編號：____________編號：____________版本：保密級：連封共：公司渠道信息溝通管理辦法作者企發(fā)部200X年07月01日校對200X年月日審核200X年月日批準(zhǔn)200X年月日北京XX新技術(shù)有限公司

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目錄TOC\o"1-3"\h\z1建立渠道信息溝通管理平臺的目的 32相關(guān)概念 33適用范圍 34渠道信息溝通管理的職責(zé)和權(quán)限 35具體工作內(nèi)容及工作流程 46說明 7

1建立渠道信息溝通管理平臺的目的為更好地為分支渠道提供服務(wù)，幫助分支渠道加深對產(chǎn)品的理解、提高渠道信息的反饋速度，促進(jìn)其市場營銷活動，確保XX的分支機構(gòu)、代理商與總部之間信息溝通順暢、反饋及時、有效監(jiān)督、相互促進(jìn)，XX公司建立渠道信息溝通管理平臺。為了使該平臺的運作流程合理、規(guī)范，有必要使信息的來源、采編、發(fā)布過程制度化，特此編制公司外網(wǎng)渠道管理信息溝通辦法。2相關(guān)概念渠道：XX集團公司所屬分公司、代理商的總稱。3適用范圍適用于XX渠道與總部的溝通管理。4渠道信息溝通管理的職責(zé)和權(quán)限4.1企發(fā)部是公司渠道信息溝通管理的歸口管理部門。4.1.1負(fù)責(zé)制定信息溝通管理辦法，引導(dǎo)溝通的正確方向。4.1.2負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)工作。4.1.3負(fù)責(zé)外網(wǎng)上渠道管理平臺的搭建。4.1.4對分管的信息來源、發(fā)布質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.1.5負(fù)責(zé)對渠道信息溝通管理工作的實施效果進(jìn)行監(jiān)督。4.1.6負(fù)責(zé)管理各方的意見和投訴，及時將存在的問題及改進(jìn)建議通報各方。4.2渠道負(fù)責(zé)按要求實施信息溝通管理辦法。4.2.1負(fù)責(zé)及時、完整、全面地將本單位市場運作情況、項目、客戶、經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)的問題及時向總部相應(yīng)的接口部門提供。4.2.2負(fù)責(zé)將對公司的意見和建議等信息，及時向總部相關(guān)部門反饋。4.2.3負(fù)責(zé)就總部相關(guān)職能部門信息反饋質(zhì)量及時與企發(fā)部聯(lián)系，有效解決問題。4.3營銷中心、客戶服務(wù)部、開發(fā)部、研究所、質(zhì)量管理部、總裁辦等總部職能部門負(fù)責(zé)按要求實施信息溝通管理辦法。4.3.1對分管的信息來源、發(fā)布質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.3.2對渠道反饋信息的及時響應(yīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.3.3負(fù)責(zé)就各渠道信息反饋質(zhì)量及時與企發(fā)部聯(lián)系，有效解決問題。5具體工作內(nèi)容及工作流程渠道、各部門人員提交信息主管領(lǐng)導(dǎo)審批否是否發(fā)布提交、發(fā)布是廢止（通過外網(wǎng)“渠道、各部門人員提交信息主管領(lǐng)導(dǎo)審批否是否發(fā)布提交、發(fā)布是廢止（通過外網(wǎng)“渠道管理平臺”、電話、傳真、郵件等方式進(jìn)行）是否需要解決？是否發(fā)布責(zé)任部門解決是否需要監(jiān)督？否是責(zé)任部門解決企發(fā)部督查督辦5.2工作流程：5.3渠道信息溝通管理采取外網(wǎng)“渠道管理”平臺、電話、傳真、公文等多種形式。對重大問題必須以傳真等正式行文的方式執(zhí)行。5.4各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)信息的收集和分析，按照本辦法要求向相關(guān)部門提供，對所提供信息的正確性和時效性負(fù)責(zé)。同時負(fù)責(zé)外部信息的接收和管理。各部門可根據(jù)需要提出欲接收信息的申請。5.5渠道（主要指分公司）及總部各職能部門設(shè)置兼職的信息員（可以將內(nèi)部溝通信息員與之統(tǒng)一為一人），將名單和通訊聯(lián)系方式匯總至企發(fā)部。信息員負(fù)責(zé)部門內(nèi)外部信息的收集、發(fā)布、接收管理。