現代育嬰師

禮儀知識與溝通藝術

武漢城市職業學院

學前教育學院

學前教育專業教學資源庫西方哲人赫爾岑說：“生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學識都重要?！?/p>

《禮記·曲禮》：“今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？是故圣人作為禮以教人，使人有禮，知自別于禽獸。”

學前教育專業教學資源庫禮儀的主要功能：

提高自身修養禮儀不反映著一個人的交際技巧與應變能力，還體現著一個人的風度氣質，閱歷見識，道德情操，禮儀即教養，即每個人的文明程度。規范社交行為禮儀不僅約束著人們的態度和動機，規范著人們的行為方式，協調著人與人之間的關系，也維護了社會的正常秩序。推進社會文明學習禮儀、遵守禮儀可以凈化社會風氣，提升個人和社會的精神品位，懲惡揚善，提高全民族的文明程度，進而在全世界提升中華民族的文明形象。學前教育專業教學資源庫“禮儀”指的就是“人類社會公認的（或約定俗成的）對他人表示尊重，且因社會地位、交往環境不同而有所區別的一種交往規范”。

學前教育專業教學資源庫其宗旨是使人人感到舒適、得體，其本質是通過各種規范的言行表示人際間的真誠、尊重、友好和體諒，它是人的社會關系的集中體現。學前教育專業教學資源庫禮貌：指在人際交往中通過動作、語言、表情表示對對方的尊重、恭敬的一種行為規范，如：尊稱、主動打招呼、道謝等。學前教育專業教學資源庫禮節：指在交際場合人們相互問候、致意，表示尊重、友好的慣用形式，如：揮手致意、握手慰問、親切擁抱等。學前教育專業教學資源庫禮儀：則是對禮節、儀式的統稱，是指人們在社會交往中遵守社會正常行為規范標準，按照約定俗成的程序，以建立和諧關系為目的的各種交往行為的完整過程。學前教育專業教學資源庫它們三者的關系是：禮貌是禮儀的基礎，禮節是禮儀的基本組成部分，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節，其內涵更深、更廣，它是由一系列具體的表現禮貌的禮節所構成，是一個表示禮貌的系統的、完整的過程。學前教育專業教學資源庫禮儀的完整意義應該包括四方面內容：其一：是一種行為準則或規范，正所謂“入鄉隨俗、入境問禁、入門問諱”，是每個人都應該遵守和執行的，雖然他沒有法律法規那種強制性，但一旦違背了這種約定俗成則會給人際交往帶來直接影響，甚至讓人感到“舉步維艱”，無法與特定的社會環境相適應。學前教育專業教學資源庫其二：受文化傳統、風俗習慣、宗教信仰及時代潮流的直接影響，其內涵具有漸變性，像我國這樣一個地域廣闊的多民族國家，風土人情各不相同，禮儀規范也各具特色。隨著改革開放，地域間乃至國際的時尚禮儀又相互影響，相互吸收，形成了更多樣化的禮儀規范。學前教育專業教學資源庫其三：它是個人的學識、修養、品質的外在表現，換句話說，禮儀的關鍵不在于你學到了多少社交技能，而在于你自身的品質能否贏得他人的尊重。

學前教育專業教學資源庫其四：禮儀的目的是通過社交各方的相互尊重，達成人際關系的和諧狀態，為主體（個人或社會組織）營造良好的“人和”環境，正如俗話所說的那樣：“在家靠父母，出門靠朋友。

學前教育專業教學資源庫禮儀的原則：是人們在社交中處理人際關系的基本準則。尊重\真誠原則“敬人者恒敬之，愛人者恒愛之”“精誠所至，金石為開”自律\自愛原則“己所不欲，勿施于人”“嚴于律己，寬于待人”謙和\寬容原則“和氣生財”“和為貴”“有容乃大”

適度\從俗原則“君子之交淡如水，小人之交甘如醴”學前教育專業教學資源庫

禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。

學前教育專業教學資源庫育嬰師學“禮儀”，首先要以學會尊重他人為起點，禮儀本身就是尊重人的外在表現形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內心尊重人，才會有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態度。

學前教育專業教學資源庫其次

學習“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎。再次

學習“禮儀”要重在實踐.

