社會工作者之中級社會工作實務模擬題庫及答案下載

大題（共20題）一、案例：小麗，女，17歲，初中三年級學生。小麗還有兩個哥哥，都是初中沒畢業就出去打工了，現在都已經成家。小麗家在農村，父母都是農民，但由于這兩年收成不好，父親便出去打工，做起了農民工。小麗的父母一直對小麗寄予厚望，希望小麗能考進市重點中學，所以對小麗處處嚴格要求。小麗雖然家庭條件不好，可是父母卻舍得為小麗的教育投資。從小時候起，小麗的每一天都排滿了學習課程，小麗父母還為小麗買了各種輔導書。小麗自由活動的時間很少，出去玩一會都要向父母請示，買文具、衣服等都有媽媽的全程監督。小麗看到很多同學都可以去外面自由玩耍，還可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小麗如果和同學出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨批評。馬上就要中考了，小麗很擔心，如果考不上重點高中，父母會責備她。有時小麗磨蹭著不敢回家，還學會了撒謊。小麗的父母已發覺小麗經常說謊，而且最近一次月考的成績也不如以前。問題：1．小麗面對的主要困境有哪些?2．針對小麗的困境，社會工作者在介入時可以用到哪些相關理論?【答案】1．上述案例中，小麗面臨的主要困境有：(1)父母管教嚴厲，缺乏自由。父母對小麗寄予厚望，在學習上要求嚴格，平時對小麗有太多的約束，小麗覺得沒有自由。(2)升學壓力大。小麗馬上就要進行中考，升學壓力較大，月考成績不理想，不敢回家，害怕遭受責罵。(3)與父母沒有進行正確的溝通。小麗向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責罵。小麗和父母之間缺乏溝通，甚至還學會了撒謊。2．針對小麗的困境，社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理論有：(1)家庭系統理論家庭系統理論有三個基本觀點：①家庭成員的基本問題是整個家庭不良的溝通交流方式導致的。②家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰。③因“問題”而導致的家庭功能的失調能夠得到有效解決。如果社會工作者能夠讓小麗的家庭成員認識到家庭“問題”的產生與家庭成員的溝通交流方式之間的關聯，及時改變這樣的交流方式，建構新的交流方式，既能解決家庭功能的失調，又能使家庭功能得到充分的發揮。(2)家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個成長、發展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點。家庭生命周期理論強調，家庭成員之間的互動交流關系以及他們的需要會隨著家庭的發展在不同的階段呈現不同的特征，每一個家庭發展階段都有不同的任務和要求需要家庭成員去面對。小麗的家庭現在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務是：①調整家庭界限以滿足青少年的獨立要求。二、社會工作者在某社區調研中發現，該社區部分城市最低生活保障(以下簡稱低保)家庭中，有些是因病致貧，家庭照顧負擔比較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些因眼高手低而無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會服務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動：平時，居民間關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。【問題】1．分別指出本案例中有哪些正式和非正式的社區資源。2．為了有效服務于低保家庭，社會工作者應如何整合該社區內的資源?【答案】1．正式的社區資源有：社會工作者、社區內的企業和社會組織、社會福利中心；非正式的社區資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應積極為社區困難群體尋找就業信息，協調就業資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業權益。社會工作者要協助救助對象了解市場勞動力的現狀以及就業形勢，避免他們產生不恰當的就業期望，鼓勵申請者積極接受新崗位，勇于面對新挑戰。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現實情況，社會工作者應當在當地勞動就業管理部門的幫助下，在社區努力開發保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區就業。這樣既有利于社區服務的發展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下：(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助其緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的經濟負擔；依靠社區福利中心以及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。(2)針對低保家庭人員雖就業動機較強，但是缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高他們的就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業信息，有的放矢，提高就業應聘成功率；積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。