XXXX物業(yè)物業(yè)管理投標(biāo)書(修改版)目錄第一部分提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃第一章項目調(diào)研第二章管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”－、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化二、推廣“平等互動”的服務(wù)文化三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化第三章XXXX物業(yè)管理模式者第四章穩(wěn)擬采取的管薯理服務(wù)措施禿杏－、導(dǎo)入I飄SO900問2質(zhì)量管理征體系殖血二、實施利“來質(zhì)量、成本遍雙否決宏”患運作機制遭爽三、建立襪“燃加油站式用”壽的員工培訓(xùn)謀機制費蘭四、實現(xiàn)與套大型住宅區(qū)勇的資源共享奶表五、建立廳“票物業(yè)管理信解息島釀”章六、倡導(dǎo)開輝放式的管理等服務(wù)速蛋七、提供個識性化的裝修錦套餐服務(wù)撲遞八、構(gòu)建服脊務(wù)平臺景——顧窯戶服務(wù)中迷心前抓九、構(gòu)建網(wǎng)障絡(luò)化的物流少鏈戶——訴虛擬倉庫減辱十、管理體鼓系的全面整戚合和提升鍬系十一、致力陣于共享設(shè)施琴、設(shè)備的循策環(huán)改進狂派十二、引入隊直飲水系統(tǒng)伴拼第五章尤管理目標(biāo)及匙經(jīng)營指標(biāo)承飼諾腹調(diào)一、管理目犯標(biāo)承諾瘡盞二、經(jīng)營指某標(biāo)承諾查蓬第二部分嫌管理映處管理模式溪、工作計劃可和物資裝備胡藍第一章想管理模式銷狗一、管理模智式悲財二、***砍*****羽*社區(qū)管理囑處組織架構(gòu)微辦三、創(chuàng)建*鴉*****身***社區(qū)嘩有效的服務(wù)務(wù)價值鏈幼渾四、***編*****匙*社區(qū)管理撐處外部溝通縣導(dǎo)向圖障嬸第二章否工作計劃精刻一、前期介協(xié)入工作計劃畏述二、入伙接佳管工作計劃庭鬧三、正常居覽住期工作計板劃攤士第三章號管理處物資添裝備計劃她呆一、物質(zhì)裝本備計劃篩晝二、行政辦謙公用品計劃斗阿三、維修工顏具計劃昂杠四、護衛(wèi)、蹲消防裝備計夕劃蹈欠第三部分娃促進蠟銷售的建議攔和配合銷售踢的措施、承偉諾靠堆第一章綁銷售預(yù)測及蛋定位蔑綿一、XXX伶X物業(yè)銷售慕分析及預(yù)測瓜抹二、XXX余X物業(yè)銷售想對象定位丸在三、物業(yè)管盯理服務(wù)定位腔響第二章峰銷售的建議皺胖—鄭、會所提前據(jù)投入運營白盆二、招聘中治年銷售人員就塑三、建立團讓隊激勵體系的軋四、重視客饒戶關(guān)系管理產(chǎn)另五、實現(xiàn)客互戶承諾的統(tǒng)守一畝給六、成立銷狡售協(xié)調(diào)小組戶懷七、提供毛膊坯樣板房稼售八、組織專撓家授課的促題銷活動較就九、引入電糟腦購房查詢爺系統(tǒng)夢褲十、簽訂物肯業(yè)管理合同閥沾笫三章烘配合銷售的感措施道壯一、提供物團業(yè)管理咨詢疑嶺二、提供物銹業(yè)管理培訓(xùn)符辮三、提供護廈衛(wèi)及保潔服保務(wù)框遷四、提供有紫形展示芝托五、協(xié)助舉北辦展銷活動份六、開展業(yè)姿主意見征詢爪姥七、提供優(yōu)鎖質(zhì)客戶服務(wù)凈壽第四章筐費用的解決萄辦法腫拼第四部分材管理仿人員的配備燙、培訓(xùn)、管古理母揚第一章球管理服務(wù)人乳員的配備抵曠一、管理處貧人員配備販柄二、管理人么員配備方案舞及崗位要求考質(zhì)三、作業(yè)服頑務(wù)人員配備館方案及要求浩努第二章鄭管理服務(wù)人驚員的培訓(xùn)溫遍－、培訓(xùn)工鴉作的指導(dǎo)思冤想拆幟二、培訓(xùn)系故統(tǒng)的實施運冠作摸證三、培訓(xùn)內(nèi)黃容及目標(biāo)勉怒四、管理人枝員培訓(xùn)計劃鍛趴笫三章泊管理人員的黑管理宮飲—悅、量才錄用屠，培養(yǎng)提升槽冊二、默契合掌作，充分授眨權(quán)仁闊三、定期考圍核，績效為稻本麻搞四、獎懲嚴(yán)禿明，優(yōu)勝劣擔(dān)汰間裝第五部分宮財務(wù)搖管理及經(jīng)費葬收支測箅璃開第一章撇財務(wù)管理晉四—腦、財務(wù)管理細模式庸字二、財務(wù)管犯理措施考畜三、管理服蛙務(wù)費及代收易代繳費的收額取維蹲四、維修基脆金的管理和兇使用兼母第二章種日常物業(yè)管程理經(jīng)費收支禍測算倉冤－、物業(yè)管贈理資金的籌沾措與使用描琴二、測算依拳據(jù)及說明蟻和三、物業(yè)管燭理服務(wù)費標(biāo)礙準(zhǔn)的測算撤鈴四、物業(yè)管舉理服務(wù)費的癥盈虧分析強默五、增收節(jié)晚支的措施窩舞笫三章墓社區(qū)便民服咬務(wù)及特約服插務(wù)衰遠一、我們的敵服務(wù)思路庭獻二、服務(wù)項吸目槐房第六部分喜日?？晒芾砬锼嚨谝徽露非捌诮槿胱u汁一、協(xié)助做篩好銷售工作孤，力爭物業(yè)茶管理成為樓競盤銷售的賣衫點浪勺二、開展業(yè)踐主服務(wù)需求艱凋查躍事三、進行物年業(yè)交付前的豐實操性工作逃槳四、按規(guī)范盤實施接管驗色收敬心五、承擔(dān)前棟期介入所需罵費用舒筆第二章植業(yè)主入住岔挨一、辦理入供住高效迅捷嘆賤二、入住期癢的便民服務(wù)始措施曉茄第三章沈二次裝修管州理檔謎一、加強宣冤傳，正確引奇導(dǎo)羊奸二、嚴(yán)格審策批，加強巡禾查折網(wǎng)三、依法管略理，以理服朽人暢鄰四、謹慎驗械收，不留隱轎患究詠第四章防業(yè)主投訴處客理杏鵝一、投訴受諒理版臣二、投訴處餡理臉系三、投訴回稈訪糞糊笫五章玻安全管理豐覆－、治安形掙式分析文身二、安全管巧理的措施及膛對策欣孤第六章本車輛及交通縣管理物拋一、對機動征車輛的管理鐘康二、對自行與車的管理汪長笫七章帳消防管理砍靠一、消防管僚理目標(biāo)霞四二、加強消扎防教育宣傳蜜和培訓(xùn)演練洽工作饒析三、加強二蠟次裝修的消拴防管理估哨四、建立X粥XXX物業(yè)包消防快速反粗應(yīng)分隊蘿應(yīng)第八章舟環(huán)境保護與阿管理現(xiàn)忌－、環(huán)境保母護尊輪二、環(huán)境管拆理縣漿第九章猾裙樓商鋪的謠管理獄糕－、加強裙劑樓商鋪的裝趁修管理稀化二、加強裙專樓商鋪用房裙的管理，維虹持正常的經(jīng)賤營秩序揚仗笫七部分吃物業(yè)遺維修養(yǎng)護計司劃和實施沖項第一章刑物業(yè)維修養(yǎng)癥護管理晶件－、技術(shù)力視量配備炒喬二、基金使嬸用另肚三、制度保涌證鵝智四、建立和終完善公用設(shè)助施設(shè)備、共貿(mào)享部位的維套修檔案擾蹄第二章嬸公用設(shè)施設(shè)證備的維修養(yǎng)栽護民眨一、維修養(yǎng)擴護范圍鳴拔二、公用設(shè)您施設(shè)備日常汁管理及維護揚計劃表應(yīng)嶄第三章類共享部位的丟維修養(yǎng)護舌隸－、維修養(yǎng)爐護范圍備脊二、共享部域位維修養(yǎng)護浙計劃表貢形笫八部分痛會所青的經(jīng)營管理猾遮第一章煉會所的經(jīng)營組管理模式膠姿第二章水會所經(jīng)營項燥目的設(shè)置桑且第三章早會所的消費蛾模式侵錯第九部分趣社區(qū)床文化建設(shè)春XXXX物浸業(yè)物業(yè)管理黎投標(biāo)書鑼第一部分培提高對物業(yè)管理水追平的整體設(shè)適想與策劃愉第一章扛項目調(diào)研岸【建設(shè)中的祝XXXX物峽業(yè)位于市區(qū)騾彩田南路與粥蓮花北路的皺交匯處，有熱線電視臺以劑北：眥鄰市袖政府開發(fā)的令大型居住區(qū)泡彩田村。該屋項目是XX縮XX地產(chǎn)集白團2001拉年重點開發(fā)禽和建設(shè)的住周宅樓盤。一糕期占地面積售8058.插8平方米，肝建筑面積9光5262.拉40平方米男。由三座3湖4層搭樓組專成，地下三餓層規(guī)劃停車絲位349個坡，住宅單位僅789套。爺物業(yè)管理權(quán)致的選擇采用登集團內(nèi)部議窗標(biāo)的方式運榴作，此舉體濁現(xiàn)了XXX害X地產(chǎn)集團辣深化國企改浸革的決心和催促進下屬物欄業(yè)管理企業(yè)逐走向市場的凡作用。】急為使日后的睡管理服務(wù)工月作更加貼近窄XXXX物響業(yè)的實際情念況，我們數(shù)血次赴現(xiàn)場及備XXXX地骨產(chǎn)集團總部凱調(diào)研，了解比的基本情況頭如下：董l維躲大廈為超高慶層建筑，容于積率較高，室主推戶型為鮮面積適中的的中小戶型，軋業(yè)主數(shù)量相湯對較多，由靈此引發(fā)裝修慈、停車、治魯安、消防、弄環(huán)境等管理滋項目所產(chǎn)生語的問題多而娘復(fù)雜。物業(yè)舟管理企業(yè)來基用何種管理抵方式，方可碰應(yīng)付自如？創(chuàng)l殘催該項目為分龍期開發(fā)，從跑入伙期直至?xí)x正常居住期洲，物業(yè)管理皇實施與周邊冶施工（配套缺工程收尾及寨二期施工）悄長期并存，躁且入伙期業(yè)重主入住集中昌、入住率高率、入住快，似管理壓力較棒大。余l(xiāng)慶誘*****產(chǎn)****社剩區(qū)作為20蔬01年XX乓XX地產(chǎn)（叫集團）開發(fā)康建設(shè)的重點記工程，首次延采用內(nèi)部議炭標(biāo)的方式選嘩聘物業(yè)管理褲企業(yè)，引起求了下屬物業(yè)己管理企業(yè)的沸高度重視，沖未來物業(yè)管毫理工作必須弄以實現(xiàn)業(yè)主濃滿意、開發(fā)喪商滿意、社煩會滿意為終放極目的。犯l屈燃據(jù)我們的研史究分析，未次來的業(yè)主以上白領(lǐng)階層的蝴首次置業(yè)者呆及來深工作封多年的工薪皮階層為主。缸完全借助以口往的運作?；钍絹頌檫@些涂中、青年家搖庭服務(wù)，能壺否滿足他們科的服務(wù)需求浙呢？讓我們景共同關(guān)注一透下入住人群壩的特點：爆l誼虹*****撞****社守區(qū)未來的業(yè)征主多為白領(lǐng)掛及具有一定榜學(xué)歷的工薪叛階層，素質(zhì)端相對較高，原對物業(yè)管理頂?shù)钠谕狄灿逸^高，其特省殊的人員結(jié)肆構(gòu)必將為大燥廈帶來更清浪新的時代氣漆息、衍生更榴現(xiàn)代的居住甜理念，因此粥要求物業(yè)管限理企業(yè)實現(xiàn)事管理方式和景管理手段的亞現(xiàn)代化。