11月人力資源和社會保障部國家職業資格全國統一判定職業：企業人力資源管理師等級：國家職業資格三級卷冊一：職業道德理論知識注意事項：1、考生應首先將自己姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡對應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上對應位置處。2、考生同時應將本頁右上角科目代碼填涂在答題卡右上角對應位置處。3、本試卷冊包含職業道德和理論知識兩部分：第一部分，1～25小題，為職業道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題．4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目標答案涂黑．如需改動，用橡皮擦潔凈后，再選涂其它答案。全部答案均不得答在試卷上。5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。6、考生應按要求在答題卡上作答。假如不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。第一部分職業道德(第l～25題，共25道題)一、職業道德基礎理論與知識部分答題指導：◆該部分均為選擇題，每小題都有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確。◆請依照題意內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案對應字母涂黑。◆錯選、少選、多項選擇，則該題均不得分。(一)單項選擇題(第l～8題)l、《公民道德建設實施綱要》提出從業人員應遵照五項要求是()。(A)愛崗敬業、老實守信、辦事公道、服務群眾、貢獻社會(B)愛國遵法、老實敬業、尊重科學、開拓創新、服務人民(C)愛國為民、忠實集體、尊重科學、熱愛勞動、主動創造(D)愛國敬業、誠信敬業、辦事公道、連續發展、為民服務2、職業活動內在道德準則是()。(A)自警、自省、自律(B)忠誠、自律、勤奮(C)慎重、慎獨、創新(D)忠誠、審慎、勤勉3、關于道德與法律關系，正確說法是()。(A)建設法制社會，需要弱化道德同時強化法律(B)即使道德與法律之間關系是相輔相成，但二者目標截然不一樣。(C)道德與法律在內容上存在部分重合(D)在調整范圍上，法律適用范圍比道德廣4、關于“職業良心”，正確了解是()。(A)職業良心根本要求是不挑肥揀瘦、朝秦暮楚(B)職業良心價值取向是對老板負責(C)職業良心關鍵使命是盡職盡責、服務社會、誠信無欺(D)職業良心基本尺度是拿多少錢干多少事5、我國社會主義職業道德基本標準是()。(A)人道主義(B)集體主義(C)實用主義(D)社會主義6、在從業人員職業技能素質體系中，除了職業知識、職業技術外，還包含()。(A)職業環境(B)職業態度(C)職業薪酬(D)職業能力7、關于“敬業”說法中，正確是()。(A)敬業意味著從業人員對工作和生活享受樂趣(B)敬業要求從業人員更多付出而無對應回報(C)敬業就是埋頭苦干、加班加點工作(D)敬業是勞動者與生俱來素質8、作為職業道德規范，誠信特征包含通識性、智慧性、止損性和()。(A)資源性(B)資質性(C)資本性(D)資歷性(二)多項選擇題(第9～16題)9、關于“平等候人”，正確了解是()。(A)尊重是平等候人精華(B)平等候人要求在人格層面實現平等(C)平等候人就是對任何用戶給予無差異服務(D)按德才謀取職位也是平等候人詳細表現10、關于職業紀律與員工個人之間關系，正確說法是()。(A)職業紀律是約束員工行為“紅線”(B)只有員工廣泛參加制訂紀律才能真正稱得上有意義職業紀律(C)職業紀律只對員工有效，具備適用范圍上有限性(D)職業紀律是對員工素質和職業活動表現一個評價體系11、在操作規程步驟上，要求通常員工做到()。(A)緊記操作規程(B)演練操作規程(C)堅持操作規程(D)革新操作規程12、踐行“節約”規范詳細要求是()。(A)團結協作(B)節約能源(C)艱辛奮斗(D)愛護公物13、從業人員在處理個人與團體關系時，要求做到是()。(A)端正態度，樹立大局意識(B)善于溝通，提升合作能力(C)律己寬人，融入團體之中(D)潔身自好，努力劃清界限14、關于貢獻，正確認識是()。(A)不以追求酬勞為最終目標(B)埋頭苦干、精益求精并取得適量酬勞(C)貢獻是對職業道德素質很高人要求(D)只有達成雷鋒或者見義勇為者境界，才能夠配得上貢獻15、在IBM企業，選人用人標準包含()。