2023年房地產(chǎn)銷售部客戶接待規(guī)范,菁華1篇（范例）

房地產(chǎn)銷售部客戶接待標(biāo)準(zhǔn)1

房地產(chǎn)銷售部客戶接待效勞標(biāo)準(zhǔn)

(一)接待預(yù)備:

控臺(tái)或指定區(qū)域最靠邊位置為馬上接待客戶的置業(yè)參謀所坐,輪座的置業(yè)參謀應(yīng)預(yù)備好銷售夾,并將本人名片放在銷售夾內(nèi),可隨時(shí)遞出,留意遞名片的姿態(tài)和方向。

輪座時(shí)保持較好的精神狀態(tài),時(shí)刻留意門外的動(dòng)靜。

看到客戶走過來,要準(zhǔn)時(shí)起身迎客,如控臺(tái)離大門較近,要在客戶進(jìn)門之前拉開門,將門拉開后人應(yīng)站在門綻開后的延長處,并做出引導(dǎo)的手勢(shì)。

如是雨天,要主動(dòng)接過雨具,放在傘架上或指定區(qū)域內(nèi)。

為來訪客戶倒水、遞送銷售資料等效勞工作,由第一順位接待的置業(yè)參謀負(fù)責(zé)。

(二)迎客問候:

熱忱的招呼客戶,詢問客戶是否是來看房子的,接待客戶時(shí)攜帶好銷售道具包括名片、銷售夾等;詢問客戶來訪和以往接待狀況時(shí),語氣需委婉,不行讓客戶有內(nèi)部業(yè)務(wù)之爭(zhēng)的感覺。

假如客戶是來看房的,引導(dǎo)客戶進(jìn)入展板、模型區(qū),交換名片。

假如客戶是來問路的,熱忱的指引。

假如客戶是來找開發(fā)商的,詢問是否有預(yù)約。

假如有預(yù)約,請(qǐng)客戶稍坐,電話詢問開發(fā)商相關(guān)人員是否需要引領(lǐng)客戶到商定場(chǎng)所;

假如沒有預(yù)約,請(qǐng)客戶稍坐,電話詢問相關(guān)人員是否在辦公室、是否接待,還是擋駕;

假如開發(fā)商請(qǐng)客戶進(jìn)辦公室,請(qǐng)保安熱忱引導(dǎo)客戶前往;

假如開發(fā)商不愿接待,則告知客戶,相關(guān)人員不在辦公室,請(qǐng)其再聯(lián)系,熱忱送客。

客戶進(jìn)門時(shí),如在接聽電話:

如非重要電話,準(zhǔn)時(shí)掛斷,迎接并接待客戶;

如是重要電話,則請(qǐng)其他置業(yè)參謀接待。

接待客戶時(shí)原則上不接聽手機(jī),如電話比擬重要不得不接聽,在征得客戶同意后,以最短的時(shí)間完畢通話,以免影響接待。

(三)模型介紹:

展板、模型介紹要熱忱、照實(shí),并且持續(xù)與客戶保持良好的溝通。

介紹展板制止用手指直接點(diǎn)觸到展板外表,如需教導(dǎo)用筆蓋處指引。

模型介紹要條理清晰,重點(diǎn)突出,激發(fā)客戶熱忱,了解客戶需求,讓客戶在了解樓盤的同時(shí),對(duì)置業(yè)參謀有個(gè)較好的印象。

(四)銷售洽談

替客戶拉椅入座,拿銷售資料,給客戶倒水,留意端茶杯的姿態(tài)。

再次重點(diǎn)介紹產(chǎn)品,介紹戶型,語音嚴(yán)厲,擅長溝通。

在向客戶推舉戶型過程中,需正確引導(dǎo)客戶對(duì)戶型的熟悉,不誘導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不正確的理解。

問銷控時(shí)應(yīng)口齒清晰、留意技巧,并與控臺(tái)照應(yīng)鎖定房源。

嚴(yán)格根據(jù)控臺(tái)供應(yīng)的價(jià)格報(bào)價(jià),在有促銷活動(dòng)時(shí),依據(jù)活動(dòng)優(yōu)待報(bào)價(jià)。

