企業目標管理實施培訓1第一頁，共五十二頁。實施和學習目標管理的作用和意義實施目標管理的好處作用和意義有效的和規范的目標管理1、可以有效實現企業的經營目標與經營策略2、有效資源合理使用3、明確各階段工作重點4、階段評估任務執行和員工評價的有依據1、提高企業經營管理水平，提升企業核心競爭實力2、最佳傳遞企業壓力的方法，實現企業發展與個人收益的有效結合3、改變思維習慣，提升管理方式和內部溝通水平2第二頁，共五十二頁。自主選擇的意志作用過程

自我選擇自我證實自我否定行動：事實證實自我再選擇語言：辯護證實意志實現意志堅守意志改變3第三頁，共五十二頁。非自主選擇的意志作用過程

接受命令被動行動我說是……語言：聽話的下屬觀望等待行動：不得不服從意志否定意志折磨意志舒緩4第四頁，共五十二頁。員工自我發展計劃表姓名性別履職崗位年齡到崗時間上司姓名職務上年工作達成的最優目標記錄123本年刷新的工作目標記錄1計劃措施2計劃措施3計劃措施技能更新上年當年獲得途徑知識更新上年當年獲得途徑5第五頁，共五十二頁。內容目標管理定義目標管理構成要素目標管理實施前的活動實施目標管理的步驟目標管理使用表格如何評估目標管理執行情況小結6第六頁，共五十二頁。何謂目標管理歷史上的目標管理今天的目標管理杜拉克的理論：三個原則1、傳遞壓力，整體事業達成2、策略安排組織與結構，實現人才成長，組織目標實現3、減少層次，扁平管理，實現圍繞目標的有效率的活動史雷理論：目標管理是大家共同分擔結果以及努力過程1、盡量培養每個人能力提升2、營造一種責任氛圍，使大家都能夠領悟到責任感1、基于杜拉克三原則為理論基礎2、相信員工都愿意和企業共同成長和分擔責任的3、目標管理是一種新的有效的管理方式結論：1、目標管理是企業進行管理的一種方法2、目標管理是員工實現自我需求和企業需求的橋梁3、目標管理是圍繞目標實現的一系列活動7第七頁，共五十二頁。目標管理與目標關系計劃制定實踐和努力的過程目標的實現過程結果資金支持人力支持組織保障運行效率激勵與約束溝通與信息計劃與現實相匹配定量定性方向與戰略匹配內在邏輯關系目標管理目標通過組織的形式，圍繞組織的目標進行資源整合并監督實現目標管理注重的是完成組織目標的過程采用量化，可衡量，可實現的原則制定的一系列努力結果呈現目標注重的符合SMART原則的量化結果8第八頁，共五十二頁。實踐中的目標定義故事一故事二有一個心理學家請兩個體育成績相同的學生進行跳高測試，并記錄下成績在比較高的一個成績處劃上標記后請第一組安排隨便跳，并希望大家盡量跳得高進行第二組測試的時候，在比較高的成績標注線上注明“及格成績”然后提出最好成績跳完之后發現。。香港是一個崇尚個人發展和成功的地方，年輕人都還抱著夢想同時經常由賽馬產生出大量的百萬富翁。科學家經過長期跟蹤這些百萬富翁后發現10年后這些人。。。平均成績有標記小組無標記小組15％社會財富與價值時間依靠個人奮斗者暴富者9第九頁，共五十二頁。經過實踐和總結的目標定義——SMART心理與意識生理與資源定性與定量效果與效率個人愿意干經過努力可以實現的，而非天方夜談定量為主，定性為輔助有時間節點為界定條件的S——SPECIFIC明確M——MEASURABLE可衡量A——ATTAINABLE具有挑戰性R——REALISTIC現實T——TIME時限SMART原則10第十頁，共五十二頁。A公司目標管理現狀分析

