培訓(xùn)師技能強(qiáng)化訓(xùn)練第一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五

自我管理人際關(guān)系最佳學(xué)習(xí)自我價值的最佳境界自我管理的最佳方式:身教建立新的人脈關(guān)系：獲得尊重學(xué)習(xí)型組織不僅是學(xué)：教影響力不僅在講臺上，更在講臺之外，協(xié)助管理者解決業(yè)務(wù)問題，提升管理系統(tǒng)傳授賦予給您的價值第二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五從訓(xùn)練到修煉練—煉

訓(xùn)練要點(diǎn):熟練操作修煉要點(diǎn):融會貫通第三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為學(xué)習(xí)結(jié)緣為成功凝聚第四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課程目標(biāo)：了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)會控制緊張情緒掌握呈現(xiàn)技巧：眼神、聲音、表情、手勢、步伐、姿勢等課程設(shè)計(jì)的基本原理掌握專業(yè)培訓(xùn)的流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)掌握培訓(xùn)方法的運(yùn)用和專業(yè)授課的方法第五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五一、培訓(xùn)認(rèn)知與專業(yè)表達(dá)技巧二、課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)三、成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍四、專業(yè)授課方法和課堂管理技巧課程內(nèi)容第六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五第一部分---培訓(xùn)認(rèn)知與專業(yè)表達(dá)技巧第七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五

培訓(xùn)可以被定義為一種有計(jì)劃的練習(xí)，通過這種練習(xí)你可以得到相對永久性的行為方式的改變！第八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校教育課程目的提高績效(競爭力)增進(jìn)知識與技能時間短期為主中長期內(nèi)容配合工作需要基礎(chǔ)知識性質(zhì)差異性大（年齡、地區(qū)、文化）共通性大方法多種方法較單一成本高（公司付工資，請員工學(xué)習(xí)）低付費(fèi)公司個人評估多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試）考試報(bào)告師資內(nèi)部師資、主管、專家學(xué)校老師學(xué)員差異相同培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異：第九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1234自主學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)嵱脤?dǎo)向經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)第十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五影響學(xué)習(xí)的因素-知識表達(dá)的方式-定勢-功能固定-動機(jī)-人際關(guān)系-情緒-經(jīng)驗(yàn)第十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課堂中培訓(xùn)師需要不斷變換的角色精神領(lǐng)袖問題解決者秘書調(diào)查員觀察員培訓(xùn)師反射鏡調(diào)停者支持者教練專家咨詢顧問主持人參謀第十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五

培訓(xùn)師的自我定位

培訓(xùn)師的魅力并不僅在于他(她)對培訓(xùn)課題的專精程度，更在于其善于引導(dǎo)、啟發(fā)使學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)到更多的思考、解決問題的方法的能力!第十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五專業(yè)素質(zhì)高低謙虛學(xué)者型專業(yè)培訓(xùn)師

高

低對學(xué)習(xí)者的關(guān)注沉悶說教型強(qiáng)勢命令型不善表達(dá)型勸說型

高

低不合格培訓(xùn)師吹噓型

低

高

培訓(xùn)技能培訓(xùn)師的成長第十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題

第十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五培訓(xùn)師的基本技能：

聲情并茂,‘形’‘動’統(tǒng)一第十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五非語言影響&專業(yè)形象第十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五男裝深色西裝+長袖襯衫+同色系領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋女裝西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋不怪異、不輕佻、不拘泥令人賞心悅目的專業(yè)儀表第十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五形象自檢7點(diǎn)法

頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？面帶微笑嗎？情緒飽滿嗎？第十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五舉手投足盡顯專業(yè)本色第二十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五站姿-以自然隨意為準(zhǔn)-站著時要保持身體自然挺直-不要用重心腳-切忌僵硬和做作-避免將身體一直貼在講桌上第二十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五避免不良的站姿第二十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五第二十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五站姿要點(diǎn)—永遠(yuǎn)記住要面對聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度—位置活潑地變動，勿站著不動—不要擋住聽眾的視線—挺直地站立—腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大第二十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五身體移動身體有意識地移動:

改變情緒或節(jié)奏；吸引注意力；強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)。不能盲目地移動:

表示您的緊張情緒；像度方步。第二十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五面部表情1、保持：輕松，易于交流的表情；2、不能：面無表情。3、與說話的內(nèi)容相配合4、真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）5、課前做個臉部體操第二十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五保持積極的眼神接觸目光必須：接觸那些不住點(diǎn)頭的積極的聽眾；注視某個人幾秒鐘，然后轉(zhuǎn)向別人；緩慢而平均地與現(xiàn)場每一個聽眾接觸眼神；注視人群中的關(guān)鍵人物。目光不能：盯著準(zhǔn)備好的講稿；注視房間后面的墻壁；關(guān)注天花板或地板；注重某人的時間過長。第二十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五手勢必須:

自然，就像平時與人交談的樣子；能強(qiáng)調(diào)您的觀點(diǎn)。不能:

抓耳捎腮，摸嘴巴等；維持單一的姿勢。第二十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五手勢表達(dá)精要交流激情指明拒絕區(qū)分制止第二十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五手勢要點(diǎn)

—運(yùn)用手勢時，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸—充分伸展，勿動作過小—雙手自然下垂在身體兩側(cè)，或交貼式放在身體前邊，或者其他你認(rèn)為舒服和恰當(dāng)?shù)姆绞健赏媾种薪叹呋蚣垙埖谌摚惨话傥迨摚庉嬘?023年，星期五強(qiáng)感染力的聲線第三十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五語音清晰聲調(diào)變化注意停頓聲音要富于情感第三十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五聲音的運(yùn)用技巧適度的音量，用真嗓強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，不重要的跳過去改變音調(diào)變化說話的速度在要點(diǎn)前后停頓一下或靜場激情與熱情避免口頭禪、含糊吞音、拖腔避免太專業(yè)的術(shù)語或方言第三十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課堂禁忌用手指或教鞭指點(diǎn)學(xué)員B.注意克服手愛動的習(xí)慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學(xué)員F.擋住投影儀或黑白板第三十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五

心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白

心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟緊張的情緒第三十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五如何克服緊張情緒成功冥想丟掉面子，放下架子生理舒緩壓力轉(zhuǎn)換第三十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五第二部分

---課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)第三十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五培訓(xùn)課程成功的要素123定位學(xué)員

PositioningP4

培訓(xùn)技巧

Delivering

D培訓(xùn)方法

methodM

內(nèi)容邏輯

CoherenceC第三十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課程設(shè)計(jì)常見的毛病堆砌——缺乏邏輯攤大餅——

沒有重點(diǎn)虎頭蛇尾——一開始就沒有吸引力米多水少——內(nèi)容與形式的比例米少水多——內(nèi)容與形式的比例第三十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五邏輯思維事實(shí)語言數(shù)字音樂創(chuàng)造情感圖畫左右腦的功能分工第四十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五整合左右腦結(jié)構(gòu)化思考形象化表達(dá)美國心理學(xué)家奧斯丁研究發(fā)現(xiàn)：如果把右腦調(diào)動起來，并且與左腦合作，會使大腦的總能力和總效應(yīng)增加5至10倍。第四十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問題

為什么需要本次培訓(xùn)？誰來聽課？課程的目標(biāo)是什么？課程應(yīng)包括哪些內(nèi)容或不包括哪些內(nèi)容？培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員應(yīng)該具備哪些能力？在何環(huán)境下培訓(xùn)最有效？第四十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五第1步：確定課題并設(shè)定課程目標(biāo)第四十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五選題原則宜小不宜大。課程選題要充分聚焦，集中解決實(shí)際的問題。課程選題要與崗位、業(yè)務(wù)、關(guān)鍵技能具有非常高的關(guān)聯(lián)程度。課程選題要有標(biāo)準(zhǔn)化意義及推廣價值。要考慮該課程是否可以標(biāo)準(zhǔn)化、是否適合重復(fù)講授和廣泛地傳播。第四十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五如何選擇課題？自己熟悉的領(lǐng)域市場熱門的話題客戶需要的課題你的選擇好課題的四個標(biāo)準(zhǔn)：小、實(shí)、活、新第四十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五這些課名為什么吸引人？第四十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五根據(jù)課程內(nèi)容的屬性，用結(jié)論性的語言、狀態(tài)性的語言，把課程內(nèi)容的核心與亮點(diǎn)展現(xiàn)了出來

