組織行為學(xué)

群體心理基礎(chǔ)與群體動(dòng)力

應(yīng)用心理學(xué)教研室朱婷婷目前一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)回顧組織行為學(xué)是研究一定組織中的人們的行為和心理規(guī)律的學(xué)科。個(gè)體行為+群體行為+組織個(gè)體行為篇：個(gè)體行為的基礎(chǔ)、社會(huì)知覺(jué)/個(gè)性與管理、態(tài)度與管理、價(jià)值觀與工作滿意度、需要、激勵(lì)、挫折、心理防御與工作應(yīng)激目前二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)內(nèi)容提要第八章群體行為的基礎(chǔ)——群體心理第一節(jié)群體動(dòng)力論第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)第三節(jié)群體中的基礎(chǔ)行為規(guī)律第九章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理第十章溝通（人際關(guān)系）第十一章沖突與談判第十二章領(lǐng)導(dǎo)行為組織結(jié)構(gòu)組織文化積極組織行為學(xué)——組織層面群體層面目前三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第八章群體行為的基礎(chǔ)——群體心理本章內(nèi)容：

第一節(jié)群體動(dòng)力論一、群體及其種類二、非正式群體三、影響群體心理與群體行為的因素第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)一、喜歡二、利他行為三、攻擊行為第三節(jié)群體中的基本行為規(guī)律一、凝聚力二、士氣三、從眾行為重點(diǎn)內(nèi)容：群體規(guī)范群體發(fā)展過(guò)程三種角色非正式群體凝聚力從眾目前四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)一、群體及其種類群體的特征補(bǔ)充：群體規(guī)范，個(gè)體加入群體的需要群體動(dòng)力論及其模型群體發(fā)展的步驟補(bǔ)充：其他群體發(fā)展理論群體的種類二、非正式群體非正式群體的作用形成非正式群體的基礎(chǔ)非正式群體的種類管理者如何對(duì)待非正式群體三、影響群體心理與群體行為的因素群體行為及其特點(diǎn)影響群體心理與行為的環(huán)境因素影響群體心理與行為的合群因素補(bǔ)充：團(tuán)隊(duì)角色相關(guān)研究第一節(jié)群體動(dòng)力論

目前五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)群體動(dòng)力學(xué)（groupdynamics）勒溫20世紀(jì)30年代提出群體動(dòng)力學(xué)描述了群體應(yīng)該怎樣組織和運(yùn)作群體如何形成？群體的結(jié)構(gòu)和過(guò)程怎樣？群體如何起作用？群體如何影響個(gè)體成員、其他的群體和整個(gè)組織？目前六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第一節(jié)群體動(dòng)力論

一、群體（group）及其種類

（一）群體的特征1、成員要遵守同一規(guī)范。規(guī)范：群體多數(shù)成員普遍同意的行為準(zhǔn)則。2、成員要有共同的目標(biāo)3、成員之間彼此意識(shí)到對(duì)方馬路上聚集的圍觀者是群體嗎？是人群不是群體，因?yàn)闆](méi)有共同的目標(biāo)，相互不認(rèn)識(shí)。集體：擁有進(jìn)步的目標(biāo)和嚴(yán)密組織紀(jì)律的群體。目前七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)群體的定義和分類為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。

群體正式群體非正式群體命令型群體任務(wù)型群體利益型群體友誼型群體目前八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)1)正式群體由組織結(jié)構(gòu)界定的、工作分配很明確的群體。

2)非正式群體既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織指定的聯(lián)盟關(guān)系，它們是員工為了滿足社會(huì)交往的需要而在工作環(huán)境中自然形成的。例：由6名成員組成的某個(gè)航班的乘務(wù)組。

例：三個(gè)來(lái)自不同部門的員工定期在一起共進(jìn)午餐。

目前九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)A.命令型群體由組織章程規(guī)定。它由直接向某個(gè)管理者匯報(bào)工作的下屬組成。

B.任務(wù)型群體由組織確定，它指的是為了完成一項(xiàng)任務(wù)而共同工作的群體。如：市場(chǎng)部經(jīng)理及其所有下屬人員。如：來(lái)自軟件、硬件、機(jī)械等方面的設(shè)計(jì)人員一起工作。正式群體目前十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)C.利益型群體在利益型群體中，大家為了某個(gè)共同關(guān)心的具體目標(biāo)走到一起。D.友誼型群體一些群體之所以能夠形成和發(fā)展，往往是因?yàn)槠涑蓡T擁有某種或某些共同特點(diǎn)。如：改造搬遷時(shí)，搬遷戶形成的組織。如：釣魚(yú)協(xié)會(huì)，書(shū)法協(xié)會(huì)，一起上下班的群體等。非正式群體目前十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：群體規(guī)范群體成員建立的行為準(zhǔn)則，或群體對(duì)成員適當(dāng)行為的共同期望。群體規(guī)范讓成員知道自己在特定情境下應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。（里約熱內(nèi)盧早八點(diǎn)、報(bào)銷單的學(xué)問(wèn)）成文、不成文、潛規(guī)則目前十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)規(guī)范的建立受許多因素影響：個(gè)體特征：成員智力越高越不愿意建立和遵循規(guī)范（喬布斯）群體構(gòu)成：同質(zhì)群體比異質(zhì)群體更容易確認(rèn)規(guī)范（軍隊(duì)、學(xué)校）物理環(huán)境：工作地點(diǎn)近、互動(dòng)多容易形成規(guī)范群體的任務(wù)：任務(wù)常規(guī)、清楚，容易形成規(guī)范（工廠流水線、學(xué)校教師）規(guī)范的功能：支柱功能、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能、約束功能、行為矯正功能目前十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：規(guī)范的主要類似績(jī)效規(guī)范：工作群體通常會(huì)明確告訴成員，應(yīng)該怎樣完成自己的工作任務(wù)，應(yīng)該達(dá)到什么樣的產(chǎn)出水平，應(yīng)該怎樣與人溝通等等。這類規(guī)范對(duì)員工個(gè)體的績(jī)效影響很大。形象規(guī)范：恰當(dāng)?shù)闹b；對(duì)群體或組織的忠誠(chéng)感；什么時(shí)候應(yīng)該表現(xiàn)得忙碌、什么時(shí)候可以磨洋工。社交約定規(guī)范：這類規(guī)范來(lái)自非正式群體。規(guī)范非正式群體中成員的相互作用。比如，群體成員應(yīng)該與誰(shuí)共進(jìn)午餐、工作內(nèi)外的交友情況、社交活動(dòng)等等，都受到這些規(guī)范的制約。資源分配規(guī)范：這類規(guī)范來(lái)自組織或群體內(nèi)部。員工報(bào)酬分配、困難任務(wù)的安排以及新型工具和設(shè)備的分發(fā)等等。目前十四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)個(gè)體加入群體的各種需要個(gè)體加入群體可以獲得各種需要：安全需要情感需要尊重和認(rèn)同需要權(quán)力需要完成任務(wù)的需要等等。回憶一個(gè)你曾經(jīng)加入的群體，想想是為了滿足什么需要？這種需要是否確實(shí)得到了滿足？目前十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)安全情感尊重和認(rèn)同權(quán)力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目前十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)個(gè)體加入群體可以獲得各種需要

