第2頁共2頁上半年工作總結標準范本____年已經過去一半了，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。____年____月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。（給地接導游團款時，要索要收據）b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。（問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。____月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。____年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在____月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢不得而知。____年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現關門很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。上半年工作總結標準范本（二）____年以來，圍繞黨縣政府工作目標和年初工作規(guī)劃，畜特局認真貫徹落實“1234”工作思路，以促進畜牧業(yè)增效、農民增收為主攻方向，以創(chuàng)建畜牧大縣為契機，以大力發(fā)展現代畜牧業(yè)，強化部門服務為著力點，以推廣規(guī)模養(yǎng)殖和新型模式養(yǎng)殖為突破口，銳意改革、開拓創(chuàng)新，推動了全縣畜牧生產又好又快地發(fā)展。到____月底，全縣豬、牛、羊、禽出欄（籠）分別達到____萬頭、____萬頭、____萬只和____萬只，與上年同期對比分別增加____%、____%、____%和____%。規(guī)模養(yǎng)豬出欄量達到____萬頭，占總出欄量的____%。五號病、豬瘟等六種重大動物疫病免疫率達到了____%，進一步健全了動物疫病防控體系、良種繁育體系和科技推廣服務體系，各項工作均達到了預期目標。現將上半年所做的工作和經濟形勢分析以及下半年工作安排匯報如下：一、上半年工作總結；（一）強化抗災救災落實，積極應對自然災害1，元月份以來，我縣遭受長期低溫雨雪冰凍災害，全縣因災死亡生豬____頭，牛____頭，羊____只，禽____只，倒塌畜禽欄圈____間、____平方米，茶樹1—2級凍害____萬畝，3級以上凍害____萬畝，柑桔絕收面積____千畝，輕微凍害____萬畝，給我縣畜特產業(yè)造成重大經濟損失。災情發(fā)生后，我局一面____專業(yè)技術人員編寫科學救災知識手冊下發(fā)到基層養(yǎng)殖戶，積極開展抗災救災工作；一面及時將災情統計上報縣委、縣政府和上級業(yè)務主管部門，共爭取救災資金____萬元，并在第一時間將資金發(fā)放到各受災戶。2，____發(fā)生特大地震的消息發(fā)布后，局黨委迅速在畜特系統發(fā)出“一方有難，八方支援，向災區(qū)人民獻愛心”的倡議，共募集捐款____元。（二）強化政策資金兌現，驅動畜牧生產發(fā)展1，全縣共拿出____萬元對畜牧大鎮(zhèn)、大村、年出欄____頭以上養(yǎng)豬大戶和新型養(yǎng)殖模式進行了獎勵，調動了廣大養(yǎng)殖戶的積極性，推動了全縣畜牧生產的迅猛發(fā)展。截止目前，全縣新發(fā)展“500”養(yǎng)豬戶____戶、“150”養(yǎng)豬戶____戶，已建成投產的有____戶49棟欄圈，在建的有____戶。新發(fā)展“12351”養(yǎng)羊戶____戶98棟欄圈。丘陵地區(qū)豬、牛、禽標準化養(yǎng)殖示范循環(huán)圈（九集、清河、武鎮(zhèn)、城關）和山區(qū)三個山羊標準化養(yǎng)殖示范帶（肖小路線、薛坪至板橋線、305省道李廟長坪線）正在逐步形成。全縣現有____頭以上規(guī)模養(yǎng)豬戶____戶，____頭規(guī)模的____戶，____頭規(guī)模的____戶，____頭規(guī)模的____戶，____頭規(guī)模的____戶，____頭規(guī)模的____戶，規(guī)模養(yǎng)殖出欄量達到總出欄量的____%。在牛、羊、禽養(yǎng)殖上，全縣現有____頭以上養(yǎng)牛大戶____戶，____頭以上的養(yǎng)牛大戶____戶，____只以上養(yǎng)羊大戶____戶，____頭以上養(yǎng)羊大戶____戶，____只以上肉禽養(yǎng)殖大戶____戶，現存籠____只以上的蛋禽養(yǎng)殖大戶____戶，規(guī)模養(yǎng)殖出欄（籠）量占全縣出欄（籠）量的比例牛達到____%左右、羊達到____%左右、禽達到____%左右。2，今年____月，開展了____年度生豬標準化養(yǎng)殖場（小區(qū)）改擴建項目資金撥付（____萬元）工作，并申報了____年度生豬標準化養(yǎng)殖場（小區(qū)）改擴建項目（建設單位____個，國家投資____萬）。