結(jié)論性語言狀態(tài)性語言模型法真知灼見法形象比喻法以小見大法如《六頂思考帽》、《七步成詩》等應(yīng)用于想要系統(tǒng)呈現(xiàn)一個概念的課程核心在于讓聽眾感受到一種完整感或是窮盡的感覺，試圖營造一種除此無他的霸氣如《蘋果加桔子》、《成本砍刀》等應(yīng)用于要把復(fù)雜的問題簡單化的課程核心在于帶來一種直觀的感覺，讓聽眾感覺到復(fù)雜的問題也可以很簡單如《MOT關(guān)鍵時刻》、《形象價值百萬》等應(yīng)用于技能類課程為主核心在于通過優(yōu)雅且有沖擊力的用詞讓聽眾感覺到富有品味和內(nèi)涵，卓爾不凡如《顛覆5秒》等應(yīng)用于道理簡單但容易被忽略的操作類課程核心在于傳遞聽眾一種銳利的感覺，對于普通的事務(wù)但是解構(gòu)的基點(diǎn)卻不同第四十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五除了內(nèi)容屬性外，課程受眾的特性也是對課程進(jìn)行命名的重要參考因素

特定受眾人群特性分析對課程命名的要求課程命名示例一線銷售人員工作充滿變化激情、活躍思維跳躍命名能抓人眼球，立即吸引注意力體現(xiàn)沖勁、效果《顛覆5秒》中高層管理者工作穩(wěn)定、規(guī)律思考、縝密、注重效率命名能體現(xiàn)一定的深度

《六頂思考帽》《ARP病毒原理與防御》技術(shù)人員技術(shù)基礎(chǔ)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范命名能準(zhǔn)確表達(dá)課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范第四十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五例子：如何為面向一線服營廳銷售人員的銷售技巧課程命名

按照名稱分類，盡量多地舉出可能的名稱

其次，結(jié)合課程內(nèi)容和受眾心理，加以分析模型法

《營業(yè)廳新業(yè)務(wù)推薦六步法》優(yōu)點(diǎn)：概括主要內(nèi)容，較為激情缺點(diǎn)：過于直白，難以激起銷售人員的激情形象比喻法《銷售快刀》優(yōu)點(diǎn)：形象、生動缺點(diǎn)：缺乏內(nèi)涵，過于泛泛

真知灼見法《用“瞬息思維”發(fā)現(xiàn)商機(jī)》優(yōu)點(diǎn)：有思考性，點(diǎn)出課程核心思想缺點(diǎn)：過于抽象，缺乏沖擊力以小見大法《顛覆5秒》優(yōu)點(diǎn)：沖擊力強(qiáng)，有懸念，極度聚焦缺點(diǎn)：對內(nèi)容的介紹不足最終確定”顛覆5秒”為我們?yōu)榉I廳銷售人員卡發(fā)的銷售技巧課程名稱內(nèi)容介紹不足的缺點(diǎn)，可通過增加副標(biāo)題“——

服營廳新業(yè)務(wù)銷售情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”來解決第四十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五目標(biāo)達(dá)成模式由美國課程評價專家泰勒倡導(dǎo)，旨在確定課程方案達(dá)成目標(biāo)的程度。泰勒認(rèn)為，培訓(xùn)的目的在于改變學(xué)員的行為，評價就是要衡量學(xué)員行為實(shí)際發(fā)生變化的程度，通過預(yù)先規(guī)定行為目標(biāo)設(shè)計(jì)課程、評價課程。目標(biāo)達(dá)成模式的評價程序包括如下步驟：1、擬訂課程目標(biāo)2、將目標(biāo)加以分類3、用行為術(shù)語界定目標(biāo)4、確定應(yīng)用目標(biāo)的情景5、發(fā)展或選擇測量目標(biāo)的技術(shù)6、收集學(xué)員的行為表現(xiàn)資料7、將收集到的資料與行為目標(biāo)比較設(shè)定課程目標(biāo)第五十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五什么是課程目標(biāo)？

