公共基礎知識題庫

您的姓名：［填空題］*

1.下列哪一項與其他項不在聯通NPS同一測評層級？［單選題］

網絡

業務

服務

熱線(正確答案)

2.在四季度NPS測評成功的134()戶寬帶樣本中，提及服務的用戶有637戶，提及

提醒服務的用戶有112戶，請計算提醒服務的提及率()［單選題］

17.60%E確答案)

8.40%

47.50%

74.10%

3.在二季度NPS測評成功的1351戶移網樣本中，提及網絡的用戶有1001戶，提

及上網信號覆蓋的用戶有165戶，請計算上網信號覆蓋的提及率()［單選題］

12.20%

16.50%

15.60%

74.10%

4.以下關于NPS的描述說法不正確的是()［單選題］

在自媒體時代，NPS作為作為衡量企業口碑指標，已經廣泛被使用。

NPS指標市場反應較為靈敏，波動性較大，不便于問題發現與預警。(正彳

NPS值與企業的市場份額正相關

NPS比滿意度更能客觀反映品牌間的差異性

5.在四季度NPS測評成功的134()戶寬帶樣本中，提及服務的用戶有637戶，請計

算服務項的提及率()［單選題］

17.60%

8.40%

47.50%(正確答案)

74.10%

6.下列哪一項與其他項不在移網NPS同一測評層級［單選題］

營業廳整體服務(正確答案)

充值繳費方便快捷

價格水平

室外上網信號覆蓋

7.在一次1000人參與的NPS調研中，反映網絡、業務、服務問題的客戶分別為：

70()人、20()人、40()人。那么服務提及率為()［單選題］

25%

40%(正確答案)

70%

20%

8.以下哪種變化會使NPS值降低？［單選題］

將部分貶損者轉化成中立者

提升推薦者者占比

提升中立者占比

將部分推薦者轉化為中立者(正確答案)

9.一項NPS調研中，評價1-6分客戶各5人，評價7分客戶10人，評價8分客戶

30人，評價9分客戶1()人，評價1()分客戶20人。此項調查的NPS值結果為？

［單選題］

0(正確答案)

1()

15

20

10.一項NPS調研中，100人參與調查，其中評價1-6分客戶20人，評價7-8分客

戶30人，其余為評價9-1()分客戶。此項調查的NPS值結果為？［單選題］

30(正確答案)

10

15

20

11.()是處理客戶異議的首要步驟。［單選題］

傾聽(正確答案)

理解

澄清事實

提出方案

12.客戶提出()的異議是最難處理的情況。［單選題］

直接

真實

隱藏

虛假

13.投訴的（）是指可能會引起申訴和危機事件，堅持投訴處理的（）優先原則，

對降低申訴數量、維護公司形象具有重要意義［單選題］

重大性，

廣泛性

重要性

迫切性

14.投訴的（）是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴，堅持投訴處理的

0優先原則，對維護客戶口碑、保持客戶群的穩定、提高客戶整體滿意度和忠誠

度具有重要意義［單選題］

重大性

廣泛性E確答案）

重要性

迫切性

15.下列關于客戶投訴有效性原則說法正確的是（）［單選題］

首問負責

延時辦結

換人負責

以上說法都正確

16.下列關于處理客戶投訴時的態度，說法不正確的是（）［單選題］

只講你想講的，讓客戶贊同

避免提供過多不必要的資料、假設，令客戶期望與事實增大差距

牢記投訴要按規定進行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理

冷靜，避免個人情緒受困擾

17.下列關于處理客戶投訴時的態度，說法不正確的是（）［單選題］

敢于面對投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動

可以給客戶提供過多的資料、假設陶答案）

牢記投訴要按規定進行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理

冷靜，避免個人情緒受困擾

18.下列屬于投訴溝通基本要素的是（）［單選題1

對人不對事

語調聽起來應該強勢

用“我”來代替“你”

推卸責任

19.NPS被當前國際廣泛應用于衡量客戶行為，本質上是反映客戶（）的核心指

標。［單選題］

滿意度

忠誠度

體驗度

反饋度

20.某客戶在聯通NPS第三方測評中打了“8分”，請問該客戶屬于：［單選題］

推薦者

貶損者

中立者（正確答案）

滿意者

21.某客戶在聯通NPS第三方測評中打了“5分”，請問該客戶屬于：［單選題］

推薦者

貶損者

中立者

滿意者

22.某客戶在聯通NPS第三方測評中打了“9分”，請問該客戶屬于：［單選題］

推薦者

貶損者

中立者

滿意者

23.以下關于NPS值的描述以下說法正確的是()［單選題］

NPS值市場反應較為靈敏、波動性較大，并不能反映與企業市場份額的關系

NPS值越低，企業的市場份額就越高

NPS值與企業的市場份額無關

NPS值越高，企業的市場份額就越高

24.中國聯通首批5G試點城市不包括：［單選題］

上海

武漢

蘇州(正確答案)

雄安

25.中國聯通獲得的5G頻段資源是多少［單選題］

3400MHz-3500MHz

2515MHz-2575MHz

3500MHz-3600MHz(正［

480()-4900MHz

26.中國聯通5G發展應聚焦：［單選題］

價值客戶和價值區域

eMBB場景

工業互聯網行業

新媒體行業

27.在無線通信領域，5G在實驗測試中理論速度可達到（）。［單選題］

50Mbps

100Mbps

500Mbps

IGbps

lOGbps（正確答案）

28.在景區部署全景高清直播系統主要使用了5G網絡的那個特點？［單選題］

低時延

大帶寬（正確答案）

多連接

低功耗

29.在5G技術中，用于提升接入用戶數的技術是（）［單選題］

MassiveMIMO

SOMA

MassiveCA

ImcTTI

30.以下哪些場景不適用于5G網絡解決方案？［單選題］

4K/8K電視直播

360°VR直播

移動POS（正確答案）

云游戲

31.以下哪個單位打通了全球首個5G手機電話？（核實題干內容）［單選題］

廣東聯通

浙江聯通

重慶聯通

北京聯通

32.下面哪個不屬于5G的關鍵技術？［單選題］

切片技術

邊緣計算

大規模天線技術

OFDMA

33.下列哪種5G應用場景屬于uRLLC（高可靠低時延）場景？［單選題］

智慧城市

無人自動駕駛

4K高清視頻

VR/AR

34.下列哪一項不屬于國際標準化組織3Gpp定義的5G三大場景？［單選題］

uRLLC指如無人駕駛、工業自動化等需要低時延、高可靠連接的業務

eMBB指3D/超高清視頻等大流量移動寬帶業務

eLTE指增強的無線網絡連接業務

mMTC指大規模物聯網業務

35.下列哪個不屬于5G的典型應用場景？［單選題］

IPTV（正確答案）

車聯網

云VR/AR

智能制造

36.我國正式發放5G商用牌照的時間是：［單選題］

43529

43622（正確答案）

43560

43590

37.網絡切片能力能在哪種5G網絡中實現？［單選題］

SA（正確答案）

NSA

NBIOT

eMTC

38.下列不屬于5G網絡的特點的是：［單選題1

高帶寬

低時延

大容量

廣覆蓋

39.基于5G的4K/8K超高清直播業務對網絡的上行傳輸速率至少要求達到：［單選

題］

10Mbps-20Mbps

20Mbps-50Mbps

40Mbps-60Mbps

80Mbps-100Mbps

40.國家分配給中國聯通5G的頻譜是：()HZ［單選題］

2.6G

3.5G(正確答案)

