2013年費行學試及關案一填題1費者行為學是研究各類消費的消費行為及其產生和發展律的門應用科學。2、注意可分為有意意和無注意兩種。3、消費者性格不同，消費行為不同，歸納起來有四種類型，即自由型順應型、保守型型、節型。4、消費者決策過程可分五個階：認需求、信息調查、比較評價、決購買、購后評價。5、消費流行是社會尚在費活動中的反映。6、消費心理是消費行為內驅力，而消費行為則是消費心理活動的外表現。般消費理論用“需求→動→行為”的模式來表示消費行為的基本過程。7消需求的內容包括對商品使的需求商品審美的需求對商品時代性的需求，對商品社會象征性的需求，對商品優服務的求。二簡題、簡消者為析究主內？答：①、研究消費者為什么購買——分析消費者需求與動機。②、研究消費者怎樣購買——分析消的購買決策過程。③、研究消費者購買行為的種種因素——分析消費的個人因素、環境因素和營銷因素。、我經會到樣話“個沒力這人力很”等關人能評價言。簡什是力以你人能的識看。答力指人順利完成某種活動所必須具備的直接影響活動效率的個性心理特。、消費研基框：消費者決策過程：問題認知與信息搜集、評價與購買、購后行為答：影響消費者行為的個體與心理因素：消費者的資源、購買動機、知覺、學習與記憶、態度的形成與改變、個性自我概念與生活方式。影響消費者行為的環境因素：文化與消費者購買行為、社會階層與消費者購買行為、社會群體與消費者購買行為家庭與消費者購買行為傳流行與創新擴散情境與消費者購買行為、消費者保護

基概1、消者是指購買、使用種產品或服務的個人與住戶P3第一2、消者為是指消者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。P4第章、消費動：引起個體活動，維持已引起的活動并促使活動朝向某一目標進行的內在作用。P127第章品忠：指消費者對某一品牌形成偏好試圖重選擇該品牌的傾向。P93第四消者源：消費者資源包括很多方面最主要的有經濟資源間費者知識P105第章、非由置間按這一界定，吃飯睡覺、家務、個人護理、上班路途及其他負有道義責任的工作所占用的時間都應劃入非自由處置時間P113第五、消者機動機是引起個體活動維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內在作用。P127第章、潛識指個人的原始沖動和各種本能以及由這種本能產生的欲望。或指人們在不知不覺中意識到的一些事物，它屬于無意識心理過程。P132第章、前識介于意識與潛意識之間，能從潛意識中召回的心理部分，是人們能夠回憶起來的經驗，它是意識與前意識之間的中間環節和過度領域。P132第六10、覺險：際上就是在產品購買過程中費者因無法預料購買結果的優劣而產生的一種不確定感。第七11購買的會險是消費者所買的產品不為同伴所欣賞或受到同伴的嘲弄所造成的社會損失。P74第章12、伯律個性可察覺到的激強度變化量eq\o\ac(△,I)eq\o\ac(△,)與原刺激強度I之比是一個常數K即△。第七13、學習是指人在生活過程中經而產生的行為或行為潛能的比較持久的變化。P169第章14、度是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。P203九消者度指消費者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認識上的評價上的感受和行動上的傾向。P203九15、性：性是衡量個體差異的一個重要變量是體環境和刺激物的一致性反應傾向。通俗地說，個性是指一個人整個的穩定的心理特征的總和。P239第十章16、活式：是人如何生活。具體地說，它是個體在成長過程中，在與社會諸因素交互作用下表現出來的活動、興趣和態度模式。P252第十章17、我念是個體對自我一的知覺、了解和感受的總和。P251第章18、化：消費者的角度可將文化定義為特定社會的大多成員經過學習獲得的以導消費者行為的信念、價值觀和習俗的總和。十章19、照體個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較個人或群體第三20從眾指個人觀念與行為由于受群體的引導壓力向于與大多數人相一致的現象。第三21、庭：以婚姻關系血緣關系和收養關系為紐帶而結有共同生活活動的社會基本單位。P340第十章22、戶是指由生活在同一“屋檐”下或同一住宅單元里的人所組成的群體第十四

23、庭命期家庭發展過程中所經歷的系列不同階段稱為家庭生命周期P345第十四24、流行是指一個時期內社會上流傳很廣行時的大眾心理現象和社會行為P367第十章25、見袖：傳過程中那些頻繁或較多地為他人提供信息而在更大程度上影響他人的購買決策的人被稱為意見領袖。P363第十五26消費者境指費或購買活動發生時個體所面臨的短暫的環境因素物時的氣候、購物場所的擁擠程度、消費者的心情等等。P385第十六章27、忽行：社會和消費者長期生活品質具有危害后果的行為如吸煙、酒后開車、不系安全帶、不按規定的劑量服用非處方藥、服用過期藥物等，被稱為疏忽性行為。第七

