關鍵績效指標（ ）是什 關鍵績效指標考核的概念和理論：企業關鍵績效指標(KPI)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。KPI的理論基礎是二八原理，是由意大利經濟學家帕累托提出的一個經濟學原理，即一個企業在價值創造過程中，每個部門和每一位員工的80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的，抓住20%的關鍵，就抓住了主體。。關鍵績效指標考核的流程：KPI會再(KPI)KPIKPIKPIKPI分析績效數(、組織、人)，確實目標的工作流程，分解出部門的KPI，以便確價指標體系。，部門的主管和部門的 KPI人員一KPI進一分，分解為的 KPI位的業績衡量指標。業績衡量指標就是員工考核的要和。種對 KPI體系的建立和過程，就是一體員工企業戰略目標力的過程，對部門管理的績效管理工作大的進作。“什么”別該達什么水平“被價怎樣做，做多少”的問題。對關鍵績效指標進行核。樣的一一個績效指標進行否能得致？總否釋被80%？跟蹤監控否？等等。審保關鍵績效指考核的優點：個人、部門和組織目相聯系，具有長遠的戰略導向性KPI員工按KPI準和獎勵、公正地反映員工績效；KPI發揮其責任成果導向作用。關鍵績效指考核的缺點：KPI提供一套完整的對操作具有指導意義的指框架體系；各指間缺乏必然的內在邏輯聯系；指多是定位在個人、部門績效上，忽視了與組織戰略的關系；沒跨越職、財務類

KPI）定義/計算公式數據來源部門費用預算達成率(實際部門費用/計劃費用)*100%部門費用實際及預算資料項目研究開發費用預算達成率(實際項目研究開發費用/計劃費項目研究開發費用實際及預算資料用)*100%課題費用預算達成率(實際課題費用/計劃費用)*100%課題費用實際及預算資料招聘費用預算達成率(實際招聘費用/計劃費用)*100%招聘費用實際及預算資料培訓費用預算達成率(實際培訓費用/計劃費用)*100%培訓費用實際及預算資料新產品研究開發費用預算達成率(實際新產品研究開發費用/計劃費用)*100%壽險各險種的死差損益情況，死差損益=實際死亡率-預期死亡率本期實際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠款/本期經過的壽險風險保費新產品研究開發費用實際及預算資料承保利潤理賠統計、精算部賠付率理賠統計、精算部內嵌價值的增加將來保單價值的貼現值精算部、財務部人力成本總額控制率/本)*100%準保費/準保費)*100%財務部準保費達成率財務部率 (/)*100% /傭

)*100%

業(業/)*100% /費公司總體預算達成率公司辦公及物業管理預算

)*100%

管理實際及預算資料達成率

(實際/預算)*100% 車輛預算達成率(實際數/預算數)*100% 黨辦管理預算達成率(實際數/預算數)*100% 黨辦、工會預算達成率(實際數/預算數)*100% 日常辦公預算達成率(實際數/預算數)*100% 辦公預算達成率(實際數/預算數)*100% 會、接待達成率(實際數/預算數)*100% /費專項預算達成

)*100%

售目達成率 (實際售額/計劃售額)*100% 售報理賠率 (理賠數量/售數量)*100% 理賠報/產品/服售收入達成

入)*100%

售月報表/Benchmark

/Benchmark=、企業LIBORCFOCD利按計劃可比例加權)

財務/證券公布據計劃達成(董事/董事批準財務部批年度計劃)不良款比/Benchmark

及不時調整年度計劃按照中央銀行貸款分類標逾不能回產占可產比重/年初確定(Benchmark=年初批比例)

財務部(普通券+

所管轄/總經理直接)/Benchmark

(Benchmark=、企業、LIBOR、CFOCD利按計劃可比例加權)

財務部普通金

所管轄/總經理選/Benchmark

(Benchmark=封閉式金)

