛擬體驗(yàn)等網(wǎng)站服務(wù)。務(wù)設(shè)施位置和星級(jí)廁所等。5.2.2虛擬旅游5.2.2.1可建設(shè)數(shù)字虛擬智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng)),運(yùn)用現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù),實(shí)現(xiàn)虛擬旅游服務(wù)。5.2.2.2可在pc端或移動(dòng)端體驗(yàn)虛擬旅游服務(wù)。5.2.3新媒體平臺(tái)宿、餐飲的在線預(yù)定與支付功能等。5.2.4呼叫服務(wù)中心5.2.4.1應(yīng)建立具備擁有交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng),并支持呼入和呼出的智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))呼叫中心。5.2.5自助導(dǎo)游少于2種語(yǔ)言的語(yǔ)音講解服務(wù)。5.2.6多媒體體驗(yàn)中心信息、服務(wù)設(shè)施信息等信息的智能查詢,應(yīng)做到展示平臺(tái)內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新。5.2.6.2于用戶隨時(shí)隨地瀏覽,同時(shí)支持不限次的點(diǎn)播觀看。體驗(yàn)、智慧媒體互動(dòng)體驗(yàn)。3DB43/T2853202345.2.7游客評(píng)價(jià)應(yīng)建立游客在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)。5.3智慧管理5.3.1綜合管控中心鎮(zhèn)(鄉(xiāng))內(nèi)部人員、車輛的指揮調(diào)度及應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制功能等。門禁系統(tǒng)、旅游監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)同步上報(bào)。應(yīng)能提供門禁系統(tǒng)授權(quán)書和監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口。財(cái)務(wù)管理、即時(shí)通信與投訴管理功能的智慧化。5.3.2視頻監(jiān)控管理5.3.2.1應(yīng)設(shè)有智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))視頻監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全域監(jiān)控。處理、發(fā)布、利用的規(guī)范化和自動(dòng)化。裝高清網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控設(shè)備,攝像頭具備紅外夜視功能、云臺(tái)旋轉(zhuǎn)功能及可變焦功能等,清晰度不低于提下,便于村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、旅游管理部門統(tǒng)計(jì)了解人流、車流、物流等情況,方便管理。件及安全風(fēng)險(xiǎn)事件的報(bào)警功能。5.3.2.9應(yīng)對(duì)游5.3.3應(yīng)急救援管理服務(wù)。5.3.4投訴管理5.3.4.2應(yīng)對(duì)接"12345"政府旅游服務(wù)熱線。5DB43/T28532023據(jù)游客意見(jiàn)和建議及時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。處置。5.4智慧營(yíng)銷5.4.1電子商務(wù)5.4.1.1功能。5.4.2游客分析到達(dá)方式、駐留時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)導(dǎo)向。5.4.3新媒體營(yíng)銷游營(yíng)銷載體,開展旅游營(yíng)銷信息發(fā)布和營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)。樂(lè)設(shè)施等。旅游產(chǎn)品采購(gòu)與分銷平臺(tái)等的內(nèi)容鏈接與信息互動(dòng)機(jī)制,提升智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))影響力。6等級(jí)劃分6.1智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))等級(jí)分為三個(gè)級(jí)別,由低到高分別為AAA、AAAA、AAAAA三等。各等級(jí)智慧旅6.2各等級(jí)智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))應(yīng)達(dá)到的最低分?jǐn)?shù)為:5A級(jí)級(jí)智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))425分;4A級(jí)智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))375分;3A級(jí)智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))300分。DB43/T28532023序號(hào)各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分得分評(píng)定得分3智慧管理135綜合管控中心3.1.1有綜合管控中心,可實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)得匯集、管理與應(yīng)急指揮調(diào)度功能,得8分,未實(shí)現(xiàn)工作調(diào)度得4分83.1.2管控中心可與應(yīng)急管理部分(如交通、氣象)等數(shù)據(jù)中心實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接。對(duì)接3個(gè)及以上數(shù)據(jù)中心得8分,2個(gè)得5分,1個(gè)得3分883.1.4實(shí)現(xiàn)了村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))行政管理智慧化,管理內(nèi)容涉及5種以上得8分,2-5種得5分,1種得3分83.1.5接得4分83.2視頻監(jiān)控管理453.2.1設(shè)有智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))視頻監(jiān)控系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)全域監(jiān)控,得5分,實(shí)現(xiàn)部分區(qū)域監(jiān)控,得3分5分53.2.3數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)信息的采集、處理、發(fā)布、利用的規(guī)范化和自動(dòng)化,3種及以上服務(wù)規(guī)范化得5分,1-2種得3分5在智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))主要出入口、重要旅游項(xiàng)目附近、客流集中地段、事故多發(fā)地段安裝高清網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控設(shè)備。3個(gè)及以上地點(diǎn)安裝高清網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備得5分,1-2個(gè)地點(diǎn)安裝得3分53.2.5攝像頭具備紅外夜視功能、云臺(tái)旋轉(zhuǎn)功能及可變焦功能等。及以上得5分,1-2種得3分53.2.6清晰度不低于720P,得5分53.2.75553.3應(yīng)急救援管理3.3.153.3.2可對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù),得5分58DB43/T28532023表序號(hào)各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分得分評(píng)定得分553.4投訴管理3.4.1553.4.3對(duì)接省文旅廳"12345"旅游服務(wù)熱線,得5分53.4.4實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的快速響應(yīng)、狀態(tài)跟蹤、歸類整理功能。實(shí)現(xiàn)3種功能得5分,1-2種功能得3分53.4.5得5分53.4.65小計(jì)4智慧營(yíng)銷電子商務(wù)4.1.1實(shí)現(xiàn)智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))主要景區(qū)門票24小時(shí)網(wǎng)上受理咨詢、預(yù)定與支付服務(wù),得10分,單一服務(wù)得5分4.1.2實(shí)現(xiàn)餐飲、住宿等在智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))官方網(wǎng)站的在線預(yù)定與支付功能,至少2種項(xiàng)目得10分,1種得5分4.1.3實(shí)現(xiàn)農(nóng)副土特產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品等在智慧旅游村鎮(zhèn)(鄉(xiāng))官方網(wǎng)站的在線預(yù)定與支付功能,至少2種產(chǎn)品類型得10分,1種得5分4.2游客分析4.2.1建有游客旅游行為分析系統(tǒng),可對(duì)客流來(lái)源地、到達(dá)方式、駐留時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得5分54.2.2建有游客消費(fèi)行為分析系統(tǒng),可對(duì)游客對(duì)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定與支付率、旅游偏5分4.2.3