是培訓(xùn)課程對學(xué)員在知識與技能、態(tài)度等方面的培養(yǎng)上期望達(dá)到的程度或標(biāo)準(zhǔn)，也就是說培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)達(dá)到的預(yù)期水平。第五十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五用陳述句而不是問句來表達(dá)自己的目標(biāo)無效的：日歷有效的：告知聽眾當(dāng)今世界使用的四大日歷。把目標(biāo)陳述寫成一個完整的短句，而不是片言只語無效的：美國太空計(jì)劃有必要嗎？有效的：說服聽眾相信，美國太空計(jì)劃為人類帶來了許多重要的益處。避免在目標(biāo)陳述中使用比喻無效的：告知聽眾，瑜伽是一項(xiàng)很酷的活動。有效的：告知聽眾，瑜伽有助于改進(jìn)我們的健康水平。目標(biāo)不能太模糊無效的：熱氣球。有效的：告知聽眾關(guān)于熱氣球的科學(xué)用途。第五十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五如何描述培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)類型層次定義認(rèn)知目標(biāo)（知識）了解能識別和再現(xiàn)學(xué)過的知識理解/認(rèn)識明晰所學(xué)知識，知道事實(shí)本質(zhì)應(yīng)用利用所學(xué)知識，應(yīng)用到[實(shí)際情景中分析分解所學(xué)知識，找出構(gòu)成要素評價根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對事物進(jìn)行評判技能目標(biāo)模仿在他人指導(dǎo)下，運(yùn)用簡單的技能掌握/操作通過反復(fù)練習(xí)，能獨(dú)立完成一項(xiàng)工作熟練/應(yīng)用能準(zhǔn)確、自主的完成一項(xiàng)技能或任務(wù)創(chuàng)作具備創(chuàng)造新動作、新技能的能力情感目標(biāo)（態(tài)度）授受愿意注意相關(guān)的現(xiàn)象或刺激反應(yīng)/樹立自愿地對刺激進(jìn)行回應(yīng)價值判斷形成一種價值觀信奉按照內(nèi)發(fā)的、穩(wěn)定的價值體系行事第五十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五第2步：搭建課程的邏輯結(jié)構(gòu)第五十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課程結(jié)構(gòu)掌握進(jìn)度及時調(diào)整避免重復(fù)和遺漏塊狀思維第五十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五中心思想支撐思想的主要理由論點(diǎn)論據(jù)金字塔原理：搭建結(jié)構(gòu)的有力工具習(xí)慣：思維順序從最底部的層次開始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想。總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。第五十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五(1)每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括；(2)每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；(3)每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。金字塔原理遵循的三個原則第五十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評論。重要性順序：按類別組織思想。四種可能的邏輯順序第五十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五要素型流程型（重要性順序/結(jié)構(gòu)順序）《七個好習(xí)慣》《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》《管理者的十項(xiàng)技能》《十二把砍刀——成本控制》《六頂思考帽》。。。（時間順序）《MOT關(guān)鍵時刻》《6西格瑪》《銷售人員的十堂專業(yè)必修課》《七步成詩》。。。WHATHOW￥WHYWWH型（演繹順序）《時間管理》《高效能的溝通》《員工職業(yè)化訓(xùn)練》。。。三種常用的課程邏輯結(jié)構(gòu)第五十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的MECE法則MutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps)(Nogaps)

相互獨(dú)立完全窮盡不多不少相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏第六十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive完全窮盡，相互獨(dú)立未窮盡不獨(dú)立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人第六十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五大腦會自動的認(rèn)為一同發(fā)生的事物之間

——存在的某種關(guān)聯(lián)大腦一次能夠理解的概念數(shù)量是有限的

——神奇的數(shù)字“7”

我們的思維習(xí)慣第六十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五金字塔原理搭建課程結(jié)構(gòu)的應(yīng)用要點(diǎn)

課程主題模塊一模塊二模塊三知識點(diǎn)知識點(diǎn)知識點(diǎn)知識點(diǎn)知識點(diǎn)知識點(diǎn)知識點(diǎn)知識點(diǎn)1、每部分書寫要有觀點(diǎn)2、建立之間的邏輯關(guān)系內(nèi)容組織的重點(diǎn)吸引學(xué)員的關(guān)注1、學(xué)員為什么來聽這個課2、與下面內(nèi)容的關(guān)聯(lián)第六十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課堂練習(xí):結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)合各組的課程主題，運(yùn)用金字塔原理設(shè)計(jì)出3到4級邏輯清晰的結(jié)構(gòu)。以小組為單位時間：15分鐘第六十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五第3步：課程內(nèi)容的組織和生動化第六十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五收集多少資料需要收集那些資料、范圍,深度針對培訓(xùn)需求的論點(diǎn)陳述知識理論應(yīng)用實(shí)際案例.能夠詮釋論點(diǎn)的引經(jīng)據(jù)典.支持性數(shù)據(jù),技術(shù)參數(shù).圖示.照片.影像.第六十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五培訓(xùn)內(nèi)容的組織把資料組織成為三層結(jié)構(gòu)把它們組織成為邏輯性的順序使講演稿有趣和有吸引力第六十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五