針對(duì)各種需求管理者如何去做？目前十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)需要層次理論與管理措施相關(guān)表需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施1生理需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保健（醫(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備（健身、運(yùn)動(dòng)）2安全需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度3社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、群體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂(lè)制度、教育訓(xùn)練制度4尊重需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人報(bào)酬之相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度5自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議目前十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（二）群體動(dòng)力論及其模型1.群體動(dòng)力論社會(huì)心理學(xué)家盧因（K.Lewin）個(gè)體的行為是他與環(huán)境中各種相關(guān)因素作用的結(jié)果，可以用下列函數(shù)式來(lái)表示B=f(P·E)B個(gè)體行為的方向和強(qiáng)度P個(gè)體的內(nèi)部動(dòng)力與內(nèi)部特征E個(gè)體所處的群體環(huán)境目前二十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)2.群體動(dòng)力論模型書(shū)上介紹了：毛漢德（K.Mossholder）和格列芬（K.Griffin）根據(jù)創(chuàng)立了一個(gè)群體動(dòng)力論模型。群體的成長(zhǎng)有三個(gè)階段：第一階段——誕生階段：形成群體的類型，群體的形成原因第二階段——發(fā)育階段：群體發(fā)展步驟，影響行為的因素第三階段——成熟階段：群體特點(diǎn)，成員特點(diǎn)目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：群體形成動(dòng)力古老理論：接近性——群體形成是因?yàn)榭臻g上或地理上彼此接近。無(wú)法解釋全球化和電子化、在線網(wǎng)絡(luò)和電子通訊等現(xiàn)代復(fù)雜情況下的群體形成。交往理論——群體形成是因?yàn)榻煌蕉嗲楦性綇?qiáng)烈；情感越強(qiáng)烈交往越多，逐漸形成。平衡理論——群體形成基于人們對(duì)共同目標(biāo)具有相似的態(tài)度和價(jià)值觀目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：Tuckman和Jensen（1977）群體發(fā)展五階段模型第一階段：形成（forming）群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)成員開(kāi)始把自己看成群體一員時(shí)，該階段就結(jié)束了。第二階段：震蕩（storming）是群體內(nèi)部沖突階段。成員接受了群體的存在，但對(duì)群體加給他們的約束，仍然予以抵制。對(duì)于誰(shuí)可以控制整個(gè)群體還存在爭(zhēng)執(zhí)。該階段結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層次就相對(duì)明確了。第三階段：規(guī)范化（norming）群體內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密關(guān)系。當(dāng)群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來(lái)，群體對(duì)于什么是正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段結(jié)束。目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第四階段：執(zhí)行任務(wù)（performing）群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始充分發(fā)揮作用，已被成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成任務(wù)。第五階段：終止階段（adjourning）對(duì)于暫時(shí)性的群體，團(tuán)隊(duì)，任務(wù)小組等工作群體而言，還有一個(gè)終止階段。群體開(kāi)始準(zhǔn)備解散，注意力放到了收尾工作。目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)以大學(xué)宿舍為例沖突：錢物打電話干活兒我就這樣……消極策略：口舌之戰(zhàn)暴力相向排擠孤立挑撥離間結(jié)成同盟……積極策略：鼓勵(lì)夸獎(jiǎng)寬容理解換位思考建立規(guī)范……目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)階段1形成包容和人際信任任務(wù)成效低士氣高階段2震蕩權(quán)利和控制任務(wù)成效中等士氣低落階段3規(guī)范化感情親密任務(wù)成效逐漸上升士氣逐漸上升階段4執(zhí)行任務(wù)任務(wù)成效高士氣高昂階段5終止流失和分離任務(wù)成就感逐漸下降士氣逐漸低落目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：Gersick（1988）間斷-平衡模型認(rèn)為群體發(fā)展的過(guò)程基本接近中間的某個(gè)時(shí)間為分水嶺，劃分成兩個(gè)階段，兩個(gè)階段之間明顯不同。第一階段是群體發(fā)展活動(dòng)的習(xí)慣性階段，即使出現(xiàn)一些創(chuàng)新模式，也不太可能實(shí)施之后會(huì)爆發(fā)一場(chǎng)變革，成員意識(shí)到必須有所改變才能迅速完成任務(wù)，因此拋棄舊觀點(diǎn)，采納新觀點(diǎn)，調(diào)整方向，進(jìn)入第二個(gè)高水平運(yùn)轉(zhuǎn)階段。三個(gè)模型適合描述不太相同的群體（班級(jí)，社團(tuán)，任務(wù)團(tuán)隊(duì)）目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（三）群體發(fā)展的步驟1.互相接受2.溝通與決策3.激勵(lì)和生產(chǎn)率4.控制和組織不是所有群體都經(jīng)過(guò)這四步目前三十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（四）群體的種類1.正式群體和非正式群體2.職能群體和任務(wù)群體3.工作群體和休閑群體（學(xué)生會(huì)VS社團(tuán)）4.大群體和小群體5.長(zhǎng)期群體和臨時(shí)群體6.緊密群體和松散群體（GCD，民主黨共和黨）基本群體：小群體，且群體成員之間必須有同志感、忠誠(chéng)和共同的價(jià)值觀。家庭、同伴群體目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第一節(jié)群體動(dòng)力論

二、非正式群體

（一）非正式群體的作用p2391.積極作用：非正式群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)基本一致2.消極作用：非正式群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)差距很大eg小飯桌目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（二）形成非正式群體的基礎(chǔ)1.利益一致（沒(méi)有永恒的朋友只有……）2.價(jià)值觀一致（酒逢知己千杯少）3.興趣愛(ài)好一致（臭味相投）4.個(gè)性相似5.個(gè)性互補(bǔ)（善說(shuō)與善聽(tīng)）6.背景相似（受教育程度、家庭、年齡、性別、職業(yè)、生活地點(diǎn)）目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（三）非正式群體的種類1.作用維度：積極、調(diào)劑、消極、破壞2.起源維度：利益、價(jià)值觀、愛(ài)好、個(gè)性、背景3.結(jié)構(gòu)維度：平行、垂直、混合在三個(gè)維度中組合，可以把非正式群體分為60種類型對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，作用維度最為重要4.分別對(duì)待各種非正式群體。目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)案例：公司中的“非政府組織”一群憤青老大+管家泄密者專家機(jī)構(gòu)調(diào)整：老大專家當(dāng)官解散作用：積極、調(diào)劑、消極、破壞起源：利益、價(jià)值觀、愛(ài)好、個(gè)性、背景結(jié)構(gòu)：平行、垂直、混合階段目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第一節(jié)群體動(dòng)力論

