社會工作者之高級社會工作實務真題練習提分卷帶答案

大題（共20題）一、汪強，17歲，某職校學生。因與母親外出購物，突遇車禍，造成右腿截肢。出事后，汪強變得不愛與人交往，沉默寡言，整日待在家中，且與父母關系越來越疏遠。經過醫院治療后，已出院，行動仍舊存在不便。雖然學校同意汪強返校讀書，但因沒有經驗，學校遲遲沒能落實好汪強返校的工作。汪強的母親也因此次事件，陷入深深的自責當中，覺得很是內疚，對汪強越來越縱容，對他提出的要求是有求必應。汪強的父親因公司裁員，面臨被裁的風險，他也覺得自己最近很倒霉，整日唉聲嘆氣。汪強也是因此萬念俱灰，內心十分焦慮。于是在鄰居的幫助下來到社工機構，需求社工的幫助。問題：1.殘疾人合法權益的主要內容是什么？汪強的需要有哪些？2.作為一名社會工作者，你應該采取怎樣的措施幫助汪強？【答案】1.（1）殘疾人合法權益主要包括以下幾個方面。(一)康復(二)教育(三)勞動就業(四)文化生活(五)社會保障(六)無障礙環境(七)農村殘疾人扶貧開發（2）汪強的需要①情緒疏導的需要。根據題干汪強“萬念俱灰，內心十分焦慮”可知他需要進行情緒上的疏導。②接受教育的需要。汪強遭遇車禍之前是某職校的學生，遭遇車禍后，右腿截肢，雖已出院，學校也已同意其返校讀書，但因種種原因，還未返校，故汪強有接受教育的需要。③治療康復需要。汪強遭遇車禍，右腿截肢，雖已出院，但仍行動不便，需要進行康復訓練。④改善家庭環境的需要。汪強遭遇車禍之后，家庭關系出現了問題，母親對他遭遇的車禍，內疚自責，變得對汪強有求必應，父親又因面臨失業而整日唉聲嘆氣，需要社工介入幫助改善家庭關系和家庭環境。⑤社會交往需要。汪強在因車禍造成右腿截肢后，變得沉默寡言，不愛和別人交往，故有社會交往的需要。2.社工可采取的介入措施：二、李某，35歲，小時候經常受到父親的打罵，缺少家庭關愛，所以有很嚴重的壓抑心理，并且遇到一些事情的時候情緒容易激動，而且對自己的行為方式特別會找理由去解釋。結婚以后，妻子忍受不了李某，所以離了婚。離婚后留下女兒小玉歸李某撫養。李某沒有固定的工作，對女兒生活上很關心照顧，尤其對女兒的學習方面要求很嚴格，特別是當女兒考試成績不好時，常常毒打女兒，這使得孩子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小玉的哭叫聲跑了過來，發現小玉被父親用繩子綁在凳子上，在鄰居的勸說下，小玉才被送往醫院。李某認為棍棒底下出孝子，這樣教育孩子沒什么問題。問題：1.結合此案例，分析家庭社會工作的基本原則有哪些？2.作為家庭社會工作者，對李某可以采取哪些介入策略？【答案】三、劉老已經入住光榮院一段時間了，年近九十的他，孑然一身，每當看到院內有年齡和他差不多的老人去世，就會莫名的感到擔憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時，都會追憶自己年輕時的“豐功偉績”，和現在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調整好，一直深深的陷入在對自己生命結束的擔憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個人發呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴重。1.根據劉老的情況，他現在的生活中存在的突出問題有哪些？2.如果你是負責劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。【答案】1.劉老生活中存在的突出問題表現如下：（1）心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”。（2）社會地位下降。由于長期的和平環境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化，服務對象的社會地位有所下降。（3）社會隔離。對孤老優撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導致其與外界接觸較少。（4）老年慢性病增加與生活質量受損。服務對象尤其是高齡服務對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。（5）老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統都會有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴重衰退的變化，則會給服務對象的日常功能帶來重大挑戰。2.人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個體發現新的生命意義的心理、精神干預措施。人生回顧療法以完整的個體為中心，強調在關注積極回憶的同時感受消極的經歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態評估整個生命的過程，促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下：（1）建立良好的信任關系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。（2）回顧人生經歷。