現狀現有目標管理體系形式上比較完整，已經基本建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織基礎的目標體系現有的崗位目標體系能根據業務體系的要求做相應的調整（年度、季度）有的部門或科室甚至建立了以目標為導向的業績評價與能力評價辦法、初步建立了員工能力改善目標體系11第十一頁，共五十二頁。A公司目標管理現狀分析

存在的問題各部門橫向比較，目標管理意識及能力差距較大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現有目標管理方面的有益經驗部門或崗位間目標沖突得不到有效地協調，部門為了達到本部門的目標而忽視其他部門的利益影響其他部門利益甚至損害其他部門利益“治外法權”、會簽12第十二頁，共五十二頁。A公司目標管理現狀分析

存在的問題設定的目標未能體現公司設置本部門或崗位的目的目標的達成與否與本部門或本崗位在整個公司價值鏈關系不密切或根本沒有關系目標不可控未能體現輕重緩急未分出基本要求和較高要求13第十三頁，共五十二頁。A公司目標管理現狀分析

存在的問題關注過程有時忽視的結果導向過多地關注態度沒有及時的反饋與輔導下級埋頭拉車，不抬頭看路上司事必躬親，不能適時授權(忽視上級目標與下級目標的關系）14第十四頁，共五十二頁。A公司目標管理現狀分析

存在的問題沒將目標與有效的行動計劃相聯系好目標難落實沒有進行目標評價或評價不科學評價前后不一致已有的評價結果與員工利益相關程度不大，導致目標的嚴肅性受到影響15第十五頁，共五十二頁。內容目標管理定義目標管理構成要素目標管理實施前的活動實施目標管理的步驟目標管理使用表格如何評估目標管理執行情況小結16第十六頁，共五十二頁。實施目標管理三項構成要素制定執行評估企業經營運營管理，可以透過循環實現，如果需要調整目標，也是通過循環來實現目標管理也是圍繞這三個重要環節開展工作，確保三個關鍵環節的連貫和實現17第十七頁，共五十二頁。制定執行評估實施目標管理構成要素一：制定制定內容制定原則制定方法1、基于戰略和經營策略需要的整體目標定位（符合SMART原則）2、實現計劃過程各階段資源配置計劃（人力計劃，資金計劃等）3、組織內部責任明確和分工計劃4、團隊目標協議，個人目標協議以及個人成長計劃5、階段目標完成情況評估方法1、參與原則2、授權原則3、協調原則4、SMART原則1、基于戰略和經營策略訂立公司級別戰略目標（符合SMART原則）2、結合組織職能，團隊績效和資源情況落實部門目標3、個人結合個人責任和資源控制情況訂立個人目標（團隊中個人目標完成累計總額度需要略大于部門總體目標）4、目標匯總從下向上進行協調平衡和確認，簽訂目標協議文件，做為階段目標績效評估的依據文件18第十八頁，共五十二頁。制定執行評估實施目標管理構成要素二：執行執行內容執行要點執行方法1、目標完成各階段時間表，質量記錄文本等文件2、過程要點的檢查監督與記錄，以及階段評估3、計劃執行過程中的調整4、檢查反饋時期溝通記錄1、監督原則2、協作原則3、授權原則4、反饋及時原則1、上下級有效溝通確認目標實現的步驟和資源配給的原則要點2、明確目標項目階段權限和責任，明確授權級別和關系3、任務（目標）實施過程中，管理重點是檢查和監督,（如果資源和市場發生20％變化，及時調整，擬定新的目標以及調整考核目標）4、根據階段計劃，及時提供資源支持(資金支持，人員支持）5、根據各階段時間表和質量記錄，及時評估反饋，缺乏執行有效19第十九頁，共五十二頁。