三、影響群體心理與群體行為的因素

（一）群體行為及其特點(diǎn)1.什么是群體行為與群體心理群體心理：個(gè)體在加入了某一群體后產(chǎn)生的各種心理活動(dòng)的總和。（法不責(zé)眾、責(zé)任擴(kuò)散、凝聚力、從眾、謠言、恐慌、去個(gè)性化、社會(huì)助長(zhǎng)、社會(huì)抑制、社會(huì)倦怠）群體行為：由于群體心理的作用下而表現(xiàn)出來(lái)的某一群體的行為總和。（觀眾折辱）目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)群體行為與群體心理的關(guān)系群體心理是群體行為的表現(xiàn)根源；群體行為是群體心理的外在表現(xiàn)。群體心理與行為可能產(chǎn)生良好的結(jié)果，也可能產(chǎn)生可怕的結(jié)果。第三節(jié)詳述目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)2.群體心理與行為的特點(diǎn)（1）能力擴(kuò)大化：自覺(jué)更有力量，更敢冒險(xiǎn)（中國(guó)式過(guò)馬路、群體極化）（2）合理化：認(rèn)為群體行為都是合理的（群體攻擊行為）（3）輕信化：輕易相信本群體的道德規(guī)范，較少理智（4）排他化：把反對(duì)本群體的人看做壞蛋，不太愿與群體以外的人交往（青少年小團(tuán)體）目前四十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（5）忠誠(chéng)化：不忠誠(chéng)的群體成員受到群體的壓力（愛(ài)國(guó)主義壓力）（6）趨同化：群體成員行為保持一致（7）保護(hù)化：自覺(jué)保護(hù)群體利益不受侵害目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（二）影響群體心理與行為的環(huán)境因素1.自然環(huán)境。各種自然環(huán)境中，個(gè)體形成群體的動(dòng)機(jī)會(huì)有不同。例如：在沙漠地區(qū)，個(gè)體形成群體的直接動(dòng)機(jī)可能是消除孤獨(dú)感。2.社會(huì)環(huán)境。社會(huì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化背景、教育程度、人口分布、城市規(guī)模、企業(yè)所有制、法律制度、道德規(guī)范等等。目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（三）影響群體心理與行為的合群因素合群因素：群體本身的一些因素1.群體的規(guī)模人多力量大嗎？（拔河實(shí)驗(yàn)）2.群體的領(lǐng)導(dǎo)者（1）獎(jiǎng)懲（2）從眾（3）引導(dǎo)目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)群體規(guī)模績(jī)效期望的實(shí)際的(由于惰化)其他結(jié)論:成員為奇數(shù)的群體似乎比偶數(shù)群體更有利.5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些或更小一些的群體更有效

.過(guò)程：被試在分別單獨(dú)的與群體的情境下拔河，同時(shí)用儀器來(lái)測(cè)量他們的拉力。結(jié)果：3個(gè)人的力量之和只是1個(gè)人的2.5倍，而8個(gè)人的力量還不到1個(gè)人的4倍馬克斯.瑞格爾曼的拔河實(shí)驗(yàn)?zāi)壳八氖捻?yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大群體規(guī)模可能產(chǎn)生的問(wèn)題