復思題《消者為》究主內和本架P221-3第章答：①消費者購買決策過程；問題認識，信息收集，評價與選擇，購買，購后行為②影響消費者行為的個人與心理因素（內部因素消費者資源，需要與動機，消費者知覺，學習與記憶，個性、自我概念與生活方式③影響消費者行為的外部因素（由里到外三個圈層文化，社會階層，社會群體，家庭，情境，消費者保護政策與法律、消者為究意。P25P6-12第章答：研究消費者行為既是企業制定營銷策略和進行營銷管理的基礎，又為消費者權益保護和有關費政策的制定提供依據。同時，消費者行為研究成果還有助于加深人們對自身行為的認識，并在此基礎上成為更的消費者和合格的現代公民。、影消者為個與理素內部素P23第章答：消費者資源，需要與動機，消費者知覺，學習與記憶，個性、自我概念與生活方式、影響費行的境素外因素P24第章答：主要有：文化、社會階層、社會群體、家庭、情境、消費者保護、消費獲信的要源第二答：①第一個來源是記憶源通過過去的信息收集活動、個人經驗所形成的記憶，是大多數消費者最主要的信息來源。②第二個來源是個來。購買新車（受周圍人的影響醫療和法律服務時，個人來源尤其是友是最主要的信息來源。③第三個來源是大來或立來。包括大眾媒體、政府機構、消費者組織等。④第四個來源是商或銷源包括廣告、店內信息、產品說明書、宣傳手冊、推銷員等。⑤第五個來源是經驗源如消費者到不同商店比較各種產品的價格，親自觀測或試用產品。經驗來源獲得的信息最直接，也最為消費者信賴。、影響費滿的要素P87-89第四章答）影響消費者對產品或品牌預期的因素1、產品因素2、促銷因素3、競品牌的影響4、消費者特征（二）影響消費者對產品實際績效認知的因素1、產品的品質與功效2、消費對產品的態度和情感3、消費者對產品的期望4、對交易是否公平的感知5、費者的歸因、復購過的個段P22第章答：消費者購買產品或服務的決策過程。這一過程包括五個主要階段，即問題認識、信息搜集、價與選擇、購買、購后行為。、消者覺險型第七（1）功能風險（購買的商品能像所期望的那樣發揮作用（2）物質風險（對人的健康與全產生危害的風險（3）經濟風險（購買的商品是值得他們所支付的金錢（4）社會風險（當消費者使用種商品時可能給他的社會關系帶來損害，或造成環境污染，或影響鄰里生活，或購買的商品使自己在眾人面前難堪。穿著錯誤的服飾，蓄著錯誤的發型，開著錯誤的汽車，用著錯誤商品，住在錯誤的地方，有時的確讓人付出社會代價（5）心理風險（因購買商品的誤而使消費者情感受到傷害或造成心理負擔的風險、消者少覺險哪方。七（1）主動搜集信息）持牌忠誠。（3）依據品牌與商店形象（選名牌，依賴信譽較高的商店買高價產品。（5）尋求商家保證（有“三包保證的商品眾買。即使這種決策不是最好的，也不至于是最糟糕的。、態的成變經歷階。P213第章

答：態度的形成和變化一般要經歷三個階段。第一階段是順從，第二階段是認同，它較順從階段態度更為深刻，也更為積極主動。第三個階段是內化，即個體把情感認同的東西與自己持有的信念、價值觀等聯起來，使之融為一體，對情感、態度給予理智上的支持。、態的成P202第九態度由認知成分、情感成分、意向成分構。認知成分：即人對事物的理解、認識與評（真假、好壞、善惡情感成分：即人對事物的好惡帶有情感色，它在態度中具有調節認知的作用。意向成分：即人們對事物的行為準備狀態、消者具購動機P129-130第六答：1、求實動機。、求新動機、求美動機、求名動機。5、求廉動機。、求便動機。7、模仿或從眾動機。8、癖好動9、好勝動機、經性件射論。作條發理。P175第八答典條件反射理論該論是由俄國生理學家巴甫洛夫提出來的。該論認為，借助于某種刺激與某一反應之間的已有聯系，經由練習可以建立另一種中性刺激與同樣反應之間的聯系。（二）操作性條件反射理論該論是由美國著名心理學家斯金納提出來的。該論認為，學習是一種反應概率上的變化，而強化是增強反應概率的手段。、認學理。會學理。神析。答）認知學習理論P179第章在學習解決問題時有并不需經過嘗試與錯誤的過程是通過觀察發現情境中各種條件之間的關系后才采取行動此種類型的學習頓悟悟是主體對目標和達到目標之手段之間關系的理解悟習必靠練習和經驗，只要個體理解到整個情境中各成分之間的相互關系，頓悟就會自然發生。（二）社會學習理論社會學習理論又稱觀學習論主要是由美國心理學家班納所倡導。該理論一個顯著特點是強調學習程中社會條件的作用。班圖納認為人的多為是過察習而得。P181第章?（）精神分析說P131第章?代人物有弗伊（奧地心理學家洛姆阿勒榮。?精分析說重視對無意識的研究無識為類為根性定素。15人的成。第六答：人格結構由三大系統組成，即本我、自我、超我。、產的在索產品外線。七答：一種觀點認為，消費者是根產品內特或在索成對產品質量的認知或總體印象的。產品的特征，如外形、所用原料或材料、光潔度、包裝等都可作為形成認知產品質量的內在線索。另一種觀念認為，消費者主要是根據品外線，如格、原產地、商標或企業聲譽等形成對產品質量的整體認知。、消者為研和探社階的義P300第十二答：消費者行為學中討論社會階層，一方面是為了了解不同階層的消費者在購買、消費、溝通、人偏好等方面具有哪些獨特性；另一方面是了解哪些行為基本上被排除在某一特定階層的行為領域之外，哪些行為各社會階層成員所共同的，從而制定有針對性的營銷措施。、中文的要點和心值。消相的國統化值。特點）國文化的強大生力和凝聚力）中國文化的多樣性與異質性）安土樂天的文化心態）倫理本位）家族取向）體、直覺的思維方式）庸、尚和的處世態度）整體，倡協同P277-281第十一核心價值觀道義義后利性優先誠信知報貴和尚中己內圣自強不息）是務實見PPT于消費相關集體主義庭主義子人情與關（崇尚古。第一