采用逆序回顧干預方式進行人生整合，具體如下：①引導劉老珍惜現在的生活，使其真實地活在當下，“學習享受活著”；②引導劉老找尋往事的意義，重溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經歷，以曾經的軍旅生涯來建構生命的價值；③引導劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人生；④引導劉老重新激活疏離的人際關系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導劉老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。（3）制作人生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協助梳理曾經的軍旅生涯（立功）、記錄過往人生感悟（立言）、肯定個人良好品質（立德），協助服務對象留下個人精神遺產，幫助傳承生命的價值。四、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長，行動不便，也有點耳背，日常生活由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無法自理，也需要人照顧。兒子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無人照顧，生活十分困難。?問題：?1．根據上述材料，結合特困人員供養的相關知識，談一談如何幫助宋奶奶及其孫子。?2．淺析如何提升我國特困人員的供養水平。【答案】1．根據宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養的社會救助。(1)國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養、撫養、扶養義務人，或者其法定贍養、撫養、扶養義務人無贍養、撫養、扶養能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國家提供供養。宋奶奶由于兒子和兒媳去世，失去法定贍養義務人，也無生活來源、無勞動能力，符合特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無法定撫養義務人，無勞動能力，無生活來源，也符合特困人員要求。(2)宋奶奶和孫子可自行選擇在當地的供養服務機構集中供養或在家分散供養。①為宋奶奶及其孫子提供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進行。②由于宋奶奶年歲較大，行動不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無法自理，需為二人提供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護二人基本健康水平。2．健全特困人員救助供養工作，提升特困供養人員供養水平，可以采取以下方法：(1)完善供養服務管理設施，扎實開展供養機構或供養家庭安全隱患排查、整改。如制定和完善供養服務管理方案；進一步規范供養機構應急預案和規章制度，消除安全隱患，提高安全系數；形成供養服務工作人員定期學習制度，提升安全管理能力。(2)全面審計特困供養收支，對不規范、不合格問題督辦落實整改。重點審計特困供養財務收支是否合理、財務管理是否規范等情況。對不規范不合格的問題，制定相應整改方案，并嚴格督辦落實整改，以保障特困供養救助資金合理正常運行。(3)合理配備工作人員，提高特困供養服務水平。做到因事設崗、按需設崗，配備專業工作人員和照料護理人員，以滿足供養服務工作的實際需要。也可通過政府購買服務的方式，由供養機構面向社會公開招用、招聘，鼓勵和引導更多專業服務人才投入特困人員供養服務隊伍之中。(4)精準核實特困供養對象，完善核查工作實施方案。及時更新特困人員供養情況，完善核查工作實施方案，落實責任、明確任務，進一步精準核實特困供養對象信息資料，實現特困人員供養不落一人，不錯一人。(5)定期舉辦護理員培訓，提高特困供養人員護理工作水平。對有意愿從事特困供養人員護理工作的人員開展定期培訓，根據供養人員的生理、心理等特點和服務需求，開設護理基礎、飲食照料等相關課程，讓學員熟練掌握護理的知識與技能，并有效應用于特困人員供養服務工作中。五、孔永平，男，14歲，初二學生，父母離婚，他跟著母親生活。孔永平的父親經濟收入不高，給他的撫養費不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學習。近半年來，孔永平經常曠課，去網吧打網絡游戲，成績一落千丈，學校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個案過程的主要特點有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對孔永平目前的困境，社會工作者應采取哪些介入策略？【答案】1.青少年個案過程的主要特點包括：（1）在對青少年服務中，接案和建立關系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點；（2）青少年服務預估的焦點既包括青少年的需求評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估；（3）服務計劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業理論，特別是社會支持網絡、優勢視角和增能理論的運用，是開展青少年社會工作的科學基礎。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）沉迷于網絡游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關愛；對母親態度冷漠，母子關系不良，親子溝通存在障礙；（3）學習成績下降，且對學習沒有積極性；（4）有逃學及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經濟拮據。