行為規范故事簡短篇一：行為規范故事簡短只看擁有的有一個女子，自小就患了大腦麻痹癥，這種病會使肢體失去平衡感，手足也會時常亂動，連說話也說不清楚，嘴里總是念叨著模糊不清的詞語。這樣的人，在常人看來，已經失去語言表達能力和正常生活的可能，更別談什么前途與幸福。但這個女子硬是靠她的頑強的意志，考上了美國著名的加州大學，并獲得了藝術博士學位。她靠手中的畫筆，還有很好的聽力，抒發著自己的情感。在一次演講會上個中學生冒昧地問她：“你從小就長成這個樣子，請問你怎么看你自己？”她笑了笑，十分坦然地在黑板上寫下了這么幾行字：一、 我好可愛；二、 我的腿很美；三、 爸爸媽媽那么愛我；四、 我會畫畫；五、 ??????最后，她以一句話作結論：“我只看我擁有的，不看我沒有的。”如果我們的眼睛始終盯著缺陷，生活將毫無希望，只看自己擁有的，這是一種多么昂揚的人生態度。平分生命男孩與他的妹妹相依為命。父母早逝，她是他唯一的親人。所以男孩愛妹妹勝過愛自己。然而災難再一次降臨在這兩個不幸的孩子身上。妹妹染上重病，需要輸血。但醫院的血液太昂貴，男孩沒有錢支付任何費用，盡管醫院已免去了手術費，但不輸血妹妹仍會死去。作為妹妹惟一的親人，男孩的血型和妹妹相符。醫生問男孩是否勇敢，是否有勇氣承受抽血時的疼痛。男孩開始猶豫，10歲的大腦經過一番思考，終于點了點頭。抽血時，男孩安靜地不發出一絲聲響，只是向著鄰床上的妹妹微笑。抽血完畢后，男孩聲音顫抖地問：“醫生，我還能活多長時間？”醫生正想笑男孩的無知，但轉念間又被男孩的勇敢震撼了:在男孩10歲的大腦中，他認為輸血會失去生命，但他仍然肯輸血給妹妹。在那一瞬間，男孩所作出的決定是付出了一生的勇敢，并下定了死亡的決心。醫生的手心滲出汗，他緊握著男孩的手說：“放心吧，你不會死的。輸血不會丟掉生命。”男孩眼中放出了光彩：“真的？那我還能活多少年？”醫生微笑著，充滿愛心地說：“你能活到100歲，小伙子，你很健康！”男孩高興得又蹦又跳。他確認自己真的沒事時，就又挽起胳膊剛才被抽血的胳膊，昂起頭，鄭重其事地對醫生說：“那就把我的血抽一半給妹妹吧，我們兩個每人活50年！”所有的人都震驚了，這不是孩子無心的承諾，這是人類最無私最純真的諾言。篇二：行為規范故事簡短禮儀故事1.廉藺交歡藺相如是春秋戰國時期趙國的大臣，他很有見識和才能。在“完璧歸趙”、“澠池相會”兩次外交斗爭中，捍衛了趙國的尊嚴，地位在名將廉頗之上。這使廉頗很不服氣，他對別人說：“我廉頗攻無不克，戰無不勝，為趙國立下了赫赫戰功。藺相如不過是憑一張嘴巴，說說而已，有什么了不起，反而爬到我的頭上定要侮辱他一番藺相如聽說后，盡量不跟廉頗會面，每次出門，避開廉頗，有時甚至裝病不去上朝。有一次藺相如外出，遠遠看見廉頗的車馬迎面而來，連忙叫車夫繞小路而行。藺相如手下的人對他這樣卑躬讓步的作法感到委屈，紛紛要求告辭還鄉。藺相如執意挽留，并耐心地向他們解釋說：“諸位認為廉將軍和秦王相比，哪個厲害？”眾人都說：“當然廉將軍不及秦王了。”藺相如說：“對啦，天下的諸候個個都怕秦王，可是為了趙國，我敢在秦國的朝廷上斥責他，怎么會見到廉將軍倒反而害怕了呢？你們的心情我是理解的，可是，你們想過沒有，強大的秦國之所以不敢攻打趙國，就是因為趙國有我和廉將軍兩人的緣故。如果兩虎相斗，勢必兩敗俱傷。我不計個人恩怨，處處讓著廉將軍，是從國家的利益著想啊。”聽了這番話，大家都消了氣，打消了告辭還鄉的念頭，反而更加尊敬藺相如了。后來，有人把藺相如的話告訴了廉頗，廉頗大受感動，慚愧萬分，覺得自己心胸竟然如此狹窄，實在對不起藺相如，決心當面請罪。一天，他脫下戰袍，赤身背著荊條，來到藺相如的府第，“撲”地跪在地上，老淚縱橫，泣不成聲地對藺相如說：“我是一鄙陋的粗人，見識淺薄，氣量短小，沒想到您對我竟這么寬容大量，我實在無臉見您，請您用力責打我吧！就是把我打死了，也心甘情愿。”藺相如見到這情景，急忙扶起廉頗，兩人緊抱在一起。從此兩人消除了隔閡，加強了團結，同心協力，保衛趙國，強大的秦國更加不敢輕易地侵犯趙國了。2.程門立雪楊時（1053—1135)是北宋時一位很有才華的才子，南劍州將樂人（今屬福建）。中了進士后，他放棄做官，繼續求學。程顥（1032—1085)、程頤（1033—1107)兄弟倆是當時很有名望的大學問家、哲學家、教育學，洛陽人，同是北宋理學的奠基人。他們的學說為后來的南宋朱熹所繼承，世稱程朱學派。楊時仰慕二程的學識，投奔洛陽程顥門下，拜師求學，4年后程顥去世，又繼續拜程頤為師。這時40,仍尊師如故，刻苦學習。一天，大雪紛飛，天寒地凍，楊時碰到疑難問題，便冒著凜冽的寒風，約同學游酢（1053—1123年）一同前往老師家求教。當他來到老師家，見老師正坐在椅子上睡著了，他不忍打攪，怕影響老師休息，就靜靜地侍立門外等候。當老師一覺醒來時他們的腳下已積雪一尺深了，身上飄滿了雪。老師忙把楊時等兩人請進屋去，為他們講學。