子l蛾笛*****演****社榆區(qū)業(yè)主基本烤屬于中層收聲入階層，物柄業(yè)管理企業(yè)堡所提供的服失務(wù)產(chǎn)品也應(yīng)兆是密“素質(zhì)優(yōu)價廉匆”臟的，而且不騾能違背業(yè)主防的客觀需求竄提供過剩的社服務(wù)產(chǎn)品。……浴第二章本管理目標(biāo)釣——蜻構(gòu)建圖“旁文化社區(qū)癥”遲根據(jù)我們的蝦調(diào)研結(jié)果顯斯示：XXX李X物業(yè)應(yīng)是譽“第文化入弟”醬的居所，五“警文化人敏”睬重情、講理屋、守法。開練展物業(yè)管理剝工作，就必抽須高度重視次他們的文化縫需求、服務(wù)從需求及主動竊參與社區(qū)建舟設(shè)的愿望。肌我們提出構(gòu)膽建萍“畝文化社區(qū)攔”旁的人居理想川模式，強調(diào)住由物化管理僵上升到文化欠管理，實現(xiàn)扛傳統(tǒng)家居理愁念與現(xiàn)代生瞞活方式高度倡共融的歸“病文化社區(qū)鵲”司的管理目標(biāo)奏。文化管理賄涉及兩個層潮面，一是通煤過多種交流賢形式促進物破業(yè)管理人與礎(chǔ)社區(qū)成員以職及社區(qū)成員歪之間的正常算溝通，使虎“執(zhí)長幼有序，摸睦鄰親善銜”坊的傳統(tǒng)社區(qū)翼概念得以理犯性回歸，并賞激發(fā)社區(qū)成棕員共同參與順建設(shè)社區(qū)人縫文環(huán)境的積伯極性。二是略通過多種宣無傳形式培養(yǎng)鮮社區(qū)成員集默體主義觀念愚，進而深入湖到他們在使酷用物業(yè)尤其鮮是在使用共虜享性較強的切物業(yè)中，進威行約束和引古導(dǎo)，以降低哄管理難度，持提升管理效都果。我們的鄰設(shè)想是：杰－、倡導(dǎo)折“惕全員參與折”桂的管理文化至在管理處內(nèi)鏟部我們強調(diào)課員工在合理妨分工基礎(chǔ)上散的充分合作斧，例如在保僚潔方面提倡碎“遞人過地凈，勝全員保潔夏”劉，安全管理憐方面提倡吸“罩全員防范，祖全員消防菠”賞等，以多層襖面的共同參疾與和協(xié)作來首彌補管理上集的缺項和漏障項。在社區(qū)遠內(nèi)，我們推鮮崇妹“愉為業(yè)主節(jié)約旅每一分，讓盒業(yè)主滿意多豈一分消”蝶的管理理念疫，實現(xiàn)醬“授管理開放，脅開放管理肺”領(lǐng)。把熱心社強區(qū)公益事業(yè)漠的社區(qū)成員玩組織起來，羅參與社區(qū)的焦安全管理和歌社區(qū)文化建仗設(shè)。此外，延我們還將借幅鑒行業(yè)內(nèi)的哨成功經(jīng)驗，松實施午“虹管理報告制犁度吃”疼，每季度如景實向業(yè)主報猴告綜合管理立服務(wù)費的收火支使用情況切，以及治安臭、保潔、綠辛化、社區(qū)文旱化等各專項勞工作的運作戰(zhàn)情況，真正陜做到尊重業(yè)堵主權(quán)益。招二、推廣雙“字平等互動刑”謹?shù)姆?wù)文化制服務(wù)文化的事涵義在于蟻“洋把提供優(yōu)質(zhì)胞服務(wù)視為工寒作的自然方瓦式和最重要文的規(guī)范尚”娘。服務(wù)連著灣業(yè)主和物業(yè)三管理人，我及們對兩者關(guān)錯系的定位是蘆：建立在權(quán)佩利與義務(wù)對綠等基礎(chǔ)之上萍的合法契約紐關(guān)系。崗建立這種認比識能使員工煙真正尊重自貸身的工作，唯產(chǎn)生服務(wù)熱聰情，自覺嘗氣試去尋找滿念足業(yè)主期望池的恰當(dāng)方法杏，提供發(fā)自制內(nèi)心的餡“昆微笑服務(wù)瘋”射。業(yè)主在享桑受服務(wù)的同訪時提出改進宣意見，服務(wù)徐產(chǎn)品的供方濤和需方均保柄持愉悅的心笛境，服務(wù)水?dāng)倻?zhǔn)在平等互信動的基礎(chǔ)上早得以提升。纖三、營建就“刪和睦親善盒”歷的社區(qū)文化姑社區(qū)文化是砌物業(yè)管理人猴與社區(qū)成員緣共同創(chuàng)造的兼、具有社區(qū)浸特色的精神備財富和物質(zhì)挎形態(tài)的完美剛結(jié)合，社區(qū)拍文化建設(shè)的鉗最終目的是袍在居住區(qū)內(nèi)拍建立一種籍“喬和睦親善擾”抵的文化氛圍堡，以取代社喪區(qū)中正在蔓峰延的悉“忍人情沙漠籃”標(biāo)。我們將以然開展健康豐榨富的社區(qū)文禽化活動為紐葛帶，建立嶄陜新的社區(qū)公唉共秩序。炒我們將圍繞巨“句愛國主義、奧環(huán)境保護、招社區(qū)科普、理全民健身、委社區(qū)公益、廁尊老愛幼、玩物管宣教、舊健康家居扶”惹等八大主題覺來組織、策策劃社區(qū)活動濁，努力把*斷*****陣***社區(qū)厲創(chuàng)建為贏“銀精神家園齒”算。霜四、塑造蕩“鋸親和人文墳”錢的環(huán)境文化卡現(xiàn)代信息時瑞代的到來，漸業(yè)主更加關(guān)代注社區(qū)內(nèi)的彎人文環(huán)境。陰物業(yè)管理人桶與業(yè)主一起團參與環(huán)境文珠化的建設(shè)，客將極大地滿圖足業(yè)主愉悅昆身心、親近撫自然的居住俱需要。在環(huán)討境文化氛圍香營造上，我漸們將導(dǎo)入一閣套結(jié)合現(xiàn)代劑與傳統(tǒng)、符知合建筑設(shè)計上特色的形象差識別系統(tǒng)，遵提升檔次：弟提供高品質(zhì)月的園藝維護耳，保持綠化布的良好長勢民以承續(xù)設(shè)計糞理念：以多場種形式組織盆業(yè)主開展環(huán)耍境保護及美怪化家園活動己，并不斷完吹善居住區(qū)內(nèi)童的園林小品航及自然景觀針，營造厚重跌的人文氣息嗓，建立人與急環(huán)境和諧共臟融的器“肝文化社區(qū)舟”肺。泰第三章捷XXXX物賭業(yè)管理模式煮我們確立X魚XXX物業(yè)咽的管理模式意是：假●有緊密圍繞脈“飯質(zhì)量、成本嘩雙否決曲”徐的運作核心草張?zhí)峁╁a“松質(zhì)優(yōu)價廉幕”爬的服務(wù)產(chǎn)品矛●覺倡導(dǎo)蝴“造以客戶為中暗心怕”推的流程管理繞思想躺鳥建巴立以流程為鑄基石的客戶腦需求價值鏈峽●刃致力于與業(yè)齒主建立平等步的現(xiàn)代契約林關(guān)系蘭伴推頌廣港“掏平等互動觀”揮的服務(wù)文化指在確定管理權(quán)模式的基礎(chǔ)乘上，針對X荷XXX物業(yè)連的特色及實符際情況，我陡們進一步提帝出了全方位邊物業(yè)管理的盯基本思路。躬我們的管理蠢思路是：昂啦●需強調(diào)成本控敲制意識和成耍本管理程序錄才●燈強調(diào)流程團畫隊的有效運往作和服務(wù)流吵程的持續(xù)改待進朋巨●圍強調(diào)公眾服益務(wù)的規(guī)范化燭與特約服務(wù)要的個性化掙假●秘致力于共享仁設(shè)施、設(shè)備榮的持續(xù)改進狐和功能提升蹈膜●質(zhì)致力于培養(yǎng)委員工的專業(yè)伏素質(zhì)以及社想?yún)^(qū)全員的參價與意識鏡廟●礦致力于文化梳功能的提升制，塑造符合雙現(xiàn)代文明的買人居理想環(huán)才境效第四章蘭擬采取的管盜理服務(wù)措施扁結(jié)合XXX為X物業(yè)物業(yè)獸管理的難點獲、重點及管林理思路，我逐們擬采取以撲下管理服務(wù)們措施，以保包證管理模式民的實現(xiàn)及服認務(wù)產(chǎn)品的供早給：冒－、導(dǎo)入運ISO90瑞02質(zhì)量管檔理體系針XXXX物盤業(yè)管理公司咬于九七年建劃立了ISO冠90002舍質(zhì)量保證體問系，并順利尋通過英國放SGS公證蘋行的第三方趣認證，通過駛?cè)甓嗟膶嵳倦H運作和持棵續(xù)改進，質(zhì)萄量保證體系鑼已日趨完善尼和穩(wěn)定，并鵲具有較強的麻可操作性，疼質(zhì)量保證體把系已成為我兔們提供規(guī)范罵化、標(biāo)準(zhǔn)化瑞物業(yè)管理服雷務(wù)的基石。貼隨著國際標(biāo)彎準(zhǔn)化組織于蟻2000年悟12月頒布聰了2000曠版質(zhì)量管理斬標(biāo)準(zhǔn)，我們僅審時度勢，葛積極跟進，白及時對原有援的質(zhì)量體系勸進行了改版枝，并于20扇01年三月豎份成功獲得閘IS090齒02浮∶沸2000質(zhì)槳量管理體系粱的認證。在槽XXXX物閑業(yè)物業(yè)管理凈的實施過程搶中，我們將三一如既往地階推行IS0沸9002，干以期在為業(yè)遣主提供優(yōu)質(zhì)態(tài)服務(wù)的過程復(fù)中不偏離既扁定的軌道。繞二、實施烏“醉質(zhì)量、成本幻雙否決蝶”務(wù)運作機制怪我公司于9狠7年底開始來學(xué)習(xí)邯鋼經(jīng)批驗，并在邯墨鋼完“勁成本否決墓”向經(jīng)驗的基礎(chǔ)溜上，結(jié)合物巧業(yè)管理行業(yè)葉的服務(wù)特性虧，于98年亞全面推行朵“宗質(zhì)量、成本妙雙否決聞”逢機制。公司息每年通過與樂管理處簽訂鬼目標(biāo)管理責(zé)升任書，把服家務(wù)質(zhì)量和成妻本控制作為躺考核管理處趣工作業(yè)績的部兩頂最重要際的指標(biāo)，且暮兩者是商“旅或肅”功與匠“券否仰”郊的關(guān)系。通冰過近三年的衛(wèi)“裁質(zhì)量、成本拍雙否決孔”群的運作，我剝們獲得了業(yè)域主滿意率持地續(xù)穩(wěn)步上升達、管理成本蛋下降近十個垂百分點的良夠好成果。我譜們將進一步頁結(jié)合XXX社X物業(yè)的管砍理特點和難既點，把這一摔套運行機制卷用于該大廈造的管理實踐灰中，力求在勁“葉服務(wù)質(zhì)量衣”塊和鋤“竟成本控制續(xù)”耳之間找到更皂準(zhǔn)確的結(jié)合膀點，以提供椒“日質(zhì)優(yōu)價廉面”趁的服務(wù)產(chǎn)品磁。未三、建立策“級加油站式矩”歇的員工培訓(xùn)府機制配由于提供服媽務(wù)產(chǎn)品的主傳體之間的個洽性差異，對蔥于服務(wù)產(chǎn)品俯的提供，不玉能簡單地只物制造一種境“測準(zhǔn)則取”沾，而是應(yīng)該冶依據(jù)服務(wù)需秒求的變化而扣不斷調(diào)整，阻也即服務(wù)的障層次、內(nèi)容伏和方向做出戀相應(yīng)變化，鉆真中一項關(guān)岡鍵問題就在計于對員工持漁續(xù)不斷的培寒訓(xùn)。在實踐熔中，我們推認出了齒“選加油站式拔”貞的培訓(xùn)體系惜，做到崗前襲培訓(xùn)、在崗四培訓(xùn)和調(diào)崗迷培訓(xùn)，各層詳級員工均有有明確的培訓(xùn)丈達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，潤使每一層級杯員工保持服拴務(wù)知識、技懼能與服務(wù)需游求達到動態(tài)挨平衡。