給客戶計(jì)算價(jià)格,付款方式,交房有關(guān)稅費(fèi)等。

逼定要利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛,與現(xiàn)場(chǎng)人員做好協(xié)作,為客戶做建議時(shí),應(yīng)讓客戶感受到你是在替他著想。

在洽談過程中,對(duì)客戶提出的疑難問題根據(jù)公司的要求解答,如本人無法解答,則準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示主管,并根據(jù)主管的指示回復(fù)客戶。

熱忱接待每一位客戶,不以貌取人,不管客戶購置與否,都讓每位客戶滿足而歸。但在來訪客戶增多時(shí),可禮貌地安排無效客戶并接待下一組到訪客戶。(無效客戶包括:市場(chǎng)調(diào)研、任憑聊聊、看本工程暫無的產(chǎn)品)

(五)帶看工地及樣板房

帶著客戶去看工地,應(yīng)先依據(jù)客戶人數(shù)拿好安全帽,請(qǐng)客戶戴好,看房必需嚴(yán)格根據(jù)指定路線,帶看途中留意走在前面,沿途提示客戶留意安全。

盡量說服客戶,不要讓老人和小孩去工地,以防危急,并請(qǐng)同事代為照顧。

帶看樣板房之前,提前對(duì)客戶說明有關(guān)規(guī)定。

(六)送客

送客戶到門口應(yīng)替客戶拉門,留意拉門的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并目送客戶離開。

案場(chǎng)應(yīng)預(yù)備租車電話,如客戶需要,可以幫客戶打電話租車,請(qǐng)客戶在銷售中心內(nèi)等候;

假如客戶沒有雨具,可以撐傘送客戶上車。

注:提倡用語

接待狀況

禁用語句

效勞用語

當(dāng)客戶問到關(guān)于工程和公司一些難以直接答復(fù)的問題。

這是公司定的,我不清晰。

這是公司的規(guī)定,我?guī)湍俅_認(rèn)一下,之后馬上給您電話。

當(dāng)聽不清晰客戶的話。

喂…啊…你說什么,大聲點(diǎn)。

喂,您好,我這邊聽的不是很清晰,麻煩您大聲一點(diǎn),好嗎

當(dāng)客戶提出超出公司規(guī)定的要求時(shí)。

不行,公司有規(guī)定,我也沒方法,不是我說了算的。

您的話很有道理,但公司有相應(yīng)的制度,固然,您的要求我會(huì)幫您向公司反映一下。

當(dāng)客戶要找的置業(yè)參謀不在時(shí)

他現(xiàn)在不在,你等會(huì)兒再打來吧。

不好意思,他現(xiàn)在不在,您便利跟我說嗎或者您留個(gè)聯(lián)系方式給我,等他回來之后,讓他給您回電話。

當(dāng)客戶詢問相關(guān)事宜的辦理進(jìn)展?fàn)顩r時(shí)。

什么時(shí)候好我也不知道,你過幾天再打個(gè)電話來問問吧。

對(duì)不起,詳細(xì)什么時(shí)候好我現(xiàn)在也不能確定,我隨時(shí)幫您留意這件事,一有進(jìn)展我會(huì)馬上通知您。

當(dāng)客戶需要使用售樓車時(shí)

你等等吧,我打個(gè)電話叫車。

請(qǐng)您稍坐一下,我馬上幫您打叫車電話。

當(dāng)客戶在下雨天或氣候惡劣時(shí),提出肯定要去看工地。

工地今日不能看,改天吧

今日這種天氣實(shí)在不好,為了您的安全著想,還是盡量不要去工地,下次我們約好時(shí)間,我肯定帶您去看。

在接待客戶時(shí),有客戶電話找。

知道了,我來了。

請(qǐng)幫我留個(gè)電話,我盡快回電。

當(dāng)樣板房參觀的客戶比擬多時(shí)客戶提出要去參觀。

在樣板房參觀的人許多,我們等一下去看。

對(duì)不起,現(xiàn)在樣板房參觀的人