3.針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網癮六、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經成為一個嚴重的社會問題。調查顯示，某地社區65歲以上老人已經達到4013人，約占社區總人口的13％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區娛樂和精神慰藉服務；有87％的老人期待老年交友服務；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請根據以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環境，并協助空巢老人適應社會環境。【答案】1．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居住；同時還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區參與需求：依據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環境的挑戰。對于空巢老人而言，參與社區活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經濟問題、醫療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現代社會發展證明，老年人仍然需要繼續社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續社會化。老年人應當自覺適應新的環境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現自我價值的提升。2．方案設計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發他們對生命的熱情，增強對生活現狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構筑社會支持網絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務、心理輔導和物質支持等，建立空巢老人養老支持網絡，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區的生活風采，給空巢老人提供更多的發展空間，例如建立醫療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。七、1601年英國頒布了第一個有關濟貧的法律——《伊麗莎白濟貧法》。作為英國第一個重要的濟貧法，它不僅是這一法律制度的發端，而且為這一法律制度的發展確定了基本原則，因此也被稱為世界上最早的社會保障法。根據《伊麗莎白濟貧法》，治安法官有權以教區為單位管理濟貧事宜、征收濟貧稅及核發濟貧費。救濟辦法因人而異，凡年老及喪失勞動力的，在家接受救濟；貧窮兒童則在指定的人家寄養，長到一定年齡時送去作學徒；流浪者被關進監獄或送入教養院。這一法律遵循的基本原則就是，讓那些沒有工作能力的人，如孤兒、無人贍養的老人和身體殘疾的人，得到救濟或贍養；給那些有勞動能力的人一份工作，讓他們能夠以此謀生。此后，英國政府又在這部法律規定的原則基礎上，頒布了一系列相關的法律。請根據題目分析英國1601年濟貧法產生的原因。【答案】英國1601年濟貧法產生的原因主要體現為：（1）在英國，由于羊毛出口業以及后來發展為毛紡織品的出口的大量增加，紡織業逐漸向城市集中，出現了效率更高的紡紗機、織布機，作為農村副業的手工紡織業受到了越來越大的沖擊，更加劇了農村居民的貧困化。愈演愈烈的圈地運動使越來越多的農民失去了土地，失去了必要的生存條件，成為流離失所的貧民、乞丐和流浪漢。（2）到了16世紀，“無論在鄉村還是在城市，屢屢發生區域性騷亂，間或發生大規模的起義”。與此同時，由于宗教改革和解散修道院，使教會的救濟能力極大地減弱了，一些起義的民眾要求政府對“貧困的平民百姓實行賑濟”。首先是各地政府不得不承擔起向貧民提供救濟的職責，后來逐步發展為更大范圍的公共權威機構承擔起此類責任。最終是由英國國王頒布了濟貧法。八、某市為進一步推進該市志愿服務事業的發展，鼓勵和倡導廣大市民加入志愿服務隊伍，近期開展了一次全市志愿者表彰大會。會上對服務于本市并有良好志愿服務記錄的志愿者進行了表彰，頒發了證書及志愿服務獎勵。并于會上宣布，本市4A級以上旅游景點將對獲得四至五星級評定的志愿者免費開放，對獲得一至三星級評定的志愿者半價開放。?問題：?1.結合上述材料，分析還可以采取哪些措施促進該市志愿服務事業的發展。?2.作為一名社會工作者，應該如何推動社區志愿服務事業的持續發展?【答案】1．從上述材料中可以看出，該市在促進志愿服務事業發展上，已采取的措施有：對該市在志愿服務事業發展中做出突出貢獻的志愿者予以表彰、獎勵，為星級志愿者免費或優惠開放市級4A級以上旅游景點。除此之外，為推動該市志愿服務事業進一步發展，還可采取以下促進措施：(1)縣級以上人民政府及其有關部門應當在各自職責范圍內，為志愿服務提供指導和幫助；應當建立健全志愿服務統計和發布制度，鼓勵公共服務機構等對有良好志愿服務記錄的志愿者給予優待。(2)可鼓勵企業事業單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開展志愿服務提供場所和其他便利條件。