3.6G

1800M

41.5G智慧醫療應用中，遠程健康監測主要應用的是5G()的特點。［單選題］

eMBB大帶寬

URLLC低時延

mMTC海量連接

MEC邊緣計算

42.5G相對于4G網絡，峰值傳輸速率提升()倍。［單選題］

5至10

10-100E確答案)

100-100()

1000-1000()

43.5G網絡下用戶的最高體驗速率是多少？［單選題］

lOOGbps

IGbps

100Mbps

10Mbps

44.5G網絡下用戶的連接密度數是多少？［單選題］

100萬/平方公里

50萬/平方公里

20萬/平方公里

10萬/平方公里

45.5G網絡下的空口時延是多少？［單選題］

10ms

6ms

5ms

1ms（正確答案）

46.5G時代為UHD超高清視頻技術演進提供發展機遇，4K和8K超高清畫面分辨

率分別是1080p高清畫面分辨率的多少倍？［單選題］

8倍和16倍

4倍和8倍

4倍和16倍（正確答案）

8倍和32倍

47.5G每平方公里至少支持多少臺設備？［單選題］

1000

1萬

1()萬

100萬(正確答案)

48.5G的關鍵技術與先進通用技術相互融合賦能智能教育，請問以下哪一個技術不

屬于先進通用技術？［單選題］

人工智能

云計算

計算機視覺

教育信息化

49.中國聯通將圍繞“()”這一主題，以智慧的網絡、極致的速率支撐奧運。［單選

題］

攜手冬奧、聯通未來

智慧冬奧、聯通世界

攜手冬奧、聯通世界

智慧冬奧、聯通未來

50.中國聯通的企業主題語是()o［單選題］

創新?改變世界

創新?聯通世界

聯通?改變世界

創新?精彩在沃

51.溝通分為語言的溝通和肢體語言的溝通兩種，下列不屬于語言溝通的是()

［單選題］

口頭語言

書面語言

圖片圖形

眼神表情

52.下列選項中（）不屬于導致溝通失敗的原因［單選題］

在溝通的過程中，沒有優先順序，沒有說明每件事情的重要性。

只注重了表達，而沒有注重傾聽

沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

理解他人需求（正確答案）

53.下列選項中，不屬于高效溝通的原則是（）［單選題］

談行為不談個性

明確溝通

積極聆聽

積極發問

54.下列有關在溝通過程中接受信息的說法錯誤的是（）［單選題］

發送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽

發送信息和聆聽信息相比，其實在溝通中聽比說更重要

接受信息僅是耳朵聽到相應的聲音

當我們傳遞的信息被他人接收時，也需要別人我們給予情感上的肯定

55.下列有關溝通的基本步驟中事前準備說法錯誤的是（）［單選題］

設立溝通的目標且制定計劃

預測可能遇到的異議和爭執

對情況進行SWOT分析

隨機應變

56.溝通過程中在確認需求時應明確區分開放式問題和封閉式問題。下列關于開放

式問題的優點說法錯誤的是（）［單選題］

收集信息全面，得到更多的反饋信息

談話的氣氛輕松

有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思

節約時間，談話內容不易偏離主題

57.溝通過程中，()就是怎么樣把你的觀點更好地表達給對方，這是非常重要

的。［單選題］

闡述觀點

確認需求

事前準備

處理異議

58.在掌握客戶特點過程中，發現一類人在決策的過程中表現的果斷性非常弱，感

情流露也非常少，說話非常啰嗦。這類人屬于()［單選題］

分析型

和藹型

表達型

支配型

59.下列描述中在與客戶溝通時，關于調整自己的音量和講話速度錯誤的是()

［單選題］

控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中

注意講話的速度

掌握和控制好自己的語言，避免給客戶虛假的感覺

注意保持自己的語速一直緩慢狀態

60.在溝通過程中，最容易溝通的內容是()［單選題］

思想

信息(正確答案)

情感

理念

61.溝通中“談論行為不談論個性”的原則是指()［單選題］

對人不對事

對人又對事

對事不對人

上述三種做法都不對

62.在溝通過程中，最好的溝通方式是()［單選題］

電話溝通

面對面溝通

書信溝通

E-mail溝通

63.在溝通聆聽的過程中，最佳的聆聽方式是()［單選題］

選擇性的聆聽

專注的聆聽

設身處地的聆聽

邊記邊聽

64.在溝通過程中，不符合合作性態度的具體表現是()［單選題］

雙方都忽略各自所擔心的問題

雙方都積極地設法解決存在的問題，而不是推卸責任

雙方共同研究解決方案

雙方最后達成雙贏的協議，是考慮到雙方利益的協議

65.在溝通中，正確的反饋就是（）［單選題］

指出對方做得正確的或者是錯誤的地方

對于他人的言行的解釋

對于將來的建議

溝通雙方期望得到的一種信息的回流

66.我們在溝通過程中，要想最終達成共同的協議，首先要確認的是。［單選題］

溝通方式是什么

使用什么溝通語言

對方的需求是什么

溝通的結果是什么

67.溝通的目的是（）［單選題］

說服對方

實現自己的溝通目的

達成一個共同的協議

展現自己的溝通技巧

68.在固定網本地電話業務中，本地電話網可劃分為一個或多個營業區，營業區一

般以（）為單位。［單選題］

城市

縣

鄉

城市或縣

69.集團電話業務可以節約（）上的消費。［單選題］

外部通話

內部通話

內外通話

所有通話

70.VPN是基于()的一種靈活的組網方式。［單選題］

局域網

公網(正確答案)