制定執行評估實施目標管理構成要素三：評估評估內容評估原則評估程序1、完成目標與計劃目標(計劃調整后）對比績效2、公司目標，部門目標，個人目標績效情況3、過程指標4、個人（小團隊）能力提升績效1、定量原則2、客觀原則3、相對全面原則4、基于改進原則1、落實擬定的評估方法，提供及時良好的資源支持開展評估2、評估過程監督與評估結果記錄3、基于改進要求，確認下一階段改進要點，反饋4、形成個人，部門，組織目標的評估報告，做為年度目標過程文件20第二十頁，共五十二頁。內容目標管理定義目標管理構成要素目標管理實施前的活動實施目標管理的步驟目標管理使用表格如何評估目標管理執行情況小結21第二十一頁，共五十二頁。實施目標管理的前提外部環境內部環境1、企業特點屬于流程型組織功能型組織，網絡型組織，時效型組織中哪種？2、外部環境對企業的主業務需求的頻率和變化情況3、競爭對手目標調整和變動情況4、企業內部可控目標與外部市場聯系緊密情況1、企業是否有明確的戰略規劃和階段工作計劃2、以往企業階段計劃執行情況評估3、員工參與討論的文化氛圍是否具備4、組織職責和個人責任是否相對明確5、授權管理情況判斷內容操作活動1、企業戰略和經營策略評估2、內部業務流程評估3、組織運作模式和管理基礎評估4、授權管理定位分析與評估5、領導力與內部管理風格評估1、基于行業分析企業的組織模式2、宏觀和外部環境分析3、基于產品價值實現分析價值鏈4、外部競爭對手經營情況評估與調查22第二十二頁，共五十二頁。實施目標管理前的準備活動通過規范提供組織上保障通過培訓實現技能平臺一致通過研討會議確保認識統一組織活動個體活動1、結合企業情況擬定相關程序規范和制度2、擬定各類使用的表格3、建立管理小組，監督小組4、明確管理小組，監督小組責任和處理問題流程1、組織培訓，（擬定培訓計劃，培訓效果）2、評估參訓者目標分解過程與方法技能掌握情況1、組織全員管理干部和主要骨干人員參加研討2、通過研討達成對目標意義作用與操作方法的統一1、參與相關制度和流程的擬定與宣傳活動2、明晰管理小組，監督小組工作職責和權利3、掌握違規和獎懲標準1、參與培訓2、積極宣傳3、掌握目標分解技能與方法1、參與研討2、積極思考達成共識23第二十三頁，共五十二頁。內容目標管理定義目標管理構成要素目標管理實施前的活動實施目標管理的步驟目標管理使用表格如何評估目標管理執行情況小結24第二十四頁，共五十二頁。明確目標管理實施的成功要素，避免目標管理失敗高層支持員工參與目標具體化檢查監督有效對目標管理影響度1、目標管理實施的過程主要是自上而下的，通過總經理/部門負責人向基層傳遞目標，并首先進行自我目標的分解，達到可操作性2、目標管理強調溝通與協調，只有通過大量高層，中層的溝通設立下一階段工作重點以及量化的考核目標1、公司各種目標都是通過各級員工完成的，同時通過結合個人目標實現激勵企業、組織的目標落實，整個過程是互動的2、溝通是落實目標分解的有效方式，通過參與實現目標的可操作和可實現1、目標是分層分類型的，有主要目標，但是落實在操作層面就是指標的形式，同時符合SMART，缺一不可2、目標不具體容易導致整個目標管理活動失去意義1、檢查監督是組織保障目標實現的有力工具2、檢查監督職能應相對獨立，同時通過抽查等形式評估管理干部3、監督和處罰流程建立標準，形成制度和規范化的目標管理保障25第二十五頁，共五十二頁。