所以，狗是忠誠的動物演繹推理別的動物遇到危險的時候會逃跑狗不會哪怕會危及生命也不逃走

狗是忠誠的動物歸納總結(jié)狗不計(jì)較主人給的食物狗不計(jì)較主人對它的態(tài)度狗在危險的時候會幫助主人內(nèi)容組織的兩種方式：演繹推理還是歸納總結(jié)第六十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五金字塔的邏輯（演繹推理和歸納推理）演繹推理：是一種線性的推理方式，最終是為了得出一個由邏輯詞“因此”引出的結(jié)論。歸納推理：是將一組事實(shí)或思想歸結(jié)為同一類，并對其相似性作出表述（推理）。第六十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五選擇演繹還是歸納？陳述事實(shí)分析原因推出結(jié)論建議方案演繹推理建議方案行動/步驟/分析理由事實(shí)分析歸納推理第七十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五選擇演繹還是歸納？這些都是目前存在問題造成問題的原因/ABC因此必須采取相應(yīng)措施你必須降低成本你必須降低成本原因一原因二原因三理由一理由二理由一理由二理由一理由二第七十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五他們?yōu)槭裁丛谒X？如何讓內(nèi)容生動起來？第七十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五培訓(xùn)中的“10分鐘”理論

據(jù)科學(xué)研究證明：成人的大腦在沒有有效的刺激下十分鐘后自動關(guān)閉，不再接受新的信息。第七十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五讓內(nèi)容生動起來的四把鑰匙沖突對比問題測試第七十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五第4步：授課方法的選擇與設(shè)計(jì)第七十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五關(guān)于課堂帶教方法設(shè)計(jì)…

長達(dá)數(shù)小時的講座和幻燈片演示不會帶來學(xué)員的參與、學(xué)習(xí)和改變。

想要取得更好的學(xué)習(xí)的效果，不僅需要讓學(xué)員聽到、看到相關(guān)的信息，還要進(jìn)行提問、討論和實(shí)踐，甚至在可能的情況下，讓學(xué)員把所學(xué)的知識再傳授給他人。以上這些活動都是培訓(xùn)師需要設(shè)計(jì)和實(shí)施的！第七十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五我們需要培訓(xùn)，而不是講述！與你解釋給他們的事情相比，人們更容易理解他們自己揣摩出來的事情！第七十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五人的認(rèn)知過程：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)具體經(jīng)驗(yàn)

自我反思理論實(shí)踐成人在做中學(xué)，成人在錯中學(xué)第七十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法

所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等第七十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五學(xué)員參與學(xué)習(xí)的十種方法公開討論發(fā)言卡片投票表決分組討論兩人搭檔輪流發(fā)言座談（辯論）魚缸式討論游戲指定發(fā)言者第八十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五常用授課方法設(shè)計(jì)的成功關(guān)鍵點(diǎn)授課方法成功關(guān)鍵點(diǎn)講授教學(xué)法重要概念、重要知識點(diǎn)的邏輯層次多用實(shí)例、故事、趣味性的內(nèi)容案例分析與課程內(nèi)容的匹配程度案例背后的解析角色演練場景的設(shè)計(jì)及角色的分配游戲帶動法目的清楚，規(guī)則清晰，現(xiàn)場控制視頻教學(xué)法與內(nèi)容的相關(guān)性，背后的點(diǎn)評第八十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五選擇相應(yīng)的知識傳輸方式