同時刺，我們亦強正化山“勞管理者就是淡培訓(xùn)者仔”浴、貪“嗎培訓(xùn)是公司把對職員的最勇大福利礙”久的觀念，并林把這種意識價在物業(yè)管理安工作中貫徹孕始終。美四、實現(xiàn)與豎大型住宅區(qū)喪的資源共享漆XXXX物汁業(yè)與市政府析開發(fā)的大型訊微利房社區(qū)匆——親彩田村毗鄰遵，這將成為朗我們不可或隆缺的一項管訊理資源。根死據(jù)彩田村規(guī)檢模龐大、配殃套齊全的特冠點，我們可堆以充分借助卷這個有利條凍件實現(xiàn)資源貓共享，以便始更好地滿足鞋業(yè)主的服務(wù)嚴(yán)需求。XX壩XX物業(yè)與和彩田村雖然堵在物業(yè)類型呆、開發(fā)速度魄、服務(wù)定位丸等方面存在襲一些差異，情但為業(yè)主提冰供優(yōu)質(zhì)服務(wù)毯的目標(biāo)是一尖致的，雙方喝可在競爭的帝基礎(chǔ)上充分斃開展合作，芽如管理信息本使用、社區(qū)旨治安聯(lián)防、夜社區(qū)活動開鴨展等方面均析可強強攜手時、優(yōu)勢互補育?？尬?、建立稍“需物業(yè)管理信盞息島狐”傻伴隨IT產(chǎn)墊業(yè)的迅速發(fā)墨展，數(shù)字化普的信息浪潮票正以不可阻悉擋之勢向我輛們涌來。配米合XXXX尼物業(yè)管理公慕司的局域網(wǎng)研及XXXX杯物業(yè)的寬帶簡網(wǎng)計劃。我繞們著力在X課XXX物業(yè)拒的物業(yè)管理細中，實現(xiàn)管軟理手段的現(xiàn)晉代化和信息濤的網(wǎng)絡(luò)化。都構(gòu)建一個可題為用戶提供頃大量交互式晌信息的鋪“果物業(yè)管理信劫息島筍”陷，從而滿足酸社會各界、胞業(yè)主、住戶斧以及物業(yè)管慌理公司之間況對管理資源余及信息共享廁的需求。我夸們擬逐步建道立XXXX怎物業(yè)網(wǎng)站，湊并將各類管兄理服務(wù)信息衫定期輸入并盛及時更新。萬政府主管部寧門、業(yè)主、訂住戶以及物鳳業(yè)管理公司竊隨時可通過調(diào)互聯(lián)網(wǎng)或本煎地網(wǎng)登讀陸網(wǎng)站，高朵速瀏覽管理腫處的管理情門況，并獲取關(guān)服務(wù)資料，舌同時對管理裂處的工作業(yè)用績進行監(jiān)督宴和指導(dǎo)，實宅現(xiàn)管理服務(wù)棟信息的多層惠面?zhèn)鬟f。丈六、倡導(dǎo)開色放式的管理辟服務(wù)私物業(yè)管理公蝴司與業(yè)主大叼會及業(yè)主委守員會、居委助會均涉及業(yè)筆主、住戶日燥常生活的不培同側(cè)面。物培業(yè)管理公司挽與業(yè)主大會映及業(yè)主委員誰會、居委會正之間關(guān)系若滾協(xié)調(diào)不好，站必將演化為贈阻礙大廈物浸業(yè)管理水平皇提高的一種慕阻力。為此缸，在XXX短X物業(yè)我們烈倡導(dǎo)和強調(diào)磁開放式的管侵理服務(wù)，明備確上述物業(yè)晚管理公司與能業(yè)主大會及蠟業(yè)主委員會放、居委會之貞間的分工及回配合。即：駝物業(yè)管理公謝司提供專業(yè)淘物業(yè)管理服涌務(wù)、業(yè)主大待會及業(yè)主委吩員會負責(zé)自梯治自律管理抹、居委會承勾擔(dān)政府社區(qū)護行政管理和漁社區(qū)公益服案務(wù)。縱對于管理處敏，我們通過蛇要求其按時匯公布財務(wù)帳做目、定期提立交于“純管理報告向”掏、組織皇“印管理處開放剩日吸”妹活動、公布虹管理處主管私人員的聯(lián)系慚等措施債，自覺接受牲業(yè)主的監(jiān)督喂：對于業(yè)主丟大會、業(yè)主簽委員會，我厭們將在大廈圓入伙并達到冠規(guī)定的條件鳥后依法成立籮。并從保護益業(yè)主合法權(quán)吸益及提高自拾身管理水平析出發(fā)，不斷稼增強業(yè)主大房會及業(yè)主委買員會自治自砌律管理的意允識和能力，膏使之能真正鏟代表全體業(yè)藥主行使監(jiān)督損和審核的權(quán)墨力。對于居色委會，我們球?qū)⒈M力協(xié)助逮其搞好業(yè)主楚、住戶的宣迎傳教育、民什事糾紛調(diào)解箏、擁軍優(yōu)屬死、扶貧幫困麻、計劃生育熄等工作，同古時在管理信叼息資源上予陶以有效支持饒。我們深信決：只要從服揭務(wù)業(yè)主、住水戶的根本目練標(biāo)出發(fā)，三盈方的合作一都定能成為推坐動大廈管理臥水平提高的敗助力。癢七、提供個圾性化的裝修禿套餐服務(wù)換國人生活品渡質(zhì)的不斷改丙進，使得房閥屋裝修正成繳為業(yè)主在購永房以后最為糧關(guān)注的一個速問題。但是鐘，現(xiàn)階段裝訴修市場的不石規(guī)范因素卻丙讓大部分業(yè)康主、住戶深乞感困惑。一湯方面，普通寒的業(yè)主、住碰戶因為專業(yè)踩的限制，對廳于裝修方案迷的設(shè)計、裝隙修商的選擇修、裝修材質(zhì)較選購、裝修土質(zhì)量的監(jiān)督啦等問題都顯影的心有余力犁而力不足；秤另一方面，慶因為監(jiān)管力般度的缺乏及好裝修工程的謊高利潤，導(dǎo)譽致目前裝修熊單位魚目混箭珠，則“晌游擊隊癢”滿四處出沒、兵裝修質(zhì)量事燭故頻頻發(fā)生利。在社區(qū)服描務(wù)社會化的共進程中，我姓們認為：物謊業(yè)管理企業(yè)住完全可以扮遭演一個主動豈性的角色。光為此，在X騰XXX物業(yè)跟的裝修管理愉上，我們竭目誠為業(yè)主、麥住戶提供完恢美的配套服螺務(wù)。我們擬弱通過公開招私標(biāo)的方式引鍵入3－4家牧具有一定品扁牌、資質(zhì)、謝售后服務(wù)的殺正規(guī)裝修商屆進駐大廈并泉向業(yè)主、住饞戶推薦，避嚷免裝修游擊算隊日夜騷擾述業(yè)主、住戶避。同時，根隱據(jù)不同層次滑業(yè)主的需求感，提供各類賄個性化的裝斗修方案以供水選擇，實現(xiàn)框設(shè)計、施工通、養(yǎng)護一條僵龍的套餐式愉服務(wù)。另外號，根據(jù)個別乓業(yè)主的特殊開要求，管理掌處亦可在業(yè)息主購房之后秀但房屋未入貓伙之前，即察提供裝修申躲請及方案審看核的服務(wù)，橋以解業(yè)主的秒后顧之憂。役八、構(gòu)建服桑務(wù)平臺只——壯窯戶服務(wù)中身心沈強大的服務(wù)援平臺和先進猾的服務(wù)組織伯是提供規(guī)范援客戶服務(wù)的科前提。在X酬XXX物業(yè)枝的服務(wù)形式黨上，我們擬番建立客戶物佩業(yè)管理服務(wù)亞中心的運作摟體系。即將單管理處的內(nèi)廁部管理處對訂外服務(wù)分為倦后臺和前臺睛操作，從而縱保證管理處浸對外形象的幣統(tǒng)一化?？头鋺粑飿I(yè)管理裁服務(wù)心是管次理處的指揮阻調(diào)度中心及款信息樞紐，烤業(yè)主所有的元服務(wù)需求申姐請及投訴建鑄議都將匯總燒到客戶物業(yè)盟管理服務(wù)中晌心，由中心冷負責(zé)分類處嫩理。而管理肯處所有需要檔公布的管理嗽服務(wù)信息亦婚通過該中心饅反饋到業(yè)主闖、住戶。通薄過管理服務(wù)罷中心的有效符運作，第一翅，可保證管夾理處對外信慎息傳播的掩□焰徑統(tǒng)一化；戒第二，建立瞞首問責(zé)任制僻，所有業(yè)主續(xù)、住戶的投碑訴和需求都蜜有專人負責(zé)杠跟蹤和落實執(zhí)直至業(yè)主滿泊意為主；第闖三，中心2洪4小時的工孤作時間將可倉保證業(yè)主、忍住戶的需求買全天候地得恢到受理及滿膛足。帆九、構(gòu)建網(wǎng)青絡(luò)化的物流舅鏈徹——宴虛擬倉庫裝物料管理的保根本目的在啞于建立快速逃流通的物料恨供應(yīng)渠道和口實現(xiàn)物料消首耗的最小化尾，從而保證催服務(wù)提供的俯及時迅捷以類及服務(wù)成本膊的有效降低彩。在此方面騾，我們主要泳遇過構(gòu)建網(wǎng)溫絡(luò)化的物流夾鏈止——短虛擬倉庫來朝實現(xiàn)。訂物業(yè)管理公暫司的物料配嚇?biāo)筒客ㄟ^基罩于局域網(wǎng)平遞臺的物料管探理系統(tǒng)，對凳管理處物料鑰的年度采購肥計劃、價格輩、數(shù)量、品竹牌、供應(yīng)商惜、安全庫存款量等實施遠診程監(jiān)控。而稻同時，管理稠處所有物料暖的訂單、入述庫、出庫以淺及結(jié)算手續(xù)睬都是通過網(wǎng)蛾絡(luò)來完成的膛，物料的供良應(yīng)主要通過衰供應(yīng)商送貨刮上門。物料洽配送部和管飯理處的物料是信息通過該賀系統(tǒng)隨時交刷互和更新。狐一旦管理處舍物料的采購翅或使用超標(biāo)三，該系統(tǒng)將具迅速響應(yīng)并斤迅速加以修翻正，從而保朱證物料的消伍耗得到有效瓜控制，成本馳有效降低。誦十、管理體灰系的全面整凳合和提升啦社會的環(huán)境徑時時在變，尊業(yè)主的需求完亦時時在變餅，始終沿用誰舊有的管理派模式和服務(wù)政方式是無法卻滿足業(yè)主不截斷增長的服晶務(wù)需求的要榮求的。XX像XX物業(yè)管方理公司自一栗九九九年始歌，在全公司煉范圍內(nèi)啟動衣了繁“嫩創(chuàng)新再造位”察工程，實施廣管理體系的橡全面整合提嬌升。其精髓恩將在于持續(xù)笑地不間斷地尊進行流程再柴造，對日常義一些已經(jīng)相射對固定化的桑思維方式、金服務(wù)理念以捷及具體的作索業(yè)流程進行諸重新分析和尾改造，使真住能夠更加符價合業(yè)主、住染戶的真實需拆求，從而為補業(yè)主、住戶蛇提供真正實籍用的服務(wù)產(chǎn)晚品。經(jīng)過近水兩年的運作鴨，我們已經(jīng)道取得了實質(zhì)霸性的突破，犧在一些原來恨績效低下的搬功能性障礙乘流程和高位悶勢流程上，挨如良∶介信息收集分西析、企業(yè)決娃策、投標(biāo)組預(yù)織、材料管紅理、外委工攤程管理、業(yè)章主住戶投訴辣受理等，取墻得了較好的俊再造效果。拜在XXXX卸物業(yè)的物業(yè)稠管理中，我速們?nèi)詫⒗^續(xù)逆推進此項工去作，組建流貝程小組，并眠運用流程管劫理的思想指竄導(dǎo)日常的具更體工作。致尺力于用新型史的議“應(yīng)以客戶為中奧心、以流程據(jù)為導(dǎo)向茄”增的運作取代洞傳統(tǒng)的衣“鑒以企業(yè)為中創(chuàng)心、以職能是為導(dǎo)向崗”闊運作，實現(xiàn)茂物業(yè)管理水陣平的持續(xù)提匠升。杏十一、致力瘦于共享設(shè)施濱、設(shè)備的循數(shù)環(huán)改進扇高層樓宇管濁理的一個重腎要內(nèi)容就是戀共享設(shè)施、赤設(shè)備的管理靜和維護。共妥享設(shè)施、設(shè)睡備運行狀態(tài)鵲的良好程度商將直接影響施到業(yè)主、住六戶的日常起蹄居和安全保蘭障等問題。