實施目標管理過程中角色與分工計劃/目標的訂立目標計劃執行與調整目標/計劃的實現與評估主要活動角色分工輸入輸出1、分析外部和戰略2、組織和參與研討3、分析和資源平衡4、簽訂協議書1、各級領導負責各級目標落實與調整2、人力資源部負責檢查和監督3、企業最高團隊負責違規處罰1、各級領導負責評估所管轄的相關部門2、員工參與自評和完成階段自評報告1、檢查監督制度落實2、目標調整各項活動3、資源配置與階段評估1、工作述職與評估2、結果對應激勵1、公司戰略計劃和經營策略規劃2、總體目標和完成目標的工作計劃3、競爭環境分析與資源配置關系1、公司經營目標責任書2、部門目標協議書3、個人目標協議書1、檢查監督記錄2、關鍵事件情況3、個人發展情況評估1、各類評估結果2、培訓需求與計劃報告3、目標評估報告1、日常檢查記錄2、外部市場變化報告3、資源配置階段評估1、各級人員階段目標實現情況1、公司目標由公司第一責任人負責2、部門目標由部門第一責任人負責3、個人目標由本人簽署協議書負責26第二十六頁，共五十二頁。目標管理實施的步驟設計總目標訂立目標管理工作目標，工作期限，數值標準，以及達成目標的計劃執行目標管理計劃的各項工作考核執行結果追蹤以及檢查審核未達成目標的原因，發掘以及改善異常現象最終目標：降低成本；提高經營管理績效健全企業體制通過目標對應評估企業階段發展成果通過檢查監督實現目標執行利潤指標（營業額、利潤額、利潤分配）費用指標（宣傳費、差旅費、辦公費、招待費等）投資指標（投資項目、期限、投資額、資金來源）市場指標（市場占有率、市場覆蓋率、客戶滿意度、客戶忠誠度等）人事指標（員工數量、人員結構、薪酬水平、員工流動率、培訓人數等）財務指標（資產總額、資產負債率、資產增值保值率、凈資產收益率、總資產報酬率、資金周轉率、速動比率、成本費用利潤率、應收帳款周轉率）其他指標（研發、合格率、設備完好率、能耗定額、事故次數等）27第二十七頁，共五十二頁。目標管理實施的步驟設計總目標訂立目標管理工作目標，工作期限，數值標準，以及達成目標的計劃執行目標管理計劃的各項工作考核執行結果追蹤以及檢查審核未達成目標的原因，發掘以及改善異常現象最終目標：降低成本；提高經營管理績效健全企業體制通過目標對應評估企業階段發展成果通過檢查監督實現目標執行1、明確目標執行的步驟和方法，確認和儲備相關資源整合內部運作平臺，確保各項資源及時到達2、目標設定落實分成兩大類型，績優目標和一般目標3、績效優秀的目標是需要共同努力是可以實現的，實現的同時員工受到獎勵，一般目標是必須實現的內容，沒有實現訂立處罰標準4、目標和實現目標的過程訂立標準時候需要明確責任人以及他的工作授權情況5、目標主要通過“質量，數量，成本，時間”四個維度來分類和訂立標準6、目標正式啟動前，通過正式溝通確認雙方工作契約，以書面形式確定28第二十八頁，共五十二頁。目標管理實施的步驟設計總目標訂立目標管理工作目標，工作期限，數值標準，以及達成目標的計劃執行目標管理計劃的各項工作考核執行結果追蹤以及檢查審核未達成目標的原因，發掘以及改善異常現象最終目標：降低成本；提高經營管理績效健全企業體制通過目標對應評估企業階段發展成果通過檢查監督實現目標執行1、明確各項資源提供責任人，（資源提供的時間指標，效率指標，準備是否充分）2、由目標完成者按照原先擬定的計劃，自行啟動目標實現計劃3、各級經營管理者協調資源和人力，監督和審批資源提供和使用情況，并確保資源配給及時和經濟性4、上級引導和支持下級完成其任務目標，但完成任務的責任主體依然是下級自身5、下級工作和資源調配擁有自主權利，協調內部資源使用情況，同時需要結合目標授權情況，分層分類向上級及時溝通資源使用狀況，以及目標完成情況29第二十九頁，共五十二頁。目標管理實施的步驟設計總目標訂立目標管理工作目標，工作期限，數值標準，以及達成目標的計劃執行目標管理計劃的各項工作考核執行結果追蹤以及檢查審核未達成目標的原因，發掘以及改善異常現象最終目標：降低成本；提高經營管理績效健全企業體制通過目標對應評估企業階段發展成果通過檢查監督實現目標執行1、建立檢查和監督機制2、明確目標調整流程3、建立信息共享和信息記錄制度4、責任明確，處罰標準分層規范5、檢查和監督職能相對獨立檢查監督是目標管理實現的關鍵步驟同時也是資源有效控制與利用的保障30第三十頁，共五十二頁。