電話網

有線電視網

71.呼叫轉移中無條件與不可及統稱為()o［單選題］

無條件呼轉

有條件呼轉

自動呼轉

人工呼轉

72.呼叫轉移中無應答和遇忙統稱為()o［單選題］

無條件呼轉

有條件呼轉(正確答案)

自動呼轉

人工呼轉

73.呼叫轉移設置使用方法是()［單選題］

按：#57*臨時去處的電話號碼#

按：*57#臨時去處的電話號碼#

按：*57*臨時去處的電話號碼#

按：#57#臨時去處的電話號碼#

74.呼叫轉移取消使用方法是（）［單選題］

按#57#（正確答案）

按*57#

按#57*

按*57*

75.悅鈴業務，是指由（）申請定制的。［單選題］

固話主叫用戶

固話被叫用戶

手機主叫用戶

手機被叫用戶

76.在特定分區、特定時段內通話時，享受一定的費率優惠，這屬于（）業務。

［單選題］

親情號碼

移動VPN

分區分時

私密熱信

77.網內用戶按提供附加的專用編號計劃（VPN短號）、基于VPN短號的網內呼

叫以及VPN資費等功能和服務，這屬于（）業務。［單選題］

親情號碼

移動虛擬專用網業務

分區分時

私密熱信

78.IPTV業務屬于()多媒體應用業務以TV屏為呈現終端的應用。［單選題］

專線

家庭寬帶

校園寬帶

集團寬帶

79.IPTV包月訂購()生效，自動續訂。［單選題］

即時

次日

次月

月底

80.壓力指的是一種身心反應。這種反應包括兩個成分是：()［單選題］

感覺成分；生理成分

心理成分；生理成分

心理成分；感覺成分

感覺成分；主觀成分

81.現代的生活的壓力有很多種，在短時間內經歷多種困難的事，壓力的程度現代

的生活的壓力有很多種，在短時間內經歷多種困難的事，壓力的程度會()。［單選

題］

增加(正確答案)

減少

不變

說不清

82.()是情緒、行為及生理等方面的紓解。既是針對壓力源造成的問題本身去處

理；又是處理壓力所造成的反應。［單選題］

情緒管理

壓力管理（正確答案）

行為管理

生理管理

83.20-30歲是職業前期，這個時期的職業目標以0為主。［單選題］

賺錢

經驗

升職

積累（正確答案）

84.以下關于壓力預防的說法錯誤的是（）o［單選題］

良好的工作習慣有助于預防壓力

適當降低期望值有助于預防壓力

坦然面對不感興趣的人和事

壓力是客觀存在的，無法預防

85.在壓力管理中，以下為問題克服過程標準步驟第一步的是（）。［單選題］

理性分析問題

認清壓力事件的性質

確認個人對問題的解決能力

積極處理問題

86.情緒智力相對于智力而言，又被稱為情緒商數或情緒智商，簡稱。［單選題］

IQ

FQ

EQ

AQ

87.當因文化差異造成壓力時，管理者應當（）。［單選題］

伸出援助之手

一視同仁

察言觀色

融入與溝通

88.當個人由于人際溝通的問題，與周圍同事產生矛盾，心理壓力很大時，管理者

應當（）。［單選題］

伸出援助之手

融入于溝通

一視同仁、察言觀色

給他更大的壓力

89.對那些能力差的員工，管理者需要（）。［單選題1

伸出援助之手

給予更多的關注（正確答案）

一視同仁

融入與溝通

90.不了解自身情緒狀態的人必淪為如柏拉圖所說“0”。［單選題］

思想的奴隸

感覺的奴隸

視覺的奴隸

聽覺的奴隸

91.覺察他人情緒的能力就是所謂0,亦即能設身處地，站在別人的立場，為別人

設想。［單選題］

原理心

同情心

異理心

同理心

92.集團公司頒布的《內部控制管理辦法》指出，內部控制是由公司董事會、管理

層及全體員工實施的、旨在實現公司發展目標的控制過程。以下選項中不屬于內部

控制基本原則的是()o［單選題］

全面性原則

重要性原則

成本效益原則

利益最大化原則

有效適用原則

93.下面關于以德治國與依法治國的關系的說法中正確是()［單選題］

依法治國比以德治國更為重要

以德治國比依法治國更為重要

德治是目的，法治是手段

以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

94.下列關于創新的論述，正確的是()［單選題］

創新與繼承根本對立

創新就是獨立自主

創新是民族進步的靈魂

創新不需要引進國外新技術

95.根據我國《公民道德建設實施綱要》規定，我國道德規范分為三部分，下列選

項中不屬于我國道德規范的是0o［單選題］

社會公德

個人美德（正確答案）

家庭道德

職業道德

96.在職業道德中起著核心和基礎作用的職業道德基本規范是0o1單選題1

愛崗敬業

辦事公道

服務群眾

辦事公道

97.職業道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是0r單選題1

著裝華貴

鞋襪搭配合理

飾品俏麗

發型突出個性

98.以下哪項是職業道德的最高境界，同時也是做人的最高境界0.［單選題1

愛崗敬業

誠實守信

辦事公道

奉獻社會

99.職業道德可以增強企業凝聚力,以下選項中對其原因表述錯誤的是0o［單選

題］

職業道德是協調員工同事關系的法寶

職業道德有利于協調員工與領導之間的關系

職業道德有利于協調員工與企業之間的關系

職業道德有利于協調企業部門之間的利潤分配關系

100.中國聯通的愿景是()［單選題］

客戶信賴的智慧生活創造者

客戶信賴的通信生活創造者

客戶依賴的通信生活創造者

客戶信賴的社交生活創造者

101.()展現了公司在發展中通過聚合產業合作伙伴的力量和持續的創新，共同

實現對智慧生活的不懈追求和雄心壯志，為客戶創造新的價值。［單選題］

客戶信賴

創造者

聯通世界

智慧生活

102.符合中國聯通使命的元素是()［單選題1

客戶信賴

創造者

聯通世界

智慧生活

103.“中國聯通通過持續創新和合作創新，提供更具智慧的服務內容和方式，提升

生活質量，讓人們共享更加幸福的生活和美好的未來”是中國聯通使命中()的涵

義。［單選題］

客戶信賴

創造者

聯通世界

創享美好智慧生活

104.()價值是企業存在的意義，也是我們孜孜追求的最終目標。［單選題］

開放創新

客戶為本

團隊共進

追求卓越

105.()是中國聯通最顯著的文化基因，是實現企業價值和贏得未來的主要手段。

［單選題］

開放創新

客戶為本

團隊共進

追求卓越

106.“在公司內部要強化，管理就是服務，、‘上級為下級服務，的意識”符合中國聯通

的哪條經營管理理念：()r單選題］

一切為了客戶

一切為了一線(正確答案)

