OTC市場消費者的調查研究組員：應朝宇張雪何蒙陳麗娟張旭徐旭目前一頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點調查背景1

調查內容2

對策建議4

后續(xù)研究設想5

結果分析3Contents目前二頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點OTC是英文OverTheCounter的縮寫，為非處方藥的標志，是指那些不需要醫(yī)生處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥物。主要包括抗感染藥、感冒止咳藥、心腦血管藥、咽喉用藥、補鈣劑補血劑等產(chǎn)品、外用藥和消炎鎮(zhèn)痛藥、消化系統(tǒng)用藥等。一、調查背景1.概念目前三頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點處方藥非處方藥疾病類型病情較重，需要醫(yī)生確認小傷小病或解除癥狀疾病診斷者醫(yī)生患者自我辨別取藥憑據(jù)醫(yī)生處方不需處方主要取藥地點醫(yī)院藥店（甲類）超市（乙類）劑量較大較小，劑量有限定服藥天數(shù)長，醫(yī)囑指導短，有限定品牌保護方式新藥保護，專利保護期品牌宣傳對象醫(yī)生消費者廣告在專業(yè)性醫(yī)藥報刊宣傳批準后可上大眾媒介處方藥與非處方藥的主要區(qū)別目前四頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點1996年正式提出藥品分類管理，同年，成立非處方藥（OTC）辦公室。1998年國家藥品監(jiān)督管理局成立，OTC管理工作由藥品監(jiān)督管理局安全監(jiān)管司負責。1999年7月22日，我國正式出臺《處方藥與非處方藥分類管理辦法（試行）》，公布了第一批國家非處方藥目錄（西藥部分和中成藥部分），該《管理辦法》于2000年1月1日起施行。一、調查背景2.國家政策目前五頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點自從我國出臺了藥品分類管理辦法，六次公布了非處方藥品目錄以來，患者的自主治療意愿增加。大量零售藥店出現(xiàn)，消費者從公開渠道購買非處方藥物的機會大大增加。我國的藥品零售額快速增長，OTC藥品市場潛力巨大，競爭也很激烈。一、調查背景3.目前現(xiàn)狀目前六頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點消費者不需要醫(yī)生處方，可以不在醫(yī)生的指導下使用。標簽說明文字通俗易懂，應用方便。OTC藥品在零售中，具有營銷手段多樣化、品牌效益明顯和同類產(chǎn)品競爭激烈等營銷特點。一、調查背景4.OTC藥品銷售的基本特點目前七頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點1.研究目的對OTC消費者市場需求進行分析發(fā)現(xiàn)OTC消費者的購買行為規(guī)律為藥品零售企業(yè)提供建議二、調查內容目前八頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點二、調查內容網(wǎng)絡問卷調查法購買OTC的消費者對象225樣本量文獻檢索、統(tǒng)計分析分析方法方法目前九頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點調查問卷共計12題、在網(wǎng)絡（問卷星網(wǎng)站）發(fā)放問卷,回收240份，有效份數(shù)225份,有效率達93.75%。調查時間2012年4月20至2012年5月26日二、調查內容目前十頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點男性72人，女性153人，男女比例32:78OTC藥品購買者以中、老年人為主要消費群體。三、結果分析1.一般資料圖1-2

受訪者年齡構成情況圖1-1受訪者性別構成情況目前十一頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點三、結果分析2.購買原因圖2-1受訪者購買原因的構成情況目前十二頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點三、結果分析3.購買時間圖3-1受訪者購買時間的構成情況目前十三頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點享受醫(yī)療報銷、層次

較高的消費者，多會

選擇醫(yī)保定點藥房。長期用藥、更關注價

格的消費者傾向于平價藥房。注重藥品療效的消費者會去質量有保證的大型連鎖藥店。臨時性或者注重便利性的消費者則更多會在社區(qū)或附近小藥房買藥。三、結果分析4.購買地點圖4-1受訪者購買地點的構成情況目前十四頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點5.購買OTC的信息來源三、結果分析圖5-1受訪者OTC購買決策的影響因素目前十五頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點三、結果分析6.購買對象的分類圖6-1受訪者購買對象的分類目前十六頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點三、結果分析7.消費者購買OTC的考慮因素圖7-1受訪者對OTC的評價目前十七頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點三、結果分析8.消費者對藥店的期望圖8-1受訪者對藥店的期望分析目前十八頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點

針對消費者OTC購買行為的特征和期望，藥店經(jīng)營商在應從以下幾個方面制定OTC產(chǎn)品營銷策略。四、對策建議提高藥學服務水平1與執(zhí)業(yè)醫(yī)師合作，進行坐堂咨詢，用以吸引消費者。定期進行免費健康檢查，如測血壓值。提高藥師的專業(yè)知識，給消費者提供更合適的建議。目前十九頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點提高藥學服務水平1加強藥店促銷策略研究2四、對策建議

針對消費者OTC購買行為的特征和期望，藥店經(jīng)營商在應從以下幾個方面制定OTC產(chǎn)品營銷策略。建立會員檔案、固定顧客售后跟蹤服務、送藥上門服務等，來提高消費者的滿足感。由于37%的消費者會在疾病多發(fā)季節(jié)購買藥品，藥店可以在疾病多發(fā)季節(jié)組合產(chǎn)品進行重點促銷，方便消費者選購和節(jié)約挑選時間。具體方式可以包括：橫幅、海報、贈品、體驗活動、廠家人員駐店促銷等。目前二十頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點提高藥學服務水平1加強藥店促銷策略研究2零售藥店應該根據(jù)消費者特征進行定位，明確競爭優(yōu)勢。3四、對策建議

針對消費者OTC購買行為的特征和期望，藥店經(jīng)營商在應從以下幾個方面制定OTC產(chǎn)品營銷策略。例如居民區(qū)便民藥店打“方便牌”，大型連鎖藥店打“品牌”和“服務”牌。隨著人民生活水平和消費水平的提高，零售藥店連鎖化、連鎖藥店品牌化會成為OTC藥品零售業(yè)的主要發(fā)展趨勢。目前二十一頁\總數(shù)二十三頁\編于十五點四、