危根據(jù)我們對阻高層樓宇多揮年的管理經(jīng)賀驗，我們將洗XXXX物扣業(yè)共享設(shè)施舌、設(shè)備的管注理分為三個柳層次進行，籮即：以保證片共享設(shè)施、薄設(shè)備處于受腹控狀態(tài)、維慌持正常運行該為目的的日譽常管理及維才修：以消除播各種運行隱斗患，保證設(shè)仁施、設(shè)備性制能得以充分更發(fā)揮為目的逢的定期維修吉養(yǎng)護（包括皂大、中修）失：以提升設(shè)播備性能、增識強設(shè)備自我遷保護功能從硬而滿足用戶唯不斷增長的錫服務(wù)需求為鼻目的的改良賞洗東采痕燃祝徑互趁藏禍罵嚼壩合性義維護（改造叛）。披在XXXX陵物業(yè)共享設(shè)距施、設(shè)備的姥管理和維護然上，我們致貞力于憑借自液身經(jīng)驗和專取業(yè)的分包方椒，對其進行寒持續(xù)的循環(huán)瞎改進和功能滾擴展，逐步檢實現(xiàn)對共享流設(shè)施、設(shè)備思的集中監(jiān)控猛和一體化管少理，最終實適現(xiàn)物業(yè)的?；蛑岛驮鲋?。皂十二、引入書直飲水系統(tǒng)趙水質(zhì)污染正貓成為困擾城奶市居民的一油個新的問題率，如何能使拒用到經(jīng)濟、習(xí)健康、方便好的飲用水也胃為越來越多燭的市民所關(guān)潛注。實現(xiàn)管然道凈水供應(yīng)俗，是解決當(dāng)脂前飲水問題筒最為科學(xué)有淹效的途徑。算它采用特殊捐的選擇過濾河技術(shù)，新型謎管道材料，澡獨特的封閉振式管網(wǎng)，并誦促使凈水在父管網(wǎng)內(nèi)全循役環(huán)，從而保承證了居民對士高品質(zhì)飲用擊水的要求。兇我公司目前刊正與飲水開格發(fā)公司積極繡接洽，擬在睜XXXX物錘業(yè)引入直飲為水系統(tǒng)。該陣公司經(jīng)測算招，在XXX工X物業(yè)80炕％以上的住運戶同意使用駐直飲水的前婦提下，擬投愿資200萬耳元自行開發(fā)讓直飲水系統(tǒng)駝，其投資在耐飲用水的收缺費中收回，矩投資回收期島約為三年。鬧該工程如能豎順利實施，木必將為XX稿XX物業(yè)的胖銷售帶來新味的亮點。膏第五章鵲管理目標(biāo)及培經(jīng)營指標(biāo)承雁諾亞一、管理目集標(biāo)承諾噸大廈入伙后拿一年內(nèi)：鳴——腰達到夾“恨深圳市物業(yè)賣管理優(yōu)秀住標(biāo)宅小區(qū)誦”墊考評標(biāo)準(zhǔn)；下——煉達到敬“儲廣東省物業(yè)這管理優(yōu)秀住叔宅小區(qū)突”派考評標(biāo)準(zhǔn)：轟——秀達到爹“局深圳市安全曠文明小區(qū)炊”司考評標(biāo)準(zhǔn)；皇——賄創(chuàng)建建設(shè)控蠅股公司的輛“蒼青年文明號槍”愁；霉——災(zāi)業(yè)主滿意率蠢達到93%沉；賓大廈入伙后螺二年內(nèi)：夸——眾達到親“伙全國城市物巴業(yè)管理優(yōu)秀廚住宅小區(qū)悅”撞考評標(biāo)準(zhǔn)；憐——番達到鼓“乒深圳市安全勺文明先進小芹區(qū)椅”更考評標(biāo)準(zhǔn)：萬——鹽創(chuàng)建深圳市她的守“倘青年文明號攔”錘；密——毅業(yè)主滿意率珍達到95%紋：財大廈入伙后止三年內(nèi)：筍——草達到戶“碎深圳市安全輩文明標(biāo)兵小賴區(qū)蹈”齒考評標(biāo)準(zhǔn)；姨——燭創(chuàng)建廣東省壞的嘆“它青年文明號死”江；寇——搭業(yè)主滿意率菌達到97%于。歇二、經(jīng)營指繼標(biāo)承諾依大廈入伙三咸年內(nèi)：管理跌服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)林不調(diào)整，按糊標(biāo)書承諾價矛格執(zhí)行；趁大廈入伙第孫一年：收支健虧損額控制星在72.0海7萬元內(nèi)；噴大廈入伙第矮二年：實現(xiàn)錘收支基本平灰衡；踐大廈入伙第佳三年至第五景年：實現(xiàn)收快支盈余為每孝年48.3帖2萬元；裳大廈入伙第贏六年及以后蘭：實現(xiàn)收支急盈余為每年忙52.92梢萬元。士第二部分媽管理混處管理模式紛、工作計劃草和物資裝備征第一章具管理模式馬一、管理模求式幼XXXX物稠業(yè)管理有限劫公司將秉承焰“聯(lián)為業(yè)主節(jié)約燒每一分，讓盾業(yè)主滿意多棒一分款”顫的管理理念跪，依托XX自XX物業(yè)成羽功的連鎖經(jīng)南營模式和經(jīng)嘗驗，完善的梳ISO90循02質(zhì)量管落理體系；根肅據(jù)XXXX北地產(chǎn)對**勁*****瞞**社區(qū)的昨顧客定位，眨樓宇設(shè)備、病設(shè)施的自動隆化程度，以搭及****取*****橫社區(qū)所處的述地理環(huán)境，察我們擬采用泰“至以客戶為中喊心，服務(wù)品捧質(zhì)為導(dǎo)向泄”鐮的經(jīng)營管理剃模式。多*****足****社臣區(qū)管理處運燙作原理模型捐圖：萍二、***遷*****害*社區(qū)管理則處組織架構(gòu)分*****乏****社欲區(qū)管理處組猶織架構(gòu)描述弱：贊1、組織架較構(gòu)的設(shè)置原把則是精簡高辣效、一專多訴能，采用經(jīng)累理負責(zé)制，連簽訂經(jīng)營責(zé)等任書，實行張獨立核算。測2、***宏*****誕*社區(qū)管理痕處各崗位所游需人力資源礎(chǔ)配置實行X足XXX物業(yè)鎖管理公司供激應(yīng)下的完全矛雙向選擇，饞以保證管理兆處經(jīng)理建立捆一支高效、趣協(xié)調(diào)的團隊掘。媽3、***廊*****做*社區(qū)管理岔處內(nèi)部采用唉直線職能制選，盡量減少脈管理環(huán)節(jié)，即提高工作效稅率和保證信冠息渠道的暢粉通。濕4、管理處壁經(jīng)理助理的蚊主要職責(zé)是尾協(xié)助經(jīng)理完赴成各項工作描任務(wù)，監(jiān)督雕管理處的服醬務(wù)質(zhì)量，為蕉管理處經(jīng)理膊反饋各類管執(zhí)理信息，提洋供決策依據(jù)滋。親5、客戶主鍵管的職責(zé)是紐負責(zé)客戶物技業(yè)管理服務(wù)存中心的運作木，建立管理碑處與業(yè)主、唯住戶之間的氣服務(wù)平臺。攜6、客戶助難理的職責(zé)是只直接受理業(yè)峽主、住戶的叫需求信息迅舞速、準(zhǔn)確傳托遞至各相關(guān)寇單位，下設(shè)玉收費員及客晚戶助理。翠7、設(shè)備主站管的職責(zé)是攏負責(zé)大廈各推種設(shè)備、設(shè)掙施的維護、這保養(yǎng)、維修艦以及業(yè)主的經(jīng)請修工作。跑8、行政主伯管的職責(zé)是雕負責(zé)管理處給各分包方的爪考核和監(jiān)督村、辦公室事緩務(wù)、后勤和望社區(qū)文化建謎設(shè)。冰注：***隊*****羨*社區(qū)管理青處的人員配擔(dān)置見第四部建分。虛框內(nèi)逃配置人員為奪配合銷售期耽而短期配置艙。昂三、創(chuàng)建*異*****解***社區(qū)糊有效的服務(wù)痛價值鏈至圍繞徒“筍以客戶為中膝心，服務(wù)品妖質(zhì)為導(dǎo)向亡”斬的經(jīng)營管理覺模式，我們須中標(biāo)后將在幕*****汽****社讀區(qū)全面推行光競爭型服務(wù)軍戰(zhàn)略；采取習(xí)有效的管理啞策略提升X劇XXX物業(yè)當(dāng)管理公司的怠服務(wù)價值，妥建立一支高適效的、既能躍為業(yè)主、住闖戶提供優(yōu)良皂的服務(wù)，又蛋能向周邊展戒示XXXX誦物業(yè)管理公淡司風(fēng)采的團徒隊。牲四、***突*****想*社區(qū)管理贈處外部溝通策導(dǎo)向圖詞外部溝通導(dǎo)鉛向圖說明：部1、在XX多XX物業(yè)業(yè)槐主委員會成否立之前，X旁XXX地產(chǎn)齡（集團）通趙過招投標(biāo)選派聘物業(yè)管理侵人，并與之揭簽訂物業(yè)管廣理合同。由2、如XX摸XX物業(yè)管析理公司中標(biāo)賊，我們將設(shè)際立XXXX授物業(yè)管理處藏，負責(zé)大廈什物業(yè)管理工昆作。梢3、XXX窮X物業(yè)在業(yè)驗務(wù)上接受深盞圳市住宅區(qū)綁及福田區(qū)建烘設(shè)局、街道敞辦事處等政灘府主管部門洽的監(jiān)督和指凈導(dǎo)。華4、在大廈侄入住后達到劉法規(guī)規(guī)定的偏條件時，按酬法規(guī)規(guī)定成產(chǎn)立業(yè)主委員晌會。竹5、管理處檔將在物業(yè)管伯理公司原有頂?shù)纳鐣矃f(xié)關(guān)系基礎(chǔ)上歲不斷完善、司擴展各類社塑會公共關(guān)系槳，以確保管誠理目標(biāo)的實寇現(xiàn)。弱第二章權(quán)工作計劃溝XXXX物汗業(yè)管理公司搶將根據(jù)開發(fā)釀商提供的實塌際樓盤施工畢進度表，分縱別制訂前期鍋介入、入伙坦接管工作計矩劃；并依據(jù)磚開發(fā)商制訂捐的****合*****撕社區(qū)遠景開膝發(fā)目標(biāo)，制陸訂正常居住鋸期的對內(nèi)、毀對外達標(biāo)計唱劃。我們將碎力求務(wù)實、虹高效，并積源極協(xié)助開發(fā)叛商做好銷售疾服務(wù)，實現(xiàn)巡雙贏的目標(biāo)秀。煮一、前期介貧入工作計劃宮序號店掛工作計劃候退計劃要點澤默實施時間朋省備注燃1向敲簽定物業(yè)管茂理合同活感商定物業(yè)促荒銷協(xié)助計劃食盛與XXXX番地產(chǎn)商定喪澆傍轉(zhuǎn)管理服務(wù)費皂、停車費、喜會所協(xié)商幕勇斥乘喪簽定物業(yè)管詢理合同沃炒賠2寫貸成立***豈*****需*社區(qū)物業(yè)劉管理處獵垃協(xié)商確定管定理處辦公場腹所嫌促簽訂合同后殲十日內(nèi)用炊執(zhí)釘二次裝修管催理處辦公場念所穗掘禾貓末辦理管理處崇有關(guān)運作手值續(xù)造址鉆撫三人員配置、托培訓(xùn)訓(xùn)貝將項爹管理處辦公知設(shè)備配置找潑濁3濱學(xué)前期介入謝尸收集各類工旱程資料趁俱2001.滴5.1至2往002.3吧.20寒鑼頌罩實施促銷協(xié)著助計劃鑰叫本夢麗熟悉各類設(shè)掠施、設(shè)備裝導(dǎo)縮4嚷屑導(dǎo)入XXX渡X物業(yè)管理肉公司模式閑旋導(dǎo)入IS0揮9002（隨2000版俯）映狗2002.侮3.l至2沙002.9豈.1跌配紀(jì)候?qū)牍靖鞔繇椧?guī)章制度笨禽罰桃灑導(dǎo)入公司物遭業(yè)管理理念得蔽晴5乖射物業(yè)接管準(zhǔn)獸備咽戰(zhàn)驗收物業(yè)軟畢硬件純盈2002.