培訓(xùn)的方法：知識經(jīng)驗(yàn)講授案例分析目的角色演練小組討論啟發(fā)思想？團(tuán)隊(duì)游戲傳授知識？個人作業(yè)改變行為？心理測試頭腦激蕩攝像戶外戶內(nèi)活動第八十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五實(shí)踐演示工作關(guān)聯(lián)程度理論知識深度理論知識教育業(yè)務(wù)流程手冊案例研究低高深淺角色扮演小組討論情景模擬個人指導(dǎo)概念講授授課方法是培訓(xùn)設(shè)計(jì)的一個重要內(nèi)容，每個授課方法都有各自對應(yīng)的優(yōu)缺點(diǎn)。第八十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五授課方法與學(xué)習(xí)刺激度授課方法閱讀提問發(fā)言大組討論小組討論案例分析游戲帶動視聽教學(xué)情景模擬510刺激度講解授課第八十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五在作課件時策劃方案時需注意每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個，以3個為最佳以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2：30最好安排一些活動而不單是講課第八十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課程編寫五線譜法時間線內(nèi)容線方法線情智線輔助線9：00——9：10客戶拜訪的原則講授法思考投影儀第八十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五第三部分---成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍第八十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五

在生動的培訓(xùn)中，學(xué)員負(fù)責(zé)完成大多數(shù)工作。他們利用自己的大腦——學(xué)習(xí)方法、解決問題，并將學(xué)到的知識付諸實(shí)踐。通常情況下，學(xué)員們會離開自己的座位，與其他的學(xué)員進(jìn)行交流……互動式的培訓(xùn)的開展第八十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五學(xué)員學(xué)習(xí)心理規(guī)律Attention

吸引注意Interest

引發(fā)興趣Desire

制造欲望Action

激勵行動第八十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍

---培訓(xùn)的初始調(diào)動學(xué)員第九十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五暖場的由來第九十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五一、培訓(xùn)師之暖場分組破冰…導(dǎo)入主題…自我介紹…開場問好…第九十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五暖場的第一步:開場問好

----與學(xué)習(xí)對象建立親和1、空臺登場：關(guān)注全場一個焦點(diǎn)2、啟動注意：環(huán)視全場、聲音洪亮，迅速讓學(xué)員安靜下來，對能和學(xué)員一起學(xué)習(xí)表示感謝第九十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五暖場的第二步:自我介紹

----托起/建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心1、介紹有新意、清楚，給學(xué)員留下深刻印象；2、發(fā)揮你的幽默感，與學(xué)員建立親和的關(guān)系；3、介紹與主題或內(nèi)容相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷和教育經(jīng)歷；4、隱含講課的風(fēng)格特點(diǎn)；5、背景資料簡單、真實(shí)可信；6、談成功的經(jīng)驗(yàn)，而不是強(qiáng)調(diào)自己的“功績”7、不要過分謙虛。第九十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五暖場的第三步:導(dǎo)入主題

----建立有張力的主題導(dǎo)入第九十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課程導(dǎo)入的關(guān)鍵控制點(diǎn)將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移他們其它的思緒制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來課程主要內(nèi)容概括簡短、清晰，結(jié)合主題或?qū)W員的需求（課前調(diào)查）進(jìn)行講解使學(xué)員感到舒適放松引起學(xué)員的好奇心、制造積極的氣氛第九十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五精彩的課程導(dǎo)入謎語游戲問題概念觀點(diǎn)事件演示自夸式自殺式幼稚式庸俗式四種摒棄的開頭數(shù)據(jù)場景引言故事第九十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五演練一下！您課程精彩的導(dǎo)入！第九十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五全員都能參入氣氛活躍促進(jìn)學(xué)員間相互認(rèn)識有效與課程內(nèi)容結(jié)合暖場的第四步:破冰或分組

----打破彼此隔閡\調(diào)整自身狀態(tài)

第九十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五演練一下！帶教一次破冰活動！第一百頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五約定約定的由來？第一百零一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五二：培訓(xùn)師之約定2、課程收益3、課程結(jié)構(gòu)1、課堂約定第一百零二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課程形式的介紹管理學(xué)員的期望值約定的第一件事:課堂約定

----建立共同的學(xué)習(xí)守則/管理學(xué)習(xí)心態(tài)第一百零三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五學(xué)員期望值管理關(guān)鍵控制點(diǎn)學(xué)員的角色定位課程的適合范圍及價值引導(dǎo)學(xué)員思考，開放的心態(tài)參加，實(shí)現(xiàn)課程收獲把學(xué)員的學(xué)習(xí)的關(guān)注焦點(diǎn)從你身上拿開，號召學(xué)員從實(shí)踐中學(xué)習(xí)

