企業管理

文化、組織、人力資源

企業文化的定位企業文化包括企業精神、企業文化行為、企業文化素質和企業文化外殼等四個方面的內容企業文化的核心是企業的價值觀廣義概念：企業在社會實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和狹義概念：企業在生產經營管理過程中所形成的獨具特色的思想意識、價值觀念和行為方式。通常是指以價值觀為核心的企業內在素質及其外在表現企業文化的構成：企業的物質文化層、企業的制度文化層、企業的精神文化層企業文化實質上是企業內部的物質、制度和精神諸要素的動態平衡和最佳結合。它的精髓是提高人的文化素質，重視人的社會價值，尊重人的獨立人格企業文化具有社會性、綿延性、隱形性、可朔性、穩定性、差異性的特性企業文化的模式以青島海爾集團為代表的“三層次說”模式:將企業文化分為三個層次，表層是物質文化，即表象的發展速度、海爾的產品、服務質量等；中間層是制度行為文化；核心層是價值觀，即精神文化。。以北京市企業文化建設協會為代表提出來的“一本三涵”模式：“以人為本”，它體現了現代企業文化管理的主旨；“講求經營之道”，強調了企業理念與經營戰略相結合；“培育企業精神”，涵蓋了企業規章制度、企業作風和企業道德的建設內容；“塑造企業形象”，綜合了產品形象、服務形象和員工形象等的建設發展要求。以廣東太陽神集團為先行代表的CIS構建模式：它從企業的理念識別系統、行為識別系統和視覺識別系統三個層面，系統地將企業形象塑造與企業文化建設融為一體。以上海寶鋼集團為先行代表的“用戶滿意工程”（即CS，顧客滿意戰略）的構建模式；它以企業理念滿意為先導，以產品和服務滿意為重點，將企業管理文化與經營文化融為一體以山東黃臺火力發電廠為代表的“三維立體”的構建模式：即以企業文化為主體，將廠區文化、社區文化和家庭文化三者結合為一體進行系統的文化建設企業文化的建設

目標

_使企業獲得良好的經濟效益，并為社會做出貢獻

-使企業有一個好的形象

-創造一個使人心情舒暢的環境，一種和諧、團結的人際關系，一股人人受尊重的風尚

-使員工的物質文化生活要求能得到滿足或逐步得到滿足

-全面提高全體員工的素質，挖掘和開發人的潛能，充分發揮人的積極性和主動性

基本原則--目標原則；卓越原則；成效原則；價值原則；正直原則；參與原則；親密原則；環境原則

內容

-加強表層文化建設

-注重內層文化建設

-研究深層文化建設

步驟

-企業經營戰略的制訂

-制定企業文化系統的核心內容

-進行企業文化表層的建設案例海天家庭裝修公司行業道德自律宣言一、認真執行中華人民共和國《建筑法》、《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》等國家的有關法律、法規，自覺執行和維護《行業自律公約》。依照《公民道德建設實施綱要》，高揚為人民服務的旗幟，遵循“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，加強海天公司道德和員工職業道德建設，努力提高員工道德素質。二、海天公司堅持“以人為本，追求卓越”的公司宗旨，把員工作為公司發展的根本，運用公司道德自律準則，正確地處理好上下級以及同級的關系，不斷地完善、促進員工成長和發展的機制，創造適合人才發展的環境。在公司內部形成民主、平等、互助的良好風氣。三、海天公司在對客戶提供裝修服務過程中，重合同，守信譽，不欺騙、不坑害客戶，不使用假冒偽劣裝飾材料，堅決杜絕施工人員在施工過程中的一切違法行為和侵犯客戶利益的現象。對承接的每項裝修工程，要做到“裝修客戶六個滿意”，“施工質量五個一樣”，“熱情服務四個不準”。確保裝修質量優質，售后服務完善。四、對待供應商，要在平等交易的基礎上精誠合作，同時要求供應商提供的產品，切實做到保真保質，共同為客戶負責，真正把客戶、公司和供應商的三者利益結合起來，形成利益共同體。案例五、海天公司堅持公開、公正、公平的市場交易原則，主張通過競爭來謀求共同發展，實現合作雙贏，自覺維護遵守本行業的職業道德規范和準則。堅決反對使用一切不正當的競爭手段，損害他人利益，維護家庭裝修市場的正常秩序。六、在裝修過程中，海天公司奉行“保護環境，綠色裝修”的生態道德觀念，注重選擇符合綠色環保要求的裝飾材料，并自覺地保護好客戶的家居環境和公共環境。七、在對外宣傳活動中，嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》和有關行政法規，實事求是地向社會傳播公司及其服務信息，認真切實地履行公司的承諾和義務，決不欺騙和誤導客戶。八、海天公司《行業道德自律宣言》的發布，是把公司的行為自律要求，置于社會公開的監督檢查之下。這是海天公司服務社會，服務客戶，創海天家裝服務品牌的內在需要，也是海天公司為創建行業領先者形象向社會發出的莊嚴承諾。海天公司保留本宣言的解釋權。沈陽市海天家庭裝修有限公司2001年12月15日組織管理