(3)針對某些低保戶缺乏就業動機，有較強的福利依賴思想，眼高手低而無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀進行指導，讓其認識到低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高他們的就業競爭力，努力尋找適合的工作。三、小錦，男，7歲。小錦3歲的時候在家附近走失，被人販子拐賣到了一個偏僻的農村。小錦的父母從來沒有放棄找尋的希望，幾年來一直奔波于全國各地尋找小錦。在各方的努力下，他們終于在失散4年后找到了小錦，并把他從收養他的農村家庭接回了城市的家。回到城市后，小錦對城市生活環境出現了各種不適應，與自己的親生父母在感情上也很疏離，一句爸爸媽媽都叫不出口，平日里基本不開口和父母說話，甚至很排斥現在的家庭，總想回到那個收養他的家庭去。小錦的父母嘗試各種方法跟小錦消除情感隔閡，他們在生活上無微不至地照顧他，周末帶他去游樂場玩，跟他講述3歲前發生的趣事，盡管他們一直努力嘗試和小錦重新建立感情，但是收效甚微。因為害怕小錦再次走失，小錦的父母每天堅持接送他上下學，幾乎不讓小錦單獨和其他小朋友在社區一起玩耍，為做到更好地陪伴小錦，彌補錯過的那些成長時光，他的媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧他。但是小錦自回城以后一直悶悶不樂，總是很沉默，也不愿與人交往，對陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感。問題：1．從上述案例中分析小錦現在的需要。2．從上述案例中分析小錦的個人及環境資源。3．針對小錦目前的狀況，社會工作者應采取什么樣的介入策略【答案】1．分析上述案例，小錦現在的需要主要有以下幾個方面：(1)發展的需要。兒童的發展需要也被稱為兒童的成長需要，是指兒童為了身心發展需要獲得的關愛、教育和引導。案例中小錦在3歲時走失，被拐賣到了農村，從小就缺失親生父母的愛，也缺乏良好的家庭生活和適當管教，導致回到原生家庭后難以和父母建立良好的親子關系。(2)受保護的需要。兒童受保護的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。案例中小錦3歲時走失、被人販子拐賣，身心都受到極大的傷害，導致對陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感，不愿與人交往。(3)游戲的需要。兒童需要游戲是由其天性決定的，兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸認識和了解社會。案例中的小錦整天由父母陪同，幾乎不能單獨與小朋友們一起玩耍。(4)社會化的需要。兒童的社會化是兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程的第一步。這個過程離不開社會群體、集體、個人的相互作用和相互影響，也離不開個人主動積極地掌握社會經驗和社會關系系統。本案例中，小錦幾乎不能單獨與小朋友們一起玩耍，平日里基本不開口和父母說話，總是很沉默，阻礙了小錦社會化需要的發展。2．從上述案例中分析小錦的個人及環境資源：(1)小錦的個人資源：身體健康，與同齡孩子相比有更豐富的生活經驗，體驗過不同家庭、城市和鄉村不同的生活。(2)小錦的環境資源：首先是親生父母對小錦深深的愛，特別是為了彌補錯過的那些成長時光，媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧小錦；其次是農村收養家庭的資源，如果處理得好，小錦可以同時得到兩個家庭的愛護；同學是小錦朝夕相處的伙伴，老師也是有力的支持資源。3．針對小錦目前的狀況，社會工作者應采取的介入策略主要有：(1)直接對小錦介入：通過游戲進行心理輔導，調整小錦的心理狀態，降低小錦對原生家庭的排斥感和對城市的不適應感，增強小錦的自我認同感和自信心，增強小錦對人的信任，提升安全感。(2)直接對小錦父母介入：調整小錦父母的認知，使其認識到對待小錦不能操之過急，要多給小錦一些時間來適應新的環境，慢慢培養感情基礎，放手讓小錦獨立地去完成一些事情，讓他單獨和小朋友們一起玩耍，增強小錦的自信心和適應能力；教授小錦父母親子溝通方法，例如如何與小錦在游戲中建立信任關系，促進親子溝通。(3)與小錦學校的老師取得聯系，讓老師們在學校給予小錦更多支持和鼓勵，幫助小錦盡快地融入學校生活中。(4)如果有可能，開設一個由類似適應不良問題的孩子組成的小組，進行團體輔導。(5)如果有可能，建立與收養家庭的連接，得到收養父母的支持，可以把農村收養家庭作為小錦成長的體驗基地，也可以從中培養小錦感恩的情操。四、案例：劉某，46歲，在某市工地上打零工，妻子和兒子在一家超市工作。一家人收入不高，生活過得平平淡淡，但他們也很知足。后來劉某在工作中經常伴隨輕微乏力、發熱等不適癥狀，礙于工作原因，劉某沒有及時到醫院檢查。然而不久前，劉某又出現腹瀉、腹痛、右肩酸痛等加重癥狀，在家人勸說下，才同意妻子陪同他到該市重點醫院檢查，沒有想到劉某已經是癌癥晚期，還有兩個月的存活期。劉某一直不能接受自己的病情，經常亂發脾氣，摔壞家具，多次偷偷流淚大哭。劉某的病對家庭是個沉重打擊，一家人陷入悲傷境地，情緒低落，失去生活的方向。問題：假如你是一位醫務社會工作者，請設計一份為劉某及其家庭提供臨終關懷服務的方案。【答案】1．問題的陳述與分析臨終關懷是指向臨終服務對象及其家屬提供一種積極、全面的照料，以控制疼痛、緩解其他相關生理癥狀以及解除心理、社會與精神層面的痛苦為重點，強調通過保守性的治療和支持性的照顧，盡可能地使服務對象能夠有尊嚴、無痛苦、安寧、舒適地走完人生的最后旅程。