(3)學校、家庭和社會應當培養青少年的志愿服務意識和能力。如高等學校、中等職業學校可以將學生參與志愿服務活動納入實踐學分管理。(4)各級人民政府及其有關部門可依法通過購買服務等方式，支持志愿服務運營管理，并依照國家有關規定向社會公開購買服務的項目目錄、服務標準、資金預算等相關情況。(5)自然人、法人和其他組織捐贈財產用于志愿服務的，依法享受稅收優惠。(6)鼓勵企業和其他組織在同等條件下優先招用有良好志愿服務記錄的志愿者。公務員考錄、事業單位招聘可以將志愿服務情況納入考察內容。(7)廣播、電視、報刊、網絡等媒體應當積極開展志愿服務宣傳活動，傳播志愿服務文化，弘揚志愿服務精神。2．社會工作者推動社區志愿服務的發展可主要通過以下幾種方式：(1)策劃社區志愿服務項目，帶領志愿者開展服務。如協助開展社區群眾性自我互助服務活動，設計實施青少年服務空巢老人，組織志愿者服務困難家庭青少年等社區志愿服務項目。(2)發掘培養志愿者骨干，培育扶持社區志愿服務組織。如注重發掘培養志愿者骨干，形成社會工作者帶動志愿者骨干、志愿者骨干帶動普通志愿者的工作模式。積極推動志愿者團隊結構化、引導志愿者自發成立社區志愿服務組織，并在發展中予以多方位的支持。(3)組織開展志愿者培訓，提升服務水平。如對志愿者開展服務態度、權利義務、服務技能等多方面的培訓，引導志愿者不斷改進服務態度，增強服務技能，提高服務質量，促進社區志愿服務隊伍向專業化方向發展。(4)做好志愿者管理，推動志愿服務事業持續發展。如通過設立表彰獎項，開展社區志愿服務評比，對社區志愿者予以激勵和表彰；積極推廣“志愿服務時間銀行”“互助服務”“服務轉換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時能夠得到社會的回報。積極創造條件，為社區志愿者就業、兼職、才智體現提供廣闊的空間，切實維護社區志愿者的合法權益。九、在社區入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態時，表現出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機、看軍事報打發時間。當社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎章和榮譽。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀大了，真想繼續留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務管理的具體內容。?2．結合上述材料分析軍休社會工作服務對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進行服務介入?【答案】1．軍休干部服務管理的具體內容主要包括：(1)按時發放軍休干部離退休費和津貼補貼。(2)按規定落實軍休干部醫療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優撫待遇。(3)協調做好軍休干部的醫療保障工作，建立健康檔案，開展醫療保健知識普及活動，引導軍休干部科學保健、健康養生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關心和照顧。(6)協助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉變。在這種角色轉變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應新的角色，出現了對當前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現一種不平衡心態，即強烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進行服務介入；(1)積極引導張大叔進行角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助張大叔適應退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導與支持，舒緩張大叔對當前生活的沮喪失落情緒，增強其對生活的信心與希望。(2)協助張大叔發揮自身綜合優勢，使其發揮余熱，實現“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學習新知識和新技能，實現“老有所學”，增強其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現“老有所樂”；另一方面可促進張大叔盡快融入社區和社會，發展新的人際關系和社會支持網絡，提高幸福指數。(4)協助張大叔所在社區進行軍休社區建設，整合社區資源，拓展服務內容，拓寬服務領域，推進軍休干部服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活。一十、脫貧攻堅是社工主要的戰場領域，中共中央國務院《關于打贏脫貧攻堅戰的決定》指出，要“實施扶貧志愿者行動計劃和社會工作專業人才服務貧困地區計劃”對社會工作參與脫貧攻堅提出明確要求，扶貧濟困的專業使命和專業價值使人們對社會工作參與扶貧寄予厚望。??問題：試從增能理論的視角，論述社會工作參與脫貧攻堅應關注的基本問題，并說明可用資源及介入思路。【答案】1、增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能的社會工作取向認為，個人需求不足和問題的出現是環境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應該著重于增強服務對象的權能，以對抗外在的環境和優勢群體的壓迫。