第一百零四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五引導(dǎo)學(xué)員參入結(jié)合學(xué)員的需求要點(diǎn)約定的第二件事:課程目標(biāo)和收益

----建立共同的遠(yuǎn)景！第一百零五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五約定的第三件事:介紹課程結(jié)構(gòu)要點(diǎn)

----描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖課程模塊介紹1、整體邏輯結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、清晰、緊密2、每小節(jié)介紹生動，用典故、引言等形式3、制造懸念時間分配1、課程的整體時間安排介紹

第一百零六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五培訓(xùn)中的充能之術(shù)全員都能活動起來或能刺激大家思考有挑戰(zhàn)或競爭性一般安排在下午課前或課間休息后第一百零七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五演練一下！帶教一次充能的活動！第一百零八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五三、培訓(xùn)師之收官收官的由來第一百零九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五收官三部曲回顧總結(jié)號召行動感謝祝福第一百一十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五收官關(guān)鍵控制點(diǎn)帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧制造視覺沖擊利用音樂渲染采用游戲、故事、典故等方式結(jié)尾用啟發(fā)性的問題留給學(xué)員思考號召學(xué)員去行動祝愿學(xué)員再次致謝、享受掌聲

第一百一十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五小結(jié)與回顧關(guān)鍵控制點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容的概括和回顧學(xué)習(xí)要點(diǎn)的總結(jié)強(qiáng)調(diào)課程精華和要點(diǎn)第一百一十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五演練一下！分享您精彩的課程結(jié)尾！第一百一十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五第四部分---專業(yè)授課方法和課堂管理技巧

第一百一十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五常用培訓(xùn)方法集成講授法演示（模擬）教學(xué)法案例分析（小組討論）法角色扮演法游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法第一百一十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五講授教學(xué)法

以說明、闡述、講解、論述等口頭語言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。第一百一十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五講授法的特性

需要依賴高度的演講技巧，否則會難以吸引人，是一種被動學(xué)習(xí)法，學(xué)員無法參與，一次只能陳述一個主題，否則容易混淆第一百一十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五講授不成功的最常見的三類問題目標(biāo)不清結(jié)構(gòu)混亂展示不力…

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…第一百一十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五講授前常常需要考慮的問題……為什么講些？我要說服誰？這個講授有多長時間他們希望了解什么，期待什么有哪些資料可以利用？我最想傳遞的是什么第一百一十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五

“我們可以將今天的會議改在星期四11點(diǎn)開嗎？因?yàn)檫@樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂。”

“約翰·科林斯來電話說他3點(diǎn)鐘不能參加會議。哈爾·約翰遜說他不介意晚一點(diǎn)開會，把會放在明天開也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”對講授而言，最為重要的是觀點(diǎn)鮮明(重點(diǎn)突出)，結(jié)構(gòu)清晰，論證充分第一百二十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五"IFYOUWERETOBOILYOURBOOKDOWNTOAFEWWORDS,WHATWOULDBEITSMESSAGE?"

『您能用一句話介紹您的大作嗎？』主題要鮮明第一百二十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五建構(gòu)「從結(jié)論說起」的講授Governingthought

中心思想Keylinesupport

支撐思想的主要理由Support

支撐理由Support

支撐理由層次清晰的構(gòu)建第一百二十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五結(jié)構(gòu)簡單的原則表述的結(jié)構(gòu)越簡單越好最簡單的結(jié)構(gòu)、最容易記憶的結(jié)構(gòu)是“三”將一個中心議題從三個方面展開使“三點(diǎn)”有清晰的邏輯關(guān)系使用MECE原則檢驗(yàn)三點(diǎn)是否正確第一百二十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五兩種典型的講授知識性講授說服性講授總體

目標(biāo)傳遞知識，解釋、說明復(fù)雜事物不持有立場，向聽眾傳遞信息表達(dá)清楚、方便理解、記憶影響聽眾信念，促使聽眾行動持有立場，設(shè)法使聽眾接受、支持尋找理由、論據(jù)，支持自己的觀點(diǎn)第一百二十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五常用講授的結(jié)構(gòu)為什么是什么說服型講授123怎么做有什么是什么知識型講授123怎么做第一百二十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五講授法的講授技巧直接闡述法關(guān)鍵詞講授法舉例說明講授法公開討論講授法反證講授法圖示法數(shù)據(jù)圖表分析法故事分享法第一百二十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課堂練習(xí)

