年4月19日物業內業員崗位職責文檔僅供參考物業內業員崗位職責【篇一：內業人員崗位職責】崗位職責崗位職責【篇二：物業各崗位職責】中海物業管理（上海）有限公司管理處職責部門名稱：管理處直接上級：分管副總經理部門崗位：主任、副（助理）主任、工程主管、安保主管、清潔主管、文員、收銀員、報修員、維修班長、維修工、安保班長、安保員、清潔班長、清潔工部門職責：1.負責制定本管理處各項崗位職責、管理制度及有關標準。2.負責確定管理處年度管理目標、預算的制定和執行、成本控制。3.全面負責落實以“客戶為關注焦點”的原則，及時與業主保持良好的溝通，以達到管理工作最佳的效益。4.負責對管理處分質量目標進行分解，制訂相應措施并予實施，定期檢查和改進。5.負責入伙的前期準備工作、入伙工作和樓宇交接工作。6.負責轄區內新項目的策劃和開發工作。7.負責對轄區內的房屋裝修實施監督和管理。8.負責轄區內服務指示標識、服務標識和服務質量狀態標識的實施和管理。9.負責轄區內屋宇共用部位、公共設施和共用設備的維修、保養和更新工作。10.負責轄區的清潔、綠化工作。中海物業管理（上海）有限公司11.負責轄區內安全、消防、車輛管理和對物業的防護工作。12.負責轄區內的延伸服務和特約服務工作。13.負責定期參加公司對管理處的樓檢工作，負責對樓檢中發現的問題及時進行整改。14.負責本管理處不合格服務的控制工作和糾正、預防措施的制定、實施工作。15.負責本管理處記錄管理工作。16.配合和實施本管理處的用人計劃和控制用人成本，配合和實施員工的培訓、考核工作，并配合公司制定人才培養和提升計劃。17.負責實施轄區內服務后的回訪、業主評議調查和業主投訴處理等關系顧客滿意度的工作。18.負責按規定方法正確應用統計技術對數據進行分析，應用數據分析的結果實施改進，以提高服務質量。19.負責對管理處相關工作的服務和過程進行監視工作。20.負責對服務提供過程中的特殊過程進行確認和管理。21.負責與本管理處相關的政府等部門保持良好的溝通。中海物業管理（上海）有限公司管理處主任崗位職責執行者：管理處主任上級：分管副總經理部門：管理處工作目的：全面負責管理處的各項工作，貫徹、落實公司的質量方針和管理目標，完成經濟考核指標和年度工作計劃，帶領全體員工經過精心管理和良好服務，不斷提升物業的使用價值和經濟價值，達到業戶滿意。崗位職責：1.組織制定、落實年度工作計劃、管理目標，確保質量保證體系的各項管理文件、制度在本轄區的貫徹執行。2.負責對管理處分質量目標進行分解，制定相應措施并實施，及時檢查和改進。3.負責制定管理處員工的崗位職責，按照管理處的分工和崗位分布，將質量保證體系相關要素的管理責任分別落實到各崗位人員。4.負責制定管理處的用人計劃，配合和實施管理處員工的培訓、考核工作，配合公司制定人才培養計劃，負責提出員工的獎勵、處分、留用、提任的建議。5.組織編制管理處年度財務預算，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執行經費審查、報批手續。6.全面負責落實以“客戶為關注焦點”的原則，負責及時解決業主的投訴，及時與業戶保持良好的溝通，以達到管理、服務的最佳效益。中海物業管理（上海）有限公司7.組織每年兩次的業戶評議問卷調查，督促、檢查回訪工作，接受業戶對各項工作的監督、檢查。8.每周按規定對轄區物業進行抽查，做好記錄，對整改措施進行評審、檢查和落實，直至滿足規定的要求。負責督促并檢查各條線對樓檢中發現的問題及時進行整改的情況。9.定期組織主管、班長例會，講評、總結和布置工作；經常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知管理處的工作目標和要求。