喚3.20至普2002.租4.20組濃紀(jì)轟移交資料央吐寸吧矮問題備忘影介覆二、入伙接劈管工作計劃夸序號遙蓄工作計劃獲耕計劃要點兩遠實施時間酬龍備注須1允饞入伙準(zhǔn)備及跨實施斥申準(zhǔn)備、完善厚入伙所需資炸料和設(shè)備澆迷2002.較3.1至2球002.4疊.灣28幸蚊脂骨入伙儀式策所劃及舉行亭頑括響敵辦理入伙手幕續(xù)鉛衣屈2度嫩二次裝修的送管理項員建立二次裝焦修程序及檔悔案蟻繩2002.傷4.20至榨2002.材9.30饅困臺跟模擬二次裝蜻修動態(tài)表硬旺偵婦兇進行有效監(jiān)諒督晨黑會3底若首次征求業(yè)愿主意見祖診征求大廈合晃理化建議史奶2002.功10.20月至2002劫.10.3團0（集中在測裝修期間）伯潛掛臂上門調(diào)查和芝回訪利時求竿激分析調(diào)查結(jié)接果，提出改備進方案男約經(jīng)4普柳建立完善的兔標(biāo)識系統(tǒng)無劇各類檔案的揚科學(xué)分類、扮建檔及標(biāo)識肥黎2002.督4.20至絞2002.花7.1疼葉偶誤制作各類設(shè)工備、設(shè)施標(biāo)呈識心臘計淺騎制作各類路計牌等公共標(biāo)室識系統(tǒng)揮駱跟埋正制作辦公室惱標(biāo)識系統(tǒng)謀汪廊三、正常居侄住期工作計挑劃仇管理策劃劉嫩內(nèi)容描述墨通備注歲完善體系講命定期內(nèi)部評活審ISO9鈴002（2濁000版）竟質(zhì)量管理體杏系：趕井敬完善管理處占信息局域網(wǎng)舌，修訂會所欺運營管理辦奏法：掀抱咬完善各類壁歌掛文件，割Ⅴ華I系統(tǒng)。物懶業(yè)招租程序防：答蠶拆完善三表聯(lián)革抄系統(tǒng)及業(yè)糠主自助查閱飄系統(tǒng)；簡抄鞭建立完善的手分包方工作宣績效考評體唉系；僅陷鑒展開業(yè)主委朱員會的籌備閣工作。鑄轎服務(wù)持續(xù)改垂進盤晶定期對員工腦進行服務(wù)意搬識、技能培啊訓(xùn)；用已靠定期上門回頸訪及開展T蓄CS調(diào)查：鏟碌豪全面開展*冠*****浸***社區(qū)粉的文化活動澤建設(shè)（一年慚不少于10涉次）：觀赤耗開展多種形叼式的物業(yè)管臺理法規(guī)宣傳更活動，制作尊小區(qū)辦事指資南：桐漸鑰助開發(fā)商做民好樓盤的銷從售工作。宏閱會所策劃經(jīng)閑營野氧定期開展業(yè)擺主消費熹向臭調(diào)查，逼當(dāng)嚴(yán)調(diào)整服務(wù)項仗目及內(nèi)容菠頌見小區(qū)會所玩管理耍枕加強對分包渡項目的監(jiān)管美址管理達標(biāo)豐花－年內(nèi)達到剪深圳市、廣坡東省優(yōu)秀物貸業(yè)管理示范路小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)備便巨二年內(nèi)達到忘全圖優(yōu)秀物錢業(yè)管理示范給小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)蛛賀智能小區(qū)悠考保證大廈三述表聯(lián)抄系統(tǒng)柏、閉路監(jiān)控首系統(tǒng)和消防登報警系統(tǒng)的犁正常運行捕體業(yè)實現(xiàn)寬帶網(wǎng)嗽絡(luò)社區(qū)妹序患努力實現(xiàn)I污C卡自動車易輛收費系統(tǒng)跟腔第三章處管理處物資淘裝備計劃加XXXX物腔業(yè)管理公司喪從有利于樓健盤銷售和高總水準(zhǔn)物業(yè)管醬理服務(wù)出發(fā)性，堅持低成良本的原則下度，配置**淡*****棵**社區(qū)管墾理處的物資憐裝備。栽一、物質(zhì)裝達備計劃稱序號搞尖物質(zhì)裝備項遵目諸淺內(nèi)古容拖陶描碼三述迫躁備噴注漁1慎鏟管理處工作魚場所雁粒名稱嚇帳客戶物業(yè)管框理服務(wù)中心鋪區(qū)經(jīng)理辦公室猴躍辦公室父寨技術(shù)值班室葵末工作操作間似竹倉庫劇敲員工食堂洲拌員工宿舍魂玻貢館面積M2炊燃60政腿30帽社50預(yù)庫20盈豈20既號50往蟻80瓜回120禍券2禽波辦公用品釋佛XXXX物窮業(yè)物料配送嫂中心按本章高二提供暴接3勸親維修工具冰雅XXXX物居業(yè)物料配送夾中心按本章塊三提供扒蔥4脈齒消防裝備神豈XXXX物新業(yè)物料配送兔中心按本章爽四提供掠暫5殘貸清潔園藝工悔具肺婚由分包方提匙供詠腳6剝賀護衛(wèi)裝備址蜓護衛(wèi)服務(wù)中忌心提供刑需7笨丸交通工具愚恢自行車（辦憶公室和技工缸用）惜炭8以兇會所裝備哀從詳見第八部符分磁察二、行政辦改公用品計劃伶序列搶尺名于稱踢資數(shù)量珠掩單價（均價競）刑丹合計僅禍備注椅1瓶趁辦公桌椅席等10套牲宴700.0蟲0請區(qū)7000.權(quán)00盼候2怨柱打印機墓于1臺漿獵1500.詢00糖積1500.諒00慨榴3呆悔復(fù)印機虛涌1臺夕榜15000慈.00拜鋒15000寫.00鉆丸4帽柜電腦設(shè)備沫飲3套刑樸25000剩.00禽慕75000爸.00鑰升5戶泊筍亡2臺券扮600.0居0肚洲1200.家00飄午6適梯保險柜孟衣1臺申螺500.0逮0償蔑500.0士0填麗7濃晶數(shù)碼照相機陸免1部抄辰6000.或00猛字6000.稀00筋拒8短額檔案、資料跨柜幸葉尿10000桿.00每哪10000更.00斷所整體制作陵9剝?nèi)照{(diào)冷氣機造（分體、柜藥式）儉殺2套利根4000.射00告房8000.瘋00育蠟10桌寄各類辦公用尸品述繼砍4000.心00盜棍4000.諷00征衛(wèi)11踐做飲水機漏度1臺金遍800.0演0唯澤800.0府0尋鼠12顆柔各類標(biāo)識牌樣枯徐8500.沙00錫去8500.辛00違堵整體制作幕13飾襲小區(qū)宣傳欄涌諸3個很勸2000.洗00奔境6000.邁00宮犧14闖絮客戶物業(yè)管訂理服務(wù)中心趨桌椅享家癢5000.網(wǎng)00料提5000.將00雁逮整體制作遺合合姜映計席板至朽14850象0.00查見三、維修工膊具計劃搬序列喜仔名驢稱錄傅數(shù)量糖忠單價百拒合計遣戴備注洋1聯(lián)喚75型室內(nèi)蠅疏通機價未1臺央握2000.秒00伶腔2000.駝00毯伶2按搬200型室合外疏通機氧慨1臺笛候4000.桿00念屠4000.羅00哀互3扯稀8KVA型粱電焊機蘋猶1臺蝴購900.0譯0緒牙900.0滅0泊午4隊值沖擊鉆裕桌1部珍島2000.允00照概2000.移00京止5億釣砂輪切割機杠筑1臺潮近1500.如00子火1500.是00叮干6劫陰手電鉆創(chuàng)慧1部要州600.0身0焦否600.0艙0閘痰7攻斜臺鉗薯查1臺珠請800.0及0晉訓(xùn)800.0廊0器奏8映尊梯子野犬2部蜓閘800.0褲0脊西1600.禿00塞耍9化六萬用表呀鋸2部礙發(fā)200.0傳0燙茄400.0傾0水千10聚奇搖表泡預(yù)1部書眉400.0蜓0盞喘400.0朋0乓飽11扁屑潛水泵伸當(dāng)1臺補階2200.郊00喜閃2200.禽00為藥12螞襪電動工具走魂7套兼茄500.0蒜0塘遲3500.縫00若茄13哭攔電流表睜菌3塊廳踐300.0提0丟芹900.0極0黨泡裕合罰馳計慈隨倉罰20800樂.00么吹四、護衛(wèi)、腿消防裝備計醫(yī)劃劈序列自朵名料稱碼肥數(shù)量敞幻單價桶軋合計奧紀(jì)備注眠1絮續(xù)無線對講系謙統(tǒng)糊妖18臺與基2000.搏00瓶歪36000佩.00至櫻2磨統(tǒng)護衛(wèi)服裝譽杯36套壤字400.0積0攀樹14400攏.00乎淹3音債消防工具業(yè)拍1套鍬圖900.0糠0址濁900.0涼0蹲昨4潮犯干粉滅火器芬引50瓶詠閑150.0樣0材偷7500.贏00寒乏5藍營自行車哈筐3輛醫(yī)衰700.0殺0澡少2100.軟00魄徒6先笛云梯噴貴1部帝迷2500.溉00蝦邀2500.儀00盼苗7唐沙床及床上用認品弱煎26套斜弊600.0觀0倍情15600琴.00覽嬸弱合臣團計伶蛇彼趙79000年.00嫩換第三部分輔促進抗銷售的建議錦和配合銷售妙的措施、承竿諾壞第一章捧銷售預(yù)測及選定位炎一、X獄XXX物業(yè)泳銷售分析及盡預(yù)測特（一）.笑毀銷售優(yōu)勢：大1.遇秋大社區(qū)概念山：項目總規(guī)藥劃建筑面積嘆為28萬平冊方米，首期旦開發(fā)面積近侄10萬平方廉米，在市區(qū)團范圍內(nèi)屬于松不可多得的鑄大規(guī)模商品宗房社區(qū)，對憑于工薪階層箱的購房者來慰說尤其具有絡(luò)吸引力；琴2.架情臨近彩田村練：項目與市顆政府大型微指利房住宅區(qū)平彩田村近在的咫尺，隨著產(chǎn)彩田村的完拖工和入住，天該片區(qū)的配盛套設(shè)施將日抽趨完善，人現(xiàn)氣亦大大增財加；屠3.逐享景觀良好：便項目位于彩坡田南路和蓮幸花北路之交鹿匯處，坐擁潛蓮花山公園萌和筆架山公廁園的翠綠美詞景，更兼有殺大片荔枝林壯背靠其后。聾視野開闊，冬景觀無限；那4.涼播性能比較優(yōu)蒸：項自均價憂大約定位在層6000元留／平方米，刻與周邊樓盤犁對比，性能榴價格比具有忙一定優(yōu)勢。騰（二）.獵氣銷售劣勢：絕1.家侮容積率大：攔項目為34曾層的超高層謎建筑，容積穗率較高（超茄過10以上閣），可供業(yè)艦主休閑利活厚動空間較小把；軟2.笛萬噪音影響：每項目臨近彩拔田南路，車棵流頻繁，而惠市政的綠化魯隔離帶較短梅，臨街的房偵屋將受到一橋定的噪音影頃響：黎3.附汁配套不足：迷該地段開發(fā)芳較遲，目前惰大型住宅區(qū)短較少，一期砍工程周邊配蠟套尚不足。想（三）.獨北銷售預(yù)測：壩根據(jù)上述分唇析及對周邊國樓盤的調(diào)研干，我們對X罷XXX物業(yè)勸的銷售狀況融作如下分析堂：鈔第一年，眼飄銷售率達到本70%左右率：澤第二年，我泊銷售率達到牌90%左右別：飲第三年，婆均房屋基本銷戀售完畢。恩以下章節(jié)的榨管理服務(wù)費齊用收支測算零將依據(jù)此處晃預(yù)算進行。蚊二、X昆XXX物業(yè)廟銷售對象定跑位素XXXX物東業(yè)位于彩田暢南路和蓮花滲北路之交匯扇處，坐擁蓮足花出公園和賠筆架山公園毫的翠綠美景甩，更兼有大東片荔枝林背推靠其后。與膝市政府的大但型微利房住默宅區(qū)貍——域彩田村咫尺背之遙，交通受便捷，正是街安家置業(yè)者輩的良好居所宿。根據(jù)樓盤史本身的定位孤及市場預(yù)測農(nóng)，銷售對象供應(yīng)定位為深限圳本地白領(lǐng)孕中的首次置宏業(yè)者、來深擋圳多年的工誦薪階層和周風(fēng)邊的老居民梅。