目標管理實施的步驟設計總目標訂立目標管理工作目標，工作期限，數值標準，以及達成目標的計劃執行目標管理計劃的各項工作考核執行結果追蹤以及檢查審核未達成目標的原因，發掘以及改善異常現象最終目標：降低成本；提高經營管理績效健全企業體制通過目標對應評估企業階段發展成果通過檢查監督實現目標執行1、根據目標落實情況，分層落實承諾的各項個人收益計劃2、分析考核結果與原先計劃差異產生原因，由目標執行者本人提出評估意見和報告3、與上級溝通下一階段改進工作要點和方法，以及評估改進情況的方法達成一致4、結果對應薪酬，培訓，福利，晉升，在職消費等項目，通過各種形式的組合實現目標完成后個人利益與企業利益分享31第三十一頁，共五十二頁。目標管理實施的步驟設計總目標訂立目標管理工作目標，工作期限，數值標準，以及達成目標的計劃執行目標管理計劃的各項工作考核執行結果追蹤以及檢查審核未達成目標的原因，發掘以及改善異常現象最終目標：降低成本；提高經營管理績效健全企業體制通過目標對應評估企業階段發展成果通過檢查監督實現目標執行1、根據分析目標差異的原因，評估目標現狀對企業經營策略，企業戰略產生的影響2、根據實際情況由目標執行人提交改進意見和思路3、由公司高層提議，人力資源部組織進行問題分析和研討，確定候選目標執行人的審核和匹配準備4、由于宏觀環境影響的問題，需要分類對待，如果出現問題，擬定計劃中應改包含應急計劃，如果臨時突變影響目標和計劃，是否按照流程及時提交變更意見與思路等5、由于內部運營環境的問題，根據原先規范的責任人，提出相關評估質詢，對于資源提供交叉責任沒有落實的，由目標執行人對擬定資源計劃不準確負責32第三十二頁，共五十二頁。目標管理實施的步驟設計總目標訂立目標管理工作目標，工作期限，數值標準，以及達成目標的計劃執行目標管理計劃的各項工作考核執行結果追蹤以及檢查審核未達成目標的原因，發掘以及改善異常現象最終目標：降低成本；提高經營管理績效健全企業體制通過目標對應評估企業階段發展成果通過檢查監督實現目標執行1、評估內部運行機制和方式是否適應下一年度發展規劃2、重新評估戰略、資源，經營策略情況3、評估運營類型定性指標完成情況4、在年度會議上提供相關運營改善建議，盡量實現改進內容，具體量化行為化，結果化的形式5、依據年度經營計劃為藍本，評估公司年度目標執行情況，定性與定量組合33第三十三頁，共五十二頁。KPI技術的綜合運用企業愿景和使命企業戰略規劃成功關鍵因素（CSF）戰略性財務KPI和非財務KPIKPI指標與行為模塊的對接KPI指標體系結構KPI指標庫KPI指標體系落實對接經營檢討機制34第三十四頁，共五十二頁。確定企業的目標總體系，頒布后實施

要解決的問題：讓員工明了：目標管理是慎重嚴肅的大事，必須認真對待。頒布辦法：責任書頒布；任務書頒布；會議公告；文件頒布。35第三十五頁，共五十二頁。各個崗位角色個人分別制作自己的目標體系看板，并置于眾人能看見的地方要解決的問題：通過看板，實現自我激勵；強化同事和上司的目標實施的監督，增加外在激勵。注意：單位部門負責人的個人目標體系也就是本單位部門的共有目標體系，二者必須嚴格一致。36第三十六頁，共五十二頁。高層管理人員的立場明確公司戰略目標并予以傳達以及時的信息傳遞手段克服信息不對稱現象關注整體運行并及時有效協調部門目標相互關系營造良好的工作氛圍提供資源支持制定相應的考核激勵政策37第三十七頁，共五十二頁。