信息員在進(jìn)行信息管理時可以采用多種形式，但要采取有效措施確保信息的保密、安全，避免信息的丟失和失效。5.6信息提出方在向責(zé)任方提交相關(guān)申請或意見建議時，對需要對責(zé)任方執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督的，可以抄送企發(fā)部（使用郵件交流時，采取轉(zhuǎn)發(fā)方式；在外網(wǎng)“渠道管理”平臺發(fā)布；采用電話、傳真、郵寄等方式時，需通知企發(fā)部）作為監(jiān)督管理的依據(jù)。企發(fā)部負(fù)責(zé)監(jiān)督對反饋信息形成封閉（閉環(huán)管理）。5.7對信息提出方提交的相關(guān)要求，責(zé)任方必須在當(dāng)日后的第一個工作日內(nèi)給予答復(fù)，重大問題可以延至三個工作日內(nèi)。能夠迅速解決的，在答復(fù)的同時解決完畢，對無法短期內(nèi)解決的，需答復(fù)解決方案和解決期限，同時保證在確定的期限內(nèi)完成。5.8企發(fā)部有權(quán)針對責(zé)任方?jīng)]有及時答復(fù)、解決的情況進(jìn)行督促，必要時可以將問題向責(zé)任方的主管匯報。5.9外網(wǎng)“渠道管理”平臺維護(hù)辦法5.9.1外網(wǎng)“渠道管理”平臺是公司為促進(jìn)總部與渠道進(jìn)行溝通交流在公司外網(wǎng)（）上搭建的信息交互平臺。5.9.2責(zé)權(quán)分配。見下表欄目主題內(nèi)容要求維護(hù)方渠道新聞渠道通知總部對渠道管理的決定、政策、公文等及時發(fā)布營銷中心（企業(yè)市場部）、總裁辦渠道新聞總部及渠道市場運作信息（新聞、項目、客戶、經(jīng)驗等）每周至少發(fā)布一篇稿件營銷中心（企業(yè)市場部和政府市場部）工具文件銷售文件公司市場運作方面的相關(guān)支持性文件及時發(fā)布營銷中心（企業(yè)市場部和政府市場部）、客服中心、企發(fā)部產(chǎn)品信息文件公司產(chǎn)品理論、軟件操作、實施應(yīng)用、維護(hù)等方面的信息每月各維護(hù)方至少提供兩篇稿件研究所、客服中心投標(biāo)文件輔助渠道進(jìn)行投標(biāo)活動的支持性文件及時提供或更新營銷中心（企業(yè)發(fā)展部、政府市場部）、項目部營銷計劃近期活動一覽通報公司近期已開展市場推廣、銷售信息及時提供營銷中心（企業(yè)發(fā)展部、政府市場部）、企發(fā)部市場計劃公司未來一段時間的市場推廣、銷售計劃及時提供或更新營銷中心（企業(yè)發(fā)展部、政府市場部）、企發(fā)部銷售支持渠道政策公司渠道發(fā)展、支持等相關(guān)政策文件及時提供或更新企發(fā)部其他業(yè)務(wù)申請公司相關(guān)業(yè)務(wù)申請表格及相關(guān)程序指導(dǎo)文件及時提供或更新營銷中心（企業(yè)發(fā)展部、政府市場部）、總裁辦資源文件內(nèi)刊公司內(nèi)部為文化建設(shè)、宣傳推廣形成的刊物及時提供企發(fā)部HHR理論HR管理理論、觀點、研究成果、發(fā)展方向等信息每周至少一篇研究所、企發(fā)部HR實務(wù)HR實施案例、感受等實際工作經(jīng)驗信息每周至少一篇研究所、企發(fā)部交流論壇為各方提供的信息反饋、經(jīng)驗交流平臺對要求協(xié)助解決、要求反饋信息的帖子，責(zé)任部門必須按5.6條款的要求及時予以解決，企發(fā)部負(fù)責(zé)對此進(jìn)行監(jiān)督。公司各職能部門、渠道5.9.3外網(wǎng)“渠道管理”平臺的登錄采用注冊、審核、發(fā)放密碼、每月變更密碼的方式進(jìn)行。營銷中心企業(yè)市場部、政府市場部負(fù)責(zé)要求所屬符合條件的渠道單位（經(jīng)理及相關(guān)需要登錄“渠道管理”平臺的人員）進(jìn)行注冊，經(jīng)審核合格，向注冊人員發(fā)放登錄密碼。每個月修改一次密碼。企發(fā)部負(fù)責(zé)要求總部相關(guān)職能部門（經(jīng)理及相關(guān)需要登錄“渠道管理”平臺的人員）進(jìn)行注冊，經(jīng)審核合格，向注冊人員發(fā)放登錄密碼。每個月修改一次密碼。各渠道單位及公司職能部門、人事管理部門必須及時將本單位人員變動情況反饋至營銷中心企業(yè)市場部、政府市場部和企發(fā)部。營銷中心企業(yè)市場部、政府市場部和企發(fā)部根據(jù)所屬人員調(diào)轉(zhuǎn)情況，及時更新登錄權(quán)限。