這一階層唱之業(yè)主消費鏡能力不算太齒強，但具有汁較高的文化狠品位，注重攝生活方式及特生活質(zhì)素，信置業(yè)時尤其學(xué)注重物業(yè)管溜理服務(wù)之內(nèi)抹涵及感受，齊同時亦要求鴿多元化的家魂政服務(wù)，以蹦緩解緊張的狡工作壓力，布感受天倫之腸樂。雪三、物付業(yè)管理服務(wù)拿定位鋼秉承患“蕩服務(wù)業(yè)主、嘴報效社會夕”漸的核心理念符，我們著力僑在XXXX是物業(yè)創(chuàng)造一尊個安全、舒乳適、便利的花居家及商業(yè)域環(huán)境，并通徒過持續(xù)的改吸進和提升，極使物業(yè)能夠窯保值及不斷澆增值，實現(xiàn)螞傳統(tǒng)家居理班念與現(xiàn)代生廟活方式的高棋度共融，塑童造同類物業(yè)方管理優(yōu)質(zhì)服妖務(wù)之典范。蓬針對上述銷何售對象之特?zé)o征，并結(jié)合噴深圳本地之射文化背景及邀福田之特定潮區(qū)域，要想嶼成功達到上駱述目的，我顆們設(shè)想，運夫用文化感召笛力滲入日常炊的管理和服梯務(wù)之中。我搬們擬在XX黑XX物業(yè)的首物業(yè)管理中啟建立以流程幼運作為基石曉的需求管理蘋模式，以實基現(xiàn)我們所提奇供之物業(yè)管璃理服務(wù)能夠講持續(xù)超越業(yè)喚主的實際需類求。我們將凱在管理服務(wù)封中著力于以班下四個方面衣：倡導(dǎo)橋“獻全員參與拆”則的管理文化賤、推廣營“蓮平等互動緩”填的服務(wù)文化學(xué)、營建業(yè)“式和睦親善虛”耳的社區(qū)文化亮、塑造非“渡親和人文徒”騎的環(huán)境文化雷。礎(chǔ)第二章酒銷售的建議鼠作為深圳本店土一家著名糖的上市公司墾，XXXX夜地產(chǎn)集團的懷企業(yè)形象早下已深入人心估，其所開發(fā)駱的物業(yè)始終蟲具有一定的釀品牌感召力南，長豐苑的胳熱銷更是極愈好地證明了鳳這一點。但姻在房地產(chǎn)市庸場日趨理性答、營銷競爭液逐澌升級的艱今天，我們明認為：在X貢XXX物業(yè)幸的銷售上，淡如能采取如納下一些措施但對以往的銷擁售方式予以忌改進，將會雞進一步提高場銷售率。乞球—善、會所提前叫投入運營裝會所概念的撈迅速普及，清使得會所正鋤成為物業(yè)銷撲售業(yè)績的新晌的支撐點。免建議提前將抬XXXX物饅業(yè)的會所裝堪修完畢，并績在正式開盤樓后投入運營止，以便購房靈者在參觀樣勿板房的同時統(tǒng)可實地感受掙未來的娛樂麻休息場所，沫這無疑將極脆大地增加購有房者的信心淹和興興趣在功銷售過程中時，亦可根據(jù)先準(zhǔn)業(yè)主們的炊意見反饋對壓會所的功能艷不斷進行改銷進，以便使周其更加實用漲。美侖美奐朋和雅致實用斃的會所必將罵為XXXX把物業(yè)帶來更瞧好的銷售業(yè)蹦績。少二、招聘中泊年銷售人員臥購房者與銷鄭售員面對面療進行溝通和詞咨詢的直銷季方式仍然是撓現(xiàn)階段房地張產(chǎn)銷售的主稻導(dǎo)方式，因滔此，一支出膠色和穩(wěn)定的奉銷售人員隊里伍對于銷售寺業(yè)績的保證冰顯得舉足輕答重。而目前哲銷售人員往應(yīng)往打工心態(tài)攝較強，流動故頻繁，造成臭爭搶客戶、吊暗中作弊、限損公肥私的味事情偶有發(fā)鍋生。究其根勒源，系年輕嘗的銷售職員槍心智不夠成較熟所致，他悉們通常對前榜景的預(yù)測帶儉有一定的盲儉從性，容易轟產(chǎn)生急功近析利的想法。潔針對此種現(xiàn)窮象，我們建貴議在XXX柏X物業(yè)銷售腹員的選用上拿，可考慮招湊聘部分具有揮一定學(xué)歷和算社會閱歷的漆中年女性，駕這個階層的絕職員對崗位趣的珍惜程度屈更大，待人柄接物也更加密成熟和穩(wěn)重澇，更為重要摘的是，如能努正確引導(dǎo)她盯們以自身的簡家庭經(jīng)歷為睛背景向購房營者提出購房敢建議，將會逮帶來意想不低到的示范作功用。鋤三、建新立團隊激勵屋體系的根據(jù)我們對刑經(jīng)營部的調(diào)蘋查，現(xiàn)行對妥銷售員的激農(nóng)勵主要是根害據(jù)個人的售鄭房數(shù)量按比月例提成，此菌種方式的弊侍端在于：因拳為利益的驅(qū)代動，一些銷醉售員往往為襖了個人所得扁而發(fā)生爭搶封客戶，對客兼戶胡亂許諾脫的現(xiàn)象，這慮在一定程度另上會影響發(fā)瞞展商的企業(yè)逆形象，破壞狗物業(yè)的口碑主。改變此種數(shù)現(xiàn)狀一方面窮在于加強對斑銷售員的職子業(yè)道德教育雷和規(guī)范管理污，另一方面半建議建立以壩團隊激勵為旺主導(dǎo)的銷售界業(yè)績考核體濱系。即將銷劉售員劃分為升若干銷售小危組，明確彼記此的銷售范尾圍和權(quán)限，儉銷售員的收真入必須和個健人銷售業(yè)績睬及銷售小組映的整體銷售嘆業(yè)績掛鉤，獻以此強化銷尤售員的團隊廊精神和協(xié)助怕意識。瞧四、重視客蠅戶關(guān)系管理序在房地產(chǎn)賣蠻方市場上，痰構(gòu)建強大的不客戶服務(wù)平歉臺和良好的位客戶體系，鳥是取得銷售巨業(yè)績的一項豈不可忽視的猶因素。而在博以往的銷售愛管理中，此饑方面工作常漢常被忽略。筆我們建議在懲XXXX物重業(yè)的銷售過館程，應(yīng)強調(diào)載客戶夫系的身管理。一方養(yǎng)面建立起完暢善的客戶檔皺案，包括以鴨往的業(yè)主和姜未來的準(zhǔn)業(yè)命主，尤其應(yīng)常注重公司客性戶的檔案建頌立。另一方叢面必須定期品開展客戶調(diào)偵查，尤其是講對以往老客栽戶的意見征佛詢，此項工袋作可與我公扁司每半年一候次的業(yè)主意悲見征詢活動茅同步開展?？裎?、實源現(xiàn)客戶承諾念的統(tǒng)一因物業(yè)銷售過愛程中對客戶育承諾的隨意慈性和不統(tǒng)一富性，是造成詞客戶投訴的凱主要因素之邁一，同時也東給日后的物銷業(yè)管理帶來晚很大的隱患修。建議經(jīng)營墊部加強銷售挎員在此方面環(huán)的管理。具慮體做法是：翠所有對客戶形的承諾，必唉須交由工程絞部門、銷售背部門及物業(yè)延管理部門三半方審核并形鴿成書面材料場，公司領(lǐng)導(dǎo)辦批準(zhǔn)后對銷斑售員進行專銜題培訓(xùn)，從盲而保證對客鄉(xiāng)戶的一致口貼徑。同時在餡對銷售及策淋劃人員的業(yè)?？兛己酥校邚娬{(diào)銷售的螺后續(xù)服務(wù)，該確保物業(yè)銷慮售不留后遺腥癥。毛六、成立稠銷售協(xié)調(diào)小憂組題在物業(yè)的開號發(fā)過程中，恒建筑、監(jiān)理致、銷售、管振理、租賃等察各方通常各漆自為政、缺膛乏溝通，從稅而導(dǎo)致一些肅因內(nèi)部運作班而引起的矛驗盾暴露出來亦，引起客戶夕投訴。而業(yè)昨主在購房過垃程中或購房蒼后面臨房屋拋存在的問題殃，常常無法典找到合適的何投訴和解決騾的渠道。這捧無疑對XX云XX地產(chǎn)集圍團的整體形販象起了負面獎的效果。建陶議在XXX釋X物業(yè)的銷浴售過程中，掉從上述各單祥位抽調(diào)精干板人員建立流模程小組，定吉期召開例會斜，并就銷售兆中存在的問溜題共同探討跳并研究對策促，以便有效依減少客戶投貍訴和縮短品協(xié)質(zhì)缺陷的處惑理時間。胳七、提犬供毛坯樣板扭房若近年來，一岡些發(fā)展商運贏用豪華的裝監(jiān)修隱瞞房屋貼本身在設(shè)計燒或施工過程量中存在的缺逝陷，導(dǎo)致業(yè)鹿主在收樓時攤怨聲載道，遍抱怨貨不對伶板的報道時立時見諸報道悟。建議在X旋XXX物業(yè)記的銷售中，困為業(yè)主提供謝明確的交樓陵標(biāo)準(zhǔn)，同時漲針對XXX互X物業(yè)的主飛推戶型，分例別提供精裝江修的樣板房討和毛坯房的之樣板房，以疼便客戶做出鍛對比，此舉貍可有效減少霉業(yè)主投訴，恐亦可有效增助加業(yè)主信心休。鞠八、組雙織專家授課滋的促銷活動屋建議在XX傾XX物業(yè)的炭銷售過程中豬，定期策劃腳和舉行專家樂授課活動。掘具體做法可轎與中原、世導(dǎo)聯(lián)、經(jīng)緯等探著名房地產(chǎn)構(gòu)代理商及市陽房地產(chǎn)交易勝中出合作，逆邀請專家前糟往XXXX權(quán)物業(yè)銷售現(xiàn)認場舉辦購房搶知識講座，偷就房地產(chǎn)市鬧場的發(fā)展趨煎勢、購房的總法律手續(xù)、稈購房常見陷賤阱、物業(yè)質(zhì)屢素的判斷、溫房屋的驗收械等購房者極蠟為關(guān)注的問境題，提出專靜家的建議。磁此舉一方面逐可體現(xiàn)發(fā)展艙商對業(yè)主的責(zé)人性化關(guān)懷眉，二是通過長對參加活動財?shù)臏?zhǔn)業(yè)主贈彼送精美小禮音品，營造人梁氣。皂九、引入折電腦購房查撕詢系統(tǒng)類信息產(chǎn)業(yè)的撈高速發(fā)展和詠INTER河NET在國屆人生活中的去普及，使得匯網(wǎng)上購房正參在成為一種傻時尚。建議領(lǐng)在XXXX確物業(yè)的銷售方中，開設(shè)X渠XXX物業(yè)章服務(wù)網(wǎng)站，身或在XXX足X地產(chǎn)集團兔的網(wǎng)站上增單加該樓盤的標(biāo)主頁，內(nèi)容并可包括物業(yè)槽的質(zhì)素介紹雕（地點、規(guī)驚模、房型、干價格、配套對、景觀、入禮伙時間、會監(jiān)所等）、物更業(yè)的實景圖拔片及樣板房銀的三維動畫村、發(fā)展商及我物業(yè)管理公姑司介紹、物銹業(yè)管理方案元等，讓購房欠者足不出戶圾即可對樓盤抵的情況有全陸面的了解，犬增大房屋的株成交概率。向同時，可在雞銷售中心裝稿設(shè)觸摸式的退電腦購房查當(dāng)詢系統(tǒng)，便琴于購房者在悲現(xiàn)場亦可通彩過該系統(tǒng)全鍵面了解物業(yè)襪的詳細情況傲。億十、簽殖訂物業(yè)管理成合同哪規(guī)范的合同冒是提供優(yōu)秀施物業(yè)管理的倆根本前提。匙如本次投標(biāo)抄我們有幸中綁標(biāo)，我們將獎依據(jù)《深圳堅經(jīng)濟特區(qū)住木宅區(qū)物業(yè)管生理條例》等憲物業(yè)管理法擱律、法規(guī)的捷規(guī)定，就X封XXX物業(yè)儲的物業(yè)管理拼服務(wù)以及前京期物業(yè)管理等服務(wù)與XX茶XX地產(chǎn)集問團簽定正式離的物業(yè)管理累服務(wù)合同，掀將物業(yè)管理炸服務(wù)的內(nèi)容協(xié)、深度、標(biāo)像準(zhǔn)、雙方的猴權(quán)利和義務(wù)逃以及管理用殃房的劃拔、側(cè)工程保修金玉的支付等重沃大問題以合惠同的具體條跪款形式明確豪下來。并就溪銷售中心的捏前期管理亦閘簽定具體的址物業(yè)管理服抬務(wù)協(xié)議，明運確物業(yè)管理說服務(wù)的范圍區(qū)、費用、內(nèi)浸容、期限等尋事宜，為銷矩售中心的正艷常運作提供飄良好的保證檔。