一切為了市場

一切為了用戶

107.“把市場分析透徹，充分摸清市場需求，把握關鍵要素，合理配置資源，改進

內部管理，提升工作效率，為市場經營提供強有力的支撐和服務”是為了符合0

的要求。［單選題］

一切為了客戶

一切為了一線

一切為了市場（正確答案）

一切為了用戶

108.下列屬于中國聯通“行為高壓線”的是（）［單選題］

團結友愛，協作互助

厲行節約，安全生產

講大局，有遠見

故意損害客戶合法權益。（正確答案）

1。9.下列屬于中國聯通“員工基本行為準則”的是（）［單選題］

團結友愛，協作互助

弄虛作假，做假賬、報假數、搞虛假業績

欺上瞞下，陽奉陰違

敢擔當，有抱負

11（）.下列屬于中國聯通“領導干部基本行為準則”的是0［單選題］

侵占公司財物

善服務，帶隊伍（正確答案）

對外泄露或出賣國家通信秘密

厲行節約，安全生產

111.“把工作的著力點放在解決實際問題、改進工作流程和提高執行效率上，追求

實效。”屬于“員工基本行為準則”的哪一條：（）［單選題］

團結友愛，協作互助

求真務實，高效執行

誠實勤奮，好學精進

履職盡責，提升績效

112.“堅持高標準、嚴要求，不斷提升專業技能”屬于“員工基本行為準則”的哪一

條：（）［單選題］

團結友愛，協作互助

求真務實，高效執行

誠實勤奮，好學精進

專業專注，精益求精

113.與下屬溝通時，命令的目的是（）［單選題］

讓部下自主地去執行

讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作

與部下共同探討狀況、提出對策

讓部下明白某件工作的重要性

114.從接觸客戶到切入主題的這段時間，你首先要做的是（）［單選題］

迅速打開準客戶的“心防”

給客戶留下好的印象

立即恭維、贊美客戶

向顧客問好

115.下列電話溝通技巧中有關成功預約并會見說法不正確的是（）［單選題］

提前一天打電話提醒注意預約會面

拜訪要準時

如首次拜訪不能成行，提前半個小時電話告知客戶

遇見異議就放棄與客戶的會見

116.在會議中，要想實現有效溝通必須做好會議的事前安排。下列行為中不符合會

議的事前安排的是（）［單選題1

確定會議的議題、議程

邀請與會者

安排會議現場

主持會議

117.下列關于下屬向領導請示匯報的程序錯誤的是（）［單選題］

仔細聆聽領導的命令并且與領導探討目標的可行性

無需擬定詳細的工作計劃交于領導審查

在工作進行之中隨時向領導匯報

在工作完成后及時總結匯報

118.下列行為中不屬于與控制型領導溝通的技巧的是（）［單選題］

與他們相處時，重在簡明扼要，不拖泥帶水

無關緊要的話少說，直截了當

尊重他們的權威，認真對待他們的命令

稱贊他們時應該稱贊他們的個性或人品汩答案）

119.下列關于領導贊揚部下說法錯誤的是（）［單選題］

在贊美下屬時要做到真誠

贊揚要依據具體的事實評價

任何時候都要在眾人面前贊揚部下

巧妙借第三者的話來贊美對方

120.下列關于領導批評部下說法錯誤的是（）［單選題］

批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事

根據不同的人采取不同的批評技巧，不傷對方的自尊

盡量在友好的氣氛中結束結束批評

任何場合領導都可以對部下進行批評

121.如果一個人最近常常情緒低落，茶不思，飯不想，導致臉色愈來愈差，甚至身

體健康上出現狀況。這就是心理學上所說的()o［單選題］

伴生疾病

并發癥

心身癥

衍生癥

122.以下不是情緒認知策略的是()o［單選題1

改變對事情的定義

改變原則

拿得起，放得下

自我表白

123.以下關于自我表露、自我表白說法錯誤的是()o［單選題1

是管理情緒的方法

需要用語言表達出來

表達自己的真實感受

是一種情緒爆發(正確答案)