人多好做事，人少好過(guò)年？

目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)3.群體成員的構(gòu)成——群體角色

重自我角色（自我中心角色）阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者重任務(wù)角色（任務(wù)角色）建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者重關(guān)系角色（維護(hù)角色）鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折中者監(jiān)督者目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)各為什么角色？目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前四十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)角色搭配和群體類型如果重任務(wù)和重關(guān)系角色都較多時(shí)，該群體為團(tuán)隊(duì)群體，該群體的效能多半較高；如果重自我角色占多數(shù)時(shí)，該群體為無(wú)序群體，該群體的效能多半較低，管理者需要扮演兩種角色，并以任務(wù)角色為主，等群體有了幾次成功經(jīng)驗(yàn)后可更多地注意維護(hù)人際關(guān)系；任務(wù)角色多關(guān)系角色少則為任務(wù)群體，應(yīng)付緊急任務(wù)很合適，但容易瓦解，作為管理者就應(yīng)扮演關(guān)系角色；任務(wù)角色少關(guān)系角色多則為人際群體，作為管理者就應(yīng)扮演任務(wù)角色，以免耽誤了任務(wù)完成。目前五十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)影響群體心理與群體行為的合群因素4.群體的規(guī)范（1）規(guī)范有助于群體的生存（2）規(guī)范簡(jiǎn)化了群體成員被期望的行為，而更易于預(yù)言他們的行為（3）規(guī)范有助于群體避免難堪的情景（4）規(guī)范顯示了群體的核心價(jià)值觀，并以此與其他群體區(qū)分開(kāi)來(lái)規(guī)范取決于成員的行為，而不取決于成員的想法或情感目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)影響群體心理與群體行為的合群因素5.群體的目標(biāo)（1）崇高遠(yuǎn)大的目標(biāo)（2）卑鄙底下的目標(biāo)6.群體的凝聚力群體成員愿意留在群體內(nèi)的愿望以及樂(lè)意為群體承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度凝聚力高的群體往往群體心理的特征較明顯，而凝聚力低的群體往往群體心理的特征較不明顯第三節(jié)詳述目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)回顧第一節(jié)群體動(dòng)力論重點(diǎn)內(nèi)容：群體規(guī)范群體發(fā)展過(guò)程三種階段理論三種角色非正式群體影響群體心理和行為的因素目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)小組活動(dòng)請(qǐng)每個(gè)小組給自己的小組取一個(gè)名字設(shè)計(jì)一個(gè)口號(hào)目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)講臺(tái)44444488888811111111111115151515151533222332223366677666771010107101010141413131314141313131414161616171717161617171711111155555599999121212121212ONE啊？鏘鏘姐妹團(tuán)TWO-TWO五行六卦馬丁聯(lián)盟寂寞的男人動(dòng)物世界復(fù)仇者聯(lián)盟光棍組High前搖一搖2比1對(duì)對(duì)碰聯(lián)盟曹毅芊健身大隊(duì)進(jìn)擊4+1“秦”到深處目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)回顧第一節(jié)群體動(dòng)力論重點(diǎn)內(nèi)容：群體規(guī)范群體發(fā)展過(guò)程三種階段理論三種角色非正式群體影響群體心理和行為的因素目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)一、喜歡接近性個(gè)人品質(zhì)熟悉報(bào)答暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)單純曝光效應(yīng)二、利他行為利他及其分類愛(ài)他性利他和補(bǔ)償性利他利他的基礎(chǔ)影響利他的因素三、攻擊行為攻擊及其分類產(chǎn)生攻擊的基礎(chǔ)挫折——攻擊理論如何減少員工的攻擊目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)一、喜歡個(gè)體對(duì)他人在心理上持積極評(píng)價(jià)的態(tài)度，在行為上愿意接近對(duì)方的一種心理活動(dòng)傾向影響喜歡的因素：（一）接近性1.接近如何產(chǎn)生喜歡。離得近的人一般比遠(yuǎn)的人更有用；見(jiàn)面次數(shù)較多更了解，更容易把握。2.接近性的例外。目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)人際吸引——接近性幾位好奇的社會(huì)心理學(xué)家（費(fèi)斯廷格、沙赫特和庫(kù)爾特·拜克，1950）在美國(guó)麻省理工大學(xué)的研究顯示：41％的人和隔壁鄰居成了親密朋友，22％的人和隔壁兩三家的人成為好朋友，而只有10％的人是和宿舍另一端的人成為好朋友。第一，接近能增加熟悉感，而相互熟悉是建立密切關(guān)系的前提。第二，接近可以使人們更容易產(chǎn)生相互交往。人們能從居住接近的人身上以相對(duì)較少的代價(jià)獲得社會(huì)性報(bào)酬。第三，接近產(chǎn)生預(yù)期的交往、預(yù)期的喜歡。目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（二）個(gè)體品質(zhì)一個(gè)人品質(zhì)優(yōu)秀會(huì)引起他人的喜歡1.真誠(chéng)2.熱情：熱情的人對(duì)事情傾向于持積極的評(píng)價(jià)3.魅力（個(gè)體外表方面的魅力）4.才能目前六十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)個(gè)性特征目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)人際吸引——才能才能與被人喜歡的程度，在一定限度內(nèi)成正比關(guān)系。（超出這個(gè)范圍，其才能所造成的壓力就成了主要的作用因素，使人傾向于逃避或拒絕。）犯錯(cuò)誤效應(yīng)：小小的錯(cuò)誤會(huì)增加有才能的人的吸引力。目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)人際吸引——外表的吸引力輿論宣傳的影響；同漂亮的人在一起，容易得到別人的好的評(píng)價(jià)，可以提高自己的形象；認(rèn)為漂亮的人還有其他方面好的特點(diǎn)（暈輪效應(yīng)）；漂亮給人以愉悅的感覺(jué)。目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)德因用7歲兒童的照片進(jìn)行的研究發(fā)現(xiàn)外表漂亮的兒童比不漂亮的兒童更討人喜歡，更少被認(rèn)為是反社會(huì)的。

暈輪效應(yīng)目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)A組：“聰慧、勤奮、沖動(dòng)、愛(ài)批評(píng)人、固執(zhí)、嫉妒”B組：“嫉妒、固執(zhí)、愛(ài)批評(píng)人、沖動(dòng)、勤奮、聰慧”實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生對(duì)被評(píng)價(jià)者所形成的印象高度受到特征呈現(xiàn)順序的影響。先接受肯定信息的A組大學(xué)生對(duì)被評(píng)價(jià)者的印象遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于先接受了否定信息的B組。首因效應(yīng)阿希實(shí)驗(yàn)?zāi)壳傲屙?yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)人際吸引——互補(bǔ)性當(dāng)交往雙方在能力特長(zhǎng)、人格特質(zhì)、需要欲求和滿足途徑等方面構(gòu)成相互補(bǔ)償?shù)年P(guān)系時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的人際吸引。心理學(xué)家對(duì)氣質(zhì)相同的人和氣質(zhì)不同的人合作的效果進(jìn)行了比較研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn):兩個(gè)強(qiáng)氣質(zhì)的學(xué)生組成的學(xué)習(xí)小組，常常因?yàn)閷?duì)問(wèn)題各執(zhí)己見(jiàn)、爭(zhēng)執(zhí)不下而影響團(tuán)結(jié)。兩個(gè)弱氣質(zhì)的學(xué)生組成的學(xué)習(xí)小組，常常因缺乏主見(jiàn)、面面相覷，無(wú)可奈何。只有兩個(gè)氣質(zhì)不同的學(xué)生組成的學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)搞得最好，學(xué)習(xí)效果最顯著。目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（三）熟悉：?jiǎn)渭兤毓庑?yīng)1.對(duì)積極評(píng)價(jià)的事物，熟悉往往導(dǎo)致喜歡2.對(duì)消極評(píng)價(jià)的事物，熟悉往往導(dǎo)致厭惡3.對(duì)中性評(píng)價(jià)的事物，熟悉往往導(dǎo)致喜歡（四）報(bào)答個(gè)體用實(shí)際行動(dòng)表示感謝對(duì)方1.相互性2.需要性。報(bào)答能滿足人們自尊和他尊的需要。較不成功的人，一般更需要報(bào)答。目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)中國(guó)社會(huì)中的人際關(guān)系家人、熟人和生人情感關(guān)系、工具關(guān)系、混合關(guān)系核心區(qū)、可靠區(qū)、有效區(qū)、村莊共同體、外部世界差序格局目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)人際關(guān)系兩個(gè)基本維度親疏：親不間疏尊卑：長(zhǎng)幼尊卑有序目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程人際關(guān)系的狀態(tài)及相互作用的水平定向階段情感探索階段感情交流階段穩(wěn)定交往階段目前七十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程自我暴露的廣度和深度的差別沒(méi)有完全的自我暴露性別差異目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)二、利他行為（一）利他及其分類1.利他指?jìng)€(gè)體不期望他人報(bào)答的一種自愿的助人行為（1）無(wú)條件性（2）自愿性（3）益他性（4）自損性目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)2.利他的分類。利他是助人行為的一種目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（二）愛(ài)他性利他和補(bǔ)償性利他愛(ài)他性利他緊急性利他（見(jiàn)義勇為）非緊急性利他（俞敏洪給室友打水）補(bǔ)償性利他互惠性利他（人敬我一尺我敬人一丈）內(nèi)疚利他目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（三）利他的基礎(chǔ)1.社交交換原則2.公平原則3.利他規(guī)范：群體內(nèi)如果有利他規(guī)范，群體成員往往較易利他4.內(nèi)疚心理5.優(yōu)秀的道德觀目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)內(nèi)疚內(nèi)疚是一種痛苦的情緒，為了減輕這種痛苦，恢復(fù)被動(dòng)搖了的自我形象，或試圖恢復(fù)積極的公眾形象，人們往往做出助人行為。里根實(shí)驗(yàn)在紐約的一處購(gòu)物中心里，引導(dǎo)一些婦女相信是她們弄壞了一架照相機(jī)。幾分鐘以后，一位主試的同伙提著裝得滿滿的購(gòu)物袋，袋子里的糖果不斷地撒落在地上，從每一位婦女面前走過(guò)。沒(méi)有做錯(cuò)事的婦女只有15%的人警覺(jué)到實(shí)驗(yàn)者撒落的糖果，而做錯(cuò)事的婦女卻有60%的覺(jué)察到了，4倍于前者。目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（四）影響利他的因素1.利他者的個(gè)性：正直、熱情、豪爽、外向……。2.利他者的身心狀態(tài)：身體健康、心情愉快……。3.文化背景：宗教信仰……。4.他人的行為：5.被利他者的特點(diǎn)：外表正派、老弱病殘?jiān)小壳捌呤唔?yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)文化背景文化美國(guó)人幫助以后可能幫助自己的人印度人幫助一切需要幫助的人目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)三、攻擊行為（一）攻擊及其分類1.攻擊是個(gè)體有意傷害他人身心的一種行為。（1）動(dòng)機(jī)性（2）傷害性（3）外顯性。內(nèi)心詛咒不是攻擊2.攻擊的類型巴斯（B.M.Bass）認(rèn)為攻擊可以從三個(gè)維度進(jìn)行分析目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前八十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（二）產(chǎn)生攻擊的基礎(chǔ)1.需求不滿足：挫折-攻擊2.報(bào)復(fù)心理3.攻擊習(xí)慣：知覺(jué)誤差導(dǎo)致惡性循環(huán)（三）如何減少員工的攻擊1.樹(shù)立榜樣2.合理懲罰3.凈化情感目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)回顧：重點(diǎn)內(nèi)容第二節(jié)人際關(guān)系及心理活動(dòng)令人喜歡的個(gè)人品質(zhì)：真誠(chéng)、熱情人際吸引挫折-攻擊第一節(jié)群體動(dòng)力論群體規(guī)范群體發(fā)展過(guò)程三種角色非正式群體影響群體心理和行為的因素目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第三節(jié)群體中的基本行為規(guī)律