10.負責對管理處相關工作的服務和過程進行監視工作。11.負責對服務提供工程中的特殊過程進行確認和管理。12.負責對外（與政府主管部門等）的聯絡事宜，做好內部（包括與公司各部門）的協調工作。13.定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查。14.完成上級布置的其它任務中海物業管理（上海）有限公司任職要求：1.知識要求：熟悉物業管理相關知識，熟悉相關法規，了解財務、行政、人事管理知識，大專以上學歷背景或具有豐富行業管理經驗和較高技術等級。2.能力要求：有較強的管理能力、人際交往能力、良好的語言和文字表示能力。3.經歷要求：有三年以上本行業工作經驗或其它行業五年以上中層管理崗位經驗，有二年以上本行業管理崗位經驗。4.職業道德：認真、負責、廉潔自律、為人熱情、有奉獻精神。5.身體要求：身體健康、五官端正、精力充沛。【篇三：物業公司各崗位職責】管理處負責人崗位職責：1．對總經理負責。2．由總經理授權負責管理處的整體工作。3．對管理處的下屬部門指導工作，監督檢查各專業部門的具體工作。4．制定管理處的年度、月度工作計劃和培訓計劃上報總經理批準后，嚴格按工作計劃和培訓計劃完成相關工作。5．協調解決管理處的各類投訴問題。6．嚴格按照公司品質管理的要求確保管理處的各項工作達到標準，創造品牌效應。7．建立健全管理處的各項規章制度。8．組織對管理處各崗位人員的培訓、考核工作。9．對業主二次裝修的管理負直接責任，嚴格按照公司的統一管理方案執行，確保所轄管理處無違規裝修，無破壞小區整體外觀的事件。10．親自督辦業主滿意度調查工作，整理業主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。11．對管理處物業管理費用的收繳率負主要責任。12．親自抓好管理處節能降耗的工作。對管理處的各類管理費用支出負主要責任。13．協調處理管理處的各類突發事件，并在事件發生一周內將書面材料報至公司。14．嚴格貫徹落實并帶頭遵守公司各項管理制度。15、對下屬玩忽職守、不遵守公司各項規章制度和本工種崗位職責的規定，導致投訴或造成的工作過失，負領導責任。16、完成公司交辦的其它工作任務。保潔主管崗位職責1、在管理處負責人的領導下對本職工作負全面責任。2、積極參加專業知識培訓,熟悉相關各崗位保潔工作流程和管理規范。3、全面負責協調管理處各區域衛生保潔工作,帶領部門全體員工認真貫徹執行公司的各項經營管理方針、政策、指示等。4、定期向管理處負責人匯報衛生保潔工作,并聽取管理處負責人的意見和建議，要求全力貫徹實施。5、經常深入現場,檢查各項工作流程和保潔標準的落實情況,及時發現問題,解決問題。6、隨時檢查和督促員工遵守行為規范，著裝禮儀等。7、熟練掌握各類保潔工具的使用方法和使用注意事項；熟練掌握各類清潔劑調配比例。8、節約和控制各類保潔物料的發放和使用，防止浪費和公物私用行為。9制定工作計劃、培訓計劃，編寫培訓材料，定期主持召開員工工作例會，有計劃培訓員工，不斷提高員工的實際操作技能。10、配合管理處其它部門共同協調處理各類突發的緊急情況，同時完成公司下達的各項工作任務。11、對下屬玩忽職守、不遵守公司各項規章制度和本工種崗位職責的規定，導致投訴或造成的工作過失，負領導責任。12、負責形式公司賦予的其它管理權限。13、完成領導交辦的其它工作任務。公共秩序維護主管崗位職責1、接受管理處負責人的工作安排，認真完成管理處安排的各項工作。2、協助管理處負責人制定管理處年度、月度工作計劃和培訓計劃；制定本部門年度、月度工作計劃和培訓計劃并按照時間截點貫徹執行。