演練講授方法(團(tuán)隊(duì),管理,溝通,……）第一百二十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五角色扮演法

學(xué)員在一定情景境下扮演案例中的角色，進(jìn)行表演，以學(xué)習(xí)、練習(xí)某種技能的教學(xué)方法。第一百二十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五角色扮演使用要訣1、創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境2、自愿或指定某人上臺3、講述情景與角色課題4、扮演指定角色并面對課題5、可以角色互換6、可以從中延伸新的課題7、可以創(chuàng)造新的情景8、學(xué)習(xí)后要給與時間交流9、給與必要的評價與建議第一百二十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五角色演練準(zhǔn)備的步驟及內(nèi)容帶教步驟內(nèi)容細(xì)節(jié)情景設(shè)置背景信息提供.問題確認(rèn).角色設(shè)置分配不同角色內(nèi)容以及相關(guān)職責(zé).底牌設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn).演練方式選擇面對面/背對背(一對多/一對一)控制關(guān)鍵點(diǎn)可能出現(xiàn)風(fēng)險.結(jié)果分析問題/原因/解決策略.注意細(xì)節(jié)步驟歸納---知識/方法/步驟/話術(shù)/工具必要交換角色讓演練者角色互換.重新練習(xí).第一百三十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課堂練習(xí)組織一次角色演練帶教練習(xí)。第一百三十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五演示（模擬）教學(xué)法

利用示范、實(shí)物或圖像、錄像等詳細(xì)描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學(xué)員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問題，進(jìn)行分析、思考、討論的學(xué)習(xí)方法。第一百三十二頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五錄象教學(xué)帶教流程錄象播放準(zhǔn)備.簡述案例背景.指出觀看重點(diǎn)和目的.公布討論問題和討論方式.播放錄象.(保持安靜)簡單重復(fù)錄象情景安排討論時間.學(xué)員呈現(xiàn)討論結(jié)果.培訓(xùn)師點(diǎn)評.(必要重復(fù)回播).第一百三十三頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課堂練習(xí)

組織一次演示（模擬）教學(xué)法帶教練習(xí)第一百三十四頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法

學(xué)員按照一定規(guī)則開展游戲,從游戲過程中的感受來引發(fā)學(xué)員思考或模擬解決實(shí)際問題的方法的教學(xué)方法。第一百三十五頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五游戲（體驗(yàn)式）教學(xué)法的特征

通過生動、有趣的活動來達(dá)到某個學(xué)習(xí)的目的。游戲可大可小，參加人數(shù)可多也可少。時間有短有長。通常運(yùn)用在破冰、啟示性教學(xué)、傳送某種知識上。第一百三十六頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五培訓(xùn)游戲的設(shè)計(jì)原則制定游戲的規(guī)則游戲要有目的游戲提倡競爭第一百三十七頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五游戲帶教步驟步驟內(nèi)容公布規(guī)則游戲目標(biāo).游戲內(nèi)容.具體實(shí)施步驟角色分配根據(jù)具體內(nèi)容講解角色分工和任務(wù)游戲控制選擇助手配合.獎懲激勵.時間控制.道具控制.學(xué)員參與性控制游戲點(diǎn)評激勵學(xué)員呈現(xiàn)感悟.歸納點(diǎn)評第一百三十八頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五課堂練習(xí)

組織一次游戲帶教練習(xí)。第一百三十九頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五案例教學(xué)法

培訓(xùn)師提供背景信息，由學(xué)員通過討論分析解決問題、提出不同解決方案的教學(xué)方法。第一百四十頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五案例教學(xué)法分組每組的人數(shù)不宜太多，應(yīng)在12人內(nèi)分組時確定每組的領(lǐng)頭人分組時要明確每組所研討的內(nèi)容小組的架構(gòu)的職務(wù)分工方法：指定或小組選定獎賞和鼓勵優(yōu)秀的小組，以推動相互競爭分組時注意領(lǐng)導(dǎo)者和男女性別的比例第一百四十一頁，共一百五十六頁，編輯于2023年，星期五案例教學(xué)的討論方式腦力激