(A)具備邏輯分析能力和適應環境能力(B)擁有團體協作精神和創新能力(C)具備勇于對企業上司說“不”勇氣(D)把敬業精神作為雇傭先決條件16、從業人員加強職業道德涵養路徑和方法是()。(A)己所不欲，勿施于人(B)見利思義(C)勿以惡小而為之，勿以善小而不為(D)“吾日三省吾身”二、職業道德個人表現部分(第17～25題)答題指導：◆該部分均為選擇題，每小題都有四個備選項，您只能依照自己實際情況選擇其中一個選項作為您答案。◆請在答題卡上將所選擇答案對應字母涂黑。17、單位經過公開選拔方式選派一批人員出國進修，你很想去，但對照條件，你以為自己希望不大，你會()。(A)不會刻意爭取，但會試一試運氣(B)以為條件不成熟，不會浪費時間去參加(C)猶豫，但還是會報名(D)主動努力參加18、即使單位有上下班明確要求，但因為單位工作性質特殊，員工晚上加班情況時有發生，繼而也會經常碰到員工遲到早退事情，且無人嚴格管理。總之，員工上下班要靠自己，這時你會()。(A)不論他人怎么樣，自己還是會按時上下班(B)假如他人遲到早退，自己也會隨大流(C)既然沒有些人管，那么就隨意一些(D)提議單位改革作息制度l9、你因疏忽大意，造成你負責一批產品存在質量瑕疵，質檢員在檢驗過程中并未發覺這一問題，你會()。(A)趕快研究是否有機會改過(B)如實向質檢員匯報(C)把這批產品作為合格品對待(D)以后就按照這個標準生產產品20、對你現在所在單位，能夠把它比作()。(A)一間寂靜而冷漠囚房(B)一所陽光燦爛、蝶飛鳳舞花園(C)一處鬧哄哄集市(D)一片駿馬馳騁牧場21、你按照企業上司要求接收一項任務，但你發覺上司對任務性質了解存在嚴重偏差，假如按照上司要求開展工作，必定會造成質量問題。你會()。(A)重復核查后找上司交換意見(B)按照自己了解去做，不會指出上司失誤(C)找其余同事商議此事(D)等候一段時間，等上司過問此事時說明自己看法22、在你看來，工作是()。(A)維持生計伎倆(B)滿足個人興趣舞臺(C)尋求人生意義平臺(D)打發時間方式23、假如你在車間工作，工作中如有同事請求你幫助時，你會()。(A)立刻放下自己手頭工作去幫助對方(B)告訴對方，讓主管幫助處理(C)告訴對方，自己能夠幫助對方，但現在不能離開崗位(D)不離開崗位，告訴對方怎樣去處理方法24、世界級富商蓋茨和巴菲特決定到中國舉行慈善活動，聽說中國億萬富豪極少有響應者。有些人認為蓋茨、巴菲特在“作秀”，也有些人說中國富豪缺乏愛心。對于中國富豪不愿意參加蓋茨、巴菲特慈善活動這一情況，你認為主要原因是()。(A)中國富豪缺乏愛心(B)中國慈善事業體制不健全(C)應該對中國富豪克以重稅(D)中國富豪財富起源有問題25、城市里有許多沿街擺攤賣貨小販，城管人員嚴厲監管打擊，但小攤販如割韭菜般層出不窮，無法根絕。對于這種現象，你看法是()。(A)支持城管，對小攤販監管方法要深入加強(B)同情小攤販，厭惡城管(C)城市應該多建一些經營網點，讓小攤販正當經營(D)城管應為小攤販正當經營考慮，小攤販要配合城管工作第二部分理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題（26～85題，每小題1分，共60分。每小題只有一個最恰當答案，請在答題卡上將所選答案對應字母涂黑)26、計時工資不包含()。(A)小時工資制(B)日工資制(C)月度工資制(D)周工資制27、慣用反應失業程度兩項指標是失業率和失業()。(A)穩定時(B)連續期(C)波動期(D)改變期28、()是指具備法效力作用和意義法或法律外在表現形式。(A)法律淵源(B)勞動法(C)勞動協議(D)勞動關系29、原勞動和社會保障部公布規范性文件稱為()。(A)憲法(B)勞動法律(C)勞動行政法規(D)勞動規章30、企業資源優勢具備()特點，企業要不停投入以保持和創新其優勢。(A)絕對性和時間性(B)相對性和時間性(C)絕對性和持久性(D)相對性和持久性3l、()又稱為“華德決議準則”。(A)消極決議標準(B)樂觀系數決議標準(C)中庸決議標準(D)最小后悔決議標準32、()是指最先印象對人知覺產生強烈影響。(A)光環效應(B)投射效應(C)首因效應(D)刻板印象33、()是指造成行為或事件行為者本身能夠控制原因。(A)歸因(B)內因(C)外因(D)知覺34、領導情境理論中選擇領導方式權變原因，主要包含工作成熟度和()。