一、凝聚力凝聚力及其作用影響凝聚力的因素補(bǔ)充：沙赫特實(shí)驗(yàn)跨文化群體凝聚力二、士氣士氣及其特點(diǎn)士氣的作用如何提高員工士氣補(bǔ)充：群體思維 三、從眾行為從眾行為及其形式補(bǔ)充：阿希實(shí)驗(yàn)產(chǎn)生從眾的原因從眾的意義補(bǔ)充：去個(gè)性化（津巴多模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)）社會(huì)助長(zhǎng)社會(huì)抑制社會(huì)惰化目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第三節(jié)群體中的基本行為規(guī)律一、凝聚力（一）凝聚力及其作用1.凝聚力是指群體內(nèi)成員之間、成員和群體之間相互吸引的程度，以及成員分擔(dān)群體目標(biāo)的程度。心理學(xué)上將群體成員之間相互接觸的數(shù)量、頻率和強(qiáng)度作為凝聚力的主要指標(biāo)目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)群體凝聚力量表：

想想所在群體，衡量以下各方面程度。目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)2.凝聚力的作用。凝聚力對(duì)群體來(lái)講起積極作用。對(duì)于組織的作用，取決于群體目標(biāo)是否和組織一致。目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：群體凝聚力、誘導(dǎo)與績(jī)效的關(guān)系沙赫特（S.Schachter）實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)將被試分為5個(gè)組做棋盤(pán)實(shí)驗(yàn)，在嚴(yán)格控制的條件下檢驗(yàn)群體凝聚力和對(duì)群體成員的誘導(dǎo)這兩個(gè)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。選擇兩個(gè)凝聚力強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)組A和B，兩個(gè)凝聚力弱的實(shí)驗(yàn)組C和D，以及一個(gè)對(duì)照組。同時(shí)制作棋盤(pán)。工作的前16分鐘五個(gè)組的工作效率基本相同。然后對(duì)A、C提出“提高生產(chǎn)量”的要求作為積極誘導(dǎo)，對(duì)B、D提出“不要工作太快”的消極誘導(dǎo)。對(duì)E不做任何要求。目前八十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)

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DB目前九十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前九十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：無(wú)論凝聚力高或低，積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)效率，而且高凝聚力組生產(chǎn)效率更高；消極誘導(dǎo)都降低了生產(chǎn)效率，高凝聚力比低凝聚力更容易受到誘導(dǎo)的影響。因此只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，增強(qiáng)凝聚力才有助于提高生產(chǎn)效率。后續(xù)一些研究發(fā)現(xiàn)：凝聚力可以促進(jìn)群體內(nèi)部溝通，形成有利的人際關(guān)系。任務(wù)凝聚力有利于群體作出更好的決策并提高績(jī)效人際凝聚力會(huì)妨礙正確決策抑制績(jī)效的提高，因?yàn)檫@樣的群體最關(guān)注的是如何與他人相處。目前九十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（二）影響凝聚力的因素

1.領(lǐng)導(dǎo)者的要求與壓力2.信息溝通的程度3.群體達(dá)成目標(biāo)的程度4.成員依賴性5.群體與外界的聯(lián)系越大越大越順暢越大，信息不對(duì)稱越大越大越大越大越多越小目前九十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)影響凝聚力的因素6.群體的大小7.成員的相似性8.群體受外界的威脅程度9.加入群體的難易程度10.群體的社會(huì)地位越小越大（三人小群體大）越大越大越大越大（多難興邦）越難越大（兄弟會(huì)、GCD）越高越大（公務(wù)員）目前九十四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)增加和削弱群體凝聚力的因素目前九十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第三節(jié)群體中的基本行為規(guī)律二、士氣（一）士氣及其特點(diǎn)1.士氣是指?jìng)€(gè)體對(duì)某個(gè)群體感到滿意，樂(lè)意成為該群體的一員，并愿意為實(shí)現(xiàn)該群體的目標(biāo)而努力工作的一種態(tài)度。2.士氣高昂群體的特點(diǎn)目前九十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)目前九十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（二）士氣的作用一般來(lái)說(shuō)，管理者希望群體內(nèi)的員工有高昂的士氣，但高昂的士氣不一定會(huì)產(chǎn)生較高的工作效能。高昂的士氣雖不一定能保證群體的生產(chǎn)效率．但要提高群體的工作效能，它卻是必不可少的條件。三種典型的“士氣-工作效能”關(guān)系目前九十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)

