攝影中客訴處理試題6月18號[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的店名：[填空題]*_________________________________1．攝影客訴包含哪些方面()(多選題)*A.技術問題(正確答案)B.流程問題(正確答案)C.態度問題(正確答案)D.修片問題2．流程客訴中，因為防止照片丟失，錯誤的方式是()(多選題)*A.采用讀卡器剪切的方式導片(正確答案)B.采用讀卡器復制的方式導片C.采用相機數據線方式導片D.導入照片的時候可以先離開一會(正確答案)3．攝影技術方面客訴不包含()(單選題)[單選題]*A.創新能力不夠B.拍攝中不注意細節C.帽子壓耳朵沒有注意D.后期產品照片做出來效果不好(正確答案)4．如何正確面對客訴()(多選題)*A.積極面對不要逃避(正確答案)B.處理不了向上級反饋(正確答案)C.跟客戶聊家常D.做好追蹤后期維護(正確答案)5．屬于處理客訴步奏的是()(多選題)*A.認真聆聽(正確答案)B.提出解決辦法(正確答案)C.了解客戶需求(正確答案)D.協商達成一致(正確答案)6．真誠致歉不包含()(多選題)*A.清楚說明處理辦法及時長(正確答案)B.確定解決方案(正確答案)C.主動認錯D.不要狡辯7．感同身受包含()(多選題)*A.重視客戶感受(正確答案)B.保持敬畏感(正確答案)C.快速判斷事件源頭D.持續跟進8．如何避免客訴的再次產生，正確的是()(多選題)*A.多一點耐心(正確答案)B.忽視顧客表情C.帽子壓耳朵沒有注意D.了解顧客需求(正確答案)9．客戶貴重物品存放正確的是()(單選題)[單選題]*A.代顧客保管B.拍攝完后直接送顧客離開C.找到專門的柜子讓顧客自己把貴重物品放進去保管(正確答案)D可以把客戶物品由攝影師或化妝師保管10．服務同行顧客時該要注意什么()(多選題)*A.每套衣服拍攝多少張(正確答案)B.拍攝幾個背景(正確答案)C.一個漂亮一個一般，漂亮的顧客要多拍D.要把控好進度，不要一個太快一個太慢(正確答案)11．積極面對客訴的好處有()(多選題)*A能夠提升自己的處理事情的能力(正確答案)B以后在遇到類似問題時，能夠知道怎么處理(正確答案)C能夠在客訴不是很嚴重的時候就可以解決，(正確答案)D避免讓小問題變成大問題(正確答案)12．有哪些是跟進客訴的關鍵()(多選題)*A.針對投訴，一定是向主管報備(正確答案)B.對于客戶不合理要求要靈活處理(正確答案)C.能夠現場處理的，一定要第一時間處理；(正確答案)D.處理完后一定要有結果(正確答案)13．關于不是態度問題的有()(單選題)[單選題]*A.服務態度，語氣不好，說話太直太沖，懟客戶B.拍攝中動手動腳騷擾客戶C.照片命名命錯了(正確答案)D.表現出來不耐煩的情緒，或者一直黑著臉導致顧客不滿。14．客戶照片以下有哪些是會對照片產生損壞或丟失的()(多選題)*A.在其他電腦上操作原片盤的照片，這個時候按了刪除(正確答案)B照片在傳輸過程中用的是剪切，傳輸了一半拔掉拿相機去拍照。(正確答案)C．把相機里面照片縮放到最小然后按刪除鍵(正確答案)D．格式化硬盤(正確答案)15.不屬于處理客訴的關鍵：()(單選題)[單選題]*A真誠致歉B.態度積極C.專業度D團結奮斗(正確答案)16。態度問題的客訴是助理也可以去處理的()(判斷題)[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)17。為了給顧客拍攝出更好的效果攝影師最好是慢一點拍攝，越慢越好。()(判斷題)[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)18。如果顧客對于自己套餐里面的服裝分區有有異議攝影師可以做的是：[單選題]*A.告訴顧客服裝分區是訂單的時候就已經確定好的不能夠更改。B直接讓主管來處理C先拍攝沒有異議的服裝，等拍完兩套之后再跟顧客說今天和你合作很開心我已經申請了店長讓你可以拍喜歡的那套衣服。(正確答案)D.讓顧客再定一個單。19。小孩子不聽話太調皮了揍一頓就好了()(判斷題)[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)20。閨蜜一起拍一個拍的很快，一個很晚才拍完屬于哪一類問題：()(單選題)[單選題]*A，技術問題B，流程問題(正確答案)C，服務問題D，態度問題21。拍照的時候太高冷，而且說話不耐煩屬于：()(單選題)[單選題]*A技術問題B流程問題C服務問題D態度問題(正確答案)22。對于客戶要求要全部答應()(判斷題)[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)23。針對客訴不管是不是自己能夠處理的都要向主管報備()(判斷題)[單選題]*A正確(正確答案)B錯誤24。上一級能夠處理下級的客訴，下級也能夠處理上一級的客訴()(判斷題)[單選題]*A正確B錯誤(正確答案)25。哪一類型的客訴只能主管去處理：()(單選題)[單選題]*A技術問題B流程問題C服務問題D態度問題(正確答案)26。關于顧客在等待影師做法錯誤的事()(單選題)[單選題]*A讓顧客等著(正確答案)B讓顧客先拍下一套衣服C帶著顧客拍攝一些花絮D陪客人聊聊天27客人要退單攝影師應該如何處理：()(單選題)[單選題]*A直接告訴顧客退不了B這個問題自己解決不了向上級反饋(正確答案)C答應顧客只能退一半。然后讓主管走退款流程D對于想要退款的顧客直接拉黑28。針對微信里面有嚴重客訴的顧客我們的正確處理方式：()(單選題)[單選題]*A直接拉黑顧客，避免讓他來煩你B做好標記，注明是