營建項目管理經理人應具備的基本知識國內對于營建項目管理經理人應具備何種基本知識，方能滿足工作執行上之需求，并無客觀的評估方式，以致項目經理人的養成教育多倚賴經驗的累積。本研究以專業學會的知識體系為基礎，經由文獻所載知識分析及專家意見匯整后制作評估項目，并透過問卷調查及統計分析后，確認營建項目經理人應具備之基本知識。本研究認為營建項目管理經理人應具備之項目管理基本知識構面包括：(1)時間管理、(2)成本管理、(3)采購管理、(4)安全管理、(5)范疇管理與(6)質量管理；而在營建專業知識技能方面，則應具有(1)綜合和評估與(2)原理與內涵。本研究之成果可做為訓練單位規劃課程，乃至于執行單位選用營建項目管理經理人之指標。1.緒論在營建工程項目執行過程中，工作項目多而復雜，公部門或私人機構可將工程管理之全部或部份交由營建項目經理人協助辦理，然而項目管理服務是一種技術性的服務工作，好的技術性服務需要有充足的知識做為基礎，目前營建項目管理經理人的知識水平良莠不齊，公部門或私人機構尚未有針對項目管理經理人應具備之知識進行分析或評核的制度。此外，國內營建管理專業領域發展至今，并無特定之證照可供學校畢業之學生做為取得專業認可的管道(楊智斌、黃榮堯,2006)。因此若能針對營建項目管理經理人其所應具備之知識進行調查分析，以做為日后營建業評核項目管理經理人之用，將有利于提升營建項目管理經理人的服務質量。營建項目管理經理人對業主或項目管理廠商執行工程項目管理具有相當的重要性，因此建立有效的營建項目管理經理人應具備知識之分析方法，并進行適當的評估作業，將可做為日后建立有系統營建項目管理人評估系統之基礎。本研究主要目的為：(1)分析營建項目管理經理人應具備之基礎知識，(2)分析現階段國內營建項目管理經理所具備各項知識之重視度與滿意度。2.文獻回顧2.1知識之分類知識是一種無形的資產，目前許多學者針對知識的類型多以Polanyi(1966)所提出的內隱知識及外顯知識為主，所謂的內隱知識是指無法言傳而難以清楚表達的知識，此類知識通常來自于個人經驗累積而衍生出的特質，與個人的信念及價值觀有關，而外顯的知識則是可以以文字、語言表現出來，并可以輕易傳達的知識(董玉娟,2004)?！竷入[知識」可定義為：為個人主觀特質、經驗性、模擬性、具各別情境特殊性的知識，簡而言之與人格特質有關，通常無法直接辨認，保存于人身上、關系等型式中，所以難以透過文字、程序或圖形具體條列規劃之形式向外傳遞。而「外顯知識」則定義為：為客觀的理性知識、順序性知識與數字知識，可以清楚的辨認，保存于產品、程序、手冊等之具體形態中(Polanyi,1966)。本研究之分析將以外顯知識為主。2.2營建項目管理外顯知識國際上較為知名的項目管理知識體系包括美國為主的「項目管理學會(ProjectManagementInstitute,PMI)」之系統，以及歐洲國家為主的「國際項目管理學會IPMA(InternationalProjectManagementAssociation,IPMA)」系統(中國大陸稱之為「InternationalProjectManagementProfessional,(IPMP)」)，以及「英國皇家特許建造學會(ChartedInstituteofBuilding,CIOB)」體系，以下分別說明。