后來，“程門立雪”成為了廣為流傳的尊師典范。3.張良拜師張良（？一前186年），是西漢高祖劉邦的軍師，他的祖先是韓國人。在秦滅韓后，張良立志為韓國報仇。有一次，因刺殺秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。張良在下邳閑暇無事。有一天他到下邳橋上散步，碰到一個老人，穿著粗布短衣，走到張良旁邊，故意把他的鞋子掉到橋下。然后回過頭來沖著張良說：“孩子！下橋去給我把鞋子拾上來！”張良聽了一愣，很想打他一下，但一看他是個老人，就強忍著怒氣，到橋下把鞋拾了上來。那老人竟又命令說：“把鞋子給我穿上！”張良一想，既然已經給他拾來了鞋子，不如就給他穿上吧，于是就跪在地上給他穿鞋。那老人把腳伸著，讓張良給他穿好后，就笑嘻嘻地走了。張良一直用驚奇的目光注視著他的去向。那老人走了里把路，又折回身來，對張良說：“你這個孩子是能培養成才的。5天以后的早上，天一亮，就到這里來同我會面！”張良跪下來說：“是。”第五天天剛亮，張良到了下邳橋上。不料那老人已經等在那里了，見了張良就生氣地說：“和老人約會，怎么遲到了？以后的第五天早上再來相會!”說完就離去了。到第五天早上，雞一叫，張良就趕去，可是那老人又等在那里了，見了張良又生氣地說：“怎么又掉在我后面了？過了五天再早點來！”說完又走了。到第五天，張良沒到半夜就趕到橋上，等了好久，那老人也來了，他高興地說：“這樣才好。”然后他拿出一本書來，指著說道：“認真研讀這本書，就能做帝王的老師了！過十年，天下形勢有變，你就會發跡了。以后13會在濟北郡谷城山下看到我——那兒有塊黃石就是我了。”老人說完就走了。早上天亮時，張良拿出那本書來一看，原來是《太公兵法》（輔佐周武王伐紂的姜太公的兵書）！張良十分珍愛它，經常熟讀，反復地學習、研究。10年過去了，陳勝等人起兵反秦，張良也聚集了100多人響應。沛公劉邦率領了幾千人馬，在下邳的西面攻占了一些地方，張良就歸附于他，成為他的部屬。從此張良根據《太公兵法》經常向沛公獻計獻策，沛公認為很好，常常采用他的計謀，后來成了劉邦運籌帷幄，決勝千里的軍師。劉邦稱帝后，封他為留侯。張良始終不忘那個給他《太公兵法》的老人。13年后，他隨從劉邦經過濟北時，果然在谷城山下看見有塊黃石，并把它取回，稱之為“黃石公”，作為珍寶供奉起來，按時祭祀。張良死后，家屬把這塊黃石和他葬在一起。想一想：這是一個動人的傳說，張良拜師，第三次才見到老師，如果是你，你會去第三次嗎？為什么？4.禮儀故事：千里送鵝毛“千里送鵝毛”的故事發生在唐朝。當時，云南一少數民族的首領為表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻天鵝。路過沔陽河時，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號啕大哭。隨從們勸他說：“已經飛走了，哭也沒有用，還是想想補救的方法吧。”緬伯高一想，也只能如此了。到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻上禮物。唐太宗見是一個精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路意重，千里送鵝毛。”唐太宗莫名其妙，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴!千里送鵝毛，禮輕情意重！”這個故事體現著送禮之人誠信的可貴美德。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。5.禮儀故事：楊香扼虎救親楊香扼虎救親是一個中華傳統禮儀故事。楊香是一個十四歲的女孩。有一天，她跟著父親楊豐到田間去收割莊稼。兩人剛走到半路上，突然躍出一只大老虎，咬住楊香的父親便往回跑。當時楊香手無寸鐵，但她臨危不懼，一心只想著被老虎拖走的父親，而把自己的生死置之度外。她拼命奔上去，抓住老虎的脖子便往死里掐。起初，老虎用力反撲，可楊香硬不松手，老虎漸漸元氣大泄，磨著牙齒，終于斷了氣。楊香的父親終于脫離了險境，免于老虎的傷害。后人為贊揚楊香寫無寸鐵，惟知有父，而不知有身。踴躍向前，扼持虎頸，虎磨牙而逝，父因得免于害。禮儀故事6.禮儀形象在第四次全國檢察長論壇滕州會議上，資深外交官魯培新先生講授了外交禮儀知識，他的幾段親身經歷引起了與會者極大的興趣，也使大家頗受教益。第一印象十分重要199212月，俄羅斯總統葉利欽首次對中國進行訪問，當月17上午，葉利欽的專機降落在北京機場，我按照外交慣例在俄駐華大使的陪同下登上飛機，同葉利欽熱情握手，并用俄語對他說：“熱烈歡迎總統閣下首次訪華，今天天氣晴朗，天氣也在歡迎您。”葉利欽聽后很高興：“這是我擔任總統后首次訪華，來到中國后，你是我見到的第一個中國官員，你流利的俄語讓我感到很親切，這是訪問圓滿成功的預兆。”