、中文對費購買為影（示可購的個程行析見PPT（一）認識問題階段文觀念影響人們對消費問題的認識。在統的宗法觀念和知恩圖報觀念的影響下消費”也就成為一種突出的消費者行為特征（如農村勤消費成為大多數中國人所奉行的消費觀念。反對盲目攀比和鋪張浪費（中老年人多持這消費觀念以為主題的廣告對于消費者來說，不僅不會引起需要和欲望，反而會激發他們的反感。（二）信息收集階段文背景不同，人們對各種信息來源的信賴和信任程度將會不同。從國文化特別點看，我國消費者更易于相信和接受非商業來源信息，特別是更依賴于口頭播的方式。符特定社會的文化價值觀的廣告內容，也更易于引起目標受眾的關注，并激發他們的興趣購買欲望。（三）判斷選擇階段評選擇過程會在諸多方面受到消費者文化價值觀的影響和制約化值觀同樣也會影響消者所考慮和選擇的品牌。

一些具有強烈崇洋崇名傾向或者強調社會身份地位和聲望的消費者許多產品購買中往往只考進口品牌或著名品牌，對其他品牌的價值常常不公正地評價。崇尚節儉的人則不然，往往考慮價格較低的牌。人們往往選擇已贏得其信任的品牌種集體主義傾向引導了消費者消費觀念的形成并為品牌忠提供了暗示作用，從而確保了主導品牌的生存。（四）購買決策階段中文化強調集體意識，這一文化特點在消費者購買決策中有多重體現在購買決策方上，人們往往以集體為單位進行決策）在產和品牌選擇上，人們較少標新立異，強調與他人保持一致他態度對消費者購買某些社會意義較強的產品（如汽車、服飾）影響很大。

精打細算、量入為出的生活態度，使收入變化對購買決策具有直接影響。（五）購后評價階段文價值觀將影響消費者在購后所采取的行動方式的消費者在不滿意時采取積極的公開動退貨，向公司提出抱怨，向消費者協會投訴，或者在朋友面前詆毀該產品。有的消費者以“忍氣吞聲”的態度，不采取任何行動。在現在社會中為了“一元錢”而打官司的現象已稱不上什么新鮮事但是，這種改變是非常緩慢的，在目前大多數中國人的心目中貴人”的傳統思想仍然根深蒂固。、分說影非言溝的化素非言通營中意。第一答：影響非語言溝通的文化因素，包括時間、空間、禮儀、象征、契約和友誼、禮儀與禮節意義：企業只有了解不同文化背景下上述因素的差異，才可能更有效地制定廣告、促銷等方面的銷策略，才可能在跨文化的營銷活動中游刃有余。、影從的素從眾理市營中何義P335-336第三（一）群體與個體特性1、群體的一致性程度。、群體規模3、群體的專長性。4、群體的內聚力5、個體對群的信任度、個體對群體壓力的恐懼程度（如“文革”期間及“文革”以前我黨會議舉手表決個因素。（二）消費者特性1、消費者的自信心。2、消費者自我介入水平、消費者對群體的忠誠程度。、基動沖的銷策。第六（一）雙趨沖突：這是指消費者具有兩種以上傾向選擇的目標而只能從中擇選其一時所產生的動沖突（二）雙避沖突：這是指消費者兩個以上希望避免的目標但又必須選擇其中之一時面臨的沖突（于兩難境地（三）趨避突：這是指消費在趨近某一目標時又想避開而造成的動機沖突。、名效理。P329-330十章對多人來說，名人代表了一種理想化的生活模式。正因為如此，企業花巨額費用聘請名人促銷其產品。名效應在青少年群體上體現得更為明顯。運名人效應的方式多種多樣。對業來說，用名人做廣告，首先應考慮產品或服