3、配合保潔、工程、綠化等部門共同完成管理處年度、月度工作計劃和培訓計劃。4、熟練掌握秩序維護相關專業知識、法律法規；熟練掌握秩序維護工作流程和管理規范；熟練掌握秩序維護相關各類專業（警用、消防）器材的使用和保養。5、嚴格貫徹落實并帶頭遵守公司各項規章制度。6、對秩序員、車輛管理員日常工作進行檢查、監督、考核，做好檢查、考核記錄。7、檢查、監督管理轄區公共秩序和消防工作，輔導各崗位員工并做好各類工作記錄，并按要求整理歸檔。8、負責處理秩序維護工作中遇到的疑難問題，由于特殊情況不能解決的要及時向管理處負責人匯報，尋求支持。9、不定時（晚上8時至凌晨5時之間檢查，一周不少于3次）對各崗位秩序執勤人員的工作進行夜班巡檢。10、對下屬玩忽職守、不遵守公司各項規章制度和本工種崗位職責的規定，導致投訴或造成的工作過失，負領導責任。11、熱情接待業戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。12、負責本部門員工績效考核方案的制定，上報批準后實施。對績效考核的初步結果負有審核責任。13、負責制定各類突發事件應急處理預案，帶領所屬員工承擔管理處轄區內緊急事件的協調和處理。14、完成領導交辦的其它工作任務。工程主管崗位職責1.在管理處負責人的領導下負責轄區內所有設備、設施的維修、保養，業主/客戶的各類報修工作。2、協助管理處負責人制定管理處年度、月度工作計劃和培訓計劃，按各項計劃時間截點落實完成；負責制定本部門年度、月度工作計劃和培訓計劃，編制培訓教材并按計劃實施。3、配合管理處其它部門做好轄區清潔，綠化保養和秩序維護和消防管理等工作。4、嚴格貫徹落實并帶頭遵守公司各項規章制度。5.制定設施設備管理程序及操作流程，建立設備設施管理檔案；制定突發事件應急處理程序。6、負責制定重大維修項目的實施方案，并組織實施；負責各類維修工具、零備件的計劃申報。7、隨時檢查和督促下屬員工遵守行為規范、著裝標準、文明禮貌。8、負責檢查、監督下屬員工日常工作質量，做好記錄；負責輔導員工做好各類設備運行記錄、交接班記錄、報修記錄、新舊零備件的領用和返還記錄等，按要求整理歸檔。9.負責轄區內重要設施設備日常運行的巡檢工作，隨時掌握設備運行狀況，對有可能出現的問題及時發現及時處理。10、負責巡查重大裝修、施工工程現場，做好記錄。發現問題及時請示，及時處理。11、對下屬玩忽職守、不遵守公司各項規章制度和本工種崗位職責的規定，導致投訴或造成的工作過失，負領導責任。12、負責本部門員工績效考核方案的制定，上報批準后實行。對績效考核的初步結果負審核責任。13、完成領導交辦的其它工作任務。保潔班長崗位職責1、負責保潔管理區域的劃分及人員安排，合理分配工作并制定工作計劃。2、根據公司下發培訓綱要，結合本管理處實際情況，制定可行性的培訓計劃并實施。3、負責每日對保潔工作進行巡視檢查和記錄并現場督導工作質量。發現問題及時處理的上報。4、負責召開班組會，宣講公司發布的各項規章制度和階段性工作通知，公布近期工作檢查結果；5、檢查所屬員工物料及各類工具的規范使用，防止浪費行為和私自調換（偷拿）現象，一經發現立即上報公司進行處理。負責提高員工的工作質量和職業素質。6、對新入職保潔員進行工具使用、工作流程和保潔標準的培訓和講解7、每日對保潔人員簽到、打卡情況進行檢查。8、觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作，及時向上級負責人反映員工思想動態。9、負責行使公司賦予的其它管理權限10、完成領導交辦的其它工作任務。環境主管崗位職責1、在管理處負責人領導下，負責管理處轄區外環境衛生、綠化方面的管理工作。