同時，通過向臨終服務對象親屬提供支持與哀傷輔導，使其身心健康得到維護和增強。劉某是晚期癌癥患者，面臨生理、心理方面的多重壓力，其家屬也在心理、生理、精神和經濟方面承受著巨大的壓力。在死亡和瀕臨死亡階段，患者要承受身心方面的雙重痛苦。醫務社會工作者要了解臨終者可能會有的恐懼、絕望、壓抑等心理反應，了解臨終者對于治療的愿望，進而提供臨終關懷服務，使患者能有尊嚴地離世。社會工作者還要協助患者及其家人處理好醫療與后事安排、家人支持等方面的事宜。2．方案設計對癌癥患者及其家屬的社會工作方法主要是情緒疏導與心理支持、建立良好穩定的溝通關系、經濟與資源的整合協助、整合生命意義與心愿達成以及哀傷輔導等。根據患者劉某及其家屬的需要，為劉某及其家屬設計包括生理、心理、社會和信仰等方面的臨終關懷服務方案，具體如下：(1)方案目標：①滿足劉某生理和心理上的需要，減少他對死亡的恐懼。②緩解劉某身體上的疼痛，減輕他的痛苦。③保證劉某及其家庭的最佳生活，讓劉某有尊嚴地走完生命的最后階段。④為劉某家屬提供在劉某重病期間以及生命終結后陷入哀傷的各種支持。(2)方案實施策略：①為劉某及其家屬提供緩和性照顧和支持性照顧。②照顧方式是由醫生、護士、社會工作者以及受過訓練的護工和家屬組成的團隊提供服務。③照顧地點可以是在家里也可以是在醫院。④照顧初期以治療性照顧為主，后期以緩和性照顧為主，去世后延伸為對其家人的照顧，最大限度地協助患者及其家屬適應面臨的困境。五、社會工作者在某社區調研中發現，該社區部分城市最低生活保障(以下簡稱低保)家庭中，有些是因病致貧，家庭照顧負擔比較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些因眼高手低而無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區存在大量資源，例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會服務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動：平時，居民間關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。【問題】1．分別指出本案例中有哪些正式和非正式的社區資源。2．為了有效服務于低保家庭，社會工作者應如何整合該社區內的資源?【答案】1．正式的社區資源有：社會工作者、社區內的企業和社會組織、社會福利中心；非正式的社區資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應積極為社區困難群體尋找就業信息，協調就業資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業權益。社會工作者要協助救助對象了解市場勞動力的現狀以及就業形勢，避免他們產生不恰當的就業期望，鼓勵申請者積極接受新崗位，勇于面對新挑戰。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現實情況，社會工作者應當在當地勞動就業管理部門的幫助下，在社區努力開發保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區就業。這樣既有利于社區服務的發展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信心。具體如下：(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助其緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的經濟負擔；依靠社區福利中心以及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。(2)針對低保家庭人員雖就業動機較強，但是缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高他們的就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業信息，有的放矢，提高就業應聘成功率；積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。(3)針對某些低保戶缺乏就業動機，有較強的福利依賴思想，眼高手低而無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀進行指導，讓其認識到低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高他們的就業競爭力，努力尋找適合的工作。六、曉東(化名)，男，8歲，是一名小學三年級學生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學，在曉東3歲的時候一起外出到廣東打工。因為回家的路費非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會工作者，了解到像曉東這樣的情況越來越多，這個小山村已經有10余個像曉東這樣的兒童了。問題：請針對這類型兒童的需求情況，制訂一份社區服務方案。【答案】1．問題的陳述與分析留守兒童問題是由于社會的整體變遷而產生的。在市場經濟迅猛發展的推動下，大量農村剩余勞動力為改變生存狀況外出務工，其中大部分為夫妻一同外出，因經濟等原因無法將子女帶在身邊，由此引發“留守兒童”問題。由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監護教育角色的缺失，對留守兒童的全面健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。