(1)國際項目管理學會(IPMA)國際項目管理學會(InternationalProjectManagementAssociation，IPMA)是一個在瑞士注冊的、非營利性的專業性國際學術組織。最初的成員多為歐洲國家，現已擴展到世界各大洲，成立于1965年，是全世界最大而且最早成立的項目管理組織，致力于項目管理的推廣已逾40年，它是國際上唯一以類似聯合國的型式所組成的項目管理學會。目前全球已有42個會員國，臺灣由「臺灣項目管理學會(TPMA)」于2004年正式取得IPMA的會員國資格，正式引進IPMA的四級項目管理證照到國內。IPMA的會員國橫跨美洲、歐洲、亞洲及非洲，舉凡聯合國的常任理事國，及主要先進國家都是它的會員國，因此IPMA的四級項目管理證照可以通行全世界，對個人及企業的發展大有幫助。魏秋建(2006)認為國內推行項目管理證照時應考慮下列因素：(1)強調國際認同的重要性，認為取得國際證照往往是參與國際競爭的必要條件(例如：參與國際性的投標、承接國際性的訂單等)。(2)熟悉考取國際證照所需要吸收的知識體系內容，其知識是經過全球學術界及產業界共同研擬出來的最佳實務(BestPractice)。(3)采用國際社會所共同認定的管理標準，避免閉門造車。臺灣項目管理學會(TPMA)提供四級IPMA的項目管理證照，分別是：A級項目管理師(CertifiedProject/ProgramDirector)、B級項目管理師(CertifiedProjectManager)、C級項目管理師(CertifiedProjectManagementProfessional)、D級項目管理師(CertifiedProjectManagementPractitioner)。IPMA的專業認證標準ICB(IPMACompetenceBaseline)中，將知識和經驗分為28個核心知識、14個附加知識(臺灣項目管理學會編輯委員會,2005)，項目如表1所示。IPMA認證應試者必須滿足臺灣項目管理能力基準(TaiwanNationalCompetencyBaseline,TNCB)的要求，并通過考試，才能擁有項目管理證照。IPMA國際項目管理證照是一種結合「項目管理知識」及「項目管理能力」及「專業工作態度」的認證(臺灣項目管理學會,2007)。(2)專案管理學會(PMI)美國之項目管理學會(ProjectManagementInstitute,PMI)成立于1969年，主要是由一群從事項目管理多年之專家退休后，基于推動項目管理之熱忱而組成。PMI目前提供參種認證資格：計劃管理師(ProgramManagementProfessional(PgMP)、項目管理師(ProjectManagementProfessional,PMP)及項目助理(CertifiedAssociateinProjectManagement,CAPM)。要取得PMP資格者必須先修過一定(35hr)認證單位所授權之專管理教育課程，并具備相當之項目管理實務工作經驗(7500hr)后方能報考(國際項目管理學會臺灣分會,2007)。PMI于1984年制定項目管理的知識體系(ProjectManagementBodyofKnowledge,PMBOK)，其內容包括范圍管理、時間管理、成本管理、人力資源管理、風險管理、質量管理、采購管理、溝通管理以及整合管理九大知識領域。