增強權能的假設包括：個人的無力感（沒有權能）是由于環境的壓迫而產生的。社會環境中存在這直接或間接的障礙，使個人無法實現他們的權能，但這種障礙是可以改變的。每個人都不缺少權能，但是，在現實生活中，許多人卻表現為缺乏權能。受助人是有能力、有價值的。社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。2、社工參與脫貧攻堅的面臨的基本問題：（1）服務目標的問題：社會工作者應該協助服務對象確認自己是改變自己的媒介；應該重視服務對象的能力而且缺陷；應該注重人與環境這兩個工作焦點；確認服務對象是積極的主體，告知其應有的權利、責任、需求及申訴渠道；以專業倫理為依據，有意識地選擇長期處于“缺權”狀態中的貧困人員脫貧。（2）服務原則的問題：根據增強權能理論的要求，社會工作在扶貧攻堅中應該遵循如下原則：一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務對象應該挑戰環境的壓迫；二是社會工作者應該對壓迫的環境采用整體視角；三是特困人員自己要增強自己的權能，社會工作者只是協助者；四是推動具有共同基礎的特困人員相互增加權能；五是社會工作者與服務對象之間應建立互惠關系；六是在社會工作服務實踐中，社會工作者與服務對象是一種雙向合作關系。（3）服務中平等關系的問題：在扶貧攻堅工作中，增強權能的理論要求社會工作者應避免以權威的姿態出現，而是要與服務對象建立平等的伙伴關系，看重服務對象的長處、服務對象的主題地位和個人價值。3、社工可用的資源：一十一、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業，被查出患有癌癥，幾輪治療后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區活動。社會工作者在調查時發現，張某所在的社區比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。?問題：?1．根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助？?2．除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供哪些服務？?3．在社區工作層面，社會工作者應組織哪些活動來促進“外來媳”群體與鄰里、社區的互動融合？【答案】1．根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫療費用，所以張某可以申請醫療救助。(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。2．除物質救助外，針對李某的現狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：(1)提供心理支持：為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態度。(2)調節家庭關系：李某需要照顧臥床的丈夫和上學的孩子，覺得壓力很大，可能會影響家庭成員的關系，因此也需要社會工作者的支持。(3)開展能力建設：李某缺乏相應的工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區開發一些不需要很強的專業技能的工作，比如保潔、家政服務等，幫助李某在社區實習，這樣不僅有利于社區服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩定，社會工作者應該盡快幫助其解決就業問題，積極為她尋找就業信息，向社會用人單位積極推薦李某。(4)促進社會融入：李某是“外來媳”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應該整合社會資源，發揮社區優勢，建立鄰里支持的網絡，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。3．在社區層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內容：(1)物質救助與能力發展并重。社區是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。①社區應該組織社區群眾向困難群體提供物質幫助，給予李某一定的資金和物質幫助以及一些服務支援。②在社區內為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經濟收入，又能增加她與社區鄰里的交流機會，促進與社區的互動融合。(2)整合社會資源，動員社會力量。①建立鄰里支持的網絡。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同質性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結對為互助小組，為她們修復社會關系，幫助其建立社會支持網絡。一十二、社會工作研究者在研究失業人員就業問題時，將30位失業者分配為A、B兩組，使用5分制的自信量表對兩組人員進行測量。兩組的平均得分分別是2．8分和2．9分，然后安排A組參加就業培訓，B組不接受任何訓練。兩個月后再測試發現，A組和B組平均得分分別是4．0分和3．0分。?問題：?請根據社會工作研究相關知識，分析上述案例中社會工作研究者使用的研究設計，并仔細說明其優劣。