(A)心理成熟度(B)心理承受度(C)精神成熟度(D)精神承受度35、()是將領導行為格調與下屬參加決議相聯絡，討論怎樣選擇領導方式和參加決議形式以及參加程度。(A)費德勒權變模型(B)情境領導理論(C)路徑——目標理論(D)領導者參加模型36、員工自我保護機制特點不包含()。(A)它是一個動態表現(B)增強員工自主自立性(C)大多數是為滿足多方面個人需求(D)壓力會使不一樣員工做出不一樣程度反應37、績效管理活動首要和關鍵步驟是()。(A)績效計劃(B)績效診療(C)績效溝通(D)績效考評38、()確保了人力資源總規劃目標實現。(A)費用規劃(B)組織規劃(C)制度規劃(D)戰略規劃39、以下關于工作說明書和崗位規范說法錯誤是()。(A)工作說明書內容可繁可簡(B)崗位規范結構形式展現多樣化(C)崗位規范和工作說明書一些內容有交叉(D)工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心40、()是縱向工作擴大化主要內容。(A)小組負責完成一件工作(B)多項操作代替單項操作(C)降低生產流水線傳動速度(D)生產者分擔部分管理職能41、以下不屬于企業定員內部環境是()。(A)考勤制度(B)企業成為獨立商品生產者(C)獎懲制度(D)退職退休制度42、以下關于按設備定員法表述錯誤是()。(A)屬于按效率定員一個特殊形式(B)不一樣設備需要開動臺數，采取相同計算方法(C)設備開動臺數不一定等于實有設備總臺數(D)適適用于機械操作為主，實施多機床看管工種43、以下關于勞動定員與勞動定額說法錯誤是()。(A)二者應用范圍相同(B)二者計量單位不一樣(C)二者內涵完全一致(D)勞動定額采取勞動時間單位是“工時”“工日”44、以下不屬于人力資源管理基礎工作是（）。(A)組織機構設置(B)工作崗位分析(C)員工績效管理(D)員工獎懲要求45、影響企業人力資源管理內部環境原因不包含()。(A)管理機制和組織情況(B)人員整體素質結構(C)企業生產經營情況(D)培訓機構人才供給46、人力資源費用支出控制作用不包含()。(A)確保員工切身利益(B)最大程度提升企業利潤(C)預防濫用管理費用(D)降低招聘等人力資源費用47、()不是內部招募法優點。(A)激勵性強(B)適應較快(C)準確性高(D)費用較高48、能夠對大規模應聘者同時進行篩選，效率較高招募方式是()。(A)面試(B)筆試(C)調查(D)檔案49、對于高級人才和尖端人才，比較適合招募渠道是()。(A)人才交流中心(B)獵頭企業(C)校園招聘廣告(D)網絡招聘50、面試開始階段應從()發問，從而營造友好面試氣氛。(A)應聘者熟悉問題(B)應聘者不能預料到問題(C)應聘者陌生問題(D)應聘者能夠預料到問題5l、()讓應聘者自由地發表意見或看法，以獲取信息，防止被動。(A)清單式提問(B)開放式提問(C)舉例式提問(D)封閉式提問52、()大于等于100%時，說明在數量上完成或超越了招聘請務。(A)錄用比(B)招聘完成比(C)應聘比(D)總成本效用53、在情景模擬測試方法中，()每個應試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等，作為其工作成效最好紀錄。(A)決議模擬競賽法(B)即席講話法(C)無領導小組討論(D)公文筐測試54、()強調人各有所長也各有所短，應以己之長補他人之短。(A)要素有用原理(B)能位對應原理(C)互補增值原理(D)動態適應原理55、()不是效度基本類型。(A)內容效度(B)預測效度(C)同側效度(D)結果效度56、人員培訓活動起點是()。(A)培訓目標確實定(B)培訓計劃確實定(C)培訓師資選定(D)培訓需求確實定57、以下關于調查問卷設計說法錯誤是()。(A)語言簡練(B)多采取主觀問題方式(C)盡可能采取匿名方式(D)問題清楚明了無歧義58、評定()主要路徑是了解受訓者對培訓項目標反應。(A)情感結果(B)認知結果(C)技能結果(D)績效結果59、在制訂年度培訓計劃時，()對內部培訓關于場地、設備、工具等給予落實。(A)管理者(B)培訓部門(C)培訓者(D)后勤部門60、()是指企業經過為一些員工分配詳細任務對其進行培訓方法。(A)工作指導法(B)個別指導法(C)工作輪換法(D)尤其任務法6l、在實踐性型培訓中，工作輪換法優點不包含()。(A)適適用于職能管理人員(B)豐富受訓者多崗位工作經驗(C)改進部門間合作(D)使受訓者找到適合自己位置62、()又稱T小組法，簡稱ST法。(A)頭腦風暴法(B)管理者訓練(C)模擬訓練法(D)敏感性訓練63、在事件處理法中，統計個案發生背景時應依據()標準。