6報修管理規程_第1頁
6報修管理規程_第2頁
6報修管理規程_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！**物業報修管理規程文件名稱版次第A1版1.0目的規范業主報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作及時有效處理。2.0適用范圍適用于物業服務中心業主專有部分及各類公共設施設備的報修。3.0職責3.1工程維修部主管負責維修工作的組織、監督以及根據公司制定的《有償服務收費標準》以外報修的收費標準進行評審。3.2客戶服務部前臺接待負責具體記錄報修內容，及時傳達至客服助理/裝修管理員、工程維修部，跟蹤督促維修工作按時完成。3.3工程維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。4.0程序要點4.1業主報修4.1.14.1.2前臺接待員在3分鐘內將記錄的報修內容（包括：業主名稱、地址、聯相應欄目，并在3分鐘內通知維修部前來領取維修單，維修部領單人在4.1.3工程維修部主管根據報修內容安排維修工作：a.如業主報修內容屬《有償服務收費標準》中的項目，業主要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場；b.報修內容屬地產公司維保期限內的項目，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘到達維修現場查驗問題原因，確認問題源頭后將信息反饋至物業客戶服務部并轉由地產客服部處理；c.對于不屬于《有償服務收費標準》中的報修項目，由工程維修部主管在接單后15修，經征得業主對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。4.1.4維修部維修人員到達現場后，應輕敲門三下或輕按門鈴，在有應答時，應上鞋套進入業主家中。4.1.5《有償服務收費標準》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向業主解釋清楚。4.1.6維修人員向住戶出示收費標準，業主同意維修后開始維修；如業主不同意維修的應提醒業主考慮同意后再行報修，并及時返回工程維修部向維修部主管說明情況，與工程維修部主管一同在《工程維修單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務部備案。4.1.7如果維修材料是業主提供的，維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證格的材料，維修人員應主動提示業主使用不當材料的結果，但應注意尊重業主的選擇。4.1.8維修工作完成后，維修人員應按《有償服務收費標準》在《工程維修單》上注明應收的各項費用金額，并請住戶試用或檢查合格后，在《工程維修單》上簽名確認。4.1.9用的依據。4.2公共設施設備報修4.2.1客戶服務部前臺接待接到公共設備設施的報修信息后，應立即按《工程維5分鐘內通知工程維修部前來領單。4.2.2維修部維修人員應在《報修登記表》上簽收確認。4.2.3件在20分鐘內趕到現場進行核實維修。4.2.4完成維修后，維修人員應《工程維修單》上注明

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論