124.情緒管理中的音樂治療法應該根據()選擇音樂。［單選題1

心情

歌手

節奏

音樂種類

125.關于壓力的描述，以下說法正確的是()。［單選題］

一個人不可能完全沒有壓力

長期運動會減弱你抵御壓力的能力

有壓力總是不好的

壓力只是心事

126.人際關系是否良好取決于一個人()是否恰當。［單選題］

情緒表達

語言表達

情感傳達

肢體表達

127.壓力是現代社會中人們最普遍的()上的體驗。［單選題］

語言、情緒和情感

心理、語言和情感

心理、情緒和語言

心理、情緒和情感

128.壓力是指個體在適應生活的過程中，由于實際或認識能力上的不平衡而引起的

一種通過生理、心理和行為反應表現出來的()狀態。［單選題］

身心緊張

身心疲憊

身心亢奮

身心激動

129.當壓力引發興奮，事物呈現被人們愉快接納時，其壓力對人產生的是（）。

［單選題］

阻力

動力（正確答案）

凝聚力

放棄

130.下列哪些屬于5G典型業務？核實無人機選項

AR/VR/高清視頻

自動駕駛（正確答案）

無人機（正確答案）

智能制造

智能電網

131.下面哪個屬于5G網絡切片技術的特點？

差異化SLA,針對不同垂直行業對于網絡的特性（吞吐量、移動性、時延等）要

求靈活定制。

資源相互隔離，安全保密性好

降低網絡負荷，減少傳輸資源消耗

實時的動態擴縮容能力，滿足動態變化的業務需求

132.請問在“5G+校園智能化管理”產品中，哪些屬于智能化終端？

監測平臺

智能開關

人體紅外感應

智能插座

133.請問“5G+智能教育”四大重點應用場景中的“5G+遠程互動課堂”主要依賴5G

的哪幾個技術特性？

大帶寬

超大連接

低延遲

高可靠性（正確答案）

低功耗

134.目前業界主流觀點認為5G與（）等先進行業技術融合將在未來2-5年內有較

大發展？

人工智能（正確答案）

AR/VR（正確答案）

智能制造

車聯網

135.即將到來的5G,相比4G有哪些特點和優勢？

高帶寬王確答案）

低時延高可靠

覆蓋廣

網絡可切片

大連接

136.工信部向哪幾家公司發放了5G商用牌照

中國聯通

中國電信（正確答案）

中國移動

中國廣電正確答案）

137.5G應用的三大場景包括哪些

eMBB（移動增強寬帶）

mMTC（海量間機器通信）

uRLLC（超可靠超低時延）

voLTE

138.5G系統的技術優勢包括：

A、超高速率（正確答案）

B、超低延時

C、超高密度正確答案1

D、超低功耗

139.5G無人機在環保領域應用主要應用場景包括？

水質監測

大氣監測（正確答案）

河道巡查境答案）

環境應急（正確答案）

140.5G無人機行業應用的主要優勢包括：

高機動性（正確答案）

部署靈活

安全性高（正確答案）

視角開闊（正確答案）

141.5G所提供D2D（DevicetoDevice）通信能力，可以讓無人機與無人機之間實

現直接通信，更好地服務于：

自動駕駛（正國

機群協同

數據傳輸

圖像傳輸

142.5G將結合以下哪些新型技術，為建筑提供增強信息數字化服務？

BIM模型

圖像識別

場景融合

AR（正確答案）

143.5G毫米波/高頻技術的技術特點有：

大帶寬（正確答案）

窄波束

小型化（正確答案）

低時延

144.5G的組網方式包括：

非獨立組網方式（NSA）（正確答案）

獨立組網方式（SA）（正確答案）

星形組網方式

環形組網方式

145.5G11牌的含義為：

全新網絡

全新夢想

創造更多可能

就是現在

146.2019中國聯通舉辦的上海5G創新發展峰會具體內容包含：

發布全新的5G品牌標識

發布5G網絡部署戰略（正確答案）

成立“5G應用創新聯盟”（正確答案）

公布首批5G手機終端

147.中國聯通已經發布的的5G+旅游應用產品體系包括

5G+VR全景直播產品；率案）

5G+AR輔助講解產品（正確答案）

5G+AI游記助手產品（正確答案）

5G+遠程智能駕駛產品

148.中國聯通5G創新中心將聚焦（）方面工作，切實推進5G業務的融合創新。

合作拓展

創新應用

產品孵化

應用推廣（正確答案）

149.與4G網絡相比，5G網絡架構更加注重軟件技術，包括了網絡的：

云化（正確答案）

集中化

蜂窩化

虛擬化

15（）.以下哪些屬于5G應用的業務場景？

無人駕駛

VR直播正確答案）

遠程醫療

AR遠程操控

151.以下哪兩種5G技術，可以有效賦能車聯網，提供QoS保障能力和低時延的能

力？

云計算

網絡切片

邊緣計算

人工智能

152.在固定網本地電話業務中，本地電話網可劃分為一個或多個營業區，營業區一

般以（）為單位。

城市（正確答案）

縣（正確答案）

鄉

村

153.關于固定網國內長途電話業務使用方法，說法錯誤的是（）。

撥“長途區號+固定電話號碼”實現通話

撥“移動電話號碼”直接實現通話

撥“0+長途區號+移動電話號碼”實現通話

撥“0+固定電話號碼”實現通話

154.悅鈴業務，是指由主叫用戶申請定制的，為被叫用戶提供特定的（）來替代傳

統通信語音呼叫中的回鈴音的業務。

歌曲（正確答案）

音樂

音效（正確答

動畫

155.《中華人民共和國電信條例》規定，國家對以下哪些設備或產品實行進網許可

制度（）

電信終端設備

無線電電信設備

網間互聯設備

互聯網瀏覽器

156.我國消費者權益保護法規定的消費者權利有（）。

安全保障權

制裁權

自主選擇權

監督批評權

結社權

157.我國消費者權益保護法規定的經營者的義務有（）。

經營者有承擔法定或約定的義務

經營者有聽取意見或者接受監督的義務

經營者有以最低價格銷售產品的義務

經營者有不得侵犯消費者人身權利的義務

158.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，當消費者和經營者產生爭議

時，我國消費者權益保護法規定的爭議解決方式有（）。

協商和解

請求消費者協會調解

向物價、工商行政、技術監督等行政部門提出申訴

消費者根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

向人民法院提起訴訟誦答案）

159.以下選項屬于產品質量法規定的銷售者的產品質量責任和義務的是（）。

采取措施，保持其銷售產品的質量（正確答案）

不得偽造或者冒用認證標志等質量標志

不得偽造產地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址

不得生產國外品牌的產品

160.在三包有效期內，移動電話消費者享受修理、更換、退貨的權利，憑以下哪些

可以辦理（）

發貨票

產品使用說明書

產品出庫單

三包憑證

161.根據消費者權益保護法，消費者享有的基本權利包括（）

知悉真情權

自由退貨權

公平交易權

自主選擇權（正確答案）

162.根據《消費者權益保護法》，侵害消費者的人格尊嚴或者人身自由的，應當（）

賠禮道歉

贈送禮品

賠償損失

恢復名譽?