上半年工作總結標準范本（三）____年上半年很充實，很忙，很開心。回顧過去，展望未來!在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我們的工作和學習取得了很大的進步。第一，提高服務質量，規(guī)范前臺服務前臺是展示公司形象和服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，很重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。隨著對其重要性的認識，我們必須做好我們的工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，認真回答問題，做好記錄。同時，根據信息涉及的部門或負責人進行調度、傳遞和報告。客戶來訪時，我們將始終注意保持良好的服務態(tài)度和熱情接待。在合適的環(huán)境中巧妙回答客戶的問題。微笑，耐心，細致，溫暖。在業(yè)余時間，我們將加強對電話技能和服務禮儀的學習。不斷給自己充電以適應公司的快速發(fā)展。據記錄統計，____年我開始填寫鋼鋁底價80多次，接待來訪客人30多次，訂購飲用水300多次，制作員工考勤單2次，轉接電話200多次，更新通訊錄3次，收發(fā)快遞100多次，盤點進貨3次，收發(fā)傳真50多次，打印文檔100多次，清理80多次。第二，做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品分類嚴格遵循公司制度，做到每一項都登記進出。及時檢查物品的完好情況，將丟失或損壞的物品上報相關部門進行采購或維修。據統計，自年月日起第三、要著眼大局，不計個人得失無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時分配的任務，所以我們都服從安排，積極配合，找不到逃避的理由。作為____，我們會付出自己的力量為公司服務。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并多了解公司的基本情況和業(yè)務內容。為了以后能更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎。雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但所有的事情，無論大小，都必須認真做。所以我們會用心去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給我們的機會;通過這近____個月的工作，我清楚的看到自己還有很多不足。今后，我們會加強學習，努力把工作做得更好!上半年工作總結標準范本（四）在廠領導班子正確領導下，在同志們的共同配合努力下，____年上半年我車隊堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，將領導交給的各項工作任務圓滿完成，現將上半年工作總結匯報如下：一、基本工作思路二、工作情況面對____嚴峻的形勢，以及響應廠里戰(zhàn)勝困難，共度難關的號召，車隊積極創(chuàng)新和摸索工作的內容，形式、方法、手段和機制等，在增強針對性、實效性和主動性上下功夫。1、加強車隊管理，全力配合車輛調度，堅持“分清主次、把握緩急、合理調度、嚴格把關、嚴格控制”的原則，以客觀實際，保障生產正常運行。2、完善了各項工作制度，使車隊形成工作嚴謹，職工踏實的工作作風。同時努力做到出車及時準確，做到寧讓車等人，不讓人等車，方便工作，讓領導和各部門滿意。5、安全管理是車隊管理的重要組成部份，是防止事故發(fā)生的重要保證。做好安全管理工作，車隊全體人員從思想上高度重視，積極參加油田公司及廠內開展的“安全生產警示活動”，給駕駛員發(fā)放《交通法規(guī)》、《駕駛員操作規(guī)程》等學習手冊，讓其在休息之余閱讀，加強安全意識。同時認真執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，切實把安全教育放在首位，并將各項安全制度上墻細化，職責明確，在實際工作中采取強有力的措施，防范各種事故發(fā)生，截止目前沒有發(fā)生一起安全事故。三、范文寫作工作中面臨的問題雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，其一，職工自身素質有待進一步提高，在今后的工作中，我隊將會盡力彌補這些缺點，加強學習全面提高自身的綜合素質、業(yè)務水平、服務質量;其二，最近壓井任務重，駕駛人員短缺，給工作帶來了一定影響。其三，部分主要生產車輛老化，在維修費用上造成了壓力。四、下半年工作打算我們將繼續(xù)深入學習，提高自己，下一步我們將進一步完善各項工作制度，從細節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習，全面提高駕駛員的整體素質。通過教育、培訓，提高駕駛員的理論和實際操作水平，降低交通事故率。抓好隊伍建設工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育想