留守的少年兒童正處于成長發育的關鍵時期，他們無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導和幫助，成長中缺少了父母情感上的關注和呵護，極易產生認識、價值上的偏離和個性、心理發展的異常等現象。所以，留守兒童以下幾個方面的需要可能無法得到：(1)愛與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產生往往是由于年輕的父母需要更多的時間和精力投入到工作中，因此對孩子的關愛和照顧、管教的時間會大大減少。但是，對兒童而言，建立對父母的依戀能促進兒童心理、智力的發展和社會化。(2)發展的需要。孩子成長需要良好的家庭生活、足夠的教育及休閑娛樂活動。留守兒童的父母常年外出，導致留守兒童缺少照料和陪伴，年邁的爺爺奶奶在生活上對兒童給予照料，但是難以滿足其成長發展的愛、游戲等需要。(3)學習輔導的需要。留守兒童的生活條件差，并且學習環境不好。由于長期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當一部分老人不具備輔導孩子學習的能力，并且鄉鎮很少有家教，無處得到幫助，因此學習輔導也是留守兒童迫切的需要。2．方案設計(1)方案名稱：兒童合家代代親。(2)方案目標：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長。(3)實施策略：①開展親子教育培訓，對爺爺奶奶進行親子教育培訓。②充分利用學校資源，定期開展兒童聯誼、游戲等活動。③挖掘志愿者，為留守兒童提供學習輔導服務。④定期開展外出務工父母的聯誼活動，交流自己對留守孩子的教育經驗。⑤定期開展外出務工父母探望留守兒童的活動。⑥組建模擬照顧家庭，等等。(4)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理留守兒童危機，等等。(5)方案評估：包括評估方案的執行情況、家庭成員對各項服務項目的滿意度、兒童對于相關活動的滿意度，以及介入效果評估。七、某社區有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物貼補家用。最近所在城市要創建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。下崗女工們天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區聚集聊天、打牌，也經常產生一些紛爭，影響了鄰里團結。問題：1．這群下崗女工主要面臨哪些困境?2．請你根據這群下崗女工的情況，設計一份服務計劃書。【答案】1．下崗女工面臨的主要困境下崗女工大多處在40-50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學歷水平比較低、技能單一、個人自卑感強烈，面臨著經濟困難、家庭婚姻、子女供養和再就業等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營業執照，小攤販的經營被迫中止，無所事事而導致了家庭、鄰里之間的矛盾。2．下崗女工的服務方案設計(1)方案目標：通過社會工作者的專業介入，幫助下崗女工厘清思路，加強自我認識，挖掘個人潛能；建立朋輩關系，加強人際活動；掌握新的技能，加強職業培訓和就業技巧培訓，提升個人綜合素質和社會生活能力。(2)方案實施策略：一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業初期的心理調適階段，協助她們調整心態，樹立信心，對今后的生涯作一個合理、全面、科學的規劃，訂立新的人生目標。二是通過社區工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺，幫助她們建立廣泛的社會支持網絡，整合各種資源來解決問題。三是引導下崗女工轉變就業觀念，組織她們參加就業培訓，建立就業信息宣傳櫥窗，聯結企業開展招工就業推薦會。四是幫助下崗女工協調解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導和睦的家庭鄰里關系。五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。(3)整合資源，開展服務的介入實施。主要是包括列出服務所需經費、整合社區資源、提供服務、監督執行力度、處理危機等。(4)方案評估：包括下崗女工對服務的滿意度、方案執行情況及效果等方面評估。八、小葛今年13歲，貴州人，初一學生。由于父母常年在上海打工，他從小跟著爺爺奶奶在老家生活。2011年9月，小葛轉到上海一所民工子弟學校就讀，但其父母甶于平時工作很忙，無暇顧及他的學業。由于學習成績較差，他產生了厭學情緒，開始結交社會上不良分子，并誘導其他同學逃課、打游戲，學校打算將其開除。假如你是學校的社會工作者，從小葛的班主任老師處聽說了小葛的情況，打算對小葛提供服務。[問題](1)請分析小葛目前面臨的問題及問題產生的原因。(2)針對小葛面臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略【答案】1.上述案例中，小葛目前面臨的問題及問題產生的原因分別表現為：（1）小葛目前面臨的問題①存在厭學情緒，學習成績差，經常逃課、打游戲，需要提高學習成績，改變逃課、打游戲的不良行為習慣，以免被學校開除；②行為不良，誘導其他同學逃課、打游戲，需要和同學之間建立正常的人際關系，培養健康的行為習慣；③父母無暇教導小葛，導致親子關系疏離，需要與家人建立和睦的親情關系。（2）小葛所面臨的問題產生的原因①個人的原因。