A線表示高士氣、低生產(chǎn)效率；成因：群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致；后勤跟不上；成員缺乏必要的知識(shí)技能B線表示高士氣、高生產(chǎn)效率；C線表示低士氣、高生產(chǎn)效率大，很難長(zhǎng)期維持。成因：管理嚴(yán)格，成員外部壓力目前九十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（三）如何提高員工士氣管理中，只要群體目標(biāo)與組織目標(biāo)基本一致，管理者就應(yīng)該盡量提高群體員工的士氣1.整合群體的目標(biāo)2.使成員知趣相投3.智能互補(bǔ)4.合理報(bào)酬5.創(chuàng)造良好的心理氛圍6.倡導(dǎo)民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)目前一百頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：群體思維更多的由成員和諧相處的愿望所驅(qū)動(dòng)，而非由現(xiàn)實(shí)地評(píng)估所有潛在方法的動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)的一種群體決策風(fēng)格目前一百零一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)群體特點(diǎn)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)力人際和諧遠(yuǎn)離外界的影響不系統(tǒng)的決策過(guò)程群體思維尋求意見(jiàn)一致及共同掌權(quán)的愿望群體成員的心理狀態(tài)知覺(jué)到來(lái)自他人的服從領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)的壓力知覺(jué)到自我檢查那些反對(duì)觀點(diǎn)的需要知覺(jué)到保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)離相反觀點(diǎn)的需要知覺(jué)到（可能錯(cuò)誤）成員意見(jiàn)高度一致正確及無(wú)懈可擊的錯(cuò)覺(jué)知覺(jué)到外人更差有缺陷的討論過(guò)程對(duì)客體的不完全調(diào)查對(duì)備選方法的不完全調(diào)查錯(cuò)誤的信息搜尋為了與已選擇的方法吻合而對(duì)信息作出偏差的解釋未能考慮到選擇方案的負(fù)性特征未能重新評(píng)估拒絕的方案未能設(shè)計(jì)已選激化之外的緊急方案增加不良決策的可能性目前一百零二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)第三節(jié)群體中的基本行為規(guī)律三、從眾行為（一）從眾行為及其形式1.個(gè)體在群體中與大多數(shù)人都意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，會(huì)感到一種群體的壓力，當(dāng)這種壓力非常大時(shí)，會(huì)迫使個(gè)體違背自己的意愿，遷就大多數(shù)人的意見(jiàn)，而產(chǎn)生順從群體規(guī)范的一種行為。成員由于體驗(yàn)到壓力，產(chǎn)生違背自己意愿的行為。目前一百零三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)問(wèn)X與ABC中哪條線段一樣長(zhǎng)？目前一百零四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)問(wèn)X與ABC中哪條線段一樣長(zhǎng)？目前一百零五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)請(qǐng)問(wèn)X與ABC中哪條線段一樣長(zhǎng)？目前一百零六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)經(jīng)典情境目前一百零七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)阿希（S.E.Asch）實(shí)驗(yàn)?zāi)壳耙话倭惆隧?yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)同伴情境目前一百零九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)紙筆情境目前一百一十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)2.從眾的形式真從眾：表面順從，內(nèi)心也順從假?gòu)谋姡?quán)宜從眾（主要））：表面順從，內(nèi)心不順從權(quán)宜不從眾：表面不順從，內(nèi)心順從真不從眾：表面不順從，內(nèi)心不順從目前一百一十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)

影響因素群體的規(guī)模相似成員的影響群體的吸引力他人的反從眾群體的領(lǐng)導(dǎo)者智力性格自尊年齡領(lǐng)域熟悉度目前一百一十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)（三）從眾的意義1.從眾的積極意義（1）整合群體的行為（2）改變個(gè)別成員的不良行為2.從眾的消極意義（1）扼殺了群體成員的創(chuàng)造力（2）使決策失誤目前一百一十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：冷漠行為和責(zé)任擴(kuò)散

——去個(gè)性化的結(jié)果目前一百一十四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)責(zé)任擴(kuò)散現(xiàn)象1963年4月3日的凌晨，凱蒂?熱娜婭（Kitty