(A)5W2H(B)4W2H(C)5W1H(D)4W1H64、()不屬于場地拓展訓練游戲。(A)高空斷橋(B)接力賽跑(C)空中單杠(D)閘閥泅渡65、()應該從程序、步驟和方法上，切實保障企業績效管理制度得到有效落實實施。(A)績效管理內容設計(B)績效管理目標設計(C)績效管理程序設計(D)績效管理制度設計66、考評方法()是指考評方法、工具與崗位人員工作性質之間對應性和一致性。(A)適用性(B)實用性(C)科學性(D)可行性67、績效管理系統建立不包含()。(A)績效管理制度設計(B)績效管理流程設計(C)績效管理工具開發(D)績效管理組織構建68、在績效管理各個步驟中，管理者關心中心和焦點應該一直是()。(A)考評指標(B)考評標準(C)考評方法(D)被考評者69、()采取特征性效標，重點考評員工潛質，如心理品質，能力素質。(A)效果導向型考評方法(B)行為導向型考評方法(C)價值導向型考評方法(D)品質導向型考評方法70、采取可監測、可核實指標組成若干考評要素，以此來作為考評員工主要依據績效考評方法為()。(A)目標管理法(B)績效標準法(C)直接指標法(D)成績統計法71、()是組織對員工貢獻包含員工態度、行為和業績等所做出各種回報。(A)獎金(B)福利(C)薪酬(D)津貼72、衡量薪酬制度三項標準不包含()。(A)員工認同度(B)員工感知度(C)員工滿足度(D)員工支持度73、薪酬水平較低企業應注意市場薪酬水平()點處。(A)25%(B)50%(C)75%(D)90%74、評價指標計量基礎標準不包含()。(A)計分(B)誤差調整(C)權重(D)權重調整75、()是一個崗位評價方法，適合于生產過程復雜、崗位類別數目多、對精度要求較高大中型企業。(A)原因比較法(B)排列法(C)關鍵事件法(D)評分法76、()是先確定代表性崗位薪酬標準，再將通常性崗位與之比較崗位評價方法。(A)排列法(B)分值法(C)原因比較法(D)評分法77、在市場經濟條件下，人力資源配置是經過()實現。(A)計劃調整(B)資本市場(C)國家分配(D)勞動力市場78、()是指不依當事人主觀意志為轉移，能夠引發一定勞動法律后果客觀現象。(A)勞動法律行為(B)勞動法律關系(C)勞動法律事件(D)勞動法律事實79、以下關于企業內部勞動規則說法錯誤是()。(A)以員工為制訂主體(B)只在本企業內適用(C)應確保勞動者參加(D)由單位行政決定和公布80、以下關于集體協議說法不正確是()。(A)集體協議法律效力等同于勞動協議(B)集體協議不能夠由勞動者個人與企業訂立(C)現實勞動關系存在是集體協議存在基礎(D)集體協議經政府勞動行政部門審核后才具備法律效力8l、()是企業依法制訂，全體員工在勞動過程中必須恪守行為規則。(A)編制訂員規則(B)勞動紀律(C)勞動定額規則(D)勞動崗位規范82、以下關于職員代表大會制度說法錯誤是()。(A)非國有企業實施民主協商制度(B)職員代表大會主要在國有企業中實施(C)職員大會和民主協商是并行不悖制度(D)職員代表大會制度是對企業管理代替83、()是依照企業責權分配管理層級結構，建立指揮、命令，執行、反饋信息系統。(A)縱向信息溝通(B)綜合信息溝通(C)橫向信息溝通(D)標準信息載體84、()是由法律直接要求或由勞動協議約定。(A)標準工作時間(B)工作時間(C)計件工作時間(D)綜共計算工作時間85、以下關于最低工資標準說法錯誤是()。(A)月最低工資標準適適用于全日制就業勞動者(B)小時最低工資標準適適用于非全日制就業勞動者(C)最低工資標準應高于社會救助金和失業保險金標準(D)用人單位應在最低工資標準公布后15日內向本單位全體勞動者公告二、多項選擇題（86～125題，每小題1分，共40分。每小題有多個答案正確，請在答）題卡上將所選答案對應字母涂黑。錯選1少選、多遠，均不得分）86、福利特征包含()。(A)公平性(B)法定性(C)企業自定性(D)靈活性(E)福利支付不與個人勞動量直接相關87、失業率等于()。(A)失業人數/就業人數(B)失業人數/人口總數(C)失業人數/社會勞動力人數(D)就業人數/失業人數(E)失業人數/（就業人數+失業人數）88、勞動關系民主化標準詳細內容包含：勞動關系當事人雙方享受()。(A)參加工會權利(B)集體協商權(C)組織工會權利(D)共同決定權(E)平等協商權利89、決議樹組成要素包含()。(A)決議點(B)狀態節點(C)方案枝(D)概率收益值(E)概率枝90、影響工作滿意度原因包含()。