當晚歡迎宴會后，江澤民同志又舉行小型宴會招待葉利欽，他親切地用俄語稱呼葉利欽小名“鮑利斯”，葉利欽聽后緊緊握著江澤民同志的手說：“這是我第一次聽到一個外國領導人這樣親切地稱呼我，我很激動，我們的關系多么親密啊！”葉利欽的訪問取得了豐碩的成果，我們恰到好處的外交禮儀給他留下了良好的第一印象。不卑不亢1972月21日中午，尼克松乘坐的專機抵達北京，周恩來總理等到機場迎接。在尼克松步出機艙，走下舷梯近一半時，周總理鼓起掌來，尼克松也報之以掌聲。請注意，周總理不是等尼克松一出艙就鼓掌，也不是根本不鼓掌，而是等他下到舷梯中央時才鼓掌。歡迎宴會上還有一個細節：往常在和其他國家領導人碰杯時，周總理總是讓自己酒杯上沿去碰對方杯子的中間部分，但在向尼克松敬酒時，他卻特意將自己酒杯的杯沿和尼克松酒杯杯沿持平后再碰杯。此次會晤，外報對我方接待工作的評價是“C〇RRECT，NOTWARM’’，即“合于禮而不熱”，這也正是我們要的“不卑不亢”效果。熱情適度記得我從駐斯洛文尼亞共和國大使任上離任時，該國總統送給我的紀念品是一支圓珠筆。這份禮物在國人看來似乎太輕了，但實際上，外國人的送禮是純屬禮節性、象征性的，這也是一般的外事禮儀習慣。在外事交往中，熱情好客超過一定限度就有可能事與愿違，產生相反的效果。除了禮品過多、體積過大、價值過高外，當前許多地方的外事活動中還存在宴請次數多、規格高、陪客多、菜式多、時間過長等問題，特別是頻繁敬酒使外賓很厭煩。在對外交往中，既要待人熱誠友好，又要嚴格把握分寸，做到熱情而有度。關于“仁”樂羊是魏國大將，攻打中山國。樂羊的兒子在中山國，中山國懸掛樂羊兒子給樂羊看，樂羊并沒有因此而減弱進攻的意志，攻打更為猛烈。-中山國于是將樂羊兒子烹了之后送羹給樂羊，樂羊喝干了一杯。中山國看到了樂羊的決心，不忍心和他對戰，終于拿下了中山國。于是這里成為文侯發跡的地方。文侯欣賞樂羊的戰功，但是卻懷疑樂羊的內心。孟孫打獵捕獲一只貘（鹿），讓秦西巴拿著回家，貘的母親一邊跟著一邊鳴叫，秦西巴不忍心，放了貘給母貘。孟孫因此發怒放逐了秦西巴。一年過后，孟孫又召回秦西巴做太子的老師。旁邊的人說：“秦西巴對君王是有罪的，現在又任命他為太子傅，為什么？”孟孫回答：“他能因為一只貘而不忍心，又怎么能忍心于我的兒子啊？”所以說：巧妙的奸詐不如拙樸的誠實。樂羊因為有功而被疑心，秦西巴以有罪而更加得到信任，原因就在于仁與不仁的差別啊！7.玉帛成干戈公元前592年，當時的齊國國君齊頃公在朝堂接見來自晉國、魯國、衛國和曹國的使臣，各國使臣都帶來了墨玉、幣帛等貴重禮品獻給齊頃公。獻禮的時候，齊頃公向下一看，只見晉國的亞卿郁克是個獨眼，魯國的上卿是個禿頭，衛國的上卿孫良夫是個跛腳，而曹國的大夫公子首則是個駝背，不禁暗自發笑：怎么四國是使臣都是有毛病的。當晚，齊頃公見到自己的母親蕭夫人，便把白天看到的四個人當笑話說給蕭夫人聽。蕭夫人一聽便樂了，執意要親眼見識一下。正好第二天是齊頃公設宴招待各國使臣的日子，于是便答應，讓蕭夫人屆時躲在帷帳的后面觀看。第二天，當四國使臣的車子一起到達，眾人依次入廳時，蕭夫人掀開帷帳向外望，一看到四個使臣便忍不住大笑了起來，她的隨從也個個笑得前仰后合。笑聲驚動了眾使者，當他們弄明白原來是齊頃公為了讓母親尋開心，特意做了這樣的安排時，個個怒不可遏，不辭而別。四國使臣約定各自回國請兵伐齊，血洗在齊國所受的恥辱。四年后，四國聯合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時著名的“鞍之戰”。8.孟子休妻戰國時期的思想家、政治家和教育家孟子，是繼孔子之后儒家學派的主要代表人物，被后世尊奉為僅次于孔子的“亞圣”。孟子一生的成就，與他的母親從小對他的教育是分不開的。孟母是一位集慈愛、嚴格、智慧于一身的偉大的母親，早在孟子幼年時候，便位后人留下了“孟母三遷”、“孟母斷織”等富有深刻教育意義的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不斷利用處理家庭生活的瑣事等去啟發、教育他，幫助他從各方面進一步完善人格。有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，一看見妻子這樣坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去。”孟母問他：“這是為什么？”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態。”孟母又問：“因為什么而認為她沒禮貌呢？”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母問。孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完后說：“那么沒禮貌的人應該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎么教人的？進屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的隱私，進房后，眼睛應向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進去，已經先失了禮，怎么能責備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀!”一席話說得孟子心服口服，再也沒提什么休妻子回娘家的話了。9.名片的失誤某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總經理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理。總經理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了邊收拾起資料一邊說:“我還是改天再來拜訪吧。”這時，總經理發現對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數百萬元辦公用具的生意也告吹了。A公司銷售部負責人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對方的名片已經是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經理產生反感。再加上對方沒有按預約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的10.邀舞緣何被拒絕小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時髦。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會，他便來到會場，只見人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請了兩位女士跳舞，結果均被拒絕。這時，一位朋友來到小張身邊，拍拍他說：“小張，不能穿著大衣邀請女士跳舞，這是不禮貌的。”小張這才明白剛才為什么被拒絕。11.被拒絕的生日蛋糕有一位先生為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國朋友訂一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數了，太太。”生曰蛋糕做好后，服務員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務員小姐有禮貌地說：“請問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說：“錯了！”服務員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號，再回去打個電話問那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太。”啪一聲，門被大力關上，蛋糕掉地。這個故事，就是因為錯誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，彳艮重視正確的稱呼。如果搞錯了，引起對方的不快，往往好事就變成壞12小紅的心事小紅是一位非常聰明的姑娘，性格開朗，大方，對人坦誠，喜歡幫助別人，心中裝不下事情，特別是自己的一些事情總喜歡說與同事聽，剛開始同事都很喜歡她，但時間長了，都開始躲著她，她很不理解，索性調到了別一個單位，可過了一段時間，又出現了相同的情況。小紅非常苦惱，為什么我對別人那么真誠，別人會對我不喜歡呢？13.被“抖掉”的合同有一位美國華橋，到國內洽談合資業務，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領導談，談得好，就可以拍板。”過了兩個星期，他又回到了美國，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成。”朋友問其原因，他回答：“對方很有誠意，進行得也很好，就是跟我談判的這個領導坐在我的對面，當他跟我談判時，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財都被他抖掉了。”14.景泰藍食筷在一家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時分，用餐的客人很多，服務小姐忙碌地(轉載于:wWW.cnbotHwIN.COM博威范文網:行為規范故事簡短)在餐臺間穿梭著。