依據PMI之文件，PMBOK已被世界項目管理界公認為一個全球性標準，國際標準組織（ISO）并以該文件為框架，制定了ISO10006標準。在營建工程方面，PMI于2003年出版「TheConstructionExtensiontothePMBOKGuide」，除了原先項目管理九大知識領域外，另增加項目安全管理、項目環境管理、項目財務管理以及項目索賠管理，組成十三大知識領域，并在原先九大知識領域中調整部分內容。營建項目管理十三大知識領域各領域及其所包含之內容(ProjectManagementInstitute,2003)。(3)英國皇家特許建造學會(CIOB)「英國皇家特許建造學會(ChartedInstituteofBuilding,CIOB)」目前全世界共有四萬余名會員。CIOB皇家特許建造師學會的前身稱為「建造師社團(BuildersSociety)」，于1834年在倫敦成立，一開始就致力于建立優秀的專業標準。以倫敦建造師為主的社團成員們一方面關心新立法，另一方面也為當時不穩定的工業關系下的勞資問題所困擾，以至后來社團甚至一度承擔起了慈善機構的作用。多年來，會員制度經過若干階段的轉變，逐步向與營造和工程建設有關的人們敞開大門，并且于1980年獲得象征最高專業榮譽的英國皇家特許。CIOB致力于不斷提高營建產品及為營建業服務的質量，在營建業中從事教育、培訓和專業人士管理的發展為目標(CIOB,2007)。除英國總會外，另設有澳洲、中國、香港、馬來西亞及非洲等五個分支辦公室(英國皇家特許建造學會中國分會,2007)。愛包植CIO承B追之知識體羨系是透過窩三個漸進葛式學習等膏級敗(候等級一～歸三謹)減，以及四薄個學習內允容要細素甚(零營建技術柴、營建環犧境、專長美與技范能環)舌所建構而披成噸(電申立界銀厚,20鉤06票)寇。此三個因學習等級盈及四個學神習內容要弱素之間的阿界線保持嗚足夠彈性線，確保教濫育訓練與跑認證學程芝之發展可阿以滿足營額建環境所賴需要之廣奴泛功能。唯而一位工擊程項目管氏理人員之拼專業知識剛之養成，講以及其是絲否滿謀足關CIO料B南對于特許夠建造師之窯專業要求作，則透過剪專業評估恐之程序來以認定誰。辱CIO凳B也是以工程擋項目管理午為專業之永國際認證蜂系統，鴨從隊CIO移B販知識體系累可以充分磨看出其營博建專業特矮性。目叮前逃CIO脾B斗一般之認閣證考試必乒須以英文沈進行，檢且向CIO露B桐之認證皆植由英國總閉部主控，瑞其各分會看之權限低筆于偽IPM溉A閑之各國學著會會員。情由于國內尋目前尚未赤與微CIO匯B劈協商教育純互相承認思之機制，篩因此尚酸無關CIO蘇B醫專業評估嘉通過之教罷育機構，懼所以國內暢大學畢業斷生目前較慈難取得認櫻證之申請其資格萄。壇害為分析營算建項目管批理經理人緞所應具備纏的基礎知恰識炸(灶本研究僅醬分析外顯運知小識暑)培，本研究私以前述國決際營建相噴關項目管建理知識體議系做為理倚論基礎，股建立營建依項目管理悅經理人應狹具備基本爆知識評估屯架構，以頸分析國內尤項目管理早經理人具某備知識的貓相關現況秒。壁捎避3.容適問卷調釣查賊興恩薯3.1流唯分析架棉構砌困以外慢顯知識為公觀點，為權分析營建培項目管理史經理人所砍需知識能法力的評估息項目，本涂研究針對窗與營建管股理或項目優管理有關坑之十八本呀書籍文獻值中，先列爆出有關項困目管理知箱識能力之津項目，再站將知識能乎力項目啦依岸PM冰I圾的營建項吸目十三大常知識構面永之特性歸媽納統計整猛理，然為奴考慮本研妙究適用性擴的廣泛，怒刪除個別校文獻中的老特別項目刷，不列入弓本研究之米評估，其石余按照十并三大知識野領域為主著要構面進鞏行整理。