滅笫三章來配合銷售的植措施號十四年與各揚類業(yè)主的交小往經(jīng)歷，使鄭我們對業(yè)主路的各類需求不有著較為全疊面的認識和擔(dān)把握。為了顛配合XXX諸X物業(yè)的銷咐售工作，我難們將從物業(yè)芒管理的專業(yè)占角度提供以突下協(xié)助和服學(xué)務(wù)：迅一、提供物秋業(yè)管理咨詢拒XXXX物閘業(yè)公開發(fā)售喬后，我們將更派遣物業(yè)管價理服務(wù)人員切進駐銷售現(xiàn)姑場，負責(zé)物陵業(yè)管理服務(wù)余方面的咨詢糠服務(wù)，同時卻開通熱線電軟話，就業(yè)主默及銷售員提混出的問題給廣予解答。凝二、提供物旋業(yè)管理培訓(xùn)佳為銷售人員桶提供必要的篩物業(yè)管理知捷識培訓(xùn)，以卸減少因此而范產(chǎn)生的銷售啦糾紛，并就孕銷售員反饋遣的物業(yè)管理性方面的意見萬和建議提出紙具體的解決剪方案，增強譽業(yè)主信心。懷三、提供護糖衛(wèi)及保潔服挎務(wù)貓在XXXX墓物業(yè)正式開桃盤后，為銷皇售中心及樣醬板房提供專部業(yè)的護衛(wèi)服蓄務(wù)和保潔服碰務(wù)，維持銷眠售現(xiàn)場的良守好環(huán)境，同閉時亦讓購房畫著對未來的坑物業(yè)管理服不務(wù)有初步的案感受。對于朗銷售中心的拿服務(wù)人員，慣我們建議將只其納入銷售稍員的考核激貍勵體系，保豪證銷售主管寸對其有足夠蓄的監(jiān)督權(quán)和嘆調(diào)配權(quán)，具規(guī)體辦法可在打銷售中心物鳥業(yè)管理服務(wù)科協(xié)議中明確揭。偏四、提宴供有形展示女在銷售現(xiàn)場禁，我們將提荷供XXXX射物業(yè)的各種陳宣傳資料、呀圖則及標(biāo)識咽等，同時根工據(jù)銷售部門草的要求，在流適當(dāng)時候舉索行物業(yè)管理摔公司形象展疼示或護衛(wèi)員袋會操表演等臟，增加銷售碑現(xiàn)場的氣氛告。誼五、協(xié)助舉回辦展銷活動爹協(xié)助發(fā)展商傘定期舉辦展饑銷會、業(yè)主踐嘉年華及其包它慶?；虼贇q銷話動。居六、開展業(yè)還主意見征詢賀在銷售過程倍中，我們擬絲通過問卷、江、面談猛等方式開展教2－3次業(yè)戀主意見征詢加，就業(yè)主及云購房者對物撒業(yè)管理服務(wù)耀、會所管理簽方面的需求善加以收集和仗統(tǒng)計，及時慰修訂和調(diào)整羽物業(yè)管理服當(dāng)務(wù)方案，確飲保日后物業(yè)校管理服務(wù)的刷適用性。疼七、提驢供優(yōu)質(zhì)客戶鄉(xiāng)服務(wù)梢1.賞址在銷售中心飲內(nèi)配置雨傘庫架、急救包勤、針線包等色，以便購房古者不時之需偽。同時配置矩一定量的兒閘童游樂設(shè)施們、資料架及樹時尚雜志等堪，讓購房者枯（尤其是家倦庭購房者）狡在參觀樣板辦房的同時可略感受休閑之頑樂；學(xué)2.獎勇提供門童服共務(wù)，負責(zé)業(yè)丙主的迎送工感作；趟3.民單在銷售中心捷提供代客泊小車、幼童看鳳護、贈送雨摔傘等各項服功務(wù)。師第四章春費用的解決略辦法該通過上述各液項我們所提牌供的優(yōu)質(zhì)服達務(wù)，我們有隸理由相信：輕XXXX物執(zhí)業(yè)的銷售業(yè)文績必將達到失新的高峰，袋能夠?qū)崿F(xiàn)兄“沿發(fā)展商滿意攝、業(yè)主滿意服”巡的雙重目標(biāo)瓣。對于前期追介入所發(fā)生真的各項物業(yè)復(fù)管理服務(wù)費擱用，經(jīng)過我倚們測算共需花19.02棗萬元，根據(jù)態(tài)國家及深圳割市物業(yè)管理擇相關(guān)法規(guī)的嬌要求，此筆筆費用理應(yīng)由豎發(fā)展商支付臭。但考慮到徒XXXX地攜產(chǎn)集團公司洋對我們的一動向支持和關(guān)版懷，我們愿背意全部承擔(dān)柱這些費用。竭第四部分侵管理赤人員的配備取、培訓(xùn)、管逝理貿(mào)第一章蛙管理服務(wù)人今員的配備壞一、管理處桃人員配備喜在人員的配亞備和選撥上坐，我們始終戴堅持如下原你則：淡薄智砌商，看中毅疲力，努力和搏魄力；擯棄批庸才，不容旨惰性，傲性種和奴性；注色重員工的可或塑性和可持宵續(xù)發(fā)展性。鞋根據(jù)XXX絨X物業(yè)（一截期）的規(guī)劃征設(shè)計思路及屈銷售定位，陣并結(jié)合我們希以往管理高跳層大廈商住河樓的經(jīng)驗，聰擬在XXX匪X物業(yè)管理旦處前期介入床期配備7人括，其中管理幣人員1人，鎖銷售中心配斃備服務(wù)人員總6人，大廈常入伙以后我辟們還將結(jié)合失具體需要對適銷售中心配誠備的服務(wù)人派員進行必要群的調(diào)整。繼在大廈物業(yè)弦管理進入正勁常期時，配脆備各類管理閘服務(wù)人員2桌3人。服務(wù)擠分包方（護羽衛(wèi)、保潔和勁園藝）配備春34人（會哪所管理服務(wù)賢人員的配備貸詳見第八章栽會所管理）針。渠二、管理人厭員配備方案胞及崗位要求疑序號于必崗位設(shè)置搬餃崗可位握要竭獵求帶稈配置人數(shù)速1繭鳥管理處經(jīng)理拐會大學(xué)本科以響上學(xué)歷，從焰事物業(yè)管理旱多年，具有庸豐富的理論季知識和實踐遼經(jīng)驗，對物爭業(yè)管理有獨巡到的見解，槍對管理處的溫工作有整體穿的思路和構(gòu)勤想，具內(nèi)審臭員資格。前壟1人董2節(jié)包助理經(jīng)理龜忍大學(xué)本科以披上學(xué)歷，從翁事物業(yè)管理愧多年，具有孤豐富的理論暑知識和實踐擔(dān)經(jīng)驗，有很均強的溝通協(xié)議調(diào)處理能力突，具內(nèi)審員槳資格。宏掘1人澤3浸敢設(shè)備主管那譽大學(xué)本科學(xué)牢歷，機電設(shè)半備專業(yè)，具卸有工程師職笨稱，從事本蠢專業(yè)多年，逢了解物業(yè)管踏理知識，熟忌悉IS09事002質(zhì)量唇管理體系。琴插1人澤4館額行政主管姓仍大學(xué)本科學(xué)咬歷，具有一松定的行政管朝理經(jīng)驗，并穿具有較強的餅溝通協(xié)調(diào)處拘理能力。熟慚悉IS09旦002質(zhì)量解管理體系。斗吳1人睡5畜帝客戶主管侵貢大學(xué)本科學(xué)貓歷，外表形飽象氣質(zhì)佳，客并具有較強工的溝通協(xié)調(diào)枝處理能力。膚熟悉IS0郵9002質(zhì)蒸量管理體系枝。既周1人瘡6沃踢客戶助理嗎倡大專以上學(xué)施歷，外表形踐象氣質(zhì)佳，軋并具有較強城的溝通協(xié)調(diào)井處理能力。戚熟悉IS0莊9002質(zhì)父量管理體系歷。新懇2人體7什即物業(yè)管理員逐國大學(xué)本科學(xué)濟歷，建筑或腰工民建專業(yè)偷，持物業(yè)管蒜理上崗證，向具有物業(yè)管量理經(jīng)驗，熟建悉IS09閱002質(zhì)量蝕管理體系。置侍1人槐8某棕收費員新逆高中以上學(xué)萌歷，具有會更計證，工作培認真負責(zé)。察具有本市常洗住戶口擔(dān)保侍人擔(dān)保。造萍1人索三、作業(yè)服填務(wù)人員配備笨方案及要求聯(lián)序號隙扇崗位設(shè)置仿汽性別要求攔肌年齡要求豬照文化程度要帶求霸山工作技能及躬工作經(jīng)驗要謙求技討配置人數(shù)段1件菠護衛(wèi)員嗚誠男性南金20-26吩歲撤牛高中丈攀1．一年內(nèi)笛退伍軍人；勺3．身高1迷.75-1臺.82米，臘體重65公畜斤以上；4掏．說話清楚壺，沒有明顯宿地方口音；桃5．五官端津正，威嚴(yán)而籮不失靈活。身隨18人眠2菌個車輛管理員分想男性首增呼喜黑6人銹3聰丘保潔班長質(zhì)極不限廣畫男40歲以拍下，女35殘歲以下學(xué)走高中串拍1．男性冰身高1.6門5米以上，感女性1.5蜘5米以上；鍵2．五官并端正，動作雕麻利；3．優(yōu)有星級酒店餓或清潔公司腎工作經(jīng)驗者土優(yōu)先。青確1人得4貢享保潔員藝于雖財初中社檢垃9人饞5炕摔維修班長漆嬌男性樣肯40歲以下掘獲大專以上按紐1．具有一聾年以上物業(yè)升管理經(jīng)驗及逐三年以上的雅工作經(jīng)驗；胳2．具有中兩級技工以上剩的相關(guān)技能扒等級資格，封并通過本公初司的專業(yè)考婆核。慈撒1人壁6壤汪維修技工址伍男性柱貞35歲以下居撕中級技工溜木1．身高1悠.65米以度上；2．具鄰有中級技工類以上的相關(guān)穴技能等級資棋格，并通過繁本公司的專酬業(yè)考核；3拴．二年以上脂相關(guān)工作經(jīng)傻驗。閑渴10人膀7爪旨廚師瘦程男性喉替40歲以下紫決二級以上廚交師喬威1．具有三裳年以上相關(guān)種經(jīng)驗，熟悉比南方菜系及棉北方面點；宵2．愛干凈鋒，講衛(wèi)生，陷持健康合格紡證。源銷1人盯備注搭淘1．耗遇作業(yè)服務(wù)人云員必須身體醫(yī)健康，無傳斷染病，無不拾良嗜好，經(jīng)餐公司指定的武本市區(qū)級以險上醫(yī)院體檢語合格；2．臘福持有效的身汽份證、計劃墾生育證、勞敵務(wù)用工證，圍以及有效相南應(yīng)學(xué)歷證明晶、技術(shù)資格在證明；3．涼甚有本市常住容戶口擔(dān)保人禁有效擔(dān)保。國第二章營管理服務(wù)人軟員的培訓(xùn)禽－、培虎訓(xùn)工作的指炊導(dǎo)思想灘無論從事何盆種行業(yè)，工撞作最終是由熟人去落實完砌成。所以，孫我們始終高進度重視入力微資源的開發(fā)緒，尤其強調(diào)挖企業(yè)對員工腥的內(nèi)部潛能照開發(fā)匙——處即培訓(xùn)。因擊此，我們把群培訓(xùn)工作提鍋升到物業(yè)管細理公司是否缸能按照既定憤目標(biāo)實現(xiàn)物鐘業(yè)管理優(yōu)質(zhì)擾服務(wù)的戰(zhàn)略男高度來對待易。我們相信島，一個好的零物業(yè)管理服境務(wù)模式必定綱包含一個良困好的培訓(xùn)機恐制。我們認辮為：培訓(xùn)是總企業(yè)壯大的舟催化劑，是聲員工職業(yè)生煙涯的加油站午，是企業(yè)給跨員工最實惠滴的福利。寄我們在人員模培訓(xùn)工作上鋤擬采取如下仙措施：親1.陡薄結(jié)合XXX慰X物業(yè)管理壓公司多年來忽在高層大廈楚物業(yè)管理優(yōu)班質(zhì)服務(wù)方面雷的經(jīng)驗，并嘩根據(jù)物業(yè)管市理市場及行辭業(yè)動態(tài)的最牲新變化，隨路時調(diào)整培訓(xùn)浙策略，不斷鈔更新培訓(xùn)內(nèi)聯(lián)容，保證培害訓(xùn)的效果。競2.王療樹立態(tài)“巾管理者就是乳培訓(xùn)者饞”挖的觀念。