【答案】上述案例的社會工作研究者采用的是實驗研究法，實驗研究設計的基本類型有兩種：第一，前后測控制組設計。首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預效果。第二，單后測控制組設計。此種設計認為，隨機分配過程消除了實驗組和控制組最初的重要差異，從而后測所得的兩組間差異反映了自變量影響。上述案例中的社會工作研究者將失業人員分為A、B兩組，先對兩組人員進行測量，然后安排其中一組參加就業培訓，另一組不接受任何訓練，兩個月后再對兩組進行測試，說明他采用的是前后測控組設計。實驗研究法存在一定的優劣。優點：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，研究誤差相對較小。缺點：研究條件不自然從而使其實務推進上有困難，太強調精細從而難以復制。由于社會工作中實驗研究往往以人為對象，因此研究者在實驗組人員的選擇、實驗刺激的應用等方面不可避免地面臨倫理難題。一十三、某中學三名不到18歲的高中學生，在假期為尋找一時的刺激而到某商店盜竊，后被抓獲。因盜竊數目巨大，他們面臨的可能會是幾年的牢獄之災。但該市建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制使之得以改變。這項制度名為“訴前考查”，這意味著對未成年人刑事案件進行非監禁化處置。犯罪青少年由社會工作者進行3個月的訴前考查，表現良好的話將免予起訴，反之則進入訴訟程序。1.結合案例說明矯正社會工作的定義和服務對象。2.對于上述案例中的三位青少年，矯正社會工作者可以采用哪些方法進行服務，請簡要說明。【答案】1.（1）矯正社會工作的定義矯正社會工作是指將社會工作實施于司法矯正體系中，是專業人員或志愿者在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為犯罪者或具有犯罪傾向的嚴重違法人員（如吸毒者），在審判、監禁、社區矯正、刑釋或強制戒毒期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面的服務，使其消除違法犯罪心理結構、修正行為模式、適應社會生活的一種福利服務活動。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會工作。（2）矯正社會工作的服務對象矯正社會工作的服務對象是罪犯或具有犯罪傾向的違法人員。本案例中，矯正社會工作的工作對象為三名不到18歲的高中學生。2.矯正社會工作者為上述案例中的三位青少年提供服務時，可以采取的社會工作方法有：（1）致力于改善服務對象偏差心理和行為的社會工作方法無論是在監獄中服刑的罪犯，還是在社會上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺損、社會功能方面的喪失、行為方式方面的反常，矯正社會工作的重點之一就是改善服務對象偏差心理和行為。雖然本案例中，三名學生沒有進入訴訟程序，但是其偏差心理和行為是不可忽視的，因此必須盡力改善他們的偏差心理和行為。（2）致力于改善服務對象社會環境的社會工作方法社區工作是以社區為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區成員參與集體行動去界定社區需要，合力解決社區問題，改善社區成員生活環境及生活質量。針對本案例，在對三名學生進行矯正的時候，應該注意以下幾個方面的問題：①進行綜合治理，以改善他們的生活環境。三名學生的偏差行為除了他們自身的原因外，外部的社會環境也是不可忽視的。因此，還應該整合社區資源進行綜合治理。②開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。三名學生的偏差行為給社會造成了一定的傷害，因此社區居民對他們產生的戒備、恐懼等情緒和行為都是正常反應，但是這會阻礙三名學生重新融入社會和社區，因此要通過社區教育的途徑，改變居民對他們的偏見。③挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作。雖然矯正工作的主體是專職的社會工作者，但是社會工作者的數量較少，因此需要挖掘大量的志愿者參與進來。（3）個案管理：協調、整合的服務提供模式一十四、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構開展了一系列的社區抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構調集了60人的督導隊伍，對疫情防控人員開展一系列督導。問題：1.結合案例說明該機構提供了哪些督導？2.案例中運用了什么督導方式？3.闡述各個督導方式優點和局限？【答案】1.該機構提供的督導有：（1）行政性督導。行政性督導所提供的是有助于工作者開展工作的組織結構和機構資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進行指導和評估。（2）教育性督導。教育性督導所提供的是開展工作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機構就指導工作者對疫情防控中存在的問題進行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術，學會在遇到問題時，應該做什么和怎么去做。除此，該機構還培養了工作者的專業意識和價值觀。（3）支持性督導。