Genovese）下班回家已到達(dá)自己居住的小區(qū)碰到歹徒追殺，她的大聲呼救，引起居住小區(qū)住戶的開(kāi)燈開(kāi)窗；燈光一亮，歹徒就躲藏在暗處，開(kāi)燈的人們只看到急行的女子、看不見(jiàn)壞人，就熄燈就寢了。這時(shí)，歹徒又追了上來(lái)，她再次呼救，小區(qū)又有人亮燈開(kāi)窗，歹徒又藏匿起來(lái)，人們又繼續(xù)關(guān)燈關(guān)窗。她第三次呼救時(shí)，亮燈開(kāi)窗的人更多，但由于看不到歹徒，竟然沒(méi)有一人出來(lái)施救，更沒(méi)有一人報(bào)警。天亮之后，人們發(fā)現(xiàn)凱蒂?熱娜婭被殺死在她居住的樓梯走道上。目前一百一十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)責(zé)任擴(kuò)散現(xiàn)象事后調(diào)查得知，當(dāng)晚小區(qū)共有38戶人家開(kāi)燈開(kāi)窗，社會(huì)學(xué)家了解他們?yōu)槭裁床粓?bào)警、不施救時(shí)，得到的回答是：“我以為別人會(huì)報(bào)警”、“我以為別人會(huì)救她”。心理學(xué)家們通過(guò)對(duì)這一事件的分析后得出了一個(gè)著名的結(jié)論：當(dāng)責(zé)任分散到眾人頭上時(shí)，每個(gè)人都會(huì)認(rèn)為，這事不需要我負(fù)責(zé)，其他人應(yīng)該會(huì)負(fù)責(zé)。這就是“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”。目前一百一十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)情景因素——旁觀者旁觀者效應(yīng)幫助決策他人作為幫助的來(lái)源——責(zé)任擴(kuò)散他人作為判斷是否需要幫助的信息來(lái)源——多數(shù)無(wú)知他人作為贊同或反對(duì)幫助行為的來(lái)源目前一百一十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)情景因素——旁觀者效應(yīng)他人作為幫助的來(lái)源——責(zé)任擴(kuò)散凱瑟琳·吉諾維斯目前一百一十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)罪行作證實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：安排男大學(xué)生被試與一名或兩名其他被試（實(shí)驗(yàn)者助手）等待會(huì)見(jiàn)。接待人員說(shuō)，由于會(huì)見(jiàn)要推遲幾分鐘，為了節(jié)省時(shí)間，他先把酬金付給他們。他從放在桌上的一個(gè)信封里抽出幾張大面額和幾張小面額的鈔票，給每位被試2美元，然后將其它錢放回信封。電話鈴響，他離開(kāi)房間去接電話。一會(huì)兒，一個(gè)小偷去偷信封里的錢，他故意作出企圖掩飾自己行為的樣子，而實(shí)際上在場(chǎng)的人都看到了。在偷竊發(fā)生后一分鐘，接待員返回。結(jié)果：與小偷單獨(dú)在房間的被試報(bào)告發(fā)生偷竊的人數(shù)更多。目前一百一十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)旁觀者效應(yīng)他人作為判斷是否需要幫助的信息來(lái)源——多數(shù)無(wú)知房間充煙實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)中將一些大學(xué)生被試領(lǐng)到實(shí)驗(yàn)室，讓他們參加討論有關(guān)城市生活中存在的問(wèn)題。在“等待實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的時(shí)候”，要求被試填一張“預(yù)備問(wèn)卷”。當(dāng)他們填完兩頁(yè)紙的時(shí)候，實(shí)驗(yàn)者開(kāi)始通過(guò)墻上的通風(fēng)孔向被試的“等待室”釋放無(wú)害的但很恐怖的白色煙霧。在整個(gè)6分鐘的實(shí)驗(yàn)中，一直釋放這種煙霧。目前一百二十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)房間充煙實(shí)驗(yàn)這個(gè)研究分三種實(shí)驗(yàn)條件：（1）等待室只有一個(gè)被試；（2）等待室里有三個(gè)被試，這三個(gè)被試互不相識(shí)；（3）等待室里有三個(gè)被試，但其中兩個(gè)是研究者的助手裝扮的，他們表現(xiàn)出消極的態(tài)度，即看到煙霧什么也不說(shuō)。研究發(fā)現(xiàn)：第一種情況下的24個(gè)被試有18人（75%）在2～6分鐘內(nèi)出示報(bào)告，比其他兩種情況下的被試報(bào)告（38%和10%）要多、要快。目前一百二十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)旁觀者效應(yīng)他人作為贊同或反對(duì)幫助行為的來(lái)源——模糊情景一些情景線索，使人們覺(jué)得施予幫助是不恰當(dāng)?shù)摹Ｄ壳耙话俣?yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)緊急情況如何求助？！清晰陳述你需要幫助將主要的幫助責(zé)任分配給某個(gè)人描述你所需要的特定的幫助類型如：我需要幫助！請(qǐng)穿格子襯衫那位先生幫忙叫一下救護(hù)車。目前一百二十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：去個(gè)性化個(gè)體在群體中或與群體一起從事某種活動(dòng)時(shí)，個(gè)體對(duì)群體的認(rèn)同，使個(gè)體的個(gè)性溶于群體之中，從而失去了自己的個(gè)性。有時(shí)候，在群體的保護(hù)下，個(gè)體會(huì)做出違反他們?cè)谏鐣?huì)情境中遵守的社會(huì)準(zhǔn)則的事情，表現(xiàn)出非正常的行為傾向。1969年，津巴多的去個(gè)性化實(shí)驗(yàn)試圖發(fā)現(xiàn)擺脫正常社會(huì)約束和從事極端否定行為的去個(gè)性化過(guò)程是如何產(chǎn)生的。目前一百二十四頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：津巴多的去個(gè)性化實(shí)驗(yàn)召集一批女大學(xué)生做被試，要求她們對(duì)另外一個(gè)女大學(xué)生進(jìn)行電擊，并且不用負(fù)任何道義上的責(zé)任。通過(guò)鏡子被試們可以看到那個(gè)被自己電擊的女大學(xué)生。實(shí)際上這個(gè)女大學(xué)生是津巴多的助手，她并沒(méi)有真正受到電擊。但當(dāng)被試按下電鈕時(shí)，她假裝大喊大叫，流淚求饒，以使那些作為被試的女大學(xué)生們相信，她真的非常痛苦。目前一百二十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)被試分為兩組。第一組都穿上帶頭罩的白大褂，整個(gè)實(shí)驗(yàn)在昏暗中進(jìn)行。這種情景稱為“去個(gè)性化的條件”。第二組穿著平常的衣服，每個(gè)人胸前都掛有一張名片。實(shí)驗(yàn)時(shí)，主持人很有禮貌地叫著每個(gè)人的名字。這一組是對(duì)照組。目前一百二十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：去個(gè)性化組比對(duì)照組按電鈕的次數(shù)多達(dá)兩倍，并且每次按下電鈕的持續(xù)時(shí)間也較長(zhǎng)。津巴多認(rèn)為，產(chǎn)生去個(gè)性化的原因有兩個(gè)（1）匿名性（2）責(zé)任模糊目前一百二十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)另一個(gè)津巴多實(shí)驗(yàn)——虛擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)津巴多還曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)備受爭(zhēng)議的實(shí)驗(yàn)，雖然最后被迫停止，但這個(gè)實(shí)驗(yàn)本身卻發(fā)人深思。目前一百二十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)參與者實(shí)驗(yàn)是這樣做的：津巴多招收了21位本科生作為志愿者，讓他們體驗(yàn)監(jiān)獄生活，在實(shí)驗(yàn)中，這些人扮演看守或犯人。而在此之前，這21個(gè)人都經(jīng)過(guò)了性格測(cè)試，被評(píng)定為情緒穩(wěn)定、成熟守法的人。通過(guò)扔硬幣的方式，10個(gè)人被派去當(dāng)囚犯，11個(gè)人做看守，共進(jìn)行兩周實(shí)驗(yàn)。