2023年參觀接待管理制度(2篇)

書目

第1篇z醫院友好來訪參觀接待管理方法

第2篇房產后勤管理部項目參觀接待流程

z醫院友好來訪參觀接待管理方法

人民醫院友好來訪、參觀接待管理方法

為加強對外溝通溝通,樹立醫院良好形象,制定本接待管理方法。

一、友好來訪、參觀接待主要負責部門是醫院辦公室。

二、依據來賓狀況,由辦公室統一支配,相關院領導、科室負責人或有關工作人員負責接待。

(一)上級領導和重要來賓來院參觀,由院領導接待,辦公室陪伴接待。

(二)專業性參觀,由分管領導與職能科室負責接待,辦公室做好協調協作工作。

(三)一般性參觀,依據來訪人員狀況由辦公室和職能科室負責接待,必要時由相關院領導參加。

三、仔細做好來賓的住宿、膳食、交通支配,依據來訪的須要,應分不同類別予以支配落實。

四、對來院參觀學習的單位和人員要熱忱接待,留意儀表、服裝,服務周到,有禮有節。

五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結;對重要領導、知名人士要請其簽名留念。

六、常規接待程序

(一)接待場所的落實:支配好會議室,布置會場(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫院宣揚材料、宣揚報導等)

(二)由接待人員在醫院主要出入口處或行政樓下迎接

(三)入座后,雙方介紹人員狀況

(四)由院方致歡迎詞和醫院簡要介紹

(五)播放醫院影像資料片

(六)雙方溝通,作對口介紹

(七)按需支配實地參觀

(八)由接待人員負責送行

房產后勤管理部項目參觀接待流程

物業房產后勤管理部項目參觀接待流程

1、目的

為了更好的做好項目參觀內部接待工作,為來賓供應平安、舒適、溫馨的現場服務和滿足的膳食服務。

2、適用范圍

房產后勤管理部。

3、職責

崗位職責

膳食主辦負責與集團、地產的對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準和來賓特點,服務所需的車輛、工作人員數量,并負責支配和跟進接待事務;

業務主辦或現場物業服務中心負責人負責支配接待現場平安、保潔、車輛工作,協作膳食主辦圓滿完成接待任務;

廚師大班長負責接待現場的布置、菜譜的支配與訂購,監督食堂的操作,對成菜品質進行驗收和運輸,幫助膳食主辦順當完成接待任務;

現場廚師班長負責菜品的質量驗收、菜肴的配制與裝飾,幫助廚師大班長工作;

現場廚師負責菜肴的制作,保障質量,按時出菜。

4、過程限制

4.1房管部未移交項目的萬科內部接待流程

4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結合來賓特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并依據服務所需的車輛、工作人員數量反饋給發件人確認,負責監督和跟進接待事務;并將接待信息發送地產相關人員及公司分管領導和部門負責人。

4.1.2業務主辦接到膳食主辦的接待信息后,依據接待安排支配接待現場和樣板間平安、保潔、服務員、車輛的工作,在來賓到達前1小時打算工作完畢。全部接待服務人員精神飽滿、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整齊,無垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術組工作流程

接到限制中心通知后,依據各餐飲/參觀接待地點、路途要求,提前五小時檢查、調試燈光、音響、區域照明、空調設備。

1)空調設備

技術人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調設備,視詳細狀況提前開啟其他必要區域的通道;

2)就餐場所照明設施

就餐起先前一小時開啟全部(視詳細狀況而定)場地燈飾。

3)音響設備

a)嚴格根據業務主辦/膳食主辦所對接要求進行調試,一般技術要求燈光開啟不要太強或太弱,并留意燈光的扭轉方向避開破壞周邊的設施。

b)穩固擺放麥克風,根據設備開機程序開啟音響設備,并逐一調試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產項目對接要求而定)。

c)若宴會期間要卡拉ok,技術員需提前打算好卡拉ok歌碟、書目,便利查閱點歌。

4)技術人員依據限制中心指示,負責在夜間開啟園區路燈。

5)全部打算工作完成后,需剛好將狀況反饋至限制中心,由限制中心反饋至項目房管員進行核查。

4.1.2.2平安班工作流程

接限制中心通知后,依據餐飲/參觀地點、路途要求,平安崗提前一小時開啟相關區域門鎖及責任范圍內電源。

1)崗位設置

在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關警衛崗位。

2)標識指引

視來訪人數、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。

3)現場限制

路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人限制車輛有序停放。

4)全部打算工作完成后,需剛好將狀況反饋至限制中心,并由限制中心通報項目房管員進行核查。

5)限制中心應在每次發布接待通知時明確告知各崗位本次接待要求、接待路途和其他特別要求,并提前兩小時向業務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待打算狀況并予以記錄,對未完成的打算工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待打算狀況并予以記錄,對未完成的打算工作予以督促和跟進。

4.1.2.3保潔班

接限制中心通知后,依據餐飲/參觀地點,服務員提前4小時打算相關工作。

1)現場布置

接限制中心通知后,依據餐飲/參觀接待地點/路途要求,提前五小時清潔相關區域;并依據相關要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現場。

2)物資打算

依據就餐人數,提前二小時打算熱水瓶、茶壺(兩個)、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;

3)現場服務打算

在就餐起先前,服務人員提前1小時到場打算茶水、擺好杯子。

4)全部打算工作完成后,需剛好將狀況反饋至限制中心,并由限制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.3廚師大班長負責接待現場餐臺、餐椅、餐具的布置、菜譜的支配與訂購,監督食堂的操作,對成菜品質進行驗收和運輸及現場管理,幫助膳食主辦順當完成接待任務;

4.1.3.1膳食組

1)材料打算

接通知后,依據就餐人數、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調料、酒水等)。

2)餐具打算

依據就餐人數打算好足夠的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。

3)烹飪

依據廚師特長支配不同廚師烹飪不同菜式。

4)特別打算

依據來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。

5)以上全部工作需在就餐前半小時內完成,就餐前1小時將打算狀況反饋至限制中心,并由限制中心通報項目房管員進行核查。

4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規范服務;接待完畢后,對現場餐具進行清洗、消毒,對現場衛生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。

4.1.5膳食主辦負責對接現場陪伴負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內部接待服務費用表》簽字確認,對服務結果進行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。

4.2已經移交物業服務中心管理項目的萬科內部接待流程

4.2.1物業服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,依據接待安排支配接待現場和樣板間平安、保潔、服務員、車輛的工作,在來賓到達前1小時打算工作完畢。全部接待服務人員精神飽滿、bi規范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整齊,無垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關內容參考4.1要

求。

4.3現場服務標準

4.3.1接待要求

4.3.1.1部門相關接待負責人須提前非常鐘在主要入口處恭候。

4.3.1.2形象崗須精神飽滿,室外巡邏崗須于大門內道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。

4.3.1.3來賓下車后,可按與地產協商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的支配確定參觀路途。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產協商的接待內容指引來賓進入就餐區,來賓進入就餐區前半小時服務人員需擺放好全部就餐所需用品,待來賓入座后服務人員剛好按程序供應相關服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候供應服務,來賓用完餐打算離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規定