用戶體驗的認識和探討技術部——姚麗珍2021/5/91開始了解為什么要有用戶體驗什么是用戶體驗如何衡量用戶體驗如何運用新產品開發過程中產品優化中用戶體驗案例分享和討論誤區用戶喜歡怎么的產品大綱2021/5/92開始了解為什么要有用戶體驗？2021/5/93為什么要有用戶體驗？2021/5/94為什么要有用戶體驗？2021/5/95為什么要有用戶體驗？2021/5/96開始了解什么是用戶體驗？2021/5/97什么是用戶體驗用戶體驗，英文叫做UserExperience，縮寫為UE,或者UX。它是指用戶訪問一個網站或者使用一個產品時所帶給他的體驗。

2021/5/98用戶體驗是用戶的主觀感受，如果我們產品的設計能夠與用戶心理的期望相吻合的話，用戶就會更滿意于產品，用戶的滿意度越高，用戶對我們產品的忠誠度就越高，我們產品的黏性就越大。增加產品對用戶的黏性：什么是用戶體驗2021/5/99用戶+產品期望+體驗體驗結果2021/5/910

如何衡量用戶體驗有用易用友好情感2021/5/911

如何衡量用戶體驗1、有用2021/5/912

如何衡量用戶體驗2、易用2021/5/913

如何衡量用戶體驗3、友好2021/5/914

如何衡量用戶體驗3、情感2021/5/915如何運用2021/5/91617戰略層我們要從這里得到什么？我們的用戶要從這里得到什么？范圍層我們應該提供哪些功能和內容？結構層將功能和內容組織在一起，完成網站概念圖、結構及流程圖（任務、界面）框架層主要界面的原型，框架。表現層將原型視覺設計完成。五個層面的要素2021/5/917產品創意初步概念商業目標與目的計劃以用戶為中心的系統設計產品構建業務對象分析技術設計與實現可用性測試與監控需求分析必要條件和用戶需求業務建模用戶和用戶背景分析用戶使用目標分析可用性需求分析可用性設計通過原型制作概念方案設計信息架構設計交互設計視覺設計制作UI反饋計劃下一個反復根據評估結果，制定下一迭代的目標和計劃評估在情境中使用可用性評估商業目標評估產品設計以用戶為中心的可用性設計2021/5/918通過對網站問題進行調整，不斷提高網站的“可用性”。已存在的產品優化過程2021/5/919用戶體驗案例分享和討論2021/5/920用戶體驗案例分享和討論主要從以下幾個原則進行：1、主次原則2、直接原則3、統一原則4、少做原則5、反饋原則6、對稱原則注意用戶體驗的最佳實踐：理論與運營數據分析結合概要2021/5/921主次原則案例最佳實踐：內容比較多，可放空間少，主要的內容先顯示，次要的內容擱置在“更多”里。注意：到底放什么，取決于我們要重點了解的內容和通過數據分析得出的內容的相結合。2021/5/922直接原則案例最佳實踐：單一字段的編輯建議在當前頁面直接完成，不要單獨設置一個浮動層，即使設置浮動層，也盡量允許浮動層能被拖動。總的來說，能在當前頁面完成操作的盡量在當前頁面完成。開心網的編輯好友分組某某網的編輯好友分組人人網的新建好友分組2021/5/923統一原則案例最佳實踐：彈出窗體的樣式全站保持統一，至于提倡的操作我們在視覺流上做引導，不提倡的操作我們弱化，至于哪個放左邊，哪個放右邊，根據具體情況而定，國內的網站可參照人人。人人網的加為好友開心網的加為好友百度統一的彈出窗體2021/5/924少做原則案例最佳實踐：盡量準確把握用戶的心理預期，揣摩用戶的心智模型，進而實現用戶的心理預期。新浪微博的登錄郵箱建議某某網大學的搜索結果建議淘寶網的搜索結果建議2021/5/925反饋原則案例最佳實踐：盡量對每個操作能做到人機交互反饋，讓用戶清楚知道目前的狀態，減少疑惑。無鼠標事件鼠標懸停時鼠標點擊后無鼠標事件鼠標懸停時鼠標點擊后鼠標懸停點擊后loading2021/5/926對稱原則案例最佳實踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時能返回原來的操作。點擊后展開卻不能收起開心網的轉帖/發表的觀點2021/5/927用戶體驗只是一個部門的事用戶體驗就是交互設計用戶體驗是結果用戶體驗理解誤區2021/5/928與用戶同在紀錄紀錄紀錄站在巨人的肩膀比競爭對手好一點嘗試盡可能多的概念，給用戶制造驚喜不斷的聆聽用戶的反饋，實時跟進

應該注意的2021/5/929用戶喜歡怎樣的產品？2021/5/9302021/5/9312021/5/93220