從小葛個人來說，由于他來自貴州，從小跟著爺爺奶奶在老家生活，到上海后，可能由于語言不通、對環境不適應，或者從小沒有受到良好的啟蒙教育，導致小葛學習興趣不高，成績也不理想。而學習成績不好，使小葛心理上的自卑情緒更加嚴重，產生了厭學情緒，進而導致了逃學及與偏差少年為伍等其他不良行為的產生。②家庭方面的原因。從家庭方面來看，小葛的父母是外來打工人員，甶于忙于工作，無暇管教小葛。這使身處異地的小葛缺乏家庭的溫暖和父母的關愛，尤其對于處于成長期和叛逆期的小葛而言，家庭教育尤為重要。③學校方面的原因。從學校方面來看，小葛目前在民工子弟學校就讀，學習環境不理想，是造成小葛學習興趣下降的一方面原因，且學校的管理制度上存在著的一些疏漏，導致小葛與不良少年為伍，從而造成小葛行為的偏差。但是，從小葛誘拐了其他同學逃學的另一方面看，小葛在同學中還是有一定的朋友圈子；小葛經常打游戲，也說明其動手能力和反應能力都不錯。④社會方面的原因。社會上的一些不良風氣影響了小葛的成長，從而導致了他與不良少年為伍，比如玩游戲、泡網吧等，嚴重影響了學業。另外，外來務工人員子女的教育問題遲遲得不到有效解決，社會也并沒有給小葛等人以支持和幫助。2.針對小葛面臨的主要問題，學校社會工作者應采取的介入策略如下：①進行危機干預。與小葛的家長、班主任和校方達成一致，給小葛一個改過的機會，安排留校察看。若小葛改過自新，校方應重新接納小葛。②運用個案工作技巧。為小葛提供心理鋪導，使小葛獲得心理支持和被關注感，鼓勵小葛發揮自己的優點，學習自己喜歡的知識，使他重新回歸生活的軌道。③運用行為治療法。請小葛的班主任配合做好校內工作，在學業上適當降低對小葛的要求，同時增加對小葛的關心和指導，對小葛在校的進步及時予以表揚、鼓勵，增強小葛的成就感，逐步建立起小葛對學習、學校的興趣。④與家長保持及時的溝通與聯系。向小葛的父母傳輸管教子女的科學方法，讓小葛感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉移小葛對外界引誘的注意力，增強小葛的責任感。九、孔永平，男，14歲，初二學生，父母離婚，他跟著母親生活。孔永平的父親經濟收入不高，給他的撫養費不多，迫于生計，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時間過問孔永平的學習。近半年來，孔永平經常曠課，去網吧打網絡游戲，成績一落千丈，學校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。【問題】1．青少年個案過程的主要特點有哪些2．上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些3．針對孔永平目前的困境。社會工作者應采取哪些介入策略【答案】1．青少年個案過程的主要特點包括：(1)在對青少年服務中，接案和建立關系階段具有主動性、外展性和虛擬性的特點；(2)青少年服務預估的焦點既包括青少年的需求評估，也包括開展專業服務所需要的資源評估；(3)服務計劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；(4)專業理論，特別是社會支持網絡、優勢視角和增能理論的運用，是開展青少年社會工作的科學基礎。2．上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)沉迷于網絡游戲不能自拔；(2)父母離異，缺乏正常家庭的關愛；對母親態度冷漠，母子關系不良，親子溝通存在障礙；(3)學習成績下降，且對學習沒有積極性；(4)有逃學及夜不歸宿的不良行為；(5)家庭經濟拮據。3．針對孔永平目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：(1)直接介入①幫助孔永平戒除網癮一十、小張，先天失聰，進入聾啞學校，成績一直很好，父母也很為他驕傲。從聾啞學校畢業后，他未能找到理想的工作。小張性格內向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作；父親文化程度不高，以小區保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房間里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，希望社會工作者能夠為他們提供幫助。問題：作為一名社會工作者，請為其擬訂一份服務計劃。【答案】1．問題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經濟條件不穩定。小張在與人交往上有自卑的情緒，與外界交往有障礙，缺少聯系，性格內向，導致了他在人際交往上存在障礙。因為溝通上的障礙造成小張雖然成績優秀但沒能找到理想的工作。父母與兒子長期缺少溝通，使得親子關系出現問題，小張缺少來自家庭的支持與關心。2．方案設計根據上述問題，社會工作者可以采取個案工作的方法進行介入。(1)接案階段。與小張和父母初次見面，協助他們了解此次會談的目的。運用專業技巧與小張建立良好的專業關系，同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，幫助小張在放松的狀態下說明事實情況，澄清期待。初步了解當事人的個人基本情況，相關問題的成因、程度、頻度以及環境系統及其影響等。(2)預估階段。進一步全面收集資料，確定當事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人環境三個維度考慮，同時關注小張的優勢。初步判定小張的問題屬于心理和行為兩方面，要是自卑情緒與溝通障礙。從環境維度考慮，小張的家庭環境也是造成他問題的重要原因家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發，也加重了他溝通障礙的問題。