2、協助管理處負責人指定管理處年度、月度工作計劃和培訓計劃。3、負責制定符合本部門實際的年度、月度工作計劃并組織實施。4、結合公司下發的培訓綱要，制定符合本部門工作實際的培訓計劃，編制培訓教材，并按計劃時間截點組織實施。5、熟練掌握本部門所需各類機械和工具的使用方法和注意事項；熟練掌握本部門各崗位工作流程和操作規范。6、熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用,日常巡視過程中及時發現，及時防治和護理。7、負責管理處外環境衛生清潔、綠化工作進行檢查、監督、指導,以及對各崗位員工日常工作質量和行為規范進行考核,做為員工績效工資的發放依據做好記錄。8、按有關規定和要求及時糾正、處理外環境衛生、綠化方面服務過程中發生的不和格現象,發現重大問題及時上報主管領導。9、協調處理關于環境衛生、綠化方面的投訴。10、嚴格落實并帶頭遵守公司各項規章制度。11、協助配合管理處其它部門做好各類突發事件的處理工作12、完成上級領導交辦的其它工作任務。品質部經理崗位職責1、熟悉了解國家相關的方針政策和行業的管理服務標準，對事物的觀察、分析、判斷、協調處理具有較強的工作能力。2、在總經理領導下，實施公司品牌的規劃、完善、督查管理。3、協助總經理搞好質量管理體系的建立，每月定期向總經理報告，提高服務質量所采取的措施及效果。4、負責制訂公司員工行為規范，服務質量的考核，獎懲標準。隨時檢查執行情況，及在督查過程中發現的新情況、新問題，供領導決策參考。6、負責員工獎懲工作，受理各類員工投訴或申訴，在查明原因后向總經理提交處理意見，做到處理事情有落實、有回復、有記錄、有時間截點。7、負責組織聯合檢查小組，每月有計劃、有步驟、有目的的到各管理處進行品質工作的檢查和復檢，促進各管理處品質工作的開展和落實。8、負責制定品質檢查所需各類記錄表，每月對檢查記錄匯總上報總經理并存檔備查。9、負責檢查和輔導各管理處各項內業管理記錄完整性、及時性、規范性、真實性。10、負責組織管理人員年度述職報告，主持部門年度工作總結，對考核情況及時呈報總經理。11、有權向總經理建議對管理處負責人或其它各級人員做出調整或辭退處罰，有義務向公司推薦優秀人才和發現優秀員工進入管理崗位。12、完成領導交辦的其它工作任務。行政人事經理崗位職責1、在公司總經理領導下全面負責行政人事部各項具體工作。2、參與制定公司年度經營目標和工作方針；參與制定公司年度工作規劃和培訓計劃。結合公司年度規劃主持制定行政人事部年度、月度工作計劃經批準后組織實施。3、主持制定或修訂公司各項行政人事管理制度；制定本部門各崗位工作程序和規章制度，經批準后組織實行并監督檢查落實情況。4、隨時指導、監督、檢查所屬下級的各項工作,定期開展部門培訓工作，掌握各崗位員工的工作進展情況和相關數據,視情況填寫獎罰單，按程序辦理。5、負責公司重要會議、重大活動的組織籌備工作,參加總經理辦公例會以及其它重要會議。及時、準確傳達上級指示并貫徹執行。6、負責公司行政人事制度執行情況的檢查工作,匯總各部門的反饋意見,整理分析后向總經理匯報。7、負責按照外事接待流程，協助總經理做好公司重要來訪客人的接待工作。8、負責監督檢查公司各部門/管理處所需各類物料、工具、工裝的采購和配送工作，嚴格按照相關制度要求貫徹落實。9、負責公司各類機動車輛的管理工作，定期（每月）掌握車輛加油、維修、保養情況，審核車輛的各種相關記錄表。10、負責公司員工食堂、辦公區域衛生、員工行為規范等行政、后勤管理的監督檢查工作，保持良好的工作環境。11、負責公司對外函件和對內的各類通知、紀要等發文的