2022年江西省九江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

13

題

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期限為（）。

A.6個(gè)月B.1年C.18個(gè)月D.2年

2.“玉龍雪山在碧藍(lán)天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍?jiān)谟篮愕仫w舞，故名玉龍山。”這里運(yùn)用的是（）手法。

A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻

3.九人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式()份。A.兩份B.三份C.四份D.五份

4.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社為其繼續(xù)提供導(dǎo)游服務(wù)等，則應(yīng)（）。A.支付組團(tuán)費(fèi)用B.另簽旅游合同C.另行聘請(qǐng)導(dǎo)游D.支付綜合服務(wù)費(fèi)

5.《港澳居民來往內(nèi)地通行證》是港澳同胞來往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由（）簽發(fā)，有效期十年。A.廣東省公安廳B.海南省公安廳C.福建省公安廳D.廣西省公安廳

6.21世紀(jì)前10年內(nèi)，東亞太平洋地區(qū)已成為全球()極為活躍的地區(qū)。

A.單向旅游B.多樣化旅游C.雙向旅游D.綜合性旅游

7.（）是指導(dǎo)游人員將其他團(tuán)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)接走的現(xiàn)象。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接

8.游客由于衛(wèi)生問沒有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.請(qǐng)酒店方向游客道歉并滿足其換房要求B.可以換房，但費(fèi)用自理C.向領(lǐng)隊(duì)說明，征得的同意D.耐心解釋，取得游客的諒解

9.

第

35

題

一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。

10.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員以翻譯的身份赴宴時(shí)，要注意的問題包括()。

A.不得邊翻譯邊抽煙

B.要意識(shí)到自己主人翁的身份，處處主動(dòng)招待旅游者，向客人敬酒，調(diào)節(jié)氣氛

C.不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜

D.時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯，不要在嘴里放過大、過多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西

12.

第

74

題

樹立正確的帶團(tuán)理念，必須做到（）。

13.漢字形體演變的總趨勢(shì)是（）。A.變圖畫為線條B.改繁復(fù)為簡易C.從表意到表聲D.變符號(hào)為圖畫E.從表聲到表意

14.中國主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圓樓式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窯洞

15.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場(chǎng)所

16.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，()是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50％付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20％付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

17.

第

53

題

導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。

18.以下哪些項(xiàng)目屬于旅游意外保險(xiǎn)的賠償范圍()。

A.旅行者人身傷亡，急性病死亡引起的賠償

B.受傷者的近親探望傷者所產(chǎn)生的各種費(fèi)用

C.旅游者因負(fù)傷而造成的誤工損失

D.旅游者受傷和急性病治療支出的醫(yī)療費(fèi)

19.在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有()。

A.風(fēng)光導(dǎo)游B.回顧當(dāng)天活動(dòng)C.介紹飯店概況D.宣布次日活動(dòng)日程

20.旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是()，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A.衣服B.食品C.金銀首飾D.外幣

三、判斷題(10題)21.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是講解服務(wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。()A.否B.是

22.導(dǎo)游服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團(tuán)社的代表。（）A.否B.是

23.高聲說話對(duì)驅(qū)蛇無效。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游語言是一項(xiàng)綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()A.否B.是

25.根據(jù)2007年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請(qǐng)人可獲得有效期為5年的普通護(hù)照。（）

A.是B.否

26.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。()A.否B.是

27.旅游者的個(gè)別要求是一種非計(jì)劃性、非合同性的要求。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

30.發(fā)生泥石流時(shí)，要朝著泥石流的流向的方向趕緊逃離。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

32.____的功能指的是它對(duì)人類社會(huì)所具有的效用和價(jià)值。

33.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

34.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

35.世界上第一次公認(rèn)的商業(yè)旅游活動(dòng)是____年英國人托馬斯·庫克包租了一列火辜運(yùn)送570人從萊斯特前往拉夫勒參加禁酒大會(huì)。

36.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

37.

第

4

題

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

38.

第

7

題

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

39.

40.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

五、簡答題(5題)41.

第

78

題

導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

42.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

43.

44.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

45.

參考答案

1.B

2.B比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它有幾種形式，“玉龍雪山在碧藍(lán)天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍?jiān)谟篮愕仫w舞，故名玉龍山。”這種比喻是使自然景物形象化的比喻。這里將玉龍雪山比喻為一條銀色的玉龍，顯得既貼切又形象。

3.B九人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。

4.B這是需要另簽合同，一般可視作散客處理。

5.A

6.C

7.C這是錯(cuò)接的定義。

8.A

9.C

10.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計(jì)、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實(shí)“食、住、行、游、購、娛”等各項(xiàng)旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

11.ACD導(dǎo)游員以翻譯的身份赴宴時(shí)，要注意的問題包括：不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜；時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯，不要在嘴里放過大、過多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西；不得邊翻譯邊抽煙。B項(xiàng)導(dǎo)游員意識(shí)到自己的主人翁身份，這是無可爭議的，但是切不可喧賓奪主、自行敬酒，讓旅游者產(chǎn)生不快，因此，答案選擇ACD項(xiàng)。

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.AB

16.AC已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價(jià)的50％付費(fèi)，A項(xiàng)正確；未滿2周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的10％付費(fèi)，B項(xiàng)錯(cuò)誤；已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為0K票，C項(xiàng)正確；不定期機(jī)票稱為OPEN票，國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年，D項(xiàng)錯(cuò)誤。

17.ABCE

18.AD旅游意外保險(xiǎn)的具體的責(zé)任范圍：旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用(包括必要時(shí)近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等)；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；由旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。

19.ABD在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有：回顧當(dāng)天活動(dòng)；風(fēng)光導(dǎo)游；調(diào)節(jié)氣氛；宣布次．日活動(dòng)日程。C項(xiàng)屬于赴飯店途中服務(wù)范疇，答案選ABD。

20.BCD對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)速物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。金銀首飾、外幣都屬于貴重物品。

21.N早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)。

22.N

23.Y

24.N導(dǎo)游語言是一項(xiàng)口語藝術(shù)。

25.Y

26.N嚴(yán)禁導(dǎo)游人員將自備藥品給游客服用。

27.Y

28.Y

29.Y

30.N逃離時(shí)要盡量與泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿與泥石流同向奔跑。

31.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

32.旅游資源

33.2．語言，工具

34.合理而可能

35.

36.快、急、難、雜

37.

婉拒，領(lǐng)隊(duì)

38.

環(huán)視，動(dòng)向

39.靈活

40.湖筆

41.共有27種違規(guī)扣分類型。

42.

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；物品準(zhǔn)備。

43.交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

44.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對(duì)