中層管理人員的立場加強對公司目標的理解克服與其他職位的人攀比克服做熟不做生，懼怕挑戰的心理克服討價還價克服部門本位主義、強調本部門目標、不關心其他部門為下屬及上級提供支持38第三十八頁，共五十二頁。下屬立場克服盡量壓低相互攀比接受命令和指示的習慣個人目標與組織目標沖突努力建設與上級建設性健康的溝通渠道及溝通方式39第三十九頁，共五十二頁。解決阻力的方法解釋目標帶來的好處鼓勵自己設立目標循序漸進目標與績效一致及時提供支持40第四十頁，共五十二頁。目標管理卡力求簡單、實用，將計劃、過程控制及改進融為一體41第四十一頁，共五十二頁。目標管理與績效管理的關系可將重要的工作目標做為績效指標鞏固性（維護性）目標與突破性目標的關系在部門眾多工作目標之間區分鞏固性目標：5S管理突破性目標：新技術或流程對某一目標的目標值進行區分成本降低：降低值為3％低于此值要罰（鞏固性目標值，基本要求），高于此值要獎（突破性目標值、較高要求）在此劃分，以鞏固性和突破性目標的劃分為績效考核獎與罰的“分水嶺”，將目標管理與績效管理聯系起來42第四十二頁，共五十二頁。績效管理的主要目的評估過去的績效制定績效改進方案設定未來績效目標建議培訓發展需要系統地判斷薪酬調整、晉降級及是否終止雇傭關系等的依據評估結果是上司對下屬提供指導和建議的基礎同時也能讓員工了解上司對他的看法43第四十三頁，共五十二頁。績效管理循環公司發展戰略客戶/市場財務運營學習能力設定績效目標短期目標長期目標確認績效障礙客戶/市場財務運營學習能力克服績效障礙客戶/市場財務運營學習能力監控與評估平衡分數卡意外報告行動計劃獎勵與指導將企業經營方向通過目標管理轉換為績效目標啟動實現績效標準的行動根據績效標準監控什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為確定經營方向績效評估評估結果績效促進44第四十四頁，共五十二頁。業績改進流程確認各部門低績效員工名單本部/部科室崗位人事總務部通知各部門低績效員工名單及績效改進工具表格主管人員同直屬下級進行績效改進溝通，并填制績效改進表格，雙方保存，并交人事總務部備案公司評估績效改進結果，審核評估結果,仍為低績效？勞動合同解除流程結束開始績效改進觀察期，培訓、工作輪換等審核、批準績效改進結果，交人事總務部備案YN45第四十五頁，共五十二頁。內容目標管理定義目標管理構成要素目標管理實施前的活動實施目標管理的步驟目標管理使用表格如何評估目標管理執行情況小結46第四十六頁，共五十二頁。目標管理實施的表格訂立目標擬定計劃操作實施檢查監督評估與跟蹤名稱包含要素1、戰略規劃書包含要素：戰略目標與策略步驟階段要點2、資源配置書包含要素：資源名稱，資源來源，資源配給具體計劃，時間責任人1、日常工作記錄包含要素：目標項目內容時間，質量要求實際情況記錄責任人日常評估結果2、關鍵事件記錄包含要素：時間，情況簡述事件對目標影響責任人，評估建議3、目標調整記錄包含要素：目標原先內容，調整時間，調整內容調整資源情況協調情況，責任人1、檢查記錄表包含要素;檢查項目，檢查時間，目標實施過程情況，檢查人2、處罰/獎勵表包含要素：目標項目情況違規/獎勵事項時間，責任人處罰標準，實際處罰/獎勵情況處罰時間和人員被處罰人個人意見1、目標考核表包含要素;關鍵業績目標指標時間，責任人實際完成情況懲/獎標準單項成績，權重總分，個人意見2、能力提升記錄包含要素;姓名，能力現狀能力發展現狀能力成長情況，下一階段發展規劃1、工作任務包含要素;任