有一桌的客人中有好幾位外賓，其中一位外賓在用完餐后，順手將自己用過的一雙精美的景泰藍食筷放入了隨身帶的皮包里。服務小姐在一旁將此景看在眼里，不動聲色地轉入后堂，不一會兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說：“先生，您好，我們發現你在用餐時，對我國傳統的工藝品景泰藍食筷表現出極大的興趣，簡直愛不釋手。為了表達我們對您如此欣賞中國工藝品的感謝，餐廳經理決定將您用過的這雙景泰藍食筷贈送給您，這是與之配套的錦盒，請笑納。”這位外賓見此狀，聽此言，自然明白自己剛才的舉動已被服務小姐盡收眼底，頗為慚愧。只好解釋說，自己多喝了一點，無意間誤將食筷放入了包中，感激之余，更執意表示希望能出錢購下這雙景泰藍食筷，作為此行的紀念。餐廳經理亦順水推舟，按最優惠的價格，記入了主人的賬上。聰明的服務小姐既沒有讓餐廳受損失，也沒有令客人難堪，圓滿地解決了事情，并收到了良好的交際效果。難道這就是五星級的服務一天上午，某公司在一家五星級酒店的多功能會議廳召開會議。其間，該公司職員李小姐來到商務中心發傳真，發完后李小姐要求借打一個電話給總公司，詢問傳真稿件是否清晰。“這里沒有外線電話”。商務中心的服務員說。“沒有外線電話稿件怎么傳真出去的呢？”李小姐不悅地反問。服務員：“我們的外線電話不免費服務。”“我已預付了20元傳真費了。”李小姐生氣地說。服務員：“我收了你的傳真費，并沒有收你的電話費啊？！更何況你的傳真費也不夠。”李小姐說：“啊，還不夠？到底你要收多少呢？開個收據我看一看。”“我們傳真收費的標準是：市內港幣10元/頁；服務費港幣5元。您傳真了兩頁應收港幣27元，再以1:1.08的比價折合成人民幣，我們要實收人民幣29.16元。”服務員立即開具了傳真和電話的收據。李小姐問：“傳真收費還是電話收費是根據什么規定的？“這是我們酒店的規定。”服務員出口便說。李小姐：“請您出示書面規定。”“這不就是價目表嘛。”服務員不耐煩地回答說。李小姐：“你的態度怎么這樣？”“您的態度也不見得比我好呀。”服務員反唇相譏。李小姐氣得付完錢就走了。心想：五星級服務，難道就是這樣的嗎？本案例中的服務員不具備一名合格商務人員的基本素質。接待服務工作是一門綜合藝術，是非常講究接待服務的方法、技巧的。要提高服務質量，就要求服務人員必須接受專業的訓練，才能使他們無愧于五星級的標志。誰第一個有到月亮上去的想法一次，導游員王力接特一個美國旅游團，在旅游商店看到一位美國游客在看一幅“嫦娥奔月”的國畫，并在考慮是否要購買，王力便走上前去，向他介紹中國國畫的藝術和與之相關的背景知識，客人很感興趣，最后，王力告訴這位美國游客，在華盛頓的宇航館里也有一幅“嫦娥奔月”圖，圖旁的說明是：“在人類歷史上，是誰第一個有到月亮上去的想法？是中國古代的嫦娥女士????”這位美國游客非常感謝王力的幫助，終于買下了這幅“嫦娥奔月”的國畫。王力的介紹，把物品的文化價值與實用價值巧妙地結合起來，促成了這位美國游客的購買。客人為什么又留下了一個下雨的晚上，機場附近某一大酒店的前廳很熱鬧，接特員正緊張有序地為一批誤機團隊客人辦理入住登記手續，在大廳的休息處還坐著五六位散客等待辦理手續。此時，又有一批誤機的客人涌入大廳。大堂經理小劉密切注視著大廳內的情景。“小姐，麻煩您了，我們打算住到市中心的酒店去，你能幫我們叫輛出租車嗎？”兩位客人從大堂休息處站起身來，走到小劉面前說。“先生，都這么晚了，天氣又不好，到市中心去已不太方便了。”小劉想挽留住客人。“從這兒打的士到市中心不會花很長時間吧，我們剛聯系過，房間都訂好了。”客人看來很堅決。“既然這樣，我們當然可以為您叫車了。”小劉彬彬有禮地回答道，她馬上叫來行李員小秦，讓他快去叫車，并對客人說“我們酒店位置比較偏，可能兩位先生需要等一下，我們不妨先到大堂等一下好嗎？”“那好吧，謝謝。”客人被小劉的熱情打動，然后和她一起來到大堂吧休息處等候。天已經很黑了，雨夾著雪仍然在不停地下，行李員小秦始終站在路邊攔車，但十幾分鐘過去了，也沒有攔到一輛空車。客人等得有些焦急，不時站起身來觀望有沒有車。小劉安慰他們說：“今天天氣不好，出租車不太容易叫到，不過我們會盡力而為的。”然后又對客人說：“您再等一下，如果叫到車，我們會及時通知您的。”又是15分鐘過去了，車還是沒攔到。客人走出大堂門外，看到在風雪中站了30多分鐘臉已凍得通紅的行李員小秦，非常抱歉地說：“我們不去了，你們服務這么好，我們就住這兒吧，對不起。”還有一位客人親息把小秦拉進了前廳。謙虛也有錯的時候一位英國老婦到中國游覽觀光，對接待她的導游小姐評價頗高，認為她服務態度好，語言水平也很高，便夸獎導游小姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應說：“我的英語講得不好。”