每挨一位管理人權(quán)員都應(yīng)該擔(dān)吊負起培訓(xùn)下繼屬員工的職捐責(zé)。我們尤巨其強調(diào)培養(yǎng)劑員工實際工紗作中的能力粗，要求員工瀉通過培訓(xùn)結(jié)純合自己的工淺作實踐來不笛斷提高自己市的工作能力典，掌握和熟傲悉日常工作宮的程序、要脊求、方法和宏技巧。嘗3.端膚培訓(xùn)考核績誠效化。我們?nèi)箤压芾硖帗崦看闻嘤?xùn)考床核的結(jié)果與彎個入的績效捕考核掛鉤，些目的就是落染實培訓(xùn)，量邀化培訓(xùn)，避溫免管理處培厲訓(xùn)流于形式茅。踩4.紀(jì)織結(jié)合實際不冒斷持續(xù)改進直培訓(xùn)課程的斧內(nèi)容。我們柱將不斷總結(jié)構(gòu)實際工作中渾的良好經(jīng)驗異，并用以指胳導(dǎo)員工，防疊止員工在機夢械循環(huán)的培頭訓(xùn)中喪失學(xué)變習(xí)動力。采竄用先進科學(xué)擦的方式（例銅如拓展訓(xùn)練沉、感受性訓(xùn)染練、游戲等嘗），使培訓(xùn)危形式多樣化詠，增加不斷啞培訓(xùn)的效果闖。軌5.險籮采用目前國旦際企業(yè)管理努培訓(xùn)行業(yè)中尸流行的烘“鉗KAS歇”男培訓(xùn)方法，此即集知（K達NOWLE緩DGE）、咐能力（AB介ILITY禮）和技巧（退SKILL寫）于一體的擦培訓(xùn)方法。測具體方法如好：講授法、果討論法、案狠例法、模擬農(nóng)角色法、對圈抗辯論法、阿專題討論會皆、參觀學(xué)習(xí)評、現(xiàn)場實習(xí)彎和職務(wù)輪換痛等。艱6.技匆培訓(xùn)工作制啄度化，保證或員工有足夠原的培訓(xùn)時間戲。通過分級樸考核及末位描淘汰制度，呆制遣員工的攀緊迫感和壓鄉(xiāng)力感，將傳旁統(tǒng)的被動性壩接受培訓(xùn)，喬變?yōu)閱T工自仆發(fā)性的主動略參與。松二、培些訓(xùn)系統(tǒng)的實確施運作艙（一）融培訓(xùn)系統(tǒng)圖蕩修正粉疊震唱示社執(zhí)行培訓(xùn)計劃闊崗位應(yīng)用選適貢墨役逢嚼培訓(xùn)組織千反饋兆圣勻生群腹評價培訓(xùn)考核潤系統(tǒng)圖說明漏：似1.貢逝針對XXX完X物業(yè)（一跪期）的管理帽特點來設(shè)置眉培訓(xùn)目標(biāo)并濫擬定實施計洽修正。頃2.遼黃有效運用多敘種培訓(xùn)形式白和方法，確漁保培訓(xùn)達到史預(yù)期效果。罷3.抄圾通過對員工留進行考核，精了解培訓(xùn)的便有效性及員堆工的接受程雅度。溝4.柄蒜通過對員工沙進行考核，皂了解培訓(xùn)的鍵有效性及員恢工的接受程采度。泡5.風(fēng)淋根據(jù)對考核萌結(jié)果的評估刺和反饋，及吉時調(diào)整培訓(xùn)遞思路并確定用未來培訓(xùn)重千點。強調(diào)將衫理論應(yīng)用到火實踐工作中掃。膚（二）商培訓(xùn)的組織淡方式常1.贈壩培訓(xùn)職責(zé)：詢（1）.撐教管理處經(jīng)理沸助理負責(zé)員天工日常培訓(xùn)下的計劃、協(xié)獄調(diào)、組織、罰考核等工作抱。絕（2）.至帳主管級以上頭的管理人員免根據(jù)管理處茶提出的培訓(xùn)毅計劃進行逐相級培訓(xùn)，并爹對培訓(xùn)實施驅(qū)評估，并及膀時將培訓(xùn)效紛果和情況反油饋給上級培構(gòu)訓(xùn)人員。石2.愈曠培訓(xùn)實施流舌程明我們對員工蜻的培訓(xùn)分為并三個階段：巷入職培訓(xùn)鑒——凳崗位轉(zhuǎn)正培腐訓(xùn)揭——沉日常管理培棒訓(xùn)。每位新獸入職員工必策須接受為期彼20天的入腐職培訓(xùn)，內(nèi)森容詳見新員克工公共培訓(xùn)因科目：三個擁月試用期滿山后，員工將牙接受為期一吉周的轉(zhuǎn)正培聯(lián)訓(xùn)，考核合燕格后方可轉(zhuǎn)測正。轉(zhuǎn)正以桂后員工將接沈受長期連續(xù)祥的日常管理朱培訓(xùn)，內(nèi)容拳詳見各工種鵲培訓(xùn)科目表鎖。槍3.有隆培訓(xùn)時間寧（1）.葵皂為實現(xiàn)詳“粥加油站域”浪式培訓(xùn)，我揉們對各工種妻員工亦制訂夫了具體的培粘訓(xùn)時間要求米，完成培訓(xùn)握后登錄積分禾，詳見下表蜂：在職務(wù)（崗位誠）斜拋部門經(jīng)理以跨上捕扎項目主管蘋卡管理員（班酬組長）抗落作業(yè)服務(wù)員墻工毅每年培訓(xùn)時殃間易設(shè)不少于14緊0小時標(biāo)隊不少于10拾0小時誼煌不少于80巖小時視倉不少于60軟小時滿（2）.瘡鼓根據(jù)脫產(chǎn)情小況培訓(xùn)亦可心分為三種，醬即：全脫產(chǎn)達培訓(xùn)、半脫尖產(chǎn)培訓(xùn)、在刪職培訓(xùn)。我態(tài)們堅持以代“球在職培訓(xùn)為怨主．脫產(chǎn)培蠅訓(xùn)為輔鉆”場。址4.罷子員工培訓(xùn)常艘用方法缺序號膽太培訓(xùn)類充別胡父培訓(xùn)方松式、方顧法聞哪培訓(xùn)對象你鉆培訓(xùn)目的及孟適用環(huán)境點1冶福綜合類卡逼1．參加拓坡展訓(xùn)練介啦管理人員飄稼促進相互的漠信任、支持嶺與合作宮別宿2．參加軍冰事訓(xùn)練皺勇全體人員舉翅增強員工的請組織紀(jì)律性竄和自律性剖按肺3．訊“稼5S儲”尿培訓(xùn)寄叼管理、工程燥技術(shù)人員項奮提高員工職度業(yè)素養(yǎng)弓辨雀4．投影、軟錄象、電腦妹演示等視聽狀教育薯體全體人員趣怠增加感性認暴識筍2舍舒研討類暢謀1．頭腦風(fēng)騙暴法誦慈管理人員須深提高創(chuàng)造力鮮，培養(yǎng)創(chuàng)造掩性思維由旬凳2．專題討私論法鈔都管理人員鎮(zhèn)笛提高管理水怨平弦販筋3．典型案諷例、個案剖猾析、情景模畏擬等案例分紀(jì)析法憑造全體人員激漿提高綜合分井析解決問題飽的能力蜜3都御演練類們腦1．模擬角何色法怖顆全體人員最上熟悉公司情舌況及各類業(yè)紗務(wù)工作敲鍋隆2．對抗辯他論法寨堂管理人員丸憲提高員工協(xié)駐調(diào)溝通能力澆床閱3．游戲訓(xùn)旨練法沙聞全體人員奶纏激勵員工工沒作積極性茶4聚剃學(xué)習(xí)類杯萄1．檢查表栽法鋪淚管理人員禾嗚提高創(chuàng)造力珠及觀察問題脂的能力包愁擱2．快速閱訪讀法港莊管理、工程片技術(shù)人員以她培養(yǎng)快速閱忌讀能力壘5腎稱講課類來衰1．逆向思狂維法醬圍管理人員豐秒培養(yǎng)換位思柔考的逆向思認維川三、培訓(xùn)內(nèi)軍容及目標(biāo)匠（一）新員奮工公共培訓(xùn)萌科目螞序號解芬培訓(xùn)科目彈困培訓(xùn)內(nèi)容存壽課時須1帶事軍訓(xùn)訊咱軍事訓(xùn)練和勾體能訓(xùn)練躍霜5天通2絨腫禮儀知識斃菊常用禮儀知胞識煉益6課時層宋襲形體訓(xùn)練詢非烏個員工行為語淹言規(guī)范冬扇3闊礦服務(wù)意識準(zhǔn)疲職業(yè)道德教蹈育桶港3課時雄窩津客戶溝通協(xié)中調(diào)技巧廣嘉隙伙受理及處理滿客戶投訴類心4痛柏企業(yè)文化兼情企業(yè)發(fā)展史慚及基本情況籍介紹俗容3課時票呈所企業(yè)理念與逐宗旨熄礙砌畜員工手冊與言勞動人事規(guī)壓章制度于胳5渴開物業(yè)管理知虎識桂太物業(yè)管理基捧礎(chǔ)知識州凡6課時眉轟港物業(yè)管理的吼行業(yè)法律、灰法規(guī)備旨6課時騰沙銳入伙與二次決裝修管理服或務(wù)要求與技增巧田虎3課時悟竄慨典型物業(yè)管敞理案例狼左6課時行6燕懲質(zhì)量管理胃滔ISO90燃02質(zhì)量管聾理體系釘聽6課時機7棟語安全防范知矮識階徒消防知識般底6課時訪落某治安防范知齒識與技巧注槽8暴硬大廈情況源羽大廈基本情教況介紹擴檢3課時夾9蜘薪帶班實行翻問絨7天輸（二）護衛(wèi)敲員及車輛管肝理員培訓(xùn)科珍目特序號盈梨培訓(xùn)內(nèi)容眉榴培訓(xùn)頻率舍餡培訓(xùn)目標(biāo)壘1計蛾工作例會狗鋼每周一次受追提高政治思筆想覺悟，開轟展批評自我單批評挺2憤壩內(nèi)務(wù)管理與己考核檢查互恐每周一次票識保持宿舍干撿凈整潔破3朽泳1．單兵隊當(dāng)列動作；2狀．三大步法盲；3．體能敏訓(xùn)練；咽貴逢周一至周墓五，每天訓(xùn)鄉(xiāng)練1小時河靠培養(yǎng)組織紀(jì)芽律性，訓(xùn)練膠扎實基本功爽4災(zāi)極1．擒拿格醒斗基本功；蒸2．捕俘拳蓮；3．防衛(wèi)碗術(shù)；乎暈逢周六、周夢日，每天訓(xùn)色練3小時揮或熟悉掌握擒城敵及防衛(wèi)技倆能殿5旅頓護衛(wèi)服務(wù)工賽作手冊擋乳每月一次算龜熟悉崗位職犁責(zé)、操作規(guī)雪程、工作標(biāo)販準(zhǔn)能6礎(chǔ)葉法規(guī)與規(guī)章寫制度合向每月一次憐葡熟悉并掌握思相關(guān)法律、陪法規(guī)以及規(guī)口章制度伏7裝他消防知識有尤每月一次滲賓熟悉消防救趨火職責(zé)邪8參熱消防訓(xùn)練少刃每周一次忙里掌握基本消簽防操作技能付9稱管突發(fā)應(yīng)急事掘件處理岔賠每季度一次渠俗提高突發(fā)事為件處理能力進，掌握處理戲技巧梳（三）保潔向員培訓(xùn)科目文序號遮著培訓(xùn)內(nèi)容禮拒培訓(xùn)頻率芒鑄培訓(xùn)目標(biāo)浪1儲窄工作例會隆珍每周一次皮叔提高政治思吹想覺悟，開塑展批評自我聞批評裹2白五內(nèi)務(wù)管理與煌考核檢查顏支每月一次擦羽保持宿舍干墊凈整潔糾3甲磚保潔方法與宴清潔劑使用寸庭每月一次閃以熟悉掌握基狗本方法及技僻巧肺4晨蹤保潔設(shè)備操附作保養(yǎng)知識筍的每月一次旁奔熟悉掌握基撇本方法及技器巧芳5惰談保潔服務(wù)工產(chǎn)作手冊舅兆每月一次龜零熟悉崗位職鉆責(zé)、操作規(guī)父程、工作標(biāo)雞準(zhǔn)茫6轟館病蟲害消殺暑與防治磚宵每月一次潮隨熟悉掌握基已本方法及技江巧頂7賽窄環(huán)境保潔法泳規(guī)與規(guī)章制鉆度壘主每月一次漁謝熟悉掌握相扁關(guān)法律、法絹規(guī)以及規(guī)章嘴制度時8敞咽消防知識及臺訓(xùn)練非道每季度一次軍棍熟悉消防救酷火職責(zé)及掌徒握基本操作野技能卻9狹先突發(fā)應(yīng)急事笛件處理娛根每季度一次新硬提高突發(fā)事像件處理能力遮（四）園藝暢工培訓(xùn)科目擇序號扔叛培訓(xùn)內(nèi)容藝幻培訓(xùn)頻率垂茄培訓(xùn)目標(biāo)龜1跳丹工作例會百駁每周一次賴溝提高政治思壯想覺悟，開但展批評自我捉批評緣2計浸內(nèi)務(wù)管理與貫考核檢