(A)富有挑戰性工作(B)公平酬勞(C)支持性工作環境(D)優良條件(E)崗位職務不停提升91、領導者與眾不一樣特質包含()。(A)自信心(B)創造性(C)領導動機(D)內驅力(E)人格健全92、依照人本管理思想，應該構建具備()等特征企業組織形態或結構。(A)明確組織宗旨和目標(B)管理幅度合理(C)組織集權與分權平衡與適宜(D)目標不一樣但能相互接納(E)確立企業員工參加管理制度和渠道93、創新是把一個從沒有過生產要素和生產條件“新組合”引入生產體系，包含()。(A)引進新產品(B)引用新技術(C)實現企業新組織(D)開辟新市場(E)改進生產裝備設施94、管理崗位知識能力規范內容包含()。(A)職責要求(B)年紀要求(C)知識要求(D)經歷要求(E)能力要求95、以下屬于管理崗位培訓規范內容是()。(A)知識要求(B)指導性培訓計劃(C)經歷要求(D)參考性培訓綱領(E)推薦教材96、工作崗位分析準備階段詳細任務包含()。(A)要求調查范圍(B)了解情況(C)設計崗位調查方案(D)寫實測定(E)要求調查對象和方法97、企業勞動定員標準按照管理體制分類方法，可分為()。(A)國家勞動定員標準(B)部門勞動定員標準(C)行業勞動定員標準(D)地方勞動定員標準(E)企業勞動定員標準98、依照定員標準詳細形式，可將勞動定員標準區分為()。(A)效率定員標準(B)設備定員標準(C)崗位定員標準(D)零基定員標準(E)職責分工定員標準99、當代企業人力資源管理基本職能包含()。(A)調整(B)發展(C)保持(D)錄用(E)考評100、外部招募存在顯著不足，主要表現在()。(A)進入角色慢(B)篩選難度小且時間短(C)招募成本高(D)影響內部員工主動性(E)決議風險大101、廣告媒體總體特點包含()。(A)信息傳輸范圍窄(B)信息傳輸速度快(C)應聘人員數量大(D)單位選擇余地大(E)應聘人員層次單一102、以下對筆試法描述正確是()。(A)成績評定比較主觀(B)能夠對大規模應聘者同時進行篩選，花較少時間達成高效率(C)因為考試題目較多，能夠增加對知識、技能和能力考查信度與效度(D)不能全方面考查應聘者態度、品德、管理能口頭表示能力和操作能力等(E)筆試往往作為應聘者首次競爭，成績合格者才能繼續參加下一輪測試和競爭103、情境模擬測試比較適適用于招聘()。(A)服務人員(B)事務性工作人員(C)管理人員(D)科學性研究人員(E)銷售人員104、面試問題提問方式包含()。(A)開放式提問(B)跳躍式提問(C)封閉式提問(D)復合式提問(E)假設式提問105、員工配置基本方法包含()。(A)以人為標準進行配置(B)以性別為標準進行配置(C)以崗位為標準進行配置(D)以雙向選擇為標準進行配置(E)以單向選擇為標準進行配置106、培訓需求分析是()前提。(A)確定培訓目標(B)進行培訓評定(C)設計培訓計劃(D)培訓經費預算(E)有效實施培訓107、進行培訓課程前期準備工作包含()。(A)確認培訓學員(B)培訓后勤準備(C)確認培訓時間(D)準備相關資料(E)確認培訓教師108、在員工培訓中，面談法詳細操作方法有()。(A)個人面談法(B)現場面談法(C)集體會談法(D)團體分析法(E)任務分析法109、培訓中對培訓效果跟蹤與反饋包含()。(A)培訓進度和中間效果(B)受訓者與培訓內容相關性(C)培訓機構和培訓人員(D)受訓者對培訓項目標認知度(E)培訓費用使用情況110、參加型培訓法使受訓者在與培訓者互動中學習，詳細包含()。(A)案例研究法(B)尤其任務法(C)頭腦風暴法(D)個別指導法(E)模擬訓練法111、選擇培訓方法時要與受訓者群體特征相適應，分析受訓者群體特征可使用參數有()。(A)學員組成(B)工作部門(C)工作壓力(D)工作內容(E)工作可離度112、()能夠確保企業績效管理制度和管理系統有效性和可行性。(A)取得高層領導支持(B)聘請外部教授(C)贏得通常員工了解和認同(D)建立企業工會(E)尋求中間各層管理人員全心投入113、在績效考評總結階段要完成工作有()。(A)形成考評結果分析匯報(B)對企業現存問題分析匯報(C)對業績優異員工給予獎勵(D)制訂下一期企業全員培訓與開發計劃(E)提出調整和修改績效管理體系詳細計劃114、依照面談詳細過程及特點，能夠將績效面談分為()。(A)處理問題式面談(B)單向勸導式面談(C)績效考評式面談(D)雙向傾聽式面談(E)綜合式績效面談115、關鍵事件法能夠為其余考評方法提供參考依據，其特點為()。