消費者行為學第一章消費者行為學概述第二章消費者的需求與購買動機第三章

消費者的購買決策過程第四章

消費者的感知和學習過程第五章消費者的態度第六章

消費者的個性、自我概念與生活方式第七章

消費者行為與家庭及社會環境因素第八章

消費者行為與文化因素第九章

消費者行為與情景因素第十章

消費者行為與營銷因素第十一章

消費者網絡消費行為目錄CONTENTS案例導入如果有一條商業街，或路邊有一排鋪位出租，而你想要租一個開店，那么你會選擇哪個位置的門面呢？許多想當老板的人都會想，租路口或街口第一家，截住經過的顧客，生意一定會最好。如果你也是這么想的，那恭喜你，你的工作會比較輕松，因為你不會有很多生意。其實，顧客的心理不同于老板的心理。當顧客走進一條商業街時，通常不甘心在第一家店就成交，總想要再走走看看，貨比三家以免上當。當顧客走完整條街后，很少會回到第一家再進行購買，那一般是在什么位置呢？案例導入點評：影響消費者行為的情景因素就是在商店外部和商店內部相關設計中發揮重要作用的考量因素。商店在選址時，要從大的商圈開始考慮，繼而考慮到次級商圈，以及周圍商業網絡的氛圍、附近商店的產品互補性和競爭性等等因素，這些因素都會直接或間接的影響到消費者消費心理，繼而影響消費者行為。第九章消費者行為與情景因素學習目標第一節情景對消費行為的影響一、消費者情景的含義消費者情景是指那些獨立于單個消費者和刺激消費者的單個客體之外的，能夠在某個具體時間和地點影響消費者行為的短暫的環景因素。其中，刺激消費者的單個客體，一般指的是產品、廣告等。簡單而言，就是消費或購買活動發生時個體所面臨的短暫的環景因素。第一節情景對消費行為的影響二、消費者情景的構成1.貝克（Bellk）五要素說圖9-1五要素說物質環景社會環境時間因素購買任務先前狀態第一節情景對消費行為的影響二、消費者情景的構成2.一般消費情景說圖9-2一般消費情景說購物情景購買情景消費情景處置情景第一節情景對消費行為的影響三、情景對消費行為的影響1.五要素說中各要素對消費行為的影響購買時的社會環境指在消費活動中，周圍的人對消費者的影響。購買時的時間（1）時間影響信息的獲得（2）時間影響店鋪的選擇（3）時間影響產品的選擇（4）時間緊迫程度影響消費選擇購買任務是指消費者具體的購物理由或目的或產品的使用場合。先前狀態：先前狀態是指消費者帶入消費環境中暫時性的情緒或狀態。第一節情景對消費行為的影響三、情景對消費行為的影響2.一般消費情景說中各情景對消費行為的影響溝通情景：即信息獲得情景。溝通情景是指消費者接收人員或非人員信息時所處的具體情景或背景。購買情景：購買情景是指消費者在購買過程中接觸到的各種物理的、社會的以及其他方面的環景。使用情境：即消費情景。使用情景是圍繞產品的實際使用或消費的情境。使用情境回答了產品利益和定位的關系，提供了消費者購買的原因。第二節

物質環境對消費行為的影響物質環境是指消費者購買時的地理位置、氣味、燈光、音響、氣候、商品周圍的物質、店鋪的名稱等。第二節物質環境對消費行為的影響2.商鋪地理位置布局對消費行為的影響1.商鋪的類型對消費行為的影響商圈分析商鋪的位置：第二節物質環境對消費行為的影響3.商店環境對消費行為的影響1）商鋪的招牌與標志：(1)商鋪的招牌（2）商鋪的標志2）櫥窗的影響3）貨架擺放與商品陳列的影響（1）貨架擺放對消費者行為的影響（2）商品的陳列對消費者行為的影響圖9-3商店環境分類第二節物質環境對消費行為的影響