英國老婦一聽生氣了，“英語是我的母語，難道我不知道英語該怎么說？”老婦生氣的原因無疑是導游小姐忽視東西方禮儀的差異所至。西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的是謙虛，凡事不張揚。酒店的形象需要每一個人塑造某大學旅游系與某酒店有著關于飯店管理專業學習的合作項目。某酒店是一家三星級外資酒店，以前在社會和旅游業界有較好的聲譽。但最近，酒店的經營狀況不盡如人意。在酒店實習的學生寫信向系里反映情況，流露了中止在該酒店實習的想法。為了讓實習生專心完成實習任務，某老師受旅游系委派，到該酒店了解實習生實習情況，協助酒店進行實習生管理工作。經到人事部了解情況并召來實習在崗上班的學生談話，基本達到目的。已近中午12點，為不給酒店增添麻煩，某老師向主管人員告辭，主管人員提出與酒店主管人事的總監某女士見個面，于是又逗留了些許時間。之后，某老師在人事部處的走廊等候下班的實習生一道去宿舍，借此看看酒店內部櫥窗內容。這時，一個眼熟的身影走過，朝其背影看了看，“哦，總監女士下班了。”幾分鐘前還在一起談話的人，她竟視而不見，擦身而過。于是，該老師突然悟出了，實習生為什么不安心在這家酒店實習的原因.?作為酒店重要部門的人事部，在接待協助酒店工作的外地學校教師2個多小時沒有倒上一杯水；作為酒店高級管理人員的總監連正常人的禮節禮貌也不懂。由此，可以看出這個酒店的旅游服務接待工作做得不好，所以直接影響酒店良好形象的塑造，導致酒店經營管理失敗。資料來源：薛建紅《旅游服務禮儀》1鄭州大學出版社，200220.“總統”的儀態曾任美國總統的老布什，能夠坐上總統的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態表現分不開。在1988年的總統選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，布什以光彩照人的形象扭轉了劣勢，反而領先10多個百分點，創造了奇跡。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。后來布什接受了專家的指導，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現出強烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。21.會說話的“手”手是傳情達意的最有力的手段，正確適當地運用手勢，可以增強感情的表達。手勢是旅游接待工作中必不可少的一種體態語言，學習手勢語是大有學問的。有的接待人員在服務過程中，表現出的手勢運用不規范、不明確，動作不協調，寓意含混等現象，給賓客留下漫不經心、不認真、接待人員素質不高等印象。不同手勢的含義“0”形手勢。即圓圈手勢，19世紀流行于美國。“OK”的含義在所有講英語的國家內是眾所周知的，但在法國“0”形手勢代表“零”或“沒有”；在日本代表“錢”；在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者；在中國這個手勢用來表示“零”。翹大拇指手勢。在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。在表示數字時，他們用大拇指表示5。在中國，翹大拇指是積極的信號，通常是指高度的贊揚。“V”形手勢。第二次世界大戰期間，英國首相溫斯頓丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數國家也如此。但如果手心向內，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表“upyours”。在歐洲各地也可以表示數字“2”。塔尖式手勢。這一手勢具有獨特的表現風格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來傳達“萬事皆知”的心理狀態，是一種消極的人體信號。背手。英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手背身后的習慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無上的權威、自信或狂妄態度的人體信號。將手背在身后還可起到一定的“鎮定”作用，使人感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權威22.更換牛皮沙發的原因在一次印度官方代表團前來我國某城市進行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關方面做了積極準備，就連印度代表下榻的飯店里也專門換上了寬大、舒適的牛皮沙發。