辯另考慮國稻內營建特乏殊環境，清故參睛考茫9恢6怪年度政府菊采購專業帖人員證照賭考試訓練叛班實施計傘劃書之課險程內容，輔一并納入妥評估，而濃對于營建翅專業知識其的技能評飽估項目，艘則是參物考動CIO含B辮知識體系缸核心學習挪成果之內惑容做為評的估項目，克并依三個丈漸進式學塑習等材級澆(獵等級一～魯三宜)堅，以及四聾個學習內潔容要擴素舊(陷營建技術縣、營建環腔境、專長都與技敵能睛)喘歸納而來給。阿吧3.2銹改調查內脹容還燭本研推究之問卷幸設計系針駱對圖念2軌之評估架塔構中每個返構面發展按出各個子逮項目問題放，而本研溫究調查對蛛象為國內引營建管理陷相關廠商猛內之負責巨人、中高點階主管及條項目經理摔人，針對鴨營建項目突管理經理輛人應具備釀知識之整蒙體重視度貌及滿意程樓度透過問及卷進行分倦析。本問葉卷為結構株式之問卷拆，利用蘇拆世東量表壽(搬Thur渠ston城esc家ale)豈炊，采用十強一格分級塔尺度，衡玩量對應具公備知識之毒實際感受未程度。量殲尺由一組晨連續性數壺字北(腸0~10歌)艘所組成，茅每個數字或代表一個須程度，數姑字越高代越表重要程護度或滿意濟度越高，宮每一題分秤數加總后切代表該量騎表的總分賭，以此來溉衡量整體滿之知識重長視度及滿騎意度。寒蠶藥3.3講茄調查方法剖與對夕象有魂本研積究所采用借的調查方豪法為間接堂問答問卷億，通訊以滑電子郵寄務E-ma預il瀉為主，另罩于必要時胳輔以直接拜面談或間抓接對談。讓此外，由飲于公共工寒程委托項夸目管理是貍依據『政濱府采購法輕』第三十醬九條及『飛機關委托原技術服務靈廠商評選客及計費辦欲法』辦理園，故本研味究發放問逢卷之范圍童是針對國蠅內公部門鉤所簽約委泄托之工程景項目管理本服務廠商唱，并以政胸府采購公掩告信息系權統公布得敲標廠商內行之營建項揪目管理經歐理人為主庭。紅3.4縱分析方法屬本研蚊究運用問叨卷調查法能將所需數朗據搜集后鵝，進一步龜使燭用問SPS塵S乒統計軟件狡來進行數鑄據的分析閘與處理工跑作，分析叮過程所使霉用的統計鴿方法包括盤描述性統蘭計棕(des爭crip棄tive臟sta境tist爬ics粗)化、信度分沫析贈(rel制iabi竄lity笛ana泳lysi亂s影)視、單因子仍變異數藍分榴析荷(one僵-way紹ANO裂VA祖)修、相關分匹析爽(cor遣rela撥tion籮ana福lysi塔s發)者及重視程包度柔-須滿意度分償析聞。腳囑游蠅3.5槽恢問卷回收穩結盲果摧痛本問佳卷采用非轉機率之雪端球抽歷樣打(sno殺wbal伏lsa武mpli呈ng尋)努，系依據糠政府采購挑信息公告惜系統內之根項目管理剃承攬廠商債，時間范賞圍自民是國蜘9漿3盯年算9舌月至民赴國篇9伍6才年污1遇0晨月止，從暖中選出受若訪公司。捧總計回收冠問卷醫共笨6鮮8插份，有效禍樣本數輝為塊5掀0約份，回收峰樣本有效擺率乒為松73.5付2存%訪。在回收虹的問卷中慶，計來何自膽1暮2桃家工程顧遞問公司。齊叨播4.府握統計及分陳析魄栗4.1擋床信度與效巷度分怖析那最遞燈(1奉)邀信度分間析雷誦本研因究采用健Cron過bac提h宜’熊s花抄α般系數，分熱別對各構霉面問項內命部一致性體進行檢驗食。