2022年遼寧省葫蘆島市導游資格導游業務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

54

題

旅游簽證屬于（）。

2.

第

44

題

某旅游團在臨近午餐時，想到附近的超市添購一些下午到景點游覽時用的食品，要求導游推遲用餐時間，此時導游應（）。

3.導游服務中最具代表性的是()。

A.導游服務B.導游講解服務C.旅行生活服務D.市內交通服務

4.當旅游者進入房間后，地陪如不住在酒店內，（）離開飯店。

A.應在客人所住樓層停留一段時間后再B.可以馬上C.要等客人全部入睡以后D.確定好叫早時間后

5.有“清涼山”、“華北屋脊”之稱的是【】

A．恒山

B．太行山

C．燕山

D．五臺山

6.1980年國務院正式批準()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現代旅行社

7.通常為外賓團辦理住宿登記手續的導游人員是()。A.海外領隊B.地陪C.酒店前臺接待員D.全陪

8.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發生原因C.責任D.狀態

9.旅游團乘飛機或火車時，應事先請（）分配機位或床鋪。A.領隊B.全陪C.地陪D.列車員

10.

第

38

題

9名以下游客采取一次性預付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做（）。

二、多選題(10題)11.帶好兒童旅游團(者)應掌握（）。A.注意兒童安全問題B.照顧好兒童的生活C.生動形象的講解D.注意服務原則和區分標準

12.旅游團一般參加的宴請活動主要包括（）等。

A.酒會B.宴會C.生日派對D.冷餐會E.品嘗風味餐

13.下列描述中符合散客旅游特點的是()。A.計劃性強B.接待要求低C.批次多D.價格較高

14.旅游團離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關申報單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發票

15.

第

37

題

《全陪日志》的主要內容包括（）。

A.旅游團的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質量D.發生的問題及處理經過與游客的意見和建議

16.對導游人員的考核項目和內容主要包括（）。A.職業道德B.工作態度C.導游技能D.導游知識

17.1999年1月15日起，港澳同胞回祖國大陸所持的有效證件應該是()。

A.港澳同胞回鄉證B.港澳同胞邊民證C.港澳居民來往內地通行證D.中華人民共和國入出境通行證

18.下列人中，邊防檢查站有權限制其出境的有（）。A.喝醉酒的B.持無效出境證件的C.拒絕接受查驗證件的D.精神有問題的

19.地陪在同領隊核對和商定日程時，如果發現領隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應持的態度是。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況

20.旅游團在一地游覽結束，導游員在送團前應對交通票據進行（）核實。A.計劃時間B.變化時間C.票面時問D.時刻表時間E.問訊時間

三、判斷題(10題)21.旅游者想購買中藥、中成藥前往國外的，總值限為人民幣150元。()A.否B.是

22.機票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

23.新中國第一家旅行社是華僑服務社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

24.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

25.在旅游團計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動的，導游人員應勸阻游客。（）

A.是B.否

26.如果在導游講解進程中發生意外情況，景區講解員應及時聯絡景區有關部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

27.攜帶無須向海關申報物品的游客，可選擇綠色通道過關。()

A.是B.否

28.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導游人員有時應憑借想象，創造事實，并以此為基礎進行導游講解。（）

A.是B.否

29.散客旅游團，導游人員應陪同旅游團邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問。()

A.是B.否

30.現代旅游的一大特征是團體旅游。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團移動的各環節的__________，__________接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

35.2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

36.

37.__________一般是指游客侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。

38.

39.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領其他游客繼續游覽。

40.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡答題(5題)41.

42.導游人員在旅游服務中的主導地位表現在哪幾方面?

43.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應予以滿足，并給予怎樣的幫助?

44.從未來導游服務發展的趨勢來看，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么？

45.

參考答案

1.B

2.D

3.B導游講解服務是導游員最重要的服務工作之一，從某種程度上來講，講解服務是導游服務的靈魂，是導游服務中最具代表性的部分。

4.A

5.D

6.C

7.A

8.B按發生原因劃分，旅游故障可以分為技術性故障和自然性故障。

9.A入住飯店時分發房卡、乘飛機或火車轉移途中分配機位或床鋪，這些任務都是領隊執行的。

10.B

11.ABCD

12.ABDE宴請活動包括宴會、冷餐會、酒會和品嘗風味餐等，其中品嘗風味餐是旅游團經常參加的宴請活動。

13.CD與團體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強。它具有批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多等特點。

14.ABCD

15.ABCD

16.BCD

17.CD

18.BC

19.CD該情況下導游首先要做的就是報告旅行社查明原因。

20.ACDE

21.N總值限人民幣300元。

22.N機票是可以退票的。

23.N華僑服務社是在廈門成立的。

24.Y

25.Y

26.Y如在講解進程中發生意外情況，講解員應及時聯絡景區有關部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

27.Y

28.N

29.N導游員在講解過程中要注意與旅游者的互動，切不可單純枯燥地講解。

30.N大眾旅游的一大特征是團體旅游。

31.全陪全陪

32.穩重自然

33.國際標準時間格林尼治時間

34.銜接監督協作關系

35.2．語言，工具

36.

37.越軌行為

38.停留時間

39.全陪、領隊地陪

40.樂羊羊祥和如意樂洋洋

41.答導游在景點導游、講解時，應交代以下注意事項：

(1)即將到達景點前，地陪應在車上提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點、開車的時間；

(2)在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、游覽時間、集合時間、地點等；

(3)地陪還應向游客講明游覽參觀過程中的有關注意事項，提請游客在游覽過程中將手機保持在開啟狀態。

42.導游人員服務質量決定著旅游產品的價值和使用價值，標志著旅游服務質量的高低；導游人員是整個接待服務中的核心和紐帶；導游人員對旅游產品具有反饋作用和擴散作用。

43.不影響團體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫字條；

(2)提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項；

(3)地陪還應幫助旅游者找車輛(車費由旅游者自付)。

44.從未來導游服務發展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務中，實地口語導游方式仍處于主導地位．原因是：(1)導游服務的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務和有重點的講解．(2)現場導游情況復雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導游員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時在現場導游過