目前一百二十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)情景設(shè)置“犯人”們?cè)谝粋€(gè)星期天的早晨被“逮捕”了，戴上手銬，在警局登記名冊(cè)，然后被帶入“監(jiān)獄”。一切模擬得和真實(shí)情況無(wú)異，“看守”們還制定了一些規(guī)則：“犯人”在進(jìn)餐、休息和熄燈后必須保持沉默；他們必須按時(shí)就餐；彼此之間稱呼號(hào)碼，要管“看守”叫“長(zhǎng)官”等等，觸犯任何一項(xiàng)條例都將遭到懲罰。目前一百三十頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)事態(tài)發(fā)展這本來(lái)就是一場(chǎng)游戲，但出人意料的是，“看守”和“囚犯”很快變得像現(xiàn)實(shí)中的一樣。“看守”們認(rèn)為“囚犯”都是危險(xiǎn)的，對(duì)他們態(tài)度嚴(yán)厲；而“犯人”也把“看守”看成施虐狂，暗地里心存反抗，在幾天之后，“犯人”們當(dāng)真組織了一次反叛活動(dòng)，但被“看守”們殘酷地壓制了。自此，“看守”們又制定了更多的規(guī)則來(lái)約束“犯人”，甚至想方設(shè)法折磨他們。目前一百三十一頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)愈演愈烈在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行到中途的時(shí)候，大多數(shù)人表現(xiàn)出頭腦混亂，不管是“犯人”還是“看守”。有一位“看守”在實(shí)驗(yàn)前是一個(gè)和平主義者，不喜歡攻擊別人，但在實(shí)驗(yàn)的第5天，他竟然開(kāi)始肆意處罰“犯人”，只因他討厭這個(gè)人。他在日記中坦率地寫(xiě)道：“囚犯(416)不吃這種香腸，我決定強(qiáng)行讓他吃，我讓食物從他臉上流下來(lái)……我為逼迫他吃東西而感到內(nèi)疚，但是，他不聽(tīng)話會(huì)讓我更加惱火。”目前一百三十二頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)結(jié)果——中途叫停到實(shí)驗(yàn)的第5天，實(shí)驗(yàn)者不得不宣布實(shí)驗(yàn)結(jié)束，以保護(hù)所有人。這個(gè)實(shí)驗(yàn)讓人們大吃一驚，這些十分正常的年輕人竟會(huì)如此輕易地被激發(fā)起施虐行為。它表明，正常的、健康的、受過(guò)教育的年輕人在“監(jiān)獄環(huán)境”的團(tuán)體壓力下能夠迅速地發(fā)生轉(zhuǎn)變，這也能解釋人們?cè)谀承┉h(huán)境中為什么會(huì)有一些反常的過(guò)激行為。這個(gè)未進(jìn)行完的心理實(shí)驗(yàn)后來(lái)被法律禁止了，原因是它太不人道，但同時(shí)讓我們看到了人性中的另一面。目前一百三十三頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)反思實(shí)驗(yàn)相當(dāng)成功地證明了個(gè)體學(xué)習(xí)一種新角色是多么迅速（如：老外過(guò)馬路不看紅綠燈），能很快進(jìn)入新角色并表現(xiàn)出角色所期待的行為。證明了人、環(huán)境和制度的相互作用，可以驅(qū)使本性并不壞的人作出壞事。由于津巴多的模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)受到道德倫理方面的質(zhì)疑，也缺乏人性化，因此缺乏相繼的后續(xù)研究。但是此實(shí)驗(yàn)可以幫助我們理解很多涉及社會(huì)群體中角色相互作用的事件。比如在當(dāng)今社會(huì)中，某些道貌岸然的高官在犯罪入獄后，其行為和性格與入獄之前相比發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。近期有學(xué)者運(yùn)用此模擬監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)來(lái)分析發(fā)生在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中的美軍虐待俘虜事件，以此來(lái)解釋美軍士兵的行為，網(wǎng)絡(luò)暴力角色扮演游戲?qū)θ说挠绊憽Ｄ壳耙话偃捻?yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)補(bǔ)充：群體中的社會(huì)助長(zhǎng)和社會(huì)抑制作用一個(gè)人單獨(dú)工作同有別人在場(chǎng)觀察或與別人一起工作時(shí)相比，工作的效率很不相同。在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯提高——社會(huì)助長(zhǎng)作用在一另些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高反而會(huì)有明顯下降——社會(huì)抑制作用思考：那么在什么情況下產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用？在什么情況下產(chǎn)生社會(huì)抑制作用？目前一百三十五頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)從兩個(gè)矛盾的實(shí)驗(yàn)1925年，特拉維斯實(shí)驗(yàn)。要求被試手里拿著一只鐵筆，跟蹤一個(gè)旋轉(zhuǎn)圓盤(pán)上的目標(biāo)，如果鐵筆離開(kāi)了目標(biāo)就算一個(gè)錯(cuò)誤。讓被試單獨(dú)練習(xí)了五次后，再讓他在4-8名默不作聲但注意觀察的觀察者在場(chǎng)情況下做10次實(shí)驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者的工作成績(jī)當(dāng)有人在場(chǎng)觀察時(shí)比單獨(dú)工作時(shí)有很大提高，錯(cuò)誤率大大減少，甚至在單獨(dú)工作時(shí)達(dá)到的最高成績(jī)也低于有人觀察時(shí)的成績(jī)。目前一百三十六頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)1933年，培森實(shí)驗(yàn)。被試是一些大學(xué)生，讓他們分別在單獨(dú)與有別人在場(chǎng)情況下學(xué)習(xí)無(wú)意義音節(jié)單詞。結(jié)果表明，有別人在場(chǎng)的情況下，被試者平均要經(jīng)過(guò)11.27次才能學(xué)會(huì)7個(gè)無(wú)意義音節(jié)單詞，而單獨(dú)學(xué)習(xí)只需要9.85次，目前一百三十七頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)他人在場(chǎng)時(shí)的表現(xiàn)他人在場(chǎng)生理喚醒優(yōu)勢(shì)反應(yīng)提高表現(xiàn)社會(huì)助長(zhǎng)削弱表現(xiàn)社會(huì)抑制非常熟練（因此簡(jiǎn)單）的任務(wù)優(yōu)勢(shì)反應(yīng)對(duì)此類任務(wù)有利不熟練（因此復(fù)雜）的任務(wù)優(yōu)勢(shì)反應(yīng)不利于此類任務(wù)熟悉的、良好習(xí)得的行為目前一百三十八頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)社會(huì)助長(zhǎng)VS社會(huì)抑制一般來(lái)說(shuō)，如果任務(wù)比較簡(jiǎn)單，而且人們能熟練地完成，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)會(huì)發(fā)生社會(huì)助長(zhǎng)作用。當(dāng)任務(wù)比較復(fù)雜，而且人們還沒(méi)有掌握完成任務(wù)的熟練技巧時(shí)，則往往發(fā)生社會(huì)抑制作用。Tips：男女搭配干活不累？平衡男女的比例，女性至少20%不要將曖昧作為提高效率的動(dòng)力在男性身上表現(xiàn)的更加明顯目前一百三十九頁(yè)\總數(shù)一百五十一頁(yè)\編于十點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，如果任務(wù)比較簡(jiǎn)單，而且人們能熟練地完成，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)會(huì)發(fā)生社會(huì)助長(zhǎng)作用。當(dāng)任務(wù)比較復(fù)雜，而且人們還沒(méi)有掌握完成任務(wù)的熟練技巧時(shí)，則往往發(fā)生社會(huì)抑制作用。Tips：社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用者兩個(gè)概念對(duì)管理工作有重要意義，管理人員應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的復(fù)雜程度、人們不同的熟練程度等，分別安排集體勞動(dòng)或個(gè)別勞動(dòng)