可是，在我方的外事官司員事先進行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發卻被責令立即撤換掉。原來，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此無論如何都不應該請印度人坐牛皮沙發。這個事例表明，旅游服務人員是很有必要掌握一些宗教禮儀的。辨證的解釋一個旅游團因訂不到火車臥鋪票而改乘輪船，游客十分不滿，在情緒上與導游形成了強烈的對立。導游面帶微笑，一方面向游客道歉，請大家諒解，由于旅游旺季火車的緊張狀況導致了計劃的臨時改變；另一方面，耐心開導游客，乘輪船雖然速度慢一些，但提前一天上船，并未影響整個的游程，并且在船上能夠欣賞到兩岸的風光，相當于增加了一個旅游項目？??？，游客這才漸漸與導游緩和了關系。恰當的解釋西方游客在游覽河北承德時，有人問“承德以前是蒙古人住的地方，因為它在長城以外，對嗎？”導游員答：“是的，現在有些村落還是蒙古名字。”又問：“那么，是不是可以說，現在漢人侵略了蒙古人的地盤呢？”導游答：“不應該這么說，應該叫民族融合。中國的北方有漢人，同樣南方也有蒙古人。就象法國的阿拉伯人一樣，是由于歷史的原因形成的，并不是侵略。現在的中國不是哪一個民族的國家，而是一個統一的多民族國家。“客人聽了都連連點頭。重要的服務儀容某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經過連續幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務員，接待服務工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細留意才發現，原來這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當下吳先生第一個反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內服務員結賬，而服務員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結束，吳先生對該飯店的服務十分不滿。看來服務員不注重自己的儀容、儀表或過于注重自己的儀容、儀表都會影響服務質量。預定員的委屈北京某飯店的一位問訊員，每天都要接到若干問訊電話。一次接到駐外地的一位外商打來的長途電話，詢問他夫人所住該飯店的房間號，有急事要找。幾經翻閱登記薄，未有其人，便如實相告。不料這位外商竟然用不怎么熟練的中國話罵了起來。問訊員感到十分委屈，但考慮到對方可能卻有急事，為急賓客之所急，便采取了寬容態度，強忍委屈，繼續查找。后來終于知道，原來那位外商的夫人是用不同的姓名登記的。當外商談完事后，又專門打電話給問訊員表示道歉，請求原諒。可以試想，如果說當時問訊員得理不讓人，對外商的無理之舉窮追不放，或是采取對罵的方法，那么也許是挽回了面子，至少心理上感到一些平衡，出了一口氣，但卻會使對方易產生強烈的逆反心理，不但不會承認自己有錯，而且也無益于事情的圓滿解決。問訊員的做法，維護了自身乃至整個飯店的良好形象。如此服務用語在某地一家飯店餐廳的午餐時間，來自臺灣的旅游團在此用餐，當服務員發現一位70多歲的老人面前是空飯碗時，就輕步走上前，柔聲說道：“請問老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭。服務員又問道：“那先生您完了嗎？”只見那位老先生冷冷一笑，說：“小姐，我今年70多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會一下子完的。”由此可見，由于服務員用詞不合語法，不和規范，不注意對方的年齡，盡管出于好心，卻在無意中傷害了客人，這不能怪客人的敏感和多疑。尊重客人的信仰在一次印度官方代表團前來我國某城市進行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關方面做了積極的準備，就連印度代表團下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發。可是，在我方的外事官員事先進行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發卻被責令立即撤換掉。原來，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無論如何都不應當請印度人坐牛皮沙發。這個事例表明，旅游服務人員是很有必要掌握一些宗教禮儀。入國要問諱焦雪梅是一名白領麗人，她機敏漂亮，待人熱情，工作出色。有一回，焦小姐所在的公司派她和幾名同事一道，前往東南亞某國洽談業務。