(A)時間跨度較大(B)考評員工短期表現(C)能做定性分析(D)統計和觀察費時費勁(E)提供客觀事實依據116、確定和調整最低工資標準應參考原因有()。(A)社會平均工資水平(B)勞動就業實際情況(C)勞動生產率增加率(D)地域間經濟發展水平差異(E)勞動者本人及平均贍養人口最低生活費用117、制訂企業薪酬管理制度基本依據包含()。(A)薪酬評價(B)崗位評價(C)企業財力情況(D)崗位分析(E)企業生產經營特點118、()是工作崗位評價經常使用方法。(A)排列法(B)原因比較法(C)分類法(D)關鍵事件法(E)評分法119、社會保險費用包含()。(A)養老保險(B)工傷保險(C)生育保險(D)補充醫療保險(E)失業保險120、以下屬于勞動法律關系客體是()。(A)工資(B)休息休假(C)工作時間(D)保險福利(E)勞動安全衛生121、調解委員會調解勞動爭議落實自愿標準，詳細包含()。(A)申請調解自愿(B)接收調解自愿(C)調解過程自愿(D)達成協議自愿(E)推行協議自愿122、()屬于集體協議中勞動條件標準部分內容。(A)協議推行規則(B)休息與休假(C)女職員特殊保護(D)獎懲與裁員(E)未成年工特殊保護123、政府勞動行政部門審核集體協議時企業需報送材料包含()。(A)企業營業執照(B)工會社團法人證實材料(C)雙方代表身份證(D)集體協議條款必要說明(E)職員代表勞動協議書124、()屬于職業安全衛生個人防護用具管理臺賬。(A)通常防護用具發放臺賬(B)防護用具修理臺賬(C)防護用具遺失折損統計(D)防護用具購置臺賬(E)特殊防護用具發放臺賬125、勞動者應該被認定為工傷情況包含()。(A)患職業病(B)受到機動車事故傷害(C)外出期間受到傷害(D)在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害(E)在工作時間和工作場所內，因推行工作職責受到暴力傷害11月人力資源和社會保障部國家職業資格全國統一判定職業：企業人力資源管理師等級：國家職業資格三級卷冊二：專業能力注意事項：1、請按要求在試卷標封處填寫您姓名、準考證號、身份證號和所在地域。2、請仔細閱讀各種題目標回答要求，并在規定位置填寫您答案。3、請保持卷面整齊，不要在試卷上作任何與答題無關標識，也不得在標封區填寫無關內容。得分評分入一、簡答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題14分，共29分）1、請簡明說明企業員工績效管理總系統設計流程及各階段主要任務。（15分）2、請簡明說明能夠采取哪些方式調整勞動關系。（14分）得分評分入二、計算題（本題15分。先依照題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）某機械工業企業主要生產A、B、C、D四種產品，其單位產品工時定額和訂單如表1所表示。該企業在定額平均完成率為110%，廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。請計算該企業生產人員定員人數。（15分）表1：某單位產品定額及訂單產品類型單位產品工時定額（工時）訂單（臺）A類產品150100B類產品200200C類產品350300D類產品400400得分評分入三、綜合分析題（本題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題20分，共56分）1、楊一平是某電子企業招聘專員，在招聘選拔最終階段，企業總經理要采取一對一面試方式，對候選人進行最終篩選，要求招聘專員負責組織面試考場布置工作。（a）（b）（c）圖1：面試座位圖（教材72頁）請回答以下問題：（1）結合圖1（a）、（b）、（c），對常見一對一面試座位排列方式做出說明。（6分）（2）假如您是楊一平，此次面試，您將會選擇何種座位排列方式？為何？（8分）（3）假如面試考查重點是應聘者壓力承受力，你會選擇何種座位排列方式？（4分）2．某企業新上任人力資源部王經理，在一次研討會上取得了一些他自認為不錯其它企業培訓經驗，回來后就向企業主管領導提交了一份全員培訓計劃書，要求對企業全體人員進行為期一周脫產計算機培訓，以提升全員計算機操作水平。很快，該計劃書就獲同意，企業還專門下撥十幾萬元培訓費。可一周培訓過后，大家對這次培訓說三道四，議論紛紛。除辦公室幾名文員和45歲以上幾名中層管理人員以為有所收獲外，其余員工要么以為收效甚微，要么以為學無所獲，白費功夫。大多數人認為，十幾萬元培訓費用只買來了一時“轟動效應”。