第七章質量成本

質量管理學Contents第一節(jié)質量成本概述第二節(jié)

質量成本的合理構成

第三節(jié)

質量成本的綜合分析和報告231引例思考結合第七章引例思考：提高產品質量和降低產品成本究竟該如何平衡？第一節(jié)質量成本概述ISO8402:1994中對“質量成本”的概念是指：為確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。

質量成本的概念

第一節(jié)質量成本概述運行質量成本外部質量保證成本鑒定成本內部故障成本外部故障成本質量成本預防成本質量成本的構成圖第一節(jié)質量成本概述1、預防成本

1.質量策劃費用2.過程控制費用3.顧客調查費用4.質量培訓費以及提高工作能力的費用5.產品設計鑒定/生產前預評審費用6.質量體系的研究和管理費用7.供應商評價費用8.其他預防費用

各項質量成本的具體構成

2、鑒定成本

1.外購材料的試驗和檢驗費用2.實驗室或其他計量服務費用3.檢驗費4.試驗費5.核對工作費6.試驗、檢驗裝置的調整費7試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用8質量審核費用9外部擔保費用10顧客滿意調查費11產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用12現(xiàn)場試驗費13其他鑒定費

第一節(jié)質量成本概述3、內部故障(損失)成本

1.報廢損失費2.返工或返修損失費3.降級損失費4.停工損失費5.產品質量事故處理費6.內審、外審等的糾正措施費7.其他內部故障費用

各項質量成本的具體構成

4、外部故障(損失)成本

1.投訴費2.產品售后服務及保修費3.產品責任費4.其他外部損失費第二節(jié)質量成本的合理構成合格產品單位質量成本100%不合格100%合格質量合格水平P鑒定成本+預防成本（C1）故障成本（C2）質量成本總額C(C)Ap*質量成本特性曲線圖

第二節(jié)質量成本的合理構成質量成本特性曲線的基本模式如上頁圖所示。其中曲線C1表示預防成本加鑒定成本之和，它隨著合格品率的增加而增加；曲線C2表示內部故障成本加外部故障成本之和，它隨合格品率的增加而減少；曲線C為上述四項之和，為質量總成本曲線，即質量成本特性曲線。從圖中可以看出，質量成本是合格品率（或不合格品率）的函數(shù)。如設不合格品率為q，合格品率為p，則有p+q=1的關系。當合格品率為100％時，不合格品率為零；反之亦然。質量成本曲線C，在左右兩端（即合格品率為零或100％時）質量成本費用都相當高（理論上為無窮大），中間有一個最低值A處，對應的合格品率p*，稱為最適宜的質量水平，A處的質量成本也稱為最佳質量成本。對質量成本曲線的分析

第二節(jié)質量成本的合理構成四大項質量成本費用的比例關系通常是：內部故障成本約占質量總成本的25％～40％；外部故障成本占質量總成本的20％～40％；鑒定成本約占10％～50％；預防成本約占0.5％～5.O％。這四項成本之間并不是相互孤立和毫無聯(lián)系的，而是相互影響相互制約的。

質量成本的合理構成

第二節(jié)質量成本的合理構成A100%不合格100%合格ⅠⅡⅢ質量改進區(qū)域故障或損失成本＞70%預防成本＜10%確定改進項目并實施控制區(qū)損失成本≈50%預防成本≈10%如找不到更利的改進項，將重點轉為控制至善論區(qū)域損失成本＜40%鑒定成本＞50%此時質量過剩，應重新審查標準或放松檢查方案質量成本總額曲線質量成本特性曲線圖局部放大分析

第二節(jié)質量成本的合理構成（1）在最佳點A左側，應增加預防費用，采取質量改進措施，以降低質量總成本；在最佳點A右側，若增加預防費用，質量總成本反而上升，則撤消原有措施，或采取逆向措施，即降低預防費用。（2）增加預防費用，可在一定程度上降低鑒定成本。（3）增加鑒定成本，可降低外部故障，但可能增加內部故障。另外還要注意的是，為了實現(xiàn)質量成本優(yōu)化，不能孤立地去降低質量成本構成中的每項成本，還應考慮各項成本之間的相互關系。因此為了確定某項質量成本的最佳水平，還應考慮其他成本所處的情況。質量成本特性曲線圖分析

第三節(jié)質量成本的綜合分析和報告質量成本分析內容1.質量成本總額分析2.質量成本構成分析3.質量損失分析第三節(jié)質量成本的綜合分析和報告質量成本分析方法1．質量投資效益分析法2．排列圖分析法3．靈敏度分析法第三節(jié)質量成本的綜合分析和報告質量成本報告質量成本報告分類

質量成本報告內容

1．質量成本、質量成本二級科目以及質量成本三級科目的統(tǒng)計、核算。2．質量成本計劃的執(zhí)行情況以及與基期或前期的對比分析。3．質量成本趨勢分析結果。4．質量成本指標分析結果。5．分析并找出影響質量成本的關鍵因素，提出相應的改進措