組織管理概述組織的變革虛擬企業學習型組織案例企業文化通常是指以價值觀為核心的企業內在具體而言，企業文化由以企業精神文化為內核的3個層次構成：⒈最外層，即企業的物質文化層。包括企業生產經營的物質基礎，諸如廠容、廠貌和機器設備的整齊、清潔及其先進性，以及生產經營的產品造型、外觀、質量這些有形物，構成所謂“企業硬文化”，是企業精神文化的物質體現和外在表現。人們首先從這些物質形態上體會到某一企業的精神刺⒉中間層，即企業的制度文化層。包括企業領導體制、人際關系及其為開展正常生產經營活動所制訂的各項規章制度。它是企業物質和精神文化的中介，企業精神通過中介層轉化為物質文化。⒊最內層，即企業的精神文化層。包括用以指導企業開展生產經營活動的各種行為規范和價值觀念、企業的群體意識及職工素質等，構成所謂“企業軟文化”。由此可見，企業文化實質上是企業內部的物質、制度和精神諸要素的動態平衡和最佳結合。它的精髓是提高人的文化素質，重視人的緇峒壑擔鷸厝說畝懶⑷爍瘛二、企業文化的特征企業文化是屬于社會文化下的一種亞文化，是一種觀念形態。企業文化的特征主要有以下幾點：⒈社會性。一定的社會經濟基礎和社會經濟結構是企業生存和發展的外部環境。企業的生產經營活動與社會的依存關系，決定了企業文化的形成必然受到社會文化的影響和制約，其中以民族文化的影響最為深刻。在同一時代里，無論單個企業之間的差異性有多大，都不可能擁有超越社會文化、民族文化的企業文化。社會文化和民族文化對于企業文化的基礎性作茫齠似笠滴幕納緇嶁?、簿d延性。企業文化的綿延性表現在兩個方面：一方面，現有文化是過去文化的一種延續和發展，它不可能與傳統文化割裂，因此，企業文化未來的演變，也必將離不開傳統文化的導向和制約；另一方面，企業文化是不斷更新發展變化的，在這個過程中，企業文化中的健康部分會持續地發生作用，綿延生存。⒊隱形性。人是一切文化的締造者，人類在創造物質文明與精神文明的同時，不斷發展和完善著自身。企業文化的核心是企業的價值觀。價值觀對人的作用，主要以一種隱形的方式即理想、信念、追求等，觸動人的心靈深處，然后使人產生一種力量。從這一點來看，企業文化具有隱形性。⒋可塑性。任何一種觀念、精神、意識、文化的形成，都不是偶然的，而是人們通過長期的實踐積淀而成的，是被時代塑造而成的。各時代的各種學說，各種理論，各種精神，對每一個人的影響是不同的，也就是說人的內心文化積聚是不同的，是可塑的。反過來，人的內心文化的可塑性對企業文化的形成也具有可塑性的作用。⒌穩定性。企業文化一經形成，就具有穩定性。因為它是從人內心形成的信仰和追求，沒有強大的外界的影響，是比較難以改變的。當然，穩定是相對的，不是絕對的。只是這種穩定的定勢必須依靠精神力量去改變，因為企業文化正是精神的凝聚。⒍差異性。不同社會、不同民族、不同地區、不同企業的文化是不盡相同的。比如西方文化崇尚個人本位，而東方文化崇尚集體意識，在此基礎上產生的企業文化也就截然不同。企業文化隨著國家、地區、民族的不同而不同。總之，企業文化作為社會文化亞系統，既具有社會的共性，又有它自身的特性。企業文化的模式企業文化的建設韓玉軍、苗茜，“入世與中國的旅游業”，《國際貿易問題》，2002年第3期。戴