(3)計劃階段。協助小張一起設定個案輔導的目標和計劃。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，能夠找到一份自己滿意的工作。(4)實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞3個方面進行：①增強服務對象力量，處理小張的負面情緒，提高小張的自信；②教導其學習積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動，多接觸社會；③改善服務對象環境，強化家庭對于小張的支持，促進其改變與成長。(5)評估階段。對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。也可約見小張的家人詢問小張的改變狀況，以此分析個案輔導的效果。需要提前告知個案輔導即將結束。(6)結案階段。與小張一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。要能夠恰當處理可能發生的離別情緒，并為與其一起探討未來生活可能發生的問題做好提前的打算。一十一、小剛是一位在光榮院工作的社會工作者。近日在對光榮院的服務進行評估和意見反饋時，收集上來如下的一些反饋：“我胃不好，醫生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準時開設三餐，醫生的要求我無法完成。”“我喜歡晚上的時候自己看看書，看看老照片，但是，這里每天都統一熄燈，我的書和照片看不成，心里總覺得不舒服，覺也睡不好了。”“最開始來光榮院的時候，還經常組織活動讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動中也很踴躍。但是，現在的活動，都不喊我，每天我只能看電視打發時間了。”“以前，我與老王他們幾個關系很好，經常一起在光榮院里打牌、活動，其他光榮院的居住人員覺得我們太鬧．向管理人員反映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠的房間居住。現在我們幾個也不來往了，生活也枯燥了很多。”問題：題中案例反映出光榮院的服務存在哪些問題?針對這些問題，需要做哪些改變?【答案】該光榮院在服務上存在的問題表現為：疏于照顧。具體來講：案例中，“我胃不好，醫生讓我每天少食多餐，但是，光榮院每天準時開設三餐，醫生的要求我無法完成。”和“我喜歡晚上的時候自己看看書，看看老照片，但是．這里每天都統一熄燈，我的書和照片看不成，心里總覺得不舒服，覺也睡不好了。”這兩種情況屬于讓服務對象喪失基本日常活動的選擇權。“最開始來光榮院的時候，還經常組織活動讓我參加，我也很積極，特別愿意參加，每次活動中也很踴躍。但是，現在的活動，都不喊我，每天我只能看電視打發時間了。”這種排斥服務對象的情況屬于隔離。“以前。我與老王他們幾個關系很好，經常一起在光榮院里打牌、活動，其他光榮院的居住人員覺得我們太鬧，向管理人員反映我們打擾了他們的生活。管理人員于是將我們重新安排在相隔很遠的房間居住。現在我們幾個也不來往了。生活也枯燥了很多。”這種工作人員不愿意了解服務對象問題，不嘗試解決問題的情況屬于“貼標簽”。針對光榮院出現的這些情況，社會工作者需要做的改變包括：(1)應該對服務對象疏于照顧的跡象保持警惕，運用自己的專業知識和訓練。識別可能會遇到這一問題的高風險服務對象。(2)充當脆弱的、容易被疏于照顧的或者由于身心問題自己不能采取行動的服務對象的代言人，協調院方與服務對象之間的關系，做好服務對象和工作人員雙方的工作，可以根據服務對象的需要，調整定時進餐和定時關燈制度。(3)為疏于照顧的服務對象提供情感上的支持，通過重新吸納被忽視的服務對象，為服務對象組織合適的活動。(4)在光榮院環境上做出調整。通過將不同意愿的服務對象組織在一起，加強交流與溝通，解決“貼標簽”的問題。一十二、（解析題，20分）某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度高，60歲以上老人占總人口的19.5%。而且，高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少、缺乏展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足？2．如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求？【答案】1．該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康養老需求，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會參與需求和居家安全需求。2．建立社區支持網絡：(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持作用的成員，動員服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系和聯系。(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內或社區外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持。(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力。(4)鄰居協助網絡。具體做法是：社區社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰居了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效減低正規服務的烙印效果。