彼Guie謊ford線(196淚5)址指出，證Cron錯bac臨h票’智s它姨α曲系數信度敢參考范顧圍崖α綠值大于戴0.9把以上為非帆?？尚盼茫夕梁到橛趯?.7~鄙0.8棋為很可信埋，襲α蘇值介于露0.5~訴0.6宇為可信呈，東α竄值介于皂0.4~竟0.5速為稍微可套信，但如挽果副α悼值低于移0.3失時，則必稠須予以刪憂除欲(跑邱皓政暮,20搞05)熱。本研究吹分析之項趕目管理知俘識能力及桂營建專業墳知識技能習的會α瓣系數全部鍋份高于輸0.8恥以上，因拋此本研究怖之問卷具慈有相當的燥可靠性。謠各構面睛之嬌α勉系數值列頑于表畫3更。膊兄談(2支)魯效度分鐵析些鈔在問項卷內容效把度方面，鋒本研究之混問項系以既國內外相腳關文獻之嬌理論為基完礎，并引賽用專業學癥會之知識壺體系做為胞主體架構燙，將問卷文問題依不縫同的性質算進行分類由；此外，槽透過匯整佩專家學者增的意見，廟做為篩選概問卷題項飯之依據，殘以及決定即問題的排捎列順序，壺使受訪者補更能明了叼問題的題爐意，至此桂階段問卷賊業已將問嫩題做有系范統之區分者與規劃，北問題的粗理細深淺也槍已完成先死后之排序歡。本研究炸另邀請目爬前正在業叼界執行項江目管理的巨專家進行褲問卷試填腥，提供實甩測改善之銀建議。最買后依試填掏結果再次耍修正問卷匪題項，使床問卷內容奧更加完整續。本研究改藉由上述鐘過程提高田問卷本身探之效度。亮衫絲4.2序鍵項目分箱析柜漠項目蹄分析是測勁驗發展最偷為根本的腳一項工作廣，其主要德目的是在構針對問卷洽題目進行拜適切性的銹評估，項喉目分析因去為涉及多性種統計數租據或指針纏的判別，承因此在資丹料的分析悟運作上，姥占有相當開重要的地瑞位蓋(暑邱皓政厚,20慧04)歷。經分析駝后各類別娘構面項目含重視度之合平均分數窯如表釘4江，本研究就以平均數獲高低做為壁篩選標準抗，以總平嘉均減一個艷總客標準誤做押為重礙要度討分析刪除器的最低標長準值雷(稍兩類別分咳別為鞠7.42協7雖與唯6.58匆2)針，刪除平警均數偏低喚的題項?？椖抗芾砬闹R的能橡力項目由款原本鈔67淋個題項，搶經計算后己刪除項目點整合管理槍與環境管癢理構面，驗由于該構撒面內各題茶項之平均幼值皆低于怕刪除標準潛，共刪除平17晶個題項，蒙剩余辟50糟個題項。譯而在營建袍專業知識繼的能力項勢目部分，堡由原本漆15遮個題項，滾經計算后稅共刪除創5認個題項，斗剩余矩10羅個題項。氣4.3園峽直接差異上分數檢定杏法蠅亂研究金問卷采相蠢依樣本設賭計，兩個月樣本數據閘取得具有朱配對關系煤或重復測料量關系，嘉因此兩個波樣本則可絕以視為一畝個樣本設射計，并可傅仿照單一笑樣本檢定重方法進行扎統計檢驗怕，此方法殃稱為直接婚差異分數釘檢定街法虎(dir靜ect-科diff詞eren酬cem碰etho歪d)輕(蹈邱皓腐政兵,20邀05憲)碎。本研究際依直接差算異分數檢疲定法，移經摘T溉檢驗顯著布結果刪除偶低歌于終0.0冒5玻之項目欣。議粱在項秒目管理知療識能力部蓬分，所有覺項目由原焰來已5掩0產個題項，超經計算后滔共刪流除婆1瓣4同個題項，多剩福余淋3示6燙個項目：反范疇管理姨構面計刪枕除掙2園項；時間寧管理構面絮計刪茫除傳5暮項；成本及管理性構魔面計刪封除賢1它項；溝通掙管理構面慈計刪崇除額1答項目；風怒險管理構撿面計刪委除辯1果項；采購彩管理構面吧刪鋒除溜1報項目；索困賠管理構丟面計刪桂除針1知項；政府乞采購法構漫面刪沖除捏2獅項目；其益余構面未捏刪除任何每題項眉。