第七章質(zhì)量成本

質(zhì)量管理學Contents第一節(jié)質(zhì)量成本概述第二節(jié)

質(zhì)量成本的合理構成

第三節(jié)

質(zhì)量成本的綜合分析和報告231引例思考結合第七章引例思考：提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本究竟該如何平衡？第一節(jié)質(zhì)量成本概述ISO8402:1994中對“質(zhì)量成本”的概念是指：為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。

質(zhì)量成本的概念

第一節(jié)質(zhì)量成本概述運行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本預防成本質(zhì)量成本的構成圖第一節(jié)質(zhì)量成本概述1、預防成本

1.質(zhì)量策劃費用2.過程控制費用3.顧客調(diào)查費用4.質(zhì)量培訓費以及提高工作能力的費用5.產(chǎn)品設計鑒定/生產(chǎn)前預評審費用6.質(zhì)量體系的研究和管理費用7.供應商評價費用8.其他預防費用

各項質(zhì)量成本的具體構成

2、鑒定成本

1.外購材料的試驗和檢驗費用2.實驗室或其他計量服務費用3.檢驗費4.試驗費5.核對工作費6.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費7試驗、檢驗的材料與小型質(zhì)量設備的費用8質(zhì)量審核費用9外部擔保費用10顧客滿意調(diào)查費11產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用12現(xiàn)場試驗費13其他鑒定費

第一節(jié)質(zhì)量成本概述3、內(nèi)部故障(損失)成本

1.報廢損失費2.返工或返修損失費3.降級損失費4.停工損失費5.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費6.內(nèi)審、外審等的糾正措施費7.其他內(nèi)部故障費用

各項質(zhì)量成本的具體構成

4、外部故障(損失)成本

1.投訴費2.產(chǎn)品售后服務及保修費3.產(chǎn)品責任費4.其他外部損失費第二節(jié)質(zhì)量成本的合理構成合格產(chǎn)品單位質(zhì)量成本100%不合格100%合格質(zhì)量合格水平P鑒定成本+預防成本（C1）故障成本（C2）質(zhì)量成本總額C(C)Ap*質(zhì)量成本特性曲線圖

第二節(jié)質(zhì)量成本的合理構成質(zhì)量成本特性曲線的基本模式如上頁圖所示。其中曲線C1表示預防成本加鑒定成本之和，它隨著合格品率的增加而增加；曲線C2表示內(nèi)部故障成本加外部故障成本之和，它隨合格品率的增加而減少；曲線C為上述四項之和，為質(zhì)量總成本曲線，即質(zhì)量成本特性曲線。從圖中可以看出，質(zhì)量成本是合格品率（或不合格品率）的函數(shù)。如設不合格品率為q，合格品率為p，則有p+q=1的關系。當合格品率為100％時，不合格品率為零；反之亦然。質(zhì)量成本曲線C，在左右兩端（即合格品率為零或100％時）質(zhì)量成本費用都相當高（理論上為無窮大），中間有一個最低值A處，對應的合格品率p*，稱為最適宜的質(zhì)量水平，A處的質(zhì)量成本也稱為最佳質(zhì)量成本。對質(zhì)量成本曲線的分析

第二節(jié)質(zhì)量成本的合理構成四大項質(zhì)量成本費用的比例關系通常是：內(nèi)部故障成本約占質(zhì)量總成本的25％～40％；外部故障成本占質(zhì)量總成本的20％～40％；鑒定成本約占10％～50％；預防成本約占0.5％～5.O％。這四項成本之間并不是相互孤立和毫無聯(lián)系的，而是相互影響相互制約的。

質(zhì)量成本的合理構成

第二節(jié)質(zhì)量成本的合理構成A100%不合格100%合格ⅠⅡⅢ質(zhì)量改進區(qū)域故障或損失成本＞70%預防成本＜10%確定改進項目并實施控制區(qū)損失成本≈50%預防成本≈10%如找不到更利的改進項，將重點轉為控制至善論區(qū)域損失成本＜40%鑒定成本＞50%此時質(zhì)量過剩，應重新審查標準或放松檢查方案質(zhì)量成本總額曲線質(zhì)量成本特性曲線圖局部放大分析

第二節(jié)質(zhì)量成本的合理構成（1）在最佳點A左側，應增加預防費用，采取質(zhì)量改進措施，以降低質(zhì)量總成本；在最佳點A右側，若增加預防費用，質(zhì)量總成本反而上升，則撤消原有措施，或采取逆向措施，即降低預防費用。（2）增加預防費用，可在一定程度上降低鑒定成本。（3）增加鑒定成本，可降低外部故障，但可能增加內(nèi)部故障。另外還要注意的是，為了實現(xiàn)質(zhì)量成本優(yōu)化，不能孤立地去降低質(zhì)量成本構成中的每項成本，還應考慮各項成本之間的相互關系。因此為了確定某項質(zhì)量成本的最佳水平，還應考慮其他成本所處的情況。質(zhì)量成本特性曲線圖分析

第三節(jié)質(zhì)量成本的綜合分析和報告質(zhì)量成本分析內(nèi)容1.質(zhì)量成本總額分析2.質(zhì)量成本構成分析3.質(zhì)量損失分析第三節(jié)質(zhì)量成本的綜合分析和報告質(zhì)量成本分析方法1．質(zhì)量投資效益分析法2．排列圖分析法3．靈敏度分析法第三節(jié)質(zhì)量成本的綜合分析和報告質(zhì)量成本報告質(zhì)量成本報告分類

質(zhì)量成本報告內(nèi)容

1．質(zhì)量成本、質(zhì)量成本二級科目以及質(zhì)量成本三級科目的統(tǒng)計、核算。2．質(zhì)量成本計劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的對比分析。3．質(zhì)量成本趨勢分析結果。4．質(zhì)量成本指標分析結果。5．分析并找出影響質(zhì)量成本的關鍵因素，提出相應的改進措