第頁共頁做導(dǎo)購的社會理論報告做導(dǎo)購的社會理論報告今年暑假，有幸獲得一份在南寧步行街的越南專賣店做導(dǎo)購的工作，做導(dǎo)購的社會理論報告。這份工作雖只有短短的四十多天給自己很多收獲!不僅可以積累到很多經(jīng)歷，特別是銷售方面的經(jīng)歷的積累，而且更多的是自己的綜合才能，各方面的素質(zhì)的提升和待人處事的成長。首先是在對銷售這個行業(yè)加深了理解，也對導(dǎo)購員這個職業(yè)的進(jìn)一步的深化理解!去年兩個月的導(dǎo)購員的經(jīng)歷讓自己一度以為今年的工作不會很難!但等自己真正接觸在發(fā)現(xiàn)，很多事情遠(yuǎn)非自己所想的那么簡單!也給自己對導(dǎo)購員有了新的認(rèn)識!導(dǎo)購的工作并不是那么好做的，但經(jīng)歷了近四十多天的歷練!在對產(chǎn)品的理解，產(chǎn)品的擺放，銷售技巧等方面都有了較大的進(jìn)步!在對產(chǎn)品的理解上，導(dǎo)購員不僅要熟悉產(chǎn)品的性質(zhì)，材質(zhì)，也要理解它跟其它的牌子和其它的款式的優(yōu)劣，以及保養(yǎng)的考前須知，專賣店對它進(jìn)展的售后效勞是什么。都是需要熟悉和掌握的!套一句行業(yè)培訓(xùn)的話：“你對產(chǎn)品理解越多，你的成交率越高!你對產(chǎn)品的理解度越高，你的介紹成功率就高!”也不至于在面對顧客的時候沒有話可說!不理解產(chǎn)品，業(yè)績是很難有有進(jìn)步的!在產(chǎn)品的擺放上，導(dǎo)購員在銷售前要做好產(chǎn)品的擺放整齊，同時要做好清潔保潔的工作，也需要理解產(chǎn)品的庫存狀況。怎么擺也是種學(xué)問!特別是在店小而窄的情況下怎么擺?怎樣擺才有利更好的銷售?怎樣擺才能讓自己或同事在最短的時間內(nèi)幫顧客找到他滿意的鞋子?這些都需要考慮怎么去做。那些熱賣，好賣的鞋子要放在顯眼，易拿的地方，把那些熱賣的鞋子的庫存放在方便自己和同事在碼數(shù)和款式的地方!整理要快，特別是顧客多而店很窄小的情況下，就需要邊整理，邊介紹!在銷售技巧上，要靈敏，機(jī)智!針對不同的顧客采用不同的銷售策略!每個顧客的需求都是不一樣的!每個人所提出的問題也有很多的不同，在銷售中就遇到很多類型的顧客，有的很挑，有的就很爽快!男顧客有些注重質(zhì)量，有些就比擬計較價格!而女顧客那么大多數(shù)都會細(xì)細(xì)比擬一番，有時你還會跟你講價!雖然明知專賣店是不講價的，但還是會遇到很多人跟自己講價!怎么把產(chǎn)品更好的介紹給顧客，讓顧客承受你這個人從而承受你的產(chǎn)品?因為作為效勞行業(yè)更多的不僅僅是銷售產(chǎn)品，而是銷售效勞，好的效勞態(tài)度才能讓人容易承受你所銷售的產(chǎn)品!怎樣去面對顧客的價格和質(zhì)量問題?怎么去讓顧客更好的承受你所推薦的產(chǎn)品并且成交?這都需要自己運(yùn)用好銷售技巧來應(yīng)對在銷售中遇到的種種問題!同時從中也懂得，銷售技巧是靠不斷去理論，總結(jié)得來的!學(xué)會從別人的成功中找經(jīng)歷，從身邊的人找技巧!有些經(jīng)歷是需要靠自己主動積累的，別人的經(jīng)歷再多也只能略微借鑒，然后再轉(zhuǎn)化自己的經(jīng)歷!經(jīng)歷只能轉(zhuǎn)為自己所用才有效!雖然自己的銷售技巧還不是很高，不過通過不斷鍛煉和嘗試!銷售技巧都有了很多的進(jìn)步!越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒適，可以穿很久，有些隨意碰水都可以，因為是橡膠底，所以耐磨防滑。但有個不好的地方就是很容易引起腳臭，膠味大!這就需要一個好的銷售技巧來介紹它的特點了!其次更多的是自己心理素質(zhì)和其它方面的才能的提升。和待人處事方面的成長!在心理素質(zhì)上，自己的心理素質(zhì)真的得到了很大的進(jìn)步，銷售是一種心理戰(zhàn)。也是一種心理素質(zhì)的考驗!每一次的銷售都是一種心理的交鋒!特別是在說價格的時候，遇到一些顧客愣是讓自己降價而自己不可以那樣做的時候!自己心理素質(zhì)不夠過關(guān)的話有時不僅僅是挨罵或不成單的'事情了!