163.以下屬于可撤銷合同的種類的選項是（）。

因重大誤解訂立的合同

顯失公平的合同

一方以欺詐、脅迫手段或者乘人之危訂立的合同

用工方裁員

164.根據《保密工作管理辦法》對計算機等辦公自動化設備的保密管理的相關規

定，下列說法正確的是（）。

涉密計算機必須與國際互聯網實行物理斷開。

禁止在涉密計算機與非涉密計算機之間交叉使用優盤等移動存儲設備。

禁止涉密計算機、涉密移動存儲設備與非涉密計算機、非涉密移動存儲設備混用。

（正確答案）

在非涉密計算機系統上發布信息必須進行保密審查。

165.下列選項中屬于職業素質的影響因素的是（）。

教育程度

實踐經驗

年齡

工作經歷

166.維護企業信譽必須做到（）

樹立產品質量意識7答案）

重視服務質量，樹立服務意識

保守企業一切秘密

妥善處理顧客對企業的投訴

167.《中共中央關于加強社會主義精神文明建設若干重要問題的決議》中明確指出

的職業道德行為準則是（）O

愛崗敬業

遵紀守法

辦事公道

服務群眾

奉獻社會

168.辦事公道對企業活動的意義是0

企業贏得市場、生存和發展的重要條件（正確答案）

抵制不正之風的客觀要求

企業勤儉節約的重要內容

企業能夠正常運轉的基本保證

169.根據職業道德的要求，要做到平等尊重，需要處理好以下哪些關系0

與政府之間的關系

同事（正確答案）

師徒

從業人員與服務對象

170.文明生產的具體要求包括（）

語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練

相互學習、取長補短、互相支持、共同提高

崗位明確、紀律嚴明、操作嚴格、現場安全

優質、高耗、低效

171.職業品格包括以下哪些內容（）。

職業理想

素質

意志力

責任（正確答案）

創新精神

172.員工嚴格遵守公司各項保密制度，并在約定的保密期限內，承擔保守以下哪些

秘密的義務

國家通信秘密

公司商業秘密

客戶保密信息

員工個人隱私信息

173.職業的要素包括（）

職業職責

職業權利

職業利益

職業趨勢

174.職業素質的特征包括0

職業性（正確答案）

氣質

內在性

整體性

發展性

175.堅持辦事公道，必須做到以下（）

堅持真理

自我犧牲

舍己為人

光明磊落

176.在企業生產經營活動中，員工之間團結互助的要求包括0

講究合作，避免競爭

平等交流，平等對話確答案）

既合作，又競爭，競爭與合作相統一；確答案）

互相學習，共同提高

177.創新對企事業和個人發展的作用表現在0

是企事業持續.健康發展的巨大動力

是企事業競爭取勝的重要手段（正確答案）

是個人事業獲得成功的關鍵因素

是個人提高自身職業道德水平的重要條件

178.無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束

崗位責任

家庭美德

規章制度

職業道德

179.養成良好的職業道德對從業人員很重要，職業道德修養的目標是（）。

有職業理想

勝任本職工作

掙更多的工資

挖掘潛能發揮才干為國家和社會做出貢獻

180.文化素質作為良好職業道德養成的基本內容，為了使得員工具備高的文化素

質，員工需要（）O

自覺主動地培養自身文化素質確答案）

需要讀很多專業方面的書籍

要具備全面的高質量的專業技能素質

需要員工德智體美勞全面發展

181.員工個體形象和企業整體形象的關系是（）

企業的整體形象是由員工的整體形象組成的

個體形象是整體形象的一部分

沒有個體形象就沒有整體形象

整體形象要靠個體形象來維護

182.以下哪種情況屬不誠實勞動（）

出工不出力

炒股票

制造假冒偽劣產品

業績造假

183.下列哪些是中國聯通主要經營的業務：（）

移動通信業務

數據通信業務（正確答案）

國內、國際交通設施服務業務

網絡接入業務

184.構成中國聯通愿景的要素有：（）

客戶信賴

智慧生活

通信

創造者

185.屬于中國聯通核心價值觀的是：（）

客戶為本（正確答案）

追求卓越

團隊共進（正確答案）

開放創新

186.屬于中國聯通經營管理理念的是：（）

一切為了盈利

一切為了客戶（正確答案）

一切為了市場（正確答案）

一切為了一線（正確答案）

187.屬于中國聯通“行為高壓線”的是：（）

偽造虛假經歷

欺上瞞下，陽奉陰違

私自將公司財物贈與

違反《中國聯通各級領導人員必須遵守的內部交往九條紀律》

188.屬于中國聯通“員工基本行為準則”的是：（）

熱愛公司，維護形象

客戶為本，真誠服務

團結友愛，協作互助向答案）

履職盡責，提升績效

189?一個具備客戶服務管理知識的服務人員的話語，應具備以下（）特點

語言有邏輯性，突出重點和要點

真實、準確（正確答案）

善于表達自己的情感

調整自己的音量和講話速度

19（）.在與領導溝通時，說服領導的技巧包括（）

資訊及數據極具說服力

選擇恰當的提議時機

指出領導的問題

設想領導質疑，事先準備答案

191.贊美部下的技巧包括（）

贊揚的態度要真誠

贊揚的內容要具體（正確答案）

適當運用間接贊美的技巧

最好在眾人面前贊揚

192.在會議中，會議溝通的技巧包括（）

安排（準備）會議

主持會議

處理會議的臨時困境

結束會議

193.與部下溝通時，領導贊美部下時應注意（）

贊揚的態度要真誠

贊揚的內容要具體正確答案）

注意贊美的場合（正確答案）

要直截了當，切記婉轉

194.關于壓力的理解，正確的是（）o

壓力是生活的一部分確答案）

壓力從精神緊張開始

壓力不只是心事

下班后不會把壓力帶回家

195.我們怎么通過提高自身的能力來克服壓力（）

把壓力轉稼給別人

不斷提高自我能力（正確答案）

自我心態的調整

提高自身素質（正確答案）

196.根據情緒與壓力管理的內容，較理想的處理問題態度為冷靜面對并解決，問題

克服過程的標準步驟有0

認清壓力事件的性質

理性思考及分析問題事件的來龍去脈

完全依靠個人進行處理

運用問題解決技巧，擬定解決計劃

積極處理問題

197.根據情緒與壓力管理的內容，（）是對于處理自己的情緒的正確理解.

找到對方的錯誤

妥善管理自我情緒

自我激勵，保持樂觀

覺察他人的情緒（正確答案）

人際關系的管理

198.不同的職場人士之間有著不同的處理關系策略，以下正確的有（）

對上級一絕對服從

對下屬一共同發展

對競爭對手一輕松灑脫確答案）

對同行一時刻準備

199.一位能自我激勵的人時常專注于（）

既定目標

發揮創造力（正確答案）

克制沖動

自我滿足

保持高度熱忱

20（）.從組織對策來說，可以通過以下哪些方式識別、改變或消除壓力源（）

改善工作條件（正確答案）

更換組織

重新分派工作（正確答案）

改變工作負荷和最后期限（正確答案）

201.溝通過程中，下列（）屬于現在常用的信息發送方式

電子郵件（正確答案）

電話

開會或者面對面談話

微信（正確答案）

202.下列有關在溝通過程中接受信息的說法正確的是（）

發送完信息后，對方就要去接收信息，即聆聽

發送信息和聆聽信息相比，其實在溝通中聽比說更重要

接受信息僅是耳朵聽到相應的聲音

當我們傳遞的信息被他人接收時，也需要別人我們給予情感上的肯定

203.下列有關在溝通過程中反饋的說法正確的是（）

溝通雙方期望得到一種信息的回流

反饋有正面和建設性的反饋

正面的反饋就是對對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現

建設性的反饋是一種批評，就是在對方做得不足的地方，給他提出改進的建議

204.溝通過程中確認需求的步驟包括（）

積極聆聽

有效提問

及時確認

適時通知

205.溝通過程中在確認需求時符合聆聽的注意點是（）

傾聽回應

與對方就問題焦點進行辯論

重復內容

歸納總結

206.溝通中在達成協議的時候需要做的（）

善于發現別人的缺點，從而占據主動

對別人的結果表示感謝、對合作者的杰出工作給以回報

愿與合作伙伴、同事分享工作成果

積極轉達內外部的反饋意見

207.在掌握客戶特點過程中，下列表現屬于表達型客戶特征的是()

感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情

有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常夸張

在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思

總喜歡指揮與命令

208.溝通過程中，導致溝通失敗的原因有()

缺乏信息或知識

只注重了表達，而沒有注重傾聽;確管室?

沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

沒有達成溝通協議

209.語言的溝通包括()

口頭語言

信息

書面語言

肢體語言

210.溝通是一個完整的雙向交流過程，它主要包括以下()環節

發送信息

接收信息(正確答案)

反饋信息

處理信息

211.在溝通過程中，有效的聆聽步驟包括（）

準備聆聽

發出準備聆聽的信息

采取積極的行動（正確答案）

糾正對方的錯誤

212.在溝通聆聽的過程中，錯誤的聆聽方式是指（）

假裝聆聽

選擇性的聆聽（正確答案）

設身處地的聆聽

聽而不聞

213.溝通者在聆聽中應當積極做到0

傾聽回應

提示問題

發現對方的弱點

歸納總結

表達感受

214.溝通者在達成協議的時候，要做到以下。方面

善于發現別人的支持，并表示感謝（正確三奉）

對別人的結果表示感謝

不與合作伙伴、同事分享工作成果

積極轉達內外部的反饋意見

215.中國聯通發布5G品牌標識“5Gn”以及主題口號“讓未來生長”［判斷題］

對

錯

216.中國聯通的5G+VR直播的一體化方案，是涵蓋內容拍攝、5G上行、平臺分

發及呈現端到端的交鑰匙工程。［判斷題］

對（正確答案）

錯

217.在5G+智能教育多個應用場景中都運用到邊緣計算（MEC）能力，邊緣計算

可以實現包括音視頻編解碼、圖形渲染、AI分析等。［判斷題］

對（正確答案）

錯

218.由于“5G+遠程互動教學”有大帶寬、低時延的特性，因此只能在固定的教室內

使用。［判斷題］

對

錯（正確答案）

219.eMTC和NB-IOT均已被3GPP確定為5G時代的LPWA物聯技術組成部分。

［判斷題］

對

錯

220.在200MHz寬帶條件下，理論上5G網絡中單小區的極限吞吐率可以達到

20Gbps［判斷題］

對

錯

221.5G與云計算、人工智能等基礎技術相互結合，產生或優化大量通用功能，為

用戶帶來更好的使用體驗。［判斷題］

對

錯

222.5G網絡切片在NSA網絡架構能實現。［判斷題］

對

錯（正確答案）

223.5G網絡的關鍵技術是“切片技術”和大規模天線技術。［判斷題］

對

錯（正確答案）

224.5G網聯無人機對上行速率的要求比對下行速率的要求高。［判斷題］

對（正確答案）

錯

225.5G時代，各大運營商的網絡技術標準是一樣的。［判斷題1

對（正確答案）

錯

226.5G將使自動駕駛成本更低、普及更快、并實現合理調度高效運作的智能交通

系統。［判斷題］

對（正確答案）

錯

227.5G的峰值速率可達20Gbps。核實速率？［判斷題］

對

錯

228.5G帶寬是由子載波間隔SCS和頻段決定的。［判斷題］

對

錯

229.5G創新中心是中國聯通5G創新孵化的前沿陣地，協同集團、省分一起架構

中國聯通5G垂直行業創新合作新生態。［判斷題］

對

錯

230.5G部署區域及優先級依次為口碑場景、雙高重點場景、雙高非重點場景、聚

焦區域。［判斷題］

對（正確答案）

錯

231.5G三大應用場景中，eMBB對應的是無人駕駛、工業自動化等等大流量移動

寬帶業務。［判斷題］

對

錯（正確答案）

232.5GVR能力：用戶平均體驗速率100Mbps。［判斷題］

對（正確答案）

錯

233.5GVR能力：系統吞吐率20Gbps,滿足更多用戶同時并發VR業務。［判斷題］

對（正確答案）

錯

234.5GVR能力：空口時延1ms。［判斷題］

對（正口

錯

235.5G無線接入關鍵技術有高頻通信、大規模天線（MassiveMIMO）、重點區域超

密集組網。［判斷題］

對（正確答案）

錯

236.用戶在境外收發短信的方式和用戶在國內收發短信的方式不同。［判斷題］

對

錯（正確答案）

237.短信的有效期是指信息發送不成功或信息未接收之前，在規定的時間內被保存

起來，仍繼續有效，等待重發或接收。［判斷題］

對（正確答案）

錯

238.“聯通在信”業務是基于短信方式的生活類、娛樂類、金融類、商務類信息的點

播、信息訂制服務。［判斷題］

對

錯

239.“聯通在信”業務中提供信息的SP公司從主管單位獲得業務代碼，并到運營商

登記申請開通業務，各內容服務提供商無需通過固定的端口號碼向用戶提供信息服

務。［判斷題］

對

錯

240.聯通用戶可用多種方式進行“聯通在信”業務的訂購和退訂。［判斷題］

對

錯

241.為了充分利用全業務資源，拉動寬帶、移網業務規模增長，保有已有用戶群，

提高用戶黏性，提升用戶發展質量，中國聯通推出融合業務。［判斷題］

對

錯

242.IPTV業務指用戶以ADSL、光纖+LAN、FTTx等寬帶IP線路做承載，通過機

頂盒及電視機終端獲得的內容應用服務。［判斷題］

對（正確答案）

錯

243.IPTV業務屬于家庭寬帶多媒體應用業務以TV屏為呈現終端的應用。［判斷題］

對（正確答案）

錯

244.IPTV業務包括基礎產品和通信產品兩大類業務。［判斷題］

對

錯（正確答案）

245.IPTV業務對于直播、時移回看、點播等，用戶通過遙控器操作，在EPG界面

直接選取相關欄目，即可收看。［判斷題］

對（正確答案）

錯

246.IPTV業務通過手機相應按鍵進行頻道切換、音量調節、暫停快退。［判斷題］

對

錯

247.在固定網國內長途電話業務中，使用方法為撥“0+長途區號+固定電話號碼或

0+移動電話號碼”實現通話。［判斷題］

對（正確答案）

錯

248.在固定網國際長途電話業務中，實行分時段計費的國際電話一次連續通話跨不

同計費時段的，按不同時段的標準分別計費。［判斷題］

對（正確答案）

錯

249.使用固定網國內長途電話業務時，撥“0+長途區號+固定電話號碼或（）+移動

電話號碼”實現通話［判斷題］

對

錯

25（）.VPN資費由接入費、月租費、通話費以及其他費用構成。［判斷題］

對

錯（正確答案）

251.呼叫轉移是指客戶為了避免耽誤接聽電話，使用該功能將所有呼入電話自動轉

至客戶設置的其它電話上的業務。［判斷題］

對（正確答案）

錯

252.呼叫轉移中的無應答轉移指的是如果用戶正在通話的時候，那么所有呼叫的電

話均轉移到他預先設置的電話號碼上。［判斷題］

對

錯（正確答案）

253.呼叫等待是指當客戶正在通話中，另一客戶撥叫該客戶時，該客戶可以聽到一