可是，平時向來處事穩重、舉止大方的焦小姐，在訪問那個國家期間，竟然由于行為不慎，而招惹了一場不大不小的麻煩。事情的經過是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎，在隨之為他們特意舉行的歡迎宴會上，主人親自為每一位來自中國的嘉賓遞上一杯當地特產的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料，見此情景，主人卻神色驟變，重重地將飲料放回桌上，揚長而去。原來，在那個國家里，人們的左右手有著明顯的分工。正規情況下，右手被視為“尊貴之手”，可用于進餐、遞送物品以及向別人行禮。而左手則被視為“不潔之手”，用左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國被人們公認為是一種蓄意侮辱。焦小姐在這次交往中違規犯忌，說到底是由于她不了解交往國的習俗所致。篇三：行為規范故事簡短行為規范好習慣從蹣跚學步、牙牙學語至今，我們學習過不少日常行為規范，這不僅是一種要求，也是一種養成教育，因為，日常行為規范的每一條都是一種良好的行為規范，學習它們，實際上就是在學習一種種好習慣，并且在學習的過程中逐步養成好習慣。所謂習慣是指長時間養成的不易改變的行為動作、生活方式、社會風尚等，好習慣顧名思義，也就是良好的、使人受益的習慣。一九八八年世界各國諾貝爾獎得主在巴黎聚會。有人問一位諾貝爾科學獎得主：“您在哪所大學、哪個實驗室學到了您認為是最主要的東西呢？”這位白發蒼蒼的老學者回答道：“是幼兒園。”“在幼兒園能學到什么東西呢？”“把自己的東西分一半給小伙伴們，不是自己的東西不要，東西放整齊，吃飯前要洗手，做錯事要表示道歉，午飯后安安靜靜地休息，要觀察周圍的大自然......”可見養成良好的行為習慣對一個人的成功影響是多么巨大！如果作為道德素養的最重要的真理在青少年時期沒有成為習慣，那么，所造成的損失是永遠無法彌補的。日本有一家食品公司要招聘一位衛生檢測員，一位衣冠楚楚、氣度不凡的年輕人自信地走進了總經理辦公室，他優雅的談吐，扎實的專業知識贏得了總經理的好感，沒想到就在年輕人轉身離開的時候，他下意識摳了一下鼻孔，這個不起眼的小動作并沒有逃過總經理的眼睛，結果可想而知，一個沒有良好衛生習慣的人怎么能夠做衛生檢測員呢？當然，年輕人到死也不會知道是他摳鼻孔的壞習慣毀了他的工作，使到手的飯碗落入了他人之手。同學們，好的學習效果、好的學習成績從培養良好行為習慣開始，這幾乎是一個人人皆知的道理，希望同學們盡快養成好的學習、生活習慣。那么，讓我們從今天做起，從現在做起，從小事情做起，在生活和學習中培養自己一個又一個好習慣，讓好習慣伴隨我們終身，成為我們走向成功、走向輝煌的一個又一個五彩的階梯。篇四：行為規范故事簡短快樂，是一種心情，是一種態度，是做事取得好效果的最重要的非智力因素。我校正在開展的“行為規范月”活動，主旨就是要求我們全體同學快樂地遵守《中學生日常行為規范》、做文明學生。先讓我為大家講述兩個事例：第一個事例是：新加坡是一個通用英語的國家，這個國家公共場所的標語大多是用英語書寫的。但其中的一些涉及文明禮貌的標語，如“不準隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準進入草坪”等卻用中文書寫。為什么呢？人家回答：因為有這些不文明行為的大多數是中國大陸的游客。國恥啊！第二個事例是.?據中央電視臺報道，國慶節期間的天安門廣場，7天來共清理各類垃圾223噸，隨處可見的口香糖殘跡，顯得格外刺眼，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上竟有9塊口香糖污漬，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴形成了強烈的反差。在天安門廣場采訪隨手丟棄垃圾的人，問他們為什么不把廢棄物放入垃圾箱，很多人回答“那是清潔工干的事”。寒心啊！以上事例表明，文明離我們國家還有一定距離。在我們身邊。在我們一部分同學身上，還有一些不文明行為。如在我們的校園內、樓梯上，也能見到與我們美麗的校園極不和諧的隨手丟棄瓜皮紙屑和食品包裝物，部分同學之間相互講臟話、粗話，隨意攀爬宿舍前柵欄，甚至還有個別同學故意損壞學校公共財物等等。我們很多同學常常忽略了社會公德、文明習慣的養成。事實上，一個學校的學生，只有具備了良好的文明行為習慣，才能構建和諧的校園環境，才能取得優異的學習成績。那我們為什么要快樂地遵守《中學生日常行為規范》呢？讓我們了解一下它的內容吧。它倡導我們：1、自尊自愛，注重儀表；2、誠實守信，禮貌待人；3、遵規守紀，勤奮學習；4、勤勞儉樸，孝敬父母；5、嚴于律己，遵守公德。大家發現沒有，其實這些內容是來幫助我們完善自我，提高自身修養的。既然是從我們自身的利益出發的，那我們