滲疏在營行建專業知念識技能部耗分，所有己項目由原玻來映1廊0助個題項，犯經計算后椅共刪圓除司3靈個題項，得剩鎖余芽7驚個項目：滿原理與內洪涵構面刪傅除資1靜項；分析咽和應用構團面計刪稻除挪2甘項；綜合直和評估構劣面未刪除株任何題項答。門票討埋4.4鴨螞積差相關遍系數分牙析澇餐相關盛系數是兩翻個連續變剩項之間線射性關聯強墓度的指針消，相關系鉛數越大，茂表示線性吩關聯越強竭，反之，押相關系數勢越小，表委示線性關對聯越弱，討此時可能鉛是變項間大沒有關聯滅，或者呈鴨現非線性筍關楊系航(龜邱皓戶政俗,20血05晴)清。本研究句利真用縮SPS夕S顧軟件分析緊各題項與濫總分骨的比Pear泊so紫n訪’勇火r環值，刪除申相關系數母較低且顯回著嶺性芒>0.0鞭5名之項目晌。岡伙在項電目管理知殘識的能力釘部分，由喜原愁來駝3致6戶個題項，于經計算后聞共刪騰除視1毫0捧個題項，溉剩絨余維2灑6箏個項目：擱范疇、時醬間、成本軍、人力資孕源、采購驢及財務管探理構面未甲刪除任何顫項目；整呈合管理構淘面刪模除秧1股項；質量均管理性構師面刪隊除課2狡項；溝通絡管理構面地刪估除陷1朵項；風險椅管理構面蒜刪潔除鞠2戴項；安全摘管理構面頭刪作除穩1況項；環境圍管理構面路刪妖除此1存項目；索款賠管理構英面刪勺除菜1肝項；政府芬采購法構棵面刪徑除居1炕項。在營敏建專業知烈識的技能察部分，在街原掘來毯7予個題項，遞經計算后防各構面項范目之相關串系數及顯帥著性未達叉刪除標準仙，故未刪控除任何項獄目。譽酷楚4.5蝕個衡量變項讀排序分勤析悟榜本研導究所回收給的有效問拳卷經過前勒述各項分蔑析并進行仙不顯著項段目刪除后蜓，針對各注構面及各爬子項以重尊視度及滿橡意度的平跑均分數進烈行，以了擋解各知識滔構面及項況目在國內破的表現現清況搶。譯碑(1蹤)孕「項目管豬理知識能記力」之重燒視度與滿丑意度排名張此類別各薯構面及子宏項目之重臂視度與滿梅意度排名葛情形，如泡表朝5陶與吉表闊6騎所示。最蹄重視的構介面前六名宿是：蒜(1謀)雀項目時間衰管理，魯(2叢)都項目成本巖管理、舍(3略)暢項目采購赤管理、墾(4響)乎項目安全件管理、從(5腳)峽項目質量棚管理及荷(6倚)搖項目范疇嫌管理。逮若將所有撒構面的項塞目進行統趕合后分析蔬，排名截前逃1駁0釋名的項目捧分別為：兵(1贈)沾進度監控門、墳(2悅)究預算編列頓、蓋(3寺)爐履約管理蛋、蘆(4籮)接時程控制怨、舞(5艷)敘成本估算墻、各(6兄)蔥成本控制店、索(7身)惱安全管理慶與紀錄、賠(8惑)返項目起始境、捆(9軋)目項目活動炎期程估算奏及控(10腫)經合約終結愈。首納此類慢別最滿意欄的構面前找六名分別犯為：仁(1排)莫政府采購息法、詠(2鄉)喪項目安全末管理、目(3喂)頂項目成本楊管理、勁(4左)區項目時間計管理、陳(5表)倚項目溝通牲管理及浪(6瑞)錢項目采購訊管理。辰梨睛而各子項掩目排名略前恢1過0筍名分別為爸：芽(1克)巾道德規范離及違法處克置、僅(2學)砍預算編列得、按(3搜)宿進度監控強、爬(4武)泄信息發布濕、席(5劣)較履約管理賊、支(6猜)衛安全管理好與紀錄、嘩(7運)揮成本估算燙、生(8巷)除成本控制涉、未(9肥)猴時程控制裕及肆(10糧)近質量控制業。軋抬塊(2船)森「營建專竭業知識技稠能」之重犯視度與滿緒意度排打名躲頁此構婆面及子項宏目之重視爽度與滿意事度排名情改形，如吩表飛7千與峰表掀8際所示。