種特殊等待音，并可根據需要保留一方，與另一方通話的業務。［判斷題］

對

錯

254.悅鈴業務，即個性化回鈴音業務。［判斷題］

對（正確答案）

錯

255.悅鈴業務，是指由主叫用戶申請定制的，為被叫用戶提供特定的歌曲、音樂、

音效、語音來替代傳統通信語音呼叫中的回鈴音的業務。［判斷題］

對

錯（正確答案）

256.悅鈴業務不僅面向個人用戶，也面向集團用戶。［判斷題］

對

錯

257.移動本地撥打國內移動電話時直接撥打移動電話號碼，無須加區號。［判斷題］

對（正確答案）

錯

258.移動本地長途電話業務中，用戶撥打國際及港澳臺長途電話時，撥號方式為：

（）0+國家或地區代碼+對方號碼［判斷題］

對（正口

錯

259.移動電話用戶持移動通信終端（手機）在其歸屬地城市（以本地電話網為界）

以外的國內其他城市，撥打或接聽電話的業務，稱為國內漫游電話業務。［判斷題］

對（正確答案）

錯

260.移動后付費用戶如需開通國際及臺港澳漫游業務，需要到當地的中國聯通營業

廳先辦理開通手續。辦理時，用戶無須提供有效證件。［判斷題］

對

錯（正確答案）

261.移動后付費用戶申請開通國際及臺港澳漫游權限時，其國際及臺港澳漫游情況

下的短信、彩信以及數據上網等數據業務權限也同時默認開通，需以業務受理單或

開通短信的形式告知用戶。［判斷題］

對（正確答案）

錯

262.國際漫游雙向計費，主被叫區別計費，以分鐘為單位計費，不足1分鐘按1分

鐘計。［判斷題］

對（正確答案）

錯

263.根據出訪國家和地區的網絡制式和使用頻段的不同，國際漫游可分為自動漫游

和半自動漫游。［判斷題】

對（正確答案）

錯

264.用戶在國際及臺港澳漫游時只能在網絡制式兼容并且已經簽署雙邊漫游協議的

國家和地區使用。［判斷題］

對（正確答案）

錯

265.**10（）國際漫游回撥業務是中國聯通為移動用戶提供的在境外使用的一種優惠

的國際漫游語音業務。［判斷題］

對

錯

266.親情號碼業務是指移動電話用戶自己定義幾個經常聯系的親人或朋友的電話為

親情號碼，當用戶呼叫這些已設成親情號碼的電話時，不能享受到比普通通話優惠

的話費。［判斷題］

對

錯（正確答案）

267.手機上網業務是指用戶采用手機終端上的瀏覽器，通過移動網絡接入互聯網，

獲得音樂、資訊、娛樂、商務、生活等信息服務的業務。［判斷題］

對（正確答案）

錯

268.點對點短信不包括國際互通短信。［判斷題］

對

錯（正確答案）

269.點對點短信業務按條計費，發送收費，接收免費。［判斷題］

對

錯

270.我國基礎電信業務資費的調整采用聽證會方式，這是與國際接軌，具有一定的

前瞻性。［判斷題］

對（正確答案）

錯

271.根據《國家電信條例》的相關內容，電信資費實行以市場需求為基礎的定價原

則。［判斷題］

對

錯（正確答案）

272.《中華人民共和國電信條例》貫徹政企分開和公平、公正的原則。［判斷題］

對（正確答案）

錯

273.我國電信管理機構一般將績效指標作為對電信業務經營者服務質量評價的核心

指標。［判斷題］

對

錯（正確答案）

274.電信資費實行以利潤為基礎的定價原則。［判斷題］

對

錯（正確答案）

275.無線電頻率、衛星軌道位置、電信網碼號等電信資源是有償使用的。［判斷題］

對（正確答案）

錯

276.電信管理機構工作人員對調查所得資料中涉及當事人隱私、商業秘密等事項沒

有保密義務。［判斷題］

對

錯（正確答案）

277.由于電信業務經營者檢修線路、設備搬遷、工程割接、網絡及軟件升級等可預

見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應提前48小時通告所涉及的用戶。［判

斷題］

對

錯（正確答案）

278.電信業務經營者停止經營某種業務時，應提前60日通知所涉及用戶，并妥善

做好用戶善后工作。［判斷題］

對

錯（正確答案）

279.電信業務經營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電

信終端設備。［判斷題］

對（正確答案）

錯

280.電信業務經營者提供電信服務，應當符合《電信服務規范》規定的服務質量指

標和通信質量指標。［判斷題］

對（正確答案）

錯

281.電信業務經營者應為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務。［判斷題］

對（正口

錯

282.消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務時，其合法權益受到損害的，

可以向經營者要求賠償。［判斷題］

對（正確答案）

錯

283.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付

醫療費、治療期間的護理費。［判斷題］

對（正確答案）

錯

284.經營者違反《消費者權益保護法》而受到行政處罰，如果對行政處罰決定不服

的，可以自收到處罰決定之日起30日內向上一級機關申請復議。［判斷題］

對

錯（正確答案）

285.經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢

復名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。［判斷題］

對

錯

286.消費者享有自主選擇商品或服務的權利。［判斷題］

對（正確答案）

錯

287.商店提供的商品應當明碼標價。［判斷題］

對

錯

288.《消費者權益保護法》規定，格式合同可以作出對消費者不公平、不合理的規

定。［判斷題］

對

錯（正確答案）

289.經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物

品，不得侵犯消費者的人身自由。［判斷題］

對（正確答案）

錯

29（）.根據我國產品質量法規定，生產的產品不符合國家標準、行業標準或其產品標

識上采用的標準，生產者需要承擔行政責任。［判斷題］

對

錯

291.在保護消費者權益的法規中，根據手機、固定電話三包的規定，移動電話機主

機、固定電話機的“三包”有效期為一年。［判斷題］

對

錯

292.在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理。