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育嬰師的禮儀修養素質要求品德修養

“君子以德服人”，德是為人之本.法國啟蒙思想家孟德斯鳩說：”品德，應該高尚些；處世，應該坦率些；舉止，應該禮貌些?！币粋€優秀育嬰師應該具備的品德：真誠(以誠待人)公正(對孩子們一視同仁)

熱忱(溫暖親切)無私(無欲則剛)

寬容(有容乃大，寬容是力量\堅強的表示)學前教育專業教學資源庫能力素質

①思維能力對于新事物新情況新問題要敏感，要有較強的應變能力。提高發現問題\推理預測\協調關系\角色轉換的思維能力。

②寫作能力要善于記錄歸納總結③交往能力要使人接受你\信任你\喜歡你④表達能力要能準確運用語言表達思想

⑤創造能力要有新穎獨特別出心裁的創意⑥傳播能力要利用傳播技巧傳播各種信息⑦幽默感要有幽默風趣的談吐或行為學前教育專業教學資源庫3文化素養

作為現代育嬰師，我們應熟練掌握相關專業知識，和專業技能技巧?，F代育嬰師的概念決不是一個現代保姆，應該具有科學的思想，先進的育兒經驗和比較廣博的知識涵養。（我們在這里就學習了許多專業知識）當然，掌握知識固然重要，更重要的是能靈活運用知識，能學以致用才是有效之學。作為現代育嬰師

學前教育專業教學資源庫性格要求

性格對于一個育嬰師來講十分重要。雖然性格是先天性的，但是后天的培養成分更大，一個人的生活環境\學習環境及工作環境都會對其性格的最后形成產生直接影響。特殊的工作決定我們要和各種性格\各種層面的人打交道，這就要求我們要有合適的性格。優秀的育嬰師應具備以下性格：活潑開朗舉止文明談吐動聽感染力強興趣廣泛知識豐富善于交際有幽默感學前教育專業教學資源庫一.言談禮儀

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。說話的內容，說話的方式，說話的態度，甚至音色、音高、音強無不體現一個人的基本素質。學前教育專業教學資源庫對家長，我們要謙虛禮貌，真誠大方，不卑不亢。對孩子，我們要耐心細致，親切溫和，幽默風趣，平等相待。學前教育專業教學資源庫禮貌：態度誠懇、親切動聽；精神專注，周到體貼，有所忌諱。聲音大小要適宜，語調要平和沉穩，表情要帶笑意，尊重他人。

學前教育專業教學資源庫用語：多用敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

我國提倡的禮貌用語是十個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

學前教育專業教學資源庫日常禮貌用語：

見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。學前教育專業教學資源庫問候語：

你還好吧？身體怎樣？要多保重！等

感謝語：

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等學前教育專業教學資源庫致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。

學前教育專業教學資源庫告別語：

“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。忌用語：

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。學前教育專業教學資源庫

忌語言粗俗、流氣，如：“老頭”，“哥們兒”，“瞎子”，“胖豬”，“老子”，“爺們兒”，“小妞”等，應用文雅而莊重的語言。

日常禮貌開口忌諱：學前教育專業教學資源庫忌問人隱私，如：年齡，收入，財產，婚姻，履歷，衣飾價格等。對他人不愿意回答的其他私人生活方面的問題不要追問。學前教育專業教學資源庫忌用詞貶義、直義，如對胖人用“體態豐滿”，對瘦人用“身材苗條”，對瘦小者用“小巧玲瓏”，而不用“肥胖”、“干瘦”、“小不點兒”等帶貶義或不中聽的詞；遇“死”改為“去世”更易被人接受。學前教育專業教學資源庫忌揭人短處，不要談及別人的生理缺陷、殘疾、過失、隱痛等，對于他人的不幸也不要時候又主動提起，以免又引起他人的傷感和現場氣氛的低落。當著殘疾人的面不要談運動、健美；當著大齡未婚女子不要談家庭幸福、孩子可愛；當著胖人不要笑其長得胖，長得壯等等。他人的短處就是他人的敏感處，要小心“觸雷”。學前教育專業教學資源庫忌背后議論人，如在背后對他人說三道四，散布東家長、西家短，議論指責自己的領導、上級，搬弄是非，無中生有，這樣會影響團結，有損他人形象，也是失禮的。學前教育專業教學資源庫忌出言不遜，鋒芒畢露，狂妄自大，炫耀自己，不把他人放在眼里，一一數落，抬高自己，貶低他人。學前教育專業教學資源庫口語禮儀還有以下這些方面需要注意：

稱呼禮儀介紹禮儀：自我介紹、為他人介紹問答禮儀傾聽禮儀學前教育專業教學資源庫二.電話禮儀電話的基本禮儀：（一）選擇適當的時間。公務需避開下班時間或臨近下班時間。私事則需避開上班時間。

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1.盡量避免在早晨上班前往私人住所打電話。2.盡量避免晚上九點以后（除非事先約好，或對方同意）往私人住所打電話。3.晚餐時間避免打電話。4.因公需要打往私人住宅的電話，要長話短說，力求簡潔。5.晚上打電話談公務應先征求對方同意。具體應注意：學前教育專業教學資源庫（二）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX單位”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。學前教育專業教學資源庫（三）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。學前教育專業教學資源庫（四）清晰明朗的聲音