財務部獨立直接所管轄/總經理選/Benchmark

財務部(Benchmark=、企業債、封閉式基金CD率按可投資比例加權的同期收益率)所負責項目的凈投資收益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經理選擇的市場基準收益率(Benchmark=相應項目的同期收益率水平)財務部投資收益率計劃達成率所管轄帳戶凈投資收益率/總經理批財務部準及不時調整的的年度投資計劃銷售目標達成率(資產管理中心)(實際直接銷售資產管理產品收入/計劃收入)*100%綜合管理部續期任務達成率次達成率=寬限期未實收的續期任務達成率次達成率=寬限期未實收的次保費/考核期間應收的次保費術部次保費/考核期間應收的次保費續保率(續保實收期數/續保應收期數)*100%財務部率的/應的市場度接受隨機調的客戶對公司度評分的算術平均值調查媒體次數公媒體上公司的新報及告的次數公媒體關鍵績效指標指標定義/計算公式數據來源包裝水平客戶滿意度接受隨機調研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術平均值包裝水平客戶滿意度調研某重點產品市場占有率平均值：產品市場銷售額/市場容量市場銷售月報，市場資料公共關系效果評定對與媒體、保險學會及社會的效果評定上級領導評定解決投訴率(解決的投訴數/投訴總數)*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數投訴記錄營銷計劃達成率(營銷實際標保/營銷計劃標保)*100%財務部新契約保費市場占有率(新契約標保/新契約市場總容量)*100%財務部新契約保費增長率（本年度新契約標保-上年度新契約標保）/上年度新契約標保財務部13個月代理人留存率(服務滿12個月的人數/12個月前入司的人數)*100%財務部

、全國性媒體的產生重大負面影響的報導

眾媒體、上領導評價共系維護狀評定 與媒體、保險學會社會保持良好溝通和合作的狀況 上領導評價網站用戶滿意度 對客戶進行隨調查的網站滿意度評分的算術平均值 支持滿意度調客戶滿意度 接受隨調研的客戶和代人對服務滿意度評分的算術平均值 客戶滿意度調客戶投訴解決的滿意率 (客戶對解決結果滿意的投訴量/投訴量)*100% 客戶投訴記錄（服務實際推廣量/服務計劃推廣量）服務推廣量的達成率

*100%

服務統計資料新客戶增加量 (本期新客戶/客戶)*100% 本期新客戶，客戶最終客戶量 (本期老客戶/客戶)*100% 本期老客戶/客戶*100%新產品的開發量 產品上市的實際量 銷售資料技術服務滿意度 對客戶進行隨調查的技術服務滿意度評分的算術平均值 對客戶技術服務滿意度調查直銷客戶滿意度 對直銷客戶進行隨調查的滿意度評分的算術平均值 綜合管部組織評估項目可行性分析報告質量項目可行性分析報告質量項目可行性分析報告質量認證/上級評定財務報表出錯率(查出有誤的財務報表數量/提交的財務報表總數)*100%財務報表檢查記錄財務分析出錯率(有誤的財務分析數量/提交的財務分析總數)*100%財務分析記錄各部門預算準確率(1-超出或未達成預算/部門預算)*100%各部門費用預算達成率KPIKPIKPIKPI策劃方案成功率(成功方案數/提交方案數)*100%策劃方案提交與成功記錄、內部營運類指標關鍵績效指標指標定義/計算公式數據來源書面的流程和制度所占的百分率(ISO標準)(書面化的流程和制度數目/所有需要制訂的流程和制度總數)*100%需書面化的流程與制度規定工作目標按計劃完成率(實際完成工作量/計劃完成量)*100%工作記錄報表數據出錯率(查出有誤報表數量/提交報表總數)*100%報表檢查記錄文書檔案歸檔率(歸檔文檔數/文檔總數)*100%文檔記錄國內外市場調研報告的質量上級評定提交項目管理報告及時性 (按時提交管理報告/報告總數)*100% 項目管理報告記錄管理委員會對辦公室服務滿意度 管理委員會對辦公室服務工作的滿意度調查的算術平均值 滿意度調查內部客戶滿意度民主測評結內部客戶滿意度 接受民主測評的相關部門對被測評部門所提供服務的滿意度果招聘空缺職位所需的平均天數 空缺職位總數/招聘空缺職位所用的總天數 招聘天數記錄晉升評審記錄及員工對晉升員工晉升評審活動的及時有效開展

意見記錄員工工資發放出錯率 錯誤發放的工資次數/發放的工資次數 工資發放記錄勞動爭議處理及時性 投訴記錄績效考核數據準確率 (實查有誤數據/考核數據總數)*100% 投訴記錄(按時完成的績效考核數/績效考核總數)績效考核按時完成率

*100%

績效考核記錄內部網絡建立的安全性 內部網絡安運行 系統故障記錄提交分析報告的質量個案完成及時性 個案處理時間=個案完成的日期-個案上報的日期 上報與批復的文件及時對各分公的核、核數據行統計分析分析結果有統計分析的準確性和及時性

值

上的評價分公總理室及相關部門滿意度 分公總理室及相關部門對客戶服務部工作的滿意度 調查提出建議的數量和質量(意性指的建議的數量和質量 上的評價)建立與及部門的系 與家部門及部門系的廣泛與密切程度 相關部門及上評價對外信息披露的及時性 按照章程規定的時間向外界批露應該批露的信息 批露的文件記載、法規變化會法規變化，應對、性、準確性、準確地、程度會議組織、安排有效性、有效安排會議程度英文資料翻譯準確率