一十三、賀小泉，女，6歲，父母均為進城打工的農民，家庭經濟條件較差。三個月前，賀小泉因發燒而被查出患有較嚴重的溶血性貧血，已經在醫院治療了兩個多月，病情得到了一定的控制。由于賀小泉在醫院治療時需要專人照顧，因此母親辭掉了工作。為了維持家計和支付賀小泉的醫藥費用，其父親繼續在外打工，還找了一份在建筑工地打雜的兼職工作。不幸的是，一天晚上，賀小泉的父親在工地干活的時候，因意外導致雙臂受重傷不能繼續工作，包工頭沒有支付任何醫藥費就跑了。目前，賀小泉家已無任何經濟來源，情況非常糟糕。賀小泉父親甚至想買毒藥讓一家人自殺。賀小泉的母親極為憂慮，找到社會工作者尋求幫助。【問題】假設你是賀小泉母親所求助的社會工作者，請根據賀小泉家的情況，擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析賀小泉家目前面臨的最大困難是賀小泉的醫療費用、賀小泉父親的醫療費用以及如何調節他極端的想法，其中，賀小泉父親的醫療費用問題尤其棘手。(2)方案設計針對賀小泉家的情況，醫務社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標a．幫助賀小泉父親調整情緒及心理，正視困難；b．幫助賀小泉父親找到施工方，解決因工傷造成的醫療費用問題；c．尋求其他方面的幫助，解決賀小泉及其家庭的經濟、生活困難問題。②方案實施策略a立即進行危機介入，為賀小泉父親提供心理輔導服務，幫助其緩解壓力，釋放負面情緒，正確面對現實；b聯系賀小泉父親所在的建筑工地，督促工程隊負責人盡快支付醫療費。在督促無果的情況下，向勞動和社會保障部門求助，切實解決賀小泉父親的醫療費問題，使其能夠獲得正常治療；c聯系相關的基金會或慈善機構，為賀小泉及其父親籌集醫療費用，必要時可借助媒體的力量發動募捐活動；d．尋求醫院的幫助，為賀小泉及其父親減免一部分醫療費用。③方案執行主要包括提供服務、調動資源、監督服務執行進度等。一十四、案例：馬文，女，43歲，超市收銀員，初中文化。女兒17歲，高中二年級。丈夫是出租車司機，每天早出晚歸，由于工作很累，沒有時間管教孩子，把管教孩子的任務完全推給了馬文。馬文希望女兒以后能考上一所好大學，所以對女兒學習要求很高，每天都逼迫女兒抓緊時間學習，不允許女兒有業余生活。女兒從小喜歡唱歌，可是馬文認為唱歌并不能給女兒一個好前程，因此馬文強烈反對女兒唱歌。但是在馬文的管教下，女兒學習成績并不好，而且厭學情緒越來越強烈。由于壓力大，女兒經常會偷偷去網吧上網，有時候甚至徹夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對女兒又打又罵，痛恨女兒不理解自己的苦心、不上進。而女兒見到馬文也如同見到了敵人一樣。馬文現在開始埋怨丈夫，常常因為女兒的事情和丈夫吵架，夫妻關系因此也出現裂痕。為此，馬文非常痛苦，晚上無法入睡，工作時也無法集中精力，經常出現結賬錯誤，壓力非常大。問題：假如你是一名社會工作者，請針對馬文面臨的問題，擬訂一份服務方案。【答案】1．問題的陳述與分析(1)親子關系問題：因為馬文管教孩子過多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成與女兒的親子關系不佳；而丈夫疏于對女兒的管教。(2)夫妻關系問題：因為女兒教育引起的壓力，馬文與丈夫的溝通中也出現問題，夫妻關系出現裂痕。(3)女兒的教育與交友問題：學業不良，有厭學情緒；可能結交損友，徹夜不歸等。2．方案設計(1)方案目標①改善親子關系：增強親子之間的溝通交流，加強家庭的社會功能。②改善夫妻關系：化解夫妻雙方矛盾，改善雙方關系，使雙方達成諒解，避免家庭解體。③女兒的教育與交友問題：增強女兒學習的主動性，消除厭學情緒；幫助其樹立正確的交友觀。(2)方案實施策略①親子關系改善策略：進行家庭輔導，采用角色扮演、模擬等方法促進親子溝通；建議馬文及丈夫參加家長學校等類似組織，學習培養子女成才的方式以及合理處理家庭沖突的技巧等；組織家庭活動或參加社區活動，增強家庭成員之間的感情交流，以豐富家庭成員的社會生活，促進家庭的和諧。②對婚姻關系出現緊張和沖突的馬文及其丈夫進行婚姻輔導，通過溝通、勸說、協商等方式促進夫妻關系改善。③對馬文女兒進行個案輔導，幫助她制訂學習計劃，設立合理目標，正確處理唱歌和學習的關系，并鼓勵她參加相關學校社會工作活動。引導她分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法；鼓勵她選擇顧及自己未來健康發展的益友，拒絕有害自己或他人的損友。注重鞏固她與父母的關系，以建立和諧的家庭關系。協助她反思一直以來在家里所獲得的照顧，鼓勵她為家人多作貢獻。(3)方案執行主要包括提供具體服務(輔導、相關小組活動和社區活動等)、調動資源(正式支持和非正式支持，包括學校、社區資源)、監督服務執行進度等。一十五、某社會工作服務機構發現，社區內一些十六七歲的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內向等性格特點，自我認同較低，這些未成年人正處于進一步就學、就業的抉擇關口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會上有哪些職業適合自己，對未來倍感迷茫，該社會工作服務機構計劃為這些未成年人提供服務，并希望通過申報政府購買服務項目獲得資金支持。[2016年真題]【要求】依據生涯選擇配合論，設計一份“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書(只需把需求分析、具體目標、服務活動形式和預計成效四部分答案，依據表4—3中所列字母的順序填寫)。