“話筒是客人，要熱情面對?！贝螂娫掃^程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。學前教育專業教學資源庫（五）迅速準確的接聽

應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

學前教育專業教學資源庫（六）認真清楚的記錄

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。學前教育專業教學資源庫（七）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，單位的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。學前教育專業教學資源庫（八）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。實在有事情需要趕緊掛電話時，就說：“某某，我實在很抱歉，我現在有點要緊事需要處理，我等一會兒再給您打過去吧”等語言。學前教育專業教學資源庫移動通訊使用禮儀：1.該開則開，該關則關一般情況下手機應在開機狀態。特殊場合必須關閉：飛機上，醫院里，加油站，或開車、開會、動手術、講課、表演、會談時。學前教育專業教學資源庫2.遵守公共秩序①將鈴聲降低，以免驚動他人。②鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。③如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。④如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，請原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。⑤如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響別人。學前教育專業教學資源庫3.自覺履行安全義務

忌駕車時，在病房里，加油站和飛機上使用手機，否則很可能引發安全事故，害人害己。學前教育專業教學資源庫4.長話短說，顧及他人

打手機應說話簡潔，雙向收費問題，時間問題，場合問題。不要用手機發垃圾短信，打騷擾電話，開庸俗玩笑等。學前教育專業教學資源庫5.瀟灑大度，助人為樂

正與人談話時電話響起，應先致謙再接聽。接到錯打電話時不要大發雷霆，要以禮相待。學前教育專業教學資源庫6.職業育嬰師上崗之時不要開手機

正在工作時開手機，既表現出你工作不專注，也分散你的注意力，影響工作效果，甚至可能導致意外的發生，總之會非常影響你的形象。學前教育專業教學資源庫三.著裝禮儀

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息，像是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”學前教育專業教學資源庫

職業育嬰師的服裝應特別注意：

美麗得體，方便工作學前教育專業教學資源庫職業女性的著裝常會出現以下問題：

過分的時髦。過分暴露型。過分正式型。過分瀟灑型。過分可愛型。

學前教育專業教學資源庫服飾禮儀學前教育專業教學資源庫四.化妝禮儀化妝技巧：臉部化妝一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美麗，另一方面要掩蓋或矯正缺陷或不足的部分。經過化妝品修飾的美有兩種：一種是趨于自然的美，一種是艷麗的美。前者是通過恰當的淡妝來實現的，它給人以大方、悅目、清新的感覺，最適合在家或平時上班時使用。后者是通過濃妝來實現的，它給人以莊重高貴的印象?？沙霈F在晚宴、演出等特殊的社交場合。

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育嬰師怎樣化妝？

少女妝的特點應在于自然，予人以青春朝氣和不加修飾之感。在技巧上，應清淡自然、似有若無，切忌濃妝艷抹，反倒失去自然美。

頭發要長短適度，干凈整潔，發型和顏色要自然得體。指甲要修剪干凈，不能留長指甲，更不能做假指甲和裝飾指甲。

學前教育專業教學資源庫職業育嬰師上崗之時不能佩帶任何首飾其原因之一，不安全。

其原因之二，不安全。

學前教育專業教學資源庫五.舉止禮儀

①.談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。學前教育專業教學資源庫②.站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。

站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

學前教育專業教學資源庫③.坐姿：坐，是一種靜態造型。

端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

學前教育專業教學資源庫④.走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。

行如風就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。學前教育專業教學資源庫常見的不良舉止：隨便吐痰

隨手扔垃圾

當眾嚼口香糖

當眾挖鼻孔或掏耳朵

當眾撓頭皮

在公共場合抖腿

當眾打哈欠

學前教育專業教學資源庫六.網絡禮儀

『網絡禮儀』是指在網上交流信息時被嘉許的各種行為。在因特網上人與人之間的交流，由于各種環境因素，對方未必可以完全正確理解您所表達的意思。很容易陷入「言者無意，聽者有心」的困境。所以，必須更加注意自己的言行舉止。

學前教育專業教學資源庫七.拜訪禮儀(一).事前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。學前教育專業教學資源庫聯系的內容主要有四點：(1)自報家門(姓名、單位、職務)。(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。學前教育專業教學資源庫(二).拜訪中的舉止禮儀：要守時守約。講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

學前教育專業教學資源庫(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

學前教育專業教學資源庫(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：打擾之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：請留步。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：再見。學前教育專業教學資源庫(三).遞物與接物

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名