支持性督導是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關系環境，以使社會工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區抗疫工作中，社會工作者遇到困難和壓力，會產生倦怠和無能為力的情緒，督導者協助他們適應和處理工作中的負面情緒，給予關懷和支持，幫助其發現工作成效，激發工作者的工作情緒和士氣，以便持續投身于社區抗疫服務工作。2.案例中運用的督導方式有：（1）個別督導。指督導者和社區工作者一對一、面對面地定期舉行討論會的方式進行的督導，以便針對性地了解社區工作者在抗疫服務中所遇到的問題并指導其解決。（2）小組督導。督導者和一些受督導者即投身于社區抗疫中的社區工作者組成一個小組，通過定期、持續地舉行討論會的形式進行。（3）同輩督導。同輩督導可以理解成沒有領導者的小組活動。社區工作者通過相互交流經驗，分享專業知識和技巧促進自身及相互之間的專業成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務。3.上述督導方式的優點和局限分別為：（1）個別督導①優點：a．督導過程不受干擾。督導者有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論，督導過程有較高的隱秘性；b．督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度；同時督導也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數量；c．個別督導本質上也是個別咨詢過程，所以督導者可以向被督導者提供充分有效的服務示范。一十五、社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖在家中。?問題：?1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現。?3.如果你是社會工作者，將如何介入?【答案】1.社工在本案例中運用了詢問、觀察和利用已有資料的方法收集資料。詢問：預估服務對象的需要和問題時，最好的資料直接來自于服務對象本身。直接向服務對象詢問，經過面對面的會談收集資料，可以為決定介入與干預的方法提供最直接的依據。對于王老先生手臂淤青情況，直接詢問原因，及整個家訪過程表明社工采用詢問的方法收集資料。觀察：通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環境的了解，增加對問題的實地感受，使收集的資料更豐富和準確。社工通過實地走訪，觀察王老先生的房屋，衣著情況等，“房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味、手臂有多處瘀青”。利用已有資料：社工利用居委會關于王老先生的現有資料了解服務對象的問題，如，“向居委會進一步了解情況”等。2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現如下：(1)身體虐待：社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經濟被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。3.作為社會工作者，可以從以下幾個方面進行介入：(1)保護老年人免受經濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調整其認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導。與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助他們改變對老人的態度和行為，鼓勵他們做孝順的兒子和兒媳；與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護老人出行。(3)發展支持性服務。邀請老人參與社區活動，建立與鄰里的聯系，培養老人愛好，豐富老人生活；連接社區日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調整環境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進感情。一十六、在某高級小區里，有許多女性住戶是“全職太太”，她們的主要任務就是照顧好丈夫和孩子的飲食起居，幾乎沒有自己的休閑時間。王正紅就是這個群體中的一員，她在成為全職太太前是某小學的音樂教師。為了照顧這個家庭，她生了寶寶之后就放棄了原本穩定的教師工作，這讓她感到很不舍得。經過幾年的適應，她雖然已經習慣了每天照顧家人的飲食起居，但前幾天以前的學校領導給她打電話，希望她能回來繼續教學并擔任教研組長。盡管王正紅當即回絕了學校領導的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務的時候也會因為想著這件事情而走神。王正紅的丈夫是個通情達理的人，他鼓勵王正紅可以繼續追求自己的夢想，但王正紅卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會對年幼的孩子發無名火。其實據王正紅了解，她的很多鄰居都曾經有過類似的經歷。于是在丈夫的陪同下，王正紅前來尋求社會工作者的幫助。?問題：?1.在上述案例中，王正紅主要面臨的困境有哪些？2.針對王正紅目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略？【答案】1.王正紅面臨的困境主要有：(1)如何處理心理壓力：在做全職太太和回到職業崗位之間的選擇上猶豫徘徊，不知何去何從，從而導致情緒不穩，脾氣暴躁，產生心理壓力。