同時也需要看清顧客的心理，有時就需要邊介紹邊揣摩顧客的心理!從而判斷哪些顧客想要買，哪些只是閑逛而無心購置!有時換角度想想也并不能說有些導(dǎo)購員權(quán)力，而是有時候他們所要銷售的對象是不一樣的!對不同的人是需要采用不同的策略!不同類型的顧客心理是不一樣的!有時他們所顯現(xiàn)出來的心理活動也是不一樣的!怎樣讓顧客承受你，承受你的產(chǎn)品，除了必要的銷售技巧外，也還要自己對自己的產(chǎn)品有信心，對產(chǎn)品質(zhì)量有自信!就象賣越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒適，但它有個缺點，就是因為是橡膠底，所以膠味大有些鞋不夠透氣的話很容易引起腳臭!當(dāng)有些顧客問到腳會臭嗎?自己該怎么如實答復(fù)?怎樣讓他更好的承受這點!假如自己很堅決的說會，而且表情很慌張的話，那么這個成交率是很難是很高的!我們需要的是針對顧客提出的問題來想出解決之道!沒有一種產(chǎn)品沒有缺點，沒有它設(shè)計時的破綻!關(guān)鍵在與我們怎么作為導(dǎo)購的怎么去宣傳，怎么給顧客一個合理的解釋!需要一個平靜的心態(tài)去做好解答工作!這么多天和那么多人打交道，讓自己覺得自己比以前成熟穩(wěn)重多了，資料共享平臺《做導(dǎo)購的社會理論報告》(s://..)。在其它才能方面，說話的技巧得到一個很好的進(jìn)步!怎么說才能讓顧客聽得進(jìn)你所要表達(dá)的東西，所要向它解釋的事情!怎么去防止沖突，那不是單單微笑就可以的在銷售介紹的過程中，該以一種什么樣的語氣，該說什么樣的話跟顧客介紹都是需要自己主動去學(xué)，去揣摩!每個專賣店都有自己的銷售方式，自己的文化風(fēng)格，制度。有些是比擬隨意的，有些那么講究穿著，發(fā)型的整潔，大多的是需要化裝!幸好今年店所在的是屬于休閑的，不用化裝!但著裝方面也都需要整潔，大方!同時禮儀也要做到位，常規(guī)禮儀都需要時時注意!語氣是需要控制的，要柔和而不失熱情!不能忽高忽低!波動太大!同時也理解到微笑效勞的魅力!同時自己的理論才能也得到很大的進(jìn)步!在待人處事方面，四十多天的導(dǎo)購生活讓自己在待人處事上得到了成長，在還進(jìn)去沒有去之前，自認(rèn)自己在這方面做得很好，但真正做的時候才發(fā)現(xiàn)自己在這方面的缺乏!雖是短短的四十一天，但自己學(xué)到了很多。首先第一點，做事先做人，以一個謙卑的態(tài)度去為人處事!你做出某些選擇的時候，你都要先放下自己所謂的優(yōu)越感!你的上司即使不是很好，但你都要好好的的尊敬，每一個人都有自己的長處，自己要學(xué)會尊重別人，同時也要善待自己!雖然自己沒有帶著大學(xué)生的優(yōu)越感去上班，但可能是因為老板既是店長也是熟人，對自己的要求更加的嚴(yán)厲些，也加上自己有些地方做得不夠好，難免會讓人以為自己自以為是，加上進(jìn)去還沒有搞清狀況說了些不該說的話，難免在上司那落下不太好的印象!雖然在后來努力去禰補(bǔ)，有些印記還是抹不掉!所以也告訴自己不要賣弄自己的學(xué)識，即使是熟人也好，該要遵守的職場法那么還是要遵守的!同時也要珍惜好自己難得的時機(jī)，學(xué)會感謝，雖然自己的上司沒少讓自己受委屈，挨罵。明明不是自己的錯，但受到牽連的時候，覺得很是委屈，但如今細(xì)細(xì)想來，這也不過是一個很小的事情!碰上這種事有時是在所難免的，何必過于介懷!在遇上上司對自己提出批評時，即使是有些過了火的批評時，要學(xué)會忍受，不要跟上司起正面沖突!自己做好自己的工作之后他對自己的一些誤解自然會解除，太早太快的為自己做辯白，只會招來更深的誤解。甚至可能會牽連到家人，讓他們難做。很多時候在熟人底下做事要比在生疏人底下做事更加難做，需要要注意的東西更多。有時更需嚴(yán)格要求自己，因為稍有不甚就會有不好的評價傳到自己的家人那里，讓他們?yōu)殡y!套用家人在對自己挨上司批評的一句話：“你被說做不好，最難受的是你的我們。”這四十多天的經(jīng)歷，遭遇著誤解，拖累，有辛酸，有委屈，更多的是成長，遭遇著以前沒有遭遇的事情，單調(diào)而又不失挑戰(zhàn)的生活。這段經(jīng)歷帶給自己的不僅僅是那珍貴的銷售經(jīng)歷，更多的是自己在