(準確提供英文資源數量/按照章程規定應該提供英文資料量)*100%

英文資料翻譯檢記錄信息準確性 內發布信息準確性 內信息收集性 收集公司內信息 發布文件內客戶（門秘書） 門內門度 勞動合同簽訂間=勞動合同簽訂或續簽間-按照規定簽訂或續簽勞勞動合同簽訂性入職離職手續理性

動合同間員入職或離職理手續間=員入職或離職實際理手續理員入職或離職手續間

記錄記錄人員編制控制率 (實際人力/計劃人力編制)*100% 報文件擴展達成率 (實際擴展/計劃擴展)*100% 報文(各下實際門崗設數/計劃數)內設控制率

*100%

報文件法設性 法提法可 件理公司性 公司準較 記錄簽法文件提有效性 法法文件合法、合規或徹了公司圖 de） 可 1.2.3.、ISO9000手冊效維護

效性1.ISO2.文件及時修改與更新3.ISO協會、效率）

會組織量 會組織安排及時，形式、題、材料準備是否充分 會記錄、記要與各分公司日常聯絡 與各分公司保持暢通信息聯絡 電話、文件、E-mail文件傳遞效率 按照文件緊急程度按時、按傳遞 公司文件流轉文件制效率準確性 按照文件類型及時制、印發 公司公文理機要檔案文件歸檔 機要、文件、檔案及時歸檔 公司公文理公章使用準確性 用章類型、流程、批準程序正確 公章理辦法OA系統使用理 OA系統正常使用 OA系統使用狀況總裁辦司機班服務滿度 總裁外事信息理效率 外事信息及時處理及時與效率 處理記外關系理效率與范性外項目開展配與理效率總裁室滿度外事信息發布及時性外事接待任務完成效率與、筆議及時準確性司機出車安全率(安全出車次數/實際出車次數)*100%出入庫手續齊全率(應辦手續/實辦手續)*100%帳務差錯數查出錯誤帳務數帳務記錄安全故發生次數分公司基層組織和思想建設員工文體活動及福利劃實施部聯維護滿意度企業文化建設任務達成率(實際達到企業文化建設效果/預期達到效果)*100%工作記錄新聞審稿準確率(準確發布新聞稿件/全部發布新聞稿件)*100%工作記錄內部刊物按時出刊狀況及質量評定上級領導評價公司宣傳品制作分公司業務指導宣傳歸率(歸宣傳文數/文總數)*100%文記錄網站出錯率(頁面出錯個數/總頁面數)*100%客戶投訴記錄設計制作出錯率（設計制作/制作總頁數）*100%測試記錄

(/)*100%

率 行 間 值 高 數 量 率 (/)×100% 用開率 (能塊個/能塊)*100% 軟件開檔系統網絡故障率 (生故障/（設備*天))*100% 系統故障管范程效率 流程順暢/管書面化/流程效化 實際項率 (項/項)*100% 項率 (項/項)*100% 網設流暢度 備設接 檔檔備率 (備檔/檔生)*100%檔檔管率 (管檔/檔)*100% 檔管檔率 (檔/檔)*100% 檔管度 面面評值項可量 項被可實際量 、改進比率(的新數/定的新總數)*100%綜合管理部組織評估政策風險控效果(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估組合經理指令執行效果(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估項目論證的參與、效果(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估文檔管理的完整性時效性(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估研究報告預測的明確與準確

伙伴對每篇研究報告進行價)

綜合管理部組織評估研究報告數量 (直接上級評估標準) 綜合管理部組織評估公開發表研究報告數量 (直接上級評估標準) 綜合管理部組織評估數據引用、處理的合理性 (直接上級評估標準) 綜合管理部組織評估研究報告深度 (直接上級評估標準) 綜合管理部組織評估項目計劃目標達成率 (直接上級評估標準) 綜合管理部組織評估新產品開發及市場推廣成功率 (研究開發部經理評估標準) 綜合管理部組織評估新客戶開發成功率 (研究開發部經理評估標準) 綜合管理部組織評估新產品開發數量 (研究開發部經理評估標準) 綜合管理部組織評估后臺業差錯率 (中心總經理評估標準)業化標準化度 (中心總經理評估標準，由總經理評估，包括所有負責的后臺系統) 綜合管理部組織評估業優化及度 (中心總經理評估標準) 綜合管理部組織評估率 () 性 () 率 () 率 () 、制度程度 () 流程優實施程度 () 工文檔完整和時性 () 清算數據時與確性 () 清