(2)如何體現自身的價值：在做“全職太太”的過程中，是否能夠通過參加社區公益活動等形式體現自己的價值。(3)如果選擇了工作，如何同時兼顧家庭等。2.主要介入策略：(1)為王正紅提供心理輔導，幫助她學習必要的情緒處理技巧。(2)與王正紅進行溝通，了解其優勢和特長。(3)與王正紅的家人特別是其丈夫進行溝通，希望他能支持王正紅的決定，同時為王正紅提供必要的幫助。(4)整合社區資源，為王正紅提供符合其時間安排的工作;如有可能，通過社區服務幫助她解決家庭照顧問題，使她重新回到教師崗位。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：幫助考生了解掌握婦女社會工作所面臨的一些特殊困難和實際需求。由于經濟社會的發展，目前我國內地成為全職太太的婦女十分常見，她們不僅為家庭和孩子犧牲了自己，而且一定程度上迷失了自我，處在深深的矛盾和彷徨不安之中。如何能讓她們重拾信心，走出家庭，實現自尊、自信、自立和自強，是社會工作者需要關注的熱點問題。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)正確理解婦女的社會地位。婦女社會工作的主要服務對象主要是些遇到特殊困難的女性，本案例中的王正紅女士，就是一個為了家庭而“主動”失業的人，她心智俱全、能力較強，在做全職太太前是個優秀的教育工作者。因此，如何通過服務，喚起她的自我意識，樹立正確的思想觀念，促使她增強歷史使命感和社會責任感，為社會多做貢獻，是本案例介入策略的重點所在。(2)社區資源的整合和利用。通過整合社區資源，如社區中的政府組織、志愿人員和鄰居等，構建婦女的社會支持網絡，協助個人或家庭解決家庭問題。3.本案例回答時需要注意的問題是：本案例的一個焦點問題，是如何處理好家庭和工作的關系問題，因此，通過整合社會資源，幫助婦女尋找合適的社會資源，構建起社會支持網絡，是解決問題的關鍵。一十七、快樂山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟及健康情況都不錯。除少數老人擔任樓組長外，多數老人很少參與社區事務。社區旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區，來往于宿舍與工地之間。由于社區附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區連續發生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關乎社區安全和居民出行，社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。1.本案例中，社區工作的任務目標是什么？過程目標是什么？2.社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標？3.社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術？【答案】1.本案例中，社區工作中的任務目標和過程目標分別是：（1）任務目標指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務，達成一些社會福利的目標，滿足社區需要。案例中的任務目標是：社區安全和老年人的社會功能得到發展。（2）過程目標是指為了總體目標而進行的工作，同時也是更深層次的目標：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標有：①了解社區治安問題以及原因；②動員社區的老年人參與社區活動，參與社區的治安工作。2.協助建立老人志愿者團體實現工作目標的步驟：（1）組成小組，共同商定活動方案，確立小組目標；（2）安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法；（3）評估老年人治安工作的效果。3.專業技術如下：（1）傾聽。傾聽是指工作者主動積極地以專注的注意力、敏感的接納力，以及適度的警覺搜集服務對象信息的活動。社會工作要認真傾聽老年志愿者所表達的意見，了解其想法。（2）引導。老年志愿者團隊不具有專業知識和能力，在處理事情時可能會有些棘手，工作者要及時給予指導。（3）接納。工作者必須盡力站在服務對象的角度，尊重其獨特性，接納其真實狀態，不評判，不懷疑，將服務對象視為有價值的人予以接納。對于老年志愿者所提出的意見或表達的想法，工作者要予以尊重和接納。（4）行為改善。工作者在協助協力建立老年團體的過程中要幫助其成長。一十八、小王是深圳某社會工作服務機構的資深督導，機構最近新招收了一批剛從學校畢業的大學生，機構就安排小王為這一批新進的大學生進行督導。?問題：?1.作為督導，小王應采取哪種督導方式更為合理？2.該督導方式有什么優缺點？【答案】1.根據題干可知，督導小王應采用團體督導的方式進行督導。團體督導是一名督導者和數名被督導者以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時)舉行討論會議。小組人數二三人至七八人不等，原則上人數不宜過多，否則不方便討論。團體督導討論會議的主要內容，包括每個被督導的社會工作者在專業服務過程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一人或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項，督導者和小組人員事先或當時詳盡閱讀或聽取有關信息，并根據掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。2.團體督導的優點有：一是對每一名被督導者