表4—3【答案】依據生涯選擇配合論，設計并填寫“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書見表4—4。表4—4一十六、許峰，男，14歲，某中學初二年級學生，性格外向，聰明，但學習成績平平。許峰家庭經濟條件較為優越，父母都從事建材生意，但是父母平時工作較忙，均無暇管教許峰，許峰只好由爺爺、奶奶全權照顧，但爺爺、奶奶對許峰較為寵愛。許峰在校外結交了幾位“鐵哥們”，在“鐵哥們”的引導下，許峰開始上網，放學后第一件事就去學校或社區附近的網吧，有時甚至徹夜不歸，爺爺、奶奶拿他沒辦法，父母為此經常打罵他，造成其逆反心理不斷加劇，多次和父母發生沖突，在校期間情緒也不穩定，學習態度更加消極。【問題】假如你是許峰所在學校的一名社會工作者，請分析造成許峰沉溺網絡的主要原因，并擬訂一份服務方案。【答案】(1)上述案例中，許峰沉溺網絡問題的原因主要有以下幾個方面：①個人原因許峰正處于青春期，自我獨立意識增強，但自我控制力較差，對網絡上癮之后難以自拔。②家庭原因a．許峰的爺爺、奶奶對許峰十分寵愛，但不知如何管教。b．許峰的父母對許峰缺乏正確的引導和教育，疏于管教且教育方式不當，只知打罵，導致其逆反心理不斷加劇，情緒不穩，學習態度更加消極。③社會原因a．許峰性格外向，在校外結交了幾位不良少年，在他們的引導下，許峰開始上網，并沉溺于網絡。b．學校和社區附近環境不佳，網吧較多，是青少年迷戀網絡的客觀原因。(2)方案設計針對以上分析，學校社會工作者制定的服務方案內容如下：①方案目標幫助許峰戒除網癮，穩定情緒，建立良好的朋友圈，提高學習成績。②方案實施策略一十七、案例：某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19．5％，而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現：一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足?2．如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?【答案】1．該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護需求；沒有滿足的需求有婚姻家庭的需求、就業休閑的需求、社會參與需求和居家安全需求。2．社會工作者為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯系。(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣相投的服務對象建立起朋輩支持互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強服務對象解決問題的能力。例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協助網絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。一十八、某小學的周老師發現，女學生小紅最近上學經常遲到，上課注意力不集中，學習成績快速下降；小紅過去衣著整潔，現在變得邋里邋遢；學校召開家長會，小紅家里無人參加；學校聯系家長，家長的電話也無人接聽，周老師家訪時了解到，小紅家居住在老舊小區。出租房較多，人員復雜；小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親；小紅母親不堪忍受，最近離家出走。學校社會工作者接到周老師的轉介后發現，小紅性格內向，很少與班上同學交流。在談及家庭情況時，小紅神情緊張，社會工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問其原因，她不愿回答。【問題】1．從兒童保護的角度，列出小紅所面臨的風險。2．社會工作者可采用哪些收集信息的方法，進一步評估小紅的服務需求?【答案】1．兒童的生存、發展與保護需要獲得不同方面的照顧、引導、支持和保障才能完成。兒童受保護的需要是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。在本案例中，小紅主要面臨的風險有：(1)身體虐待。社會工作者注意到小紅身上有多處瘀傷，且案例中說到小紅的父親經常打罵妻子，小紅的瘀傷很可能來自父親的打罵，小紅在家庭中面對身體遭到虐待的風險。(2)被忽視。主要表現在：①對兒童身體健康需要的日常生活照料的忽視。小紅的父親酗酒成性，母親離家出走，缺乏監護人對小紅最基本的日常生活照料，導致她衣著邋里邋遢。②對兒童發展需要和教育需要的忽視。小紅監護人不參加家長會，也不關心小紅的學習情況，使小紅缺乏父母的愛、關注和適當的管教。③對兒童社會化發展需要的同伴交流和接觸社會的機會的忽視。小紅紅性格內向，缺少同伴交流，面臨社會化發展被忽視的風險。(3)安全風險。小紅家居住在老舊小區，出租房較多，人員復雜，小紅的父親酗酒成性，母親離家出走，小紅作為未成年兒童缺少監護人、學校、社會保護，面臨安全上的風險。2．服務需求評估是指收集并分析信息資料，明確兒童成長狀況，發現影響兒童成長風險因素或兒童傷害的過程。它是一個持續的、不斷進行的工作過程。評估的方法主要是指兒童社會工作者收集資料的方法。只有收集到符合理論的信息，才能對兒童服務需求作出準確的判斷。社會工作者可以通過以下幾種收集資料的方法，進一步評估小紅的服務需求。(1)家庭走訪。走訪的目的是到小紅的家庭環境中實地觀察和感受小紅的生活環境，并在自然的環境中與小紅及其家人進行交流，從而獲得最直接、最真實的信息。(2)實地觀察。實地觀察是指兒童社會工作者在小紅的家庭里，按照兒童發展的基礎知識理論，直接觀察和收集相關信息，包括小紅自身的、