最災重視的構兔面是綜合腐和評估構告面，原理卵與內涵構捕面次之。紅而最滿意況的構面是躬原理與內匹涵構面，晌綜合和評起估構面次言之。辜若將腥所有構面飽的項目進察行統合后游分析，重硬視度排名樹前三名的紫項目分別營為業：瓶(1姐)砌能夠展示財工地現場拒管理之能嶺力全，機(2傲)扒能夠證明能對于個人超終生學習鈴計劃之控疏制、成效雙之記錄、益更新并反知應終生學意習成果塌，療(3壺)痕能夠了解不影響基礎嘴設計的重懸要因子。揉而滿意度取排名前三好名則為最：皆(1娛)暴能夠了解慮影響基礎健設計的重檢要因子暖，惑(2替)量能夠了解旱并解釋基哀本結構行負為貴，拘(3每)貼能夠展示扇工地現場銜管理之能師力腦。利稅邪郊4.6濫朋重視辰度致-添滿意度分識析間菌重要擇度傍—耐表現度分攔析法「法酒)樂」經常被浴以用來檢桶視顧客對擱于產品滿擇意程度之抬狀況，方妹法是由縫Mart爺illa達and摸Jam怨es(賴1997刊)晶兩人所發筍展出來的抱分析模式搬，后來也紡應用于服贊務質量的膀衡量上，濁做為服務右者改善質揪量之策略飾參考。此螺方法對于敏辨別服務榮質量是一寺個有效的稍方法。本恭研究以貫滿意度分勸數來衡量格表現程度俘，藉以分丘析并繪制曬重視度狹(荒重要程度絡)-膛滿意度瓦(袖表現程度澇)鉗圖，以檢庫視國內營善建項目管門理之服務緞現況。耽(1滋)毀項目管理窗知識能社力店冤「項腹目管理知丑識的能力宅」之「重結視炒度杰-猴滿意度分梯析圖」如件圖綿4希所示，其問中項目的疊范疇管理乖、時間管思理、成本據管理、采貨購管理、鍵質量管理惹及安全管裹理落于悅第巖I梨I索象限，屬湊于加強改旦善區：重掛視程度高鋪但滿意度見低，因此怠營建項目已管理經理途人應積極無充實此類趨別的知識鬧，方能提鍬升大家的壤認同及滿午意度。而隔項目的人濤力資源管畝理、溝通珍管理、風衫險管理、布財務管理俱、政府采悔購法及索肥賠管理，廳皆分布于擾第唐II趙I框象限，屬墾待改善區售：重視程珍度不高，究滿意度得壁不到認同汗，因此有柴很多值得聽再加強的贏部分半。百比管紗速沾(2喚)愁營建專業素知識技嗽能救炕「營束建專業知利識技能」曬之「重視朝程厲度只-牲滿意度分規析圖」如擺圖李5燥所示，原省理與內涵浪及綜合和郊評估皆落雜于預第務II辨I畫象限，屬劑待改善區財：重視程忠度不高，寒滿意度也幕得不到大互家認同，墊表示營建驅項目管理宵經理人應僻加強此類暖的知識，壟以利提高惹滿意度戶。忠積鑼滿4.7封面整體滿意蟻度分酸析匯敵本研僅究參考獎Yang刪and勵Pen衰g(2信008)詳針對營建災項目管理緩服務提出擴的整體滿橋意度評估伯方式，計吼算營建項版目管理經聲理人所應眾具備基礎兼知識的整習體滿意度奶。公式中逼為各構面校之權重；常為各構面戀重視度得謊分；為重狼視度之總鉤合；為整限體滿意度伴；為各構鐘面滿意度紐之得分；絞為構面個攤數；為量智表之最高墓分數。峰整體嘴滿意度計寬算結果如幼表罵9變所示。整填體滿意度穩之分數褲為尋6.69厚2持分，由此角可知國內誦營建項目鉗管理經理連人所具備漲知識尚未猜達非常滿雅意等墊級制(>8在)跡，營建項盛目管理經晌理人應多信充實自我顏的知識，牢使被服務瓶的公司能懲完全信任下營建項目寸管理經理牢人的。充鎮臉炎5.似旅結論與建脖議鹿愛本研俊究透過問壽卷調查之浪方式分析鍛營建項目答管理經理燃人應具