March,2007-活動報告

-深圳市現代貿易有限公司1第一頁，共二十頁。講師：鄭柳娟服務禮儀課堂我的禮儀標準是什么？2第二頁，共二十頁。姓名：鄭柳娟廣西賀州學歷：本科（文學、聲樂、美工）簡歷：愛好：讀書、交友、音樂、游戲、旅游、登山、羽毛球、自行車、養魚、養狗等最怕：自我介紹只為成功找方法，不為失敗找借口！時間單位職業職位1997年-2000年廣西賀州學院文學教育學生2000年-2006年廣州遠東外語學院聲樂、教育學等教師2007年-至今深圳市現代貿易有限公司客戶關愛部經理蚯蚓3第三頁，共二十頁。第一章乘車禮儀4第四頁，共二十頁。經驗分享：你看結婚照，為何有男左女右的講究？中國人：男尊女卑！（左為上，右為下）左象征尊嚴和力量，右象征溫柔和體貼。

外國人：中國女人的地位很高，而且很受尊重（國際慣例，兩者同行，以右為上）。禮儀：是一種約定俗成的社會現象，不同的地域文化也會有不同的規則；通常，我們會以國際慣例為準則來作為我們的學習標準。5第五頁，共二十頁。學習內容討論：轎車座位的特點及地位順序；遵循禮儀的規則；公務車座位排序；私家車座位排序；吉普車座位排序；上、下車的禮儀；6第六頁，共二十頁。懂得學習后，希望大家正確應用乘車接待禮儀，學會標準的指引手勢。7第七頁，共二十頁。討論：以下小轎車每個座位的特點及座位地位順序？后排左位：最安全、舒適、隱私駕駛位：專職司機位、私家車主位，需要熟練的駕駛技術副駕駛：舒適、最不安全、視野寬闊、上下方便、與司機交流方便、便于道路引導后排右位：安全、舒適、上下方便后排中位：安全、不舒適后中位后左位副駕駛駕駛位后右位8第八頁，共二十頁。遵循禮儀的規則：

地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際慣例進行表達。

但一切社交均以常規為則，以尊重為大。9第九頁，共二十頁。10月25日，廠家本部的售后總監要來我們店進行視察工作，你是總經理助理，將和總經理一同去機場接機，由司機開車。討論：請你分配一下去機場時你和總經理的乘坐位置。請您分配一下回程時的乘坐位置。專職司機情景一：接機服務10第十頁，共二十頁。專職司機1兩排五座轎車：由專職司機駕車，后排為尊，前排為卑；后排右尊左卑；423一、公務車座位排序后排左位有時也為第一上位：接送高級官員、將領、明星知名公眾的人物時，安全性和隱私性更為重要了11第十一頁，共二十頁。專職司機1423一、公務車座位排序尊重嘉賓的意愿和選擇是安排座位的第一要素，只要是嘉賓自愿選擇的位置，即為上位，此時應“主隨客便”無需提醒。注意：12第十二頁，共二十頁。角色演練：私家車主人開車，搭著自己的母親，和朋友夫妻兩人出行，如何分配座位？中途主人的母親下車離開了，如何分配座位？私家車主情景二：親友出行13第十三頁，共二十頁。1423二、私家車座位排序兩排五座轎車：由車輛主人駕車，前排為尊，后排為卑；前排副駕駛位不可為空，否則即是對主人的不尊重。私家車主在私家車在座位的安排上，相對安全和舒適來說，“尊重”更為重要些。14第十四頁，共二十頁。三、吉普車座位排序四座吉普車（越野車）：無論是由專業司機駕車或是車輛主人駕車，都是以前排為尊，后排右尊左卑。相對來說，吉普車的安全性能較高，前排座位較寬和舒適，且視野較廣，所以吉普車的副駕駛位將視為第一上位。123駕駛人15第十五頁，共二十頁。上車：

上車時，位卑者或年輕者（專職司機），需為位尊者或年長者開門，并用右手為其擋住頭頂門框，隨后其將車門關上，最后自行上車；下車：

下車時，位卑者或年輕者（專職司機），需先下車為位尊者或年長者拉開開門車，并用右手為其擋住頭頂門框；切忌不可以越過客人身體為其開門，需繞行到其最近的車門外開門；原則：位尊者是先上車，后下車；如遇到多位客人時，應該讓車內主客先下，然后依次下車。

上、下車禮儀16第十六頁，共二十頁。課堂回顧禮儀的規則是以什么為則，什么為大？公務車接待時，第一上位在哪里？公務車接待時，什么情況下后左位為上位？乘坐私家車時，第一上位在哪里？吉普車的第一上位在哪里？上、下車禮儀中，主要原則是什么？后中位后左位副駕駛駕駛位后右位17第十七頁，共二十頁。問答時間18第十八頁，共二十頁。

謝謝！thankyou

19第十九頁，共二十頁。內容總結March,2007。March,2007。學歷：本科（文學、聲樂、美工）。只為成功找方法，不為失敗找借口。2000年-2006年。（左為上，右為下）左象征尊嚴和力量，右象征溫柔和體貼。禮儀：是一種約定俗成的社會現象，不同的地域文化也會有不同的規則。通常，我們會以國際慣例為準則來作為我們的學習標準。學習后，希望大家正確應用乘車接待禮儀，學會標準的指引手勢。討論：以下小轎車每個座位的特點及座位地位順序。后排左位