有員工甚至認為，這次培訓是新官上任點一把火，是一些領導拿單位錢往自己臉上貼金！而聽到這些議論后，王經理感到很委屈，他百思不得其解：當今競爭環境下，學點計算機知識應該是很有用呀！怎么不受歡迎呢？請您結合本案例回答以下問題：（1）造成這次培訓失敗主要原因是什么？（8分）（2）企業應該怎樣把員工培訓落到實處？（10分）3．WH建筑企業曾經在一線工人和經營人員中率先實施工資全額浮動，取得了不錯效果。為了深入激發二線工人、技術人員及分廠管理人員主動性，企業宣告全方面實施工資全額浮動。決定宣告后，連續兩天，技術部門幾乎無人畫圖，大家議論紛紛，抵觸情緒很大。實施工資全額浮動后，技術人員月收入包含：基本生活補助和按當月完成設計任務工程產值提取設計費。如玻璃幕墻設計費，按工程產值0.27%分成，即假如設計工程產值達100萬元，可分成設計費2700元。當然，技術人員除了繪制工程設計方案圖和施工圖，還必須作為技術代表參加投標，負責計算材料用量以及加工、安裝現場技術指導和協調工作。分配政策改變使技術部各小組每日完成工作量有較大幅度提升。然而，隨之而來是，小組里出現了爭搶任務現象，大家都想搞產值高、難度小工程項目設計，而難度大或短期內難見效益技術開發項目備受冷落。盡管技術組組長總是盡可能公平地安排設計任務，平衡大家利益，不過意見還是一大堆。各小組內人心浮動，好幾個人有跳槽意向，新分配來大學生小王干脆不辭而別。請回到以下問題：（1）在技術部門實施浮開工資制應考慮哪些原因？（10分）（2）工資全額浮動在WH企業技術部門失靈原因是什么？（10分）11月人力資源和社會保障部國家職業資格全國統一判定參考答案職業：企業人力資源管理師等級：國家職業資格三級卷冊一：職業道德理論知識第二部分理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題（26～85題，每小題1分，共60分。每小題只有一個最恰當答案，請在答題卡上將所選答案對應字母涂黑)26、CP16【基礎知識】27、BP2128、AP3229、BP3430、BP503l、AP6932、CP10233、BP10334、AP12635、DP12736、BP19137、AP19338、CP1【專業能力】39、BP740、BP6741、BP2842、BP3043、AP2644、DP44-4545、DP4746、BP5647、DP5848、BP6749、BP6450、DP715l、BP7552、BP8453、DP8054、CP8755、DP8556、DP11557、BP12458、AP14159、DP13460、DP1486l、AP14862、DP15263、AP15964、BP15465、CP16866、AP17367、BP17568、DP18369、DP19770、CP20671、CP21072、DP21473、AP21474、DP23775、DP24376、CP24377、DP26878、CP27279、AP28880、AP278-2798l、BP28882、DP29183、AP29384、BP30185、DP305二、多項選擇題（86～125題，每小題1分，共40分。每小題有多個答案正確，請在答）題卡上將所選答案對應字母涂黑。錯選1少選、多遠，均不得分）86、BCDEP17【基礎知識】87、CEP2188、ABCDEP3189、ABCEP6890、ABCDP10091、ABCDP12392、ABCEP14793、ABCDP16894、ACDEP16【專業能力】95、BDP596、ABCEP797、ACDEP3798、ABCEP3899、ABCDEP45100、ACDEP60101、BCDP63102、BCDEP67103、ABCEP78104、ACEP75-76105、ACDP93106、ACEP115107、ABCDEP136108、ACP122109、ABCDP143110、ACEP149111、ACEP157112、ACEP176113、ABCEP182114、ABDEP184115、ABDEP200116、ABCDEP216117、BCDEP214118、ABCEP242119、ABCEP264120、ABCDEP271121、ACDEP277122、BCDEP281123、ABCDEP282124、ABDEP310-311125、ADEP31211月人力資源和社會保障部國家職業資格全國統一判定職業：企業人力資源管理師等級：國家職業資格三級卷冊二：專業能力一、簡答題（本題共2題，第1小題15分，第2小題14分，共29分）1、請簡明說明企業員工績效管理總系統設計流程及各階段主要任務。