5.10各相關(guān)單位設(shè)置的信息員或相關(guān)員工在發(fā)布或報送相關(guān)信息時，需經(jīng)過所在部門管理者的審批。渠道單位及總部各職能部門的負(fù)責(zé)人對所屬單位或部門發(fā)布、傳遞信息的嚴(yán)肅性和正確性負(fù)責(zé)。5.11渠道管理者作為本辦法執(zhí)行的直接責(zé)任人對所在部門開展信息溝通交流工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)。營銷中心（企業(yè)發(fā)展部、政府市場部）、企發(fā)部將定期對渠道、總部職能部門開展信息交流溝通的情況進(jìn)行總結(jié)，提交公司管理者，作為部門業(yè)績考核、代理商評價的依據(jù)。6說明6.1本制度自發(fā)布之日起正式實施，渠道及總部各職能部門按規(guī)定具體執(zhí)行。6.2本制度的解釋權(quán)在企發(fā)部。6.3本制度在實施過程中遇到的問題請及時反饋到企發(fā)部。6.4為方便各部門查閱，本制度將在內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的“渠道管理”平臺上公布。XX（集團）公司二零零四年七月一日

供應(yīng)商調(diào)查管理制度總則1．1制定目的為了解供應(yīng)商之制程能力、品管功能，確認(rèn)其是否有提供符合成本、交期、品質(zhì)之物料的能力，特制定本規(guī)章。1．2適用范圍對擬開發(fā)供應(yīng)商之調(diào)查，及本公司合格供應(yīng)商之年度復(fù)查，除另有規(guī)定外，悉依本規(guī)章辦理。1．3權(quán)責(zé)單位采購部負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之起草工作?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)本規(guī)章制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。供應(yīng)商調(diào)查作業(yè)規(guī)定2．1供應(yīng)商調(diào)查程序采購部實施采購前，應(yīng)對擬開發(fā)之廠商組織供應(yīng)商調(diào)查工作，目的是了解供應(yīng)商之各項管理能力，以確定其可否列為合格供應(yīng)商名列。由采購、生技、品管、生管人員組成供應(yīng)商調(diào)查小組，對供應(yīng)商實施調(diào)查評核，并填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》。評核之結(jié)果由各單位作出建議，供總經(jīng)理核定是否準(zhǔn)予成為本公司之合格供應(yīng)商。未經(jīng)供應(yīng)商調(diào)查認(rèn)可之廠商，除總經(jīng)理特準(zhǔn)外，不可成為本公司之供應(yīng)商。2．2供應(yīng)商調(diào)查評核2．2．1價格評核對供應(yīng)商所提供之物料價格，由采購部依下列因素作評核：原料價格。加工費用。估價方法。付款方式。2．2．2技術(shù)評核對供應(yīng)商之生產(chǎn)技術(shù)，由生技部依下列因素作評核：技術(shù)水準(zhǔn)。技術(shù)資料管理。設(shè)備狀況。工藝流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2．2．3品質(zhì)評核對供應(yīng)商之品質(zhì)，由品管部依下列因素作評核：品管組織與體系。品質(zhì)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。檢驗之方法與記錄。糾正與預(yù)防措施。2．2．4生管評核對供應(yīng)商之生產(chǎn)管理，由生管部依下列因素作主核：生產(chǎn)計劃體系。最短及最長之交貨期限。進(jìn)度控制方法。異常排除能力。2．3供應(yīng)商復(fù)查規(guī)定經(jīng)調(diào)查認(rèn)可之合格供應(yīng)商，原則上每年復(fù)查一次。復(fù)查流程類同首次調(diào)查評核。復(fù)查不合格之供應(yīng)商，除經(jīng)本公司總經(jīng)理特準(zhǔn)外，不可列入次年合格供應(yīng)商之列。若供應(yīng)商之交期、品質(zhì)、價格或服務(wù)產(chǎn)生重大變異時，可于一年中，隨時對供應(yīng)商作必要之復(fù)查。附件[附件]GA02-1《供應(yīng)商調(diào)查表（范例）》

供應(yīng)商調(diào)查表（范例）