（15分）解析：（一）績效管理總流程設計，可包含5個階段：準備階段、實施階段、考評階段、）總結階段、應用開發階段。（二）各階段主要任務1.準備階段：（1）明確績效管理對象，以及各個管理層級關系。（2）正確選擇考評方法。（3）提出企業各類人員績效考評要素（指標）和標準體系。（4）對績效管理運行程序實施步驟提出詳細要求。（5）培訓考評者，思想上、組織上有充分準備，做好宣傳解釋工作。2.實施階段（1）嚴格執行績效管理制度關于要求，認真完成各項工作任務（2）經過提升員工工作績效增強關鍵競爭力（3）搜集信息并注意資料積累3.考評階段：做好考評準確性、公正性、考評結果反饋方式、考評使用表格再檢驗、考評方法再審核。4.總結階段(1)形成考評結果分析匯報(2)寫出對企業現存問題分析匯報（3）制訂下一期人力資源管理各方面調整計劃（4）提出調整和修改績效管理體系詳細計劃5.應用開發階段重視考評者績效管理能力開發、被考評者和組織績效開發及績效管理系統開發。2、請簡明說明能夠采取哪些方式調整勞動關系。（14分）解析：P274-275（1）勞動法律法規調整；（2）勞動協議規范調整；（3）集體協議規范調整；（4）民主管理制度（職員代表大會、職員大會）調整；（5）企業內部勞動規則（規章制度）調整；（6）勞動爭議處理制度調整；（7）勞動監督檢驗制度調整。二、計算題（本題15分。先依照題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）某機械工業企業主要生產A、B、C、D四種產品，其單位產品工時定額和訂單如表1所表示。該企業在定額平均完成率為110%，廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。請計算該企業生產人員定員人數。（15分）表1：某單位產品定額及訂單產品類型單位產品工時定額（工時）訂單（臺）A類產品150100B類產品200200C類產品350300D類產品400400解析：產品類型單位產品工時定額（工時）訂單（臺）各產品工時總額A類產類產品20020040000C類產品350300105000D類產品400400160000∑------30定員人數＝=30÷（250×8×110%×98%）÷（1-2.5%）＝≈152（人）三、綜合分析題（本題共3題，第1小題18分，第2小題18分，第3小題20分，共56分）1、楊一平是某電子企業招聘專員，在招聘選拔最終階段，企業總經理要采取一對一面試方式，對候選人進行最終篩選，要求招聘專員負責組織面試考場布置工作。請回答以下問題：（1）結合圖1（a）、（b）、（c），對常見一對一面試座位排列方式做出說明。（6分）（2）假如您是楊一平，此次面試，您將會選擇何種座位排列方式？為何？（8分）（3）假如面試考查重點是應聘者壓力承受力，你會選擇何種座位排列方式？（4分）解析：（1）結合圖1做出說明以下：（a）：為一對一形式，面試考官與應聘者相對而坐，距離較近。（b）：為一對一形式，面試考官與應聘者相對而坐，距離較遠。（c）：為一對一形式，桌子按一定斜度排列，面試考官與應聘者相對而坐，距離較近。（2）假如您是楊一平，此次面試，您將會選擇何種座位排列方式？為何？選擇（c）座位排列方式。原因以下：①對應聘者來說，能夠降低如（a）被責問感覺，減低擔心氣氛，有利于自如發揮應有水平。②對面試考官來說，能夠防止如（b）造成心理上遠距離，有利于從應聘者表情、言語中取得信息，從而有利于雙方愈加好地合作。③選擇（c）座位排列方式，桌子按一定斜度排列，既能緩解擔心氣氛，在心理上防止沖突，也能較近距離從應聘者表情、言語中取得信息，為錄用決議提供依據。④無數實踐證實，企業在實際招聘工作中采取（c）座位排列方式有利于愈加好地進行面試。所以，楊一平采取（c）能愈加證實其專業勝任能力。（3）假如面試考查重點是應聘者壓力承受力，你會選擇何種座位排列方式？①選擇（a）②因為（a）使面試考官與應聘者相視而坐，眼睛直視對方，使應聘者有被責問感覺，由此帶來因擔心而不能發揮應有水平，達成測定其承受壓力能力目標。2、某企業新上任人力資源部王經理，在一次研討會上取得了一些他自認為不錯其它企業培訓經驗，回來后就向企業主管領導提交了一份全員培訓計劃書，要求對企業全體人員進行為期一周脫產計算機培訓，以提升全員計算機操作水平。很快，該計劃書就獲同意，企業還專門下撥十幾萬元培訓費。可一周培訓過后，大家對這次培訓說三道